Your SlideShare is downloading. ×
0
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

UNIT4 - Hoe zet je Customer Engagement in binnen E-commerce - Edo-Jan Meijer

287

Published on

Webinar UNIT4/Sitecore 2013 …

Webinar UNIT4/Sitecore 2013
Multichannel 2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
287
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Edo-Jan MeijerUNIT4 Internet Solutions16 | 04 | 2012Hoe zet je CustomerEngagement in binnenE-commerce?
  • 2. 16 | 04 | 2013 pagina 2/54EDO-JAN MEIJER• Internetstrateeg• Manager Innovatie• UNIT4 Internet Solutionslinkedin.com/in/edojan@edojanflickr.com/edojan
  • 3. 16 | 04 | 2013 pagina 3/54
  • 4. 16 | 04 | 2013 pagina 4/54Land slides, gravel ensteile afgronden :-S
  • 5. 16 | 04 | 2013 pagina 5/54Omgaan met nieuwesituaties
  • 6. 16 | 04 | 2013 pagina 6/54Met vertrouwen in hetzadel
  • 7. 16 | 04 | 2013 pagina 7/54When trouble arises andthings look bad...
  • 8. 16 | 04 | 2013 pagina 8/54Pema werd mijnschaduw. Ik moet, wil enkan hem vertrouwen
  • 9. 16 | 04 | 2013 pagina 9/54Soulmates
  • 10. 16 | 04 | 2013 pagina 10/54Mijn band met Pema
  • 11. 16 | 04 | 2013 pagina 11/54MIJN BAND MET PEMAIn mijn hartHij was er altijd en stond klaar voor me. Ik wist dat hij zichverantwoordelijk voelde. Hij is een nu van mijn allerbeste vrienden.IntegerProblemen worden direct opgelost.Hij is er voor me als het nodig is.TotsWe kennen elkaar in korte tijd goed. Ik vertrouw hem, hijvertrouwt mij. Ben er trots op dat hij mijn gids is!OnbekendWie is deze jongen, kan ik hemvertrouwen?VertrouwenHij heeft mijn vertrouwen gewonnen, we zijn opde plaats van bestemming aangekomen.
  • 12. 16 | 04 | 2013 pagina 12/54MIJN BAND MET PEMAIn mijn hartHij was er altijd en stond klaar voor me. Ik wist dat hij zichverantwoordelijk voelde. Hij is een nu van mijn allerbeste vrienden.IntegerProblemen worden direct opgelost.Hij is er voor me als het nodig is.TotsWe kennen elkaar in korte tijd goed. Ik vertrouw hem, hijvertrouwt mij. Ben er trots op dat hij mijn gids is!OnbekendWie is deze jongen, kan ik hemvertrouwen?VertrouwenHij heeft mijn vertrouwen gewonnen, we zijn opde plaats van bestemming aangekomen.
  • 13. 16 | 04 | 2013 pagina 13/54MIJN BAND MET PEMAIn mijn hartHij was er altijd en stond klaar voor me. Ik wist dat hij zichverantwoordelijk voelde. Hij is een nu van mijn allerbeste vrienden.DankbaarProblemen worden direct opgelost.Hij is er voor me als het nodig is.TotsWe kennen elkaar in korte tijd goed. Ik vertrouw hem, hijvertrouwt mij. Ben er trots op dat hij mijn gids is!OnbekendWie is deze jongen, kan ik hemvertrouwen?VertrouwenHij heeft mijn vertrouwen gewonnen, we zijn opde plaats van bestemming aangekomen.
  • 14. 16 | 04 | 2013 pagina 14/54MIJN BAND MET PEMAIn mijn hartHij was er altijd en stond klaar voor me. Ik wist dat hij zichverantwoordelijk voelde. Hij is een nu van mijn allerbeste vrienden.DankbaarProblemen worden direct opgelost.Hij is er voor me als het nodig is.TrotsWe kennen elkaar in korte tijd goed. Ik vertrouw hem, hijvertrouwt mij. Ben er trots op dat hij mijn gids is!OnbekendWie is deze jongen, kan ik hemvertrouwen?VertrouwenHij heeft mijn vertrouwen gewonnen, we zijn opde plaats van bestemming aangekomen.
