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GERENCIA MODERNA Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA             2007 - 2     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   1
GERENCIAADMINISTRACIÓN (Definición en sus   orígenes)Del Latín: Ad (dirección, tendencia, norte)Minister (subordinación u ...
GERENCIAADMINISTRACIÓN• Es el proceso de planeación,  organización, dirección y control del  empleo de recursos para logra...
GERENCIAGERENCIA•   Es función específica de la Gerencia,    gestionar los recursos de la organización    con miras a cump...
GERENCIAGESTIÓN•   Significa Administrar, es decir, hacer    diligencias conducentes al logro de    unos objetivos•   Mana...
GERENCIA                                           Gestión: Búsqueda de                                                 re...
GERENCIAORGANIZACIÓN“Una organización es un grupo humanocompuesto de especialistas que trabajan juntosen una tarea común.L...
GERENCIAOBJETIVOS BÁSICOS EMPRESARIALESSupervivenciaRentabilidadCrecimiento - Desarrollo               Dr. EDGAR CONDOR CA...
GESTIÓN INTEGRAL                                                  Estrategia                            Gestión           ...
GERENCIACada mañana en África, sale el sol y se levantan las gacelas.Saben que deberán correr más rápido que el león más v...
ESTRATEGIA              PARADIGMASUn paradigma o modelo mental es un conjuntode hipótesis fundamentales sobre la naturalez...
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      12                          Mercator
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   13                          Peters
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   14                          Peters
VISIÓN ESTRATÉGICA SOÑADOR             V. ESTRATÉGICA VÍCTIMA             HACEDOR     Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA      15
MEGATENDENCIAS         GERENCIALES   El conocimiento. La informaciónOpciones (como medida de desarrollo)        Capacidad ...
NBIC Atomos                                             Células           Nano                              Bio           ...
NUEVOS NICHOS DE    MERCADO    Dinki’s  Nido vacío    NiñosMadres solterasHomosexuales    Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   18
EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA     EN MARKETINGOrientación al producto y a laproducciónOrientación a las ventas y a ladistribuci...
GERENCIAESCUELACIENTÍFICAPrincipios del Siglo XXFrederick TaylorIngeniero EstadounidenseMidvale hasta 1889Bethlehem, Steel...
GERENCIAESCUELACIENTÍFICA1. Desarrollo de una Ciencia delTrabajo2. Selección científica del trabajador ysu posterior adies...
GERENCIAESCUELACIENTÍFICA3. Colaboración cordial de lospatronos y los trabajadores paraasegurar la realización del trabajo...
GERENCIAESCUELACLÁSICAPrincipios del Siglo XXHenri FayolIngeniero FrancésLyndall UrwichJames MooneyLuther Gulick          ...
GERENCIA1.   División del trabajo2.   Autoridad y responsabilidad3.   Disciplina4.   Unidad de mando5.   Unidad de direcci...
GERENCIA8.   Descentralización vs.Centralización9.    Jerarquía10.   Orden11.   Equidad12.   Estabilidad del personal13.  ...
GERENCIAESCUELA DELASRELACIONESHUMANASDécada de 1930Elton Mayo, AustralianoChris ArgyrizHawthorne          Dr. EDGAR CONDO...
GERENCIAESCUELABUROCRÁTICADécada de 1940Max WeberSociólogo AlemánRobert Merton                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA  ...
GERENCIAESCUELA DELCOMPORTAMIENTOFinales de los años ‘40Abraham Maslow (Sicólogo)Douglas McGregorFrederick Herzberg (Sicól...
PIRÁMIDE DE LAS                      NECESIDADES              Necesidades de               autoestima y              Autor...
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN     LOS ESTI LOS DE ADMI NI STRACI ÓN, SEGÚN DOUGLAS M. McGREGOR                TEORÍ A X         ...
FACTORES DE MOTIVACIÓNLA MOTI VACI ÓN, SEGÚN FREDERI CK HERZBERG, Sicólogo FACTORES AMBI ENTALES        FACTORES MOTI VACI...
GERENCIAESCUELAESTRUCTURALISTADécada de 1950Amitai Etzioni (Sociólogo)Víctor ThompsonestadounidenseTalcott Persons        ...
GERENCIAESCUELASISTÉMICADécada de 1960Ludwig Von BertalanffyBiólogo AlemánEdgar SheinDaniel Katz y Roberto Kahn           ...
GERENCIASISTEMA• Agregado de partes interrelacionadas que   funcionan juntas para alcanzar un propósito   común•   Las org...
GERENCIA        Las organización como sistema                     abierto                              Organización       ...
GERENCIALa organizaciones operan por procesos, no por funciones                                          internoProveedor ...
GERENCIA                     PROCESOCualquier actividad o grupo deactividades que emplee un insumo, leagregue valor a éste...
GERENCIAESCUELACONTINGENCIALO SITUACIONALDécadas de 1960 – 1970Tom BurnsSociólogo IndustrialAlfred ChandlerG. StalkerJoan ...
GERENCIAESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONESDepartamentalizacionesSistemas Tradicionales   Piramidales        Funcionales     ...
ORGANIZACIÓN MATRICIAL                                       Gerencia General                                             ...
ORGANIZACIÓN MATRICIAL                             Gerencia General                                      Divisiones       ...
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   42
ORGANIZACIÓN MATRICIAL          (TRADICIONAL)                                   JUNTA DIRECTIVA                           ...
GERENCIAEMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO    CARACTERÍ STI CAS            SI GLO XX                SI GLO XXI  ...
GERENCIAEMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO  CARACTERÍ STI CAS                SI GLO XX                   SI GLO X...
GERENCIA     Función de la Gerencia en las       organizaciones actualesSe posiciona el concepto de la pirámide invertida,...
El que gerencia, entonces,GERENCIA                 lleva el “peso” de la                             organización         ...
GERENCIAEl Principio de Pareto• El 80% de las urgencias son producidas por el  20% de las causas.• Visto de otra manera, u...
GERENCIA          Suposiciones de la Administración                               Peter Drucker  Como disciplina:La admin...
GERENCIA  La administración es administración de                 negociosLa administración de negocios es sólo una superes...
GERENCIA                         Existe una estructura organizacional                                       correctaUna de...
GERENCIAExiste una manera correcta de administrar el personal Los individuos que trabajan para una organización son colabo...
GERENCIALas tecnologías y los usuarios finales      son fijos y determinados (1)Industrias que dependen cada vez más de te...
GERENCIA Las tecnologías y los usuarios finales       son fijos y determinados (2)El recurso: la informaciónNo cabe dentr...
GERENCIA        El ámbito de la administración       está definido en términos legales        La administración trata de l...
GERENCIA   El ámbito de la administración está definido en términos políticosProducir más por fuera de fronteras nacionale...
GERENCIALa administración se enfoca hacia adentroLos resultados de toda organización existensolamente en el exterior.Es fu...
GERENCIAFenómenos seguros                   Peter Drucker 1. Tasa de                           2. Cambios en la  natalidad...
GERENCIA        Tasa de natalidad descendenteEn los próximos 10 ó 20 años, el tema demográficopredominará en la política d...
GERENCIA  Cambios en la distribución del ingresoPrácticamente ninguna disponible                      organización conoce ...
GERENCIA     La redefinición del desempeñoCualquiera que sea el desempeño, lo que sebusca en el negocio no son gananciasin...
GERENCIA      La competitividad globalTodas las empresas tendrán queasumir la competitividad globalcomo una meta estratégi...
GERENCIA  La incongruencia entre la globalización  económica y el fraccionamiento políticoNo entrar en negocios que no arm...
GERENCIAPRODUCTIVIDAD• Mide la cantidad y la calidad del  desempeño laboral, teniendo en cuenta  la utilización de los rec...
GERENCIAEFICACIA• Mide el logro de una meta en función de  los lineamentos previamente  establecidos.EFICIENCIA• Mide el c...
GERENCIAAlt    Eficaz pero no         Eficaz y Eficiente o       Eficiente              Zona de alta Productividad        ...
COMPETITIVIDADCapacidad de una organización paragenerar valor apreciado y pagado en unproducto y/o servicio, más que losco...
Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006Foro Económico Mundial entre 125 países1. Suiza2. Finlandia3. Suecia4. ...
Tomado del Periódico Portafolio,                      Septiembre de 2006Foro Económico Mundial entre125 países1. Suiza2. F...
AnexoLas mejores Marcas de Países                                 Tomado del                                   Periódico  ...
