Travel 2.0   Escuchar al mercado turístico Edu William Plan Universitario de Empleo (PUDE) Universidad de La Laguna – 3 de...
Parte I. El turista 2.0
Turismo (travel) 2.0 <ul><li>Cambio de paradigma </li></ul><ul><ul><li>De la Sociedad Red al Turismo  Red </li></ul></ul><...
Nuevas dinámicas
Nuevas dinámicas <ul><li>Abundancia </li></ul><ul><li>Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda  </li></ul><u...
proKsumer proKsumidor <ul><li>Consumidor activo en el  ciclo  del conocimiento   ->   influye directamente en la productiv...
proKsumer <ul><li>Crea, mezcla, comparte </li></ul><ul><li>La información es poder sólo si la compartes </li></ul><ul><li>...
Un sitio para compartir y conversar <ul><li>La información en el ordenador no genera  valor </li></ul>
Internet <ul><li>Espacio relacional  ->  bidireccionalidad. </li></ul><ul><li>Espacio distribuido  ->  fragmentos y desloc...
Turista 2.0 prosumidor y proKsumidor <ul><li>Conversa de manera continua en la red:  Cluetrain Manifesto </li></ul><ul><li...
Conversación continua <ul><li>Manifiesto  Clue   Train  (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>1. Los mercados son conversaci...
Conversación continua <ul><li>Manifiesto  Clue   Train  (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>50. Hoy en día, el organigrama...
Conversación continua <ul><li>ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE </li></ul>
Conversación continua <ul><li>¿Por dónde empezamos? ¿Google? </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Enciclopedia (Wikipedia.org) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Fotos (Flickr.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Fotos (Panoramio.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Fotos (Webshots.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Videos (Youtube.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Videos (Google Video) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Videos (Dailymotion.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Blogs (Techorati.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Blogs (Google Blog Search) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Artículos </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Foros </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Reviews </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Travbuddy.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Igougo.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Lanzarotewebcam.ning.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Creado por los usuarios </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Cómo llegar </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Favoritos (del.icio.us) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Guías de Viajes (Wikitravel.org) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Reservas (Expedia.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Reservas (Atrapalo.com) </li></ul>
Conversación continua <ul><li>Web oficial </li></ul>
Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul>
Parte II. La empresa/destino ante el 2.0
Conversación continua <ul><li>La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos </li></ul>
Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos...
Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?
Identidad digital <ul><li>¿Y ahora qué hacemos? </li></ul><ul><li>¿Y entonces para qué sirve mi Web? </li></ul>
Posibles estrategias (I) <ul><li>Contenidos cautivos en mi Web  </li></ul><ul><ul><li>La info. es mía y aquí se queda </li...
Posibles estrategias (II) <ul><li>Distribuir el contenido y generar abundancia </li></ul><ul><ul><li>¿Para qué quiero las ...
Control vs. reputación <ul><li>Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red </li></ul><ul>...
Uso de hostings sociales <ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana </li></ul>
Exportar los contenidos <ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>http://www.coolaustria.com </li></ul>
Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm </li><...
Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://4u.esmadrid.com/ </li></ul>
Que se hable de manera distribuida <ul><li>Microsites </li></ul><ul><li>http://www.stop-estres.com/azores.php </li></ul>
Que se hable de manera distribuida <ul><li>Fomento de blogs </li></ul><ul><li>http://www.zaragozaciudad.net/ </li></ul>
Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de clientes </li></ul><ul><li>http://hotelesmagic.ning.com/ </li></ul>
Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de destinos </li></ul><ul><li>http://communityofsweden.com/Pages/St...
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Que se hable de manera distribuida <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://us.holland.com/secondlife.php </li></ul>
Entrar en la conversación <ul><li>Blog propio </li></ul><ul><li>http:// www.blogdeunhotel.com / </li></ul>
Entrar en la conversación <ul><li>Twitter (microblog) </li></ul><ul><li>http://twitter.com/BritishAirways </li></ul>
Entrar en la conversación <ul><li>Tripadvisor (management response) </li></ul><ul><li>http://www.tripadvisor.com/Hotel_Rev...
Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.virtualaloft.com/ </li></ul>
Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html ...
Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
Traer el contenido a mi Web <ul><li>Google Maps (maps.google.es) </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
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Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/ </li></ul>
Traer el contenido a mi Web <ul><li>Panoramio </li></ul>
Traer el contenido a mi Web <ul><li>Webcam </li></ul>
Traer el contenido a mi Web <ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>http://zaragozame.com/ </li></ul>
La conversación también es entre profesionales <ul><li>Turismo 2.0 </li></ul><ul><li>http://www.turismo20.com </li></ul>
La conversación también es entre profesionales <ul><li>Comunidad Hosteltur </li></ul><ul><li>http://comunidad.hosteltur.co...
La conversación también es entre profesionales <ul><li>Canarias Inteligencia Turística (Edei) </li></ul><ul><li>http://int...
