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QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction

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Aula do curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio. Mais informações em http://www.eduardobrandao.com/aulas/tecnicas-pesquisa/quis/

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QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction Presentation Transcript

  • quisEduardo Rangel Brandão, M.Sc.A reprodução, total ou parcial, dos textos e imagens deste documento só é permitida para fins não comerciais,sendo obrigatória a citação da fonte.
  • O conteúdo desta aula foi ministrado no Curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
  • quisO QUIS, ou Questionnaire for UserInteraction Satisfaction, é um instrumentode medida projetado para buscar asatisfação subjetiva do usuário decomputador.Ele foi desenvolvido no LAPD -Laboratory for Automation Psychologyand Decision Processes, na Universidadede Maryland, em College Park.
  • quis - questionnaire for user interaction satisfaction Kent L. Norman Ben Shneiderman
  • quis - questionnaire for user interaction satisfaction Kent L. Norman Ben Shneiderman
  • * Fonte: livro “Avaliação e projeto no design de interfaces”, de José Guilherme Santa Rosa e Anamaria de Moraes“ Os questionários de satisfação e apresentam estimativas conhecidas quantificáveis de confiabilidade e validade, sendo resistentes a fatores tais como fingimento e influência positiva ou negativa das respostas. ”
  • quisO QUIS contém seções organizadasatravés de fatores como terminologia,feedback do sistema, aprendizagem,capacidade do sistema, manuaistécnicos, tutoriais on-line, multimídia,reconhecimento de voz, ambientesvirtuais, instalação do software, etc.
  • quisCada seção mede a satisfação de uso dousuário com aquele aspecto da interface,numa escala de 9 pontos em cadapergunta.O questionário é projetado para serconfigurado de acordo com asnecessidades de cada análise deinterface, pela inclusão apenas dasseções que são de interesse da pesquisa.
  • quisOs usuários são questionados em suasimpressões sobre aspectos específicosda interface, objetos e açõesrelacionados às tarefas, metáforas dainterface, assim como seus comandos.O QUIS também contém perguntas paradeterminar o background social eeducacional dos usuários, assim comosua experiência prévia com o sistema.
  • * Fonte: livro “Avaliação e projeto no design de interfaces”, de José Guilherme Santa Rosa e Anamaria de Moraes“ Avaliar a satisfação do usuário tem por objetivo descobrir o que as pessoas pensam e sentem a respeito do uso de um produto, a fim de medir a qualidade percebida de uso. ”
  • quis - questionnaire for user interaction satisfaction
  • quis em portuguêsEm 2004, foi disponibilizada a versão emportuguês do QUIS, traduzida pela equipedo LEUI - Laboratório de Ergonomia eUsabilidade de Interfaces em SistemasHumano-Tecnologia, da PUC-Rio.
  • quis - questionnaire for user interaction satisfaction Versão do QUIS em português, traduzida pela equipe do LEUI.
  • quis - questionnaire for user interaction satisfaction É possível acessar o QUIS através da URL http://lap.umd.edu/quis
  • quis: outros tiposde questionários
  • outros tipos de questionáriosÉ possível citar uma série dequestionários projetados com propósitosespecíficos, como os da tabela a seguir.
  • outros tipos de questionáriosSigla Instrumento Instituição ObservaçãoQUIS Questionnaire for User Interface Satisfaction HCIL 27 questõesPUEU Perceived Usefulness and Ease of Use IBM 12 questõesNAU Nielsens Attributes of Usability Bellcore 5 atributosNHE Nielsens Heuristic Evaluation Bellcore 10 heurísticasCSUQ Computer System Usability Questionnaire IBM 19 questõesASQ After Scenario Questionnaire IBM 3 questõesPHUE Practical Heuristics for Usability Evaluation OSU 13 heurísticasPUTQ Purdue Usability Testing Questionnaire Purdue 100 questõesUSE USE Questionnaire Sapient 30 questões
  • outros tipos de questionáriosQUIS - Questionnaire for User Interface Satisfaction http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=QUIS
  • outros tipos de questionários PUEU - Perceived Usefulness and Ease of Usehttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUEU
  • outros tipos de questionáriosNAU - Nielsens Attributes of Usability http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NAU
