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  • 1. ECSP - Socially Performing Gestion de votre Image sur Internet Association 1901 à but non lucratif N° Siret / Siren : 75038951200013Thursday, April 5, 12
  • 2. ECSP - Socially Performing Nous prenons en charge votre image sur Internet et augmentons votre Notoriété par une Gestion des: - Différents Réseaux Sociaux - Commentaires Clients. - Informations Publiées en ligne “Il s’agit d’un marché en pleine explosion stimulé par un besoin grandissant, les réseaux sociaux sont un moyen essentiel afin de s’adapter aux nouvelles façons de consommer de la clientèle. En effet de plus en plus d’entreprises utilisent les réseaux sociaux dans leurs démarches quotidiennes de communication et de commercialisation. Nous faisons notre devoir d’aider nos clients à percer dans ce nouveau type de relation client remplaçant peu à peu la relation client traditionnelle.”La Relation Client et les façons de consommer change, Il est temps de s’adapter !!!Thursday, April 5, 12
  • 3. ECSP - Socially Performing • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet et d’accroitre votre notoriété. • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de façons différentes. • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à internet dans son ensemble, il est important de pouvoir contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment par le biais des commentaires clients. • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée.Thursday, April 5, 12
  • 4. ECSP - Socially Performing • Le comportement de votre clientèle face à la sélection d’une entreprise change rapidement et il devient crucial de contrôler votre image sur internet et d’accroitre votre notoriété. • Nous faisons face au changement de la relation client. Auparavant il y avait une segmentation de la clientèle mais aujourd’hui nous faisons face à une relation client sociale et online. Il est donc nécessaire d’être présent sur les différents réseaux sociaux de façon efficace et appropriée car les communautés sont différentes d’un réseau à l’autre et s’abordent donc de façons différentes. • Cela ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux mais à internet dans son ensemble, il est important de pouvoir contrôler ce que l’on dit sur vous sur le web notamment par le biais des commentaires clients. • Pour être compétitifs, les entreprises doivent avancer avec l’air du temps et utiliser toutes les ressources et technologies disponibles à bon escient. Notre soucis premier est de venir en aide aux entreprises afin qu’elles soient visibles sur les réseaux sociaux, bien commentées en ligne et qu’elles puissent par la même occasion avoir une E-réputation bien gérée.Thursday, April 5, 12
  • 5. ECSP - Socially Performing Voici en détail les différents services proposés : - Création et jonction des différents Comptes Sociaux. - Création & Jonction des comptes sociaux avec à une formation sur leurs méthodes d’utilisation. - Création, Jonction, Alimentation et Animation des différents Réseaux Sociaux. - Création de Blogs et de Sites Internet. - Création de Chartes Graphiques et de Logos. - Audit Stratégique de votre Établissement. - Réalisation d’Étude Marketing & Business Plans.Thursday, April 5, 12
  • 6. ECSP - Socially Performing Notre entreprise en participant à la gestion de votre présence en ligne vous permettra de : => Contrôler votre image sur Internet et Augmenter votre Notoriété. => Augmenter votre clientèle ainsi que de la fidéliser. => Augmenter vos pistes de ventes et votre Chiffre daffaire. => Réduire vos dépenses Marketing, Communication et de Personnel => Obtenir de Nouvelles possibilités de Partenariats. => Améliorer votre classement sur les différents Moteurs de Recherche. => Développer vos services en accord avec les Attentes de votre clientèle.Thursday, April 5, 12
  • 7. ECSP - Socially Performing Voici la règle des 100 de chez Socially Performing : 100% Simplicité 100% Efficacité 100% Disponibilité 100% Confidentialité 100% Satisfaction Nous faisons de cette règle notre devoir, notre force. Tout est fait pour aider le client dans ses démarches online et dans la réalisation des services proposés. Nous sommes là jour, soir, semaine et week-end pour que vous resplendissiez sur Internet. La confiance est le moteur de notre relation client et la satisfaction notre carte de visite.Thursday, April 5, 12
  • 8. ECSP - Socially Performing • Que recherche et offre la clientèle du 21e siècle ?- Étendre « le bouche à oreille » et promouvoir les bons plans que vous offrez auprès de la clientèle. - Avoir les recommandations et les avis de vos clients de tous les jours.- Partager et échanger leurs expériences qu’elles soient positives ou négatives pour vous améliorer. - Ils ne font plus confiance aux publicités et font de plus en plus confiance à leurs semblables (les autres consommateurs). - Vous trouver rapidement au moment où ils ont besoin de vous grâce a la géo-localisation. - Elle est en constante recherche de bons plans, d’améliorations et de qualité sans hésiter à passer d’un prestataire à l’autre. Cela vous oblige à rester réellement réactif pour faire face à la concurrence.Thursday, April 5, 12
