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“L’evoluzione di eBay.it: tra
     presente e futuro”

   Di A. Lovicario e R. Ladogana



                                   1
Premessa:
• Il caso di studio si presenta come una analisi di
  quei fattori che hanno contribuito al
  cambiamento di eBay o che potrebbero
  rappresentare un suo ulteriore passo evolutivo in
  futuro.

• Pertanto argomenti come la storia della nascita di
  eBay o la descrizione del suo funzionamento
  (come funziona, come effettuare acquisti, ecc)
  non saranno oggetto di trattazione in quanto non
  pertinenti con il tema precedentemente esposto.
         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   2
Ebay: uno sguardo al presente




        Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   3
• eBay si presenta, ad oggi, come la più grande
  community al mondo di compravendita on-line
  senza intermediari, la cui crescita è stata
  esponenziale dalla sua nascita fino ad oggi.

• La community di eBay è composta da più di 200
  milioni di utenti sparsi in tutto il mondo.



          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   4
• eBay è presente in oltre 22 paesi con il proprio sito
  registrato con un dominio locale ed in molti altri con un
  sito collegato (ad esempio sud america ed estremo
  oriente)

• Circa 170.732 persone dipendono da eBay per circa un
  quarto del proprio reddito, mentre oltre 88.427
  ottengono approssimativamente tre quarti o più delle
  proprie entrate tramite le vendite su eBay (vedremo più
  avanti una analisi più approfondita di questo aspetto
  relativa a ebay.it).

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   5
Ebay: curiosità
Oggigiorno uno degli aspetti più affascinanti di ebay riguarda
  però quello del collezionismo e del proliferare di piccoli
  venditori che si sbizzarriscono a proporre oggetti nuovi,
  apparentemente invendibili e frutto invece dell'attenzione
  degli amatori più variegati.

Del resto il primo oggetto messo in vendita su ebay fu un
  puntatore laser rotto venduto alla incredibile cifra
  (immensa rispetto al valore effettivo dell’oggetto) di 14
  dollari

Ma quali sono le cose più impensabili che sono state messe in
 vendita su ebay? Diamo una rapida occhiata ad alcuni
 esempi:
           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   6
Vendesi Belgio
                               Annuncio pubblicato da uno scontento
                               cittadino belga in protesta per la crisi
                               politica della sua nazione che ha ricevuto
                               una offerta di addirittura 10 milioni di
                               Euro:

                               •    ‘Vendesi: Belgio, un regno in tre parti…
                                    Bonus gratuito: il re e la sua corte…’

                               • Nell’annuncio, si offriva la spedizione
                                 gratuita, ma facendo notare che la
                                 nazione è di seconda mano e che i
                                 potenziali acquirenti si sarebbero
                                 dovuti sobbarcare oltre 300 miliardi di
                                 dollari di debito pubblico.


      Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana    7
Vendo il 2% dei futuri guadagni

                                             • Insolito annuncio pubblicato nel
                                               2006 da un ragazzo, che si è
                                               letteralmente messo in vendita
                                               per poter pagare le spese della Cal
                                               State University di Fullerton:

                                             • ‘Salve, mi chiamo Ron Steen e
                                               metto in vendita il 2% di tutti i
                                               futuri guadagni della mia vita
                                               lavorativa per raccogliere il denaro
                                               per andare al college. Vi pagherò
                                               nei miei anni di lavoro, garantendo
                                               un assegno ogni gennaio per 40
                                               anni, dal momento in cui finirò il
                                               college nel 2012 fino all’età di 65
                                               anni nel 2052, con il 2% dei miei
                                               guadagni dell’anno precedente.’

          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   8
Un indirizzo e-mail
di Yahoo vale 610 dollari




• Nel 2007 l’indirizzo
  unlocked_apple_iphone_wholesale@yahoo.com
  è stato venduto per ben 610 dollari, più del valore
  effettivo di un iPhone 8 GB dell’epoca.
          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   9
…e in Italia?



• In Italia il sito eBay.it è nato nel 2001, tramite
  rilevazione del sito iBazar.



• Qual è la realtà di eBay in Italia nell’anno del suo
  decimo compleanno ?
          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   10
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
    Le tappe di eBay in Italia dal 2001 ad oggi.
•   2001 Nasce ebay Italia
•   2003 Compaiono i primi negozi online
•   2004 1 milione di utenti registrati
•   2005 Introdotto PayPal.it
•   2007 5 milioni di utenti registrati
•   2008 Protezione PayPal estesa secondo le regole previste da PayPal
•   2010 eBay diventa Mobile
•   2011 Programma Venditori Affidabilità Top e Offerte del Giorno



              Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   11
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
 I numeri di eBay.it dal 2001 ad oggi
• 39.000 venditori professionali.
• 13 milioni di inserzioni in 6.700 categorie.
• 96% delle inserzioni sono oggetti nuovi, solo il 4% sono
  oggetti usati.
• Il valore degli oggetti venduti nel 2010 supera il PIL di 16
  paesi
• Ogni 55 secondi c’è un acquisto via mobile.
• 700 mila utenti sono over 60.
• ben 107 milioni di oggetti venduti
            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   12
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
• Cosa ha spinto ebay ha “innovarsi” e reinventarsi nel corso degli anni?

• Attorno agli anni 2008-2009 la società ha iniziato ad accusare i colpi della
  crisi economica globale manifestando la conseguente crisi del suo
  modello di vendita, in quanto, molti consumatori iniziarono a rivolgersi a
  siti Internet in cui gli acquisti online venivano effettuati a prezzi fissi e non
  stabiliti con il sistema delle aste; inoltre, la concorrenza, che offriva gli
  stessi servizi, a prezzi più che dimezzati, è aumentata.
• A tutto ciò, si aggiunsero le sempre più diffuse Aste al Ribasso che
  continuano a crescere e svilupparsi in Italia cercando di ripetere lo stesso
  successo riscosso negli altri paesi, provando anche ad insidiare la
  leadership del quasi monopolista Ebay.

                Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   13
10 anni di eBay in Italia:
    da aste online a primo sito di
    ecommerce.
Cosa è cambiato:

     Cambio di tipologia degli acquisti: da aste ad acquisti a prezzo fisso

    Se furono infatti proprio le aste, specialmente di oggetti usati, a fare la
     fortuna di eBay in Italia a partire da dieci anni fa (il primo acquisto fu una
     scheda telefonica dei Pokemon, dal prezzo di 5000 lire), oggi questo aspetto
     rappresenta appena il 4% degli acquisti effettuati. Il restante 96%, invece,
     riguarda gli acquisti a prezzo fisso, i cosiddetti ‘compralo subito’. Insomma,
     una versione su Internet del classico negozio, dove comprare, a prezzi
     normalmente più convenienti.




                   Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   14
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.




       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   15
10 anni di eBay in Italia:
 da aste online a primo sito di
 ecommerce.

In merito Marco Ottonello, senior manager strategia e
sviluppo di eBay Italia ha dichiarato:
‘Le aste sono nel nostro dna e rimarranno sempre parte del
 sito, ma è indubbio che rispetto a 10 anni fa il mercato e la
 propensione all’acquisto sono cambiati e ci spingono verso
 strategie di business più orientate alla vendita di oggetti
 nuovi e a prezzo fisso’.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   16
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.

 Cambio di utenza: da giovani a pensionati e madri

   La modalità di vendita a prezzo fisso ha stregato anche
  una fascia di popolazione lontana da quella dei giovani
  e dei malati di informatica: secondo le statistiche
  attuali diffuse da eBay, infatti, tra gli iscritti (7,3 milioni
  i visitatori unici totali) uno su tre è donna, il 58% madre
  di bambini piccoli, e ben 700mila gli over 60.
           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   17
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
 Vendere su eBay è diventato quasi una professione:
• Secondo le rilevazioni di Research International, che ha
  svolto una indagine a riguardo, per circa 16,5 mila
  italiani il reddito generato dalla nota piattaforma
  online può essere considerato come una fonte
  primaria o secondaria di introito. Insomma, un vero e
  proprio stipendio.
• Un venditore su cinque avrebbe lasciato la sua
  precedente attività per dedicarsi a tempo pieno su
  eBay.
           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   18
10 anni di eBay in Italia:
da aste online a primo sito di
ecommerce.
• L’indagine evidenzia anche una serie di vantaggi che
  l’attività di vendita su eBay porta ai venditori: aumento
  dei volumi di vendita (per il 47%), raggiungimento di
  acquirenti internazionali (per il 43%), miglioramento
  della redditività (per il 27%).
• Per i privati, l’attività delle vendite occasionali su eBay
  rappresenta nella maggioranza dei casi circa un quarto
  delle entrate, contribuendo a rafforzare
  significativamente le entrate familiari.

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   19
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
 Il cambiamento del target o delle modalità di acquisto più
  richieste implicano, però, profondi e radicali cambiamenti
  nei servizi e nelle funzionalità che la piattaforma ebay deve
  garantire o innovare nel tentativo di continuare a soddisfare i
  mutevoli gusti del proprio bacino di utenza.

