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  1. El modelo eBusiness (2)SIE II. Curso 2004/05
  2. Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, … ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP, CRM, eMarket, … ) Middleware (web, soporte C/S, CORBA, … ) Plataforma General (Hardware, S.O., gestores BD, … ) Red (IP, TCP, sin cables, … )
  3. Una aplicación informática es la puesta en usode ordenadores con el propósito práctico dedesarrollar actividades de negocioConjunto de datos, que contiene lainformación que necesitan las actividadesempresariales.Programas, que codifican las reglas delnegocio.Interfaces, para procesar el acceso a los datosy programas de la aplicación.
  4. Lógica de una aplicaciónDATOS PROCESAMIENTO INTERFAZ
  5. Lógica de una aplicación. Ejemplo: arquitectura de R/3 de SAP
  6. 20-70 orientadas a planificación de programación Técnicas matemáticas MRP80 Planificación de materiales MRP II Plan de materiales y capacidades90 ERP MRP II extendida a otras áreas del negocio histórica ERP II00 Perspectiva Extensión al entorno del negocio
  7. Niveles de análisis de aplicaciones de negocio electrónico NIVEL: interempresarial, corporativa, … PATRON: B2B, B2C, B2E, …TIPOLOGÍA PROCESAMIENTO: transaccional, decisionesMODELO CRM, SCM, ERP, BI, …PRODUCTO
  8. Niveles de Aplicación (tipos de usuarios) Interempresariales (B2B) Interempresariales (B2B) Aplicaciones Corporativas Aplicaciones Corporativas Aplicaciones (Individuales) Aplicaciones (Individuales)
  9. Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)Consumidores Empresa Colaboradora Red de Red de Consumidores Empresa Colaboradores Externos Empresa Colaboradora Business Business To Business To Business Customers To Employee (B2B) (B2C) (B2E)
  10. Procesos transaccionalesOperaciones sobre los valores actuales de los datosActualizaciones frecuentes por muchos usuariosLas operaciones son rutinarias (no ad-hoc)Típico usuario: administrativoIntegridad de datos y gestión de concurrencia es críticaRequerimientos rigurosos de tiempo de respuestaSe acceden pocos y detallados datos cada vez
  11. Procesos de toma de decisionesSe trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)Los datos no se suelen actualizarLas búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir yhojearUsuario típico: directivoIntegridad de datos y requerimientos de concurrenciabajosNo se exige tiempo de respuesta muy cortoSe procesan cada vez grandes volúmenes de datos
  12. Transacciones Toma de decisionesB2E grupo Control de inventario SI para marketing departamental regionalB2E Sistema de gestión Almacén de datoscorporativa de caja corporativo corporativoB2C Compra en línea BD de FAQB2B Intercambio de Sistema de gestión datos de pedidos de conocimiento sobre Internet interempresarial
  13. Aplicaciones transaccionales INTERFAZ Formulario, rígido Captura de datos, producción PROGRAMA de documentos, consultas detalladas BD relacional, muchas tablas DATOS “pequeñas”, referencia a procesos
  14. Transaccional: Interfaz SAP R/3
  15. Aplicaciones de toma de decisiones INTERFAZ Informe, flexible Consultas, análisis estadístico, PROGRAMA técnicas IA BD multidimensional, DATOS Almacén de datos
  16. Toma de decisiones: Interfaz para análisis OLAP
  17. Aplicaciones ebusiness (modelos)Gestión de las Relaciones con los Clientes(CRM)eCommerce y eProcurementMercados Electrónicos (eMarkets)Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)Inteligencia de Negocio (BI)
  18. CRM: Gestión de Relaciones con los ClientesCRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, conel objetivo de comprender a los consumidores desde diferentesperspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicioque depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. Elsoftware CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relacionescon los consumidores haciendo un seguimiento de las interaccionesde todo tipo con éstos.Objetivos: Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas. Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio. Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y replicables entre canales de relación.