  • 9. ECSP - Socially Performing • Pourquoi nous faire Confiance ? - Les réseaux sociaux sont directement liés à notre génération, nous avons grandi avec le développement d’internet et de ses réseaux. - Nous sommes diplômés d’un MBA en Management Hôtelier & Gestion de Marques et nous nous sommes spécialisés dans le digital marketing. - De plus nous sommes jeunes, motivés et hargneux de vous satisfaire. Comprenez que notre satisfaction passe par votre Réussite. - Nous effectuons une veille du secteur d’activité mais aussi de l’évolution de vos concurrents sur le web afin de vous renseigner avec précision. - En plus d’être polyvalent, chaque membre de l’équipe est spécialisé dans un secteur ainsi que dans les réseaux et les techniques qui s’en rapproche. - Nos entreprises partenaires nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?Thursday, April 5, 12
  • 10. Guide d’Utilisation Quotidien Les éléments essentiels d’une bonne gestion de votre image sur Internet. I. Gestion des Réseaux Sociaux II. Avantages d’une bonne Gestion de votre image sur Internet III. Les Sites vous facilitant la Vie IV. Gestion des Commentaires Clients.V. Image Internet & Relation Publique VI. Booster votre Site Internet VII. Conseils d’Utilisation VIII. Contactez Nous !!!Thursday, April 5, 12
  • 11. ECSP - Socially Performing Les Réseaux Sociaux. Gestion de votre image Internet par :- Sympathie & Confiance sontles maîtres mots de la Gestion Les Commentaires Clients. Les Informations publiées en Ligne.de ces réseaux. - Répondre à tous les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs. - Répondre aux commentaires présents sur le plus grand nombre de sites. - Répondre également aux commentaires présents sur vos réseaux sociaux, sites et blogs- Alimentation ne signifie pas Animation !!!- Être présent sur les réseaux lié à votre - De Nombreux outils voussecteur d’activité. aident à gérer les informations- Joindre vos différents Réseaux, Blogs et Sites. présentes sur vous en ligne.- Créer des Communautés. - Il n’est pas toujours évident de- Chaque réseaux à un fonctionnement et contrôler l’information présentedes communautés différentes qu’il faut sous forme d’articles, vidéos, ....apprivoiser. contrairement aux commentaires- Évaluer votre influence et réseaux sociaux.en ligne grâce à des sites spécialisés - Tout support est bon à prendre=> Exemples : et il est important de chercher- Alimentation : Poster un Article, vidéo, quotidiennement les informationsphoto, lien, ... parues sur l’entreprise.- Animation : Faire un Quizz, un challenge - Il peut également être judicieuxou un jeu concours. de faire de la relation publique- Jonction : TwitterFeed ou Seesmic pour par certains sites afin de parlerrelier tous les réseaux, blogs et sites de vous en ligne et d’aider votreentre eux. référencement naturel. La Relation Client et les façons de consommer changent, Il est temps de s’adapter !!!Thursday, April 5, 12
  • 12. ECSP - Socially Performing Avantages de la Gestion de l’image Internet => M votr ieux e et c pro e clien ompre ag té d im riéleur uits e tèle af ndre l e otr noto s su t se in e v gge rvic dam s dési l er tre stio es e éliore rs de trô vo ns. n fo on ître ncti r vos > C cro on = c lie ntèle de d a o tre c . n ter v éliser u gme la fid => A que de i ains=> Obtenir de nouvellespossibilités de partenariats. => Augm enter vo par la m s pistes ême occ de vente asion vo e r => dAffaire . tre Chiffr t n t su Ré e e me che. r enc cher Co duir réfé e Re mm e v e votr urs d un os d r ica ép é liore s Mote tio en Am rent n e se => iffé td sM d e P ar les ers ket on ing ne , l.Thursday, April 5, 12
  • 13. ECSP - Socially Performing Les Sites vous Facilitant la Vie. Les Sites Google : - Google Analytics : Cela vous permet de mesurer l’activité sur vos différents sites internet et blogs en fonction du type de visiteur et de nombreux autres critères. - Google Alerts : Cela vous permets de contrôler tout ce qui se passe sur internet sur votre entreprise à partir d’une sélection de mots clefs. Par exemple vous rentrez les mots clefs Hôtel X et toutes les informations paraissant avec ces mots clefs vous sont transmises. - Google Doc : Vous permet de stocker des fichiers de tailles importantes en ligne et de les partager avec qui vous voulez facilement. Les Autres Sites : - TwitterFeed : Vous permet de synchroniser la parution des messages de vos blogs et sites avec vos différents réseaux sociaux. - Klout : Vous permet de mesurer votre e-influence, votre impact et positionnement dans le monde des réseaux sociaux par le biais de l’attribution d’un score. - Netvibes : Vous permet d’avoir un regard sur toutes vos activités en ligne allant des réseaux sociaux à votre site internet ou blog en passant par vos sites préférés ou tout élément présent en ligne. Il y a également de nombreuses applications. Je vous conseille de le configurer en page d’accueil. Il en existe de nombreux autres alors n’hésitez pas à nous consulter pour en savoir plus !!!Thursday, April 5, 12