COMPETITIVIDADLas Marcas más Valiosas del Mundo1.   Google2.   GE3.   Microsoft4.   Coca Cola5.   China Mobile6.   Marlbor...
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   72
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   73
ESTRATEGIAHa sido objeto demúltiplesinterpretaciones, demodo que no existe unaúnica definición.Es posible identificaralter...
ESTRATEGIAPor favor, podrías decirme ¿qué camino deberíatomar? - preguntó Alicia.Eso depende en gran parte del problema de...
ESTRATEGIALa estrategia como un planLa estrategia como el equilibrioLa estrategia como la formaLa estrategia como la tácti...
ESTRATEGIAPosicionamiento estratégico y ventajacompetitiva - PorterEs la creación de una posición singular yvaliosa que re...
ESTRATEGIA vs. EFECTIVIDAD          OPERATIVAESTRATEGIAHace organizaciones diferentesEFECTIVIDAD OPERATIVAHace organizacio...
ESTRATEGIA1. ¿Tiene su organización una posición   única, distinta a la de su competencia?2. ¿Su organización es original ...
LOS CIEGOS Y EL            ELEFANTE            (SAFARI A LA ESTRATEGIA)Eran seis hombres de IndostánMuy dispuestos a apren...
LOS CIEGOS Y EL             ELEFANTE…El segundo, al palpar el colmillo,Exclamó: "¡vaya! ¿Qué tenemos aquíTan curvado, suav...
LOS CIEGOS Y EL                ELEFANTE…El cuarto extendió la mano con ansiedady entorno de la rodilla palpó."A lo que más...
LOS CIEGOS Y ELEl sexto a penas ELEFANTE…                 había empezado,A la bestia a tantearCuando la movediza colaA su ...
LOS CIEGOS Y EL             ELEFANTE…MORALEJACon frecuencia en las guerras teológicas,Los contendientes, imagino YoSe mofa...
ESTRATEGIA Escuela del Diseño (Araña)Selznick 1957, Andrews1965Estrategia: Perspectivaplanificada, única.Palabras Clave:Co...
ESTRATEGIA     Escuela del DiseñoInterpreta lacreación deestrategia como unproceso de diseñoinformal referido asu concepci...
ESTRATEGIA  Escuela de la Planificación           (Ardilla)Ansoff, 1965Estrategia: Los planesson descompuestos ensubestrat...
ESTRATEGIA Escuela de la PlanificaciónConsideró la estrategia comoun proceso másindependiente y sistemáticode planificació...
ESTRATEGIA          Escuela del Posicionamiento                   (Búfalo)Schendel y Hatten ’70Porter 1980 y 1985Estrategi...
ESTRATEGIA     Escuela del PosicionamientoSe concentra más en laselección de posicionesdentro del mercadoeconómico que en ...
ESTRATEGIA   Escuela Empresarial (Lobo)Schumpeter 1950Cole 1959Estrategia: Perspectivaúnica y personal (visión),como nicho...
ESTRATEGIA    Escuela EmpresarialDescriben elproceso creandouna visión parael gran líder.         Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA ...
ESTRATEGIAEscuela Cognoscitiva (Lechuza) Simon 1947, 1957 March y Simon 1958 Estrategia: Perspectiva mental (concepto indi...
ESTRATEGIA    Escuela CognoscitivaUtiliza losmensajes de lapsicologíacognitiva parapenetrar en lamente delestratega.      ...
ESTRATEGIAEscuela de Aprendizaje (Mono)Lindblom 1959, 1968Cyert y March 1963Weick 1969Quinn 1980Pralahad y Hamel, los 90Es...
ESTRATEGIA   Escuela de AprendizajeLas estrategiasdeben emergeren pequeñospasos a medidaque laorganización seadapta o  Dr....
ESTRATEGIA       Escuela de Poder (León)Allison 1971 (micro)Pfeffer y Salancik 1978Astley, 1984 (macro).Estrategia: Patron...
ESTRATEGIA        Escuela de PoderTrata la estrategiacomo un procesode negociación,ya sea entregrupos de conflictodentro d...
ESTRATEGIA Escuela Cultural (Pavo Real)Rhenman y Normann,finales de los 60 en SueciaEstrategia: Perspectivacolectiva, excl...
ESTRATEGIA         Escuela CulturalConsidera que laformación de laestrategia estáarraigada en la culturade la organización...
ESTRATEGIAEscuela Ambiental (Avestruz)Hannan y Freeman 1977Estrategia: Posicionesespecíficas (llamadas nichosen ecología d...
ESTRATEGIA       Escuela AmbientalLa formación de laestrategia es unproceso reactivo,donde la iniciativa nodebe buscarse d...
ESTRATEGIA      Escuela de la Configuración              (Camaleón)Chandler 1962Mintzberg fines de los 70Miles y Snow 1978...
ESTRATEGIA   Escuela de la ConfiguraciónAgrupa los diversoselementos de las escuelas:El proceso de creaciónde estrategia, ...
PROSPECTIVAEs la identificación de un futuro probable y de un futuro  deseable, diferente de la fatalidad y que depende ún...
PROSPECTIVA             Las Carencias de la                 ProyectivaAño 20010                             Año 2025      ...
PROSPECTIVA            Actitudes ante el futuro            PASIVIDADPolítica del Avestruz La actitud del avestruz consiste...
PROSPECTIVA           Actitudes ante el futuro          REACTIVIDADPolítica del Bombero Ésta es menos pasiva y consiste en...
PROSPECTIVA    Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro                (anticipatorias)               PREACTIVIDAD          ...
PROSPECTIVA    Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro                (anticipatorias)                      PROACTIVIDAD   ...
PROSPECTIVA            Diseño de Escenarios• Objetivo:  Elaborar los escenarios futuros posibles,  probable y deseable - f...
PROSPECTIVAPasos para la elaboración de un estudio Prospectivo• Análisis Documental• Consenso de Expertos• Análisis Estruc...
PROSPECTIVA  El hombre razonable se     adapta al mundo; elinsensato intenta hacer que  el mundo se adapte a él. Por lo ta...
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1142006                         Tomado                          deAnexo
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1152006                         Tomado                          deAnexo
EFECTIVIDAD OPERATIVA                 Mejores Organizaciones               HERRAMIENTAS DE GESTIÓNTotal Quality Management...
EFECTIVIDAD          OPERATIVA     Mejores OrganizacionesTQM-TQC                                     250Total Quality Mana...
EFECTIVIDAD       OPERATIVA  Mejores OrganizacionesEmpowermentEMPODERAMIEN TO                                        Clien...
EFECTIVIDAD       OPERATIVA  Mejores OrganizacionesJITJust in TimeJUSTO A  TIEMPO Conjunto de técnicas que buscan colocar ...
EFECTIVIDAD       OPERATIVA  Mejores OrganizacionesBENCHMARKINGEvaluación comparativa                                Compe...
EFECTIVIDAD         OPERATIVA    Mejores OrganizacionesOUTSOURCIN GTercerización La cuestión sobre fabricar o comprar y fi...
EFECTIVIDAD       OPERATIVA  Mejores OrganizacionesTOCTheory of ConstraintsTEORÍA DE  RESTRICCIONES  Evaluación de las res...
EFECTIVIDAD          OPERATIVA     Mejores Organizaciones                                                      GEREINGENIE...
EFECTIVIDAD           OPERATIVA      Mejores OrganizacionesDownsizing – RightsizingACHATAMIENTO  ORGANIZACIONAL  Contracci...
EFECTIVIDAD        OPERATIVA6σ   Mejores OrganizacionesSix SigmaSEIS SIGMA Se basa en la curva de la distribución normal (...
EFECTIVIDAD          OPERATIVA     Mejores OrganizacionesHoshin KanriADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS Busca, mediante un proce...
EFECTIVIDAD            OPERATIVA       Mejores OrganizacionesTPMTotal Productive MaintenanceMANTENIMIENTO PRODUCTIVO  TOTA...
GERENCIA          EL PROCESO ADMINISTRATIVO                 Incluye Cuatro Funciones:Planear   Es el proceso de establecer...
GERENCIA           EL PROCESO ADMINISTRATIVO                   Incluye Cuatro Funciones:Organizar   Es el proceso de asign...
GERENCIA               EL PROCESO ADMINISTRATIVO                    Incluye Cuatro Funciones:Dirigir     Es el proceso por...
