Palestra Geduc 2010

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Palestra de Tório Barbosa no Geduc 2010

Palestra de Tório Barbosa no Geduc 2010

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  • 1. Redes Sociais e a interatividade com os alunos como obter resultados efetivos Tório Barbosa São Paulo, 26 de março
  • 2. 1. avaliação da marca 58% dos consumidores das classes ABC consideram opiniões de internautas na web antes de comprar determinados produtos ou serviços Fonte: F/radar Datafolha
  • 3. 1. avaliação da marca cliente: • bem conceituada / reconhecida • com qualidade de infraestrutura • com um corpo docente qualificado e engajado • referência teórica e em pesquisa • destacada em EAD • com altas mensalidades • que omite informações que favoreçam alunos • pouco aberta ao diálogo • de administração retrógrada
  • 4. concorrente 1: concorrente 2: 1. avaliação da marca • corpo docente • cursos de curta qualificado duração •eventos e palestras •descontos e vantagens cliente: •altas mensalidades •qualidade de ensino • bem conceituada / reconhecida •cursos não inferior • com qualidade de infraestrutura • com um corpo docente reconhecidos pelo MEC •insegurança qualificado e engajado • referência teórica e em pesquisa •desorganização •desorganização • destacada em EAD • com altas mensalidades concorrente 3: • que omite informações que concorrente 4: favoreçam alunos • pouco aberta ao diálogo • eventos dos alunos • de administração retrógrada • mensalidade compensa • crença na melhora do ensino ruim ensino, da infraestrutura •alheia a anseios dos - aquisição pela alunos consolidadora • infraestrutura não faz jus • pouco reconhecimento ao investimento • desorganização • desorganização
  • 5. 2. SWOT redes sociais orientação para P.E.M da IES
  • 6. 2. SWOT redes sociais Fraquezas Forças  intransigência / falta de  corpo docente notável transparência  reconhecimento do mercado  altas mensalidades  qualidade (atributo subjetivo)  descaso com anseios dos discentes  problemas infraestruturais /  proeminência em rankings S W obsolescência Oportunidades O T Ameaças  promover transparência: conteúdo  “test-drive” de IES mais baratas institucional relevante para alunos  equiparação do concorrente 1  esclarecer dúvidas em massa  mobilização de alunos já  mostrar interesse em ouvir alunos saturados por uma reivindicação
  • 7. 3. novas oportunidades de comunicação orientar a comunicação pela percepção de vantagens e desvantagens frente ao concorrente
  • 8. 3. novas oportunidades de comunicação oportunidades: percepções positivas para neutralizar as percepções negativas Forças percebidas Percepções negativas expansão obras demoradas aumento do conceito nas infraestrutura deficiente avaliações do MEC (biblioteca / laboratórios) baixo reconhecimento integração com a comunidade favorecimento de alguns cursos em detrimento de outros investimento no aluno
  • 9. 3. novas oportunidades de comunicação oportunidades: percepções positivas para compensar as percepções negativas dos concorrentes Concorrente 1 cliente problemas infraestruturais mau atendimento aos alunos Concorrente 2 expansão ensino mercantilizado padronização aumento do conceito nas avaliações do MEC Concorrente 3 crise financeira desinteresse (alunos e professores) Investimento no aluno Concorrente 4 desorganização Concorrente 5 infraestrutura deficiente
  • 10. 3. novas oportunidades de comunicação ameaças: percepções negativas compensadas por percepções positivas dos concorrentes cliente Concorrente 2 estrutura robusta infraestrutura deficiente grande corporação (biblioteca / laboratórios) obras demoradas Concorrente 3 reconhecimento baixo reconhecimento Concorrente 5 em expansão
  • 11. 4. avaliação de compatibilidade avaliação de compatibilidade de marcas para fusão e aquisição
  • 12. 4. avaliação de compatibilidade empresa A empresa B alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento expansão apoio à instituição integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade) investimento no aluno baixo reconhecimento crise financeira favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve obras demoradas fechamento de serviços à comunidade infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
  • 13. 4. avaliação de compatibilidade empresa A empresa B alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento expansão apoio à instituição integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade) investimento no aluno baixo reconhecimento crise financeira favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve obras demoradas fechamento de serviços à comunidade infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
  • 14. mudança de foco o setor está atingindo uma maturidade que requer uma mudança no foco da comunicação
  • 15. inscritos / ingressantes / concluintes Canditatos Ingressantes Concluintes 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  • 16. ingressantes / concluintes Ingressantes Concluintes 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  • 17. taxa de evasão IES privadas 46% 48% 45% 46% 46% 44% 44% 45% 45% 1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008 IES Privadas fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  • 18. taxa de evasão - IES privadas e públicas 46% 48% 45% 46% 46% 44% 44% 45% 45% 38% 41% 33% 36% 31% 27% 30% 17% 21% 1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008 IES Privadas IES Públicas fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  • 19. deslocamento o foco se sai um pouco da captação para retenção
  • 20. queda da evasão de clientes Bancos Seguros Planos de Saúde 2005 2009 2007 2009 2001 2009 - 78% - 63% - 86% fonte: FEBRABAN / SINDISEGSP / ABRANGE
  • 21. motivo da queda todos os setores criaram processos relativamente simples de escutar e dar prosseguimento as reclamações dos clientes
  • 22. mas como as redes sociais podem ajudar ?
  • 23. 5. verificando a natureza dos comentários
  • 24. 5. verificando a natureza dos comentários menções ao clientes no Orkut positivas negativas teor variável* neutras
  • 25. 5. verificando a natureza dos comentários menções ao clientes no Orkut neutras teor variável nega%vas posi%vas
  • 26. 6. sazonalidade de assuntos orientando comunicação interna
  • 27. 6. sazonalidade de assuntos transferência ingresso cursos jan‐fev mar abr mai jun
  • 28. 6. sazonalidade de assuntos recomendações gerais mensalidades professores infraestrutura jan‐fev mar abr mai jun
  • 29. 6. sazonalidade de assuntos eventos trote / acolhida CA / DCE jan‐fev mar abr mai jun
  • 30. 7. avaliação do orgulho da marca das citações em redes sociais, quantos são os elogios espontâneos dos alunos comparado com os de seus concorrentes
  • 31. 7. avaliação do orgulho da marca citações positivas: 37% concorrente 1 relação positivas / negativas: 1,3 citações positivas: 41% concorrente 2 relação positivas / negativas: 3,3 engajamento reduzido citações positivas: 16% cliente relação positivas / negativas: 4,0 percepção positiva
  • 32. 8. divulgação e acompanhamento do aluno você pode divulgar e acompanhar o desenvolvimento profissional de seus alunos
  • 33. 8. divulgação e acompanhamento do aluno
  • 34. 9. canal oficial de comunicação canal de comunicação oficial com linguagem adequada e possibilidade de interação
  • 35. 9. canal oficial de comunicação
  • 36. 10. envolver o aluno no processo de mudança criando ferramentas para que o aluno possa se sentir participativo
  • 37. 10. envolver o aluno no processo de mudança
  • 38. 11. permitir colaboração se a inovação nas instituições de ensino passam pelo compartilhamento professor aluno professor professor aluno aluno o ning hoje é a melhor ferramenta para acontecer
  • 39. 11. permitir colaboração
  • 40. post
  • 41. torio@educacom.com.br 11 3209-4049 11 9686 5962