  19. SOLUCIÓN CRM
  20. Esquema general de una aplicación CRM
  21. Modelo Básico de CRM HISTORIA DE PROSPECTOS Información desde PRODUCTOS INTERACCIONES fuentes externas CLIENTES CAMPAÑAS ANALITICO Cartera de Productos Por comprobación o descubrimiento se segmentan los clientes Plan de Campaña (qué producto, a PLAN/CTRL GESTION DE qué segmento, por qué canal) DE CAMPAÑAS SEGMENTOS Control de Campaña (ROI de Campaña) Gestión de Automatización ventas OPERACIONAL oportunidades Mailing AtenciónAutomático PROMOCION VENTAS SERVICIO AL AUTOMATIZADA AUTOMATIZADAS CLIENTE al cliente ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES) VOZ MAIL/FAX E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS
  22. ERP: Planificación de Recursos de la Empresa ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness, la aplicación al área transaccional. Solución ERP: aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa aporta conectividad entre aplicaciones complementarias aporta una metodología de control de los proyectos de implantación del producto con control de todos los recursos necesarios con garantía de evolución con las necesidades globales informáticas del mercado y las últimas tecnologías
  23. arquitectura de un ERP Cuentas Análisis Perfiles otros Salarios y a cobrar financiero convenios otros profesionales contabilidad recursos Activos y Contabilidad Planificación Formación y fijos general de turnos humanos desarrollo finanzas nóminas tesorería Software almacén Software extendido extendido de datos CLIENTESCLIENTES Planificación PROVEEDORES Plan de PROVEEDORES facturación Gestión de recursos de producción inventario y ventas y transporte materiales fabricación compras distribución Administración Planificación Análisis de de la calidad capacidades pedidos otros ventas otros ARQUITECTURA SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
  24. Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP) Finanzas Contabilidad financiera (FI) Control de gestión (CO) Gestión de Tesorería (TR) Sistema de Proyectos (PS) Logística Comercial (SD) Gestión de materiales (MM) Planificación y Control de producción (PP) Gestión de Calidad (QM) Mantenimiento (PM) Recursos Humanos (HR) Workflow (WF) Soluciones Sectoriales (IS)
  25. Sistemas de compra en línea Escaparates web Un único vendedor ofrece su producto Opción centrada en la oferta Tiendas virtuales Escaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtual Una empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de tiempo determinado para un objetivo comercial específico. eProcurement Sistema de adquisición electrónica. Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador) eMarkets Colocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información entre una gran comunidad de compradores y vendedores.
  26. Un sistema de compras basado en Internet Recursos Locales BD Capa de Negocio Recursos Integración Back-End Integración Front-End Pedidos Externos Inventario (Colaboradores) Pagos Catálogos Red de Socios Pedidos Externos Inventario PagosConsumidores Catálogo Empresas
  27. Proveedor Comprador Relación entre Proveedores y Proveedor Comprador Compradores: Muchos a Muchos Proveedor Comprador Mercado Electrónico Muchas Interfaces Audiencia CompradorProveedor Comunidad Publicidad Operación CompradorProveedor Hosting Intermediario con CompradorProveedor Valor Una única interfaz AgregadoProveedor Comprador a través del intermediario Servicios Logística Financieros Comercio Internacional
  28. SCM: Gestión de la Cadena de SuministroLa Cadena de Suministros es la red de relaciones quelas empresas mantienen con sus colaboradorescomerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.Idealmente, consiste en múltiples compañías quefuncionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran unaúnica empresa.La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es lacoordinación de los flujos de materiales, información yfinancieros entre todas las empresas implicadas en unaoperación comercial.
  29. a) Cadena de suministro tradicionalProveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor b) Nueva cadena de suministro Proveedor Fabricante Consumidor Datos compartidos Proveedor
  30. Niveles de Gestión SCM
  31. Estructura de un producto SCM: SAP
  32. Estructura de un producto SCM: SAP
  33. BI: Inteligencia de Negocio Es el proceso de obtener información significativa y de calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo que ayudará a las personas que analizan la información a obtener conclusiones o derivar ideas. Es el sistema que proporciona procesamiento analítico en línea (OLAP) o herramientas de análisis para responder a cuestiones de negocios e identificar tendencias significativas o patrones en la información que está siendo examinada.
  34. Estructura de un sistema BI
  35. Modo de adquisición de las aplicaciones ebusinessPotencial de mercado Software como Servicio Software como Servicio ASP ASP Centrado en servicio Outsourcing Outsourcing Software Estandar Software Estandar Centrado en producto Aplicaciones a medida Aplicaciones a medida 70´s 80´s 90´s 00´s Tiempo
  36. ¿Qué es ASP?Application Service ProviderEs una organización que gestiona ysuministra aplicaciones, infraestructuraasociada y servicios de soporte desde uncentro remoto de datos y a través deredes privadas o de Internet.
  37. Estructura del ERP en modo ASP Almacén logística ONO SP Data center Seguridad Operación Mantenimiento Soporte ActualizacionesObra/fabrica CentralProyectos Finanzasfabricación Ventas Logística Fabricación
  38. El modelo de integración deaplicaciones ebusiness (Kalakota)

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