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Fatores que geram problemas de interação entre o usuário e a publicidade veiculada na internet
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Fatores que geram problemas de interação entre o usuário e a publicidade veiculada na internet

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Apresentação realizada no Interacção 2004 – 1ª Conferência Nacional em Interacção Pessoa-Máquina, no dia 13 de julho de 2004. Mais informações em ...

Apresentação realizada no Interacção 2004 – 1ª Conferência Nacional em Interacção Pessoa-Máquina, no dia 13 de julho de 2004. Mais informações em http://www.eduardobrandao.com/apresentacoes/fatores-que-geram-problemas-de-interacao-entre-o-usuario-e-a-publicidade-veiculada-na-internet/

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Fatores que geram problemas de interação entre o usuário e a publicidade veiculada na internet Fatores que geram problemas de interação entre o usuário e a publicidade veiculada na internet Presentation Transcript

  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de JaneiroPrograma de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-ComputadorLEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia Fatores que geram problemas de interação entre o usuário e a publicidade veiculada na internet Eduardo Rangel Brandão, Mestrando em Design Anamaria de Moraes, Doutora em Comunicação 13 de julho de 2004
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 INTRODUÇÃO Introdução Em 1994 foi criada a primeira forma de propaganda na web. A revista HotWired vendeu espaço publicitário na sua home-page, criando “o banner”, uma imagem 2 estática ou animada inserida em um site, a qual serve como meio publicitário. No ano de 1996 o banner já dominava o cenário da internet como o principal formato Problemas de anúncio on-line.de Interação 3A Opinião dos Usuários 4 Conclusão 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 INTRODUÇÃO Introdução Alguns formatos de banner: 2 Problemasde Interação 3 Full banner (468 x 60 pixels) Half banner (234 x 60 pixels) Banner botão (120 x 60 pixels)A Opinião dos Usuários 4 Conclusão Pop-up (300 x 300 pixels) Patrocínio (280 x 26 pixels) PPI compras - Produto Publicitário Integrado (134 x 90 pixels) 5 Contato Skyscraper (120 x 600 pixels) Subset (138 x 238 pixels)
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 INTRODUÇÃO Introdução À medida em que cresce o número de internautas e o consumo via internet, cresce também a verba investida em publicidade para influenciar esses 2 consumidores. Estes valores se justificam se considerarmos que o anúncio on- line, além de poder influenciar o comportamento dos usuários também fora da Problemas rede, é o único capaz de se converter em venda imediata.de Interação 3 No entanto, os banners estão se tornando ineficientes, fazendo com que oA Opinião dos potencial da publicidade na web perca o seu equilíbrio. Ao mesmo tempo em que Usuários o número de home-pages onde se pode anunciar está crescendo em ritmo exponencial, a propaganda está causando a queda da renda obtida através de um 4 anúncio. O ponto central da questão está na forma como os usuários interagem com a publicidade veiculada na internet, sua maneira de identificar os anúncios e Conclusão interpretar as mensagens contidas nos banners. 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Anúncios não-compreensíveis: O maior objetivo do banner é atingir diretamente seu público específico, e parte 2 do sucesso desta propaganda depende de o quanto é fácil clicar na mesma. Mas primeiro é preciso entender a mensagem. A maioria das home-pages tem muita Problemasde Interação informação, o banner tem que lutar contra o resto da página para atrair a atenção do usuário, transmitir sua mensagem e gerar o intento do clique. Este excesso de 3 informação causa dificuldades de compreensão dos anúncios.A Opinião dos Usuários 4 Full banner Conclusão 5 Subset Contato Esta interface possui excesso de informação. O full banner e, principalmente, o subset quase não se destacam na tela.
