Palestra Geduc 2010

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Palestra de Tório Barbosa no Geduc 2010

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Palestra Geduc 2010

  1. 1. Redes Sociais e a interatividade com os alunos como obter resultados efetivos Tório Barbosa São Paulo, 26 de março
  2. 2. 1. avaliação da marca 58% dos consumidores das classes ABC consideram opiniões de internautas na web antes de comprar determinados produtos ou serviços Fonte: F/radar Datafolha
  3. 3. 1. avaliação da marca cliente: • bem conceituada / reconhecida • com qualidade de infraestrutura • com um corpo docente qualificado e engajado • referência teórica e em pesquisa • destacada em EAD • com altas mensalidades • que omite informações que favoreçam alunos • pouco aberta ao diálogo • de administração retrógrada
  4. 4. concorrente 1: concorrente 2: 1. avaliação da marca • corpo docente • cursos de curta qualificado duração •eventos e palestras •descontos e vantagens cliente: •altas mensalidades •qualidade de ensino • bem conceituada / reconhecida •cursos não inferior • com qualidade de infraestrutura • com um corpo docente reconhecidos pelo MEC •insegurança qualificado e engajado • referência teórica e em pesquisa •desorganização •desorganização • destacada em EAD • com altas mensalidades concorrente 3: • que omite informações que concorrente 4: favoreçam alunos • pouco aberta ao diálogo • eventos dos alunos • de administração retrógrada • mensalidade compensa • crença na melhora do ensino ruim ensino, da infraestrutura •alheia a anseios dos - aquisição pela alunos consolidadora • infraestrutura não faz jus • pouco reconhecimento ao investimento • desorganização • desorganização
  5. 5. 2. SWOT redes sociais orientação para P.E.M da IES
  6. 6. 2. SWOT redes sociais Fraquezas Forças  intransigência / falta de  corpo docente notável transparência  reconhecimento do mercado  altas mensalidades  qualidade (atributo subjetivo)  descaso com anseios dos discentes  problemas infraestruturais /  proeminência em rankings S W obsolescência Oportunidades O T Ameaças  promover transparência: conteúdo  “test-drive” de IES mais baratas institucional relevante para alunos  equiparação do concorrente 1  esclarecer dúvidas em massa  mobilização de alunos já  mostrar interesse em ouvir alunos saturados por uma reivindicação
  7. 7. 3. novas oportunidades de comunicação orientar a comunicação pela percepção de vantagens e desvantagens frente ao concorrente
  8. 8. 3. novas oportunidades de comunicação oportunidades: percepções positivas para neutralizar as percepções negativas Forças percebidas Percepções negativas expansão obras demoradas aumento do conceito nas infraestrutura deficiente avaliações do MEC (biblioteca / laboratórios) baixo reconhecimento integração com a comunidade favorecimento de alguns cursos em detrimento de outros investimento no aluno
  9. 9. 3. novas oportunidades de comunicação oportunidades: percepções positivas para compensar as percepções negativas dos concorrentes Concorrente 1 cliente problemas infraestruturais mau atendimento aos alunos Concorrente 2 expansão ensino mercantilizado padronização aumento do conceito nas avaliações do MEC Concorrente 3 crise financeira desinteresse (alunos e professores) Investimento no aluno Concorrente 4 desorganização Concorrente 5 infraestrutura deficiente
  10. 10. 3. novas oportunidades de comunicação ameaças: percepções negativas compensadas por percepções positivas dos concorrentes cliente Concorrente 2 estrutura robusta infraestrutura deficiente grande corporação (biblioteca / laboratórios) obras demoradas Concorrente 3 reconhecimento baixo reconhecimento Concorrente 5 em expansão
  11. 11. 4. avaliação de compatibilidade avaliação de compatibilidade de marcas para fusão e aquisição