GERENCIA         EL PROCESO ADMINISTRATIVO               Incluye Cuatro Funciones:Controlar   Es el proceso por medio del ...
GERENCIACOMPETENCIA Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan el comportamiento de las personas c...
GERENCIACOMPETENCIAS   GERENCIALESConocimiento   Información clara,   profunda y pertinente   que se posee en   ciertas ár...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALES•   Actitud    Postura resultante en el ser humano de un    proceso continuo y dinámico de...
GERENCIACOMPETENCIA              Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   135
GERENCIAEsta foto fue enviada por el administrador de unaplataforma petrolera. Ellos se encargan decambiar el rumbo de los...
Conocimientos                                          Habilidades                                      Actitud           ...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESOrientación hacia Logros:    Es la preocupación del gerente por alcanzar y sobrepasar    d...
GERENCIACOMPETENCIAS   GERENCIALESDesarrollo de los   Demás:•   Es el interés del    gerente por fomentar    la formación ...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESCapacidad para Dirigir:• Es la habilidad del gerente para orientar adecuada y   eficazment...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESImpacto e Influencia• Consiste en la habilidad de persuadir o influir en   los demás para ...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESComprensión Interpersonal• Es la capacidad del gerente de interpretar y  entender efectiva...
GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESConciencia Organizacional•  Es la interpretación y comprensión de las relaciones de   pode...
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   144
ESTRUCTURA FUNCIONAL            Gerencia           Estratégica            Gerencia             Táctica       Gerencia Oper...
ORGANIZACIÓN MATRICIAL                             Gerencia General                                      Divisiones       ...
ORGANIZACIÓN MATRICIAL              (TRADICIONAL)                                       JUNTA DIRECTIVA                   ...
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL            Gerencia             Apoyo       Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   148
ORGANIZACIÓN PLANA                   GERENCIA          PROFESIONALES DE APOYOP     P        P        P         P    P     ...
ORGANIZACIÓN EN RED    P                                         P                        DC                              ...
4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓN HORIZONTAL                                          CORPORACIÓ            Gestión...
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   152
Arquitectura Interna de la Red Neuronal                   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   153
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          Tomado del Periódico Portafolio Septiembre de 2010154                                    ...
HOLDING EEPPM   Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   155
LOS NEGOCIOS EN TELECOMUNICACIONES               EEPPM                     NEGOCIO DE                 TELECOMUNICACIONES  ...
GERENCIA                      Metodología del Pentágono                                                         • Mega    ...
GERENCIA               Modelo e- TOM•La “e” en eTOMformalmente significa“Enhanced” pero puedecapturar muchas ideas en     ...
GERENCIA            ¿Qué es el eTOM?• Es una estructura básica de procesos de negocios,  es un modelo de referencia para c...
GERENCIA    TMF – TeleManagement Forum• El TeleManagement Forum fundado en 1988 como  OSI/Network Management Forum con la ...
Algunos miembros del TM Forum      Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   161
GERENCIA              Breve historia del eTOM 1995 – 1998: Desarrollo del TOM (Telecom Operations Map) 1999: Estabilizac...
GERENCIAMarco de procesos del negocio del eTOM                                                          Cliente         Es...
GERENCIA                          Cadena de Valor• Así como el  organigrama es a  cargos, la Cadena de  Valor es a proceso...
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA   165
¿PREGUNTAS?Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA          2010                          166
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    1. 1. GERENCIA MODERNA Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2007 - 2 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 1
    2. 2. GERENCIAADMINISTRACIÓN (Definición en sus orígenes)Del Latín: Ad (dirección, tendencia, norte)Minister (subordinación u obediencia) Entonces administración significa: cumplimiento de una función bajo el mando de otro, es decir, prestación de un servicio Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2
    3. 3. GERENCIAADMINISTRACIÓN• Es el proceso de planeación, organización, dirección y control del empleo de recursos para lograr metas de desempeño establecido. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 3
    4. 4. GERENCIAGERENCIA• Es función específica de la Gerencia, gestionar los recursos de la organización con miras a cumplir los resultados esperados. Tomado de Peter Drucker Los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 4
    5. 5. GERENCIAGESTIÓN• Significa Administrar, es decir, hacer diligencias conducentes al logro de unos objetivos• Management traduce Gerencia/AdministraciónGestión = Gerencia = Administración Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 5
    6. 6. GERENCIA Gestión: Búsqueda de resultados Gerencia: Generación de recursos Incremento de CompetenciasAdministración: Conservación de los recursos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 6
    7. 7. GERENCIAORGANIZACIÓN“Una organización es un grupo humanocompuesto de especialistas que trabajan juntosen una tarea común.La organización se diseña adrede y no se fundani en la naturaleza psicológica del hombre ni enla necesidad biológica. Una organización estádestinada a perdurar, quizá no para siemprepero si para durante un periodo considerable.” Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 7 Peter Drucker, Sociedad Post-Capitalista
    8. 8. GERENCIAOBJETIVOS BÁSICOS EMPRESARIALESSupervivenciaRentabilidadCrecimiento - Desarrollo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 8
    9. 9. GESTIÓN INTEGRAL Estrategia Gestión Estratégica Gestión por Procesos Gestión del CambioEstructura Cultura Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 9
    10. 10. GERENCIACada mañana en África, sale el sol y se levantan las gacelas.Saben que deberán correr más rápido que el león más veloz omorirán.Pero cada mañana también se levantan los leones.Saben que deberán correr más rápido que la más lenta de lasgacelas o morirán de hambre.El dilema no es si eres león o gacela:La verdad es que mañana cuando salga el sol tendrás que corrermás y mejor. Tomás Rojas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 10
    11. 11. ESTRATEGIA PARADIGMASUn paradigma o modelo mental es un conjuntode hipótesis fundamentales sobre la naturalezadel mundo que comparten todos los que tienenuna relación directa con esa ciencia o disciplina Thomas Khun, La estructura de las Revoluciones CientíficasNuestras teorías determinan lo que percibimos ycómo lo medimos Albert Einstein Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 11
    12. 12. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 12 Mercator
    13. 13. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 13 Peters
    14. 14. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 14 Peters
    15. 15. VISIÓN ESTRATÉGICA SOÑADOR V. ESTRATÉGICA VÍCTIMA HACEDOR Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 15
    16. 16. MEGATENDENCIAS GERENCIALES El conocimiento. La informaciónOpciones (como medida de desarrollo) Capacidad gerencial La Globalización. Competitividad La innovación. El desarrollo de la creatividad. Innovar a alta velocidad Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 16
    17. 17. NBIC Atomos Células Nano Bio NBIC Cogno InfoNeuronas Bits Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 17
    18. 18. NUEVOS NICHOS DE MERCADO Dinki’s Nido vacío NiñosMadres solterasHomosexuales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 18
    19. 19. EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA EN MARKETINGOrientación al producto y a laproducciónOrientación a las ventas y a ladistribuciónOrientación al clienteOrientación estratégica(política y opinión pública) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 19
    20. 20. GERENCIAESCUELACIENTÍFICAPrincipios del Siglo XXFrederick TaylorIngeniero EstadounidenseMidvale hasta 1889Bethlehem, Steel WorksHenry GanttFrank Gilbert Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 20Henry Ford aplicó en el Modelo T
    21. 21. GERENCIAESCUELACIENTÍFICA1. Desarrollo de una Ciencia delTrabajo2. Selección científica del trabajador ysu posterior adiestramiento, enseñanza yformación Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 21
    22. 22. GERENCIAESCUELACIENTÍFICA3. Colaboración cordial de lospatronos y los trabajadores paraasegurar la realización del trabajo deacuerdo con la ciencia del trabajo4. División “casi por igual” del trabajo yla responsabilidad entre la dirección y lostrabajadores Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 22