 In Italia, ad esempio, se da un lato rimane viva la motivazione
  a rivolgersi al web per cercare oggetti a prezzi imbattibili o
  difficilmente reperibili nei negozi tradizionali, dall'altro si
  desidera anche comprare e offrire prodotti e servizi, a livello
  locale, attraverso annunci gratuiti, cui far seguire poi un
  incontro di persona tra acquirente e venditore.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   20
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza

 eBay.it, prestando attenzione a questa nuova
 esigenza della propria utenza, ha pensato di
 raddoppiare la sua offerta con una sezione per
 gli Annunci, destinata a coloro che vogliono
 usufruire della possibilità di inserire annunci
 gratuiti per oggetti e servizi a livello locale.


         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   21
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza

La sezione annunci nasce anche dall’esperienza
 maturata da Kijiji, sito di annunci online
 appartenente al gruppo eBay, che ha registrato più di
 2.2 milioni di utenti unici al mese e oltre 600.000
 annunci attivi.




          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   22
Ebay annunci:
    una nuovo servizio per una
    nuova esigenza
•   Il business tradizionale di eBay non ha subito alcuna
    variazione, il nuovo servizio infatti affiancherà quelli
    tradizionali rappresentando di fatto una nuova categoria.

•   E’ ora visibile una homepage completamente ridisegnata
    in cui scegliere due percorsi: eBay Classico, il tradizionale
    sito eBay dove si possono continuare ad acquistare e
    vendere oggetti a prezzo fisso e/o partecipare alle aste
    online, da qualunque parte di Italia e del mondo, ed eBay
    Annunci, ovvero la parte del sito che offre annunci
    gratuiti, locali (stessa città o regione), di prodotti, ma
    anche servizi e opportunità di lavoro, dove la transazione
    e pagamento avverranno attraverso il contatto diretto tra
    acquirente e venditore.

•   Su un’unica piattaforma, gli utenti potranno trovare sia
    grandi affari che servizi, sia transazioni online a livello
    nazionale ed internazionale che annunci locali gratuiti, sia
    oggetti che proposte di impiego.




                       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   23
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza




        Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   24
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza




        Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   25
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza

 Wouter Haak, General Manager eBay Local Classifieds in Italia,
  Francia, Belgio e Turchia, ha affermato a riguardo del nuovo servizio
  di annunci messo a disposizione da ebay.it:
 “eBay è leader dell’e-commerce, e questo grazie a due aspetti
  fondamentali: innovazione e attenzione agli utenti. Le esigenze dei
  nostri utenti si sono chiaramente evolute in Italia. Ed è per questo
  che abbiamo deciso di offrire anche la nostra esperienza di annunci,
  gratuita e semplice, su eBay.it.
  Con questa ulteriore opportunità ora offriamo un portfolio completo
  di tutte le possibili esperienze di acquisto e vendita online su
  un’unica piattaforma: prezzo fisso e aste online come prima, ed ora
  anche annunci. Questo consente un commercio più facile sia con le
  persone più vicine e nella stessa città, che in Italia e nel resto del
  mondo”

             Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   26
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
 Alcuni dati relativi ad Ebay annunci:

• più di 2.2 milioni utenti unici al mese

• Oltre 2,5 milioni gli annunci oggi disponibili, con una media
  di ben 40.000 nuovi annunci ogni giorno, con variazioni in
  base a regioni e città, le cui principali sono Offerte di lavoro,
  Servizi e Professionisti, Elettronica, Animali e accessori, Moto
  e Scooter, Hobby e Sport, Arredamento, Abbigliamento e
  accessori, Libri, Film e Musica.

             Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   27
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza

•   Pisa è la città con il maggior numero di annunci per abitante, ovvero 1 annuncio
    ogni 1.16 abitanti, Lecce in ottava posizione (1 anuncio ogni 2.6 abitanti) come
    prima città del sud.

•   La regione più attiva risulta la Lombardia con oltre 530.000 annunci davanti a
    Lazio e Toscana con 280.000 annunci e quarto posto per il Veneto con 253000
    annunci. La Campania è la prima regione del sud per numero di annunci.

•   A livello di città, Roma (246.000 annunci) e Milano (226.000) sono le due
    principali piazze, ovviamente grazie alle dimensioni, seguite poi da Torino, Napoli e
    Bologna.

•   La Toscana risulta però essere la regione più attiva in termini di annunci per
    abitante.


                 Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   28
Ebay annunci:
una nuovo servizio per una
nuova esigenza
 •   Cosa cercano gli utenti?

     Soprattutto auto, con Fiat in testa, seguita da Mercedes e Bmw. Seguono poi
     annunci dedicati alle due ruote, con Honda e Yamaha davanti, ed elettronica con
     oltre 262.000 annunci.

     Nella categoria informatica, 14000 annunci per Pc contro i 3600 per Mac mentre
     iPad è il dispositivo più cercato o offerto con 1400 annunci dedicati.

     Ottime performance anche per gli smartphone, con Apple iPhone a quota 10.000
     annunci, seguito da Samsung, Lg e BlackBerry.




                 Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   29
Ebay annunci in Europa
Il servizio di ebay annunci non è ovviamente
   circoscritto limitatamente al territorio italiano,
   ma disponibile anche in altri paesi europei come
   Francia e Spagna:

 “Già altri Paesi europei, come Spagna e Francia,
  hanno lanciato l’equivalente di eBay Annunci, che
  in soli pochi mesi è stato accolto con grande
  interesse, dimostrandosi un valido servizio per chi
  cercava un’alternativa all’esperienza tradizionale
  di eBay”

          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   30
Ebay annunci in Europa
Immagini tratte
direttamente dalla
sezione annunci di
ebay.fr in Francia e
ebay.es in Spagna




           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   31
Da negozio fisico a e - commerce

 • L’immenso potenziale delle attività di e-
   commerce, ebay in primis, ha inoltre creato
   nuove ed inedite possibilità di guadagno.

 • La tendenza più diffusa è quella che spinge i
   possessori di attività commerciali dotate di punti
   di vendita fisici a costruire il proprio negozio
   elettronico, in cui gli stessi prodotti esposti sugli
   scaffali possono essere acquistati anche online.

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   32
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Negli ultimi anni, invece, si è assistito ad un
  altro tipo di tendenza ben più curiosa, che ha
  portato alla creazione di negozi fisici creati con
  l’unico scopo di fornire assistenza alla
  compravendita online, in particolare su Ebay:
  è il caso di Vendilo.

Che cos’ è Vendilo?

         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   33
34
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Vendilo si propone come una agenzia di vendita su
  internet, in particolare su eBay.
• E’ una catena di negozi che offre alle Aziende o ai
  privati che vogliono affacciarsi sul mondo
  dell’ecommerce l’assistenza necessaria per entrare nel
  circuito del commercio elettronico in modo
  relativamente sicuro.
• L’affidabilità e la sicurezza delle transazioni effettuate
  da vendilo su ebay gli hanno permesso di fregiarsi del
  prestigioso titolo di “assistente ufficiale alle
  compravendite ebay”


           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   35
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
 Come vendere un oggetto tramite Vendilo? (privati)
1. Si porta l’oggetto che si desidera vendere online ad un negozio
   Vendilo
2. Viene stabilito il valore dell’oggetto
3. Viene creata una inserzione su ebay dove l’oggetto viene messo in
   vendita, a nome del punto Vendilo a cui ci siamo rivolti (e non a
   nome dell’effettivo venditore); è possibile delegare in modo
   completo questa fase agli addetti di Vendilo senza decidere
   nessun dettaglio in merito
4. Nel caso in cui l’oggetto venga acquistato il personale Vendilo si
   occupa di tutto ciò che riguarda la sua spedizione
5. Viene incassato il ricavato, dal quale sono ovviamente sottratti i
   costi di commissione del servizio Vendilo (pari a circa il 10% sul
   totale del bene venduto) e ebay


             Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   36
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo




       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   37
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Oltre ai privati Vendilo offre assistenza anche alle
  aziende, permettendo loro di creare il proprio e-
  commerce in modo semplice e sicuro.
• Il sito di Vendilo, a proposito, riporta:




          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   38
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• Sempre più aziende si affidano a Vendilo per la
  gestione sicura e affidabile del proprio negozio
  on-line




          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   39
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
• I centri vendilo sono sempre più numerosi e
  diffusi in tutta la penisola. Sul sito è possibile
  ricercare il negozio più vicino a noi in modo facile
  e intuitivo.

• E’ inoltre possibile aprire un negozio Vendilo in
  franchising.




          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   40
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo




       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   41
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
 Perchè affidarsi a Vendilo? VANTAGGI
• Affidarsi ad un servizio di assistenza del
  genere per vendere un oggetto su eBay,
  pagando così i relativi costi di commissione,
  potrebbe apparire una scelta fuorviante e
  controproducente per chiunque abbia un
  minimo di esperienza nella compravendita
  online
• Quali sono dunque i motivi del suo successo?

