UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

725 views

Published on

UNIT4 Internet Solutions, Klantevent 2012: Social Media, van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

Published in: Self Improvement
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
725
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

UNIT4 - Social Media; van strategie naar ROI - Edo-Jan Meijer

  1. 1. SOCIAL MEDIAVAN STRATEGIE NAAR ROISocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  2. 2. SOCIAL MEDIA VAN STRATEGIE NAAR ROI Edo-Jan Meijer 24 | 05 | 2012Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  3. 3. VoorstellenSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015 © mech
  4. 4. UNIT4 – EDO-JAN MEIJER Twitter: @edojan Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  5. 5. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS• Alle diensten onder 1 dak = 1 aanspreekpunt;• Meer dan 15 jaar internet ervaring;• Ontwikkelt stabiele oplossingen die aanpasbaar zijn aan veranderende situaties;• 40 interactieve professionals. • Strategie • Visual design • Interaction design • Front-end development • .NET development • Service & Support Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  6. 6. De wereld is veranderd Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 |edvanl © 2015
  7. 7. 2000 Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  8. 8. 2008 Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  9. 9. 2008, IEDEREEN IS REPORTER Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  10. 10. 2012, WIJ ZIJN DE MEDIA Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  11. 11. 6 DIGITALE CAMERA’S, 11 SMART PHONES, Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  12. 12. Social Media Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan © 24 | 05 | 2015 Karina.kleijn
  13. 13. WAT IS SOCIAL MEDIA Social media is een dialoog tussen mensen, mogelijk gemaakt door online tools. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  14. 14. FACTS AND FIGURES• Als Facebook een land was, stond deze op nummer 3 qua inwoners;• 50% van al het internetverkeer in de UK is verkeer naar Facebook;• 37 miljoen hebben het filmpje van VW en Darth Vader op YouTube gezien, Justin Bieber brak door via YouTube;• Als Wikipedia een boek was, had hij 2,25 miljoen pagina‟s en heb je 125 jaar nodig om hem te lezen;• Social Media liet ons live meekijken: • Kernramp en tsunami in Japan; • Revoluties in Noord Afrika; • Inval in huis van Osama Bin Laden. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  15. 15. SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND 845+ miljoen accounts 6+ miljoen Nederland 5+ miljoen accounts 4+ miljoen Nederland 175+ miljoen accounts 4+ miljoen Nederland 150+ miljoen accounts 3,5+ miljoen Nederland 400+ miljoen unieke bezoekers per maand 8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  16. 16. SOCIAL MEDIA, THE BIG 5 IN NEDERLAND 845+ miljoen accounts 6+ miljoen Nederland 5+ miljoen accounts 4+ miljoen Nederland 100+ miljoen accounts 175+ miljoen accounts <1 miljoen Nederland 4+ miljoen Nederland 150+ miljoen accounts 3,5+ miljoen Nederland 400+ miljoen unieke bezoekers per maand 8+ miljoen unieke bezoekers per maand Nederland Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  17. 17. SOCIAL MEDIASociale netwerken Communities Delen van content Virtuele werelden Publiceren Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  18. 18. R.O.I.Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015 © Ronbuist
  19. 19. R.O.I. = RETURN ON INVESTMENTWat je investeert Wat je krijgt (Investment) (Return) KOSTEN BATEN Waarde (Return – Investment = R.O.I.) Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  20. 20. INVESTMENT, WAT MOET JE INVESTEREN?• Tijd in opzetten van een social media strategie;• Tijd in het opleiden van social media managers;• Tijd in onderhouden van de social media kanalen;• Eventuele campagnebudgetten;• Aanschaf analysesoftware;• Inhuren van specialisten. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  21. 21. RETURN• PR/Reputatie management: Verbeteren van je imago;• Thought leadership: Autoriteit claimen;• Conversie: Verkoop producten/diensten;• Leads: Aanboren nieuwe relaties/klanten ;• Customer services: Klanten helpen;• Recruitment: Werven nieuwe medewerkers;• Business Intelligence; Marktonderzoek. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  22. 22. MAAR!Het is niet vanzelfsprekend dat de‘Return’ een positieve uitkomst heeftWanneer zomaar ‘iets gedaan wordtmet social media’ bestaat de kans dat:• Afbreuk aan het merk van de organisatie;• Frustreren van bestaande en nieuwe relaties;• Creëren van digitale zerken.Begin dus ALTIJD met een goedestrategie Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  23. 23. StrategieSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | Shirley28 © 05 | 2015