    23. 23. GERENCIAESCUELACLÁSICAPrincipios del Siglo XXHenri FayolIngeniero FrancésLyndall UrwichJames MooneyLuther Gulick Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 23
    24. 24. GERENCIA1. División del trabajo2. Autoridad y responsabilidad3. Disciplina4. Unidad de mando5. Unidad de dirección6. Subordinación del interés individual al general7. Remuneración al personal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 24
    25. 25. GERENCIA8. Descentralización vs.Centralización9. Jerarquía10. Orden11. Equidad12. Estabilidad del personal13. Iniciativa14. Espíritu de grupo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 25
    26. 26. GERENCIAESCUELA DELASRELACIONESHUMANASDécada de 1930Elton Mayo, AustralianoChris ArgyrizHawthorne Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 26
    27. 27. GERENCIAESCUELABUROCRÁTICADécada de 1940Max WeberSociólogo AlemánRobert Merton Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 27Philiph Selznick
    28. 28. GERENCIAESCUELA DELCOMPORTAMIENTOFinales de los años ‘40Abraham Maslow (Sicólogo)Douglas McGregorFrederick Herzberg (Sicólogo)Herbert Simon Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 28Chester Bernand
    29. 29. PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES Necesidades de autoestima y Autorrealización Necesidad: Sensación de una carencia junto al deseo de hacerla desaparecer Necesidades sociales y de reconocimiento • NECESIDADES FÍSICAS Fisiológicas, de seguridad Necesidades de • NECESIDADES seguridad o protección SOCIALES De pertenencia y de amor, de estimación y categoría Necesidades fisiológicas o biológicas • NECESIDADES DEL YO Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA autorrealización 29 DeAbraham Maslow, Sicólogo
    30. 30. TIPOS DE ADMINISTRACIÓN LOS ESTI LOS DE ADMI NI STRACI ÓN, SEGÚN DOUGLAS M. McGREGOR TEORÍ A X TEORÍ A YLas personas son perezosas e indolentes Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadasLas personas rehuyen al trabajo El trabajo es una actividad natural como divertirse o descansarLas personas evaden la responsabilidad para Las personas buscan y aceptansentirse más seguras responsabilidades y desafíosLas personas necesitan ser controladas y Las personas pueden automotivarse ydirigidas autodirigirseLas personas son ingenuas y no poseen Las personas son creativas y competentesiniciativa Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 30
    31. 31. FACTORES DE MOTIVACIÓNLA MOTI VACI ÓN, SEGÚN FREDERI CK HERZBERG, Sicólogo FACTORES AMBI ENTALES FACTORES MOTI VACI ONALES O HI GI ÉNI COS O DE FUNCI ÓNCondiciones de trabajo ReconocimientoTipo de supervisión Trabajo estimulantePolíticas administrativas Mayor responsabilidadDinero (salario) Crecimiento y desarrollo personal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 31
    32. 32. GERENCIAESCUELAESTRUCTURALISTADécada de 1950Amitai Etzioni (Sociólogo)Víctor ThompsonestadounidenseTalcott Persons Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 32
    33. 33. GERENCIAESCUELASISTÉMICADécada de 1960Ludwig Von BertalanffyBiólogo AlemánEdgar SheinDaniel Katz y Roberto Kahn Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 33
    34. 34. GERENCIASISTEMA• Agregado de partes interrelacionadas que funcionan juntas para alcanzar un propósito común• Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno en el proceso continuo de transformar entradas en salidas (servicios y/o bienes terminados). Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 34
    35. 35. GERENCIA Las organización como sistema abierto Organización Entradas Proceso de SalidasAmbiente Transformación Ambiente(proporciona) (consume) Realimentación del Consumidor Personas Bienes Materiales y/o Tecnología Servicios Conocimiento Información Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 35
    36. 36. GERENCIALa organizaciones operan por procesos, no por funciones internoProveedor Proceso Cliente externo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 36
    37. 37. GERENCIA PROCESOCualquier actividad o grupo deactividades que emplee un insumo, leagregue valor a éste y suministre unproducto o servicio a un cliente externoo interno.HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de los procesos de la empresa.Santafé de Bogotá. Mc Graw Hill, 1993; p.9.CAPCHA Dr. EDGAR CONDOR 37
    38. 38. GERENCIAESCUELACONTINGENCIALO SITUACIONALDécadas de 1960 – 1970Tom BurnsSociólogo IndustrialAlfred ChandlerG. StalkerJoan WoodwardJames D. ThomsonPaul Lawrence Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 38Jay Lorsch
    39. 39. GERENCIAESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONESDepartamentalizacionesSistemas Tradicionales Piramidales Funcionales DivisionalesSistemas Orgánicos Proyectos Adhocráticos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 39 Matriciales
    40. 40. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Junín PascoFunciones Gerencia Dirección Dirección Financiera Financiera Financiera Gerencia de Dirección de Dirección de Marketing Marketing Marketing Gerencia de Dirección de Dirección de Talento Humano Talento Humano Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 40
    41. 41. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Junín PascoFunciones Dirección Dirección de Dirección de Financiera Marketing Talento Humano Gerencia Financiera Procesos de Gerencia de Procesos Procesos de Talento Marketing Financieros Marketing Humano Gerencia de Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 41
    42. 42. ORGANIZACIÓN TRADICIONAL Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 42
    43. 43. ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL) JUNTA DIRECTIVA JUNTA DIRECTIVA GERENCIA GENERAL GERENCIA GENERAL Dirección Consolidación Empresarial DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN SECRETARÍA FINANZAS CONTROL SERVICIOS RELACIONES GENERALCORPORATIVAS INTERNO CORPORATIVOS EXTERNAS DIRECCIÓN DIRECCIÓN ENERGÍA DIRECCIÓN AGUAS TELECOMUNICACIONES Gerencia Operación Gerencia Comunicaciones Gerencia Distribución Hogares Metropolitana Aguas Energía Gerencia Comunicaciones Gerencia Operaciones Personas Gerencia Generación Sistemas Aguas Gerencia Energía Infraestructura Gerencia Soluciones Gerencia Gas Infraestructura Aguas Gerencia Comunicaciones para Crecimiento y Competitividad Gerencia Pequeñas poblaciones y Rurales Gerencia Comunicaciones Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Aguas Corporativos 43
    44. 44. GERENCIAEMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO CARACTERÍ STI CAS SI GLO XX SI GLO XXI Organización Piramidal Redes (internas y externas) Enfoque Endógeno Exógeno Est ilo Estructura Rígida Flexibilidad Fort aleza Estabilidad Cambiante – Adaptable Est ruct ura Autosuficiente Interdependiente Recursos Activos Físicos (Átomos) Información (Bits) Product os Producción en Masa Producción Segmentada Alcance Doméstico Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Global - Glocal 44
    45. 45. GERENCIAEMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO CARACTERÍ STI CAS SI GLO XX SI GLO XXI Finanzas Mensualizadas En Tiempo Real I nvent arios Mensuales Constantes EDI, RFID, EPC Electronic Product Code Est rat egias De Arriba a Abajo De Abajo a Arriba Liderazgo Dogmático Por Inspiración Trabaj adores Empleados Empleados y Contratistas Ex pect at iva Laboral Seguridad Crecimiento Personal Mot ivación I nt erna Competir Construir Mej oras Incrementales Revolucionarias Calidad Lo mejor por lo pagado Sin LímitesFuente: Business Week, 28 de agosto de 2009 Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 45
    46. 46. GERENCIA Función de la Gerencia en las organizaciones actualesSe posiciona el concepto de la pirámide invertida,donde los gerentes se preocupan más por ayudar y respaldar y no por dirigir y ordenar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 46
    47. 47. El que gerencia, entonces,GERENCIA lleva el “peso” de la organización GERENTE HOY ORGANIZACIÓN Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 47
    48. 48. GERENCIAEl Principio de Pareto• El 80% de las urgencias son producidas por el 20% de las causas.• Visto de otra manera, utilizamos solamente el 20% de nuestro tiempo en cosas vitales y el otro 80% en cosas triviales.• Igualmente, solamente el 20% de los mensajes de correo electrónico sirven. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 48
    49. 49. GERENCIA Suposiciones de la Administración Peter Drucker Como disciplina:La administración es administración de negociosExiste una estructura organizacional correctaExiste una manera correcta de administrar el personal Como Práctica:Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinadosEl ámbito de la administración esta definido en términos legalesEl ámbito de la administración esta definido en términos políticos Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 49La administración se enfoca hacia adentro
    50. 50. GERENCIA La administración es administración de negociosLa administración de negocios es sólo una superespecie de laadministración general, no difiere de la administración de cualquierotra organización.“Especies” de Administración: privada, hospitalaria, pública,hotelera, educativa, etc.Diferencias: En la terminología empleada. En aplicación más quede principios.La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 50
