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  • 1. MÓDULO DE INDUCCIÓN SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD (SOGCS) Responsable de la información: Coordinador(a) de Calidad SIGLASCiclo PHVA: Ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.EPS: Empresa Promotora de Salud.EPSs: Empresa promotora de Salud del régimen subsidiado.ESE: Empresa Social del Estado.PAMEC: Programa de auditoría para el Mejoramiento de la Calidad.SGC: Sistema de Gestión de la Calidad.SGSSS: Sistema General de Seguridad Social en Salud.SIAU: Sistemas de Información y Atención al Usuario.SOGCS: Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en SaludSUH: Sistema Único de Habilitación.SUA: Sistema Único de Acreditación. NORMATIVIDADDecreto 1011 de 2006:Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Saluddel Sistema General de Seguridad Social en Salud.Resolución 1043 de 2006:Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios deSalud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoría para elmejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones.Resolución 1445 de 2006:Por la cual se definen las funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan otras disposiciones.
  • 2. Resolución 1446 de 2006:Por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores demonitoría del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud.1. OBJETIVOEducar a los funcionarios nuevos y antiguos de la ESE Hospital San Juan de Dios del municipio deAnorí sobre la estructura y los componentes del SOGCS que se han implementado en lainstitución, así como la metodología, las herramientas y los elementos empleados en esteproceso de mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de servicios de salud.2. ALCANCEEl Manual de Inducción y Reinducción al SOGCS será aplicable para el programa de inducción yreinducción desde el momento en que se inicie hasta el momento en que se evalúe el grado deaprendizaje adquirido a los funcionarios de la ESE en la etapa final del procedimiento deinducción y reinducción.3. CONTROL DE MODIFICACIONESEl presente manual debe revisarse anualmente, sin embargo, los cambios en la normatividad ylos cambios en la manera de desarrollar las actividades enmarcadas en el SOGCS implementadasen la ESE demandan la necesidad de revisiones extemporáneas y por ende la actualización delcontenido de este manual a fin de conservarlo pertinente y aplicable a lo largo del tiempo.4. POLÍTICA DE CALIDADLa ESE Hospital San Juan de Dios de Anorí está comprometida con los usuarios y sus familias congarantizar la prestación de servicios de protección específica, detección temprana, prevención,promoción, mantenimiento y recuperación de la salud, con integralidad, respeto,responsabilidad y confidencialidad buscando siempre el mejoramiento continuo en todos susprocesos.5. OBJETIVOS DE CALIDAD  Generar un diagnóstico permanente de los problemas y necesidades en salud de la población usuaria y potencial, para identificar, dar prioridad, y programar la prestación de servicios de salud minimizando riesgos de una manera oportunidad con eficacia, efectividad y eficiencia.  Mantener y mejorar las estrategias que impulsen el desarrollo del Sistema Integral de Calidad, buscando la satisfacción del usuario y sus familias y el cumplimiento de la normatividad vigente.  Adelantar procesos de gestión para el desarrollo del talento humano, en el que se privilegie la capacitación, la innovación, la creatividad de todos sus integrantes y el compromiso con la prestación de un servicio humanizado y de excelente calidad.
