Formation "Optimiser votre présence sur Facebook : soyez à la page" animée au Node à Bordeaux, en partenariat avec les associations Aquinum et APACOM.

1. Optimisez votre présence sur
Facebook : soyez à la page !
Gabrielle Denis, directrice d’Editoile
www.editoile.fr
Facebook.com/editoile

2. Facebook et vous ?
 Utilisation pro et/ou perso ?
 Combien d’amis ?
 Quels objectifs ?
 Quelles questions ?
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3. Facebook en chiffres
54 % des Français
sont sur Facebook
(Source : IFOP nov2012)
1 milliard d’utilisateurs dans le monde
25 millions d’utilisateurs en France
300 millions de photos par jour
3,2 milliards de « J’aime » par jour
42 millions de pages entreprise
3,7 milliards de dollars de CA
Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook
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4. Les stars sont sur FB
Barack Obama
35 000 000 fans
http://www.facebook.com/barackobama
Lady Gaga
55 300 000 fans
http://www.facebook.com/ladygaga
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5. Les marques sont sur FB
Oasis Be Fruit
Jus de fruits
2 954 000 fans
Blagues, jeux de mots, fun
http://www.facebook.com/oasisbefruit
Orange France
Télécommunications
651 500 fans
SAV, campagnes
publicitaires, événements
http://www.facebook.com/Orange.France
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6. Les TPE sont sur FB
Bu Baràvin
Bar à vin à Bordeaux
408 amis
Infos sur les vins, liens, photos,
sondages, événements
http://www.facebook.com/bu.baravin
Editoile
Agence de communication à
Bordeaux
1 014 amis
Veille métier, coulisses de
l’agence, articles du blog
http://www.facebook.com/editoile
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7. Quel ROI ?
Investissement Retour sur investissement
 Temps passé 1) Image de marque, e-réputation
 Equipe mobilisée 2) Trafic visiteurs, référencement naturel
 Budget dépensé 3) Relation client, SAV, fidélisation
(Facebook Ads,
prestataires, etc.) 4) Ventes complémentaires
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8. Se lancer sur Facebook
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9. Page, groupe ou profil ?
Page Groupe Profil
Utilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu
entreprise, un artiste ou un camarade de classe,
groupe [musical] » collègues, amis proches »
Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage
être membre de Facebook Pas indexé Indexé
Indexée par Google
Amis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde
Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret Confirmation manuelle
Nombre illimité Limité Limité à 5 000 amis
Invitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail
administrateurs administrateurs « Suggérer des amis »
« Partager » « Ajouter des amis au « Partager le profil »
groupe »
Messages à tous les amis - Oui (jusqu’à 5 000 amis) -
Publicité Facebook Oui - -
Statistiques Oui - -
URL personnalisable Oui - Oui
Administrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul
Invisibles des amis Visibles des amis
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10. Créer une page entreprise
1. Aller sur une page (par ex.
http://www.facebook.com/editoile)
2. Cliquer sur « Créer une page » (en
haut à droite)
3. Suivre la procédure (rapide)
4. Personnaliser la photo de couverture
et la vignette de profil
5. Remplir la page A propos
6. Personnaliser l’URL
Source : http://www.facebook.com/username (ni
http://www.facebook.com/oasisfunpage espace, ni tiret, ni accent, ni
apostrophes, mais possibilité de
séparer les mots par des points)
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11. Taille des visuels
 Photo de couverture :
851 x 315 pixels
 Photo de profil : 160x160
 Onglet : 111x74
 Publication : 403x403
 Mise en avant : 843x843
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12. Ajouter des onglets
• Un exemple de « mini-site »
intégré à une page Facebook :
Campus Bordeaux
http://www.facebook.com/Cam
pus.Bordeaux
• Front-page : onglets Accueil,
vidéos, flux RSS, etc.
• Back-office : applications
gratuites et/ou développement
html (iFrame)
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13. Ajouter un onglet Instagram
Ajouter Instagram à un profil
Via l’appli mobile Instagram
Paramètres > Paramètres de partage
> cocher Facebook
Ajouter Instagram à une page
Via Facebook
Chercher l’appli Instagram feed tab
for Pages > Suivre la procédure
Possibilité de filtrer un hashtag
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14. Ajouter un onglet avec Pagemodo
http://www.pagemodo.com/
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15. Animer sa communauté
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16. Qu’est-ce qu’une communauté ?
CM
Ambassadeur
s
Commentateurs
Spectateurs
Prospects
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17. Entrer dans la matrice sociale
Raconter une histoire Faire participer
Ligne éditoriale Commentaires
Statuts Sondages
Photos Jeux-concours
Vidéos Crowd sourcing
Valeurs
Construire Mots clés Fidéliser
une identité Rendez-vous
Appartenance au groupe Réactivité
Références communes Reconnaissance
Histoire Cadeaux
Patrimoine Promos
Source : Jean-Luc Boulin, MOPA
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18. Définir son plan d’actions
E-mailings Jeux-concours Facebook Ads Promotions
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19. Publier des contenus
Diversifier les contenus
 Statuts = posts
 Liens (bien supprimer l’URL)
 Photos
 Vidéos
 Evénements
 Questions = sondages
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20. Valoriser les contenus
 Illustrer par des photos
y compris pour les liens
 Verrouiller en haut
pendant une semaine
 Mettre en avant
image sur 2 colonnes
 Créer des moments-clés
 Mentionner @machin
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21. Engager la conversation
 Utiliser le langage de votre communauté
 Dire « je »
 Publier des photos/vidéos faciles à
« liker » (ex. bébés chats drôles)
 Poser des questions simples
 Faire réagir sur l’actualité
 Faire appel aux émotions
 Répondre vite aux questions posées
 Accuser réception via «J’aime»
 Remercier les commentateurs
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22. Modérer les commentaires
 Ne pas censurer tous les
commentaires négatifs !
 Publier éventuellement des
conditions générales d’utilisation
 Veiller à votre responsabilité
d’éditeur (injures, diffamation)
 S’appuyer sur la communauté
pour gérer les trolls
 Gérer les trolls à la fois en
ligne et hors ligne
http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 22

23. Gagner du temps
Programmer des publications via
l’outil de la page Facebook
Utiliser des applis pour republier
automatiquement (ex. Scoop.it,
Instagram, Pinterest, Foursquare)
TweetDeck (ou Hootsuite) Pour
surveiller et publier en même temps
sur plusieurs réseaux sociaux
http://www.tweetdeck.com/
If This Then That : pour automatiser
certains tâches en chaîne
http://ifttt.com/
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24. Evaluer les résultats
Indicateurs d’investissement
Temps passé, budget dépensé
Indicateurs d’activité
Nombre et fréquence de statuts,
photos, pubs Facebook
Indicateurs d’engagement
Amis, commentaires, « J’aime »,
partages, pers. qui en parlent,
portée totale
Trafic : % visites générées par FB
http://www.facebook.com/insights/
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25. Contact
Editoile
27 cours Xavier Arnozan
33000 Bordeaux
Tél. 05 56 00 63 54
www.editoile.fr | info@editoile.fr
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux !
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twitter.com/editoile
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