E CüPon Plan De Negocios CapíTulo 1 V1 (0)

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2/17/2012

Capítulo 1: La idea

1.- La idea general

1.1.- Antecedentes

En el mes de enero de 2011, Edgar A. Gonzalez, uno de los fundadores del
modelo de negocios, disponía de un call center en Guatemala, y la idea
era transformar el negocio y organizarlo en un proyecto de e-commerce
para no utilizar telefonía y televisión. En ese proceso de investigación
apareció GROUPONTM, al terminar el mes de febrero del 2011, se le solicito
a Luis Maza (Programador ubicado en Guatemala) preparar un borrador
de proyecto para crear algo similar de comercio electrónico donde se
ofrecieran ventas o se realizarán operaciones de trueque. Durante el
proceso de investigación se localizaron “clones” del sistema de
GROUPONTM y se probaron 4 programas pero sin obtener los resultados

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esperados, al finalizar el mes de marzo del 2011 se encontró la plataforma
ideal para operar; se completo el proyecto de call center, y se inicio el
trabajo de profundización del sistema, completar su desarrollo y ampliar los
módulos en convenio con la compañía fabricante del software. Entre los
meses de abril a junio, se trabajo en el desarrollo del sitio, con atrasos. Al
finalizar el mes de agosto se integra al equipo Alejandro Varela y Karen
Verges, para captar Ejecutivos de Ventas, con el fin de conseguir aliados
comerciales para el servicio de cupones; se inicio el diseño el modelo de
negocios para otorgar una licencia de derecho de uso del modelo de
negocios en un área especifica.

Las personas a quien se le vende los derechos de uso, pierden la
capacidad económica y se abre el grupo a un socio inversionista y que se
involucre en la operación desde el área estratégica, se integra al equipo
Edgar Monserratt.

Basado en los antecedentes, se decidió elaborar un plan de negocios
para definir la estrategia y los lineamientos ejecutivos para el año 2012-
2013.

1.2.- La idea

La idea es establecer un modelo de negocio dirigido a integrar el servicio o
producto, que ofrece un “aliado comercial” a un usuario o cliente final que
compra un “cupón electrónico” para disfrutar dicho servicio o producto.
En otras palabras es la “facilitación de una intermediación de un proceso
de compra y venta” contactando al aliado comercial con un cliente ó
comprador a través de la red, que denominaremos suscriptor.

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Esta intermediación se facilita si y solo si, se cumplan las siguientes
condiciones:
1. Un descuento entre el 50% al 90% del producto o servicio para el usuario
final.
2. Que E-CÜPONTM reciba del 40% al 50% del monto de la venta del cupón,
Nota: Excepto el servicio de Getaways que depende de una
negociación específica.

Estas condiciones varían dependiendo del área, el aliado comercial y el
producto o servicio a ofrecer.

1.3.- Los promotores de la idea

EDGAR A. GONZALEZ EDGAR MONSERRATT A. X
(FUNDADOR-PROMOTOR) (PROMOTOR)

1.4.- El nombre “E-CÜPON”

Inicialmente se propuso la idea de utilizar k-cupon.com (¿Qué Cupón?) y al
no estar conforme se continuó la búsqueda y se encontró E-CÜPON.net,
pero en un breve tiempo se libero E-CÜPON.com, adquiriéndose de
inmediato para ser el dominio del portal.

1.5.- Análisis de variaciones del nombre: E-CÜPON

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Nombre Observaciones
E-CUPON.com Representa un cupón electrónico hispano (Que
incluya la población de habla hispana en USA y
Canadá, península ibérica y Latinoamérica.
e-coupon.com El dominio esta registrado por una compañía en el
estado de New York (Creado en 1997) y no se pudo
contactar al propietario.
“-“ El guión se utiliza para fortalecer la idea de separar
la e de commerce, “e-commerce” y sugerir la idea
de un cupón electrónico.
E-CÜPON.com Resuelve el problema de la fonética para el
público de habla inglesa en USA y Canadá, se
pronuncia como “e-coupon”.

