La Sociedad Red e Internet, maduran: ¿Es necesaria la intermediación? Edu William destinum.com “ Mirando hacia el futuro” Convención Nego 2008 Alicante – 29 de noviembre

I. Un poco de visión general

I. Un poco de visión general

Internet Espacio relacional -> bidireccionalidad. Espacio distribuido -> fragmentos y deslocalización. Espacio abierto -> participar, crear, mezclar, compartir.

Espacio relacional -> bidireccionalidad.

Espacio distribuido -> fragmentos y deslocalización.

Espacio abierto -> participar, crear, mezclar, compartir.

Sociedad Red Nuevos valores Nueva cultura Nuevas dinámicas Turismo Red

Nuevos valores

Nueva cultura

Nuevas dinámicas

Turismo Red

Nuevas dinámicas

Nuevas dinámicas Abundancia Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario Consumidores como agentes proactivos

Abundancia

Posibilidad de relación directa entre oferta y demanda

No es “requisito obligatorio” pasar por un intermediario

Consumidores como agentes proactivos

¿Es necesaria la intermediación?

¿Es necesaria la intermediación? ¡MÁS QUE NUNCA!

¡MÁS QUE NUNCA!

¿Es necesaria la intermediación? ¡MÁS QUE NUNCA! A MAYOR ABUNDANCIA, MAYOR NECESIDAD DE INTERMEDIACIÓN

¡MÁS QUE NUNCA!

A MAYOR ABUNDANCIA,

MAYOR NECESIDAD DE INTERMEDIACIÓN

La intermediación En la “escasez”… Sólo los grandes sobreviven En la abundancia… Sólo los que aportan valor sobreviven

En la “escasez”…

Sólo los grandes sobreviven

En la abundancia…

Sólo los que aportan valor sobreviven

La intermediación No estructura el sistema APORTA VALOR No apoyada en generar “escasez” Adaptada a la abundancia ↓ Retos y cambios

No estructura el sistema

APORTA VALOR

No apoyada en generar “escasez”

Adaptada a la abundancia

↓

Retos y cambios

¿Valor? Poder no es querer Poder no implica valor Paradoja de la elección Habilidades Tiempo Fiabilidad Confianza …

Poder no es querer

Poder no implica valor

Paradoja de la elección

Habilidades

Tiempo

Fiabilidad

Confianza

…

¿Valor? No se aporta por llamarse “intermediario”. El valor es aceptado por cada cliente Cambia Flexible Personalizado

No se aporta por llamarse “intermediario”.

El valor es aceptado por cada cliente

Cambia

Flexible

Personalizado

II. ¿Dónde estamos?

II. ¿Dónde estamos?

Dos velocidades Comercialización lineal Identidad distribuida (en red)

Identidad distribuida Muchos fragmentos aportados por… La propia empresa -> sólo controla un “cachito” de su identidad Clientes Intermediarios Mentirosos, competencia, envidiosos,… EN EL MISMO MEDIO DONDE TODOS SE INFORMAN

Muchos fragmentos aportados por…

La propia empresa -> sólo controla un “cachito” de su identidad

Clientes

Intermediarios

Mentirosos, competencia, envidiosos,…

EN EL MISMO MEDIO DONDE TODOS SE INFORMAN

Identidad distribuida ¿Moda? ¿Presión de plataformas? El cliente se siente más cómodo DEL CONTROL A LA REPUTACIÓN El valor de lo que se dice lo relativiza quién lo “escucha”, no quién lo emite

¿Moda?

¿Presión de plataformas?

El cliente se siente más cómodo

DEL CONTROL A LA REPUTACIÓN

El valor de lo que se dice lo relativiza quién lo “escucha”, no quién lo emite

Identidad distribuida ¡Pero si sólo participa un pequeño %! Pero influyen decisivamente en el mismo medio donde todos se informan. El ritmo de crecimiento es vertiginoso por la entrada de nuevas generaciones (nativos digitales).

¡Pero si sólo participa un pequeño %!

Pero influyen decisivamente en el mismo medio donde todos se informan.

El ritmo de crecimiento es vertiginoso por la entrada de nuevas generaciones (nativos digitales).

¿Y la comercialización? Sólo los commodities (especialmente grandes empresas) intentan alejarse de la escasez -> es el peor escenario para los pequeños intermediarios Los proveedores venden directamente. Los grandes intermediarios se “quedan con el pastel” de la escasez.

Sólo los commodities (especialmente grandes empresas) intentan alejarse de la escasez -> es el peor escenario para los pequeños intermediarios

Los proveedores venden directamente.