Hay que saber escuchar
Conclusión <ul><li>Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar </li></ul><ul><li>No obliguemos a l...
¡Muchas gracias! <ul><li>Edu William </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.eduwilliam.com </li></ul>
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Travel 2.0

  1. 1. Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico Edu William Plan Universitario de Empleo (PUDE) Universidad de La Laguna – 3 de diciembre de 2008
  2. 2. Parte I. El turista 2.0
  3. 3. Turismo (travel) 2.0 <ul><li>Cambio de paradigma </li></ul><ul><ul><li>De la Sociedad Red al Turismo Red </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuevas dinámicas </li></ul></ul><ul><li>Impulsado por la demanda </li></ul><ul><ul><li>Brecha digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Élites desconectadas </li></ul></ul>
  4. 4. Nuevas dinámicas
  5. 5. Nuevas dinámicas <ul><li>Abundancia </li></ul><ul><li>Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda </li></ul><ul><li>No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario </li></ul><ul><li>Consumidores como agentes proactivos </li></ul>
  6. 6. proKsumer proKsumidor <ul><li>Consumidor activo en el ciclo del conocimiento -> influye directamente en la productividad de las empresas no sólo vía transacción </li></ul><ul><ul><li>Pr oductor: crea conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información existente </li></ul></ul><ul><ul><li>Br ok er: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Con sumidor : consume servicios personalizados a partir del conocimiento desarrollado </li></ul></ul>
  7. 7. proKsumer <ul><li>Crea, mezcla, comparte </li></ul><ul><li>La información es poder sólo si la compartes </li></ul><ul><li>Fuente: Genis Roca http:// www.slideshare.net / genisroca /chile-junio-2008 / </li></ul>
  8. 8. Un sitio para compartir y conversar <ul><li>La información en el ordenador no genera valor </li></ul>
  9. 9. Internet <ul><li>Espacio relacional -> bidireccionalidad. </li></ul><ul><li>Espacio distribuido -> fragmentos y deslocalización. </li></ul><ul><li>Espacio abierto -> participar, crear, mezclar, compartir. </li></ul>
  10. 10. Turista 2.0 prosumidor y proKsumidor <ul><li>Conversa de manera continua en la red: Cluetrain Manifesto </li></ul><ul><li>Generador de contenido en el mismo “sitio” donde afecta a la identidad de las empresas/destinos </li></ul><ul><li>Con repercusión en red: enlaces, vínculos sociales, RSS, XML </li></ul>
  11. 11. Conversación continua <ul><li>Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>1. Los mercados son conversaciones </li></ul><ul><li>9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. </li></ul><ul><li>12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. </li></ul><ul><li>18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. </li></ul>
  12. 12. Conversación continua <ul><li>Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998) </li></ul><ul><li>50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta. </li></ul><ul><li>53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. </li></ul><ul><li>62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa. </li></ul><ul><li>78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención. </li></ul><ul><li>95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. </li></ul>
  13. 13. Conversación continua <ul><li>ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE </li></ul>
  14. 14. Conversación continua <ul><li>¿Por dónde empezamos? ¿Google? </li></ul>
  15. 15. Conversación continua <ul><li>Enciclopedia (Wikipedia.org) </li></ul>
  16. 16. Conversación continua <ul><li>Fotos (Flickr.com) </li></ul>
  17. 17. Conversación continua <ul><li>Fotos (Panoramio.com) </li></ul>
  18. 18. Conversación continua <ul><li>Fotos (Webshots.com) </li></ul>
  19. 19. Conversación continua <ul><li>Videos (Youtube.com) </li></ul>
  20. 20. Conversación continua <ul><li>Videos (Google Video) </li></ul>
  21. 21. Conversación continua <ul><li>Videos (Dailymotion.com) </li></ul>
  22. 22. Conversación continua <ul><li>Blogs (Techorati.com) </li></ul>
  23. 23. Conversación continua <ul><li>Blogs (Google Blog Search) </li></ul>
  24. 24. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Artículos </li></ul>
  25. 25. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Foros </li></ul>
  26. 26. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com) </li></ul><ul><li>Reviews </li></ul>
  27. 27. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Travbuddy.com) </li></ul>
  28. 28. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Igougo.com) </li></ul>
  29. 29. Conversación continua <ul><li>Comunidades de Viajeros (Lanzarotewebcam.ning.com) </li></ul>
  30. 30. Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Creado por los usuarios </li></ul>
  31. 31. Conversación continua <ul><li>Mapas (Google Map) </li></ul><ul><li>Cómo llegar </li></ul>
  32. 32. Conversación continua <ul><li>Favoritos (del.icio.us) </li></ul>
  33. 33. Conversación continua <ul><li>Guías de Viajes (Wikitravel.org) </li></ul>
  34. 34. Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
  35. 35. Conversación continua <ul><li>Reservas (Booking.com) </li></ul>
  36. 36. Conversación continua <ul><li>Reservas (Expedia.com) </li></ul>
  37. 37. Conversación continua <ul><li>Reservas (Atrapalo.com) </li></ul>
  38. 38. Conversación continua <ul><li>Web oficial </li></ul>
  39. 39. Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul>
  40. 40. Parte II. La empresa/destino ante el 2.0
  41. 41. Conversación continua <ul><li>La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos </li></ul>
  42. 42. Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos? </li></ul>
  43. 43. Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?