1.6.- La Imagen General*

1.6.1.- El logo y el icono

El logo describe el nombre del modelo de negocios E-CÜPON junto al
slogan HAPPY SAVINGS EVERY DAY.

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El icono es una “cara feliz” inclinada que puede utilizarse parcial o
completamente. La idea es transmitir que cuando un individuo actúa con
una buena intención o compra algo con agrado u obtiene un buen
precio, se genera alegría. La diéresis es un símbolo latino con el fin de
generar los ojos de la “carita feliz” y a su vez una diferenciación en la
pronunciación de la “u”.

El propósito del icono es brindar una personalidad de alegría o buen
momento a la imagen corporativa de la empresa.

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1.6.2.- Slogan: HAPPY SAVINGS EVERY DAY

La intención de añadir un slogan al logo es colocar un “tag” o un
“etiquetador” al logo, incorporándole una cualidad diferente en
comparación con GrouponTM o Living socialTM.

Happy: Felicidad Savings: Ahorros Every: Cada Day: Día

“Felices Ahorros cada día”

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Es decir, crear la experiencia de felicidad en los suscriptores y los aliados
comerciales, al abrir un email y encontrar una oferta de su interés con un
ahorro significativo.

*Ver Manual de Imagen Corporativa.

1.7.- Lineamientos estratégicos

Misión
Con un equipo creativo y calificado, brindamos a nuestros suscriptores:
ahorro, distinción y disfrute, a través de ofertas electrónicas, impulsando a
nuestros aliados comerciales.

Visión 2012-2013
Estamos presentes en las grandes ciudades de los Estados Unidos, con una
estructura empresarial solida, desarrollando el proceso de expansión en el
resto del continente americano.

Valores
 Vanguardia
 Compromiso
 Confiabilidad
 Creatividad
 Iniciativa

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5 Objetivos Generales: (Estimación Conservadora)
5.1 Generalidades
5.2 Por perspectiva estratégica

Capítulo 2: Productos y Servicios

2.1 Producto y Servicio: Generalidades

E-CÜPON es una empresa que esta orientada al servicio de ventas de cupones
electrónicos para la adquisición de un producto o servicio a un menor costo,
suministrado por un aliado comercial con el cual se realizó previamente un
acuerdo.

La alianza comercial se establece con los dueños de negocios a través de una
lista de chequeo, donde están incluidas las siguientes variables:

 Ubicación
 Calidad de producto o servicio.
 Rango de negociación para el establecimiento de la oferta.
 La aceptación de las políticas comerciales y administrativas de E-CÜPON.

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Se proporciona al suscriptor una oferta diaria, en su localidad (laboral o personal).

La forma en que se realiza la intermediación es a través de nuestra página de

internet (www.e-cupon.com), redes sociales, aplicaciones “widgets”.

2.2 Antecedentes del modelo de negocios

Es un modelo de negocio que surgió en el mercado hace menos de 3 años,
donde existen dos grandes competidores GrouponTM y Living SocialTM los cuales
manejan aproximadamente el 70%* (Referencia 1) del mercado.

Las grandes compañías como AmazonTM, EbayTM, CBS LocalTM, TravelZooTM, desde
el año 2010 tomaron la decisión corporativa de ingresar al mercado de las ofertas
a través de cupones electrónicos. (Referencia 2).

Las pequeñas empresas locales en el sur de la Florida como Aventura Deal, Zozi,
Ourgfits, representan hoy aproximadamente un 25% del mercado. (Referencia 1).

Basando en estas tres (3) premisas anteriores, se concluye que el modelo de
negocio ha sido exitoso y por lo tanto se considera crear una compañía que
puede penetrar en un nicho de mercado, en el manejo de ofertas a través de
cupones electrónicos, con la ventaja competitiva de ser la única orientada al
mercado bilingüe en los Estados Unidos de América.

2.3 Definición del Producto y Servicio

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El producto que suministra E-CÜPON es una página web (www.e-cupon.com)
altamente sofisticada y de fácil manejo, donde se ofrecen los siguientes servicios:
ofertas diarias (“today´s deal”), otras ofertas (“more deals”), Üviajes (“Ütravel”),
Ünational (“Ünational”) y ofertas online.