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Anúncios rich media ou rich media ads: Os rich media ads dispõem de poderosos recursos visuais, animados, sonoros e 2 que programam efeitos especiais em resposta a alguma ação do usuário. Este tipo de estratégia pode criar um fato que corresponde ao contrário do esperado, Problemasde Interação ou seja, na maioria das vezes os usuários podem estar entretidos com os efeitos especiais, mas não estarem interessados no produto oferecido. Outro problema é 3 a possibilidade da propaganda rich media acabar pecando pelo excesso, tornando a interação um processo mais demorado e confuso, perdendo a objetividade e aA Opinião dos clareza da mensagem. Usuários 4 Arquivos muito pesados: Conclusão Os anúncios na web são formados por gráficos, imagens e fotos, pois a propaganda trabalha com um grande apelo visual. Quanto maior o peso (em 5 Kbytes) do arquivo do banner, menos pessoas poderão visualizar o mesmo, uma vez que a maioria dos usuários não tem paciência para esperar pelo tempo de Contato download da informação.
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Banner blindness: O banner blindness, ou cegueira para ver o banner, acontece pelo fato dos 2 usuários já estarem tão saturados com a propaganda na internet, e esta já está tão inserida no conteúdo dos sites, que acabou se tornando apenas mais um Problemasde Interação elemento da interface das telas ao invés de ser um diferencial. Diversas pessoas simplesmente ignoram a presença de banners em home-pages, pelo fato de não 3 enxergarem mais os mesmos.A Opinião dos Usuários 4 Full banner Conclusão 5 Contato Esta interface, além de visualmente poluída, utiliza as mesmas cores do full banner (o anúncio se confunde com os outros elementos da tela).
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Click Through Rates (CTR): Este termo define que o sucesso de uma propaganda on-line está diretamente 2 associado ao percentual de cliques que a mesma recebe. Mas não se pode medir o retorno do anúncio apenas pela taxa de cliques sobre o mesmo. Ninguém mede Problemasde Interação a eficiência das propagandas veiculadas na televisão pelo número direto de vendas que estas peças geram. Com o banner não deveria ser diferente. 3A Opinião dos Um anúncio, quando apresentado de forma persistente, acaba gerando algum Usuários efeito sobre os usuários. A rede sozinha não faz nada, mas pode ser muito eficiente como diferencial na percepção de uma marca pelo consumidor. Um 4 indivíduo pode deixar de clicar sobre um determinado banner, mas isto não Conclusão impede que este sujeito esteja visualizando a propaganda e no futuro tenha algum tipo de recordação sobre o produto anunciado. 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Experiências mal-sucedidas no passado: Caso um usuário tenha clicado em um banner e o mesmo o levou para uma 2 página com erros, informação desencontrada, sem vínculo com a idéia do anúncio ou apenas à um endereço inexistente, haverá um certo receio por parte deste Problemasde Interação usuário de clicar em futuras propagandas. 3 Falta de interesse na oferta da propaganda:A Opinião dos Usuários A internet é uma mídia dominada pelo espectador, uma vez que o mesmo possui o comando do botão “voltar”. Se um usuário não pretende clicar em um banner, 4 não existe como fazê-lo mudar de idéia. Neste caso, o foco principal da pessoa é navegar de acordo com um interesse. Clicar num anúncio não faz parte dos seus Conclusão objetivos, pois este banner irá levá-lo para outro lugar não pretendido. 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Necessidade de utilização de plug-ins: As configurações dos computadores conectados não seguem um modelo único. A 2 partir disso, um banner deveria ser planejado tendo como referência os usuários que utilizam computadores lentos e browsers ultrapassados. Problemasde Interação 3 Para os usuários enxergarem os anúncios que utilizam novas tecnologias áudio- visuais, existe a necessidade da instalação de um ou mais plug-ins no seuA Opinião dos browser, permitindo a visualização dos efeitos de som e animação da Usuários propaganda. Por causa disso, grande parte do público é perdida simplesmente pelo fato da pessoa não desejar baixar tal recurso, ou apenas desconhecer como 4 é o processo de download e instalação de um plug-in. Conclusão 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 PROBLEMAS DE INTERAÇÃO Introdução Utilizar na propaganda os elementos do sistema operacional do usuário: Usuários inexperientes são enganados por este tipo de artifício e clicam no 2 banner, fornecendo taxas Click Through Rates que não condizem com a realidade. A maioria das pessoas irá clicar em tal anúncio achando que se trata de Problemasde Interação uma mensagem do seu sistema operacional. Por isso é um erro associar este tipo de propaganda ao sucesso de uma campanha de publicidade na internet. 3A Opinião dos Usuários 4 Conclusão Full banner 5 Contato Este full banner utiliza os mesmos elementos do sistema operacional do usuário.
