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WWW
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Início de 90
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Meados de 90
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1995 - Classmates
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1995 - AOL Messenger
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1997 - Sixdegrees
Criação de perfis
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2002 - Friendster
Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002
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2003 - My Space
Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias
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2003 - Linked In
A rede social dos empresários
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2004
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Os brasileiros finalmente se rendem
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Mark Zuckerberg
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2006 - Twitter
140 caracteres / 140 milhões de usuários
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2010 - Pinterest
Quadro de inspirações
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2012
Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para
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Despreparo
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7 erros fatais das empresas no facebook
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✓ Falta de planejamento
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✓ Falta de planejamento
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7 erros fatais das empresas no facebook
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7 erros fatais das empresas no facebook
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Sua empresa não tem um facebook?
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Regras básicas
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Regras básicas
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Regras básicas
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Perfil
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Engajamento
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Engajamento
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Mensagens curtas
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de 250 caracteres
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de 250 caracteres
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Emoticons
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Quintas e sextas
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Quintas e sextas
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Mensagens com perguntas
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Gerenciamento de Crises
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Gerenciamento de Crises
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Gerenciamento de Crises
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✓ Monitore as Redes
✓ Reconheça o problema
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Aprenda com o erros
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Exemplos
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Curso de Redes Sociais Para Empresas - ASCAP - 15 e 16 de Agosto de 2013

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Curso de Redes Sociais Para Empresas - ASCAP - 15 e 16 de Agosto de 2013

  1. 1. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  2. 2. Agência Web Nome: Email: Fone: Slides: Edrio Carvalho edriocarvalho@gmail.com 81 9386-4670 slideshare.net/edriocarvalho 81 3045-3160 sexta-feira, 16 de agosto de 13
  3. 3. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  4. 4. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  5. 5. • Clubes • Igrajas • Salas de Aula • Futebol • Barzinho • Empresa • Casa sexta-feira, 16 de agosto de 13
  6. 6. • Redes sociais DIGITAIS sexta-feira, 16 de agosto de 13
  7. 7. Tim Benners-Lee WWW sexta-feira, 16 de agosto de 13
  8. 8. Início de 90 sexta-feira, 16 de agosto de 13
  9. 9. Meados de 90 sexta-feira, 16 de agosto de 13
  10. 10. 1995 - Classmates (pago) sexta-feira, 16 de agosto de 13
  11. 11. 1995 - AOL Messenger sexta-feira, 16 de agosto de 13
  12. 12. 1997 - Sixdegrees Criação de perfis sexta-feira, 16 de agosto de 13
  13. 13. 2002 - Friendster Com 3mi, a rede mais bem-sucedida entre 1997 e 2002 sexta-feira, 16 de agosto de 13
  14. 14. 2003 - My Space Criada como “cópia” da friends, codificada em 10 dias sexta-feira, 16 de agosto de 13
  15. 15. 2003 - Linked In A rede social dos empresários sexta-feira, 16 de agosto de 13
  16. 16. 2004 WEB 2.0 ...e a bolha da internet sexta-feira, 16 de agosto de 13
  17. 17. 2004 - Orkut Os brasileiros finalmente se rendem sexta-feira, 16 de agosto de 13
  18. 18. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  19. 19. Mark Zuckerberg sexta-feira, 16 de agosto de 13
  20. 20. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  21. 21. 2006 - Twitter 140 caracteres / 140 milhões de usuários sexta-feira, 16 de agosto de 13
  22. 22. 2010 - Pinterest Quadro de inspirações sexta-feira, 16 de agosto de 13
  23. 23. 2011 - Google+ Com 100.000.000 de usuários, corresponde a 1.17% sexta-feira, 16 de agosto de 13
  24. 24. 2012 sexta-feira, 16 de agosto de 13
  25. 25. 2012 Um novo cenário onde as redes sociais deixaram de ser vistas como algo passageiro, para desempenhar um papel fundamental como ferramenta de comunicação em tempo real. Empresas, usuários, profissionais ou não eles estão na internet e acessando as redes sociais. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  26. 26. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  27. 27. Despreparo sexta-feira, 16 de agosto de 13