  • 3. 6. MAPA DE PROCESOS7. SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD EN SALUD –SOGCS-El SOGCS está soportado en el Decreto 1011 del año 2006 y se define en su artículo 2 como “elconjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados ysistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de losservicios de salud en el país”.El SOGCS es un sistema que tiene como propósito orientar acciones conjuntas entre lasentidades gubernamentales y las instituciones del sector salud que permitan garantizar lamejora constante de la atención en salud en el territorio colombiano centrándose en losusuarios y en sus familias, que van más allá de la verificación de la existencia de estructura o dela documentación de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar losmejores resultados en la prestación de los servicios de salud.El SOGCS imparte una serie de responsabilidades y competencias a las mencionadas entidades einstituciones del sector salud, así:
  • 4.  Ministerio de la Protección Social Desarrolla y actualiza las normas de calidad, expide la reglamentación, y emite concepto en aspectos técnicos cuando lo solicitan las entidades territoriales y los prestadores de servicios de salud siempre que se considere pertinente. Superintendencia Nacional de Salud Vigila, inspecciona y controla, en caso de requerirse emite sanciones dentro del ámbito de su competencia. Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud Deben cumplir y hacer cumplir las disposiciones normativas a los prestadores de servicios de salud dentro de su jurisdicción, divulgarlas y brindar asistencia. EPS, EPSs, Entidades Adaptadas, Empresas de Medicina Prepagada y Prestadores de Servicios de Salud Deben cumplir las disposiciones normativas y, generar y suministrar los datos requeridos para el funcionamiento del sistema.El SOGCS está conformado por cuatro componentes que se interrelacionan entre sí para sucorrecto despliegue apegándose a las características de Continuidad, Oportunidad, Pertinencia,Accesibilidad y Seguridad en la prestación de los servicios de salud: Sistema Único de Habilitación (SUH). Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud (PAMEC). Sistema Único de Acreditación (SUA). Sistema de Información para la Calidad (SIC).Gráfico 1 Gráfico adaptado del Ministerio de la Protección Social, república de Colombia.
  • 5. Tal y como se especifica en el gráfico 1, el SUH es el piso del SOGCS en el cual se debengarantizar las condiciones mínimas de obligatorio cumplimiento para prestar servicios de saludcon calidad y la disminución al máximo de los riesgos a los usuarios, por otra parte, el SUA es elnivel superior de calidad al cual se puede llegar de manera voluntaria y significa que lasinstituciones que adquieren el grado de acreditación superaron esas condiciones mínimas delSUH alcanzando el cumplimiento de condiciones de calidad mucho más exigentes.Sin embargo, para pasar del cumplimiento de las condiciones mínimas de calidad a los nivelessuperiores, los prestadores de servicios de salud deben transitar un camino de mejoramientocontinuo en el cual se desarrollan procesos de planeación, acción y evaluación permanentemediante el PAMEC que nos permite avanzar paso a paso hacía el cumplimiento de condicionesde calidad más y más altas cada vez.Así mismo el SOGCS tiene puntos de control presentes en todo el recorrido de la calidad en laprestación de servicios de salud mediante los cuales se supervisa permanentemente elcumplimiento de las condiciones que garantizan la seguridad del usuario en cada paso delproceso, a través de los indicadores del Sistema de Información para la Calidad que permitenestar alerta a cualquier desviación desfavorable que condicione el funcionamiento del SOGCS ytomar las medidas correctivas pertinentes.El desarrollo de las actividades en el SOGCS se orientan de acuerdo al enfoque metodológico delciclo PHVA que se convierte en la vitamina que garantiza la funcionalidad del sistema en todossus componentes (Ver gráfico 2):Gráfico 2. Gráfico adaptado del Ministerio de la Protección Social, república de Colombia.
