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Trivago Trivago Presentation Transcript

  • Caso Aziendale DiCannone Giovanni, Alba Francesco, Denicolò Rocco, Vitto Francesco
  • Indice • Premessa • Storia • Il credo Trivago • Come funziona? • Trivago Community • Trivago hotelier • Trivago direct Booking • Modello di business • Un po’ di numeri • ConclusioniCaso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 2
  • Premessa Trivago è attualmente il più grande comparatore prezzi hotel del mondo, aiuta gli utenti a trovare il loro hotel ideale e prenotarlo al miglior prezzo. Negli anni si è contraddistinto per offrire ai suoi clienti una migliore esperienza di viaggio, risparmiando in un solo click tempo e denaro.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 3
  • Storia • 2004 Nasce l’idea trivago a Düsseldorf da Rolf Schrömgens, Malte Siewert, Peter Vinnemeier.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 4
  • Storia • 2005 La prima versione di trivago on-line si focalizza sulla necessità di garantire alla community tool per redigere contenuti di viaggio (es. suggerire itinerari turistici)Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 5
  • Storia • 2007 Dopo una prima fase di progetto vengono lanciati trivago Spagna, Francia e Regno Unito. Invece di offrire una funzionalità di prenotazione per alberghi, trivago confronta le tariffe su 5 differenti siti web. Nasce cosi il «confronto prezzi».Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 6
  • Storia • 2008 Trivago rafforza la sua espansione internazionale e lancia piattaforme in Polonia e Svezia. L’azienda inizia a prendere forma, più di 15 dipendenti lavorano per trivago.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 7
  • Storia • 2010 La campagna pubblicitaria trivago va in onda in 5 paesi europei. Dopo 2 anni di investimenti per la crescita trivago, l’azienda diventa redditizia. Il tasso di crescita annuale è vicino al 400%.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 8
  • Storia • 2011 Trivago lancia la prima campagna televisiva negli Stati Uniti e in Brasile.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 9
  • Storia • Oggi Trivago è un business redditizio con più di 100 dipendenti, al momento il portale è disponibile in 24 lingue ed è affiliato ad oltre 100 società di prenotazione alberghiera on line tra cui Booking.com, Expedia.com e Hotels.com.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 10
  • Curiosità Agli albori il primo aspetto fondamentale fu che l’acronimo ps suonasse bene in tutte le lingue. In italiano ha preso questo cations divertente senso del vagare su 3 dimensioni del viaggio (pre, durante, on dopo): dalla ricerca online, passando per il viaggio in se fino alla condivisione dei propri viaggi dopo il soggiorno, in community. Tra gli utenti italiani del sito sta spopolando il termine ‘trivagando’ indicando l’esplorazione dello stesso.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 11
  • Il credo Trivago Trivago fonda le sue radici su quattro concetti chiave: • Viaggiatori intelligenti; • Indipedenza; • Completezza; • Individualità.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 12
  • Viaggiatori intelligenti Trivago mira a diffondere il pensiero che l’offerta migliore non sia semplicemente quella segnalata come ‘sconto’ . Ogni hotel afferma di essere il più economico, perciò è importante scoprire chi di loro mantiene la propria promessa.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 13
  • Indipendenza Trivago fornisce informazioni imparziali. Non vende hotel, ma offre tutte le informazioni necessarie che consentono di fare la scelta migliore.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 14
  • Completezza L’obbiettivo è di avere tutti gli alberghi con tutte le informazioni incluse nella ricerca. Mentre un unico sito di prenotazione alberghiera offre una decina di migliaia di hotel, il database trivago ne comprende già più di 600.000.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 15
  • Individualità Non ci sono hotel di ottima o scarsa qualità, ma c’è sicuramente un hotel ideale per ogni esigenza individuale. Trivago suggerisce l’hotel perfetto in base alle esigenze dell’utente.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 16