  44. 44. Identidad digital <ul><li>¿Y ahora qué hacemos? </li></ul><ul><li>¿Y entonces para qué sirve mi Web? </li></ul>
  45. 45. Posibles estrategias (I) <ul><li>Contenidos cautivos en mi Web </li></ul><ul><ul><li>La info. es mía y aquí se queda </li></ul></ul><ul><ul><li>Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo </li></ul></ul><ul><li>Sobre lo que se diga en otras Web </li></ul><ul><ul><li>Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer campaña para su control y restricción </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga </li></ul></ul><ul><li>Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen </li></ul>
  46. 46. Posibles estrategias (II) <ul><li>Distribuir el contenido y generar abundancia </li></ul><ul><ul><li>¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados </li></ul></ul><ul><ul><li>Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible </li></ul></ul><ul><li>Sobre lo que se diga en otras Web </li></ul><ul><ul><li>Entrar en la conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…) </li></ul></ul><ul><li>Objetivo: maximizar mi reputación online </li></ul>
  47. 47. Control vs. reputación <ul><li>Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red </li></ul><ul><li>La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado </li></ul>
  48. 48. Uso de hostings sociales <ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana </li></ul>
  49. 49. Exportar los contenidos <ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>http://www.coolaustria.com </li></ul>
  50. 50. Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm </li></ul>
  51. 51. Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://4u.esmadrid.com/ </li></ul>
  52. 52. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Microsites </li></ul><ul><li>http://www.stop-estres.com/azores.php </li></ul>
  53. 53. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Fomento de blogs </li></ul><ul><li>http://www.zaragozaciudad.net/ </li></ul>
  54. 54. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de clientes </li></ul><ul><li>http://hotelesmagic.ning.com/ </li></ul>
  55. 55. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de destinos </li></ul><ul><li>http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx </li></ul>
  56. 56. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades con clientes </li></ul><ul><li>http://facebook.com </li></ul>?
  57. 57. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de temas relacionados (vino) </li></ul><ul><li>http://www.winelog.net/ </li></ul>
  58. 58. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de temas relacionados (vino) </li></ul><ul><li>http://www.bottletalk.com/ </li></ul>
  59. 59. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de temas relacionados (vino) </li></ul><ul><li>http://www.corkd.com/ </li></ul>
  60. 60. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de temas relacionados (vino) </li></ul><ul><li>http://www.snooth.com/ </li></ul>
  61. 61. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades de temas relacionados (vino) </li></ul><ul><li>http://www.gurudelvino.com </li></ul>
  62. 62. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://us.holland.com/secondlife.php </li></ul>
  63. 63. Entrar en la conversación <ul><li>Blog propio </li></ul><ul><li>http:// www.blogdeunhotel.com / </li></ul>
  64. 64. Entrar en la conversación <ul><li>Twitter (microblog) </li></ul><ul><li>http://twitter.com/BritishAirways </li></ul>
  65. 65. Entrar en la conversación <ul><li>Tripadvisor (management response) </li></ul><ul><li>http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html </li></ul>
  66. 66. Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.virtualaloft.com/ </li></ul>
  67. 67. Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html </li></ul>
  68. 68. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
  69. 69. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Google Maps (maps.google.es) </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
  70. 70. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Slideshows (slide.com) </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
  71. 71. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/ </li></ul>
  72. 72. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Panoramio </li></ul>
  73. 73. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Webcam </li></ul>
  74. 74. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>http://zaragozame.com/ </li></ul>
  75. 75. La conversación también es entre profesionales <ul><li>Turismo 2.0 </li></ul><ul><li>http://www.turismo20.com </li></ul>
  76. 76. La conversación también es entre profesionales <ul><li>Comunidad Hosteltur </li></ul><ul><li>http://comunidad.hosteltur.com/ </li></ul>
  77. 77. La conversación también es entre profesionales <ul><li>Canarias Inteligencia Turística (Edei) </li></ul><ul><li>http://inteligenciaturistica.ning.com/ </li></ul>
  78. 78. Hay que saber escuchar
  79. 79. Conclusión <ul><li>Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar </li></ul><ul><li>No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos </li></ul><ul><li>Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar </li></ul><ul><li>Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red </li></ul><ul><li>Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red </li></ul>
  80. 80. ¡Muchas gracias! <ul><li>Edu William </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.eduwilliam.com </li></ul>
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