         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   42
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
   Compravendita online possibile anche per chi non è esperto nel
    settore: non tutti sono portati per il mondo dell’informatica, tantomeno
    per quello, ancor più delicato, della compravendita online; con Vendilo
    persino chi non è capace di “accendere un computer” può vendere
    oggetti online
   Non è necessaria alcuna registrazione su ebay: registrarsi su un
    qualunque sito, ebay compreso comporta la diffusione dei propri dati
    personali, cosa che non tutti ritengono ammissibile.
   Risparmio di tempo: non è più necessario seguire costantemente lo
    stato dei propri oggetti online, trattare con eventuali clienti, modificare
    fotografie e informazioni nella relativa inserzione, spedire il pacco in
    caso di acquisto, verificare la ricevuta del pagamento ecc…




              Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   43
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
 Trattare con un negozio fisico ispira maggior fiducia
  rispetto alla vendita online: la diffidenza degli italiani nei
  confronti dei sistemi di pagamento online e – più in
  generale – di tutto ciò che ha a che fare con il guadagno
  online è ancora diffusa. In particolare si ha:
• Paura delle truffe con i sistemi di pagamento online
• Diffidenza nei confronti di chi parla di guadagno online
• Cultura del posto fisso e del lavoro dipendente
• Problemi con la lingua inglese
Con Vendilo il problema è parzialmente risolto: il negozio
  fisico diventa l’unica interfaccia con cui il venditore
  interagisce, dandogli un maggior senso di sicurezza dovuta
  al fatto che l’intera transazione online gli è celata.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   44
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
    Maggiore probabilità di vendere un oggetto
     sfruttando l’affidabilità del marchio Vendilo: su
     eBay, qualsiasi oggetto che proviene da un
     negozio Vendilo è fregiato con il marchio
     “Affidabilità Top”*. In un ambiente in cui è molto
     facile essere truffati o ricevere oggetti che non
     rispecchiano le caratteristiche descritte
     nell’inserzione rappresenta una garanzia di
     qualità.



*L’affidabilità top sarà trattata nella sezione relativa
      alla sicurezza




                Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   45
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
 Perché NON affidarsi a Vendilo? SVANTAGGI

 Elevati costi di commissione: Al valore ricavato
  dalla vendita bisogna sottrarre il costo della tariffa
  e delle commissioni di ebay (già elevate) e quello
  del servizio Vendilo (10% circa del valore
  dell’oggetto venduto). Per oggetti di poco valore
  risulta quindi troppo costoso affidarsi ad un
  servizio di assistenza del genere.

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   46
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo




       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   47
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo




       Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   48
Da e-commerce
a negozio fisico: Vendilo
•   I numeri di Vendilo




               Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   49
Da e-commerce
a negozio fisico
• Vendilo è soltanto il più celebre tra i negozi di
  assistenza alla compravendita online, la cui diffusione
  aumenta proporzionalmente allo sviluppo delle
  piattaforme di e-commerce come ebay (e non solo).
• Un altro esempio è rappresentato dal marchio
  “LoVendoPerTe”, un’altra catena di negozi in
  franchising dalle funzionalità analoghe a quelle di
  Vendilo…
• …..




           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   50
Ebay e gli Assistenti alla
compravendita
•    La catena di negozi Vendilo rappresenta il “caso estremo” di un servizio che
     ebay mette a disposizione di qualsiasi utente che ha bisogno di aiuto nella
     compravendita online: quello dell’ “Assistente alle compravendite”

• Per diventare un Assistente alle compravendite un utente ebay deve:
1. Aver venduto almeno 5 oggetti negli ultimi 30 giorni
2. Avere un punteggio di feedback maggiore di 50
3. Avere un feedback positivo superiore al 97%
4. Avere un account in regola
In qualsiasi momento è possibile rimuovere il proprio nome dalla lista degli assistenti.

•    Entrare a far parte del Programma Assistenti alle compravendite è come
     pubblicare un annuncio pubblicitario per i propri servizi; qualsiasi utente può
     rivolgersi ad un assistente in base alle sue caratteristiche (distanza, feedback, ID
     ecc…)




                 Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   51
Ebay e gli Assistenti alla
compravendita
•   Quando un utente si rivolge ad un assistente delega a lui la
    vendita di un eventuale oggetto; è pertanto l’assistente alla
    compravendita il venditore effettivo, al quale verranno poi
    chieste le relative commissioni di ebay e attribuiti i punteggi di
    feedback.
•   La tariffa da addebitare al proprio cliente è stabilita di volta in
    volta in base alle caratteristiche dell’oggetto da vendere; può
    inoltre essere stabilito un costo “di base” per i propri servigi .
•   Bisogna accordarsi in anticipo con il cliente in caso di oggetto
    invenduto.
•   Il servizio è momentaneamente gratuito; non è quindi
    necessario pagare ulteriori commissioni per diventare assistente.
•   Come nel caso di Vendilo, i margini di guadagno derivati da
    questa attività possono essere notevoli, e accrescono ancor di più
    in base ai valori degli oggetti da vendere.

             Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   52
EBay e la crescita del mobile

    La diffusione su smartphone




   Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   53
• ebay è leader delle applicazioni mobile sia
  per la messa in vendita che per l’acquisto e la
  ricerca via mobile.
• In Italia le vendite via mobile crescono grazie
  anche alla diffusione capillare degli
  smartphone.
• In UK c’è una vendita su eBay mobile ogni due
  secondi .

         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   54
Cos’è l’ m-
  commerce?
Il mobile commerce si propone di
superare il problema di ‘’essere
lontani da dove si vorrebbe in realtà
essere’’.
Permette di poter acquistare
quando si vuole, in ogni istante,
senza avere la necessità di stare a
casa davanti al pc
Si realizza attraverso l'uso di un
dispositivo mobile come un telefono
cellulare, un PDA oppure
uno Smartphone.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   55
Ebay ha lanciato la sua prima applicazione per il mobile
commerce nel 2008. La prima applicazione monitorava i
prodotti in vendita su eBay e permetteva di acquistare gli
oggetti messi in vendita a prezzo fisso.
A tre anni di distanza questa sola applicazione è stata scaricata
11 milioni di volte.
Ci vuole solo un minuto per mettere in vendita un prodotto
su eBay con l’applicazione mobile = VENDERE VELOCE



            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   56
Un ritmo di crescita
   esponenziale …

• 2008 meno di 50 milioni di dollari di entrate
  dal mobile commerce
• 2009 più di 600 milioni di dollari di vendite sul
  mobile
• nel 2010 circa 2 miliardi di dollari di vendite

         Ma quali sono i nuovi utenti di tali
                   applicazioni?
                                                  57
Nuovi utenti e nuove
        fasce d’età
•   L’utente medio di eBay via desktop sono donne con più di 35 anni e uomini con più
    di 40 anni.
    Sul mobile il 70% degli utilizzatori ha meno di 30 anni.

•    Ebay ha cominciato ad interessarsi di
    applicazioni mobili nel 2005 con un
    progetto di nessun successo
    che è servito a comprendere come
    le applicazioni mobili debbano essere
    facili d’uso ed ergonomiche.

•   Ebay ha voluto attirare sia i giovani e sia
    chi ha poca dimestichezza col sito per aumenta
    re il numero di visitatori, al fine di
    far crescere il suo utilizzo, la sua utilità.



                     Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   58
Nel dettaglio ecco i dati che emergono:

• il 64% degli italiani possiede un dispositivo mobile con cui
  accede ad Internet
• il 59% degli italiani ricerca prodotti da acquistare
• il 40% compra on line
• i maggiori utilizzatori di Internet via mobile sono i
  possessori di iPhone, con un 46% di loro che acquista on
  line, e di iPad con il 69% di utenti che comprano on line
• su eBay.it nel 2010 è stato fatto un acquisto ogni 1,8 minuti



              Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   59
eBay su
smartphone, il
miglior shopping
online

• Per restare al passo con i tempi, ebay non poteva
  non strizzare l’occhio alle piattaforme mobili,
  soprattutto considerando la diffusione dei sistemi
  operativi Android ed iOS. Dunque, dopo aver
  rilasciato le applicazioni ufficiali per il sistema
  operativo di Apple, ecco che Ebay pubblica sul
  Market i due software ufficiali per accedere ad
  Ebay Classico ed Ebay annunci
           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   60
Semplice e veloce da gestire, ecco l'app che ci consente un controllo totale sulle aste che seguiamo o a
cui partecipiamo. Basta pronunciare il nome dell'oggetto dei nostri desideri



                        Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana              61
Come fa ebay a essere
   quasi meglio sullo
smartphone che on-line?
  Semplice: il piccolo schermo dei nostri
 cellulari obbliga il colosso dello shopping
 on line a riadattare i contenuti delle offerte
 in modo tale che essi siano gestibili nel
 modo più facile e veloce possibile.

