Apartamentos Express ¿Renovar sin innovar? Edu William I+D+i en el sector turístico 9 octubre 2008 – La Laguna (Tenerife)

0. Donde estamos

1. Lo que nos encontramos No controlamos nuestro negocio El TT.OO. era el rey -> embudo

1. Lo que nos encontramos Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente). Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes, menos servicios.

Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente).

Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes, menos servicios.

1. Lo que nos encontramos Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes. Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo.

Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes.

Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo.

1. Lo que nos encontramos

1. Lo que nos encontramos Océano rojo

2. Lo que pensamos Hay que renovar, pero… ¿Renovar es seguir en el mismo océano? ¿Seremos así competitivos?

2. Lo que pensamos

2. Lo que pensamos Buscar nuestro Océano azul Desafiar los patrones establecidos Aplicar el pensamiento lateral

Buscar nuestro Océano azul

Desafiar los patrones establecidos

Aplicar el pensamiento lateral

2. Lo que pensamos ¿Cómo? Dejando atrás la competencia destructiva con los hoteles y ganando un nuevo mercado INNOVACIÓN DE VALOR

2. Lo que pensamos Método ERIC

2. Lo que pensamos Método ERIC Basarse en Disminuir el precio Aumentar el valor para los clientes

Método ERIC

Basarse en

Disminuir el precio

Aumentar el valor para los clientes

2. Lo que pensamos ¿Dónde inspirarte para la creación de nuevos mercados basados en la innovación de valor? Turismo son redes De embudo a plataforma

2. Lo que pensamos El valor se apoya en la red (redes de empresas y proKsumidor) La reducción de costes y sinergias se apoya en la red (clusters)

El valor se apoya en la red (redes de empresas y proKsumidor)

La reducción de costes y sinergias se apoya en la red (clusters)

2. Lo que pensamos Pero… No a todos los turistas les aporta valor un modelo en red ¿Son lo de ahora? ¿Canales tradicionales?

Pero…

No a todos los turistas les aporta valor un modelo en red

¿Son lo de ahora? ¿Canales tradicionales?

2. Lo que pensamos Pero… No todas las empresas pueden dar valor en una red ¿Resorts? ¿Servicios cautivos?

Pero…

No todas las empresas pueden dar valor en una red

¿Resorts? ¿Servicios cautivos?

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) ERIC de Apartamentos Express

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Basado en 3i´s Independencia Infraestructura Internet

Apartamentos Express

Basado en 3i´s

Independencia

Infraestructura

Internet

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Alojamiento de “servicios limitados” (SA) No es una debilidad. Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible) Se adapta al turismo en red. Se adapta a un cliente en auge. Fomenta la diferenciación (prosumidor). Mejora el reparto de ingresos.

Apartamentos Express

Alojamiento de “servicios limitados” (SA)

No es una debilidad.

Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible)

Se adapta al turismo en red.

Se adapta a un cliente en auge.

Fomenta la diferenciación (prosumidor).

Mejora el reparto de ingresos.

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Mobiliario/decoración Adaptado al cambio continuo -> proceso Adaptado al tipo de cliente. ¿Camas individuales? ¿Sofá cama? Imprescindible una limpieza excelente

Apartamentos Express

Mobiliario/decoración

Adaptado al cambio continuo -> proceso

Adaptado al tipo de cliente.

¿Camas individuales? ¿Sofá cama?

Imprescindible una limpieza excelente

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Internet para: Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión. Segmentar -> las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro. Comercializar -> con o sin intermediarios. Dar servicio -> WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes). Relacionarse -> interna y externamente.

Apartamentos Express

Internet para:

Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión.

Segmentar -> las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro.

Comercializar -> con o sin intermediarios.

Dar servicio -> WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes).

Relacionarse -> interna y externamente.

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Internet -> espacio relacional distribuido De identidad De producto De gestión

Internet -> espacio relacional distribuido

De identidad

De producto

De gestión

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Relaciones de identidad -> Judocastream Control vs. Reputación Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

Relaciones de identidad -> Judocastream

Control vs. Reputación

Imposible el control -> no hay marcha atrás al desarrollo del mercado en red

La reputación te posiciona como un agente mejor conectado (en cantidad y calidad) para llegar tu mensaje al mercado

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Relaciones de identidad -> Judocastream

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Relaciones de producto -> proyecto destinum (2008-2009)

Relaciones de producto -> proyecto destinum (2008-2009)

3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Relaciones de gestión -> proyecto InnWise (2009-2010?)

Relaciones de gestión -> proyecto InnWise (2009-2010?)

¡Gracias! Edu William mail: [email_address] blog: www.eduwilliam.com

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