Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)

Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico II. La empresa/destino ante el 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008

Conversación continua
La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos

Conversación continua
¿Quiénes están conversando?
¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?

Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?

Identidad digital
¿Y ahora qué hacemos?
¿Y entonces para qué sirve mi Web?

Posibles estrategias (I)
Contenidos cautivos en mi Web
La info. es mía y aquí se queda
Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo
Sobre lo que se diga en otras Web
Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera
Hacer campaña para su control y restricción
Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga
Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen

Posibles estrategias (II)
Distribuir el contenido y generar abundancia
¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados
Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar
Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible
Sobre lo que se diga en otras Web
Entrar en la conversación
Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…)
Objetivo: maximizar mi reputación online

Control vs. reputación
Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red
La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

Uso de hostings sociales
YouTube
http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana

Exportar los contenidos
Fotos
http://www.coolaustria.com

RSS
http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm

RSS
http://4u.esmadrid.com/

Que se hable de manera distribuida
Microsites
http://www.stop-estres.com/azores.php

Fomento de blogs
http://www.zaragozaciudad.net/

Comunidades
http://hotelesmagic.ning.com/

Comunidades
http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx

Second Life
http://us.holland.com/secondlife.php

Blog propio
http :// www.blogdeunhotel.com /

Twitter (microblog)
http://twitter.com/BritishAirways

Tripadvisor (management response)
http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html

Second Life
http://www.virtualaloft.com/

Second Life
http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html

Traer el contenido a mi Web
Tripadvisor
http://www.judocacolors.com/

Tripadvisor
http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/

Noticias
http://zaragozame.com/

La conversación también es entre profesionales
Turismo 2.0
http://www.turismo20.com

La conversación también es entre profesionales
Comunidad Hosteltur
http://comunidad.hosteltur.com/

Hay que saber escuchar

Conclusión
Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar
No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos
Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar
Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red
Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red

Edu William
[email_address]
www.eduwilliam.com

http://www.eduwilliam.com	110
http://dgtano-mkt.blogspot.com	41
http://elcamping.blogspot.com	24
http://www.slideshare.net	2
http://redeviajes.ning.com	1
http://rectertur.blogspot.com	1

Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)

by eduwilliam on Jul 22, 2008

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