  A fianco dello spazio per le ricerche, la
 versione Android dell'app propone la ricerca
 vocale. In pochi secondi eBay ci propone la
 lista delle offerte presenti. Facile no?

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   62
Un vantaggio in più
• Nella pagina delle aste possiamo muoverci in maniera
  veloce fra le tante proposte relative alla nostra ricerca.
• Il vantaggio di un'applicazione del genere è che ci
  consente di tenere sott'occhio le aste dalle quali non
  abbiamo intenzione di uscire battuti. Nella barra delle
  notifiche ci viene infatti segnalato quando il tempo per
  aggiudicarci un'offerta sta per esaurirsi. Un quarto d'ora
  prima eBay ci avvisa, così come quando fa ogni volta che
  qualcuno rilancia su una nostra offerta, ci permette di
  tenere sotto controllo tutte le nostre aste grazie alle
  notifiche in tempo reale. In questo modo non
  perderemo più un’asta grazie alla notifica che ci
  segnalerà eventuali modifiche nelle offerte.

              Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   63
..e qualcosa di nuovo
Diciamocelo, sono state parecchie le
 volte che la nostra attenzione è stata
 attirata da qualche sfizioso acquisto e
 proprio quando eravamo sul punto di
 prenderlo ci siamo chiesti: ma a
 quanto lo troverei su ebay?
 Da oggi potremo rispondere a questa
 domanda grazie allo scanner di
 codice a barre valutando se l’acquisto
 vale davvero la pena in maniera
 rapida!

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   64
• Internet in tasca è un vantaggio incredibile per confrontare prezzi e
  prodotti. Acquisti di prodotti e servizi con un reale valore aggiunto,
  acquisto d’impulso quando la disponibilità del cellulare è il modo
  per avere la possibilità di comperare.

• Novità, facilità e velocità sono le caratteristiche dell’ebay mobile


•   E’ possibile pagare gli oggetti acquistati in modo rapido e sicuro
    direttamente dal telefono tramite PayPal. Altri metodi di
    pagamento non sono ancora supportati, ma eBay sta lavorando per
    aggiungere più opzioni di pagamento.

                  Quali sono le novità di PayPal oggi?

                 Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   65
Cos’ è PayPal?
• Modo sicuro per pagare e farsi pagare con carta di credito o
   prepagata
• La registrazione e l’invio di pagamenti sono gratuiti
• Non è necessario inserire i dati delle carte ad ogni acquisto
                        • Pagamento senza condividere i
                          dati finanziari con i venditori

                                 Crittografia automatica delle
                                 informazioni riservate

                               • Copertura per acquisti su ebay fino a
                                 1000 euro.
               Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   66
Sicurezza cliente
Ebay nasce e si sviluppa grazie
agli utenti e alla loro fiducia
Reciproca

 Ma, come tutti i mercati, ebay attrae
  malintenzionati che cercano di abusare della
  fiducia e dell'inesperienza dei nuovi utenti.

     Dopo anni dalla nascita di ebay, PayPal è
    veramente un metodo di pagamento sicuro?

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   67
Nel 2011 ancora
  problemi per PayPal
Gli svantaggi e problemi sono causati dalle
  soffocanti regole (es: PayPal può chiudere,
  sospendere o limitare l'accesso al conto o ai
  Servizi e/o limitare l'accesso ai fondi
  dell'utente; possibile recupero di denaro solo
  dopo 30 giorni e cosi via) contenute in un
  regolamento che molto spesso viene
  sottovalutato dai suoi utenti.

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   68
E’ possibile evitare
le truffe?
Quattro sono i punti chiave per evitale:



1.     Tariffe:Tutte le tariffe di paypal sono
       a carico del venditore,

2.     Sicurezza dell'account e prelievi: i
       soldi sull'account paypal NON SONO
       AL SICURO. Un acquirente può
       richiedere un chargeback dalla sua
       carta di credito e paypal toglierà
       subito i soldi dal conto del venditore
       senza chiedergli permesso. Paypal
       può bloccare il conto di un venditore
       e chiedergli i documenti, può
       impedirgli di accedere al suo denaro
       senza chiedergli nessuna
       autorizzazione. In parole povere, i
       soldi che compaiono sull'account
       NON sono realmente a disposizione
       del titolare dell'account.




                               Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   69
3.    Controversia per oggetto non ricevuto: l'acquirente può aprire la
     controversia entro 45 giorni e convertirla in reclamo entro 20 giorni.
     L'acquirente vince il reclamo se il venditore non risponde oppure non
     può dare prova della spedizione. Il venditore vince il reclamo se prova la
     spedizione oppure scadono i termini. Quindi se avete spedito un oggetto
     con posta prioritaria, il compratore può, con questo meccanismo, tenersi
     l'oggetto e riprendersi i soldi perchè il venditore non sarà in grado di
     dimostrare la spedizione.
4.   Controversia per oggetto diverso dalla descrizione: l'acquirente può
     aprire controversia con gli stessi termini del caso precedente.
     L'acquirente deve fornire solitamente una perizia o una denuncia per
     suffragare la sua tesi, che verrà valutata da paypal. In caso di "mattone"
     o truffa è praticamente indispensabile sporgere denuncia, o il reclamo
     sarà inutile. Una regola molto importante stabilisce che non è possibile
     aprire due controversie per lo stesso acquisto! Quindi esiste la
     possibilità, per il venditore, di aggirare totalmente l'intero sistema di
     protezione paypal.

                  Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   70
Da tutto questo emergono alcuni aspetti di
inaffidabilità di PayPal, di innumerevoli rischi cui
venditori e acquirenti vanno incontro.
In realtà non esiste oggi una piattaforma di
pagamento sicura al 100% e, probabilmente,
nonostante i TRE MILIONI di reclami (nella sola
lingua italiana) nei confronti di Ebay e del suo
partner, PayPal rimane ancora uno dei più
gettonati.


          Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   71
Affidabilità Top

• A partire da settembre 2011 sul sito eBay.it la
  qualifica di Affidabilità Top per riconoscere e
  premiare i venditori professionali che offrono
  costantemente ai clienti servizi di qualità
  eccellente.
• Quando è stata istituita questa qualifica nel
  Regno Unito e in Germania, i venditori
  premiati hanno beneficiato nel 2010 di una
  crescita nelle vendite fino al 15%

           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   72
Affidabilità Top:
   ancora vantaggi
• La qualifica di Affidabilità Top consente di avere
  fino al 20% di sconto sulle commissioni sul
  valore finale e di godere di una maggiore visibilità
• Se si mettono in evidenza i venditori che offrono
  servizi eccellenti, gli acquirenti si sentono più
  sicuri ad acquistare online. È più probabile quindi
  che tornino a visitare il sito contribuendo a
  incrementare le vendite complessive nel mercato
  ebay.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   73
Conclusioni

  Quale sarà il futuro di ebay?
Come questo si evolverà rispetto ai
      bisogni dei clienti?

    Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   74
• Ebay è anche un fenomeno di costume e di
  ribellione verso forme di commercio più
  tradizionali, al punto che è stato anche al centro
  di convegni e dibattiti in note università
  americane al fine di focalizzare i motivi che,
  nonostante tutto, attirano milioni di persone
  verso questo singolare mercato.
  Sostanzialmente non c'è nulla da condannare: è
  un modo di vendere noto e collaudato, in parte
  rientrante negli usi e consuetudini.

            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   75
Nonostante nel 2008 ebay sentì la crisi date le
difficoltà nel far crescere il numero di utenti e
di aste ,oggi, al decimo compleanno di ebay.it
si sta cercando di investire su venditori
professionali, di introdurre prodotti nuovi e
aumentare la qualità del servizio.




         Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   76
Si parla già di
 dipendenza da Ebay
                                                                  La dipendenza da eBay è una
                                                                  nuova e sempre più
                                                                  preoccupante categoria di
                                                                  dipendenza da Internet. A causa
                                                                  della popolarità dei siti di e-
                                                                  commerce come eBay, un
                                                                  numero crescente di persone ha
                                                                  mostrato segni di dipendenza
                                                                  relativi a questi siti nell’ultimo
                                                                  decennio.
                                                                  Nei casi moderati, i dipendenti

da eBay si sveglieranno in orari strani solo per essere presenti agli ultimi minuti di
un’asta online. Nei casi più seri, i dipendenti da eBay provano un senso di soddisfazione
quando scoprono di aver vinto l’asta e iniziano a fare offerte per oggetti di cui non hanno
bisogno solo per il gusto di vincere, fino al punto di arrivare in bancarotta.


                    Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana              77
La posizione di
    ebay in futuro
L’immagine rende perfettamente la
trasformazione che sta avvenendo nel
mondo del commercio.
Sarà sempre più difficile parlare di e-
commerce come di un elemento
separato dal commercio in generale: in
questa prospettiva eBay non intende
lasciar perdere nessun segmento di
mercato possibile e lavora
attivamente per essere un
interlocutore indispensabile.

