Sosiaalinen media - Facebook.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Sosiaalinen media - Facebook.

  • 1,165 views
Uploaded on

"Tee yrityksen Facebook-sivu" -koulutuksen materiaali.

"Tee yrityksen Facebook-sivu" -koulutuksen materiaali.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,165
On Slideshare
1,159
From Embeds
6
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
12
Comments
1
Likes
0

Embeds 6

http://www.linkedin.com 4
https://www.linkedin.com 2

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. FACEBOOKYRITYSKÄYTÖSSÄEetu Bergman, Into Group Oy, 03/2012
  • 2. EETU BERGMAN • Yrittäjä • Strategi • Kehittäjätwitter: eetubergmanemail: eetu@intogroup.fi
  • 3. MYYNTIAJATTELUN MUUTOS
  • 4. ”BLANK”http://youtu.be/Nl9fvn8c_Eo
  • 5. ENNEN• ASIAKKAAN KESKEYTYS• YKSISUUNTAINEN VIESTIN SYÖTTÖ• MAINONTA, ALENNUS• MASSAMEDIA• KANTA-ASIAKKUUS
  • 6. NYT• ASIAKAS HAKEUTUU• LÖYDETTÄVYYS, DIALOGI• WWW, BLOGIT, HAKUKONEET• LISÄARVOLLINEN, TARPEITA VASTAAVA SISÄLTÖ• SOSIAALINEN MEDIA
  • 7. ENTÄ IBM:N TUTKIMUS ?ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
  • 8. http://goo.gl/tJC5B Pari viikkoa sitten alkoi kuhina Espoossa: ”Onko se todella Jama Jama?” Paikallislehtikin soitti miehelle: ”Onkototta, että olet Ison Omenan Citymarketin kassalla nykyään? Nyt hitaan kassan kaksiviikkoinenkoeaika on ohi. Asiakkaat ovat jättäneet ”Minä paljastan nyt salaisuuden, olen siitä epäsuomalaiseen tapaan paljon saanut jalkapallosta hyvän pelisilmän. 20 positiivista palautetta ja toivoneet euron ostoksessa asiakas on kassalla vain kassalle jatkoa ja esimerkiksi noin kaksi minuuttia. vuoronumeroa (nerokasta!).
  • 9. KUUNTELUKÄYTÄNNÖSSÄ
  • 10. 1 KUUNTELU ON TÄRKEIN
  • 11. GOOGLE ALERTSHTTP://WWW.GOOGLE.COM/ALERTS
  • 12. TAVOITTEET JA STRATEGIA
  • 13. 2 TAVOITTEET JA MITTARIT
  • 14. JOS EI TAVOITTEITA, EI VOI MITATA MISTÄ TIEDÄT ONNISTUNEESI?
  • 15. ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA• Myynti kasvaa• Parempi tuotetietoisuus• Parempi verkkonäkyvyys• Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen• Parempi asiakastyytyväisyys• Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu
  • 16. ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA• MYYNNIN • VERKOSTONKONVERSIO KOKO• HAKUKONE- • TUNNETTAVUUS,TULOKSET PEITTO• ASIAKAS- • ROI, eli TUOTTO -TYYVÄISYYS PROSENTTI
  • 17. ESIMERKKEJÄ MITTAREISTAhttp://www.myyverkossa.fi/2011/09/facebook-lisasi-verkkokaupan-myyntia.html
  • 18. 3 STRATEGIA
  • 19. SOSIAALISEN MEDIANONNISTUMINEN EI TAPAHDUSUURELLA PONNISTUKSELLAVAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA TYÖSKENTELYÄ Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset http://www.sulava.com/suorayhteys/
  • 20. LYHYT VAIKUTUSOSTETTU OMASISÄLTÖ YHTEISÖ, SISÄLTÖ LUOTTAMUS PITKÄ VAIKUTUS
  • 21. SISÄLTÖTYYPPEJÄ• Presentaatiot • Raportit• Videot • Valokuvat• Whitepaperit • Blogiartikkelit(kannanotto) • Viihdettä
  • 22. HYVÄ SISÄLTÖ ON• PUHUTTELEVAA • HAKUKONE- OPTIMOITUA• HYVIN KIRJOITETTUA • UNIIKKIA• KOHDERYHMÄN • STRATEGIAA HUOMIOIVAA VASTAAVAA• AITOA • ARVOKASTA ET VOI HUIJATA!
  • 23. OLE SOCIAL TALENT!• JOUSTAVA • KUUNTELIJA• HALU OPPIA UUTTA • TARINAN KERTOJA• INTO JA HALU • BLOGGAAJA• DIPLOMAATTI • ROHKEA
