Información sobre sistemas de soporte a decisiones

1. Prof. Ing. Edith Urdaneta

2.  En muchos casos la información
suministrada por los sistemas de
información contable y los MIS no es
suficiente para atender necesidades de
decisión a problemas específicos en un
marco de comunicación. Para cubrir esta
necesidad surgen los DSS
 La información se produce como
informes periódicos, especiales, así como
salidas de modelos matemáticos

3. La comunicación entra en juego, cuando
los grupos de gerente tratan de resolver
problemas
El refinamiento más reciente del modelo de
DSS el GDSS: sistema de apoyo de
decisiones en grupos. Éste procura mejorar
la comunicación entre los miembros
proporcionando entornos estimulantes y
apoyar el proceso de TD a través de SW:
Groupware

4.  Las decisiones se toman para resolver
problemas
 Al resolver un problema la persona
encarga de hacerlo puedo tomar muchas
decisiones
 Las decisiones son cursos de acción
que se toman para evitar o reducir
efectos negativos o para aprovechar
oportunidades

5. Programadas:
Son repetitivas y rutinarias,
en la medida que se ha
establecido un
procedimiento para
manejarlas
No programadas:
Son no estructuradas,
nuevas. No existe un
método para manejarlas
porque: es compleja o es
tan importante que requiere
tratamiento a la medida

6. Actividad
de
inteligencia
Obtención de
info. Estratégica
Buscar en el entorno
condiciones que exigen una
solución
Actividad
de diseño
Inventar, desarrollar y analizar posibles cursos de
acción
Actividad
de
selección
Seleccionar el curso de acción entre los disponibles
Actividad
de revisión
Evaluar las selecciones hechas en el pasado

7.  Problema plenamente estructurado: es aquel donde
las tres primeras fases de Simon –inteligencia, diseño
y selección- están estructuradas. Es decir, es posible
especificar algoritmos, o reglas de decisión, que
permiten identificar o entender el problema,
identificar y evaluar soluciones alternativas, y
seleccionar una solución.
 Problema Semi-estructurado: es aquel donde una o
dos fases están estructuradas.
 Problema no estructurado: Es aquel donde ninguna
de las fases están estructuradas

8. Los DSS (Decision Support
System) son sistemas de información
interactivos que ayudan al tomador
de decisiones a utilizar datos y
modelos para resolver problemas de
decisión no estructurados o semi-
estructurados.

9.  Ayudar a los gerentes a tomar decisiones
para resolver problemas semi-estructurados
 Apoyar el juicio del gerente en lugar de
tratar de reemplazarlo
 Mejorar la eficacia del gerente en la toma de
decisiones, más que su eficiencia
Estos objetivos tienen una correlación con los
3 principios fundamentales del concepto

10. • Casi todos los problemas son semi-
estructurados
Estructura
del problema
• El DSS no pretende suplantar al
gerente (ver gráfico a cont.)
Apoyo a
decisiones
• Es el gerente y no el sistema de
DSS es que debe decir cual es la
mejor decisión
Eficacia de
las decisiones

11. Gradodeapoyoaresoluciónde
problemas
Proporcionan apoyo en
forma de informes
Implican la utilización de
modelos

12. Solución con
computadoras
Solución con
gerente +
computadora
(DSS)
Solución con
gerente
Estructurado Semi-
estructurado
No
Estructurado

13.  Ambos implican el uso de computadoras para
apoyar la TD
 Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de
capacidades para la toma de decisiones no
rutinarias
 Los MIS proporcionan a los gerentes informes
basados en los flujos rutinarios de datos y los
ayudan en el control general de las
organizaciones mientras que los DSS se enfocan
en el cambio, la flexibilidad y la respuesta
rápida.

15.  SW de redacción de informes, produce
informes tanto periódicos como especiales
 Modelos matemáticos, producen
información como resultado de simulaciones
 GroupWare, permite a varios encargados de
resolver problemas trabajar juntos en
búsqueda de soluciones (GDSS). Tal vez
representan un comité o equipo de proyecto.
Ellos se comunican entre sí a través de GW

17. Durante la última década casi todos
los trabajos de los DSS se han
encaminado a refinar el concepto de
apoyo de decisiones a grupos

18. Es un sistema basado en
computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea u
objetivo común y que sirve como
interfaz con un entorno compartido
El SW que se usa para esta
cooperación recibe el nombre de
GroupWare

19.  Supuesto: Mejora en comunicaciones =>
Mejora en las decisiones
 Las comunicaciones mejoran manteniendo
el enfoque de la discusión en el problema,
con lo que se pierde menos tiempo
 El tiempo que se ahorra puede dedicarse a
un análisis exhaustivo del problema o a
identificar más alternativas
 + alternativas ↑ posibilidades de encontrar
buena solución

20. El GDSS contribuye a la resolución de
problemas proporcionando un ambiente
propicio para la comunicación

21. Es el ambiente para grupos pequeños
que se reúnen cara a cara
El recinto contribuye a la
comunicación mediante la
combinación de formularios, equipos
y su disposición

22. Los miembros pueden interactuar a
través de comentarios compartidos a
través de una LAN

23. Es una sesión de trabajo tipo foro
El tamaño del grupo impone ciertas
restricciones sobre la comunicación:
se elimina la oportunidad de que
todos los miembros participen o se les
concede a todos poco el tiempo de
intervención

24. Varias aplicaciones de oficina virtual
permiten la comunicación entre
grupos, estas se conocen como
teleconferencias e incluyen:
conferencias por computadoras,
audioconferencias y videoconferencias

25. Proporciona apoyo a las 4 áreas
mencionadas anteriormente, el
groupware puede realizar un amplia
variedad de funciones

27. Seleccionar el groupware
Se evalúan los productos de groupware que al parecer son los mejores para satisfacer las
necesidades, y se escogen los mejores
Definir el problema
¿Quiénes deben resolver el problema? ¿Dónde están? ¿Cuántos hay? ¿Se comunicarán cara a cara?
Las respuestas a estas preguntas determinan las funciones que el groupware debe realizar.
Escoger un proyecto piloto
En lugar de intentar una implementación que abarque toda la compañía, se debe escoger un
proyecto con amplia visibilidad e impacto financiero importante.
Designar un proponente de groupware
El proponente deberá ser un gerente del más alto nivel quién será la fuerza impulsora para dar los
pasos subsecuentes.