  • outros tipos de questionários NHE - Nielsens Heuristic Evaluationhttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NHE
  • outros tipos de questionáriosCSUQ - Computer System Usability Questionnaire -http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=CSUQ
  • outros tipos de questionáriosASQ - After Scenario Questionnaire http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=ASQ
  • outros tipos de questionáriosPHUE - Practical Heuristics for Usability Evaluationhttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PHUE
  • outros tipos de questionários PUTQ - Purdue Usability Testing Questionnairehttp://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUTQ
  • outros tipos de questionáriosUSE - Questionnaire for User Interface Satisfaction http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=USE
  • outros tipos de questionáriosOutras referências, incluindo os instrumentosdo HFRG - Human Factors Research Group:•  SUMI: Software Usability Measurement•  Inventory.•  MUMMS: Measurement of Usability of Multi•  Media Software.•  WAMMI: Website Analysis and•  Measurement Inventory.
  • quis: referênciasbibliográficas
  • referências bibliográficas: livros
  • referências bibliográficas: livros •  Avaliação e projeto no design de •  interfaces •  José Guilherme Santa Rosa •  Anamaria de Moraes
  • referências bibliográficas: sites
  • referências bibliográficas: sites•  LAPDP - The Laboratory for Automation Psychology and Decision•  Processes•  http://lap.umd.edu/LAP/•  QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction•  http://lap.umd.edu/quis/•  PUEU - Perceived Usefulness and Ease of Use•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUEU•  NAU - Nielsens Attributes of Usability•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NAU•  NHE - Nielsens Heuristic Evaluation•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=NHE•  CSUQ - Computer System Usability Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=CSUQ
  • referências bibliográficas: sites•  ASQ - After Scenario Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=ASQ•  PHUE - Practical Heuristics for Usability Evaluation•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PHUE•  PUTQ - Purdue Usability Testing Questionnaire•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=PUTQ•  USE - Questionnaire for User Interface Satisfaction•  http://hcibib.org/perlman/question.cgi?form=USE
  • quis:sobre o professor
  • sobre o professor Eduardo Rangel Brandão atua desde 1995 na criação de produtos digitais. É gestor da equipe de UX (User eXperience) na área de novas mídias da Globosat, onde desenvolve projetos de sites e aplicativos (smartphones, tablets, smart-TVs, set-top boxes, consoles de games, etc.) para canais de televisão como GNT, SporTV, Multishow, Viva, Gloob, Telecine, Universal Channel, GloboNews, Canal Brasil, MegaPix, SyFy, Futura, PremiereFC, Combate, Sexy-Hot, Off, Muu, Philos, entre outros. É professor em cursos de pós-graduação, em disciplinas correlatas a arquitetura de informação, design de interfaces, usabilidade, interação humano-computador e metodologia de pesquisa. Participa do comitê organizador e do comitê técnico científico de congressos internacionais nas áreas de ergonomia, usabilidade, design de interfaces e interação humano-computador. Trabalhou como arquiteto de informação na Globo.com e como designer de interfaces nas empresas Agência Click, Starmedia, Cadê?, MTEC Informática e Rio Datacentro. Atuou em projetos para Amil, Banco do Brasil, Brasil Telecom, Oi, Petrobras, White Martins, Fundação Planetário, Museu Villa-Lobos, Projeto Portinari, Plaza Shopping Niterói, Pinto de Almeida Engenharia, Decta Engenharia, Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e Programa de Despoluição da Baía de Guanabara. Publicou diversos trabalhos (entre capítulos de livros, monografias, dissertações e artigos em congressos), concluiu 7 orientações e 38 co-orientações de monografias de alunos de pós-graduação lato sensu e participou de 44 bancas examinadoras em cursos de pós-graduação lato sensu. TITULAÇÃO: mestre em interação humano-computador, especialista em ergonomia e usabilidade e bacharel em desenho industrial, nas habilitações de comunicação visual e projeto de produto.
  • fim :-)Eduardo Rangel Brandão, M.Sc.brandaoedu@gmail.comwww.eduardobrandao.com