1. Eduardo Fuenzalida B.
Magíster en Comunicación
Aplicada
Universidad del Desarrollo
Reposicionamiento
de la página web del
Ejército de Chile
para el Segmento de
lo Soldados
Dragoneantes

2. Antecedentes
Estudio Percepción Externa e Interna del Ejército,
Ejército de Chile, Adimark GfK, diciembre 2012
• Aumento en el acceso a Internet por parte de los
miembros de la institución (92%)
• Para los integrantes de la institución Internet sólo
representa el 21,4% de preferencias al momento de
buscar un medio para informarse sobre el acontecer
del Ejército
• Los altos niveles de cobertura responden en su
mayoría al acceso personal: a través de teléfonos
móviles o en el hogar
• El acceso en el lugar de trabajo en cambio es
menor al 20%.

3. Sitio web oficial
Obedece a la necesidad de
transformarse en una plataforma
comunicacional, que permita
potenciar los flujos de
información y las
comunicaciones de manera
rápida y eficiente.
El portal pretende ser una
herramienta informativa que
contribuya al incremento de la
interactividad entre las
diferentes entidades de la
Institución y sus diferentes
públicos objetivos.
Su principal propósito de acercar
al Ejército a la ciudadanía.
Fuente: Reglamento Administrativo Comunicaciones y Relaciones Públicas del Ejército C.I. “Procedimientos en tiempos de paz”. Capítulo II “El Departamento
Comunicacional del Ejército”

4. Regulaciones en el Ejército
• Ordenanza General año 2006
• “Manual de Procedimientos
de Seguridad Militar”
año 2012

5. Diagnóstico

6. ¿Cómo prefiere recibir las
informaciones del Ejército?

7. ¿Dónde utiliza internet?

8. “Existe un segmento,
específicamente el Cuadro
Permanente, que no asimila
a Internet como una
herramienta de información
sobre la institución,
prefiriendo a medio más
tradicionales”.
El Problema

9. El Cuadro Permanente es quien
representa los niveles más bajos de
acceso a internet para recibir
información de la institución, así mismo
de uso del sitio web institucional como
fuente de información
El Ejército de Chile a nivel del personal se divide en:
•Oficiales: 12,95%
•Cuadro Permanente: 59,69%
•Soldados de Tropa Profesional: 11, 65%
•Empleados Civiles: 15, 69%
Fuente: Datos internos de la Institución de carácter reservado.

10. “Era necesario identificar desde la
génesis, o desde la etapa de
formación militar, el problema de
investigación”
Propuesta Metodológica

11. Encuesta
- Soldados dragoneantes (alumnos de 1er año en la
Escuela de Suboficiales)
- 18 - 25 años
- Zona norte/centro /sur
- 4to medio
• 13 y 16 de mayo de 2013
• 80 alumnos
• 90% hombres; 10% mujeres
Focus Group
• 23 de mayo de 2013
• Escuela de Suboficiales
• 8 soldados dragoneantes
• Siete hombres y una mujer

12. •Conocimiento: sobre Internet como
herramienta comunicacional, los
conceptos que ésta representa y la
existencia del sitio web institucional
•Acceso/Uso: el nivel alcance y
posibilidad de interacción que tienen los
encuestados con Internet y el sitio web
institucional
•Temores: los miedos y tabúes que se
tengan los encuestados con la
herramienta.
•Barreras: los límites de acción, a raíz
de la doctrina o regulaciones existentes
en la institución, sobre la herramienta.
Variables/Dimensiones

13. •El grupo objetivo es ávido por la búsqueda de
información que le sea de interés,
principalmente desde internet, intrantet y los diarios
murales de la Escuela.
•El 55% de los encuestados la definen a internet
como “un sistema informático capaz de realizar
una búsqueda lo más rápido posible”
•El uso de la herramienta se da en su mayoría en
las casas
•Frecuencia de de 1 a 2 veces a la semana.
•Tiende preferentemente a la búsqueda de
información y participación en redes sociales.
•La gente los ve como personas “tecnológicas e
informadas”
¿Para qué usa Internet?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Para buscar
información
Para leer noticias Para buscar fotos
o videos
Para participar de
una red social
(Facebook, Twitter,
etc.)
Para momentos de
ocio
Análisis de los resultados

