UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer

  • 887 views
Uploaded on

UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer - 21 juni 2012

UNIT4 - Emerce eFashion - Edo-Jan Meijer - 21 juni 2012

More in: Self Improvement
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
887
On Slideshare
886
From Embeds
1
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
0

Embeds 1

https://www.linkedin.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ZO VERLEID JE DE CONSUMENT VIA INTERNET TOT ON- EN OFFLINE AANKOPEN Edo-Jan Meijer 21 | 06 | 2012
  • 2. EDO-JAN MEIJERInternetstrateeg enTeammanager afdeling ‘Creatie’Ruim 12 jaar ervaring ininternetoplossingenAccounts bij UNIT4 Internet Solutions • Textilia • Riverdale • Wereld Natuur Fonds • KNVB • Plus • GAMMA • … @edojan linkedin.com/in/edojan Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 2/40
  • 3. UNIT4 INTERNET SOLUTIONS• Meer dan 15 jaar internet ervaring• Gevestigd in Amersfoort• 40 interactieve professionals• Alle diensten onder 1 dak = 1 aanspreekpunt• Ontwikkelt stabiele oplossingen die aanpasbaar zijn aan veranderende situaties• E-commerce vooruitgedacht Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 3/40
  • 4. E-commerce
  • 5. VERANDERINGEN IN DE MARKT• De consument koopt steeds vaker digitaal.• Online kopen verschuift naar online winkelen.• De klant oriënteert zich online, wil daar ook geïnspireerd worden.• Consument is multi-channel ingericht• Overal en wanneer hij maar wil: smartphones en tablets spelen een steeds belangrijkere rol in e-commerce.• Klanten willen 24x7 toegang hebben tot nuttige informatie.• De consument verwacht een 1-op-1 benadering; relevant, persoonlijk, overal en altijd. Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 5/40
  • 6. WAT IS E-COMMERCE?Van Dalee-com·merce [iekommu:rs] de; v handel via internet (e = electronic)Mijnwoordenboek.nlE-commerce: zaken doen via elektronische wegWikipediaelectronic commerce is de verzamelnaam van alle manieren waarop viacomputernetwerken handel bedreven kan worden […]Het begrip electronic commerce is dus breder dan geld verdienen opInternet. […] Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 6/40
  • 7. VISIE OP E-COMMERCE VAN UNIT4Het inzetten van onlinemiddelen ter bevorderingvan het aankoopproces Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 7/40
  • 8. Aankoopproces
  • 9. AANKOOPPROCES TERUG KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN Evalueren &Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Servicen Bestellen Betalen Bevestigen Leveren Bron: VODW Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 9/40
  • 10. E-COMMERCEHet inzetten van digitale middelen ter bevordering van hetaankoopproces.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 10/40
  • 11. E-COMMERCEHet inzetten van digitale middelen ter bevordering van hetaankoopproces.ONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 11/40
  • 12. Twee basis strategieën
  • 13. CONVERSIE NAAR ONLINE TRANSACTIES• Geen fysieke verkooppunten / locaties• Efficiëntie in verkoopproces• Nieuwe doelgroepen / PMC benaderen• Producten behoeven geen persoonlijke toelichting (commodities)• Service aspect naar klanten (24/7) Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 13/40
  • 14. E-COMMERCE, ONLINE TRANSACTIEOnline  Online: conversie binnen websiteDe bezoeker binnen de website zo snel mogelijk een stap verder brengenin het aankoopproces. Converteert naar online transactieONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 14/40
  • 15. CONVERSIE NAAR OFFLINE TRANSACTIES• (Lokale) ondernemers/franchisers zitten niet te wachten op centraal geregelde online concurrentie (ketens)• Bestaande winkeloppervlakte en verkooporganisatie moet worden benut• Producten worden niet online gekocht• Contact met de klant is van belang• Profiteren van up-sell mogelijkheden• Autoriteit/expertise van verkoper is een belangrijke USP Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 15/40
  • 16. E-COMMERCE, STRATEGIE WINKELBEZOEKOnline Offline: conversie naar fysieke winkel, vestiging, locatieDe bezoeker via de website een stap verder brengen in hetaankoopproces. Converteert naar offline transactieONLINE TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMEN TERUGKOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN KOMENOFFLINE Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 16/40
  • 17. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENHOE LAAT IK EEN BEZOEKER OP MIJN SITE KOMEN?Zonder bezoekers, geen bestaansrecht! • Zoekmachines • Natuurlijke vindbaarheid • Gesponsorde (Adwords) • Actieve deelname binnen social media • Nieuwsbrieven • Bannering • Verwijzingen van andere sites • Offline communicatie Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 17/40
  • 18. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 18/40
