Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ?

Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ? Gabrielle Denis, juin 2011
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Qui a un profil professionnel sur les réseaux sociaux ?
Sur quel(s) réseau(x) ?
Combien d’amis ?
Qui a déjà créé une page entreprise ?
Qui vend à des particuliers (B2C) ?
Qui vend à des entreprises (B2B) ?
Faisons connaissance…
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Editoile, juin 2011

Du Web 1.0 au Web 2.0
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Editoile, juin 2011

Le Web a changé
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Editoile, juin 2011

Les consommateurs ont changé
Source : Media Ventilo
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Editoile, juin 2011

Communication descendante de masse
marque
clients
Marketing conversationnel individualisé et horizontal
client + client + client marque
client client (marque)
Le marketing a changé
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Editoile, juin 2011

Oasis Fun Page
1 715 000 fans
Personnages issus des pubs, blagues, goodies, vidéos
Longchamp
313 000 fans
Boutique en ligne, français / anglais, concours blogueuses
Orange France
184 000 fans
SAV en ligne, vidéos, jeux concours, communiqués
Les grandes marques sont sur FB
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Editoile, juin 2011

Les Jolies Filles Relooking
Conseillère en image à Bordeaux
406 amis
Conseils, promos, avant-après
Bu
Nouveau bar à vin à Bordeaux
372 amis
Infos sur les vins, liens, photos, sondages, événements
C & S
Conciergerie privée et d’entreprise à Bordeaux : 2 856 amis !
Actus, prestataires, liens
Les TPE aussi
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Editoile, juin 2011

Avez-vous une communauté ?
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Editoile, juin 2011

Communauté, n.f. : un groupe de personnes qui
partagent (cum) un devoir ou un don (munus).
cf. communauté de bien
ont des caractéristiques/valeurs communes
qui interagissent entre elles dans un objectif commun cf. communauté religieuse
Une organisation à géométrie variable
Tous les membres sont considérés comme égaux, mais ceux qui s'investissent le plus ont une position plus élevée
B2C (business to consumers) = particuliers
B2B (business to business) = professionnels
Communauté, n.f.
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De quoi allez-vous parler ?
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Editoile, juin 2011

La communauté a-t-elle envie de vous parler ?
De quoi parle-t-elle ?
Où parle-t-elle déjà sur le Web ?
Etes-vous un interlocuteur crédible ?
Qu’avez-vous à dire à votre communauté ?
Quels contenus ?
Quels volumes, quelle périodicité ?
Quel ton ?
Ne parlez pas que de vous, mais surtout des autres !
Variez les médias : liens, photos, vidéos, etc.
Respectez les usages des réseaux
Petit manuel de conversation
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Quels sont vos objectifs ?
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Editoile, juin 2011

Communiquer, améliorer son image de marque, e-réputation
Améliorer son référencement naturel, générer du trafic
Gérer une communication de crise
Etablir une relation personnalisée avec ses clients
Bénéficier de retours clients, les associer aux choix
Fidéliser ses clients
Améliorer le service après-vente
Elargir son réseau, travailler les prescripteurs
Prospecter de nouveaux clients
Générer du chiffre d’affaires
10 raisons d’aller sur Facebook
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Editoile, juin 2011

Quel retour sur investissement ?
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Editoile, juin 2011

1) Du trafic visiteurs vers son site
2) De la e-réputation
3) Des contacts commerciaux
Du ROI… à long terme
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Editoile, juin 2011

Quelle est votre stratégie communautaire ?
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Editoile, juin 2011

Valeurs
Mots clés
Matrice sociale
Source : Jean-Luc Boulin, MOPA
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Page, groupe ou profil ?
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Editoile, juin 2011

Page, groupe ou profil ?
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Editoile, juin 2011

Qui animera la communauté ?
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Editoile, juin 2011

Veiller, s’informer
Publier, animer
Répondre, converser
Valoriser, remercier
Surveiller, gérer les trolls
Promouvoir, développer
Mettre à jour, technique
Evaluer, rapporter
Faire remonter, interface
Préconiser, améliorer
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Pyramide communautaire
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Editoile, juin 2011

Combien de temps ça prend ?
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Editoile, juin 2011

Qui est le meilleur community manager ?
Chef d’entreprise
Responsable communication ou marketing
Stagiaire
Prestataire
- Un travail « en miettes »
- Tous les jours
- Sur le long terme
Temps = résultats
Source : Locita
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Editoile, juin 2011

Et quoi d’autre encore ?
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Editoile, juin 2011

On line
Off line
N’oubliez pas le monde réel !
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Editoile, juin 2011

Des questions ?Merci de votre attention !
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Editoile, juin 2011

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by Editoile on Jun 10, 2011

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