 E’ interessante che anche in Italia, stia
crescendo l’interesse per la vendita su
eBay da parti di medie aziende ben
strutturate e di produttori.




                            Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   78
Obiettivi molto
        ambiziosi




• eBay si da obiettivi molto ambiziosi, come riuscire a raggiungere 13
  miliardi di dollari nel 2013, partendo dai 9 miliardi del 2010.
  Gli attuali risultati del marketplace di eBay, sono sicuramente solidi,
  ma non stellari ed insidiati da concorrenti agguerriti. Prima tra tutti
  Amazon per cui si spiega anche il grande interesse e le campagne
  per eBay Annunci



                 Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   79
• L’idea centrale di eBay – superare l’e-
  commerce – è nelle cose che si vedono
  all’orizzonte ed è sicuramente la prospettiva
  che coinvolge tutti gli operatori, ad ogni
  livello.
  Come avverrà questo passaggio non è opera
  unica di eBay o delle singole aziende. E’ nella
  logica delle cose e dei comportamenti dei
  consumatori .
           Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   80
Fine della presentazione

      Grazie per l’attenzione




  Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana   81

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  • 1. “L’evoluzione di eBay.it: tra presente e futuro” Di A. Lovicario e R. Ladogana 1
  • 2. Premessa: • Il caso di studio si presenta come una analisi di quei fattori che hanno contribuito al cambiamento di eBay o che potrebbero rappresentare un suo ulteriore passo evolutivo in futuro. • Pertanto argomenti come la storia della nascita di eBay o la descrizione del suo funzionamento (come funziona, come effettuare acquisti, ecc) non saranno oggetto di trattazione in quanto non pertinenti con il tema precedentemente esposto. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 2
  • 3. Ebay: uno sguardo al presente Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 3
  • 4. • eBay si presenta, ad oggi, come la più grande community al mondo di compravendita on-line senza intermediari, la cui crescita è stata esponenziale dalla sua nascita fino ad oggi. • La community di eBay è composta da più di 200 milioni di utenti sparsi in tutto il mondo. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 4
  • 5. • eBay è presente in oltre 22 paesi con il proprio sito registrato con un dominio locale ed in molti altri con un sito collegato (ad esempio sud america ed estremo oriente) • Circa 170.732 persone dipendono da eBay per circa un quarto del proprio reddito, mentre oltre 88.427 ottengono approssimativamente tre quarti o più delle proprie entrate tramite le vendite su eBay (vedremo più avanti una analisi più approfondita di questo aspetto relativa a ebay.it). Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 5
  • 6. Ebay: curiosità Oggigiorno uno degli aspetti più affascinanti di ebay riguarda però quello del collezionismo e del proliferare di piccoli venditori che si sbizzarriscono a proporre oggetti nuovi, apparentemente invendibili e frutto invece dell'attenzione degli amatori più variegati. Del resto il primo oggetto messo in vendita su ebay fu un puntatore laser rotto venduto alla incredibile cifra (immensa rispetto al valore effettivo dell’oggetto) di 14 dollari Ma quali sono le cose più impensabili che sono state messe in vendita su ebay? Diamo una rapida occhiata ad alcuni esempi: Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 6
  • 7. Vendesi Belgio Annuncio pubblicato da uno scontento cittadino belga in protesta per la crisi politica della sua nazione che ha ricevuto una offerta di addirittura 10 milioni di Euro: • ‘Vendesi: Belgio, un regno in tre parti… Bonus gratuito: il re e la sua corte…’ • Nell’annuncio, si offriva la spedizione gratuita, ma facendo notare che la nazione è di seconda mano e che i potenziali acquirenti si sarebbero dovuti sobbarcare oltre 300 miliardi di dollari di debito pubblico. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 7
  • 8. Vendo il 2% dei futuri guadagni • Insolito annuncio pubblicato nel 2006 da un ragazzo, che si è letteralmente messo in vendita per poter pagare le spese della Cal State University di Fullerton: • ‘Salve, mi chiamo Ron Steen e metto in vendita il 2% di tutti i futuri guadagni della mia vita lavorativa per raccogliere il denaro per andare al college. Vi pagherò nei miei anni di lavoro, garantendo un assegno ogni gennaio per 40 anni, dal momento in cui finirò il college nel 2012 fino all’età di 65 anni nel 2052, con il 2% dei miei guadagni dell’anno precedente.’ Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 8
  • 9. Un indirizzo e-mail di Yahoo vale 610 dollari • Nel 2007 l’indirizzo unlocked_apple_iphone_wholesale@yahoo.com è stato venduto per ben 610 dollari, più del valore effettivo di un iPhone 8 GB dell’epoca. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 9
  • 10. …e in Italia? • In Italia il sito eBay.it è nato nel 2001, tramite rilevazione del sito iBazar. • Qual è la realtà di eBay in Italia nell’anno del suo decimo compleanno ? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 10
  • 11. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce.  Le tappe di eBay in Italia dal 2001 ad oggi. • 2001 Nasce ebay Italia • 2003 Compaiono i primi negozi online • 2004 1 milione di utenti registrati • 2005 Introdotto PayPal.it • 2007 5 milioni di utenti registrati • 2008 Protezione PayPal estesa secondo le regole previste da PayPal • 2010 eBay diventa Mobile • 2011 Programma Venditori Affidabilità Top e Offerte del Giorno Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 11
  • 12. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce.  I numeri di eBay.it dal 2001 ad oggi • 39.000 venditori professionali. • 13 milioni di inserzioni in 6.700 categorie. • 96% delle inserzioni sono oggetti nuovi, solo il 4% sono oggetti usati. • Il valore degli oggetti venduti nel 2010 supera il PIL di 16 paesi • Ogni 55 secondi c’è un acquisto via mobile. • 700 mila utenti sono over 60. • ben 107 milioni di oggetti venduti Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 12
  • 13. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce. • Cosa ha spinto ebay ha “innovarsi” e reinventarsi nel corso degli anni? • Attorno agli anni 2008-2009 la società ha iniziato ad accusare i colpi della crisi economica globale manifestando la conseguente crisi del suo modello di vendita, in quanto, molti consumatori iniziarono a rivolgersi a siti Internet in cui gli acquisti online venivano effettuati a prezzi fissi e non stabiliti con il sistema delle aste; inoltre, la concorrenza, che offriva gli stessi servizi, a prezzi più che dimezzati, è aumentata. • A tutto ciò, si aggiunsero le sempre più diffuse Aste al Ribasso che continuano a crescere e svilupparsi in Italia cercando di ripetere lo stesso successo riscosso negli altri paesi, provando anche ad insidiare la leadership del quasi monopolista Ebay. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 13
  • 14. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce. Cosa è cambiato:  Cambio di tipologia degli acquisti: da aste ad acquisti a prezzo fisso Se furono infatti proprio le aste, specialmente di oggetti usati, a fare la fortuna di eBay in Italia a partire da dieci anni fa (il primo acquisto fu una scheda telefonica dei Pokemon, dal prezzo di 5000 lire), oggi questo aspetto rappresenta appena il 4% degli acquisti effettuati. Il restante 96%, invece, riguarda gli acquisti a prezzo fisso, i cosiddetti ‘compralo subito’. Insomma, una versione su Internet del classico negozio, dove comprare, a prezzi normalmente più convenienti. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 14
  • 15. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 15
  • 16. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce. In merito Marco Ottonello, senior manager strategia e sviluppo di eBay Italia ha dichiarato: ‘Le aste sono nel nostro dna e rimarranno sempre parte del sito, ma è indubbio che rispetto a 10 anni fa il mercato e la propensione all’acquisto sono cambiati e ci spingono verso strategie di business più orientate alla vendita di oggetti nuovi e a prezzo fisso’. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 16
  • 17. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce.  Cambio di utenza: da giovani a pensionati e madri La modalità di vendita a prezzo fisso ha stregato anche una fascia di popolazione lontana da quella dei giovani e dei malati di informatica: secondo le statistiche attuali diffuse da eBay, infatti, tra gli iscritti (7,3 milioni i visitatori unici totali) uno su tre è donna, il 58% madre di bambini piccoli, e ben 700mila gli over 60. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 17
  • 18. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce.  Vendere su eBay è diventato quasi una professione: • Secondo le rilevazioni di Research International, che ha svolto una indagine a riguardo, per circa 16,5 mila italiani il reddito generato dalla nota piattaforma online può essere considerato come una fonte primaria o secondaria di introito. Insomma, un vero e proprio stipendio. • Un venditore su cinque avrebbe lasciato la sua precedente attività per dedicarsi a tempo pieno su eBay. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 18
  • 19. 10 anni di eBay in Italia: da aste online a primo sito di ecommerce. • L’indagine evidenzia anche una serie di vantaggi che l’attività di vendita su eBay porta ai venditori: aumento dei volumi di vendita (per il 47%), raggiungimento di acquirenti internazionali (per il 43%), miglioramento della redditività (per il 27%). • Per i privati, l’attività delle vendite occasionali su eBay rappresenta nella maggioranza dei casi circa un quarto delle entrate, contribuendo a rafforzare significativamente le entrate familiari. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 19