    51. 51. GERENCIA Existe una estructura organizacional correctaUna determinada estructuraorganizacional se acomoda aciertos cometidos en ciertascondiciones y en ciertos momentos. Cl iente Est rategia, Inf raestr uctura y producto Operaci ones Merca do, p rodu cto y cl ie nte S ervi cio Recursos (A pl icaci ón, Cómputo y red) P ro ve edores /A soci ados P roveed ores/A soci ados Gestió n Empresa rial Accionist as Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Empleados Otr os grupos de int erés 51
    52. 52. GERENCIAExiste una manera correcta de administrar el personal Los individuos que trabajan para una organización son colaboradores de la misma, que trabajan tiempo completo y que dependen de la organización para su sustento. Los individuos que trabajan para una organización son subalternos (la mayoría de estas personas tienen pocas destrezas o ninguna y hacen lo que se les asigna). El que es gerente debe saber más que sus subalternos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 52
    53. 53. GERENCIALas tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados (1)Industrias que dependen cada vez más de tecnologíasque son diferentes de la tecnología en la cual sebasan.Las tecnologías que tengan mayor repercusión sobreuna empresa y una industria son tecnologías ajenas asu propio terreno.Las tecnologías no andan paralelas sino que se cruzanconstantemente. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 53
    54. 54. GERENCIA Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados (2)El recurso: la informaciónNo cabe dentro del teorema de la escasez.Adquiere valor cuanto mayor el número de personas que la tengan.No pertenece a ninguna industria ni a ningún negocio.No tiene un solo uso final, ni existe un uso final que requiera determinado tipo de información. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 54
    55. 55. GERENCIA El ámbito de la administración está definido en términos legales La administración trata de la entidad legal, la empresa individual. El ámbito de la administración se define en términos legales. Administración: algo basado en el mando y control, los cuales están definidos en términos legales.El Keiretsu: la integración dentro de un sistema gerencial de empresas que no estánlegalmente controladas sino vinculadas económicamente.No se basa en una asociación de iguales sino en la dependencia de los proveedores. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 55
    56. 56. GERENCIA El ámbito de la administración está definido en términos políticosProducir más por fuera de fronteras nacionales = Producir dentrode las fronteras nacionales de otro país.Las industrias no se organizan como unidades "nacionales" o"internacionales". Se administran como un sistema mundial en elcual cada tarea se organiza a escala "transnacional". En las transnacionales de hoy, el país ha quedado reducido a un "centro de costos". Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 56
    57. 57. GERENCIALa administración se enfoca hacia adentroLos resultados de toda organización existensolamente en el exterior.Es función de la gerencia organizar los recursoscon miras a resultados externos a laorganización.La gerencia debe concentrarse en los resultadosy en el desempeño de la organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 57
    58. 58. GERENCIAFenómenos seguros Peter Drucker 1. Tasa de 2. Cambios en la natalidad distribución deldescendente ingreso disponible 3. La redefinición del desempeño 5. La incongruencia entre la globalización4. La competitividad económica y el global fraccionamiento Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 58 político
    59. 59. GERENCIA Tasa de natalidad descendenteEn los próximos 10 ó 20 años, el tema demográficopredominará en la política de todos los paísesdesarrollados.La inestabilidad de los gobiernos será la norma. Lajubilación. La inmigraciónEn todos los países la productividad de todos lostrabajadores y en especial de aquellos que trabajancon el conocimiento, tendrá que elevarse muyrápidamente.Cualquier estrategia tiene que comenzar con elaspecto demográfico y ante todo con la tasa denatalidad descendente en el mundo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 59
    60. 60. GERENCIA Cambios en la distribución del ingresoPrácticamente ninguna disponible organización conoce lacifra de la cuota del ingreso disponible desus clientes que está gastándose en losbienes o servicios que ella produce y vende.Asimismo, casi nadie sabe si la cuota sube obaja.La repartición del ingreso disponible es elfundamento de la toda la informacióneconómica.Los cuatro sectores crecientes durante el sigloXX fueron, respectivamente: El gobierno, lasalud, la educación y la recreación . Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 60
    61. 61. GERENCIA La redefinición del desempeñoCualquiera que sea el desempeño, lo que sebusca en el negocio no son gananciasinmediatas, sino un sostenimientoeconómico para dentro de 20 o 30 años.El desempeño se debe definir no en términosfinancieros, de modo que tenga sentido paraquienes trabajan con el conocimiento y quegenere un compromiso de su parte.Éste es un rédito no financiero, un rédito devalor. Se deberán hacer nuevas mediciones,para lograr la vida promedio de una empresa, almenos como organización de éxito, para quesobrepase los 30 años.Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 61
    62. 62. GERENCIA La competitividad globalTodas las empresas tendrán queasumir la competitividad globalcomo una meta estratégica.Igualar el nivel de los parámetrosde los líderes en el mundo.Mano de obra activo o pasivo.Caso Estados Unidos y Japón. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 62
    63. 63. GERENCIA La incongruencia entre la globalización económica y el fraccionamiento políticoNo entrar en negocios que no armonicen con lateoría del negocio de la empresa matriz y suestrategia general.Más que, a adquirir o montar negocios en otrasfronteras, hacer alianzas estratégicas con lasempresas ya existentes en esos países.Las empresas tendrán que aprender a administrar suriesgo por concepto de la moneda, todo negocio,aunque sea puramente local está sujeto a lasfluctuaciones monetarias. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 63
    64. 64. GERENCIAPRODUCTIVIDAD• Mide la cantidad y la calidad del desempeño laboral, teniendo en cuenta la utilización de los recursos. Se expresa como el logro del éxito en dos dimensiones del desempeño organizacional: Eficacia y Eficiencia Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 64
    65. 65. GERENCIAEFICACIA• Mide el logro de una meta en función de los lineamentos previamente establecidos.EFICIENCIA• Mide el costo de los recursos asociados con el logro de una meta en función del tiempo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 65
    66. 66. GERENCIAAlt Eficaz pero no Eficaz y Eficiente o Eficiente Zona de alta Productividad TQM Ni Eficaz ni Eficiente pero noBajo Eficiente Eficaz Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 66 Deficient Buena e
    67. 67. COMPETITIVIDADCapacidad de una organización paragenerar valor apreciado y pagado en unproducto y/o servicio, más que loscompetidores. Capacidad (es) que tieneuna empresa para que sus productosy/o servicios sean valorados yaceptados por el mercado. José Fernando Acevedo. Adelgazamiento Organizacional. Ed. UPB Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 67
    68. 68. Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006Foro Económico Mundial entre 125 países1. Suiza2. Finlandia3. Suecia4. Dinamarca5. Singapur6. Estados Unidos7. Japón8. Alemania9. Países Bajos10. Reino Unido74 PERUCriterios EsencialesEntorno macroeconómicoCalidad de las instituciones públicasCapacidad de innovación y para implementar nuevastecnologías Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 68
    69. 69. Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006Foro Económico Mundial entre125 países1. Suiza2. Finlandia3. Suecia4. Dinamarca5. Singapur6. Estados Unidos7. Japón8. Alemania9. Países Bajos10. Reino UnidoCriterios EsencialesEntorno macroeconómicoCalidad de las institucionespúblicas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 69Capacidad de innovación y para
    70. 70. AnexoLas mejores Marcas de Países Tomado del Periódico Gestión Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 70
    71. 71. COMPETITIVIDADLas Marcas más Valiosas del Mundo1. Google2. GE3. Microsoft4. Coca Cola5. China Mobile6. Marlboro7. Wal-Mart Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 71
    72. 72. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 72
    73. 73. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 73
    74. 74. ESTRATEGIAHa sido objeto demúltiplesinterpretaciones, demodo que no existe unaúnica definición.Es posible identificaralternativas deconcepciones: Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 74
    75. 75. ESTRATEGIAPor favor, podrías decirme ¿qué camino deberíatomar? - preguntó Alicia.Eso depende en gran parte del problema de saberdónde quieres ir - dijo el gato.No me importa mucho a donde iré - dijo Alicia.Entonces no importa que camino tomes - dijo elgato. Alicia en el país de las maravillas Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Lewis Carroll 75
    76. 76. ESTRATEGIALa estrategia como un planLa estrategia como el equilibrioLa estrategia como la formaLa estrategia como la tácticaLa estrategia comoEDGARsecreto Dr. el CONDOR CAPCHA 76
    77. 77. ESTRATEGIAPosicionamiento estratégico y ventajacompetitiva - PorterEs la creación de una posición singular yvaliosa que requiere un conjunto diferente deactividadesNo existe una única posición ideal. La esenciadel posicionamiento estratégico se encuentraen la elección de actividades diferentes de lasque llevan a cabo los rivales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 77