  • Come funziona? Trivago è un motore di ricerca di informazioni puro basato su un approccio totalmente nuovo che permette di mettere a confronto tutte le offerte alberghiere online del mondo in un solo click. I motori di ricerca tradizionali non possono offrire tale opportunità poiché la mutevolezza della disponibilità e delle tariffe che variano ogni minuto e da un giorno allaltro, non rende possibile inviare diverse pagine di indicizzazione una volta al mese; i dati vengono salvati in un grande centro dati e inviati agli utenti.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 17
  • Come funziona? Trivago esegue in tempo reale la scansione di oltre 100 diversi siti di prenotazione alberghiera alla ricerca di molteplici informazioni, come recensioni, immagini, descrizioni e prezzi, in pochi secondi. Grazie a questa strategia, oltre ad offrire un quadro più completo per quanto riguarda la qualità di un albergo mostra in continuazione differenze di prezzo fino al 50% per lo stesso hotel e la stessa camera.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 18
  • Come funziona? Essendo un motore di ricerca, non si occupa della gestione della prenotazione e dei servizi di pagamento. Tali servizi sono di responsabilità dei siti a cui l’utente viene reindirizzato.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 19
  • Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 20
  • tHPI Il trivago Hotel Price Index (tHPI) mostra la media dei prezzi alberghieri per le principali città europee. Il tHPI è un attendibile indicatore della media prezzi corrente: le tariffe per notte di oltre 100 agenzie di prenotazione on line e catene alberghiere determinano una media del prezzo per città, regioni e nazioni nel mercato dellHospitality europea. Le tariffe sono calcolate sulla base di 1 milione di richieste quotidiane generate dal comparatore prezzi hotel trivago. Trivago mette insieme tutte le richieste hotel per ogni mese e offre una panoramica dei prezzi degli hotel per il mese successivo.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 21
  • tHPICaso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 22
  • Trivago Community Oggi l’attività principale di trivago è il motore di ricerca per la prenotazione di hotel. Alla nascita forniva solo informazioni dettagliate e ben strutturate su città, attrazioni turistiche, hotel e tutto quello che ruotava intorno al mondo del turismo. Oggi questa attività è affidata alla ‘Trivago Community’.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 23
  • Trivago Community Queste informazioni sono fornite da utenti, iscritti gratuitamente, abilitati ad inserire opinioni, fotografie di luoghi e attrazioni. La caratteristica fondamentale è che l’utente conosca effettivamente l’attrazione e che le informazioni inserite siano frutto di un’esperienza personale. Non esiste un vero e proprio staff di controllo e approvazione, bensì esso è composto dagli utenti più attivi che nel corso del tempo hanno acquisito un livello avanzato.Caso di studio Economia dellInnovazione G. Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 24
  • Trivago Community Gli utenti esperti decidono la legittimità del materiale associando un valore da 10 a 100 che alla fine implicherà il valore finale di quel prodotto. Il punteggio è determinante: • per il raggiungimento dei parametri per avanzare di livello; • per il conteggio della retribuzione di ciascun utente. E’ possibile guadagnare soldi extra invitando amici. Il denaro accumulato ogni mese va a finire nel proprio portafoglio elettronico e solo dopo aver raggiunto la somma di 25€ è possibile richiedere il pagamento.Caso di studio Economia dellInnovazione G. Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 25
  • Trivago Community Grazie all’operato della ‘trivago Community’ si crea una recensione per ciascun hotel tradotta in un indice di gradimento. L’algoritmo per calcolare l’appetibilità dell’oggetto in questione è calcolato dall’algoritmo Trivago.Caso di studio Economia dellInnovazione G. Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 26
