Conciliación y resolución pacifica de conflictos

CONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS.
Agosto 28 de 2010.

Añoramos vivir en armonía
Pero constantemente vivimos en conflicto.
!!!!!!!!

El conflicto es inherente al Ser humano

Ejercicio
Para mi el conflicto es como un …………….
Porque………………..
Entonces………………..
Analogía con algún elemento de la naturaleza.

El Conflicto es como unCOCO…………..
Tu Puedes:
Evitarlo.
Dejar que te dé duro.
Pegarle a otros por tu dolor.
Aprovecharlo utilizándolo creativamente.

Teoría del Conflicto
Un conflicto es básicamente un desacuerdo.
Cuando las partes no son capaces o no están dispuestas a solucionar sus diferencias ni a ceder ante las demandas de la otra parte. (Urquidi, 1984).
Existen conflictos intrapersonales, interpersonalesy sociales.

Conflictos Intrapersonales
Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones
Inseguridad

Conflictos Interpersonales
Tensión en la pareja
Riñas familiares
Disputas con amigos y vecinos
Conflictos en el trabajo o en los CENTROS EDUCATIVOS.

Conflictos Sociales
Disputas legales
Tensión étnica o racial
Abuso de poder
Guerras

El conflicto comienza con el individuo
Egoísmo
Altruismo

El Punto de Vista

REACCIONES ANTE EL CONFLICTO
AGRESIVIDAD
Frases Irónicas
Deseo de agresión física
IMPOSICIÓN
Ataque para lograr la victoria

EVASIÓN
Se evade enfrentar a la persona
AUTOCONTROL
Analizar la situación

CESIÓN
Mínimo de resistencia
DIALOGO
Analizar posiciones, analizar alternativas

¿ Qué es el Conflicto?
Situación que crea tensión entre diferentes personas o grupos
Choque entre diferentes necesidades e ideas
Dificultad entre partes, para llegar a acuerdos
Diferencias no resueltas
Situación que limita al grupo para realizar un trabajo o desarrollar un tema en forma eficiente y satisfactoria

CONFLICTO
Nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución de un problema.

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
Analizar los conflictos
Obtener Beneficios
Tratamiento del conflicto
EL CONFLICTO ES UNA OPORTUNIDAD

¿Del DIALOGO depende que un conflicto sea percibido como ...
Una oportunidad
Un desastre

No se trata ( no podemos) de acabar con los conflictos, sino de gestionarlos de manera positiva ( educativa)

Enfrentar el conflicto con amor
CRC 4.2.3
© IEF 20

“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.

EL DIALOGO

Tipos de Mensaje
PELUCHE
Mensajes en primera persona.
YO………
Yo me siento……..
Yo me sentí…….
Decimos lo que sentimos sin echar la culpa.
Nos hacemos responsables de Nuestros sentimientos.
Decimos claramente lo que sentimos, pensamos y queremos.
Por eso podemos entender como nos estamos sintiendo.
PELLIZCO
Mensajes en segunda persona
TÚ….
Tu me haces sentir…….
Tu me hiciste sentir…..
Decimos lo que sentimos amenazando y echando la culpa
No nos hacemos responsables de lo que sentimos, por que el otro es el culpable, es el que me hace sentir así.
No decimos claramente lo pensamos, sentimos y queremos.
Por eso no podemos entender como nos sentimos.

Ejemplos
Me siento triste, cuando tú no me pones atención, porque pienso que no vale la pena lo que digo o lo que pienso.
Tu me haces sentir triste, porque no aprecias lo que digo o pienso
Mis estudiantes me molestan mucho y a veces me sacan la rabia cuando quiero hablar y me interrumpen.
Mi mamá me dijo que yo no servía para nada porque se me rompió el florero cuando estaba haciendo oficio, me dio mucha rabia.
Casi todos los sábados mi esposo se emborracha con sus amigos . Cuando llega, grita, tira cosas y me ofende.

Entendiendo al otro
Para expresar entendimiento, puedes decir en tus propias palabras lo que otra persona ha dicho y así saber si entendiste correctamente o no. Esta habilidad se llama PARAFRASEAR.
Cuando parafraseas permites:
Que quien ha sido escuchado se sienta entendido, pueda aclarar o complementar lo que entendiste.
Entender lo que se ha dicho sin emitir juicios de valor o tener que tomar partido.
Que el dialogo sea constructivo y se pueda profundizar en lo que piensan y sienten las personas involucradas.
Encontrar una salida constructiva al conflicto.

¿Cómo Parafrasear?
Parte de lo que has escuchado para evitar hacer juicios de valor, algunas frases que ayudan son:
Si le he entendido bien, usted dijo…..
He entendido que usted……
Me pareció haberle escuchado que…….
Permítame decirle lo que le he entendido………

Ejercicio
Escucha con atención para identificar los hechos y los sentimientos de la experiencia que te están contando, luego inclúyelos en una frase.
Tu te sientes………
Cuando……..
Porque……….

Ricardo dice: ¡Perdimos el partido! No pude hacer el gol y mis amigos me dijeron que era un “tronco”. Yo estoy “rabón” porque yo no fui el único que jugó mal.
Margarita dice: Anoche me agarré con mi mamá, es que con ella no se puede hablar, ella quiere que siempre esté de acuerdo con ella, ella es muy anticuada y no entiende que yo soy diferente.
Edgar dice: es que ese cucho me tiene bronca, siempre me raja y no me deja hablar, a lo bien ese man esta todo rayado, que se abra.
Paola dice: y que importa lo que yo diga, si siempre le creen a esta, ella es la perfecta y nunca hace nada y lo que pasa es que se hace la mosquita muerta, asolapada, me da mucha rabia!!!.

