Seminar social media LTO Noord

402 views
366 views

Published on

Presentatie die ik heb gegeven voor de afdeling Vrouw & Bedrijf van LTO Noord.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
402
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Seminar social media LTO Noord

  1. 1. Seminar Social Media LTO Noord / Vrouw & Bedrijf Drenthe23-02-2012Edwin Froma / Marketingstrateeg www.550merken.nl
  2. 2. Voorstellen
  3. 3. Agenda Voorstellen Definitie Wat is Social Media Strategie LinkedIn, Twitter, Facebook en Hyves
  4. 4. Definitie
  5. 5. Volgens Wikipedia• Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.• Onder de noemer sociale media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten alsTwitter geschaard. Sinds 2011 is er ook Google+ op de markt.
  6. 6. Wat is SocialMedia
  7. 7. De basis• Social Media is gebasseerd op natuurlijke en oprechte gesprekken tussen mensen over zaken met een gemeenschappelijke interesse.• Het verschil met gesprekken aan telefoon of fysieke gesprekken is dat het internet een veel groter bereik heeft.• Geen éénrichtingsverkeer. Iedereen heeft een stem.• De basis van social media is mond-tot-mond-reclame.
  8. 8. Samenvatting + + Mensen & Content die Domein vanConversaties het delen waard is gebruikers
  9. 9. Strategie
  10. 10. Stap 1: Doelen & ambities
  11. 11. Mogelijke doelen• Recruitment personeel • Leadgeneratie• Public Relations • Actiemarketing• Service verlenen • Personal Branding• Klantbehoud • Kennisdeling• Imago verbetering • Community vorming• Kostenbesparing • Corporate communicatie• Interne communicatie • Recruitment leden /• Zoekmachine optimalisatie donateurs• Databaseverrijking • Crisismanagement
  12. 12. Stap 2: Inzicht in de doelgroep• Wie is de klant en/of prospect?• Hoe gedraagt de klant zich in de Social Media?• Op welke platformen zijn ze actief?
  13. 13. Stap 3: Plan tot uitvoering• Bepaal bestaande social media activiteiten;• Onderzoek mogelijke manieren om social media te gebruiken;• Maken plan van aanpak.
  14. 14. Het kernfunctiemodel
  15. 15. Vier kernfuncties• Merk• Product/dienst• Verkoop• Service
  16. 16. Kernfunctie merkMerk: het inzetten van verhalen, beelden en middelen voor hetuitstralen en overbrengen van de merkwaarden met als doelennaamsbekendheid, identiteit, reputatie en merkbeleving.• Bijna 1/3 van de gebruikers van sociale netwerken volgt merken.• Sociale media kunnen ingezet worden als extra kanaal om te communiceren over het merk.• Potentiële sociale media hiervoor zijn: weblogs, video- en fotosharing (Youtube, Flickr), sociale netwerken en op locatie gebaseerde diensten (Foursquare).• Vernieuwend is het opzoeken van de interactie met klanten en deze interactie inzetten om de merkbeleving te verrijken.• Het genereren van omzet is hier niet het (directe) doel.
  17. 17. Influencer Network Vogue1000 beïnvloeders krijgen exclusieve toegang tot producten,events, fashion collecties en reclamecampagnes van Vogue en haaradverteerders. In ruil daarvoor wordt gevraagd om content tedelen via hun sociale netwerk of om feedback te geven.Slim want:• Directe feedback van hun eigen panel;• In staat om in korte tijd buzz te creëren rondom producten en campagnes.
  18. 18. Kernfunctie product / dienstProduct/dienst: het ontwerpen van het totale product- endienstenaanbod naar de kerndoelgroep met als doelen(door)ontwikkeling aanbod en aansluiting vinden bijklantbehoeftes.• Sociale media kunnen ondersteunend ingezet worden bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.• Crowdsourcing: gebruik maken van de kennis van de menigte.• Direct contact met doelgroep, directe feedback.• Betrokkenheid doelgroep vergroten.• Zie voorbeeld FBTO.
