Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)

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Presentación para la Universidad de Verano de Lanzarote

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Travel 2.0. Escuchando al mercado turístico (2/2)

  1. 1. Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico II. La empresa/destino ante el 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008
  2. 2. Conversación continua <ul><li>La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos </li></ul>
  3. 3. Conversación continua <ul><li>¿Quiénes están conversando? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos? </li></ul>
  4. 4. Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?
  5. 5. Identidad digital <ul><li>¿Y ahora qué hacemos? </li></ul><ul><li>¿Y entonces para qué sirve mi Web? </li></ul>
  6. 6. Posibles estrategias (I) <ul><li>Contenidos cautivos en mi Web </li></ul><ul><ul><li>La info. es mía y aquí se queda </li></ul></ul><ul><ul><li>Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo </li></ul></ul><ul><li>Sobre lo que se diga en otras Web </li></ul><ul><ul><li>Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer campaña para su control y restricción </li></ul></ul><ul><ul><li>Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga </li></ul></ul><ul><li>Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen </li></ul>
  7. 7. Posibles estrategias (II) <ul><li>Distribuir el contenido y generar abundancia </li></ul><ul><ul><li>¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados </li></ul></ul><ul><ul><li>Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible </li></ul></ul><ul><li>Sobre lo que se diga en otras Web </li></ul><ul><ul><li>Entrar en la conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…) </li></ul></ul><ul><li>Objetivo: maximizar mi reputación online </li></ul>
  8. 8. Control vs. reputación <ul><li>Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red </li></ul><ul><li>La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado </li></ul>
  9. 9. Uso de hostings sociales <ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana </li></ul>
  10. 10. Exportar los contenidos <ul><li>Fotos </li></ul><ul><li>http://www.coolaustria.com </li></ul>
  11. 11. Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm </li></ul>
  12. 12. Exportar los contenidos <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>http://4u.esmadrid.com/ </li></ul>
  13. 13. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Microsites </li></ul><ul><li>http://www.stop-estres.com/azores.php </li></ul>
  14. 14. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Fomento de blogs </li></ul><ul><li>http://www.zaragozaciudad.net/ </li></ul>
  15. 15. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>http://hotelesmagic.ning.com/ </li></ul>
  16. 16. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx </li></ul>
  17. 17. Que se hable de manera distribuida <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://us.holland.com/secondlife.php </li></ul>
  18. 18. Entrar en la conversación <ul><li>Blog propio </li></ul><ul><li>http :// www.blogdeunhotel.com / </li></ul>
  19. 19. Entrar en la conversación <ul><li>Twitter (microblog) </li></ul><ul><li>http://twitter.com/BritishAirways </li></ul>
  20. 20. Entrar en la conversación <ul><li>Tripadvisor (management response) </li></ul><ul><li>http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html </li></ul>
  21. 21. Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.virtualaloft.com/ </li></ul>
  22. 22. Entrar en la conversación <ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html </li></ul>
  23. 23. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.judocacolors.com/ </li></ul>
  24. 24. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Tripadvisor </li></ul><ul><li>http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/ </li></ul>
  25. 25. Traer el contenido a mi Web <ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>http://zaragozame.com/ </li></ul>
  26. 26. La conversación también es entre profesionales <ul><li>Turismo 2.0 </li></ul><ul><li>http://www.turismo20.com </li></ul>
  27. 27. La conversación también es entre profesionales <ul><li>Comunidad Hosteltur </li></ul><ul><li>http://comunidad.hosteltur.com/ </li></ul>
  28. 28. Hay que saber escuchar
  29. 29. Conclusión <ul><li>Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar </li></ul><ul><li>No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos </li></ul><ul><li>Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar </li></ul><ul><li>Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red </li></ul><ul><li>Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red </li></ul>
  30. 30. <ul><li>Edu William </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.eduwilliam.com </li></ul>

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