  • 19. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 19/40
  • 20. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENBRENG DE BEZOEKER IN CONTACT MET JE ASSORTIMENT Online• Laat direct je relevantie zien• Toon je volledige assortiment• Laat zien dat je een echt bedrijf bent, maak het persoonlijk Offline• Maak gebruik van kracht van herkenning• Lok de bezoeker met een kleine incentive• Maak de bezoeker nieuwsgierig: tipje van de sluier• Communiceer schaarste en tijdelijkheid Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 20/40
  • 21. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR ONLINE KIJKEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 21/40
  • 22. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE KIJKEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 22/40
  • 23. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENMAAK HET DE BEZOEKER MOGELIJK OM TE KEUREN Online• Bied makkelijke vergelijkingstools• Laat reviews zien; bezoekers zijn eerder geneigd om elkaar te vertrouwen dan een merk• Laat online configureren Offline• Bied de mogelijkheid om een afspraak te maken• De eerste stappen van ‘keuren’ al aanbieden• Maak winkelbezoek zo makkelijk mogelijk Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 23/40
  • 24. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR ONLINE KEUREN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 24/40
  • 25. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE KEUREN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 25/40
  • 26. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE KEUREN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 26/40
  • 27. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENHELP DE BEZOEKER OM EEN KEUZE TE MAKEN Online • Laat (voordelige) alternatieven zien • Toon direct gevolgen van keuzes en opties • Presenteer het product zo ‘echt’ mogelijk Offline • Bied de mogelijkheid producten te reserveren ter beoordeling • Communiceer de complexheid van een product of dienst • Claim autoriteit, wees de helpende hand, bied service Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 27/40
  • 28. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR ONLINE KIEZEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 28/40
  • 29. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE KIEZEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 29/40
  • 30. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENHOE LAAT IK DE BEZOEKER EEN PRODUCT KOPEN? Online • Verleid met kortingen en voordelen • Neem barrières weg • Noem alle voordelen • Verleid met relevante opties, extra’s Offline • Communiceer het gemak van online bestellen • Bied internetcoupons ter download aan • Communiceer relevante offline extra’s zoals services Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 30/40
  • 31. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR ONLINE KOPEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 31/40
  • 32. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE KOPEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 32/40
  • 33. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENHOE LAAT IK DE BEZOEKER TERUGKOMEN? Online • Bied de klant de mogelijkheid tot feedback m.b.t. aankoop • Reageer direct op vragen of klachten • Bied voldoende contactmogelijkheden Offline • Speel in op persoonlijke situaties • Gebruik e-mail voor aanbiedingen/acties op maat • Biedt exclusiviteit: loyaliteitscampagnes Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 33/40
  • 34. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR ONLINE TERUG KOMEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 34/40
  • 35. KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUGKOMENNAAR OFFLINE TERUG KOMEN Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 35/40
  • 36. Conclusie Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 36/40
  • 37. CONCLUSIE• Analyseer je eigen organisatie en je concurrentie• Ontwikkel een strategie, weet wat je wilt bereiken met je website• Ken je doelgroep, weet wat de behoeften zijn• Integreer het totale aankoopproces van de doelgroep in je oplossing• Definieer hoe je welke middelen op welk moment wilt inzetten om het aankoopproces van de doelgroep te faciliteren• Meet, analyseer en pas de site aan Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 37/40
  • 38. E-COMMERCE QUICKSCANScoort uw website optimaal in het koopproces van uw klanten?Laat uw site gratis en vrijblijvend testen op:www.unit4.nl/quickscan-ecommerce Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 38/40
  • 39. Bedankt! Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 39/40
  • 40. UNIT4 Internet Solutions Displayweg 8 3821 BT Amersfoort Telefoon 033 480 89 19 www.unit4.nl/internetsolutions Emerce - eFashion 21 | 06 | 2012 pagina 40/40