  19. 19. FBTO• Klanten betrekken bij het door ontwikkelen van verzekeringen, via het platform onderling. nl (discussieomgeving).• Klanten kunnen op de site stemmen en discussiëren over echte cases.• Bij voldoende reacties past FBTO zo nodig de voorwaarden aan.• Door middel van een open dialoog verbetert FBTO zijn dienstenaanbod en zo dragen sociale media dus bij aan het realiseren en ontwikkelen van een marktgericht aanbod.
  20. 20. Kernfunctie verkoopVerkoop: het verkopen van producten en diensten aan nieuwe enbestaande klanten met als doelen omzet, marktaandeel enklantretentie.• Sociale media kunnen snel en gemakkelijk ingezet worden om de verkoop in andere kanalen te stimuleren.• Klanten worden gewezen op interessante acties en doorgeleid naar een omgeving waarin de transactie kan plaatsvinden.of• Sociale media als zelfstandig verkoopkanaal. Klanten worden niet doorgestuurd, maar de aankoop vindt plaats binnen de sociale media-omgeving.
  21. 21. Kernfunctie serviceService: het inzetten van middelen en mensen om klanten tehelpen met allerlei (service) vraagstukken met als doelenklantretentie (tevredenheid, loyaliteit), merkbeleving en verkopen.• Webcareteams staan klanten te woord en beantwoorden vragen. – Alternatief voor e-mail, chat of telefoon. – Resultaat zichtbaar is voor andere klanten. – Webcare kan reactief én proactief• Faciliteren dat klanten elkaar helpen (peer-to-peer support). De organisatie creëert met sociale media een rijkere en snellere interactie die bijdraagt aan een verbeterde merkbeleving.
  22. 22. Stap 4: Uitvoeren• Ontwerp en inrichting profielen• Bepalen welke functionaliteiten worden gebruikt• Identificeren en verzamelen van relevante content• Creëren van bewustzijn en draagvlak binnen de organisatie• Trainen van organisatie• Structuur bepalen en verantwoordelijkheden vaststellen• Aandacht voor: – Cultuur – HRM beleid – Privacy – Timemanagement – Klachten / negatieve berichten
  23. 23. Stap 5: Beheer & groei• Monitoren en meten van social media activiteiten• Communitymanagement• Analyseren en leren van activiteiten
  24. 24. Doelstellingen en meetinstrumenten
  25. 25. Mogelijke meetpunten
  26. 26. Vragen tot nu toe?
  27. 27. Inzoomen op• LinkedIn• Twitter• Facebook• Hyves
  28. 28. LinkedIn
  29. 29. LinkedIn in cijfers• 2.864.070 Nederlandse leden hebben een profiel (wereldwijd meer dan 150 miljoen leden).• Groei van bijna 750.000 Nederlanders of +35 procent.• Gemiddeld melden zich elke dag nog 2.000 nieuwe Nederlandse leden aan. Nederland het meest actieve land.• Dagelijks regelmatig 600.000 unieke bezoekers• Hulpmiddel bij het netwerken
  30. 30. Meer interessante cijfers• Gebruik van LinkedIn: 34% op het werk / 66% thuis• 1% van de ‘verslaafden’ zijn verantwoordelijk voor 29% van alle pagina bezoeken• Tijdsbesteding van gebruikers : 7.27 minuten• Een Nederlandse bezoeker komt gemiddeld 3,09 (was 3,34) keer per maand op de website• 3 op de 4 gebruikers staat open om benaderd te worden voor ander werk (76% Career Opportunties). Dit was 69% en is een substantieel sterke stijging in een jaar.• De meest actieve branches: IT (133.456), Ziekenhuizen & Zorg (88.540), Financiële diensten (77.266) en Overheidsadministratie (74.148)• Maar liefst 29% werkt minder dan een jaar bij de huidige werkgever. 10% werkt 10 jaar of langer voor hetzelfde bedrijf.
  31. 31. De grootste LinkedIn groepen• 83,516 members | Recruitment Consultants and Staffing Professionals• 63,016 members | Iedereen Elke Dag Plezier• 32,762 members | Freelance opdrachten• 23,358 members | Dutch ICT Professionals• 22,557 members | Vastgoed Nederland