 Ofertas diarias (Disponibles hasta por 96 horas): son servicios o productos
que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico, a través de
la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su traslado
hasta la ubicación física del aliado comercial.
 Otras ofertas (Disponible hasta por 96 horas): constituyen las ofertas diarias
agrupadas en todo el estado.
 Ütravel (Disponibles hasta por 8 a 15 días): son ofertas para viajes cortos de
recreación que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico,
a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su
traslado hasta la ubicación fisica del aliado comercial.
 ÜNational (Disponibles hasta 15 días): son ofertas online nacionales,
servicios o productos que el suscriptor adquiere por medio de un cupón
electrónico, a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es
requerido su ingreso hasta la ubicación digital del aliado comercial.

Específicamente con respecto al servicio, se establece como parte integral del
mismo:

a) Servicio 24/7: Se estructura un call center 24 horas al día, los 7 días de la
semana, para servir al suscritor y al aliado comercial, en el proceso de
compra, el uso de la página web.

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b) Servicio al cliente online, a través de un chat interactivo en la página web.

2.5.- Ventajas competitivas principales

Lo que nos diferencia de la competencia, es que nuestro objetivo principal es
alcanzar las mejores ofertas / descuentos, para posicionarnos en el mercado.
Entre nuestras ventajas competitivas se puede resaltar:

a) Somos la única compañía del mercado en ofrecer ofertas para un
mercado bilingüe (Ingles/español).
b) Entre los competidores medianos y pequeños somos los únicos que
ofrecemos los Getaways, separados de las ofertas diarias.
c) Se dispone de un grupo creativo dentro de la empresa el cual analiza las
ofertas de la competencia y busca establecer nuevos tipos de oferta que
estén basadas en las necesidades locales.
d) Se proyecta un proceso de servicio post-venta donde se evaluen los
siguientes aspectos:
a. Suscriptor: se realizará una encuesta simple de como estuvo la
experiencia durante el ciclo de compra y uso del servicio. El comité
de evaluación del servicio post-venta se reunirá para trazar
estratégicas y acciones correctivas, basado en los resultados.

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b. Aliado Comercial: En caso que sea requerido por presentarse una
no conformidad. No esta diseñada una política constante de
servicio post-venta para el aliado comercial.
e) Se esta diseñando el modelo de negocios para evaluar a futuro la
posibilidad de conceptualizar E-CÜPON como una franquicia, utilizando el
criterio o premisa que las grandes metrópolis se dividirán en 4 regiones.

2.6.- Cliente

El enfoque general del tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es:

Edad Status Ingresos Económicos
18 a 34 años (68%*) 50% Profesionales 52 % Con ingresos
universitarios. anuales desde USD
35 a 44 años (18%*)
75% full time $40,000 hasta USD $99,000
* Representa el 86 % del 29% over $100.00
12 % Estudiantes
mercado
10% de Retirados
Genero Tipo de aliado comercial

77% Sexo Femenino Pequeño y mediano 49% de Rango de Singles
23% Sexo empresario 33% Casados
Masculino

La definición del cliente potencial se detalla en los siguientes gráficos:

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Education

5% 2% 1% Bachelor's Degree
12%
Graduate Degree
50%
Some College
30% Associate's Degree
Trade or Vacational
High School

2.7.- Innovación

Nuestro producto no es innovador, la innovación esta en el servicio, que esta
dirigido al público bilingüe de USA, tomando lo mejor de la competencia,
mejorando y ajustándolo a las necesidades del mercado existente.

La innovación “real” esta en estudiar, analizar y aprovechar las variables y
analíticos relacionados con la conducta del consumidor.