  28. 28. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  29. 29. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  30. 30. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  31. 31. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  32. 32. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  33. 33. 7 erros fatais das empresas no facebook sexta-feira, 16 de agosto de 13
  34. 34. ✓ Falta de planejamento 7 erros fatais das empresas no facebook sexta-feira, 16 de agosto de 13
  35. 35. ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página 7 erros fatais das empresas no facebook sexta-feira, 16 de agosto de 13
  36. 36. 7 erros fatais das empresas no facebook ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência sexta-feira, 16 de agosto de 13
  37. 37. 7 erros fatais das empresas no facebook ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência ✓ Só anunciar promoções sexta-feira, 16 de agosto de 13
  38. 38. 7 erros fatais das empresas no facebook ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência ✓ Só anunciar promoções ✓ Não responder corretamente sexta-feira, 16 de agosto de 13
  39. 39. 7 erros fatais das empresas no facebook ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência ✓ Só anunciar promoções ✓ Não responder corretamente ✓ Desrespeitar os clientes sexta-feira, 16 de agosto de 13
  40. 40. 7 erros fatais das empresas no facebook ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência ✓ Só anunciar promoções ✓ Não responder corretamente ✓ Desrespeitar os clientes ✓ Abandonar a página sexta-feira, 16 de agosto de 13
  41. 41. ✓ Falta de planejamento ✓ Confundir perfil com página ✓ Não se preocupar com a aparência ✓ Só anunciar promoções ✓ Não responder corretamente ✓ Desrespeitar os clientes ✓ Abandonar a página 7 erros fatais das empresas no facebook sexta-feira, 16 de agosto de 13
  42. 42. Sua empresa não tem um facebook? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  43. 43. Sua empresa não tem um facebook? Sua empresa não está no facebook? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  44. 44. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  45. 45. Como conquistar fãs? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  46. 46. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  47. 47. Número de fãs X Engajamento sexta-feira, 16 de agosto de 13
  48. 48. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  49. 49. Regras básicas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  50. 50. Regras básicas ✓ Autenticidade sexta-feira, 16 de agosto de 13
  51. 51. Regras básicas ✓ Autenticidade ✓ Naturalidade sexta-feira, 16 de agosto de 13
  52. 52. Regras básicas ✓ Autenticidade ✓ Naturalidade ✓ Relevância sexta-feira, 16 de agosto de 13
  53. 53. Regras básicas ✓ Autenticidade ✓ Naturalidade ✓ Relevância ✓ Constância sexta-feira, 16 de agosto de 13
  54. 54. PERFIL X FAN PAGE sexta-feira, 16 de agosto de 13
  55. 55. Perfil sexta-feira, 16 de agosto de 13
  56. 56. Perfil ✓ Destinado a pessoas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  57. 57. Perfil ✓ Destinado a pessoas ✓ Você busca pessoas e as adiciona sexta-feira, 16 de agosto de 13
  58. 58. Perfil ✓ Destinado a pessoas ✓ Você busca pessoas e as adiciona ✓ Possue interatividade com os contato sexta-feira, 16 de agosto de 13
  59. 59. Perfil ✓ Destinado a pessoas ✓ Você busca pessoas e as adiciona ✓ Possue interatividade com os contato ✓ Não se vincula ações publicitárias sexta-feira, 16 de agosto de 13
  60. 60. Perfil ✓ Destinado a pessoas ✓ Você busca pessoas e as adiciona ✓ Possue interatividade com os contato ✓ Não se vincula ações publicitárias ✓ Limite de 5 mil amigos sexta-feira, 16 de agosto de 13
  61. 61. Perfil ✓ Destinado a pessoas ✓ Você busca pessoas e as adiciona ✓ Possue interatividade com os contato ✓ Não se vincula ações publicitárias ✓ Limite de 5 mil amigos ✓ Pouca flexibilidade para personalização sexta-feira, 16 de agosto de 13
  62. 62. Fan Page sexta-feira, 16 de agosto de 13
  63. 63. Fan Page ✓ Destinado às empresas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  64. 64. Fan Page ✓ Destinado às empresas ✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página sexta-feira, 16 de agosto de 13
  65. 65. Fan Page ✓ Destinado às empresas ✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página ✓ Interatividade via mural de informações e notas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  66. 66. Fan Page ✓ Destinado às empresas ✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página ✓ Interatividade via mural de informações e notas ✓ Não há limites de fãs/seguidores sexta-feira, 16 de agosto de 13
  67. 67. Fan Page ✓ Destinado às empresas ✓ Amigos são fãs/seguidores que curtem a página ✓ Interatividade via mural de informações e notas ✓ Não há limites de fãs/seguidores ✓ Maior flexibilidade para personalização sexta-feira, 16 de agosto de 13
  68. 68. PERFIL > FAN PAGE É possivel migrar! sexta-feira, 16 de agosto de 13
  69. 69. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  70. 70. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  71. 71. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  72. 72. Engajamento sexta-feira, 16 de agosto de 13
  73. 73. Engajamento É o grau no qual o consumidor interage com a sua marca. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  74. 74. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  75. 75. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  76. 76. Como obter mais engajamento? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  77. 77. Publicações com fotos sexta-feira, 16 de agosto de 13
