Sosiaalinen media - Facebook.

1,021 views

Published on

"Tee yrityksen Facebook-sivu" -koulutuksen materiaali.

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,021
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media - Facebook.

  1. 1. FACEBOOKYRITYSKÄYTÖSSÄEetu Bergman, Into Group Oy, 03/2012
  2. 2. EETU BERGMAN • Yrittäjä • Strategi • Kehittäjätwitter: eetubergmanemail: eetu@intogroup.fi
  3. 3. MYYNTIAJATTELUN MUUTOS
  4. 4. ”BLANK”http://youtu.be/Nl9fvn8c_Eo
  5. 5. ENNEN• ASIAKKAAN KESKEYTYS• YKSISUUNTAINEN VIESTIN SYÖTTÖ• MAINONTA, ALENNUS• MASSAMEDIA• KANTA-ASIAKKUUS
  6. 6. NYT• ASIAKAS HAKEUTUU• LÖYDETTÄVYYS, DIALOGI• WWW, BLOGIT, HAKUKONEET• LISÄARVOLLINEN, TARPEITA VASTAAVA SISÄLTÖ• SOSIAALINEN MEDIA
  7. 7. ENTÄ IBM:N TUTKIMUS ?ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
  8. 8. http://goo.gl/tJC5B Pari viikkoa sitten alkoi kuhina Espoossa: ”Onko se todella Jama Jama?” Paikallislehtikin soitti miehelle: ”Onkototta, että olet Ison Omenan Citymarketin kassalla nykyään? Nyt hitaan kassan kaksiviikkoinenkoeaika on ohi. Asiakkaat ovat jättäneet ”Minä paljastan nyt salaisuuden, olen siitä epäsuomalaiseen tapaan paljon saanut jalkapallosta hyvän pelisilmän. 20 positiivista palautetta ja toivoneet euron ostoksessa asiakas on kassalla vain kassalle jatkoa ja esimerkiksi noin kaksi minuuttia. vuoronumeroa (nerokasta!).
  9. 9. KUUNTELUKÄYTÄNNÖSSÄ
  10. 10. 1 KUUNTELU ON TÄRKEIN
  11. 11. GOOGLE ALERTSHTTP://WWW.GOOGLE.COM/ALERTS
  12. 12. TAVOITTEET JA STRATEGIA
  13. 13. 2 TAVOITTEET JA MITTARIT
  14. 14. JOS EI TAVOITTEITA, EI VOI MITATA MISTÄ TIEDÄT ONNISTUNEESI?
  15. 15. ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA• Myynti kasvaa• Parempi tuotetietoisuus• Parempi verkkonäkyvyys• Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen• Parempi asiakastyytyväisyys• Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu
  16. 16. ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA• MYYNNIN • VERKOSTONKONVERSIO KOKO• HAKUKONE- • TUNNETTAVUUS,TULOKSET PEITTO• ASIAKAS- • ROI, eli TUOTTO -TYYVÄISYYS PROSENTTI
  17. 17. ESIMERKKEJÄ MITTAREISTAhttp://www.myyverkossa.fi/2011/09/facebook-lisasi-verkkokaupan-myyntia.html
  18. 18. 3 STRATEGIA
  19. 19. SOSIAALISEN MEDIANONNISTUMINEN EI TAPAHDUSUURELLA PONNISTUKSELLAVAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA TYÖSKENTELYÄ Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset http://www.sulava.com/suorayhteys/
  20. 20. LYHYT VAIKUTUSOSTETTU OMASISÄLTÖ YHTEISÖ, SISÄLTÖ LUOTTAMUS PITKÄ VAIKUTUS
  21. 21. SISÄLTÖTYYPPEJÄ• Presentaatiot • Raportit• Videot • Valokuvat• Whitepaperit • Blogiartikkelit(kannanotto) • Viihdettä
  22. 22. HYVÄ SISÄLTÖ ON• PUHUTTELEVAA • HAKUKONE- OPTIMOITUA• HYVIN KIRJOITETTUA • UNIIKKIA• KOHDERYHMÄN • STRATEGIAA HUOMIOIVAA VASTAAVAA• AITOA • ARVOKASTA ET VOI HUIJATA!