  • 6. 7.1. Sistema Único de HabilitaciónEsta soportado por la resolución 1043 del 2006 y se define como “ el conjunto de normas,requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla elcumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficienciapatrimonial y financiera y de capacidad técnico administrativa, indispensables para la entrada ypermanencia en el Sistema, los cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a lospotenciales riesgos asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento porparte de los Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB”.En otras palabras, la norma exige a las instituciones prestadoras de servicios de salud manteneruna estabilidad financiera que garantice su permanencia en el SGSSS, cumplir con los requisitoslegales exigidos de existencia, representación legal y naturaleza jurídica, e implementar unsistema contable que permita generar estados financieros según la normatividad vigente.Por otra parte, la norma también obliga a los prestadores de servicios de salud a cumplir conunos requisitos mínimos que garanticen la calidad en la atención de acuerdo a unos grupos deestándares definidos en la misma, dichos grupos de estándares son: 1. Recurso Humano 2. Infraestructura 3. Dotación y mantenimiento 4. Medicamentos y dispositivos médicos 5. Procesos prioritarios asistenciales 6. Historia clínica 7. Interdependencia de servicios 8. Referencia y Contrarreferencia 9. Seguimiento a riesgosLa ESE Hospital San Juan de Dios de Anorí hace un seguimiento constante del estado decumplimiento de las requisitos mínimos para la prestación de sus servicios de salud, medianteautoevaluaciones trimestrales a cargo del coordinador de calidad diligenciando un aplicativodinámico diseñado para tal fin que se basa en el manual de estándares de verificación de laresolución 1043 de 2006 y mediante la monitorización de las condiciones mínimas paragarantizar la calidad en la prestación de los servicios de salud de acuerdo con las característicasde calidad día tras día.Las autoevaluaciones generan informes que evidencian cada uno de los hallazgos encontradosen las mismas, dicho informe es entregado en copia física a cada coordinador de servicio y alGerente de la ESE, y al mismo tiempo es socializado en reunión a todo el personal a fin deinformar el comportamiento y el estado de cumplimiento de las condiciones mínimas para laprestación de servicios de salud en la ESE.Una vez analizados los hallazgos que se evidencian en el informe de cada autoevaluación seformulan planes de acción para el mejoramiento continuo por servicio los cuales son elaboradospor el coordinador del mismo y ejecutados por los responsables a los cuales hacen referencia
  • 7. dichos planes, de esta manera se pretende subsanar las fallas detectadas y mejorarcontinuamente la calidad de la prestación de servicios de salud en la ESE.Siguiendo los lineamientos metodológicos del ciclo PHVA, los planes de acción para elmejoramiento continuo se evalúan de acuerdo al tiempo detallado en cada plan para sucompleta ejecución y se determina su cumplimiento o incumplimiento según el caso, de estamanera se argumentan las razones para establecer el alcance de la situación deseada conrelación a los hallazgos de las autoevaluaciones, o por lo contrario la formulación de nuevosplanes de acción para corregir el no cumplimiento de las actividades establecidas en los planesprevios.7.2. Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad PAMECEsta sustentado en el decreto 1011 del 2006 y se define como “el mecanismo sistemático ycontinuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada respecto de la calidadesperada de la atención de salud que reciben los usuarios”.La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en la ESE Hospital San Juan deDios de Anorí se establece con un programa cuyo modelo incluye diferentes niveles deoperación y es concordante con la intencionalidad de los estándares superiores de calidad a losque se determinan como básicos en el Sistema único de Habilitación.En este sentido es pertinente aclarar que la ESE no pretende obtener el grado de Acreditaciónen la prestación de servicios de salud, no obstante, desarrolla el PAMEC permanenteenmarcado en la evaluación de estándares superiores de calidad (estándares de Acreditación)de acuerdo a los lineamientos del decreto 1011 de 2006 y la resolución 2181 de 2008.Para lo cual se realizan actividades de evaluación, seguimiento y mejoramiento de los procesosque sean definidos como prioritarios mediante la aplicación de matrices para tal fin, lacomparación de la calidad observada y la calidad esperada en estos procesos, la definición delas guías y normas técnicas, científicas y administrativas de estos procesos y se adoptan lasmedidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas en el proceso de auditoría con elobjetivo de establecer y mantener las condiciones de mejora realizadas.De esta manera se desarrolla la ruta crítica del PAMEC (ver gráfico 3) documentada paradireccionar su implementación en el Sistema de Gestión Documental (PL 03-01) siguiendo loslineamientos del Ministerio de Protección Social.
  • 8. Gráfico 3. Gráfico adaptado del Ministerio de la Protección Social, república de ColombiaEl desarrollo de la ruta crítica del PAMEC en la ESE esta bajo la dirección del asesor externo decalidad y el coordinador de calidad quienes trabajan de la mano con el grupo de loscoordinadores de cada servicio y el comité de calidad de la ESE, de este modo se realizanrevisiones a las actividades y se imparten directrices en períodos mensuales que corresponden alas visitas del asesor externo de calidad, estas directrices incluyen objetivos que debencumplirse a cabalidad para su próxima visita de manera que se garantice el avance del proceso.7.3. Sistema Único de AcreditaciónEstá soportado por la resolución 1445 del 2006 y se define como “el conjunto de entidades,estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento yevaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de nivelessuperiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPBy las Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidanacogerse a este proceso”.El Sistema Único de Acreditación reglamenta las condiciones que los prestadores de servicios deSalud deben cumplir para alcanzar los niveles superiores de calidad una vez sobrepasados lascondiciones mínimas del Sistema Único de Habilitación.