  • Algoritmo Trivago I fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione sono: • Il numero di opinioni presenti sia su trivago che sui siti partner. Più opinioni ci sono (e cioè più completo linsieme di informazioni online) più migliora la qualità delle informazioni, cosa che si riflette nella valutazione complessiva. • La qualità delle opinioni di un hotel su trivago (opinioni trivago). Se migliorano le singole valutazioni di un hotel, aumenta la valutazione complessiva su trivago. • Il numero di siti in cui lHotel è valutato. Una pagina contenente un elevato numero di valutazioni ha meno peso sulla valutazione complessiva rispetto a un numero elevato di pagine con meno valutazioni.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 27
  • Algoritmo Trivago La media trivago è data da: • valore di stabilità (approx. 76/78%) che si somma al valore della recensione e che consente di ponderare la media, impedendo che una sola recensione negativa o super positiva possa fare la differenza; • le recensioni trivago hanno una forte influenza nella valutazione finale dell’hotel poiché ne viene verificata la qualità (es. una valutazione trivago di 80%, pesa sulla valutazione finale 80%). Tuttavia la community stabilisce quanto è dettagliata e affidabile questa recensione e affida una percentuale;Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 28
  • Algoritmo Trivago • Le valutazioni provenienti dai partner hanno una influenza minore nella valutazione complessiva, dal momento che non possono venire verificate direttamente da trivago, la valutazione dipende da: a) Dal numero di valutazioni che il partner ha per ogni hotel; b) Dal numero di partner integrati che hanno valutazioni su quell’hotel. Tutte queste componenti vengono sommate in un’equazione che determina la valutazione finale.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 29
  • Trivago Hotelier Profilazione albergatore Trivago Hotelier Hotel testCaso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 30
  • Trivago Hotelier: profilazione albergatoreTrivago Hotelier è un servizio gratuito rivolto agli albergatoriper promuovere le loro strutture sul portale. Una voltaregistrati, gli hotelier possono aggiungere o aggiornareinformazioni relative al loro hotel, ad esempio fotografie edescrizioni. Gli albergatori beneficiano dellenorme numero diutenti che visitano trivago ogni mese e hanno lopportunità diincrementare le proprie prenotazioni.Inoltre gli hotelier registrati ricevono delle notifiche ogni voltache viene aggiunta una nuova recensione, oltre a unanewsletter periodica che contiene consigli utili su comemigliorare la visibilità online della propria struttura. Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 31
  • Trivago Hotelier: hotel testLa maggior parte degli alberghi, probabilmente nonfa analisi di mercato e non conosce a fondo pregi edifetti della struttura dal punto di vista del cliente.Trivago hotel test è un meccanismo basatosulla soddisfazione dell’ospite e non solo sullapercezione e sull’istinto dell’albergatore.In pratica i clienti che prenotano l’hotel tramitetrivago, potranno beneficiare di uno sconto offertodalla stessa struttura. In cambio, questi clientidiventeranno dei veri e propri mistery guest.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 32
  • Trivago Hotelier: hotel testNel settore alberghiero, il mistery guest soggiorna, anonimamente,nella struttura ricettiva, fingendosi ospite in modo da poter effettuareuna valutazione approfondita ed oggettiva della stessa.Non stiamo parlando della solita recensione che troviamo sui variportali tipo “ dai un voto da 1 a 10 ai seguenti aspetti: servizio , staff ,rapporto qualità prezzo”.Per poter valutare la struttura, il cliente che usufruirà dello scontodovrà compilare un questionario di oltre 300 domande che faràriferimento a 20 aree.I questionari sono molto dettagliati ( con oltre 300 domande) e sonosviluppati dai migliori specialisti di analisi di mercato, che consentonouna valutazione approfondita su tutti gli aspetti dell’Hotel.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 33
  • Trivago Hotelier: hotel test• Sarà possibile confrontare i risultati della struttura , con quelli di altre strutture, della stessa località o di pari categoria. Per ovvie ragioni di privacy non conosceremo il nome delle strutture con cui intendiamo confrontarci ma avremo dei dati aggregati per categoria.• Durante il periodo in cui si utilizza trivago hotel test, la struttura sarà meglio posizionata nei risultati di ricerca di Trivago per destinazione; inoltre il buono sconto sarà ben visibile dagli utenti.• Il ranking è importante per avere più visibilità ed un aumento delle prenotazioni. Caso di studio Economia dellInnovazione 34 G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto
  • Trivago Hotelier: costo hotel test• L’albergatore sceglierà innanzitutto il numero di test che vorrà effettuare, il minimo è di 10.• Successivamente, verrà deciso l’ammontare dello sconto che si vorrà offrire al mistery guest (o hotel tester); il minimo sarà di 30 Euro per ogni cliente/tester.• Quindi l’investimento minimo è di 300 Euro. Caso di studio Economia dellInnovazione 35 G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto
  • Trivago Direct booking Trivago offre agli hotel la possibilità di sganciarsi dalle agency online con la nuova tecnologia trivago Direct Booking. Significa che il motore di ricerca di fronte alla stessa tariffa ufficiale disponibile sul sito dell’hotel o su una agency online, consente al cliente di scegliere dove prenotare : • OLTA • Sito del fornitore.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 36
  • Trivago Direct booking La facile reperibilità e la maggiore competitività delle tariffe sulle agency online rispetto a quelle ufficiali dell’hotel, hanno abituato il consumatore a rivolgersi sempre più alle prime invece che direttamente al fornitore, e i comparatori di prezzo hanno accelerato questa dinamica. Con Trivago DB si offre agli alberghi una possibilità di ritornare ai propri clienti, per essere presenti con il prezzo giusto nella fase decisionale di acquisto. Trivago cosi entra di peso nel dibattito tra gli hotel e le olta : i primi sempre più decisi a recuperare il controllo di pricing ,sui quali le seconde intervengono massicciamente.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 37
  • Modello di business Trivago è fortemente orientato al Business to Consumer (B2C). Classificando l’attività di trivago si evince che: • È una .com, poiché senza l’esistenza della rete internet non sarebbe esistita; • È un’azienda globale, in quanto esistente a livello internazionale;Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 38
  • Modello di business Trivago è un business redditizio, ma non guadagna del denaro direttamente dai consumatori. Il suo modello di business rientra nella categoria del cost per click e tutte le sue variazioni. Gli inserzionisti vengono addebitati per essere visualizzati su trivago . Nel momento in cui si seleziona unofferta su trivago e si è indirizzati sui rispettivi siti web, i partner pagano una commissione. Questi costi non vengono naturalmente aggiunti sul conto del cliente . A parte ciò trivago rimane totalmente indipendente. Lofferta più economica compare sempre per prima. Non viene offerto alcuno spazio promozionale, ma vengono messe in evidenza solo le offerte con il miglior prezzo.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 39
  • Un po’ di numeri Fin dall’inizio , nel 2005, trivago si è sviluppato con profitto, sacrificato solamente nel 2007/2008 per rendere lazienda più internazionale. E’ cresciuto molto nel biennio 2009-2011, è passata da 15 a 120 dipendenti. Il sito ha un traffico pari a 15 mln di utenti unici al mese su 26 mercati, le ricerche di prezzo giornaliere sono cresciute in un anno del 300%, la percentuale degli utenti che ritornano è del 50% .Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 40
  • Un po’ di numeriCaso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 41
  • Un po di numeriTrivago.com è il 32939° più grande sito web nelmondo.Il dominio è stimato 121,212.60 $, con 30.360visite (media giornaliera).Le entrate pubblicitarie producono 91,08 $ algiorno.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 42
  • Conclusioni: perché scegliere Trivago? • Hotel • Utente Beneficiano del vasto Veloce, sintetico, possibilità pubblico di viaggiatori che di risparmio, prenotazioni cercano quotidianamente lalbergo ideale, inoltre anche all’ultimo minuto, la ottengono un traffico di alta più ampia disponibilità e qualità verso i loro siti e offerta di hotel sul web. hanno quindi la possibilità di incrementare le prenotazioni. Il singolo hotel, grazie a Trivago, è destinato ad avere più visibilità.Caso di studio Economia dellInnovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto 43