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Cuidados especiais para o projeto de questionários
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Cuidados especiais para o projeto de questionários

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Aula do curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio. Mais informações em ...

Aula do curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio. Mais informações em http://www.eduardobrandao.com/aulas/tecnicas-pesquisa/cuidados-especiais-para-o-projeto-de-questionarios/

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Cuidados especiais para o projeto de questionários Cuidados especiais para o projeto de questionários Presentation Transcript

  • cuidados especiaispara o projeto dequestionáriosEduardo Rangel Brandão, M.Sc.A reprodução, total ou parcial, dos textos e imagens deste documento só é permitida para fins não comerciais,sendo obrigatória a citação da fonte.
  • O conteúdo desta aula foi ministrado no Curso de Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
  • cuidados especiaisO respondente é capaz de entender oque o pesquisador pergunta?É preciso atentar para a compreensão(pelos respondentes) da linguagem usadana formulação das questões.
  • cuidados especiaisDevem ser evitados:•  Abreviações.•  Gírias.•  Termos regionais.•  Termos não-compreensíveis.
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) cuidados especiais
  • cuidados especiaisÉ importante:•  Que as opções de resposta cubram toda•  a gama de possíveis respostas.•  Que as perguntas sejam facilmente•  entendidas pelos respondentes.•  Que uma linguagem complexa e•  desnecessária seja evitada.
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) cuidados especiais
  • cuidados especiaisAs perguntas devem ser formuladas demaneira coloquial.Mas, isto deve ser feito com moderação etestado através de avaliações piloto.Uma gramática pobre pode irritar algunsrespondentes, fazendo com que passema tratar toda a pesquisa com desprezo oudesdém.
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) cuidados especiais
  • cuidados especiaisDeve-se evitar possíveis falhas devido àinexistência de uma opção paraposicionamento intermediário, como:•  Não sei.•  Não se aplica.•  Sem resposta.
  • cuidados especiaisO pesquisador deve permitir apossibilidade do respondente não sabersobre o assunto apresentado.
  • cuidados especiaisDeve-se prestar atenção duplicada aosdetalhes:•  Layout da ferramenta (no caso de•  questionários impressos ou na web).•  Categorias de resposta onde é possível•  encontrar, por exemplo, “idade 25-30”•  e “idade 30-35”.
  • cuidados especiaisDeve-se prestar atenção duplicada aosdetalhes (continuação):•  Numeração das questões•  Fornecimento das instruções, ou•  esquecimento das mesmas. Por•  exemplo: caso a resposta “sim” seja•  escolhida, ela deve ser...
  • caso a resposta “sim” seja escolhida, ela deve ser...Circulada?Sublinhada?X Receber um “x” no lado esquerdo?Receber um “x” no lado direito? XReceber um “tick”?
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) caso a resposta “sim” seja escolhida, ela deve ser...
  • cuidados especiaisProblemas de:•  Consistência e layout.•  Apresentação.•  Instruções.Criam confusão para o respondente.
  • cuidados especiaisConfusões produzem falhas durante oestágio de processamento da informação.Consequentemente, essas confusõescausam a perda de dados.
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) confusões causam perda de dados
  • cuidados especiaisDeve-se considerar o propósito dapergunta, para evitar ambigüidadesdurante a formulação desta pergunta.O pesquisador precisa perguntar para simesmo o que ele está tentando descobrircom determinada questão (utilizando aspalavras/termos mais apropriados paraisso).
  • cuidados especiaisA escolha das palavras pode direcionaras respostas, causando viés ou ênfase.Por isso, deve-se evitar questõesconduzidas e frases ou palavrascarregadas.
  • cuidados especiais•  Questões conduzidas: expressas de•  uma forma que sugerem que a resposta•  indica o ponto de vista do pesquisador.•  Frases ou palavras carregadas:•  contém um apelo emocional e sugerem•  um sentimento automático de aprovação•  ou desaprovação.