  32. 32. Functionaliteiten• Profiel• Status updates• Groepen / discussies• Vraag & antwoord• Vacatures• Evenementen• Bedrijven• Advertenties• Nieuws• Applications
  33. 33. Digitaal netwerken is ooknetwerken
  34. 34. De perfecte netwerkhouding:Vanuit de theorie:Zowel reactief als proactief informatie delen zonder daar direct wat voor terug te verwachten.Netwerken is echter ook:- Anderen om hulp vragen én hun bedanken!- Luisteren / interesse tonen- Mensen aan elkaar verbinden
  35. 35. (Online) netwerken werkt alleen als:1. Je duidelijk hebt wat je doel hiermee is;2. En je weet wie de mensen zijn die in de beste positie zitten om je te helpen dit doel te bereiken.Met betrekking tot digitaal netwerken: alleen een profiel aanmaken en contacten verzamelen is niet voldoende, maar wel de basis.
  36. 36. Nr. Naam persoon Toegevoegde Wat kan jij voor waarde van deze hem/haar doen? persoon12345• Schrijf niet alleen de mensen op die je kent maar juist de mensendie in de beste positie zitten om jou te helpen. Heb je geen namen?Schrijf dan een functie op.• Kijk vervolgens wie het makkelijkste bereiken is om jou te helpenjouw doel te bereiken.
  37. 37. De echte kracht van een netwerk:• Zijn de mensen in de tweede graad!• Daarvoor is het belangrijk dat JIJ op het netvlies van de ander zit.• Ingrediënten:- Regelmatig contact (uit het oog, uit het hart)- Kennis over jou (wat je doet)- Sympathie voor jou (gemeenschappelijkheden)- Of het gevoel dat hij/zij bij jou in het krijt staat (wederkerigheid)- Vertrouwen
  38. 38. Aan de slag
  39. 39. Profiel aanmaken
  40. 40. 69 SO 1 Ondernemingsplan
  41. 41. 70 SO 1 Ondernemingsplan
  42. 42. Contacten uitnodigen• E-mailadressen invoeren• (Oud) collega’s zoeken• (Oud) klasgenoten zoeken• Suggesties (Viewers of this profile also viewed..• Zoeken tussen leden van groepen• Zoeken tussen ledenlijst contactpersonen• Status-updates (Piet is now connected with..)• Uitnodiging sturen aan enkel persoon met profiel
  43. 43. Op het netvlies blijven• Status updates zelf versturen• Berichten versturen• Automatische updates• Bellen / bezoeken..
  44. 44. De kracht zit in de tweede graad!• Laat je introduceren• Hoe? Vraag het gewoon.
  45. 45. Laat anderen zeggen hoe goed jij bent• Kwantiteit (aantal aanbevelingen)• Kwaliteit (wie beveelt aan)
  46. 46. Profileer jezelf / blijf op de hoogte via groepen• Groepen met (oud) collega’s• Groepen met (oud) klasgenoten• Groepen op onderwerp / interessegebied• Regionale groepen
  47. 47. Statistieken• Eigen statistieken• Statistieken bedrijf
  48. 48. LinkedIn pakketten• Gratis• Business• Business plus• Executive
  49. 49. Overige opties• LinkedIn Answers• LinkedIn News• LinkedIn Jobs• Adverteren op LinkedIn• Settings
  50. 50. Twitter
  51. 51. Zenden en/of ontvangen• Luisteren en/of praten?• Zelf informatie delen of uitsluitend reageren?• Welke informatie deel je wel, welke niet?• Hoe pas je dit toe voor jouw bedrijf? 105 SO 1 Ondernemingsplan
  52. 52. Volg en gevolgd worden• Wie volgt jou?• Wie volg jij?• Redenen om anderen te volgen – Sympathie – Wederkerigheid – Interessant / kennis – Kans op retweeten – Nieuwsgierig
  53. 53. Hashtag #• Hulpmiddel voor geïnteresseerden in het onderwerp;• Handig bij evenementen;• Groot bereik;• Claimen en gehackt worden. 110 SO 1 Ondernemingsplan
  54. 54. Hulpmiddelen• Tweetdeck• Hootsuite• Etc.Handig voor:• Delen van content via verschillende platforms• Notificaties• Vooraf programmeren• Monitoren
  55. 55. Facebook
  56. 56. Hyves
  57. 57. Twitter: @edwinfromaE-mail: edwin@550merken.nl
  58. 58. Dank voor de aandacht!

×