14. •Le asignan a internet la
posibilidad de “volver a la
realidad”.
•Los datos que se publican en ésta
deben ser cuidadosos valorando el
carácter de “lo privado”.
•Saben que pueden hacer y que no
en internet, sin embargo el 51%
desconoce las regulaciones que
tiene el Ejército sobre esta
materia.
¿Conoce UD. las regulaciones que rigen en el Ejército con respecto del uso de
Internet?
49%
51%
Si
No
Análisis de los resultados

15. •¿Ha utilizado el sitio web del Ejército como
medio informativo de la institución? el 67%
respondió que sí.
•¿Qué pasa con el 33% restante?
“No he ingresado al sitio web”, “Porque me informo en el portal
de la Escuela”, “me informo con lo que me dicen mis
compañeros”, “No conocía el sitio del Ejército, sólo el de la
Escuela”, “utilizo Google”, “no me sirve para mis trabajos como
alumno”
Análisis de los resultados

16. “Nosotros cuando
llegamos de campaña
estamos súper
descolgados con lo
que pasa afuera. Ahí
es cuando nos sirve
internet… para
ponernos al día”

17. “En el casino hay 15 computadores
para 845 alumnos, pero siempre
están llenos; en la Escuela sólo
podemos usar internet en los
periodos de estudio voluntario, que
son de 9 a 11 de la noche”.

18. “No he visitado el sitio
web del Ejército,
porque no hay
muchos
contenidos de
mi interés… la
encuentro
media fome.”

19. “Nosotros sabemos que
internet es algo personal,
entonces tenemos que
tener cuidado
con lo que hacemos o
publicamos”.

20. “Los alumnos están
conscientes que el sitio
está pensado para un
público externo, pero que
es necesario más datos a
nivel de admisión para los
postulantes, contenidos
multimediales e
información con respecto
a la proyección de la
carrera, que los ayude a
orientar de mejor manera
su carrera”.
Análisis de los resultados

21. Análisis de los resultados

22. Objetivos
Reposicionar al sitio web del Ejército como una
herramienta válida de información e interacción para el
segmento de los Soldados Dragoneantes, en un
periodo no menor a 1 año.
1.- Definir el rol que cumplirá el sitio web del Ejército para el
grupo objetivo.
2.- Generar la plataforma adecuada para:
- Incrementar la participación de los
Soldados Dragoneantes en el sitio web del Ejército de un
67% a un 80%
- Lograr que los Soldados Dragoneantes sean
evangelizadores del sitio web del Ejército para
sus pares y futuras generaciones.
Específicos
General

23. Propuesta Estratégica
¿Cómo?
Mensaje
“Un espacio que genera
conocimiento, desarrollo y
comunidad para el clase de Ejército”
Creando una comunidad, integrada al
Sitio Web oficial del Ejército, a través de
un espacio donde exista un lenguaje
cotidiano al grupo objetivo.

24. Propuesta Estratégica
Contenido
Tres ejes de acción
Conocimiento Desarrollo Comunidad
Racional

25. División
Educación
Dirección de
Inteligencia
Jefatura de
Informática
Soldados
Dragoneantes
Dirección
Escuela de
Suboficiales
Departamento
Comunicacional
del Ejército
STAKEHOLDERS
Propuesta Estratégica
Stakeholders

26. Tácticas
Gestión previa
Reunión con todos los involucrados en el
proyecto, con el fin de dar a conocer los
principales lineamientos de éste y definir el rol
que cumplirá cada una de las partes durante
su implementación
1.- Sitio web / Red Social
Desarrollo de un sitio web genere instancias
educativas, de desarrollo, tanto personal como
profesional, y de dar la posibilidad interactuar
entre los alumnos de la escuela los cuales
componen un grupo de personas con gustos e
intereses comunes, vale decir una
“comunidad”.
“Medio Participativo” y Red Social de
carácter interno.
Premio al compromiso y el valor de la
experiencia en el sitio