  23. 23. OLE SOCIAL TALENT!• JOUSTAVA • KUUNTELIJA• HALU OPPIA UUTTA • TARINAN KERTOJA• INTO JA HALU • BLOGGAAJA• DIPLOMAATTI • ROHKEA
  24. 24. RESURSSIT FB / verkot Mikroblogit Blogi 2-3 postausta 2 Tweettiä 1 postaus Aloittelija /viikko 1 reply /pvä /viikko 4 Tweettiä 2 postausta 4-6 postausta Osaaja 1 Retweet 3 kommenttia /viikko 1 reply /pvä /viikko 6 Tweettiä 3+ postausta 7+ postausta 1+ Retweet Aktiivi 5 kommenttia /viikko 1 mention /viikko löydetty /pvä
  25. 25. ONNISTUMINEN SOMESSA(Kinnunen ja Niemi 2011)•segmentointi ja kohderyhmän valinta• tavoitteet siitä miten tai mihin se haluaa päästäsosiaalisen median avulla• oikea sisältö, jolla tavoitetaan asiakkaat• sopivan sosiaalisen median kanava• mahdollisesti ammattilaisen käyttö apuna• resurssit• hyvät esimerkit muualta.
  26. 26. VERKKOVIESTINNÄN SOVELLUKSET
  27. 27. OHJELMIEN ERI FUNKTIOT MARKKINOINTI TUNNETTAVUUS ASIAKASPALVELU LÖYTYMINEN ASIANTUNTIJUUS
  28. 28. FACEBOOKMAINONTAKESKUSTELUALUSTAJULKAISUALUSTAHYVÄ API, OPEN ID
  29. 29. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  30. 30. MARRAS-JOULUKUUSSA 2011 DATALOUHINTA (N=1013) KYSELYTUTKIMUS (N=89) VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  31. 31. SUOMALAISISTA FACEBOOK-SIVUISTA NOIN 1000:LLA ON YLI TUHAT FANIA, 100:LLA YLI 50000 JA 50:LLÄ YLI 100000 FANIA VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  32. 32. FACEBOOK-SIVUA HYÖDYNNETÄÄN TIEDOTTAMISEEN (92 % VASTANNEISTA), BRÄNDINRAKENNUKSEEN (81 %) SEKÄ ASIAKASSUHTEEN HOITAMISEEN (71 %). VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  33. 33. TUTKIMUSTEN TULOSTEN PERUSTEELLA LUOTIIN KUUSI TEESIÄ VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINENHILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  34. 34. 1. ODOTA 4 %:N AKTIIVISUUSTASOA. KESKIMÄÄRIN SIVUILLA AKTIVOITUU NELJÄ PROSENTTIA SEN FANEISTA YKSI PROSENTTI KIRJOITTAA JA KOLME PROSENTTIÄ ”TYKKÄÄ”.ERI TYYPPISISTEN SIVUJEN VÄLILLÄ ON EROJA: ESIMERKIKSI ARKISET KULUTTAJATUOTTEET AKTIVOIVAT 2,7 %, YRITYSSIVUT 3,5 % JA URHEILUSIVUT 9,75 %. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  35. 35. 2. PÖHINÄ SYNNYTTÄÄ PÖHINÄÄ MITÄ USEAMMIN VIESTIT, SITÄ SUUREMMAN OSAN SEURAAJISTASI AKTIVOIT. ERO PÄIVITTÄIN VIESTIVIEN JA VIIKOTTAINVIESTIVIEN VÄLILLÄ ON YLI KAKSINKERTAINEN. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  36. 36. 3. HYVIN SUUNNITELTU EI OLE PUOLIKSI TEHTY SISÄLTÖ- TAI VIESTINTÄSUUNNITELMAN OLEMASSAOLOLLA EI OLE VAIKUTUSTATYKKÄÄJIEN MÄÄRÄN TAI AKTIIVISUUDEN MÄÄRÄÄN. TARVITAAN TEKOJA. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  37. 37. 4. 10-20-SÄÄNTÖ.ENITEN AKTIIVISUUTTA FACEBOOK-SIVUILLA ON KLO 10 JA KLO 20. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  38. 38. 5. MIEHET OVAT MIEHIÄ, MYÖS FACEBOOKISSA.MIEHET OVAT VÄHEMMÄN AKTIIVISIA KUIN NAISET JA HEIDÄN AKTIIVISUUTENSAVÄHENEE SITÄ MYÖDEN MITÄ USEAMPAA ASIAA YLLÄPITÄJÄ YRITTÄÄ SIVULLA SAAVUTTAA. VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  39. 39. 6. VUOROVAIKUTUKSELLA ONHINTANSA (TOIVOTTAVASTI MYÖS ARVONSA). TUHATTA KÄYTTÄJÄÄ KOHDEN YHDELLÄ TYÖTUNNILLA SAI KESKIMÄÄRIN YHDENSEINÄKIRJOITUKSEN, 14 SEINÄKIRJOITUKSENTYKKÄYSTÄ, KAKSI KOMMENTTIA JA YHDEN KOMMENTIN TYKKÄYKSEN.MIETI TAVOITTEESI: MIKÄ ON RETURN ON CONVERSATION (ROC)? VERKOSTOANATOMIA OLLI PARVIAINEN HILL+KNOWLTON STRATEGIES JARI LÄHDEVUORI
  40. 40. FACEBOOKISSA VOI OLLA MUKANA 3 TAVALLAHENKILÖKOHTAINEN TILI (PROFIILI)RYHMÄSIVU (PAGE)
  41. 41. FACEBOOKPROFIILI
  42. 42. TURVALLISUUS, HTTPS
  43. 43. FACEBOOK RYHMÄ
  44. 44. TURVALLISUUS, HTTPS Vaikuta miten saat viestejä ryhmästä. Chat, keskustelu, tapahtumat, kuvat Asiakirjat
  45. 45. FACEBOOK SIVU
  46. 46. HUOMIOITAVAA LUODESSA• KUN SIVU LUOTU, ON YRITYS FACEBOOKISSA. SIELLÄ EI VOI OLLA VAIN VÄHÄN• KENEN TILILLÄ LUOT SIVUN. ET VOI POISTAA OIKEUKSIA TAI KÄYTTÄJÄÄ.• VALITSE HUOLELLA LUOKKA JA NIMI.
  47. 47. SIVUN EDUT VS. PROFIILI• USEITA YLLÄPITÄJIÄ• SOVELLUSTEN LISÄÄMINEN• KÄVIJÄTILASTOINTI• LIIKKUMINEN SIVUNA• MAINOSTAMINEN FACEBOOKISSA• SIVUSTA VOI TYKÄTÄ
  48. 48. TÄRKEÄT ASKELEET• KUVA (HUOMIOI KOKO!) • VÄLILEHDET, LASKEUTUMISSIVU• SIVUSTONKUVAUS JA ASETUKSET • APLIKAATIOT: VIDEOT, TWITTER, RSS• KUVA-ALBUMIT • MARKKINOINNIN• SIVUN TYKKÄYKSET ALOITTAMINEN• SIVUN OSOITE • ENSIMMÄINEN FACEBOOK.COM/ TILAPÄIVITYS USERNAME
  49. 49. LUODAAN SIVU• WWW.FACEBOOK.COM/PAGES
  50. 50. LUODAAN SIVU pixlr.com
  51. 51. KÄYTTÄJÄNIMI• NIMESTÄ MUODOSTUU WWW-OSOITE, ESIM. WWW.FACEBOOK.COM/TEIJONAUTOKORJAAMO• HAKUKONEET INDEKSOIVAT OSOITTEEN, EI VOI VAIHTAA!