    78. 78. ESTRATEGIA vs. EFECTIVIDAD OPERATIVAESTRATEGIAHace organizaciones diferentesEFECTIVIDAD OPERATIVAHace organizaciones mejores Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 78
    79. 79. ESTRATEGIA1. ¿Tiene su organización una posición única, distinta a la de su competencia?2. ¿Su organización es original a la hora de entregar sus servicios y desarrollar sus productos?3. ¿Su organización es capaz de descartar opciones? CAPCHA Dr. EDGAR CONDOR 79
    80. 80. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE (SAFARI A LA ESTRATEGIA)Eran seis hombres de IndostánMuy dispuestos a aprenderY fueron a contemplar al Elefante(Aunque ninguno podía ver)Esperando todos que al observarSatisfarían lo que era su parecerEl primero se acercó al Elefante,Y sin poderlo evitar,Contra su ancho y firme flanco cayó.De inmediato empezó a bramar:"Dios me bendiga, pero el elefante.A una pared se asemeja en verdad". John Godfrey Saxe (1816-1887) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 80
    81. 81. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…El segundo, al palpar el colmillo,Exclamó: "¡vaya! ¿Qué tenemos aquíTan curvado, suave y afilado?".Está muy claro para mí.Esta maravilla de elefante.¡A una lanza se asemeja y es así!“El tercero se aproximó al animal,y cuando el azar lo hizo atraparEntre sus manos la retorcida trompa.Alzó la cabeza para anunciar:“Ya veo. ¡El ElefanteA una serpiente se asemeja, sin dudar!" Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 81
    82. 82. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…El cuarto extendió la mano con ansiedady entorno de la rodilla palpó."A lo que más se parece esta maravillosa bestiaEs muy evidente para mi", Proclamó;"Está claro que el Elefante¡A un árbol se asemeja, cómo no!"El quinto fue a dar con la oreja,Él dijo: "Hasta la persona mas ciegaSabe a qué se parece más esto.Que lo niegue aquel que pueda,Esta maravilla de Elefante¡A un abanico se asemeja!" Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 82
    83. 83. LOS CIEGOS Y ELEl sexto a penas ELEFANTE… había empezado,A la bestia a tantearCuando la movediza colaA su alcance acertó a pasar."Ya veo ", exclamó, "el Elefante¡A una soga se asemeja en verdad! "Y así estos hombres de indostánLargo tiempo disputaron a viva vozCada uno tenía su opiniónAparte de la dureza y el vigor.Y aunque en parte todos tenían razón,¡A la vez todos cometían un error! Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 83
    84. 84. LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…MORALEJACon frecuencia en las guerras teológicas,Los contendientes, imagino YoSe mofan en completa ignoranciaDe lo que el otro decir pretendió,Y parlotean sobre un elefante¡Que ninguno de ellos vio! John Godfrey Saxe Nosotros somos los ciegos y la formación de la estrategia es nuestro elefante. Como nadie ha tenido la visión necesaria para apreciar a la bestia entera, cada uno ha puesto la mano sobre una u otra parte para “mofarse en completa ignorancia” sobre el resto. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 84 Peter Drucker
    85. 85. ESTRATEGIA Escuela del Diseño (Araña)Selznick 1957, Andrews1965Estrategia: Perspectivaplanificada, única.Palabras Clave:Congruencia, capacidaddistintiva, ventajacompetitiva, DOFA,formulación/aplicación. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 85
    86. 86. ESTRATEGIA Escuela del DiseñoInterpreta lacreación deestrategia como unproceso de diseñoinformal referido asu concepción. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 86
    87. 87. ESTRATEGIA Escuela de la Planificación (Ardilla)Ansoff, 1965Estrategia: Los planesson descompuestos ensubestrategias yprogramas.Palabras Clave:Programación,presupuestos,programas, situaciones. CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 87
    88. 88. ESTRATEGIA Escuela de la PlanificaciónConsideró la estrategia comoun proceso másindependiente y sistemáticode planificación formal . Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 88
    89. 89. ESTRATEGIA Escuela del Posicionamiento (Búfalo)Schendel y Hatten ’70Porter 1980 y 1985Estrategia: Posicionesgenéricas planificadas(económicas ycompetitivas), tambiénestratagemas.Palabras Clave:Estrategia genérica,grupos estratégicos,análisis competitivo,cartera, curva de Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 89experiencia.
    90. 90. ESTRATEGIA Escuela del PosicionamientoSe concentra más en laselección de posicionesdentro del mercadoeconómico que en elproceso de formación deestrategia. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 90
    91. 91. ESTRATEGIA Escuela Empresarial (Lobo)Schumpeter 1950Cole 1959Estrategia: Perspectivaúnica y personal (visión),como nicho.Palabras Clave: Golpeaudaz, visión,imaginación (insight). EDGAR CONDOR CAPCHA Dr. 91
    92. 92. ESTRATEGIA Escuela EmpresarialDescriben elproceso creandouna visión parael gran líder. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 92
    93. 93. ESTRATEGIAEscuela Cognoscitiva (Lechuza) Simon 1947, 1957 March y Simon 1958 Estrategia: Perspectiva mental (concepto individual). Palabras Clave: Mapa, marco, concepto, esquema, percepción, interpretación, racionalismo limitado, estilo cognoscitivo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 93
    94. 94. ESTRATEGIA Escuela CognoscitivaUtiliza losmensajes de lapsicologíacognitiva parapenetrar en lamente delestratega. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 94
    95. 95. ESTRATEGIAEscuela de Aprendizaje (Mono)Lindblom 1959, 1968Cyert y March 1963Weick 1969Quinn 1980Pralahad y Hamel, los 90Estrategia: Patrones,exclusividad.Palabras Clave:Incrementalismo, estrategiaemergente, sentido,condición empresarial,empresa de riesgo, paladin,principal capacidad. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 95
    96. 96. ESTRATEGIA Escuela de AprendizajeLas estrategiasdeben emergeren pequeñospasos a medidaque laorganización seadapta o Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 96
    97. 97. ESTRATEGIA Escuela de Poder (León)Allison 1971 (micro)Pfeffer y Salancik 1978Astley, 1984 (macro).Estrategia: Patrones y posicionespolíticos y cooperativos, así comoestratagemas, evidentes yencubiertas.Palabras Clave: Negociar, conflicto,coalición, partes interesadas, juegopolítico, estrategia colectiva, cadena,alianza. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 97
    98. 98. ESTRATEGIA Escuela de PoderTrata la estrategiacomo un procesode negociación,ya sea entregrupos de conflictodentro de unaorganización, ocon el ambienteexterno. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 98
    99. 99. ESTRATEGIA Escuela Cultural (Pavo Real)Rhenman y Normann,finales de los 60 en SueciaEstrategia: Perspectivacolectiva, exclusividad.Palabras Clave: Valores,convicciones, mitos, cultura,ideología, simbolismo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 99
    100. 100. ESTRATEGIA Escuela CulturalConsidera que laformación de laestrategia estáarraigada en la culturade la organización. Porlo tanto el proceso esvisto como colectivoy cooperativo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 100
    101. 101. ESTRATEGIAEscuela Ambiental (Avestruz)Hannan y Freeman 1977Estrategia: Posicionesespecíficas (llamadas nichosen ecología de la población),genéricas.Palabras Clave:Adaptación, evolución,contingencia, selección,complejidad, nicho. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 101
    102. 102. ESTRATEGIA Escuela AmbientalLa formación de laestrategia es unproceso reactivo,donde la iniciativa nodebe buscarse dentrode la institución sinoen su contextoexterno. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 102
    103. 103. ESTRATEGIA Escuela de la Configuración (Camaleón)Chandler 1962Mintzberg fines de los 70Miles y Snow 1978Estrategia: Cualquiera de lasanteriores.; en contexto.Palabras Clave:Configuración, arquetipo,período, etapa, ciclo vital,transformación, revolución,transformación total,revitalización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 103
    104. 104. ESTRATEGIA Escuela de la ConfiguraciónAgrupa los diversoselementos de las escuelas:El proceso de creaciónde estrategia, elcontenido de las mismasy las estructuras de lasorganizaciones y suscontextos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 104
    105. 105. PROSPECTIVAEs la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable, diferente de la fatalidad y que depende únicamente del conocimiento que tenemos sobre las acciones que el hombre quiera emprender INDISPENSABLE PARA:Determinar el futuro de la empresa; adelantar estudios sobre el desarrollo regional, municipal o nacional; la indagación sobre el futuro de la industria; abordar fenómenos sociales entre otros. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 105
    106. 106. PROSPECTIVA Las Carencias de la ProyectivaAño 20010 Año 2025 Elementos de cambio Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 106
    107. 107. PROSPECTIVA Actitudes ante el futuro PASIVIDADPolítica del Avestruz La actitud del avestruz consiste en renunciar a ver el mundo tal como es hasta que los cambios se imponen, a veces con toda su dureza. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 107
    108. 108. PROSPECTIVA Actitudes ante el futuro REACTIVIDADPolítica del Bombero Ésta es menos pasiva y consiste en esperar a que se declare el fuego para combatirlo. Es una política muy arriesgada. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 108
