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Formation "Optimiser votre présence sur Facebook : soyez à la page" animée au Node à Bordeaux, en partenariat avec les associations Aquinum et APACOM.

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Optimiser votre page Facebook Optimiser votre page Facebook Presentation Transcript

  • Optimisez votre présence surFacebook : soyez à la page !Gabrielle Denis, directrice d’Editoilewww.editoile.frFacebook.com/editoile
  • Facebook et vous ? Utilisation pro et/ou perso ? Combien d’amis ? Quels objectifs ? Quelles questions ? 2
  • Facebook en chiffres 54 % des Français sont sur Facebook (Source : IFOP nov2012)1 milliard d’utilisateurs dans le monde25 millions d’utilisateurs en France300 millions de photos par jour3,2 milliards de « J’aime » par jour42 millions de pages entreprise3,7 milliards de dollars de CASource : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook 3
  • Les stars sont sur FBBarack Obama35 000 000 fanshttp://www.facebook.com/barackobama Lady Gaga 55 300 000 fans http://www.facebook.com/ladygaga 4
  • Les marques sont sur FBOasis Be FruitJus de fruits2 954 000 fansBlagues, jeux de mots, funhttp://www.facebook.com/oasisbefruitOrange FranceTélécommunications651 500 fansSAV, campagnespublicitaires, événementshttp://www.facebook.com/Orange.France 5
  • Les TPE sont sur FBBu BaràvinBar à vin à Bordeaux408 amisInfos sur les vins, liens, photos,sondages, événementshttp://www.facebook.com/bu.baravinEditoileAgence de communication àBordeaux1 014 amisVeille métier, coulisses del’agence, articles du bloghttp://www.facebook.com/editoile 6
  • Quel ROI ?Investissement Retour sur investissement Temps passé 1) Image de marque, e-réputation Equipe mobilisée 2) Trafic visiteurs, référencement naturel Budget dépensé 3) Relation client, SAV, fidélisation(Facebook Ads,prestataires, etc.) 4) Ventes complémentaires 7
  • Se lancer sur Facebook 8 8
  • Page, groupe ou profil ? Page Groupe ProfilUtilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu entreprise, un artiste ou un camarade de classe, groupe [musical] » collègues, amis proches »Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage être membre de Facebook Pas indexé Indexé Indexée par GoogleAmis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret Confirmation manuelle Nombre illimité Limité Limité à 5 000 amisInvitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail administrateurs administrateurs « Suggérer des amis » « Partager » « Ajouter des amis au « Partager le profil » groupe »Messages à tous les amis - Oui (jusqu’à 5 000 amis) -Publicité Facebook Oui - -Statistiques Oui - -URL personnalisable Oui - OuiAdministrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul Invisibles des amis Visibles des amis 9
  • Créer une page entreprise 1. Aller sur une page (par ex. http://www.facebook.com/editoile) 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Suivre la procédure (rapide) 4. Personnaliser la photo de couverture et la vignette de profil 5. Remplir la page A propos 6. Personnaliser l’URLSource : http://www.facebook.com/username (nihttp://www.facebook.com/oasisfunpage espace, ni tiret, ni accent, ni apostrophes, mais possibilité de séparer les mots par des points) 10
  • Taille des visuels Photo de couverture : 851 x 315 pixels Photo de profil : 160x160 Onglet : 111x74 Publication : 403x403 Mise en avant : 843x843 11
  • Ajouter des onglets• Un exemple de « mini-site » intégré à une page Facebook : Campus Bordeaux http://www.facebook.com/Cam pus.Bordeaux• Front-page : onglets Accueil, vidéos, flux RSS, etc.• Back-office : applications gratuites et/ou développement html (iFrame) 12
  • Ajouter un onglet Instagram Ajouter Instagram à un profil Via l’appli mobile Instagram Paramètres > Paramètres de partage > cocher Facebook Ajouter Instagram à une page Via Facebook Chercher l’appli Instagram feed tab for Pages > Suivre la procédure Possibilité de filtrer un hashtag 13
  • Ajouter un onglet avec Pagemodohttp://www.pagemodo.com/ 14
  • Animer sa communauté 15 15
  • Qu’est-ce qu’une communauté ? CM Ambassadeur s Commentateurs Spectateurs Prospects 16
  • Entrer dans la matrice socialeRaconter une histoire Faire participerLigne éditoriale CommentairesStatuts SondagesPhotos Jeux-concoursVidéos Crowd sourcing ValeursConstruire Mots clés Fidéliserune identité Rendez-vousAppartenance au groupe RéactivitéRéférences communes ReconnaissanceHistoire CadeauxPatrimoine Promos Source : Jean-Luc Boulin, MOPA 17
  • Définir son plan d’actionsE-mailings Jeux-concours Facebook Ads Promotions 18
  • Publier des contenusDiversifier les contenus Statuts = posts Liens (bien supprimer l’URL) Photos Vidéos Evénements Questions = sondages 19
  • Valoriser les contenus Illustrer par des photos y compris pour les liens Verrouiller en haut pendant une semaine Mettre en avant image sur 2 colonnes Créer des moments-clés Mentionner @machin 20 20
  • Engager la conversation Utiliser le langage de votre communauté Dire « je » Publier des photos/vidéos faciles à« liker » (ex. bébés chats drôles) Poser des questions simples Faire réagir sur l’actualité Faire appel aux émotions Répondre vite aux questions posées Accuser réception via «J’aime» Remercier les commentateurs 21 21
  • Modérer les commentaires  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier éventuellement des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors lignehttp://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 22
  • Gagner du tempsProgrammer des publications vial’outil de la page FacebookUtiliser des applis pour republierautomatiquement (ex. Scoop.it,Instagram, Pinterest, Foursquare)TweetDeck (ou Hootsuite) Poursurveiller et publier en même tempssur plusieurs réseaux sociauxhttp://www.tweetdeck.com/If This Then That : pour automatisercertains tâches en chaînehttp://ifttt.com/ 23 23
  • Evaluer les résultatsIndicateurs d’investissementTemps passé, budget dépenséIndicateurs d’activitéNombre et fréquence de statuts, photos, pubs FacebookIndicateurs d’engagementAmis, commentaires, « J’aime », partages, pers. qui en parlent, portée totaleTrafic : % visites générées par FB http://www.facebook.com/insights/ 24
  • Contact Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. 05 56 00 63 54 www.editoile.fr | info@editoile.frRetrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile twitter.com/editoile 25