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 A OPINIÃO DOS USUÁRIOS Introdução Através da participação de um grupo selecionado de 3 pessoas, houve a realização de uma pesquisa exploratória com a proposta de observar o fato dos 2 usuários conseguirem identificar e memorizar as mensagens de dois formatos de banner (full banner e skyscraper) inseridos em uma interface específica. Problemasde Interação 3 Full bannerA Opinião dos Usuários 4 Conclusão Skyscraper 5 Contato Full banner (retângulo amarelo) Skyscraper (retângulo amarelo) inserido na interface. inserido na interface.
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 A OPINIÃO DOS USUÁRIOS Introdução Através de uma entrevista com cada usuário, foi possível obter comentários sobre as dificuldades, ou não, em identificar os dois formatos de banner, assim como 2 lembrar das suas mensagens: •  “Acho que tinha um anúncio comprido aqui na tela. Acho que o banner era sobre Problemasde Interação alguma coisa relacionada a DVD, mas não tenho certeza.”; •  “Não tenho certeza se vi o banner, acho que era amarelo. Eu só vi que tinha 3 alguma coisa animada, se mexendo, foi isso que chamou minha atenção.”;A Opinião dos •  “Eu cheguei a perceber que existia alguma coisa animada, mas eu nunca iria Usuários prestar atenção numa propaganda, a menos que este fosse realmente o meu objetivo, ou seja, a menos que eu quisesse comprar alguma coisa.”. 4 Conclusão Nenhum participante clicou sobre o full banner ou skyscraper. Ao observarmos 5 esta pesquisa exploratória sob o foco da Click Through Rates, é possível afirmar que a taxa de cliques foi de 0%. Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 CONCLUSÃO Introdução Este trabalho descreve algumas situações onde ocorrem problemas de interação entre os usuários e as propagandas on-line. Um banner pode apresentar apenas 2 um destes fatores que geram problemas, ou então vários fatores atuando em conjunto. Esta variação depende especificamente das características empregadas Problemas em cada anúncio, a maneira como o mesmo foi produzido, a tecnologia utilizada,de Interação o site onde foi publicado, etc. 3A Opinião dos A pesquisa exploratória evidenciou os problemas de interação, mostrando que Usuários alguns usuários dificilmente prestam atenção nos banners. Em alguns casos, a propaganda pode até ser percebida, mas apenas alguma característica da mesma 4 é lembrada, como uma animação, ou a cor utilizada, por exemplo. Nenhum dos casos estudados obteve como resultado o reconhecimento do formato do Conclusão anúncio, ou lembrança da mensagem transmitida pelo mesmo. 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 CONCLUSÃO Introdução Para reverter este quadro de funcionamento ineficiente da publicidade on-line, é necessária a realização de uma pesquisa aprofundada sobre o banner, além de 2 um novo experimento com um número maior de participantes, no mínimo 30 pessoas. Problemasde Interação Um estudo deste tipo pode promover a descoberta dos formatos de banner 3 capazes de fornecer uma melhor visualização e recordação das suas mensagens.A Opinião dos Para tal pesquisa, recomenda-se a utilização de técnicas provenientes do estudo Usuários da ergonomia e usabilidade, pois o emprego da IHC (Interação Humano- Computador) está ligado à qualidade do diálogo homem-computador percebido 4 em produtos veiculados na world wide web. Conclusão 5 Contato
  • PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Programa de Pós-Graduação em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 1 CONTATO Introdução LEUI - Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano-Tecnologia 2 http://wwwusers.rdc.puc-rio.br/leui Problemas leui-puc@rdc.puc-rio.brde Interação 3 Eduardo Rangel BrandãoA Opinião dos Mestrando em Design: Ergonomia, Usabilidade e Interação Humano-Computador Usuários http://www.eduardobrandao.com 4 brandaoedu@gmail.com Conclusão 5 Anamaria de Moraes Doutora em Comunicação Contato http://wwwusers.rdc.puc-rio.br/moraergo moraergo@rdc.puc-rio.br