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim questões conduzidas e frases ou palavras carregadas“ Você não esqueceu de Esta pergunta assume que todos os participantes engraxar seus engraxam seus sapatos todos os dias e que hoje, especificamente, esta ação sapatos hoje, foi esquecida. esqueceu? ”
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim questões conduzidas e frases ou palavras carregadas“ Qual a última vez que você alugou Esta pergunta assume que todos os participantes possuem acesso à um aparelho de vídeo- cassete e que, geralmente, uma fita de vídeo? ” alugam filmes.
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim questões conduzidas e frases ou palavras carregadas“ Quantos problemas o O pesquisador assume que o participante já enfrentou problemas por causa de chicletes. chiclete já causou Esta atitude conduz a pergunta durante toda a sua e falha ao deixar de indicar uma ” resposta negativa ou alternativa vida? neutra.
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim questões conduzidas e frases ou palavras carregadas Mas, se 4 alternativas de resposta forem apresentadas junto da pergunta?“ Quantos problemas o ( ) Muitos problemas ( ) Alguns problemas chiclete já causou ( ) Poucos problemas durante toda a sua ( ) Nenhum problema vida? ” Uma resposta negativa pode ser aceitável para alguns participantes, reduzindo os efeitos de condução da questão.
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim questões conduzidas e frases ou palavras carregadas Evitar 2 perguntas em uma mesma sentença“ Você é dono de uma bicicleta ou Caso o participante queira dizer “sim” para uma parte da questão e “não” para a outra parte, o pesquisador não sabe uma moto? ” se o participante está referindo- se para ambas as perguntas ou para apenas uma (neste último caso, qual das duas?).
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim cuidados especiais“ Cremar o corpo de um morto não Evitar duplas-negativas deveria ser A opção “não-concordo” cria dificuldades para os permitido: participantes, porque estes sujeitos terão que escolher uma dupla-negativa. ( ) Concordo As questões sempre devem ser formuladas em tom positivo. ( ) Não-concordo ”
  • * Fonte: livro “Questionnaire design, interviewing and attitude measurement”, de A. N. Oppenheim cuidados especiais O verbo “leu” pode ser um sinônimo para “comprou”? Muitas definições podem ser apropriadas: •  Quais revistas você comprou •  e leu ... ? •  Quais revistas você pegou“ Quais revistas você leu nos •  emprestado e leu ... ? •  Quais revistas você pegou •  emprestado e folheou ... ? últimos 7 dias? ” •  Pegou numa sala de espera? •  Pegou emprestado para ler •  apenas um artigo? •  Apenas olhou as figuras? •  Trocou com um amigo por •  uma outra revista?
  • cuidados especiaisDeve-se evitar:•  Humilhar ou mandar nos respondentes.•  Confundir os respondentes com•  terminologias.•  Fazer os respondentes sentirem-se•  errados.
  • * Imagem retirada da internet (através da busca por imagens do Google) cuidados especiais
  • cuidados especiaisDeve-se manter o sentimento geral deque os respondentes serão tratados comrespeito e consideração.O pesquisador não deve esquecer deescrever ou falar:•  Por favor.•  Você se incomoda?
  • cuidados especiaisAlém disso, deve-se maximizar asrecompensas pela participação de cadapessoa:•  Demonstrando consideração.•  Oferecendo apreciação verbal.
  • cuidados especiaisTambém recomenda-se que os testes pilotonunca sejam deixados de lado, pois sãofundamentais para validar o questionário(assim como qualquer outra ferramenta paracoleta de dados).A análise dos dados evidenciará possíveisfalhas. Após verificar essas falhas, deve-sereformular o questionário, conservando,modificando, ampliando ou eliminando itens.
  • cuidados especiaisO teste piloto pode ser aplicado mais deuma vez, tendo em vista o aprimoramentoe o aumento da validez do questionário.O teste piloto também serve para verificarse o questionário apresenta 3 importanteselementos...
