Your SlideShare is downloading. ×
0
Webinar Conversie
optimalisatie
met Big Data
Arjan Burger MA
Conversie met Big Data
The old days…
weten wat je
klant wilde
Conversie met Big Data
Big Data
Veeeeeeeel data
• Voorbeeld: Google Analytics
• Passagiersbewegingen
• Voertuigbewegingen ...
Conversie met Big Data
Waar verzamel je data?
• Site
• CRM
• E-mail
• Loyaliteitskaarten
• Anders?
Conversie met Big Data
Elke site bevat veel informatie
• Titels
• Koppen
• Subkoppen
• Navigatie
• Conversiegegevens
• Wel...
Conversie met Big Data
CRM
• Welke informatie is ondergebracht in het
CRM?
• Aankopen
• Interesses
• Moet wel objectief me...
Conversie met Big Data
E-mail
• Hoe gebruikt iemand e-mail?
• Openen
• Campagne
• Links
• Wat gebeurt er op de site?
Conversie met Big Data
Informatie opslaan
• Objectief
• Meetbaar
• Herleidbaar
Conversie met Big Data
Wat doe je er mee?
• Segmenteren
• Reageren
• Actie!
Conversie met Big Data
Segmentatie
• Golden list van klanten
• Mensen die hebben deelgenomen aan dit
webinar
• Mensen die ...
Conversie met Big Data
Hoe werkt segmentatie
Inventariseren of voldaan is aan een “query”
Bijvoorbeeld:
• Iemand die 3 kee...
Conversie met Big Data
Segmentatie voorbeeld
Iemand die:
• Afkomstig is uit een bepaalde branche
• Bepaald aankoopgedrag h...
Conversie met Big Data
Reageren
• Bellen van de golden list
• Linkedin
• Twitter
• Google+
Conversie met Big Data
Actie!
• Persoonlijke content op de site
• Persoonlijke aanbiedingen
• Ook per mail of ander kanaal
Conversie met Big Data
Op de website
Conversie met Big Data
Automatiseren: marketing
automation
• Workflows
• Op de achtergrond acties laten uitvoeren
naar aan...
Conversie met Big Data
Voorbeelden workflows
• Opvolgmail versturen
• Gepersonaliseerde content op de website
• Mail naar ...
Conversie met Big Data
Van Gedrag naar Actie
GEDRAG GEPERSONALISEERDE
ACTIE
Bezoeker website vertoont bepaald
gedrag
Ieman...
Conversie met Big Data
Persoonlijke mail
Conversie met Big Data
Aan de telefoon
Conversie met Big Data
Welk gedrag is interessant?
• Erg afhankelijk van de case
• Welk gedrag levert meerwaarde op?
• Wel...
Conversie met Big Data
Integratie
• Big data is vrijwel nooit 1 systeem
• Gemakkelijke integratie is een voorwaarde
Conversie met Big Data
De fasen op een rij
• Fase 1: Inventariseren
• Fase 2: Samenstellen profiel (ook crm, email)
• Fase...
Conversie met Big Data
Meer weten?
• Big data en conversie cursussen: check
eduvision.nl en eduvision.be
• Big data en con...
Meer weten?
xaggle.com
0880333133
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webinar conversie optimalisatie met big data

239

Published on

Ken je klant! De meeste websites zijn nog vrij statisch van aard: elke bezoeker krijgt dezelfde content te zien onafhankelijk van wie hij is, wat hij zoekt of wat zijn interesses zijn.

In vroeger dagen waren je klantinteresses bekend: je liep een winkel binnen, de winkelier groette je en pakte alvast je favoriete toetje voor je uit het rek. Tegenwoordig heb je in de meeste situaties met heel veel klanten te maken: in supermarkten, op websites of webshops. Al die klanten persoonlijk op maat bedienen is lastig: daarom is big data ook zo hot! Het opbouwen van goede klantprofielen, het (automatisch) inspelen op bezoekersgedrag en het voorspellen van toekomstig gedrag zijn belangrijke elementen.