  • 14. ECSP - Socially Performing Gestion des Commentaires Clients => Il faut répondre à tous les commentaires quelques soient leurs origines et qu’ils soient positifs ou négatifs !!! Répondre aux Commentaires Positifs : - Il faut montrer aux clients que vous valorisez leurs opinions ce qui continuera de les fidéliser. - Cela incitera le dépositaire du commentaire à continuer de s’exprimer en ligne et notamment sur vous. - Cela attestera une fois de plus du sérieux de votre établissement. Répondre aux Commentaires Négatifs : - Le but premier est de résoudre le problème rencontré par le client afin de tenter de le faire revenir dans votre établissement en lui offrant quelque chose à la hauteur du traumatisme dans le but de le fidéliser par la suite. - Tout internaute voyant votre réponse au commentaire négatif jugera votre établissement comme sérieux et désireux de contenter ses clients et de s’améliorer. Cela atteste du sérieux de votre établissement. - Répondre aux mauvais commentaires vous permet d’en savoir plus sur vos clients et sur comment les satisfaire afin de mieux répondre aux attentes de votre clientèle par la suite. - Certains hôtels s’amusent à laisser de faux mauvais commentaires afin de discréditer leurs concurrents. Répondre aux mauvais commentaires permet de vérifier la véracité du commentaire et de décrédibiliser tous faux commentaires aux yeux des autres internautes. - Je dirais même que de répondre aux mauvais commentaires annule en grande partie leurs mauvais effets en les remplaçant par une preuve du sérieux de l’établissement et par son envie de s’améliorer pour satisfaire sa clientèle.Thursday, April 5, 12
  • 15. ECSP - Socially Performing Image Internet & Relation Publique :Il existe plusieurs techniques afin d’augmenter sa visibilité sur Internet, il convient juste de déterminer le montant des investissements que l’on est prêt à faire ou pas !!! Au plus on parle de vous, au plus votre référencement naturel s’améliore, vous pouvez soit le faire vous même soit demander à une société spécialisée (comme nous) de s’en occuper. Il y a une règle universelle qui est : “Bénéficier de la visibilité des plus gros pour Booster les plus petits.” Car en vous enregistrant chez les plus gros vous bénéficierez de leur bon référencement naturel. Cela passe par plusieurs techniques : - Vous enregistrer sur des sites de petites annonces (dépend du type d’entreprise que voua avez) - Vous enregistrer sur tous types de moteurs de recherche spécialisés. - Faire des échanges de liens avec certains de vos partenaires ou avec des entreprises non-concurrentes. - Vous pouvez aussi vous arranger pour que certains magazines en ligne (dans le cas d’hôtels ou de restaurants) écrivent des articles sur vous et votre entreprise. Booster votre Site Internet : Une fois que vous êtes visible, il est important dintéresser l’internaute et de faire en sorte qu’il passe par Afin d’y arriver, il faut que : vos services. - Vos Sites soient parfaitement mis à jour, clairs et de qualité. - Avoir sur votre blog et Réseaux Sociaux une activité régulière et intéressante ainsi qu’une communauté de confiance. - Montrez que vos clients sont satisfaits avec un onglet recommandation sur votre site. - Un onglet “Partenariat” où vous listez vos entreprises partenaires ce qui vous apporte de la crédibilité.Thursday, April 5, 12
  • 16. ECSP - Socially Performing Conseils d’Utilisation. Poster du Nouveau Contenu Vous n’êtes pas sur ces réseaux pour prendre ni pour donner mais pour échanger !!! Générer des conversations entre les membres et administrateurs. Pour votre communauté de bloggeur, allez sur les blogs qui vous intéressent pour y écrire des commentaires intelligents et suivez les blog dans l’espoir que son administrateur fasse de même avec vous. Créer un Plan média SocialRemercier chaque follower ou chaque ami(e)s qui vous suit. Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page Incorporer des Offres Uniques Publier régulièrement des Posts intéressants et Engageants Interview de Personnalités La construction d’une communauté et le ROI ne sont pas immédiat, soyez patient. Bénéficier d’une page Personnalisée Mieux vos 100 vrais ami(e)s que 5000 ami(e)s machines. Tweeter des informations non-promotionnelles Faciliter la visibilité du Contenu du Blog. (Principalement Twitter) Rechercher de Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement sut Twitter) Followers et d’ami(e)s Ne pas traiter Votre Blogue Comme un Centre de PresseThursday, April 5, 12
  • 17. ECSP - Socially Performing Restons en Contact !!! Pour toutes informations complémentaires surtout n’hésitez pas à nous contacter. Notre Satisfaction passe par votre réussite, soyez donc certains de notre disponibilité !!!! Site/Blog : www.ecsp-sociallyperforming.eu Site : www.ec-sp.eu Blog Anglo-Saxon : www.sociallyperforming.com Facebook : ECSP Socially Performing FB Page : Socially Performing Twitter : Perform Socially LinkedIn : ECSP Socially Performing Viadeo : Edouard Richemond ........ Socially.performing@gmail.com 06.50.87.34.04 / 09.81.10.65.20Thursday, April 5, 12

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