  • 24. RESURSSIT FB / verkot Mikroblogit Blogi 2-3 postausta 2 Tweettiä 1 postaus Aloittelija /viikko 1 reply /pvä /viikko 4 Tweettiä 2 postausta 4-6 postausta Osaaja 1 Retweet 3 kommenttia /viikko 1 reply /pvä /viikko 6 Tweettiä 3+ postausta 7+ postausta 1+ Retweet Aktiivi 5 kommenttia /viikko 1 mention /viikko löydetty /pvä
  • 25. ONNISTUMINEN SOMESSA(Kinnunen ja Niemi 2011)•segmentointi ja kohderyhmän valinta• tavoitteet siitä miten tai mihin se haluaa päästäsosiaalisen median avulla• oikea sisältö, jolla tavoitetaan asiakkaat• sopivan sosiaalisen median kanava• mahdollisesti ammattilaisen käyttö apuna• resurssit• hyvät esimerkit muualta.
  • 26. VERKKOVIESTINNÄN SOVELLUKSET
  • 27. OHJELMIEN ERI FUNKTIOT MARKKINOINTI TUNNETTAVUUS ASIAKASPALVELU LÖYTYMINEN ASIANTUNTIJUUS
  • 28. FACEBOOKMAINONTAKESKUSTELUALUSTAJULKAISUALUSTAHYVÄ API, OPEN ID
  • 29. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 30. MARRAS-JOULUKUUSSA 2011 DATALOUHINTA (N=1013) KYSELYTUTKIMUS (N=89) VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 31. SUOMALAISISTA FACEBOOK-SIVUISTA NOIN 1000:LLA ON YLI TUHAT FANIA, 100:LLA YLI 50000 JA 50:LLÄ YLI 100000 FANIA VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 32. FACEBOOK-SIVUA HYÖDYNNETÄÄN TIEDOTTAMISEEN (92 % VASTANNEISTA), BRÄNDINRAKENNUKSEEN (81 %) SEKÄ ASIAKASSUHTEEN HOITAMISEEN (71 %). VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 33. TUTKIMUSTEN TULOSTEN PERUSTEELLA LUOTIIN KUUSI TEESIÄ VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 34. 1. ODOTA 4 %:N AKTIIVISUUSTASOA. KESKIMÄÄRIN SIVUILLA AKTIVOITUU NELJÄ PROSENTTIA SEN FANEISTA YKSI PROSENTTI KIRJOITTAA JA KOLME PROSENTTIÄ ”TYKKÄÄ”.ERI TYYPPISISTEN SIVUJEN VÄLILLÄ ON EROJA: ESIMERKIKSI ARKISET KULUTTAJATUOTTEET AKTIVOIVAT 2,7 %, YRITYSSIVUT 3,5 % JA URHEILUSIVUT 9,75 %. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 35. 2. PÖHINÄ SYNNYTTÄÄ PÖHINÄÄ MITÄ USEAMMIN VIESTIT, SITÄ SUUREMMAN OSAN SEURAAJISTASI AKTIVOIT. ERO PÄIVITTÄIN VIESTIVIEN JA VIIKOTTAINVIESTIVIEN VÄLILLÄ ON YLI KAKSINKERTAINEN. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 36. 3. HYVIN SUUNNITELTU EI OLE PUOLIKSI TEHTY SISÄLTÖ- TAI VIESTINTÄSUUNNITELMAN OLEMASSAOLOLLA EI OLE VAIKUTUSTATYKKÄÄJIEN MÄÄRÄN TAI AKTIIVISUUDEN MÄÄRÄÄN. TARVITAAN TEKOJA. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 37. 4. 10-20-SÄÄNTÖ.ENITEN AKTIIVISUUTTA FACEBOOK-SIVUILLA ON KLO 10 JA KLO 20. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 38. 5. MIEHET OVAT MIEHIÄ, MYÖS FACEBOOKISSA.MIEHET OVAT VÄHEMMÄN AKTIIVISIA KUIN NAISET JA HEIDÄN AKTIIVISUUTENSAVÄHENEE SITÄ MYÖDEN MITÄ USEAMPAA ASIAA YLLÄPITÄJÄ YRITTÄÄ SIVULLA SAAVUTTAA. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 39. 6. VUOROVAIKUTUKSELLA ONHINTANSA (TOIVOTTAVASTI MYÖS ARVONSA). TUHATTA KÄYTTÄJÄÄ KOHDEN YHDELLÄ TYÖTUNNILLA SAI KESKIMÄÄRIN YHDENSEINÄKIRJOITUKSEN, 14 SEINÄKIRJOITUKSENTYKKÄYSTÄ, KAKSI KOMMENTTIA JA YHDEN KOMMENTIN TYKKÄYKSEN.MIETI TAVOITTEESI: MIKÄ ON RETURN ON CONVERSATION (ROC)? VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  • 40. FACEBOOKISSA VOI OLLA MUKANA 3 TAVALLAHENKILÖKOHTAINEN TILI (PROFIILI)RYHMÄSIVU (PAGE)
  • 41. FACEBOOKPROFIILI
  • 42. TURVALLISUUS, HTTPS
  • 43. FACEBOOK RYHMÄ
  • 44. TURVALLISUUS, HTTPS Vaikuta miten saat viestejä ryhmästä. Chat, keskustelu, tapahtumat, kuvat Asiakirjat