32. Tácticas
2.- Seminario de Comunicaciones
Con el fin de generar instancias digitales de
participación sobre temas atingentes a lo
militar, lo formativo y lo cotidiano. En esta
instancia se tratarán temas atingentes al grupo
objetivo con respecto a su relación con la
nueva herramienta que se les facilitará, tales
como:
•¿Qué es la Comunicación Digital?
•¿Qué son las Comunidades Digitales?
•¿Qué son las Redes Sociales?
•¿Cuáles son las ventajas y desventajas
del uso de estas herramientas?
•Ejemplo de buenas prácticas
Entrega de material
complementario:
- Brochure informativo
- Pendrive corporativo

33. 3.- Campaña de difusión interna
Tácticas
Medio Detalle Tono
Diario Murales En los diarios murales de la Escuela de
Suboficiales, dispuestos tanto en los pasillos,
salas de clases y áreas comunes, se
instalarán afiches informativos sobre la
nueva herramienta, incentivando su uso y
entregando los datos necesarios para el
ingreso a ésta.
Informal, acorde al lenguaje
y hábitos del grupo
objetivo, que si bien
pertenecen a un
régimen militar, son
jóvenes en etapa de
formación.
Boletines
Institucionales
El Departamento de Comunicaciones del Ejército
será el encargado de publicar Boletines
Institucionales, cuya difusión es a nivel
nacional a través de la Intranet de la
institución. Estos boletines tendrán como
objetivo informar y dar a conocer sobre la
nueva herramienta, sus implicancias y
proyecciones dentro de la organización.
Formal, siguiendo el
estándar de las
publicaciones
institucionales
realizadas por el
Departamento
Comunicacional del
Ejército.
Mandos directos
(oficiales,
instructores y
profesores)
Se enviará a los mandos información
personalizada sobre el proyecto y su
implicancia a través de documentos oficiales
del Ejército, con el fin de darle la importancia
y atención necesaria.
Formal, acorde al lenguaje y
hábitos de quienes
recibirán el mensaje,
vale decir Militares y
profesores

34. Cronograma de
actividades
Actividad Fecha
Gestión Previa
Reunión con unidades involucradas en el proyecto 07-10-2013
Reunión para discutir los contenidos que estarán presentes en el sitio. 07-10-2013
Reunión de desarrollo y aspectos técnicos del sitio 09-10-2013
Desarrollo sitio web
Preparación de las bases de licitación 10-10-2013 al 23-10-2013
Llamado a licitación 28-10-2013 al 25-11-2013
Preguntas de los interesados 28-10-2014 al 01-11-2013
Recepción de información de interesados 28-10-2014 al 08-11-2013
Revisión de contenidos solicitados 11-11-2014 al 15-11-2013
Se publica quien adjudica 18-11-2014
Reclamos 18-11-2014 al 20-11-2013
Reunión con proveedor que se adjudique el proyecto 02-12-2013
Desarrollo del sitio 09-12-2013 al 10-03-2014
Periodo de pruebas 03-03-2013 al 07-03-2014
Marcha blanca del sitio 10-03-2013 al 17-03-2014
Lanzamiento 20-03-2014
Reunión para analizar los resultados y feedback 18-04-2014
Seminario de Comunicación Digital
Reunión de planificación con los charlistas 24-02-2014
Realización del Seminario 12-03-2014
Reunión para analizar los resultados y feedback 18-04-2014
Campaña de difusión interna
Reunión de coordinación con los Departamento Comunicacionales del Ejército
y Escuela de Suboficiales
10-02-2014
Elaboración de la campaña 10-02-2014 al 14-02-2014
Distribución del material 03-03-2014
Reunión para analizar los resultados y feedback de la campaña 18-04-2014
Evaluación final
Realización de encuesta externa 21-03-2014 al 12-04-2014
Reunión con unidades involucradas en el proyecto para ver los avances,
retrocesos y mejoras después de la implementación total del proyecto.
18-04-2014