  • 9. 7.4. Sistemas de Información para la Calidad en SaludEl sistema de información para la calidad es implementado por parte del Ministerio de laProtección Social y está enmarcado en la resolución 1446 del 2006, con el fin de estimular lacompetencia por la calidad entre los agentes del sector salud y, al mismo tiempo permitaorientar a los usuarios en el conocimiento de las características del sistema.La ESE Hospital San Juan de Dios del municipio de Anorí en función de la prestación de serviciosde salud y en cumplimiento al componente de sistemas de información para la calidad delartículo 45 del decreto 1011 y la resolución 1446 de 2006 adopta los indicadores que aplicanpara instituciones de primer nivel de complejidad para la implementación, seguimiento ycontrol de la calidad. Los indicadores de monitoría del sistema implementados en la ESE son:  Oportunidad en la asignación de la cita en la consulta médica general  Oportunidad en la atención de la consulta odontológica general  Oportunidad de la atención de la consulta de urgencias  Tasa de infección intrahospitalaria  Proporción de pacientes con hipertensión arterial controlada  Tasa de mortalidad intrahospitalaria después de 48 horas  Tasa de ingreso de pacientes hospitalizados  Proporción de vigilancia de eventos adversos  Tasa de satisfacción global Los indicadores de monitoria interna implementados en la institución son:  Proporción de demanda insatisfecha en laboratorio.  Proporción de pacientes que terminan su tratamiento odontológico.  Oportunidad en la respuesta a quejas y reclamos de los usuarios.  Proporción de quejas resueltas.  Oportunidad en la gestión de glosas.  Proporción de demanda insatisfecha en farmacia. Los indicadores de monitoria externa (EPS) hacen medición de los siguientes criterios:  Paciente Ambulatorio  Accesibilidad  Oportunidad en la atención  Atención humanizada  Información  Comprobación de derechos  Satisfacción de programas de P y P
  • 10.  Paciente Hospitalizado  Accesibilidad  Oportunidad en la atención  Atención Humanizada  Servicio Farmacéutico  Satisfacción servicio general  Horarios de atención  Amabilidad de la atención  Rapidez de la atención  Ubicación de la farmacia  Seguridad de las instalacionesLa ESE Hospital San Juan de Dios Anorí tiene diseñados aplicativos para cada uno de losindicadores antes mencionados con el fin de consolidar la información mes a mes, permitiendoasí ver su comportamiento en periodos semestrales, esta información argumenta la toma dedecisiones y la definición de estrategias para el mejoramiento continuo de la calidad en lainstitución.Estos aplicativos contienen su ficha técnica de acuerdo al indicador y se diligencianpermanentemente en forma sistematizada, y se encuentran distribuidos en todas las áreasasistenciales a través de las bases de datos del servidor institucional.Por otra parte, la ESE tiene diseñados e implementados mecanismos para atender y brindarinformación a los usuarios, estos mecanismos son: Oficina de Atención al Usuario Manual del Usuario Portafolio de Servicios7.4.1. Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) e una iniciativa gerencial diseñada por elMinisterio de la Protección Social para fortalecer la calidad de los servicios, este tiene comopunto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (sugerencias,demandas, quejas o reclamos) que sobre la prestación de los servicios formulan a las I.P.S.Con el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) se pretende aportar y favorecer alos procesos de toma de decisiones de la ESE Hospital San Juan de Dios de Anorí y de sususuarios, la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción y el plan demejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios en la perspectiva del desarrolloinstitucional.