  24. 24. STEL DOELEN• Ik wil mijn imago verbeteren;• Minder mensen aan de telefoon;• Nieuwe medewerkers aantrekken;• Mijn product verkopen;• Weten hoe mijn merk in de markt ligt;• Mensen op mijn site krijgen;• Een nieuwe doelgroep aanboren. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  25. 25. WEET WIE JE DOELGROEP IS• Welke doelgroepen wil je aanspreken?• Wat zijn de behoeften, wensen en eisen van je doelgroep?• Wat moet je doelgroep over jou weten?• Wat wil je dat je doelgroep gaat doen?• Waar bevindt de doelgroep zich in de online domeinen?• Wat vindt de doelgroep van mij? Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  26. 26. ONTWIKKEL EEN STRATEGIE Organisatie Doelgroep Doelen Behoeften Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  27. 27. ONTWIKKEL EEN STRATEGIE KANS Organisatie Doelgroep Doelen Behoeften Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  28. 28. STRATEGIEËNGrofweg zijn er 5 verschillende basis strategieën die je via socialmedia kan nastreven: 1. Luisteren 2. Praten 3. Activeren 4. Ondersteunen 5. Binnenhalen Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  29. 29. 1) Luisteren Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan ©24 | 05 | 2015 Angelaloue
  30. 30. LUISTERENJouw merk is niet van jou, jouw merk iswat je klanten van je vinden;Wat klanten van je vinden uiten ze ook insocial media;Het sentiment richting je merk verandertper context en per dag;Door te luisteren weet je wat jouw klantenvan je merk vinden;Het gaat niet om de gegenereerde data,maar om wat je er mee gaat doen. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  31. 31. DOELGROEP IN KAART BRENGEN Kenmerken Aanwezig in Mogelijke Relatie met Passion Basis Inzet Doelgroep tav WNF Social Media doelen WNF WNF points vraagstelling middelenWNF voor het Voelen zich Wnf.nl Fans voor leven Ademen WNF WNF – Wil je WNF WNF platformleven verantwoordelij creëren kernwaarde zijn? E-mail k voor de aarde Offline en dragen dit communicatie uit Deelnemen aan activiteitenAmbassadeurs Zijn zich bewust Columbus Donateur Omhelzen Intrinsieke Wil je Persoonlijke van hun plek in Nat. Geo. Vrijwilliger kernwaarden waarden meehelpen? interactie via de wereld en de Ambassadeur WNF socail media kwetsbaarheid E-mail van de aardeFans Zien de wereld Zoom.nl Donateur Hebben in Passies: Wil je Fotografie- als bron voor Waarbenjij.nu worden, passie raakvlak Fotografie, meedoen? wedstrijden inspiratie, Ambassadeur met WNF sport Blog bijhouden genieten van worden (schaatsen) en Publiceren van de aarde. reizen content op WNF titelGeïnteresseer- Houden van Twitter, Fan worden Herkennen Persoonlijk Wil je in contact Enquêteden natuur en Facebook Giften geven WNF aangesproken komen? Poll dieren, doen Hyves worden aan recycling LinkedinOnbekenden Zijn min of Youtube, Branding en Herkennen het Herkenning en Wil je weten Banners, meer Myspace awareness WNF logo herhaling wie WNF is? adwords, benaderbaar Flickr, Traffic naar editorials, Overig site/soc media content- integratie Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  32. 32. DIRECT LEREN VAN DE JUISTE DOELGROEP Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  33. 33. R.O.I. VAN ‘LUISTEREN’• Inzicht in je merk: imago vs. Identiteit;• Je weet waar elke doelgroep zich bevindt;• Beter inzicht van de behoeften van je doelgroep(en);• Analyse van de concurrentie;• Besparen geld voor marktonderzoeken;• Crisissen voor zijn (direct kunnen inspelen op negatieve sentimenten);• Nieuwe product- marketingideëen kunnen genereren. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  34. 34. 2) PratenSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24©05 | 2015 | Arnoldo
  35. 35. PRATEN• De traditionele marketing schreeuwt naar KOMEN klanten. (KOM! KOM! KOM!);• In traditionele marketing weet je niet wat de KIJKEN klanten verder in trechter doen;• Wanneer klanten zich in het midden van de KEUREN trechter bevinden, praten ze hierover op fora, blogs en sociale netwerken; KIEZEN• Bij aanwezigheid op die plekken kan je de klanten helpen om stappen te maken; KOPEN• Zorg voor mogelijkheid tot interactie wanneer je praat; TERUG KOMEN• Potentiële klanten lezen je berichten ook! Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  36. 36. MENSEN BEWUST MAKEN VAN JE BESTAAN Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  37. 37. MENSEN BEWUST MAKEN VAN JE BESTAAN Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  38. 38. MENSEN BEWUST MAKEN VAN JE BESTAAN Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  39. 39. MENSEN OVER JE MERK/PRODUCT LATEN PRATEN Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  40. 40. MENSEN DIRECT HELPEN (WEBCARE) Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  41. 41. R.O.I. VAN ‘PRATEN’• In contact komen met de doelgroep;• Verbreding van je klantennetwerk;• Beter imago;• Je laat zien dat je een autoriteit bent;• Relevante aanbiedingen kunnen doen;• Door webcare minder telefonische vragen (call avoidence);• Inzicht om campagnes te verbeteren. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  42. 42. 3) Activeren Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan ©24 | 05 | 2015 Peterdoorn