    109. 109. PROSPECTIVA Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias) PREACTIVIDAD (Primera actitud Prospectiva)Política del Asegurador Adelantarme en el conocimiento de lo que será el futuro, organizar mis acciones hoy con base en un escenario futuro, anticipándome a lo que pueda pasar. Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 109
    110. 110. PROSPECTIVA Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias) PROACTIVIDAD (Segunda actitud Prospectiva)Política del Conspirador (o Agente de Cambio) Busca conocer el futuro de algo y tratar que éste juegue a favor mío. Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 110
    111. 111. PROSPECTIVA Diseño de Escenarios• Objetivo: Elaborar los escenarios futuros posibles, probable y deseable - factible que caracterizarán al tema objeto de estudio en el año horizonte.• Procedimiento: Entrevistar a expertos para apreciar la probabilidad que tienen los eventos de aparecer en el futuro. Probabilidades de ocurrencia. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 111
    112. 112. PROSPECTIVAPasos para la elaboración de un estudio Prospectivo• Análisis Documental• Consenso de Expertos• Análisis Estructural• Juego de Actores• Diseño de los Escenarios Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 112
    113. 113. PROSPECTIVA El hombre razonable se adapta al mundo; elinsensato intenta hacer que el mundo se adapte a él. Por lo tanto todo progreso depende del hombre insensato. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA George Bernard 113
    114. 114. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1142006 Tomado deAnexo
    115. 115. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA de El Tiempo, Septiembre 1152006 Tomado deAnexo
    116. 116. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones HERRAMIENTAS DE GESTIÓNTotal Quality Management – TQM, TQC Gestión de la calidadEmpowerment Empoderamiento – FacultaciónJust in Time - JIT Justo a tiempoBenchmarking Evaluación comparativaOutsourcing TercerizaciónHoshin Kanri Administración por políticasTheory of Constraints – TOC Teoría de restriccionesDownsizing – Rightsizing Achatamiento organizacionalReingeniería Rediseño organizacionalSix Sigma - 6σ Seis SigmasTotal Productive Maintenance – TPM Mantenimiento Productivo Total Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 116
    117. 117. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesTQM-TQC 250Total Quality Management 200GESTIÓN DE LA CALIDAD 150 Vent as Calidad 100 Filosofía basada en la planificación. Se consigue 50 calidad como resultado de 0 un mejoramiento de los 2000 2001 2002 2003 2004 procesos. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 117
    118. 118. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesEmpowermentEMPODERAMIEN TO ClienteFacultación Empowerment significa que tanto empleados como grupos están todos habilitados para actuar y decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad. CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 118
    119. 119. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesJITJust in TimeJUSTO A TIEMPO Conjunto de técnicas que buscan colocar el material exacto en el lugar exacto y en el momento necesarioDr. EDGAR CONDOR CAPCHA 119
    120. 120. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesBENCHMARKINGEvaluación comparativa Competitivo Funcional Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajos, de las organizaciones que son reconocidas como Interno representantes de las mejores prácticas en el propósito de realizar mejoras organizacionales Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 120
    121. 121. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesOUTSOURCIN GTercerización La cuestión sobre fabricar o comprar y fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta proporcional para una organización Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 121
    122. 122. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesTOCTheory of ConstraintsTEORÍA DE RESTRICCIONES Evaluación de las restricciones para alcanzar la MetaIdentificarExplotarSubordinar PasosElevar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 122Repetir
    123. 123. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores Organizaciones GEREINGENIERÍ GT A GORediseño organizacional Empezar de nuevo. No es hacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 123 compañía y entregarle algo de valor al cliente.
    124. 124. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesDownsizing – RightsizingACHATAMIENTO ORGANIZACIONAL Contracción o disminución del tamaño de la organización Hice una reducción de personal tan efectiva que me nombraron Vicepresidente Ejecutivo. También me asignaron los cargos de Se caracteriza por el recepcionista y guardia del estacionamiento. despido masivo de personal. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 124
    125. 125. EFECTIVIDAD OPERATIVA6σ Mejores OrganizacionesSix SigmaSEIS SIGMA Se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales. Es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 1986) aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 125
    126. 126. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesHoshin KanriADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS Busca, mediante un proceso participativo, establecer, desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas seránDr. EDGAR CONDOR CAPCHA alcanzadas en todos 126 los niveles de la organización.
    127. 127. EFECTIVIDAD OPERATIVA Mejores OrganizacionesTPMTotal Productive MaintenanceMANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL Una serie de actividades ordenadas que cuando se implementan, ayudan a mejorar la competitividad de una organización sin importar si es de carácter industrial o de servicios. Este se define como una estrategia porque ayuda a crear capacidades competitivas a través de la eliminación rigurosa y sistemática de las Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 127 deficiencias.
    128. 128. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones:Planear Es el proceso de establecer objetivos y determinar qué deberá hacerse para alcanzarlos.Se encarga de:Definir la misiónDefinir la visiónDefinir los planes para alcanzarlosProgramar las actividadesArticular competencias CONDOR CAPCHA Dr. EDGAR 128
    129. 129. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones:Organizar Es el proceso de asignar tareas, distribuir recursos, y ordenar las actividades para implementar los planes.Se encarga de:Dividir, integrar el trabajoAsignar las actividadesAgrupar las actividades en órganos y cargosAsignar los recursosDefinir autoridad y responsabilidadDiseñar arquitecturaDr. EDGAR CONDOR CAPCHA de negocio 129
    130. 130. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones:Dirigir Es el proceso por medio del cual se despierta el entusiasmo y se dirigen los esfuerzos hacia el logro de las metas organizacionales.Se encarga de:Designar las personasCoordinar esfuerzosComunicarMotivarLiderarOrientar Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 130
    131. 131. GERENCIA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Incluye Cuatro Funciones:Controlar Es el proceso por medio del cual se evalúa el desempeño y se emprenden acciones para asegurar los resultados deseados.Se encarga de:Definir los estándaresMonitorear el desempeñoEvaluar el desempeñoEmprender acciones correctivasGestionar el mejoramiento Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 131
    132. 132. GERENCIACOMPETENCIA Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan el comportamiento de las personas con desempeño superior. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 132
    133. 133. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESConocimiento Información clara, profunda y pertinente que se posee en ciertas áreas específicas.Habilidad Capacidad mental o física para realizarDr. EDGAR CONDOR CAPCHA 133 ciertas tareas
    134. 134. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALES• Actitud Postura resultante en el ser humano de un proceso continuo y dinámico de comportamientos sistémicamente relacionados.L=(C+H) AL= Logro C= ConocimientoH= Habilidad A= Actitud Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 134
    135. 135. GERENCIACOMPETENCIA Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 135
    136. 136. GERENCIAEsta foto fue enviada por el administrador de unaplataforma petrolera. Ellos se encargan decambiar el rumbo de los icebergs, utilizandoremolcadores, para evitar que choquen con lasplataformas.En este caso, el mar estaba tranquilo, el aguacristalina y el sol incidía casi directamente sobreel iceberg, de forma que un buceador pudo sacaresta maravillosa foto. El peso estimado de esteiceberg es de 300 millones de toneladas. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 136
    137. 137. Conocimientos Habilidades Actitud Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 137
    138. 138. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESOrientación hacia Logros: Es la preocupación del gerente por alcanzar y sobrepasar de la mejor manera posible los estándares de excelencia establecidos. Los estándares pueden ser:• El propio rendimiento en el pasado• Unos objetivos medibles establecidos• El desempeño de los demás• Metas retadoras que uno mismo se ha marcado• Lograr aquello que nadie antes ha conseguido Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 138