Los grandes intermediarios se “quedan con el pastel” de la escasez.

¿Dónde están las AA.VV.? Identidad -> otros agentes les están adelantando Comercialización -> están en “tierra de nadie” (ni abundancia ni “escasez”)

Identidad -> otros agentes les están adelantando

Comercialización -> están en “tierra de nadie” (ni abundancia ni “escasez”)

III. ¿Qué pueden hacer las AA.VV.?

III. ¿Qué pueden hacer las AA.VV.?

Retos y cambios La sociedad camina hacia la abundancia -> anclarse en estrategias de “escasez” no es sostenible. En “tierra de nadie” no se reconoce el valor como tal. La abundancia es el principal “aliado” -> fomentar la abundancia .

La sociedad camina hacia la abundancia -> anclarse en estrategias de “escasez” no es sostenible.

En “tierra de nadie” no se reconoce el valor como tal.

La abundancia es el principal “aliado” -> fomentar la abundancia .

Retos y cambios Cambiar el “chip” Especializarse dentro de la abundancia Aportar VALOR en la abundancia Intermediar con la identidad Orientado al cliente Orientado al proveedor Intermediar con la comercialización Orientado al cliente Orientado al proveedor

Cambiar el “chip”

Especializarse dentro de la abundancia

Aportar VALOR en la abundancia

Intermediar con la identidad

Orientado al cliente

Orientado al proveedor

Intermediar con la comercialización

Orientado al cliente

Orientado al proveedor

Identidad distribuida

Identidad distribuida Valor a clientes (online) Conversando en las fuentes distribuidas A.V. XYZ como usuario en Youtube, Flickr, del.icio.us,… Aumentando la reputación de sus comentarios y contenidos -> su identidad Agregando (netvibes) Identidad de destinos Identidad de productos Identidad de experiencias …

Valor a clientes (online)

Conversando en las fuentes distribuidas

A.V. XYZ como usuario en Youtube, Flickr, del.icio.us,…

Aumentando la reputación de sus comentarios y contenidos -> su identidad

Agregando (netvibes)

Identidad de destinos

Identidad de productos

Identidad de experiencias

…

Identidad distribuida Valor a clientes (offline) Internet como fuente Escuchando y conversando Habilidades de búsqueda y filtro Dedicándole tiempo productivo

Valor a clientes (offline)

Internet como fuente

Escuchando y conversando

Habilidades de búsqueda y filtro

Dedicándole tiempo productivo

Identidad distribuida Valor a proveedores Gestión de la reputación Contenidos online Valoraciones Multimedia …

Valor a proveedores

Gestión de la reputación

Contenidos online

Valoraciones

Multimedia

…

Comercialización Valor a clientes (offline) ¿Qué es un producto turístico? ¿Commodities? ¿No hablamos de experiencias? A más complejidad, más necesidad de intermediación -> orientarse a servicios de valor añadido (senderismo, SPA,…)

Valor a clientes (offline)

¿Qué es un producto turístico? ¿Commodities? ¿No hablamos de experiencias?

A más complejidad, más necesidad de intermediación -> orientarse a servicios de valor añadido (senderismo, SPA,…)

Comercialización Valor a clientes (online) XML -> paquetes dinámicos Software as a Service Especialización avanzada En destinos En clubes de productos En tipos de clientes

Valor a clientes (online)

XML -> paquetes dinámicos

Software as a Service

Especialización avanzada

En destinos

En clubes de productos

En tipos de clientes

Comercialización Valor a proveedores “ Departamento comercial” -> ayuda a llegar al cliente Sin generar escasez -> ¿cupos y release? -> extranets e integración Por comisión -> control del precio y producto ¿Más rentable la venta directa?

Valor a proveedores

“ Departamento comercial” -> ayuda a llegar al cliente

Sin generar escasez -> ¿cupos y release? -> extranets e integración

Por comisión -> control del precio y producto

¿Más rentable la venta directa?

Un último apunte Escasez -> ser pequeño es una debilidad integración = estrategia ganadora Abundancia -> ser pequeño puede ser una fortaleza red = estrategia ganadora

Escasez -> ser pequeño es una debilidad

integración = estrategia ganadora

Abundancia -> ser pequeño puede ser una fortaleza

red = estrategia ganadora

Un último apunte Ser pequeño e intermediario es una fortaleza en la Sociedad Red ↓ Pero requiere cambios y nuevos retos

Ser pequeño e intermediario

es una fortaleza en la Sociedad Red

↓

Pero requiere cambios y nuevos retos

¡Muchas gracias! Edu William Mail: [email_address] Blog: www.eduwilliam.com

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