  43. 43. ACTIVEREN• Activeer je beste ambassadeurs om jouw product in zijn netwerk te verspreiden;• Activeren werkt goed bij bedrijven die enthousiaste klanten hebben;• Sterke merken en/of emotionele banden; je moet iets hebben waar klanten over willen praten;• Je moet goed weten welke behoeftes je klanten hebben;• Beloon de ambassadeurs met privileges. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  44. 44. CASE WERELD NATUUR FONDS / ZOOM.NL• Inzicht WNF: donateurs houden van fotografie, sport en reizen;• Doelgroep rondom fotografie opgezocht in social media domein;• Eind 2009 samenwerking gestart social media kanaal: zoom.nl; • Crossmediaal concept: Online community en magazine; • Magazine wordt volledig gevuld met foto‟s van community; • 80.000 actieve leden;• Fotografiewedstrijden om fotografen te activeren. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  45. 45. CROSSMEDIA INZET
  46. 46. WINNAAR WEDSTRIJD 2010 © Jacqueline van der Steen
  47. 47. WINNAAR WEDSTRIJD 2010 © Claire Droppert
  48. 48. WINNAAR WEDSTRIJD 2010 © Linda van der Veeken
  49. 49. WINNAAR WEDSTRIJD 2011 © Geert van Doorn
  50. 50. WINNAAR WEDSTRIJD 2011 © Letty Visser
  51. 51. WINNAAR WEDSTRIJD 2011 © Peter van Wees
  52. 52. JONNE SEIJDEL, WINNAAR ZOOM.NL 2010AFSTUDEREN 2011: WNF IN BORNEO Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  53. 53. R.O.I. VAN ‘ACTIVEREN’• Sterke loyaliteit bij je doelgroep (ambassadeurs);• Sterk imago;• Traffic naar je site/shop;• Nieuwe medewerkers;• Laten genereren van „User Generated Content‟ voor je organisatie;• Door een viraal effect een verbreding van je doelgroep. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  54. 54. 4) Ondersteunen Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | © | 2015 05 Carole
  55. 55. ONDERSTEUNEN• Mensen zijn eerder geneigd elkaar te vertrouwen dan een bedrijf;• Mensen zijn bereid heel veel tijd en energie te steken in elkaar te helpen (familie, vrienden etc);• Zelfs als mensen elkaar niet kennen, zullen ze elkaar graag willen helpen;• Het kunnen geven van een antwoord zorgt op zich zelf al voor een beloning;• Doe een stapje terug en faciliteer dit mechanisme. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  56. 56. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  57. 57. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  58. 58. R.O.I. VAN ‘ONDERSTEUNEN’• In contact komen met potentiële ambassadeurs;• Verspreiden van je merk door de doelgroep;• Verdieping van de relatie met de doelgroep;• Autoriteit op een specialistisch gebied wezen: Thought Leadership;• Call avoidence. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  59. 59. 5) Binnen halen Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | © | 2015 05 Edojan
  60. 60. BINNEN HALEN• Klanten willen graag zeggen wat ze ergens van vinden en willen vertellen wat je moet doen;• Klanten doen dit al; reviews en ratings op vergelijkingssites, forums, YouTube, ei gen blogs;• Klanten zijn al onderdeel van je bedrijf geworden;• Je kan deze klanten direct bij innovatie en ontwikkelingsprocessen betrekken. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  61. 61. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  62. 62. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  63. 63. R.O.I. VAN ‘BINNEN HALEN’• Hele sterke relatie met de top ambassadeurs van de doelgroep;• Loyaliteit bij bestaande klanten;• Inzichten om diensten of producten te verbeteren;• Inzichten om nieuwe diensten of producten te ontwikkelen;• Fans/ambassadeurs voor het leven. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  64. 64. Meten en bijsturen Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015 © Siebe
  65. 65. METEN IS WETEN!• De social media wereld verandert heel snel;• De concurrentie zit niet stil;• Sentimenten veranderen per context en per dag;• De doelgroep verandert door tijd, techniek, sentiment;• Blijf dus continu luisteren en blijf alle inspanningen meten;• Analyseer de data periodiek en na bijv. elke campagne. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  66. 66. WAT WIL JE METEN?• Aantal relaties (followers, friends, fans);• Vermeldingen (merk)naam;• Aantal interacties met doelgroep (RT‟s, krabbels, likes, shares);• Inhoud van de interacties;• Sentiment tov je merk;• Conversies obv KPI‟s;• Betrokkenheid doelgroep. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  67. 67. TOOLS GRATIS BETAALD Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  68. 68. ConclusieSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 |Anna Ras © 05 | 2015
  69. 69. CONCLUSIE• Zonder goede strategie, minder kans op positieve ROI;• Veel investeringen, tijd en geld;• Je weet niet waar het toe leidt;• Kans op afbreuk van je merk.Dus:• Weet waar je aan begint;• Begin eerst met goed luisteren;• Ontwikkel vervolg strategieën;• Blijf continu meten en luisteren. Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  70. 70. “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change”. Charles DarwinSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  71. 71. “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change”. Charles Darwin BedanktSocial Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015
  72. 72. Bedankt voor uw aandacht!UNIT4 E-commerce Vooruitgedacht Social Media, Van strategie naar ROI Contact? @edojan 24 | 05 | 2015

×