  • 15. 16 | 04 | 2013 pagina 15/54MIJN BAND MET PEMAIn mijn hartHij was er altijd en stond klaar voor me. Ik wist dat hij zichverantwoordelijk voelde. Hij is een vriend voor het leven geworden.DankbaarProblemen worden direct opgelost.Hij is er voor me als het nodig is.TrotsWe kennen elkaar in korte tijd goed. Ik vertrouw hem, hijvertrouwt mij. Ben er trots op dat hij mijn gids is!OnbekendWie is deze jongen, kan ik hemvertrouwen?VertrouwenHij heeft mijn vertrouwen gewonnen, we zijn opde plaats van bestemming aangekomen.
  • 16. 16 | 04 | 2013 pagina 16/54Wat als Pema een retailer was
  • 17. 16 | 04 | 2013 pagina 17/54PEMA PICSFictief bedrijf• Nederlands bedrijf;• Gespecialiseerd in fotografieproducten;• Breed assortiment;• Wordt gezien als autoriteit;• Groot netwerk van (top)fotografen;• Heeft naast een online shop ookverschillende winkels;• Landelijke dekking.
  • 18. 16 | 04 | 2013 pagina 18/54BAND MET PEMA PICSNieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwen
  • 19. 16 | 04 | 2013 pagina 19/54BAND MET PEMA PICSPassie - AmbassadeurKan me niet voorstellen dat er een wereld bestaat zonder…Perfect bedrijf voor mensen zoals ik, Iedereen moet dit wetenInteger - BetrokkeneProblemen worden eerlijk opgelostIk wordt altijd eerlijk behandeld, dat ga ik delen.Tots - FanIk word met respect behandeld.Ik ben trots om klant te zijn en draag dit uit.Nieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwenTevreden klantIk ben over de hele linie tevredenWaarschijnlijk kom ik wel terug en beveel ik ditmerk aan
  • 20. 16 | 04 | 2013 pagina 20/54BAND MET PEMA PICSPassie - AmbassadeurKan me niet voorstellen dat er een wereld bestaat zonder…Perfect bedrijf voor mensen zoals ik, Iedereen moet dit wetenTots - FanIk word met respect behandeld.Ik ben trots om klant te zijn en draag dit uit.BetrokkeneProblemen worden eerlijk opgelostIk word altijd eerlijk behandeld, dat ga ik delen.Nieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwenTevreden klantIk ben over de hele linie tevredenWaarschijnlijk kom ik wel terug en beveel ik ditmerk aan
  • 21. 16 | 04 | 2013 pagina 21/54BAND MET PEMA PICSPassie - AmbassadeurKan me niet voorstellen dat er een wereld bestaat zonder…Perfect bedrijf voor mensen zoals ik, Iedereen moet dit wetenBetrokkeneProblemen worden eerlijk opgelostIk word altijd eerlijk behandeld, dat ga ik delen.FanIk word met respect behandeld.Ik ben trots om klant te zijn en draag dit uit.Nieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwenTevreden klantIk ben over de hele linie tevredenWaarschijnlijk kom ik wel terug en beveel ik ditmerk aan
  • 22. 16 | 04 | 2013 pagina 22/54BAND MET PEMA PICSAmbassadeurKan me niet voorstellen dat er een wereld bestaat zonder…Perfect bedrijf voor mensen zoals ik. Iedereen moet dit wetenBetrokkeneProblemen worden eerlijk opgelostIk word altijd eerlijk behandeld, dat ga ik delen.FanIk word met respect behandeld.Ik ben trots om klant te zijn en draag dit uit.Nieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwenTevreden klantIk ben over de hele linie tevredenWaarschijnlijk kom ik wel terug en beveel ik ditmerk aan
  • 23. 16 | 04 | 2013 pagina 23/54CUSTOMER ENGAGEMENTAmbassadeurKan me niet voorstellen dat er een wereld bestaat zonder…Perfect bedrijf voor mensen zoals ik. Iedereen moet dit wetenBetrokkeneProblemen worden eerlijk opgelostIk word altijd eerlijk behandeld, dat ga ik delen.FanIk word met respect behandeld.Ik ben trots om klant te zijn en draag dit uit.Nieuw gezichtIk wil weten of ik dit bedrijf kan vertrouwenTevreden klantIk ben over de hele linie tevredenWaarschijnlijk kom ik wel terug en beveel ik ditmerk aan
  • 24. 16 | 04 | 2013 pagina 24/54Hoe ‘engage’ je een customer?