Wil jij weten hoe je klantgedrag volgt online (website/mail/social) en offline (crm/aan de telefoon) en hoe je hier tot optimale conversie komt? Volg dan het Webinar van Arjan Burger

Tijdens het webinar bespreken we de volgende onderwerpen:
- Data verzamelen en profielen maken van je website bezoekers
- Profileren van klanten in je CRM
- Content personaliseren op basis van klantgedrag
- Aanbiedingen personaliseren op basis van klantgedrag
- Je klant individueel benaderen over alle kanalen: online en offline

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
239
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Webinar conversie optimalisatie met big data"

  1. 1. Webinar Conversie optimalisatie met Big Data Arjan Burger MA
  2. 2. Conversie met Big Data The old days… weten wat je klant wilde
  3. 3. Conversie met Big Data Big Data Veeeeeeeel data • Voorbeeld: Google Analytics • Passagiersbewegingen • Voertuigbewegingen op de snelweg • Medische data • Social Media • Websites
  4. 4. Conversie met Big Data Waar verzamel je data? • Site • CRM • E-mail • Loyaliteitskaarten • Anders?
  5. 5. Conversie met Big Data Elke site bevat veel informatie • Titels • Koppen • Subkoppen • Navigatie • Conversiegegevens • Welke informatie sla je op?
  6. 6. Conversie met Big Data CRM • Welke informatie is ondergebracht in het CRM? • Aankopen • Interesses • Moet wel objectief meetbaar zijn ondergebracht
  7. 7. Conversie met Big Data E-mail • Hoe gebruikt iemand e-mail? • Openen • Campagne • Links • Wat gebeurt er op de site?
  8. 8. Conversie met Big Data Informatie opslaan • Objectief • Meetbaar • Herleidbaar
  9. 9. Conversie met Big Data Wat doe je er mee? • Segmenteren • Reageren • Actie!
  10. 10. Conversie met Big Data Segmentatie • Golden list van klanten • Mensen die hebben deelgenomen aan dit webinar • Mensen die deelgenomen hebben aan dit webinar en later de Eduvision site hebben bezocht
  11. 11. Conversie met Big Data Hoe werkt segmentatie Inventariseren of voldaan is aan een “query” Bijvoorbeeld: • Iemand die 3 keer op de website is geweest • En bepaalde categorieën heeft bekeken • Maar niet is geconverteerd
  12. 12. Conversie met Big Data Segmentatie voorbeeld Iemand die: • Afkomstig is uit een bepaalde branche • Bepaald aankoopgedrag heeft vertoond • En weer op de site komt voor een vervolgaankoop • Maar een minimum tijd niet geweest is
  13. 13. Conversie met Big Data Reageren • Bellen van de golden list • Linkedin • Twitter • Google+
  14. 14. Conversie met Big Data Actie! • Persoonlijke content op de site • Persoonlijke aanbiedingen • Ook per mail of ander kanaal
  15. 15. Conversie met Big Data Op de website
  16. 16. Conversie met Big Data Automatiseren: marketing automation • Workflows • Op de achtergrond acties laten uitvoeren naar aanleiding van iemands gedrag
  17. 17. Conversie met Big Data Voorbeelden workflows • Opvolgmail versturen • Gepersonaliseerde content op de website • Mail naar accountmanager • Enquete • Wat zou u willen?
  18. 18. Conversie met Big Data Van Gedrag naar Actie GEDRAG GEPERSONALISEERDE ACTIE Bezoeker website vertoont bepaald gedrag Iemand klikt op een link in een e-mail Klant stelt een bepaalde vraag aan de telefoon Website een persoonlijk aanbod Systeem stuurt automatisch een mail op basis van website gedrag, persoonlijke voorkeuren en vorige aankopen Systeem laat de sales medewerker het meest waarschijnlijke koopgedrag zien
  19. 19. Conversie met Big Data Persoonlijke mail
  20. 20. Conversie met Big Data Aan de telefoon
  21. 21. Conversie met Big Data Welk gedrag is interessant? • Erg afhankelijk van de case • Welk gedrag levert meerwaarde op? • Welk gedrag vertoont een klant voor de conversie?
  22. 22. Conversie met Big Data Integratie • Big data is vrijwel nooit 1 systeem • Gemakkelijke integratie is een voorwaarde
  23. 23. Conversie met Big Data De fasen op een rij • Fase 1: Inventariseren • Fase 2: Samenstellen profiel (ook crm, email) • Fase 3: actie op basis van profiel • Fase 4: Workflows
  24. 24. Conversie met Big Data Meer weten? • Big data en conversie cursussen: check eduvision.nl en eduvision.be • Big data en conversie gemakkelijk realiseren: check xaggle.com
  25. 25. Meer weten? xaggle.com 0880333133
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×