  • 11. Las funciones del SIAU son: Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y resolución de las peticiones. Hacer uso de los instructivos de diligenciamiento y registro de peticiones (identificación del usuario), como instrumento básico para la operación. Operativizar los diferentes medios de comunicación que permitan un análisis cualitativo de las necesidades del usuario a través de encuesta, sondeos, buzón de sugerencias. Implementar políticas y estrategias del mejoramiento del clima organizacional e institucional. Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de los servicios al desarrollo de herramientas de protección de los derechos y deberes derivados de la afiliación al sistema, portafolio de servicios, nuevas concepciones en la relación paciente – prestador. Recepcionar, clasificar, procesar, sistematizar, analizar e informar con criterio cualitativo y cuantitativo la información proveniente del usuario, grupo o comunidad que alimentan el proceso de toma de decisiones. Desarrollar estrategias tendientes a garantizar el cumplimiento de las decisiones acordadas a partir de la información del SIAU, por los niveles superiores de la E.S.E. Consolidar el servicio de atención a la comunidad a través de acciones concertadas que favorezcan su participación activa en el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud. Poner a disposición del sistema administrativo de la E.S.E. la información proveniente de los usuarios con el fin de favorecer su integración equitativa de la oferta y la demanda de los servicios de salud.8. MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUOLa evaluación, la elaboración de planes de mejoramiento, la retroalimentación y el seguimiento,tienen una gran importancia para los procesos de gestión de calidad en la ESE pues facilitan elautocontrol y el mejoramiento continuo en todos los procesos.Lo anterior se convierte en insumo fundamental para la toma de decisiones a partir de laevidencia de las fortalezas y las oportunidades de mejora. Acciones preventivas: Son el conjunto de acciones tomadas para eliminar la o las causas de una falla potencial en algún proceso u otra situación potencialmente indeseable, un ejemplo de situaciones potenciales indeseables son los riesgos y sus eventos adversos, para los que se generan acciones preventivas. Acciones correctivas: Son el conjunto de acciones tomadas para eliminar la o las causas de una falla detectada.
  • 12.  Acciones de seguimiento Son el conjunto de acciones que evalúan si las acciones que se están ejecutando están siendo efectivas. Lo cual es posible de observar a través de la medición sistemática de los indicadores de resultados propuestos. Oportunidad de mejora: Son aquellas situaciones que requieren algún tipo de intervención para mejorarlas, estas situaciones no son sólo los “problemas” o situaciones indeseables, sino también aquellas situaciones favorables que hayan permanecido así en el tiempo y que se pueden optimizar con acciones de mejoramiento continuo.8.1. Identificación de las oportunidades mejora que requieren acciones de mejoramientocontinuo:El objetivo es identificar que se debe mejorar, esto puede implicar que existe en la instituciónun problema o una falla que necesita solución, y/o un proceso o situación que necesitamejorar.Este primer paso involucra el reconocimiento de una oportunidad para mejorar y luego fijar unameta para centrarse en ella. El mejoramiento de la calidad parte por hacerse las siguientespreguntas: ¿Cuál es el problema? ¿Cómo sabe que ese es el problema? ¿Con cuánta frecuencia se produce y/o durante cuánto tiempo se produce? ¿Cuáles son los efectos de este problema? ¿Cómo se sabrá si está resuelto?La identificación de las oportunidades de mejora la realiza el personal de la ESE Hospital SanJuan de Dios de Anorí mediante los siguientes mecanismos: Escucha activa de los usuarios y del personal Evaluación de los indicadores de los procesos y los servicios Seguimiento a indicadores Auditorías internas de calidad Auditorías externas8.2. Planes de mejoramientoLa metodología implementada para el mejoramiento continuo se basa en la elaboración deplanes de acción que tienen como objeto subsanar todas aquellas actividades, procedimientos,situaciones y/o procesos que presentan fallas a nivel institucional o normativo.