  • 25. 16 | 04 | 2013 pagina 25/54WEET WIE JE ‘CUSTOMER’ ISProfessioneelAmateurStudio Buiten
  • 26. 16 | 04 | 2013 pagina 26/54WEET WIE JE ‘CUSTOMER’ ISProfessioneelAmateurStudio Buiten
  • 27. 16 | 04 | 2013 pagina 27/54ONTWIKKEL PERSONA’S1Naam Monique ActiefGeslacht VrouwLeeftijd 34Woonplaats AlmereRelatie Getrouwd, geen kinderenInkomen Twee keer modaalOpleiding HBOFunctie Marketing manager bij een NGOInternet ervaring Goed en positiefMijn naam is MoniqueIk ben 3,5 jaar getrouwd met Joost. We doenvoornamelijk wat we erg leuk vinden en zijnnogal nieuwsgierig van aard. Ik kom regelmatigin contact met nieuwe culturen en landen.Samen met Joost probeer ik, eens in de tweejaar, een grote reis te maken. Dat brengt onsoveral over de wereld. Tijdens een reis maak ikveel foto’s. Deze foto’s gebruik ik weer in mijnwerk. Soms op de website maar soms ook infolders of brochures.WensIk wil met mijn fotografie laten zien hoeprachtig de wereld is.ZorgIk wil zeker zijn dat ik de goede apparatuurmee neem. Ik heb maar één kansBehoefteIk wil geholpen worden in de keuzes die ikmoet maken. Dat kan ik nog niet alleen.EisBetrouwbare, lichte en eenvoudige productenvoor een redelijke prijs.
  • 28. 16 | 04 | 2013 pagina 28/54BESCHRIJF DE ‘CUSTOMER JOURNEY’WensGoogleSocial mediaWebsites bezoekenInformatie downloadenVragen stellen binnen soc medExpert raadplegenBehoeftes / mogelijkhedenAanscherpenKeuzes makenFotowinkel bezoekenBetalenFoto’s makenFoto’s selecteren en bewerkenFoto’s gebruikenEvaluerenIk wil goede mooie foto’s kunnenmaken om te laten zien hoe prachtig dewereld is.• Ik ben op zoek naar een nieuwebetrouwbare camera;• Ik wil een nieuwe tele-lens;• Ik zoek nog wat accessoires.
  • 29. 16 | 04 | 2013 pagina 29/54BRENG IN KAART WAT JE KAN/MOET BIEDENTraditioneel adverterenGoogle AdwordsLuisteren, adverteren,Inspelen op klikgedragE-mailadressen vergarenDialoog aangaanExperts aan het woord latenOndersteunenOpvolg e-mailsTools aanbiedenTips en tricksFoto’s gebruikenCustomer careLoyaliteitUpp-, cross-sellWensGoogleSocial mediaWebsites bezoekenInformatie downloadenVragen stellen binnen soc medExpert raadplegenBehoeftes / mogelijkhedenAanscherpenKeuzes makenFotowinkel bezoekenBetalenFoto’s makenFoto’s selecteren en bewerkenFoto’s gebruikenEvalueren
  • 30. 16 | 04 | 2013 pagina 30/54CUSTOMER ENGAGEMENT1. Ontwikkel persona’s om de belangrijkste doelgroepen een gezicht tegeven;2. Vul de persona’s aan met de ideale customer journey (happy flow);3. Zoek naar de passion points tijdens de customer journey;4. Wees zo relevant en bereikbaar mogelijk tijdens die momenten;5. Zoek naar de momenten in het proces waar je momenteel nog geencontact hebt met de bezoeker en vul die in;6. Introduceer service aspecten die de band met je doelgroep versterkt;7. Onthoud hoe een bezoeker zich gedraagt, leer van zijn gedrag enpas de communicatie daar waar nodig bij..