  52. 52. FACEBOOKFANIT JA SISÄLTÖ
  53. 53. KOHTI YHTEISÖÄ(KASVUPOLKU MARKKINOINNISSA) FANIT ALOITUS SISÄLTÖÄ JATKAOPPIMISTA KESKUSTELU YHTEISÖ
  54. 54. KONTAKTIT, YHTEISÖ• OSOITETIEDOISTA • APLIKAATIOT• TAPAHTUMAT • PLUGINIT (api)• MAINONTA • KAMPANJAT• DEALS
  55. 55. https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php §” You must not use Facebook features or functionalityas a promotion’s registration or entry mechanism. For example, the act of liking a Page or checking in to a Place cannot automatically register or enter a promotion participant. ”KILPAILU ULOS FACEBOOKISTAFACEBOOKIN SÄÄNNÖT VS. SUOMEN LAKI
  56. 56. KESKUSTELU• SEINÄLLÄ• IFRAME• TAPAHTUMA• FACEBOOK MUUTTUU• MUUALLA- KYTKENTÄ!
  57. 57. SISÄLTÖ SEINÄLLÄ• TIEDOTUKSET, • TAPAHTUMAT ILMOITUKSET • KOMMENTIT,• ARVONTA TAI VALOKUVAT, ÄÄNESTYS VIDEOT, LINKIT
  58. 58. HYVÄ SUUNNITTELU TEKEETOTEUTUKSESTA HELPOMPAAhttp://www.slideshare.net/Mopaali/sisaltokartta-somelandia
  59. 59. FACEBOOK EDGERANKKUINKA SAADA VIESTI ESILLEAFFINITY = SUHDEMITTA, KUINKA PALJON TOIMINTAAWEIGHT = KUINKA ARVOKAS POSTAUS (SISÄLTÖ!)TIME = AIKA, AJANKOHTAISUUS ON YKKÖNEN
  60. 60. FACEBOOK EDGERANK• Aiheuta keskustelua LUO• Kysy, missä - milloin - miksi• Yksittäisen päivityksen sijasta KERRO LUO-VAHVISTA-JATKA• Kuvat ja videot toimivat PUHU• Tykkäysten määrä ei ole mittari• Oikea yleisö on tavoite.
  61. 61. APLIKAATIOT JA HERKUT FACEBOOK SIVULLA
  62. 62. FACEBOOK IFRAME
  63. 63. !
  64. 64. TURVALLISUUS JA OHJEISTUS
  65. 65. SINULLA EI OLE VAARAA NETISSÄ, JOS• et toimi diktatorisesti hallitun valtion vastarintaliikkeessä tai muussa kielletyssä liikkeessä• et petä kumppaniasi tai vuoda yrityssalaisuuksia• et ole terroristi tai harrasta rikollista toimintaa• et käytä nettiä päihtyneenä• käytät maalaisjärkeäsi• tunnet hiukan internetin ja sen palveluiden tekniikkaahttp://www.mikropc.net/kommentit/facebook+tietaa+sinusta+kaiken+ota+silti+iisisti/a694060
  66. 66. Pari hyvää linkkiä• Sosiaalisen median tietoturvaohje http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/ 05_valtionhallinnon_tietoturvallisuus/20101222Sosiaa/ Sosiaalinen_media.pdf• Sosiaalisen median käytön ohjeistus http://www.vtt.fi/inf/pdf/workingpapers/2011/W186.pdf• Virkamies verkossa http://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/ Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/ HuoneentauluVirkamiesverkossapa
  67. 67. FACEBOOKESIMERKKEJÄ
  68. 68. KIITOS.www.sosiaalinen-media.fi

×