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Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)
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Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)

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Presentación para la Universidad de Verano de Lanzarote

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Transcript

  • 1. Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico II. La empresa/destino ante el 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008
  • 2. Conversación continua
    • La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos
  • 3. Conversación continua
    • ¿Quiénes están conversando?
    • ¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?
  • 4. Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?
  • 5. Identidad digital
    • ¿Y ahora qué hacemos?
    • ¿Y entonces para qué sirve mi Web?
  • 6. Posibles estrategias (I)
    • Contenidos cautivos en mi Web
      • La info. es mía y aquí se queda
      • Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo
    • Sobre lo que se diga en otras Web
      • Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera
      • Hacer campaña para su control y restricción
      • Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga
    • Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen
  • 7. Posibles estrategias (II)
    • Distribuir el contenido y generar abundancia
      • ¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados
      • Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar
      • Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible
    • Sobre lo que se diga en otras Web
      • Entrar en la conversación
      • Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…)
    • Objetivo: maximizar mi reputación online
  • 8. Control vs. reputación
    • Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red
    • La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado
  • 9. Uso de hostings sociales
    • YouTube
    • http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana
  • 10. Exportar los contenidos
    • Fotos
    • http://www.coolaustria.com
  • 11. Exportar los contenidos
    • RSS
    • http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm
  • 12. Exportar los contenidos
    • RSS
    • http://4u.esmadrid.com/
  • 13. Que se hable de manera distribuida
    • Microsites
    • http://www.stop-estres.com/azores.php
  • 14. Que se hable de manera distribuida
    • Fomento de blogs
    • http://www.zaragozaciudad.net/
  • 15. Que se hable de manera distribuida
    • Comunidades
    • http://hotelesmagic.ning.com/
  • 16. Que se hable de manera distribuida
    • Comunidades
    • http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx
  • 17. Que se hable de manera distribuida
    • Second Life
    • http://us.holland.com/secondlife.php
  • 18. Entrar en la conversación
    • Blog propio
    • http :// www.blogdeunhotel.com /
  • 19. Entrar en la conversación
    • Twitter (microblog)
    • http://twitter.com/BritishAirways
  • 20. Entrar en la conversación
    • Tripadvisor (management response)
    • http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html
  • 21. Entrar en la conversación
    • Second Life
    • http://www.virtualaloft.com/
  • 22. Entrar en la conversación
    • Second Life
    • http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html
  • 23. Traer el contenido a mi Web
    • Tripadvisor
    • http://www.judocacolors.com/
  • 24. Traer el contenido a mi Web
    • Tripadvisor
    • http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/
  • 25. Traer el contenido a mi Web
    • Noticias
    • http://zaragozame.com/
  • 26. La conversación también es entre profesionales
    • Turismo 2.0
    • http://www.turismo20.com
  • 27. La conversación también es entre profesionales
    • Comunidad Hosteltur
    • http://comunidad.hosteltur.com/
  • 28. Hay que saber escuchar
  • 29. Conclusión
    • Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar
    • No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos
    • Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar
    • Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red
    • Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red
  • 30.
    • Edu William
    • [email_address]
    • www.eduwilliam.com