  • 20. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza  Il cambiamento del target o delle modalità di acquisto più richieste implicano, però, profondi e radicali cambiamenti nei servizi e nelle funzionalità che la piattaforma ebay deve garantire o innovare nel tentativo di continuare a soddisfare i mutevoli gusti del proprio bacino di utenza.  In Italia, ad esempio, se da un lato rimane viva la motivazione a rivolgersi al web per cercare oggetti a prezzi imbattibili o difficilmente reperibili nei negozi tradizionali, dall'altro si desidera anche comprare e offrire prodotti e servizi, a livello locale, attraverso annunci gratuiti, cui far seguire poi un incontro di persona tra acquirente e venditore. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 20
  • 21. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza  eBay.it, prestando attenzione a questa nuova esigenza della propria utenza, ha pensato di raddoppiare la sua offerta con una sezione per gli Annunci, destinata a coloro che vogliono usufruire della possibilità di inserire annunci gratuiti per oggetti e servizi a livello locale. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 21
  • 22. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza La sezione annunci nasce anche dall’esperienza maturata da Kijiji, sito di annunci online appartenente al gruppo eBay, che ha registrato più di 2.2 milioni di utenti unici al mese e oltre 600.000 annunci attivi. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 22
  • 23. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza • Il business tradizionale di eBay non ha subito alcuna variazione, il nuovo servizio infatti affiancherà quelli tradizionali rappresentando di fatto una nuova categoria. • E’ ora visibile una homepage completamente ridisegnata in cui scegliere due percorsi: eBay Classico, il tradizionale sito eBay dove si possono continuare ad acquistare e vendere oggetti a prezzo fisso e/o partecipare alle aste online, da qualunque parte di Italia e del mondo, ed eBay Annunci, ovvero la parte del sito che offre annunci gratuiti, locali (stessa città o regione), di prodotti, ma anche servizi e opportunità di lavoro, dove la transazione e pagamento avverranno attraverso il contatto diretto tra acquirente e venditore. • Su un’unica piattaforma, gli utenti potranno trovare sia grandi affari che servizi, sia transazioni online a livello nazionale ed internazionale che annunci locali gratuiti, sia oggetti che proposte di impiego. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 23
  • 24. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 24
  • 25. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 25
  • 26. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza  Wouter Haak, General Manager eBay Local Classifieds in Italia, Francia, Belgio e Turchia, ha affermato a riguardo del nuovo servizio di annunci messo a disposizione da ebay.it: “eBay è leader dell’e-commerce, e questo grazie a due aspetti fondamentali: innovazione e attenzione agli utenti. Le esigenze dei nostri utenti si sono chiaramente evolute in Italia. Ed è per questo che abbiamo deciso di offrire anche la nostra esperienza di annunci, gratuita e semplice, su eBay.it. Con questa ulteriore opportunità ora offriamo un portfolio completo di tutte le possibili esperienze di acquisto e vendita online su un’unica piattaforma: prezzo fisso e aste online come prima, ed ora anche annunci. Questo consente un commercio più facile sia con le persone più vicine e nella stessa città, che in Italia e nel resto del mondo” Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 26
  • 27. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza  Alcuni dati relativi ad Ebay annunci: • più di 2.2 milioni utenti unici al mese • Oltre 2,5 milioni gli annunci oggi disponibili, con una media di ben 40.000 nuovi annunci ogni giorno, con variazioni in base a regioni e città, le cui principali sono Offerte di lavoro, Servizi e Professionisti, Elettronica, Animali e accessori, Moto e Scooter, Hobby e Sport, Arredamento, Abbigliamento e accessori, Libri, Film e Musica. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 27
  • 28. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza • Pisa è la città con il maggior numero di annunci per abitante, ovvero 1 annuncio ogni 1.16 abitanti, Lecce in ottava posizione (1 anuncio ogni 2.6 abitanti) come prima città del sud. • La regione più attiva risulta la Lombardia con oltre 530.000 annunci davanti a Lazio e Toscana con 280.000 annunci e quarto posto per il Veneto con 253000 annunci. La Campania è la prima regione del sud per numero di annunci. • A livello di città, Roma (246.000 annunci) e Milano (226.000) sono le due principali piazze, ovviamente grazie alle dimensioni, seguite poi da Torino, Napoli e Bologna. • La Toscana risulta però essere la regione più attiva in termini di annunci per abitante. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 28
  • 29. Ebay annunci: una nuovo servizio per una nuova esigenza • Cosa cercano gli utenti? Soprattutto auto, con Fiat in testa, seguita da Mercedes e Bmw. Seguono poi annunci dedicati alle due ruote, con Honda e Yamaha davanti, ed elettronica con oltre 262.000 annunci. Nella categoria informatica, 14000 annunci per Pc contro i 3600 per Mac mentre iPad è il dispositivo più cercato o offerto con 1400 annunci dedicati. Ottime performance anche per gli smartphone, con Apple iPhone a quota 10.000 annunci, seguito da Samsung, Lg e BlackBerry. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 29
  • 30. Ebay annunci in Europa Il servizio di ebay annunci non è ovviamente circoscritto limitatamente al territorio italiano, ma disponibile anche in altri paesi europei come Francia e Spagna: “Già altri Paesi europei, come Spagna e Francia, hanno lanciato l’equivalente di eBay Annunci, che in soli pochi mesi è stato accolto con grande interesse, dimostrandosi un valido servizio per chi cercava un’alternativa all’esperienza tradizionale di eBay” Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 30
  • 31. Ebay annunci in Europa Immagini tratte direttamente dalla sezione annunci di ebay.fr in Francia e ebay.es in Spagna Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 31
  • 32. Da negozio fisico a e - commerce • L’immenso potenziale delle attività di e- commerce, ebay in primis, ha inoltre creato nuove ed inedite possibilità di guadagno. • La tendenza più diffusa è quella che spinge i possessori di attività commerciali dotate di punti di vendita fisici a costruire il proprio negozio elettronico, in cui gli stessi prodotti esposti sugli scaffali possono essere acquistati anche online. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 32
  • 33. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • Negli ultimi anni, invece, si è assistito ad un altro tipo di tendenza ben più curiosa, che ha portato alla creazione di negozi fisici creati con l’unico scopo di fornire assistenza alla compravendita online, in particolare su Ebay: è il caso di Vendilo. Che cos’ è Vendilo? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 33
  • 34. 34
  • 35. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • Vendilo si propone come una agenzia di vendita su internet, in particolare su eBay. • E’ una catena di negozi che offre alle Aziende o ai privati che vogliono affacciarsi sul mondo dell’ecommerce l’assistenza necessaria per entrare nel circuito del commercio elettronico in modo relativamente sicuro. • L’affidabilità e la sicurezza delle transazioni effettuate da vendilo su ebay gli hanno permesso di fregiarsi del prestigioso titolo di “assistente ufficiale alle compravendite ebay” Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 35
  • 36. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Come vendere un oggetto tramite Vendilo? (privati) 1. Si porta l’oggetto che si desidera vendere online ad un negozio Vendilo 2. Viene stabilito il valore dell’oggetto 3. Viene creata una inserzione su ebay dove l’oggetto viene messo in vendita, a nome del punto Vendilo a cui ci siamo rivolti (e non a nome dell’effettivo venditore); è possibile delegare in modo completo questa fase agli addetti di Vendilo senza decidere nessun dettaglio in merito 4. Nel caso in cui l’oggetto venga acquistato il personale Vendilo si occupa di tutto ciò che riguarda la sua spedizione 5. Viene incassato il ricavato, dal quale sono ovviamente sottratti i costi di commissione del servizio Vendilo (pari a circa il 10% sul totale del bene venduto) e ebay Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 36
  • 37. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 37
  • 38. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • Oltre ai privati Vendilo offre assistenza anche alle aziende, permettendo loro di creare il proprio e- commerce in modo semplice e sicuro. • Il sito di Vendilo, a proposito, riporta: Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 38
  • 39. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • Sempre più aziende si affidano a Vendilo per la gestione sicura e affidabile del proprio negozio on-line Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 39
  • 40. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • I centri vendilo sono sempre più numerosi e diffusi in tutta la penisola. Sul sito è possibile ricercare il negozio più vicino a noi in modo facile e intuitivo. • E’ inoltre possibile aprire un negozio Vendilo in franchising. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 40
  • 41. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 41