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Capítulo 3: Lineamientos de Marketing

3.1.- El Cliente:

El tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es:

Edad Status Ingresos Económicos

18 a 34 años 50% Profesionales 52 % Con ingresos
universitarios. anuales desde USD
Nota: Representa el 68 % 75% full time $40,000 hasta USD
del mercado 12 % Estudiantes $99,000
10% de Retirados 29% over $100.00

Genero Tipo de aliado comercial Marital Status

77% Sexo Femenino Pequeño y mediano 49% de Rango de Singles
23% Sexo Masculino empresario 33% Casados

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3.2.- El Mercado:
Para poder abrir en una ciudad, se necesitan al menos 30 contratos por link. Nuestra
empresa opera con un deal por día como mínimo. Es necesario que el "Pipe line" esté
preparado con dos semanas de anticipación. El tiempo estimado para abrir en una ciudad
es de 10 semanas (70 días), desde el día en que se comienza la contratación hasta el
primer día en que el deal sale al mercado. El gerente regional es el encargado de abrir en
cada ciudad, en el cual él tiene la autoridad de poder abrir 2 ciudades al mismo tiempo. La
campaña de mercadeo para adquirir suscriptores debe de empezar el mismo día desde
que la ciudad ha sido escogida. La junta directiva debe de elegir los nuevos países y
ciudades a donde la empresa quisiera estar en el mercado.

Personal y equipo necesario para abrir cada link (ciudad)

Links (Ciudades) con populación de hasta 500,000.

Personal:

Ejecutivo de cuentas: 1

Centro de llamado: 1

Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades)

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Equipo:

 Internet Air Card: 1 ($50 x mes)
 Computadora o Tableta: 1 ($500)
 Telefono Celullar Inteligente:1 ($50 x mes)

Costo
Estimado 1 Mes 2 Mese 3 Mes Total
Equipo $550.00 $100.00 $100.00 $750.00
Personal $2,200.00 $2,200.00 $2,200.00 $6,600.00
Viajes $3,000.00 $3,000.00
Anuncios de
trabajo $1,000.00 $1,000.00
Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00
Contingencia
5% $760.00 $560.00 $560.00 $1,880.00
Total $16,510.00 $11,810.00 $11,810.00 $40.380.00

Links (Ciudades) con populación por encima de 500,000.

Personal:

Vendedores: 2

Centro de llamado: 1

Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades)

Equipo:

 Majicjack: 2
 Internet Air Card: 2 ($100 x mes)

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 Computadora o Tableta: 2 ($1,000)
 Telefono Celullar Inteligente:2 ($100 x mes)

Costo
Estimado 1 Mes 2 Mes 3 Mes Total
Equipo $1,100.00 $200.00 $200.00 $1,500.00
Personal $3,400.00 $3,400.00 $3,400.00 $10,200.00
Viajes $3,000.00 $3,000.00
Anuncios de
trabajo $1,000.00 $1,000.00
Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00
Contingencia
5% $820.00 $622.00 $622.00 $2,060.00
Total $18,320.00 $13,222.00 $13,222.00 $44,760.00

Linea de tiempo:

15 días para contratar a un ejecutivo de cuentas y un gerente de ciudad.

3 days para entrenamiento.

45 días para cerrar 30 contratos.

7 dias para el margen de seguridad.

Contratos:

Mínimo numero de contratos: 30

Deals Promocionales: 5

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3.3.- La competencia: análisis comparativo

Empresa Living Aventura
Groupon Couptesa Mycotorra Dealtificate
/ Social Deals
Ubicació
Nacional Nacional Nacional Local Local Local
n

Año de Finales
Nov 2008 2010 2011 2011 2010
Inicio 2009

Facebook, Tv, Aventur
Estrategi twitter, apps Facebo Faceboo a
mobiles, ok, k, twitter, magazin Facebook,
a Facebook, twitter
banner, twitter,prensa, e, prensa
General publicidad apps yahoo facebo
mobil mobil. ok
En su
pagina
tienen 44
ciudades
, pero
Mercado Todo solo
: EEUU, están Solo Solo se encuentran en la
Todos los
Europa activos Aventur Solo Miami florida específicamente
Ubicació continentes
Y en 5 a Miami y ft lauderdale
n Canada Atlanta,
Boston, ft
lauderdal
e, Miami,
philadelp
hia,
$ para invertir $ para
en marketing, invertir
115 millones en
Ventaja de marketi
competit suscriptores. ng 60
Para lograr la millones
iva posición
de
envidiable con
la que cuenta suscripto
Groupon en el res

