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La COMMunicación

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Presentación sobre la comunicación efectiva y comunicación organizacional.

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  • 1. La COMMunicación COMM&IM 2012 AIESEC Comité Local Arequipa Elaborado por: Edwin Paucar Vargas
  • 2.  Definir el concepto comunicación. Identificar los componentes básicos de la comunicación. Identificar los factores del proceso de comunicación. Distinguir entre los estilos de comunicación. Identificar técnicas para mejorar las destrezas de comunicación
  • 3. La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí yconjugan sus esfuerzos.Es la trasferencia de información de persona a persona.
  • 4. Emisor : Trasmite el mensajeMensaje : Lo que se quiere decir o la información.Receptor: El que recibe la información.Canal: Medio por el se difunde el mensaje.En toda comunicación existen dos componentes básicos: El verbal (Dialogo, discusión, etc) El no verbal (Expresado por gestos, formas).
  • 5. El proceso de la comunicación incluye: Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación Aceptación Uso Retroinformación
  • 6.  Información: Lo que se transmite en el mensaje Estilo: La manera como se transmite el mensaje Intencionalidad: El objetivo del mensaje
  • 7. “Es el alma y la sangre de cualquier organización”Toda organización necesita el intercambio de información tanto a nivelhorizontal como vertical.La Comunicación Organizacional sigue el mismo proceso que la comunicaciónentre las personas.AIESEC utiliza diversos canales de comunicación, los cuales permitenmantener un flujo adecuado de comunicación entre sus miembros.
  • 8. FORMAL: Es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas deinformación interna (oficial), la que contienen las políticas y procesosestablecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.Ej: MyAIESEC, Gmail, Reglamentos.INFORMAL: Es la comunicación establecida como suplemento de laComunicación Formal, permite difundir lo que pasa en la organización.Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menosimportante. Muchas veces es más fuerte que la formal. El ignorarla puedeafectar el desarrollo de las organizaciones.Ej: Grupo de Facebook
  • 9.  Concordancia entre los que se dice y lo que se hace. Existe una relación entre la identidad (lo que se es), la comunicación (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es). Respetar los canales de comunicación Formal e Informal. Informal Formal
  • 10. Existen tres estilos básicos de comunicación, estos son: Agresivo Pasivo Asertivo
  • 11. Creencias Características“ La gente debería ser como yo.”  Saca provecho de otros para conseguir“ No cometo errores”. sus metas.“ Yo tengo derechos, pero usted no”.  Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás.Estilo de Comunicación  Condescendiente y sarcástico.Cerrado  Voz muy alta e interrupcionesNo escucha frecuentes.Con dificultad para ver el punto de  Palabrotas y lenguaje abusivo.los demás.  Términos sexistas o racistas.Interrumpe  Evalúa la conducta de otros.Monopoliza la conversación.  Realiza amenazas explícitas.
  • 12. Creencias Características“ No expresa los sentimientos  Se disculpaverdaderos”. constantemente, autoconciente.“ No expresa desacuerdos”.  Confía en otros y no en sí mismo/a.“ Los demás tienen más derechos  No expresa lo que siente y piensa.que yo”.  Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.Estilo de Comunicación  No obtiene lo que quiere .IndirectoSiempre de acuerdoNo habla
  • 13. Creencias CaracterísticasSe cree que valioso/a al igual que  No enjuicia a los demás.los demás.  Cree en sí y en otros.Sabe que asertividad no significa  Confiado y autoconciente.que uno siempre gana.  Abierto, flexible, versátil.Tiene derechos al igual que los  Con sentido del humor.demás.  Decisivo y Proactivo.Estilo de ComunicaciónEfectivo, sabe escuchar.Clarifica expectativasEstablece observaciones, no juicios.Se expresa de maneradirecta, honesta acerca de sussentimientos y de lo que quiere.Considera los sentimientos de losdemás.
  • 14. • Tener claro que la comunicación es siempre el primer paso en la prevención y solución de problemas.• Velar además por una buena comunicación informal, verbal y no verbal.• Promoviendo la comunicación entre todos los miembros.• Siendo accesible y escuchando con cuidado.• Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de los demás. Provea oportunidades para la comunicación.• Premie la comunicación efectiva.• Evaluar siempre los estilos de comunicación y haga los ajustes que sean necesarios.
  • 15. • ¿Lo que digo es congruente con lo que hago?• ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente?• ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender, exploto y me desquito? ¿Qué hago?• ¿Cómo describiría me estilo de comunicación?• ¿Existe algo que limite el que me comunique efectivamente?

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