  • 31. 16 | 04 | 2013 pagina 31/54Customer engagement in eene-commerce strategie
  • 32. 16 | 04 | 2013 pagina 32/54KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMENInteresseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren EvaluerenE-commerce = Het inzetten van online middelen ter bevordering vanhet aankoopprocesAANKOOPPROCES
  • 33. 16 | 04 | 2013 pagina 33/54ONLINEOFFLINEKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMENKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMENCLICKS & BRICKS
  • 34. 16 | 04 | 2013 pagina 34/54WELK ASSORTIMENT NEEMT MONIQUE MEE?CameraGroothoekTelelensRugzakSchoon-maaksetZonnekappenSchouder-riemGrijskaartHand-leidingenGeheugenkaartjesAccu’sOpladersenkabelsFiltersFlitserStatiefBalhoofd LaptopZelfont-spanner
  • 35. 16 | 04 | 2013 pagina 35/54ONLINE-OFFLINE CONVERSIE VOOR MONIQUEtype Product Komen Kijken Keuren Kiezen Kopen TerugkomenEenvoudigeproductenzonderhandleiding• Geheugen-kaartjes• USB-sticks• Adapter• Snoeren• FiltersEenvoudigeproductenmet kortehandleiding• Opladers• Fototassen• Statieven• Boeken• DVD’s• KledingComplexeproducten, uitleg nodig• Flitsers• Geheugenopslag• GPS• BehuizingenComplexeproductenmetbeleving, uitlegnoodzakelijk• Camera• Objectieven• Videocamera• Tablets• Printers
  • 36. 16 | 04 | 2013 pagina 36/54ONLINE-OFFLINE CONVERSIE VOOR MONIQUEtype Product Komen Kijken Keuren Kiezen Kopen TerugkomenEenvoudigeproductenzonderhandleiding• Geheugen-kaartjes• USB-sticks• Adapter• Snoeren• FiltersEenvoudigeproductenmet kortehandleiding• Opladers• Fototassen• Statieven• Boeken• DVD’s• KledingComplexeproducten, uitleg nodig• Flitsers• Geheugenopslag• GPS• BehuizingenComplexeproductenmetbeleving, uitlegnoodzakelijk• Camera• Objectieven• Videocamera• Tablets• Printers
  • 37. 16 | 04 | 2013 pagina 37/54ONLINE-OFFLINE CONVERSIE VOOR MONIQUEtype Product Komen Kijken Keuren Kiezen Kopen TerugkomenEenvoudigeproductenzonderhandleiding• Geheugen-kaartjes• USB-sticks• Adapter• Snoeren• FiltersEenvoudigeproductenmet kortehandleiding• Opladers• Fototassen• Statieven• Boeken• DVD’s• KledingComplexeproducten,uitleg nodig• Flitsers• Geheugenopslag• GPS• BehuizingenComplexeproductenmet beleving,uitlegnoodzakelijk• Camera• Objectieven• Videocamera• Tablets• Printers
  • 38. 16 | 04 | 2013 pagina 38/54ONLINE-OFFLINE CONVERSIE VOOR MONIQUEtype Product Komen Kijken Keuren Kiezen Kopen TerugkomenEenvoudigeproductenzonderhandleiding• Geheugen-kaartjes• USB-sticks• Adapter• Snoeren• FiltersEenvoudigeproductenmet kortehandleiding• Opladers• Fototassen• Statieven• Boeken• DVD’s• KledingComplexeproducten,uitleg nodig• Flitsers• Geheugenopslag• GPS• BehuizingenComplexeproductenmet beleving,uitlegnoodzakelijk• Camera• Objectieven• Videocamera• Tablets• Latop
  • 39. 16 | 04 | 2013 pagina 39/54SEGMENTEER JE ASSORTIMENTProfessioneelAmateurStudio Outdoor
  • 40. 16 | 04 | 2013 pagina 40/54KOPPEL HET ASSORTIMENT AAN PERSONA’SProfessioneelAmateurStudio Outdoor
  • 41. 16 | 04 | 2013 pagina 41/54COMBINEER ASSORTIMENT, PERSONA’S ENAANKOOPGEDRAGEen bezoekerkomt op desite en bekijktverschillendeobjectievenDoor klikgedragwordt bezoekergekenmerkt als‘Monique’Monique kanmoeilijk kiezenmaar vertrouwteen expert diehaar wil helpenWe converterenMonique naareen lokalevestiging