  • cuidados especiais•  Fidedignidade: qualquer pessoa que o•  aplique obterá sempre os mesmos•  resultados.•  Validade: os dados recolhidos são•  necessários à pesquisa.•  Operacionalidade: vocabulário•  acessível e significado claro.
  • cuidados especiaisApesar de todas essas recomendações,deve-se atentar para o fato de que cadapesquisa é única e produz seus própriosproblemas. Este fato, por si só, já tornadifícil oferecer qualquer tipo de regra ouprincípio geral.Além disso, não é possível determinar oscritérios que são válidos em qualquercircunstância.
  • cuidados especiaisPode-se afirmar apenas que é precisotentar:•  Não colocar idéias na mente dos•  respondentes.•  Sugerir que eles devem possuir alguma•  atitude sobre um tópico, quando na•  verdade não têm.
  • cuidados especiaisPode-se afirmar apenas que é precisotentar (continuação):•  Fazer com que a pesquisa pareça•  breve.•  Reduzir esforços físico e mental•  requeridos.
  • cuidados especiaisPode-se afirmar apenas que é precisotentar (continuação):•  Eliminar a possibilidade de embaraços.•  Eliminar qualquer implicação de•  subordinação.•  Eliminar qualquer custo financeiro para•  os respondentes.
  • cuidados especiais para o projeto de questionários: referências bibliográficas
  • referências bibliográficas: livros
  • referências bibliográficas: livros •  Questionnaire design, interviewing •  and attitude measurement •  A. N. Oppenheim
  • referências bibliográficas: livros •  An introduction to usability •  Patrick W. Jordan
  • referências bibliográficas: artigos
  • referências bibliográficas: artigos•  Como elaborar um questionário•  Hartmut Gunther•  http://www.unb.br/ip/lpa/pdf/01Questionario.pdf
  • cuidados especiais para o projeto de questionários: sobre o professor
  • sobre o professor Eduardo Rangel Brandão atua desde 1995 na criação de produtos digitais. É gestor da equipe de UX (User eXperience) na área de novas mídias da Globosat, onde desenvolve projetos de sites e aplicativos (smartphones, tablets, smart-TVs, set-top boxes, consoles de games, etc.) para canais de televisão como GNT, SporTV, Multishow, Viva, Gloob, Telecine, Universal Channel, GloboNews, Canal Brasil, MegaPix, SyFy, Futura, PremiereFC, Combate, Sexy-Hot, Off, Muu, Philos, entre outros. É professor em cursos de pós-graduação, em disciplinas correlatas a arquitetura de informação, design de interfaces, usabilidade, interação humano-computador e metodologia de pesquisa. Participa do comitê organizador e do comitê técnico científico de congressos internacionais nas áreas de ergonomia, usabilidade, design de interfaces e interação humano-computador. Trabalhou como arquiteto de informação na Globo.com e como designer de interfaces nas empresas Agência Click, Starmedia, Cadê?, MTEC Informática e Rio Datacentro. Atuou em projetos para Amil, Banco do Brasil, Brasil Telecom, Oi, Petrobras, White Martins, Fundação Planetário, Museu Villa-Lobos, Projeto Portinari, Plaza Shopping Niterói, Pinto de Almeida Engenharia, Decta Engenharia, Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e Programa de Despoluição da Baía de Guanabara. Publicou diversos trabalhos (entre capítulos de livros, monografias, dissertações e artigos em congressos), concluiu 7 orientações e 38 co-orientações de monografias de alunos de pós-graduação lato sensu e participou de 44 bancas examinadoras em cursos de pós-graduação lato sensu. TITULAÇÃO: mestre em interação humano-computador, especialista em ergonomia e usabilidade e bacharel em desenho industrial, nas habilitações de comunicação visual e projeto de produto.
  • fim :-)Eduardo Rangel Brandão, M.Sc.brandaoedu@gmail.comwww.eduardobrandao.com