Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico II. La empresa/destino ante el 2.0 Edu William Arrecife (Lanzarote) – 24 de Julio de 2008

Conversación continua La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos

La conversación existe y repercute en la identidad de las empresas/destinos

Conversación continua ¿Quiénes están conversando? ¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?

¿Quiénes están conversando?

¿Cuál es la identidad de las empresas/destinos?

Identidad digital ¿Una? ¿Distribuida?

Identidad digital ¿Y ahora qué hacemos? ¿Y entonces para qué sirve mi Web?

¿Y ahora qué hacemos?

¿Y entonces para qué sirve mi Web?

Posibles estrategias (I) Contenidos cautivos en mi Web La info. es mía y aquí se queda Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo Sobre lo que se diga en otras Web Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera Hacer campaña para su control y restricción Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen

Contenidos cautivos en mi Web

La info. es mía y aquí se queda

Si quieres, paga, o avísame qué quieres hacer con ella … si me interesa te la dejo

Sobre lo que se diga en otras Web

Obviarlo: hacer que no existe … con suerte nadie se entera

Hacer campaña para su control y restricción

Presionar y obligar que se elimine lo que no me convenga

Objetivo: volver a controlar lo que se dice de mi en los canales que quiera o me interesen

Posibles estrategias (II) Distribuir el contenido y generar abundancia ¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible Sobre lo que se diga en otras Web Entrar en la conversación Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…) Objetivo: maximizar mi reputación online

Distribuir el contenido y generar abundancia

¿Para qué quiero las fotos en mi Web? -> uso de hostings sociales más eficientes y mejor conectados

Los contenidos de mi Web, que se puedan exportar

Incentivar a que la máxima cantidad de gente hable de mi de la manera más distribuida posible

Sobre lo que se diga en otras Web

Entrar en la conversación

Traer toda la conversación a mi Web (RSS, XML,…)

Objetivo: maximizar mi reputación online

Control vs. reputación Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red

La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

Uso de hostings sociales YouTube http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana

YouTube

http://es.youtube.com/user/comunitatvalenciana

Exportar los contenidos Fotos http://www.coolaustria.com

Fotos

http://www.coolaustria.com

Exportar los contenidos RSS http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm

RSS

http://www.hellobc.com/en-CA/HelloBCBlogs/BritishColumbia.htm

Exportar los contenidos RSS http://4u.esmadrid.com/

RSS

http://4u.esmadrid.com/

Que se hable de manera distribuida Microsites http://www.stop-estres.com/azores.php

Microsites

http://www.stop-estres.com/azores.php

Que se hable de manera distribuida Fomento de blogs http://www.zaragozaciudad.net/

Fomento de blogs

http://www.zaragozaciudad.net/

Que se hable de manera distribuida Comunidades http://hotelesmagic.ning.com/

Comunidades

http://hotelesmagic.ning.com/

Que se hable de manera distribuida Comunidades http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx

Comunidades

http://communityofsweden.com/Pages/Start/StartPage.aspx

Que se hable de manera distribuida Second Life http://us.holland.com/secondlife.php

Second Life

http://us.holland.com/secondlife.php

Entrar en la conversación Blog propio http :// www.blogdeunhotel.com /

Blog propio

http :// www.blogdeunhotel.com /

Entrar en la conversación Twitter (microblog) http://twitter.com/BritishAirways

Twitter (microblog)

http://twitter.com/BritishAirways

Entrar en la conversación Tripadvisor (management response) http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html

Tripadvisor (management response)

http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g187463-d206938-Reviews-Horizonte_Hotel-Palma_Majorca_Balearic_Islands.html

Entrar en la conversación Second Life http://www.virtualaloft.com/

Second Life

http://www.virtualaloft.com/

Entrar en la conversación Second Life http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html

Second Life

http://www.blogairfrance.com/2007/11/air-france-cont.html

Traer el contenido a mi Web Tripadvisor http://www.judocacolors.com/

Tripadvisor

http://www.judocacolors.com/

Traer el contenido a mi Web Tripadvisor http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/

Tripadvisor

http://www.visitlondon.com/people/tripadvisor/

Traer el contenido a mi Web Noticias http://zaragozame.com/

Noticias

http://zaragozame.com/

La conversación también es entre profesionales Turismo 2.0 http://www.turismo20.com

Turismo 2.0

http://www.turismo20.com

La conversación también es entre profesionales Comunidad Hosteltur http://comunidad.hosteltur.com/

Comunidad Hosteltur

http://comunidad.hosteltur.com/

Hay que saber escuchar

Conclusión Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red

Que los clientes hablen de nosotros es lo mejor que nos puede pasar

No obliguemos a los clientes a conversar donde nosotros queremos

Aprendamos a escuchar allí donde los clientes quieran conversar

Saber conversar con los clientes es fundamental en un mercado en red

Lo bueno sigue siendo bueno y lo malo, malo -> la diferencia es que ahora se conversa en red

Edu William [email_address] www.eduwilliam.com

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www.eduwilliam.com