  • 42. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Perchè affidarsi a Vendilo? VANTAGGI • Affidarsi ad un servizio di assistenza del genere per vendere un oggetto su eBay, pagando così i relativi costi di commissione, potrebbe apparire una scelta fuorviante e controproducente per chiunque abbia un minimo di esperienza nella compravendita online • Quali sono dunque i motivi del suo successo? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 42
  • 43. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Compravendita online possibile anche per chi non è esperto nel settore: non tutti sono portati per il mondo dell’informatica, tantomeno per quello, ancor più delicato, della compravendita online; con Vendilo persino chi non è capace di “accendere un computer” può vendere oggetti online  Non è necessaria alcuna registrazione su ebay: registrarsi su un qualunque sito, ebay compreso comporta la diffusione dei propri dati personali, cosa che non tutti ritengono ammissibile.  Risparmio di tempo: non è più necessario seguire costantemente lo stato dei propri oggetti online, trattare con eventuali clienti, modificare fotografie e informazioni nella relativa inserzione, spedire il pacco in caso di acquisto, verificare la ricevuta del pagamento ecc… Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 43
  • 44. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Trattare con un negozio fisico ispira maggior fiducia rispetto alla vendita online: la diffidenza degli italiani nei confronti dei sistemi di pagamento online e – più in generale – di tutto ciò che ha a che fare con il guadagno online è ancora diffusa. In particolare si ha: • Paura delle truffe con i sistemi di pagamento online • Diffidenza nei confronti di chi parla di guadagno online • Cultura del posto fisso e del lavoro dipendente • Problemi con la lingua inglese Con Vendilo il problema è parzialmente risolto: il negozio fisico diventa l’unica interfaccia con cui il venditore interagisce, dandogli un maggior senso di sicurezza dovuta al fatto che l’intera transazione online gli è celata. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 44
  • 45. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Maggiore probabilità di vendere un oggetto sfruttando l’affidabilità del marchio Vendilo: su eBay, qualsiasi oggetto che proviene da un negozio Vendilo è fregiato con il marchio “Affidabilità Top”*. In un ambiente in cui è molto facile essere truffati o ricevere oggetti che non rispecchiano le caratteristiche descritte nell’inserzione rappresenta una garanzia di qualità. *L’affidabilità top sarà trattata nella sezione relativa alla sicurezza Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 45
  • 46. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo  Perché NON affidarsi a Vendilo? SVANTAGGI  Elevati costi di commissione: Al valore ricavato dalla vendita bisogna sottrarre il costo della tariffa e delle commissioni di ebay (già elevate) e quello del servizio Vendilo (10% circa del valore dell’oggetto venduto). Per oggetti di poco valore risulta quindi troppo costoso affidarsi ad un servizio di assistenza del genere. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 46
  • 47. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 47
  • 48. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 48
  • 49. Da e-commerce a negozio fisico: Vendilo • I numeri di Vendilo Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 49
  • 50. Da e-commerce a negozio fisico • Vendilo è soltanto il più celebre tra i negozi di assistenza alla compravendita online, la cui diffusione aumenta proporzionalmente allo sviluppo delle piattaforme di e-commerce come ebay (e non solo). • Un altro esempio è rappresentato dal marchio “LoVendoPerTe”, un’altra catena di negozi in franchising dalle funzionalità analoghe a quelle di Vendilo… • ….. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 50
  • 51. Ebay e gli Assistenti alla compravendita • La catena di negozi Vendilo rappresenta il “caso estremo” di un servizio che ebay mette a disposizione di qualsiasi utente che ha bisogno di aiuto nella compravendita online: quello dell’ “Assistente alle compravendite” • Per diventare un Assistente alle compravendite un utente ebay deve: 1. Aver venduto almeno 5 oggetti negli ultimi 30 giorni 2. Avere un punteggio di feedback maggiore di 50 3. Avere un feedback positivo superiore al 97% 4. Avere un account in regola In qualsiasi momento è possibile rimuovere il proprio nome dalla lista degli assistenti. • Entrare a far parte del Programma Assistenti alle compravendite è come pubblicare un annuncio pubblicitario per i propri servizi; qualsiasi utente può rivolgersi ad un assistente in base alle sue caratteristiche (distanza, feedback, ID ecc…) Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 51
  • 52. Ebay e gli Assistenti alla compravendita • Quando un utente si rivolge ad un assistente delega a lui la vendita di un eventuale oggetto; è pertanto l’assistente alla compravendita il venditore effettivo, al quale verranno poi chieste le relative commissioni di ebay e attribuiti i punteggi di feedback. • La tariffa da addebitare al proprio cliente è stabilita di volta in volta in base alle caratteristiche dell’oggetto da vendere; può inoltre essere stabilito un costo “di base” per i propri servigi . • Bisogna accordarsi in anticipo con il cliente in caso di oggetto invenduto. • Il servizio è momentaneamente gratuito; non è quindi necessario pagare ulteriori commissioni per diventare assistente. • Come nel caso di Vendilo, i margini di guadagno derivati da questa attività possono essere notevoli, e accrescono ancor di più in base ai valori degli oggetti da vendere. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 52
  • 53. EBay e la crescita del mobile La diffusione su smartphone Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 53
  • 54. • ebay è leader delle applicazioni mobile sia per la messa in vendita che per l’acquisto e la ricerca via mobile. • In Italia le vendite via mobile crescono grazie anche alla diffusione capillare degli smartphone. • In UK c’è una vendita su eBay mobile ogni due secondi . Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 54
  • 55. Cos’è l’ m- commerce? Il mobile commerce si propone di superare il problema di ‘’essere lontani da dove si vorrebbe in realtà essere’’. Permette di poter acquistare quando si vuole, in ogni istante, senza avere la necessità di stare a casa davanti al pc Si realizza attraverso l'uso di un dispositivo mobile come un telefono cellulare, un PDA oppure uno Smartphone. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 55
  • 56. Ebay ha lanciato la sua prima applicazione per il mobile commerce nel 2008. La prima applicazione monitorava i prodotti in vendita su eBay e permetteva di acquistare gli oggetti messi in vendita a prezzo fisso. A tre anni di distanza questa sola applicazione è stata scaricata 11 milioni di volte. Ci vuole solo un minuto per mettere in vendita un prodotto su eBay con l’applicazione mobile = VENDERE VELOCE Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 56
  • 57. Un ritmo di crescita esponenziale … • 2008 meno di 50 milioni di dollari di entrate dal mobile commerce • 2009 più di 600 milioni di dollari di vendite sul mobile • nel 2010 circa 2 miliardi di dollari di vendite Ma quali sono i nuovi utenti di tali applicazioni? 57
  • 58. Nuovi utenti e nuove fasce d’età • L’utente medio di eBay via desktop sono donne con più di 35 anni e uomini con più di 40 anni. Sul mobile il 70% degli utilizzatori ha meno di 30 anni. • Ebay ha cominciato ad interessarsi di applicazioni mobili nel 2005 con un progetto di nessun successo che è servito a comprendere come le applicazioni mobili debbano essere facili d’uso ed ergonomiche. • Ebay ha voluto attirare sia i giovani e sia chi ha poca dimestichezza col sito per aumenta re il numero di visitatori, al fine di far crescere il suo utilizzo, la sua utilità. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 58
  • 59. Nel dettaglio ecco i dati che emergono: • il 64% degli italiani possiede un dispositivo mobile con cui accede ad Internet • il 59% degli italiani ricerca prodotti da acquistare • il 40% compra on line • i maggiori utilizzatori di Internet via mobile sono i possessori di iPhone, con un 46% di loro che acquista on line, e di iPad con il 69% di utenti che comprano on line • su eBay.it nel 2010 è stato fatto un acquisto ogni 1,8 minuti Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 59
  • 60. eBay su smartphone, il miglior shopping online • Per restare al passo con i tempi, ebay non poteva non strizzare l’occhio alle piattaforme mobili, soprattutto considerando la diffusione dei sistemi operativi Android ed iOS. Dunque, dopo aver rilasciato le applicazioni ufficiali per il sistema operativo di Apple, ecco che Ebay pubblica sul Market i due software ufficiali per accedere ad Ebay Classico ed Ebay annunci Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 60
  • 61. Semplice e veloce da gestire, ecco l'app che ci consente un controllo totale sulle aste che seguiamo o a cui partecipiamo. Basta pronunciare il nome dell'oggetto dei nostri desideri Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 61
  • 62. Come fa ebay a essere quasi meglio sullo smartphone che on-line? Semplice: il piccolo schermo dei nostri cellulari obbliga il colosso dello shopping on line a riadattare i contenuti delle offerte in modo tale che essi siano gestibili nel modo più facile e veloce possibile. A fianco dello spazio per le ricerche, la versione Android dell'app propone la ricerca vocale. In pochi secondi eBay ci propone la lista delle offerte presenti. Facile no? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 62