  12. 12. 4. avaliação de compatibilidade empresa A empresa B alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento expansão apoio à instituição integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade) investimento no aluno baixo reconhecimento crise financeira favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve obras demoradas fechamento de serviços à comunidade infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
  13. 13. 4. avaliação de compatibilidade empresa A empresa B alta de conceito nas avaliações do MEC reconhecimento expansão apoio à instituição integração com a comunidade reversão da crise (serviços à comunidade) investimento no aluno baixo reconhecimento crise financeira favorecimento de certos cursos dívidas trabalhistas / ameaça de greve obras demoradas fechamento de serviços à comunidade infraestrutura deficiente (bibliotecas) declínio infraestrutural
  14. 14. mudança de foco o setor está atingindo uma maturidade que requer uma mudança no foco da comunicação
  15. 15. inscritos / ingressantes / concluintes Canditatos Ingressantes Concluintes 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  16. 16. ingressantes / concluintes Ingressantes Concluintes 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  17. 17. taxa de evasão IES privadas 46% 48% 45% 46% 46% 44% 44% 45% 45% 1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008 IES Privadas fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  18. 18. taxa de evasão - IES privadas e públicas 46% 48% 45% 46% 46% 44% 44% 45% 45% 38% 41% 33% 36% 31% 27% 30% 17% 21% 1997/2000 1998/2001 1999/2002 2000/2003 2001/2004 2002/2005 2003/2006 2004/2007 2005/2008 IES Privadas IES Públicas fonte: MEC/INEP 2009 Hoper
  19. 19. deslocamento o foco se sai um pouco da captação para retenção
  20. 20. queda da evasão de clientes Bancos Seguros Planos de Saúde 2005 2009 2007 2009 2001 2009 - 78% - 63% - 86% fonte: FEBRABAN / SINDISEGSP / ABRANGE
  21. 21. motivo da queda todos os setores criaram processos relativamente simples de escutar e dar prosseguimento as reclamações dos clientes
  22. 22. mas como as redes sociais podem ajudar ?
  23. 23. 5. verificando a natureza dos comentários
  24. 24. 5. verificando a natureza dos comentários menções ao clientes no Orkut positivas negativas teor variável* neutras
  25. 25. 5. verificando a natureza dos comentários menções ao clientes no Orkut neutras teor variável nega%vas posi%vas
  26. 26. 6. sazonalidade de assuntos orientando comunicação interna
  27. 27. 6. sazonalidade de assuntos transferência ingresso cursos jan‐fev mar abr mai jun
  28. 28. 6. sazonalidade de assuntos recomendações gerais mensalidades professores infraestrutura jan‐fev mar abr mai jun
  29. 29. 6. sazonalidade de assuntos eventos trote / acolhida CA / DCE jan‐fev mar abr mai jun
  30. 30. 7. avaliação do orgulho da marca das citações em redes sociais, quantos são os elogios espontâneos dos alunos comparado com os de seus concorrentes
  31. 31. 7. avaliação do orgulho da marca citações positivas: 37% concorrente 1 relação positivas / negativas: 1,3 citações positivas: 41% concorrente 2 relação positivas / negativas: 3,3 engajamento reduzido citações positivas: 16% cliente relação positivas / negativas: 4,0 percepção positiva
  32. 32. 8. divulgação e acompanhamento do aluno você pode divulgar e acompanhar o desenvolvimento profissional de seus alunos
  33. 33. 8. divulgação e acompanhamento do aluno
  34. 34. 9. canal oficial de comunicação canal de comunicação oficial com linguagem adequada e possibilidade de interação
  35. 35. 9. canal oficial de comunicação
  36. 36. 10. envolver o aluno no processo de mudança criando ferramentas para que o aluno possa se sentir participativo
  37. 37. 10. envolver o aluno no processo de mudança
  38. 38. 11. permitir colaboração se a inovação nas instituições de ensino passam pelo compartilhamento professor aluno professor professor aluno aluno o ning hoje é a melhor ferramenta para acontecer
  39. 39. 11. permitir colaboração
  40. 40. post
  41. 41. torio@educacom.com.br 11 3209-4049 11 9686 5962

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