  • 45. FACEBOOK SIVU
  • 46. HUOMIOITAVAA LUODESSA• KUN SIVU LUOTU, ON YRITYS FACEBOOKISSA. SIELLÄ EI VOI OLLA VAIN VÄHÄN• KENEN TILILLÄ LUOT SIVUN. ET VOI POISTAA OIKEUKSIA TAI KÄYTTÄJÄÄ.• VALITSE HUOLELLA LUOKKA JA NIMI.
  • 47. SIVUN EDUT VS. PROFIILI• USEITA YLLÄPITÄJIÄ• SOVELLUSTEN LISÄÄMINEN• KÄVIJÄTILASTOINTI• LIIKKUMINEN SIVUNA• MAINOSTAMINEN FACEBOOKISSA• SIVUSTA VOI TYKÄTÄ
  • 48. TÄRKEÄT ASKELEET• KUVA (HUOMIOI KOKO!) • VÄLILEHDET, LASKEUTUMISSIVU• SIVUSTONKUVAUS JA ASETUKSET • APLIKAATIOT: VIDEOT, TWITTER, RSS• KUVA-ALBUMIT • MARKKINOINNIN• SIVUN TYKKÄYKSET ALOITTAMINEN• SIVUN OSOITE • ENSIMMÄINEN FACEBOOK.COM/ TILAPÄIVITYS USERNAME
  • 49. LUODAAN SIVU• WWW.FACEBOOK.COM/PAGES
  • 50. LUODAAN SIVU pixlr.com
  • 51. KÄYTTÄJÄNIMI• NIMESTÄ MUODOSTUU WWW-OSOITE, ESIM. WWW.FACEBOOK.COM/TEIJONAUTOKORJAAMO• HAKUKONEET INDEKSOIVAT OSOITTEEN, EI VOI VAIHTAA!
  • 52. FACEBOOKFANIT JA SISÄLTÖ
  • 53. KOHTI YHTEISÖÄ(KASVUPOLKU MARKKINOINNISSA) FANIT ALOITUS SISÄLTÖÄ JATKAOPPIMISTA KESKUSTELU YHTEISÖ
  • 54. KONTAKTIT, YHTEISÖ• OSOITETIEDOISTA • APLIKAATIOT• TAPAHTUMAT • PLUGINIT (api)• MAINONTA • KAMPANJAT• DEALS
  • 55. https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php §” You must not use Facebook features or functionalityas a promotion’s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a Place cannot automatically register or enter a promotion participant. ”KILPAILU ULOS FACEBOOKISTAFACEBOOKIN SÄÄNNÖT VS. SUOMEN LAKI
  • 56. KESKUSTELU• SEINÄLLÄ• IFRAME• TAPAHTUMA• FACEBOOK MUUTTUU• MUUALLA- KYTKENTÄ!
  • 57. SISÄLTÖ SEINÄLLÄ• TIEDOTUKSET, • TAPAHTUMAT ILMOITUKSET • KOMMENTIT,• ARVONTA TAI VALOKUVAT, ÄÄNESTYS VIDEOT, LINKIT
  • 58. HYVÄ SUUNNITTELU TEKEETOTEUTUKSESTA HELPOMPAAhttp://www.slideshare.net/Mopaali/sisaltokartta-somelandia
  • 59. FACEBOOK EDGERANKKUINKA SAADA VIESTI ESILLEAFFINITY = SUHDEMITTA, KUINKA PALJON TOIMINTAAWEIGHT = KUINKA ARVOKAS POSTAUS (SISÄLTÖ!)TIME = AIKA, AJANKOHTAISUUS ON YKKÖNEN
  • 60. FACEBOOK EDGERANK• Aiheuta keskustelua LUO• Kysy, missä - milloin - miksi• Yksittäisen päivityksen sijasta KERRO LUO-VAHVISTA-JATKA• Kuvat ja videot toimivat PUHU• Tykkäysten määrä ei ole mittari• Oikea yleisö on tavoite.
  • 61. APLIKAATIOT JA HERKUT FACEBOOK SIVULLA
  • 62. FACEBOOK IFRAME
  • 63. !
  • 64. TURVALLISUUS JA OHJEISTUS
  • 65. SINULLA EI OLE VAARAA NETISSÄ, JOS• et toimi diktatorisesti hallitun valtion vastarintaliikkeessä tai muussa kielletyssä liikkeessä• et petä kumppaniasi tai vuoda yrityssalaisuuksia• et ole terroristi tai harrasta rikollista toimintaa• et käytä nettiä päihtyneenä• käytät maalaisjärkeäsi• tunnet hiukan internetin ja sen palveluiden tekniikkaahttp://www.mikropc.net/kommentit/facebook+tietaa+sinusta+kaiken+ota+silti+iisisti/a694060
  • 66. Pari hyvää linkkiä• Sosiaalisen median tietoturvaohje http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/ 05_valtionhallinnon_tietoturvallisuus/20101222Sosiaa/ Sosiaalinen_media.pdf• Sosiaalisen median käytön ohjeistus http://www.vtt.fi/inf/pdf/workingpapers/2011/W186.pdf• Virkamies verkossa http://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/ Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/ HuoneentauluVirkamiesverkossapa
  • 67. FACEBOOKESIMERKKEJÄ
  • 68. KIITOS.www.sosiaalinen-media.fi