35. Presupuesto
ITEM N° Actividad Cantidad Valor en $
Servicios de Desarrollo web 22.07.002 Diseño, desarrollo, construcción e
implementación del nuevo sitio web
1 $40.000.000+IVA
Desarrollo Aplicación Móvil 22.07.002 Diseño, desarrollo, construcción e
implementación de aplicación para
dispositivos móviles del sitio
1 $5.000.000+IVA
Servicio de hosting 22.07.003 Alojamiento y hospedaje del sitio 1 $129.900+IVA
Servicios de mantención
web
22.07.004 Mantención y administración del nuevo
sitio web, velando por la seguridad y el
buen funcionamiento del espacio.
1 $10.000.000+IVA
Servicios de Estudios AD-
HOC
10.001.3 Realización de encuesta y estudio post-
evaluación de la estrategia por una
entidad externa.
1 $5.600.000+IVA
SUB-TOTAL $ 72.268.581
Servicios de impresión y
papelería (*)
22.09.999 Impresión en IGM de:
Cuadernillos
900 $3.960.000
Folletos 900 $63.000
Trípticos 900 $95.400
Regalo corporativo 21.01.004 Pendrives personalizados con material
expuesto en seminarios en formato
digital
900 $1.080.000
Otros gastos 23.03.001 Comida para los asistentes al seminario:
Coffee Break (Café, te, jugo, galletas,
sándwich y otros)
- $1.500.000:
SUB-TOTAL $6.698.400
TOTAL $ 78.966.981

36. Medición de los resultados
Acción Medición
Sitio Web / Red Social - A los usuarios del espacio se le dará la posibilidad de responder una
encuesta online donde se les preguntará sobre su experiencia con la nueva
plataforma, además de poder expresar de manera anónima y confidencial su
opinión sobre el proyecto.
- Se realizará una reunión con todas las partes involucradas en el desarrollo e
implementación del proyecto para revisar todo el feedback y contenidos
generados en el sitio además de discutir los aspectos más importantes de éste.
- Las visitas, flujo y comportamiento del sitio será monitoreado a través de la
herramienta Google Analytics, resultados que serán presentados en informes
mensuales.
Seminario de Comunicación Digital - A los asistentes se les solicitará responder una pequeña encuesta sobre los
aspectos generales tratados en la reunión, además de recibir preguntas y
sugerencias sobre el proyecto, herramienta que servirá para medir la
percepción por parte de los alumnos sobre el proyecto del cual serán
partícipes.
- Se hará una selección representativa de los asistentes al Seminario los
cuales serán invitados a un focus group donde se discutirán temas referentes a
la actividad con el fin de evaluar el real impacto de ésta en el grupo objetivo.
Campaña de difusión interna - Se realizará una encuesta general al grupo objetivo para ver el impacto y
percepción de la campaña de difusión
- Se realizará una medición de cada medio por el cual fue comunicada la
campaña:
- Diarios Murales: Se realizará un levantamiento de información in situ
revisando los puntos de contacto en la Escuela de Suboficiales para
medir si se concretó la acción.
- Boletines Institucionales: Establecer la cantidad de boletines
generados con información sobre la campaña de difusión
- Mandos Directos: Focus Group para ver el entendimiento de la
campaña y si la transmisión de la información fue correcta.
Realización de Estudio Ad-Hoc - Se contratarán los servicios de una empresa externa, para realizar un estudio
que mida la percepción del grupo objetivo en cuanto a los temas internet y sitio
web del ejercito, como también sobre la nueva herramienta social, y que fueron
abordaron durante la investigación preliminar y posteriormente fueron
trabajados en la asesoría comunicacional, con el fin de buscar una visión lo
más objetiva posible.

37. Reflexiones Finales

38. Más información y
antecedentes de esta
investigación

39. Eduardo Fuenzalida B.
Magíster en Comunicación
Aplicada
Universidad del Desarrollo
Reposicionamiento
de la página web del
Ejército de Chile
para el Segmento de
lo Soldados
Dragoneantes