  78. 78. Publicações com fotos ✓ 39% mais interação. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  79. 79. Publicações com fotos ✓ 39% mais interação. ✓ 93% mais atraentes sexta-feira, 16 de agosto de 13
  80. 80. Publicações com fotos ✓ 39% mais interação. ✓ 93% mais atraentes ✓ 53% mais likes sexta-feira, 16 de agosto de 13
  81. 81. Publicações com fotos ✓ 39% mais interação. ✓ 93% mais atraentes ✓ 53% mais likes ✓ 104% mais comentários sexta-feira, 16 de agosto de 13
  82. 82. Mensagens curtas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  83. 83. Mensagens curtas ✓ 23% mais interação sexta-feira, 16 de agosto de 13
  84. 84. Mensagens curtas ✓ 23% mais interação ✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres sexta-feira, 16 de agosto de 13
  85. 85. Mensagens curtas ✓ 23% mais interação ✓ 60% mais engajamento em mensagens com menos de 250 caracteres ✓ 66% interação em mensagens com menos de 80 caracteres sexta-feira, 16 de agosto de 13
  86. 86. Emoticons sexta-feira, 16 de agosto de 13
  87. 87. Emoticons ✓ 33% mais comentários sexta-feira, 16 de agosto de 13
  88. 88. Emoticons ✓ 33% mais comentários ✓ 34% mais compartilhamentos sexta-feira, 16 de agosto de 13
  89. 89. Quintas e sextas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  90. 90. Quintas e sextas ✓ 18% mais engajamento em mensagens publicadas nas quintas e sextas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  91. 91. Mensagens com perguntas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  92. 92. Mensagens com perguntas ✓ 100% mais engajamentos em mensagens com perguntas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  93. 93. Mensagens com perguntas sexta-feira, 16 de agosto de 13
  94. 94. Gerenciamento de Crises sexta-feira, 16 de agosto de 13
  95. 95. Gerenciamento de Crises sexta-feira, 16 de agosto de 13
  96. 96. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes sexta-feira, 16 de agosto de 13
  97. 97. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema sexta-feira, 16 de agosto de 13
  98. 98. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede sexta-feira, 16 de agosto de 13
  99. 99. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar sexta-feira, 16 de agosto de 13
  100. 100. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz sexta-feira, 16 de agosto de 13
  101. 101. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz ✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site sexta-feira, 16 de agosto de 13
  102. 102. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz ✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site ✓ Tente leva-la para o offline sexta-feira, 16 de agosto de 13
  103. 103. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz ✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site ✓ Tente leva-la para o offline ✓ Mantenha os funcionários informados sexta-feira, 16 de agosto de 13
  104. 104. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz ✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site ✓ Tente leva-la para o offline ✓ Mantenha os funcionários informados ✓ Tenha um porta-voz sexta-feira, 16 de agosto de 13
  105. 105. Gerenciamento de Crises ✓ Monitore as Redes ✓ Reconheça o problema ✓ Comata na mesma rede ✓ Peça desculpas se errar ✓ Seja veloz ✓ Crie um canal de perguntas e respostas em seu site ✓ Tente leva-la para o offline ✓ Mantenha os funcionários informados ✓ Tenha um porta-voz ✓ Suspenda as ações de marketing sexta-feira, 16 de agosto de 13
  106. 106. Aprenda com o erros sexta-feira, 16 de agosto de 13
  107. 107. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias sexta-feira, 16 de agosto de 13
  108. 108. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias ✓ Analize o tráfego do site durante a crise sexta-feira, 16 de agosto de 13
  109. 109. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias ✓ Analize o tráfego do site durante a crise ✓ Como e onde a crise começou? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  110. 110. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias ✓ Analize o tráfego do site durante a crise ✓ Como e onde a crise começou? ✓ Como seus funcionários reagiram sexta-feira, 16 de agosto de 13
  111. 111. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias ✓ Analize o tráfego do site durante a crise ✓ Como e onde a crise começou? ✓ Como seus funcionários reagiram ✓ A sua estratégia de resposta funcionou? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  112. 112. Aprenda com o erros ✓ Faça cópias ✓ Analize o tráfego do site durante a crise ✓ Como e onde a crise começou? ✓ Como seus funcionários reagiram ✓ A sua estratégia de resposta funcionou? ✓ O que você faria de diferente se uma nova crise surgisse? sexta-feira, 16 de agosto de 13
  113. 113. Exemplos sexta-feira, 16 de agosto de 13
  114. 114. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  115. 115. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  116. 116. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  117. 117. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  118. 118. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  119. 119. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  120. 120. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  121. 121. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  122. 122. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  123. 123. sexta-feira, 16 de agosto de 13
  124. 124. Migrando perfil para fan-page facebook.com/pages/create.php?migrate sexta-feira, 16 de agosto de 13
  125. 125. Obrigado!!! sexta-feira, 16 de agosto de 13
  126. 126. Agência Web Nome: Email: Fone: Slides: Edrio Carvalho edriocarvalho@gmail.com 81 9386-4670 slideshare.net/edriocarvalho 81 3045-3160 sexta-feira, 16 de agosto de 13

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