  • 13. Para ello se deben identificar todas y cada una de las fallas detectadas en los serviciosanalizando sus causas y consecuencias, con el fin de establecer las actividades precisas yefectivas para su oportuna solución.8.2.1. Elaboración de los Planes de mejoramientoUna vez identificadas las fallas y/o situaciones indeseadas se procede a elaborar el plan deacción, con las acciones definidas para cada una de ellas.La formulación de los planes cuenta con unas características predeterminadas que pretendenasignar responsables, establecer periodos de cumplimiento y detallar las medidas correctivas,para lo cual se dan respuestas a las siguientes preguntas de ejecución del plan: ¿Qué?: Establece muy concretamente la medida correctiva a la falla detectada. ¿Quién?: Asigna un responsable directo de las actividades que permitirán llevar a cabalidad las medidas correctivas. ¿Cuándo?: Determina períodos de tiempo en los cuales las actividades y medidas correctivas estarán desarrolladas completamente dándole solución a las fallas detectadas (los tiempos determinados varían de 15 días a 1 mes de acuerdo a su naturaleza). ¿Para qué?: Presenta las razones para las cuales se debe cumplir con la ejecución de las medidas correctivas. ¿Cómo?: Detalla todas las actividades que se tienen que desarrollar para dar cumplimiento a las medidas correctivas establecidas.Las anteriores características se desarrollaran en formatos 5W1H (Ver tabla No. 1), laverificación del cumplimiento de las medidas correctivas se realizan al término del tiempoestablecido para la consecución de cada una de ellas y se documentan las observacionespertinentes, en caso de no cumplir dentro del tiempo establecido se establecen nuevosperíodos de cumplimiento sujetas a seguimiento y verificación.En el marco de los planes de mejoramiento los problemas o fallas detectadas se denominanIncumplimientos.8.2.2. Seguimiento y evaluación de lo Planes de mejoramientoEl coordinador de calidad y el grupo de calidad son los responsables de realizar el seguimiento yevaluación del cumplimiento de los planes de mejoramiento.Esta actividad se realiza mensualmente y presenta un informe de los hallazgos y el estado actualal Comité de Calidad. Este seguimiento y evaluación se realiza con base en los siguientesparámetros en el Formato de elaboración y seguimiento del plan de mejoramiento FT 03-xx(Tabla 1):
  • 14.  Fecha: anotar la fecha en que se realizó el seguimiento. Estado actual: se anota el resultado actual de la medida correctiva formulada para el mejoramiento definiendo si “Cumple” o “No cumple” lo definido en el plan al momento del seguimiento. Responsable del seguimiento: se anota el nombre y el cargo de quien hizo el seguimiento. Observaciones: Se anotan las observaciones pertinentes que considera la persona que hizo el seguimiento.Tabla No. 1. FORMATO PARA LA ELABORACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO FT 03-xx INCUMPLIMIENTO: ¿QUÉ? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO? MECANISMO DE EVALUACION Auditorías Externas Auditorías Internas Evaluación de indicadores Fecha Estado Actual Responsable REVISION 1 Fecha Estado Actual Responsable REVISION 2 Fecha Estado Actual Responsable REVISION 3 OBSERVACIONES
  • 15. 9. SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTALEn el marco del Sistema de Gestión de la Calidad la ESE Hospital San Juan de Dios del municipiode Anorí ha dispuesto mecanismos para el manejo y control de la documentación institucionalde orden interno y externo denominados Sistema de Gestión Documental.En este sistema, se enmarcan las guías, manuales, protocolos, procedimientos, planes,instructivos, formatos, etc. de cada uno de los procesos mediante un archivo centralresguardado en el servidor institucional, a demás incluye los datos y documentos de tipoexterno, a fin de establecer, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad comoherramienta de apoyo de la operación eficaz de los mismos.El Sistema de Gestión documental se rige bajo los lineamientos del Procedimiento para laElaboración y Control de Documentos PR 03-01 enmarcado en el Macroproceso de GestiónEstratégica en su proceso de Control de Gestión y se apega a los requisitos de la documentaciónde las normas técnica de la calidad ISO 9001:2000, en él se especifican las características quedebe cumplir cada documento institucional según su naturaleza y su desarrollo sistemáticodentro del desarrollo del procedimiento.