  • 42. 16 | 04 | 2013 pagina 42/54COMBINEER ASSORTIMENT, PERSONA’S ENAANKOOPGEDRAGEen bezoekerkomt op desite en bekijktverschillendeobjectievenDoor klikgedragwordt bezoekergekenmerkt als‘Monique’Monique kanmoeilijk kiezenmaar vertrouwteen expert diehaar wil helpenWe converterenMonique naareen lokalevestiging
  • 43. 16 | 04 | 2013 pagina 43/54COMBINEER ASSORTIMENT, PERSONA’S ENAANKOOPGEDRAGEen bezoekerkomt op desite en bekijktverschillendeobjectievenDoor klikgedragwordt bezoekergekenmerkt als‘Monique’Monique kanmoeilijk kiezenmaar vertrouwteen expert diehaar wil helpenWe converterenMonique naareen lokalevestiging
  • 44. 16 | 04 | 2013 pagina 44/54COMBINEER ASSORTIMENT, PERSONA’S ENAANKOOPGEDRAGEen bezoekerkomt op desite en bekijktverschillendeobjectievenDoor klikgedragwordt bezoekergekenmerkt als‘Monique’Monique kanmoeilijk kiezenmaar vertrouwteen expert diehaar wil helpenWe converterenMonique naareen lokalevestiging
  • 45. 16 | 04 | 2013 pagina 45/54AANKOOPPROCES1. Het 6-K model is het fundament van een e-commerce oplossing;2. Als je een bezoeker niet faciliteert in het aankoopproces, dan is deoplossing niet compleet en zal hij niet effectief zijn;3. Betrek ook decentrale uitingen zoals social media, e-mailmarketingen SEM.4. Verleid de bezoeker om te converteren naar een volgende fasebinnen het aankoopproces, Clicks & Bricks;5. Deel je assortiment in op basis van de persona’s;6. Pas je site, aan de hand van het gedrag van een individuelebezoeker, op een logische wijze aan;
  • 46. 16 | 04 | 2013 pagina 46/54Samengevat
  • 47. (terug) KomenKijkenKeurenKiezenKopenAANKOOPPROCESFUNDAMENT
  • 48. CUSTOMERJOURNEY
  • 49. AmbassadeurBetrokkeneFanNieuw gezichtTevredenklantCUSTOMERENGAGEMENT
  • 50. 2) Customer journey3) Customerengagement1) Aankoopgedragconsument
  • 51. 16 | 04 | 2013 pagina 51/54Conclusie
  • 52. 16 | 04 | 2013 pagina 52/54CONCLUSIE• Een sterke band met je doelgroep leidt tot: Grote merkbekendheid; Meer nieuwe bezoekers; Merkvoorkeur; Meer terugkerende bezoeken; Hogere omzet;• Wanneer een bezoeker bekend is, kan jeeen relevante dialoog met hem aangaan;• Hoe beter je weet wat het individuelebezoekgedrag is van een klant, hoerelevanter je op dat gedrag kananticiperen. (behavioural targeting)
  • 53. 16 | 04 | 2013 pagina 53/54HOE BEREIK JE DIT?1. Richt de basis van e-commerce goed in met het 6K-model2. Onderzoek wie je doelgroepen zijn en maak goede persona s;3. Breng de customer journey per persona in kaart;4. Ga de bezoeker volgen vanaf de eerste behoefte, faciliteer, starteen dialoog, beloon en anticipeer om het gedrag;5. Verdiep op de juiste momenten de relatie door relevante content aante bieden;6. Blijf altijd en overal in contact met je klant, maak gebruik van e-mail, social media, SEM en maak content eenvoudig om te delen;7. Denk groot maar begin behapbaar en bouw gefaseerd uit.
  • 54. 16 | 04 | 2013 pagina 54/54Succes!
  • 55. 16 | 04 | 2013 pagina 55/54UNIT4 Internet SolutionsDisplayweg 83821 BT AmersfoortTelefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions

×