    139. 139. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESDesarrollo de los Demás:• Es el interés del gerente por fomentar la formación y el desarrollo de los miembros de su equipo a partir del análisis de sus necesidades. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 139
    140. 140. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESCapacidad para Dirigir:• Es la habilidad del gerente para orientar adecuada y eficazmente el desempeño de las personas hacia las metas establecidas. Implica fijar objetivos, ejercer acciones de seguimiento, dar retroalimentación y analizar resultados. Igualmente comprende la habilidad para detectar y anticipar problemas y dificultades de los colaboradores en el desempeño de sus funciones, dotarlos de los recursos necesarios y apoyarlos en la resolución de los conflictos inherentes al desempeño profesional. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 140
    141. 141. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESImpacto e Influencia• Consiste en la habilidad de persuadir o influir en los demás para crear en ellos una impresión concreta, conseguir que apoyen sus planes o que hagan las cosas de la manera que lo necesitan. Implica producir impacto en las personas por la fuerza de sus argumentos, su credibilidad y la forma como transmite sus posiciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 141
    142. 142. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESComprensión Interpersonal• Es la capacidad del gerente de interpretar y entender efectivamente los sentimientos, pensamientos, comportamiento y las preocupaciones de otras personas a pesar de que estos no sean claramente expresados y de generar confianza y seguridad en las relaciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 142
    143. 143. GERENCIACOMPETENCIAS GERENCIALESConciencia Organizacional• Es la interpretación y comprensión de las relaciones de poder internas y externas de la organización.• Implica que el gerente identifique tanto a las demás personas que toman decisiones como aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Igualmente implica el ser capaz de prever cómo los nuevos acontecimientos o situaciones afectan la organización. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 143
    144. 144. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 144
    145. 145. ESTRUCTURA FUNCIONAL Gerencia Estratégica Gerencia Táctica Gerencia Operativa Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 145
    146. 146. ORGANIZACIÓN MATRICIAL Gerencia General Divisiones Gerencia Reg. Gerencia Reg. Antioquia CostaFunciones Dirección Dirección de Dirección de Financiera Marketing Talento Humano Gerencia Financiera Procesos de Gerencia de Procesos Procesos de Talento Marketing Financieros Marketing Humano Gerencia de Talento Humano Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 146
    147. 147. ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL) JUNTA DIRECTIVA JUNTA DIRECTIVAINS GERENCIA GENERAL GERENCIA GENERAL Dirección ConsolidaciónTI EmpresarialTUCI DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓNO SECRETARÍAN FINANZAS CONTROL SERVICIOS RELACIONESA GENERALL CORPORATIVAS INTERNO CORPORATIVOS EXTERNASCORP DIRECCIÓNO DIRECCIÓN ENERGÍA DIRECCIÓN AGUASR TELECOMUNICACIONESATIV Gerencia Operación Gerencia ComunicacionesO Gerencia Distribución Hogares Metropolitana AguasC Energía Gerencia ComunicacionesO Gerencia Operaciones PersonasM Gerencia GeneraciónP Sistemas Aguas GerenciaE Energía InfraestructuraTI Gerencia SolucionesT Gerencia Gas Infraestructura Aguas Gerencia Comunicaciones paraI Crecimiento y CompetitividadV Gerencia PequeñasO poblaciones y Rurales Gerencia Comunicaciones Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Aguas Corporativos 147
    148. 148. ORGANIZACIÓN HORIZONTAL Gerencia Apoyo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 148
    149. 149. ORGANIZACIÓN PLANA GERENCIA PROFESIONALES DE APOYOP P P P P P Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 149
    150. 150. ORGANIZACIÓN EN RED P P DC C P P C C Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 150
    151. 151. 4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓN HORIZONTAL CORPORACIÓ Gestión Jurídica Comunicaciones Gestión de Asuntos Corporativos Gerencia Corporativas Concertación de la Estrategia Unidad de Apoyo General Regulatoria Secretaría Control Interno DEPENDENCIA General Estratégica Funcional JUNTA DIRECTIVA Unidad de Gestión Comercial Unidad de Gestión Financiera Unidad de Gestión Unidad de Unidad de Gestión de de Desarrollo Gestión Infraestructura Organizacional de Estrategia Financiera Estrategia Comercial Prospectiva Financiera Desarrollo Estratégico y Desarrollo Evaluación del Negocio Servicio al cliente Gestión Financiera Organizacional Identificación e Implantación Mercadeo y Ventas Registro Financiero de Nuevos Servicios Gestión Humana Costos Estratégicos Facturación Gestión y Operación Comercial Gestión de la Transformación Logística Corporativa Habilitación Informática Infraestructura Ingeniería de TelecomunicacionesESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL Macroprocesos Operación, Mantenimiento y Operativos Gestión de Redes Macroprocesos Habilitadores Unidades de Gestión Operación y Gestión de Operativas Servicios de Valor Agregado Unidades de Apoyo Unidades de Gestión Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 151 Habilitadoras
    152. 152. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 152
    153. 153. Arquitectura Interna de la Red Neuronal Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 153
    154. 154. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA Tomado del Periódico Portafolio Septiembre de 2010154 Anexo
    155. 155. HOLDING EEPPM Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 155
    156. 156. LOS NEGOCIOS EN TELECOMUNICACIONES EEPPM NEGOCIO DE TELECOMUNICACIONES DE MEDELLÍN Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 156
    157. 157. GERENCIA Metodología del Pentágono • Mega • Estrategia corporativa ESTRATEGI • Estrategias competitivas A • Objetivos • Metas INFRAESTRUCTUR PROCESO A S• Herramientas para P H • Estructura de los procesos de trabajo necesarios para soportar los procesos G desarrollar la estrategia, A V mostrando las relaciones entre ellos PERSONA ESTRUCTURA S ORGANIZACIONAL Competencias • Conocimientos • Relaciones de autoridad ó poder y • Habilidades y destrezas responsabilidad, • Actitudes referidas a los procesos de trabajo Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 157
    158. 158. GERENCIA Modelo e- TOM•La “e” en eTOMformalmente significa“Enhanced” pero puedecapturar muchas ideas en Telecomrelación con la estructurabásica de procesos del Operationsnegocio: Map – Enterprise •El eTOM, representa el processes ambiente completo de – eBusiness enabled una empresa proveedora de servicios – Expanded de telecomunicaciones – Everything, Everywhere, Every Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 158 Time
    159. 159. GERENCIA ¿Qué es el eTOM?• Es una estructura básica de procesos de negocios, es un modelo de referencia para categorizar todas las actividades que debería realizar una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones.• No es modelo de negocios para el prestador de servicios porque: – El modelo NO da la dirección estratégica, ya que no define la Misión o la Visión de una compañía – NO define que mercados atender, ni qué servicios debe proveer. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 159• El modelo sugiere el QUÉ pero no dice el CÓMO.
    160. 160. GERENCIA TMF – TeleManagement Forum• El TeleManagement Forum fundado en 1988 como OSI/Network Management Forum con la meta de acelerar la disponibilidad de redes interoperables y la gestión de productos.• Actualmente, el TeleManagement Forum tiene más de 400 miembros.• Sus estándares se han adoptado por la UIT. Unión Internacional de Telecomunicaciones. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 160
    161. 161. Algunos miembros del TM Forum Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 161
    162. 162. GERENCIA Breve historia del eTOM 1995 – 1998: Desarrollo del TOM (Telecom Operations Map) 1999: Estabilización del TOM 2000 – 2001: evolución del TOM Hacia eTOM Mayo 2001: eTOM v1.0 para evaluación de los miembros del TMF Enero 2002: eTOM v2.5 Para evaluación Pública Mayo 2002: eTOM v3.0 es aprobada la (GB921) por el TMF Julio 2002: primer entregable del eTOM (GB921a v0.8) Agosto 2003: nuevo eTOM versión (v 3.5) Abril 2005: GB921. (V5.0) Noviembre 2005: GB921 (v6.1) Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 162
    163. 163. GERENCIAMarco de procesos del negocio del eTOM Cliente Estrategia, Operaciones Infraestructura y producto Mercado, producto y cliente Servicio Recursos (Aplicación, Cómputo y red) Proveedores/Asociados Proveedores/Asociados Gestión Empresarial AccionistasDr. EDGAR CONDOR CAPCHA Empleados Otros grupos de interés 163
    164. 164. GERENCIA Cadena de Valor• Así como el organigrama es a cargos, la Cadena de Valor es a procesos• Si la estructura es la anatomía de la organización, los procesos son su fisiología o su funcionamiento. Diseñando Organizaciones, Jay R. Galbraith Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 164
    165. 165. Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 165
    166. 166. ¿PREGUNTAS?Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 2010 166
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