  • 63. Un vantaggio in più • Nella pagina delle aste possiamo muoverci in maniera veloce fra le tante proposte relative alla nostra ricerca. • Il vantaggio di un'applicazione del genere è che ci consente di tenere sott'occhio le aste dalle quali non abbiamo intenzione di uscire battuti. Nella barra delle notifiche ci viene infatti segnalato quando il tempo per aggiudicarci un'offerta sta per esaurirsi. Un quarto d'ora prima eBay ci avvisa, così come quando fa ogni volta che qualcuno rilancia su una nostra offerta, ci permette di tenere sotto controllo tutte le nostre aste grazie alle notifiche in tempo reale. In questo modo non perderemo più un’asta grazie alla notifica che ci segnalerà eventuali modifiche nelle offerte. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 63
  • 64. ..e qualcosa di nuovo Diciamocelo, sono state parecchie le volte che la nostra attenzione è stata attirata da qualche sfizioso acquisto e proprio quando eravamo sul punto di prenderlo ci siamo chiesti: ma a quanto lo troverei su ebay? Da oggi potremo rispondere a questa domanda grazie allo scanner di codice a barre valutando se l’acquisto vale davvero la pena in maniera rapida! Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 64
  • 65. • Internet in tasca è un vantaggio incredibile per confrontare prezzi e prodotti. Acquisti di prodotti e servizi con un reale valore aggiunto, acquisto d’impulso quando la disponibilità del cellulare è il modo per avere la possibilità di comperare. • Novità, facilità e velocità sono le caratteristiche dell’ebay mobile • E’ possibile pagare gli oggetti acquistati in modo rapido e sicuro direttamente dal telefono tramite PayPal. Altri metodi di pagamento non sono ancora supportati, ma eBay sta lavorando per aggiungere più opzioni di pagamento. Quali sono le novità di PayPal oggi? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 65
  • 66. Cos’ è PayPal? • Modo sicuro per pagare e farsi pagare con carta di credito o prepagata • La registrazione e l’invio di pagamenti sono gratuiti • Non è necessario inserire i dati delle carte ad ogni acquisto • Pagamento senza condividere i dati finanziari con i venditori Crittografia automatica delle informazioni riservate • Copertura per acquisti su ebay fino a 1000 euro. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 66
  • 67. Sicurezza cliente Ebay nasce e si sviluppa grazie agli utenti e alla loro fiducia Reciproca  Ma, come tutti i mercati, ebay attrae malintenzionati che cercano di abusare della fiducia e dell'inesperienza dei nuovi utenti. Dopo anni dalla nascita di ebay, PayPal è veramente un metodo di pagamento sicuro? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 67
  • 68. Nel 2011 ancora problemi per PayPal Gli svantaggi e problemi sono causati dalle soffocanti regole (es: PayPal può chiudere, sospendere o limitare l'accesso al conto o ai Servizi e/o limitare l'accesso ai fondi dell'utente; possibile recupero di denaro solo dopo 30 giorni e cosi via) contenute in un regolamento che molto spesso viene sottovalutato dai suoi utenti. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 68
  • 69. E’ possibile evitare le truffe? Quattro sono i punti chiave per evitale: 1. Tariffe:Tutte le tariffe di paypal sono a carico del venditore, 2. Sicurezza dell'account e prelievi: i soldi sull'account paypal NON SONO AL SICURO. Un acquirente può richiedere un chargeback dalla sua carta di credito e paypal toglierà subito i soldi dal conto del venditore senza chiedergli permesso. Paypal può bloccare il conto di un venditore e chiedergli i documenti, può impedirgli di accedere al suo denaro senza chiedergli nessuna autorizzazione. In parole povere, i soldi che compaiono sull'account NON sono realmente a disposizione del titolare dell'account. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 69
  • 70. 3. Controversia per oggetto non ricevuto: l'acquirente può aprire la controversia entro 45 giorni e convertirla in reclamo entro 20 giorni. L'acquirente vince il reclamo se il venditore non risponde oppure non può dare prova della spedizione. Il venditore vince il reclamo se prova la spedizione oppure scadono i termini. Quindi se avete spedito un oggetto con posta prioritaria, il compratore può, con questo meccanismo, tenersi l'oggetto e riprendersi i soldi perchè il venditore non sarà in grado di dimostrare la spedizione. 4. Controversia per oggetto diverso dalla descrizione: l'acquirente può aprire controversia con gli stessi termini del caso precedente. L'acquirente deve fornire solitamente una perizia o una denuncia per suffragare la sua tesi, che verrà valutata da paypal. In caso di "mattone" o truffa è praticamente indispensabile sporgere denuncia, o il reclamo sarà inutile. Una regola molto importante stabilisce che non è possibile aprire due controversie per lo stesso acquisto! Quindi esiste la possibilità, per il venditore, di aggirare totalmente l'intero sistema di protezione paypal. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 70
  • 71. Da tutto questo emergono alcuni aspetti di inaffidabilità di PayPal, di innumerevoli rischi cui venditori e acquirenti vanno incontro. In realtà non esiste oggi una piattaforma di pagamento sicura al 100% e, probabilmente, nonostante i TRE MILIONI di reclami (nella sola lingua italiana) nei confronti di Ebay e del suo partner, PayPal rimane ancora uno dei più gettonati. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 71
  • 72. Affidabilità Top • A partire da settembre 2011 sul sito eBay.it la qualifica di Affidabilità Top per riconoscere e premiare i venditori professionali che offrono costantemente ai clienti servizi di qualità eccellente. • Quando è stata istituita questa qualifica nel Regno Unito e in Germania, i venditori premiati hanno beneficiato nel 2010 di una crescita nelle vendite fino al 15% Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 72
  • 73. Affidabilità Top: ancora vantaggi • La qualifica di Affidabilità Top consente di avere fino al 20% di sconto sulle commissioni sul valore finale e di godere di una maggiore visibilità • Se si mettono in evidenza i venditori che offrono servizi eccellenti, gli acquirenti si sentono più sicuri ad acquistare online. È più probabile quindi che tornino a visitare il sito contribuendo a incrementare le vendite complessive nel mercato ebay. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 73
  • 74. Conclusioni Quale sarà il futuro di ebay? Come questo si evolverà rispetto ai bisogni dei clienti? Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 74
  • 75. • Ebay è anche un fenomeno di costume e di ribellione verso forme di commercio più tradizionali, al punto che è stato anche al centro di convegni e dibattiti in note università americane al fine di focalizzare i motivi che, nonostante tutto, attirano milioni di persone verso questo singolare mercato. Sostanzialmente non c'è nulla da condannare: è un modo di vendere noto e collaudato, in parte rientrante negli usi e consuetudini. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 75
  • 76. Nonostante nel 2008 ebay sentì la crisi date le difficoltà nel far crescere il numero di utenti e di aste ,oggi, al decimo compleanno di ebay.it si sta cercando di investire su venditori professionali, di introdurre prodotti nuovi e aumentare la qualità del servizio. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 76
  • 77. Si parla già di dipendenza da Ebay La dipendenza da eBay è una nuova e sempre più preoccupante categoria di dipendenza da Internet. A causa della popolarità dei siti di e- commerce come eBay, un numero crescente di persone ha mostrato segni di dipendenza relativi a questi siti nell’ultimo decennio. Nei casi moderati, i dipendenti da eBay si sveglieranno in orari strani solo per essere presenti agli ultimi minuti di un’asta online. Nei casi più seri, i dipendenti da eBay provano un senso di soddisfazione quando scoprono di aver vinto l’asta e iniziano a fare offerte per oggetti di cui non hanno bisogno solo per il gusto di vincere, fino al punto di arrivare in bancarotta. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 77
  • 78. La posizione di ebay in futuro L’immagine rende perfettamente la trasformazione che sta avvenendo nel mondo del commercio. Sarà sempre più difficile parlare di e- commerce come di un elemento separato dal commercio in generale: in questa prospettiva eBay non intende lasciar perdere nessun segmento di mercato possibile e lavora attivamente per essere un interlocutore indispensabile. E’ interessante che anche in Italia, stia crescendo l’interesse per la vendita su eBay da parti di medie aziende ben strutturate e di produttori. Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 78
  • 79. Obiettivi molto ambiziosi • eBay si da obiettivi molto ambiziosi, come riuscire a raggiungere 13 miliardi di dollari nel 2013, partendo dai 9 miliardi del 2010. Gli attuali risultati del marketplace di eBay, sono sicuramente solidi, ma non stellari ed insidiati da concorrenti agguerriti. Prima tra tutti Amazon per cui si spiega anche il grande interesse e le campagne per eBay Annunci Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 79
  • 80. • L’idea centrale di eBay – superare l’e- commerce – è nelle cose che si vedono all’orizzonte ed è sicuramente la prospettiva che coinvolge tutti gli operatori, ad ogni livello. Come avverrà questo passaggio non è opera unica di eBay o delle singole aziende. E’ nella logica delle cose e dei comportamenti dei consumatori . Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 80
  • 81. Fine della presentazione Grazie per l’attenzione Caso di studio Economia dell'innovazione - A. Lovicario e R. Ladogana 81