Comunicación en situación de crisis

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Comunicación en situación de crisis

  1. 1. COMUNICACIÓN ENSITUACIÓN DE CRISIS
  2. 2. C OMUNICACIÓN EN S ITUACIÓN DE C RISIS La crisis contemporánea global contiene muchas señales de peligro pero, simultáneamente, cada peligro puede ser también una oportunidad para transformar la crisis…
  3. 3.  perspectiva fenoménica nos permitirá percibir y vivir la crisis tal como se nos aparece; en la taxonómica se procurará tipificarla aplicando criterios de clasificación y la secuencial nos acercará al análisis y seguimiento del desarrollo concreto del fenómeno que nos afecta.
  4. 4. R ECONOCIMIENTO DE UN PROBLEMA Relaciones antagónicas localizadas en ciertos puntos de la organización. Su existencia es conocida por los participantes y genera malestar institucional.
  5. 5.  La organización no puede mantener el conflicto por mucho tiempo, por razones de supervivencia. La crisis implica un debilitamiento de los mecanismos de control. Existe una pérdida transitoria de estabilidad.
  6. 6.  La crisis institucional enfrenta a las organizaciones con su entorno; afecta a las funciones, parcial o totalmente.
  7. 7. V OCERO ÚNICO Vocero es portavoz, es decir, aquel quien usa o presta su voz para transmitir el mensaje de otro. Es quien habla en nombre o por delegación de otro. Existen dos tipos de voceros:  Vocero Oficial  Vocero Técnico o especializado
  8. 8. La opinión pública la funcióndel vocero y de los medios decomunicación ejercen influencia enlas opiniones individuales en laopinión del público y en el procesoformativo de la opinión pública.
  9. 9.  El vocero oficial en una situación de crisis hará su aparición enfrentándose a  los medios masivos, con declaraciones que informen a la opinión pública sobre el suceso que afectó a la organización, y de esta forma se minimice la situación, tranquilizando a los involucrados y, a la propia sociedad.
  10. 10. A LTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Las medidas de naturaleza comunicativa necesarias para enfrentar una crisis comprenden cuatro etapas:Identificación de la crisis.Enfrentamiento de la crisis.Resolución de la crisis.Gestión de la postcrisis.
  11. 11. Estas etapas configuran el Plan de Crisis y sus funciones comunicativas básicas son:Elaborar informaciónDifundirlaMediar cualitativamente yEvaluar
  12. 12. Cuando hay una crisis global e institucional existe una imprescindible relación con la creciente necesidad de comunicación ya que todas las perspectivas o miradas posibles estarán acompañadas deprocesos dinámicos decomunicación estratégica,entendida como herramientade gestión.
  13. 13. D ESENLACE DEL CONFLICTO La comunicación de toda organización con el contexto social requiere un conjunto de condiciones concurrentes. Entre ellos:La comunicación de la institución con su entorno social es un diálogo entre dos partes.
  14. 14. La finalidad de este diálogo es la del entendimiento mutuo.La sociedad tiene el derecho y también la obligación de conocer a las organizaciones y pronunciarse sobre ellas expresando sus opiniones.

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