Ojo con las Generalizaciones.
Cuando las personas usan palabras que no son específicas para indicar un tiempo o un espacio en el que sucedió algo, están generalizando.
El problema de las generalizaciones es que esas expresiones “echan leña al fuego” y aumentan la pelea.
Ejemplo:
Tu nunca dices la verdad
Nadie me quiere
Ustedes siempre llegan tarde
Nadie ayuda en esta casa.

Que hacer?
Escuchar palabras claves:
Siempre
Nunca
Todo
Ninguno
Nada
Hacer preguntas para que den ejemplos claves:
Ella siempre llega tarde
¿Cuándo llega tarde?
¿Cuándo no cumplió lo que dijo?

UNA PERSONA AMOROSA,
VIVE EN UN MUNDO
AMOROSO.
UNA PERSONA HOSTIL
VIVE EN UN MUNDO HOSTIL
TODO AQUEL CON QUIEN
TU TE ENCUENTRAS
ES TU ESPEJO
¿Cuál es tu mundo?

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ARBITRAJE
NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN

LA MEDIACIÓN
DEFINICIÓN
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO

Mediación
Es una alternativa No Violenta
Interviene un tercero imparcial que ayuda a las partes en conflicto a buscar una solución
El mediador no toma una decisión autoritaria basada en el poder como el árbitro

Mediación
Activa en las partes un proceso que consiste en:
Identificar el problema (partes, intereses y posiciones)
Identificar los sentimientos tras el problema
Recoger toda la información útil
Determinar las coincidencias o puntos de encuentro entre las partes
Generar alternativas de solución
Evaluar las posibles soluciones: evaluar su efectividad
Llegar a un acuerdo
Formalizar el acuerdo

Condiciones básicas para la Mediación
Antes de comenzar el proceso, detener la agresión entre las partes
Ambas partes comprometidas con el proceso de mediación
Solo es posible cuando los implicados están en igualdad de condiciones (balance de poder)

¿Cómo analizar un Conflicto?
Clasificar a los individuos involucrados en el conflicto
Objetivo y centro del conflicto
Identificar quienes respaldan a los involucrados y por que

¿Cómo analizar un Conflicto?
Identificar los objetivos e intereses de los involucrados, respecto al asunto en conflicto
Descubrir experiencias anteriores de los involucrados, en la resolución de conflictos

Confrontación
TRATAMIENTO DELCONFLICTO
Se trabajan diferentes puntos de vista
Confrontación positiva

Compromiso
Calma
No se indaga ni se profundiza en el conflicto
No se habla de ello, hasta que haya una ocasión oportuna

Imposición del poder
Coalición
El líder obtiene una solución favorable para él o para otros
Grupo de personas se unen para luchar por sus intereses

BENEFICIOS DEL CONFLICTO
Beneficios del Conflicto

LA MISIÓN
DEL MEDIADOR

RECONOCIMIENTO DEL OTRO

EL CONFLICTO ES INSUPERABLE MIENTRAS SOLO EXISTAN DOS VISIONES
1era VISIÓN
2a VISIÓN
LA MEDIACIÓN; POSIBILITA, FACILITA, PROPICIA, INDUCE, PROPONE Y PLANTEA LA 3a VISIÓN(ALTERNATIVA), LA CUAL INTEGRA Y/O SUPERA A LAS DOS VISIONES ANTERIORES.

Resolución de conflictos en el colegio
Oportunidad para el crecimiento del carácter
Más efectivo con un esfuerzo en la educación general del carácter

Tipos de conflictos en los centros educativos
Desacuerdos
Disputas sobre cosas materiales
Ofensas verbales y físicas

Dar a los estudiantes opciones
Desafiar a los estudiantes a analizar y sugerir soluciones a los conflictos
Expandir el repertorio de respuestas a las provocaciones

Entrenarlos en las habilidades de comunicación
Ayudar a los estudiantes a plantear los conflictos en relación a sus sentimientos en lugar de culpar y acusar
Pedir a ambos lados articular el punto de vista del otro

Emplear la dinámica de grupos
Usar las reuniones en la clase como foros para manejar los desacuerdos
Usar la actuación para explorar opciones y adoptar la perspectiva del otro

Normas de disciplina efectiva
Permite las consecuencias relacionadas con la restitución en lugar de los castigos
Establece reglas para animar a la cortesía y buenas costumbres

Fomentar el respeto y la empatía para reducir los conflictos
Establecer un ejemplo de manejo respetuoso de las disputas
Enseñar que las palabras y las actitudes degradantes pueden hacer más daño que el golpear a alguien

Resolución de conflictos en clase
Animar a los estudiantes a resolver por sí mismos los conflictos
Usar la mediación de compañeros
El profesor sirve como mediador

Proceso de Mediación
La Entrada
Escuchando Los Puntos de Vista
¿Cuál es el problema?
Encontrar soluciones
Acuerdo
Seguimiento

EL SENTIDO DEL BIEN COMÚN
LA CULTURA DE LA PAZ
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MEDIACIÓN ESCOLAR
ARBITRAJE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EDUCACIÓN PARA LA PAZ
AUTOESTIMA
EDUCACIÓN HUMANIZADA
ADOLESCENCIA Y CONFRONTACIÓN GENERACIONAL
MAESTROS MEDIADORES
DISCIPLINA ASERTIVA
Hay que capacitarse en………

Muchas Gracias
Edgar Pineda
IDEP - 2010

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Conciliación y resolución pacifica de conflictos

by edgar pineda on Aug 28, 2010

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