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día de hoy sus
principales
pilares han
sido la marca
que han
desarrollado y
su capacidad
de innovación.
Ambos
atributos son
percibidos
como ventaja
competitiva y
es lo que los
diferencia del
grupo de
seguidores que
día a día
engrosan la
industria
intentando
obtener una
tajada de la
misma.
Esto lo
consegui en el
siguiente link
http://www.
buenastareas
.com/ensayo
s/An%C3%A1
lisis-
Competitivo-
Groupon/28
38913.html

Organiza
ción

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Tecnolog
apps apps apps
ía

Estrategi Se
acoge
a de Se acoge a a los
Mercado No
los festivos festivos No tengo No tengo
tengo
: y/o fechas y/o historial historial
historial
importantes fechas
Promocio importa
nes ntes
Average:
Daily
1 deal
Deal diario x
Subscript 4 diarios de 8 deals
zona y a
dealys deal x diarios x 1 diario 1 diario
ores veces 1
zona zona
cada 2 o
Aliados 3 dias
Comercia
les
Estrategi
a de Entre un Entre un Entre un
Entre un 50% Entre un
Precios – 50% a 50% a 50% a
a 90% 20% a 80%
Descuent 90% 90% 90%

os
44%
activity, 25%
11% 20% activity,
18% activity,
food, activity, 25%
Tipo de 20% food,
28% 70% food,
44% health,
Ofertas health, health, 25%
5% retail, 13%
13% 10% helath,
service
retail, service 25%
4% service
service

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Compra
ndo
nuevas
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expandi
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mercad
Comprando o
Visión de nuevas http://w
companias ww.digit
Expansió para alstrate
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mercado lting.co
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vingsoci
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letsbonu
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Google,
Aliados foursqu
Estratégi Expidia, are,
cos LetsBon
us

Tabla 2-a: Análisis de competidores (Continuación)

3.1.- Claves Estratégicas

3.1.1.- A corto plazo (2012)
a) Lograr el mayor porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados
estratégicos (Merchant) ni a e-cupon: Los descuentos deben ser mayores del 50%
para tener mejores ventas.

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b) Realización de eventos públicos en malls u otros obsequiando cualquier tipo de
souvenir con el nombre de e-cupon.

c) E-money: Se refiere a créditos en las cuentas de los usuarios de la pagina, 1 credito=1
dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en nuestro website, no expira
nunca, y no es intercambiable por dinero. Sera usado como incentivo para el usuario
cuando nos refiere amigos, por ejemplo.

d) Estrategia de mercado bilingüe: La estrategia de mercado bilingüe consiste en ofrecer
tanto el website como la publicidad del mismo en los diferentes medios de publicidad
(redes sociales, news papers, magazines buscadores principales de internet, etc) en
dos idiomas siendo asi la única compañía en el mercado que se enfoca en brindar un
enfoque mas directo a los dos grupos étnicos principales en el Estado de la Florida
brindando por un lado la oportunidad de comprar un oferta diaria a un mercado que
para el mismo no existía por limitaciones de lenguaje como el mercado hispano y a su
vez ofrecer una nueva alternativa de compra a un mercado activo como es el
americano.

e) Estrategia de customer service (Pre-Venta y Post-Venta): En e-cupon contamos con un
call center bilingüe ubicado en Guatemala por estrategia económica, para asi poder
tener personal calificado las 24 horas disponibles a un costo sumamente bajo, en este
call center funciona de dos formas:

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1. El operador que llama a los merchants a ofrecer nuestros servicios con unos
listados de data que e-cupon posee.
2. Tenemos un sistema de chat online que el cliente final esta comprando o tiene una
duda puede inmediatamente chatear desde cualquier parte del mundo sin costo
alguno, también contamos un numero 800 por si lo desea hacer via telefónica.

f) Ofrecer promociones estacionales, es decir, promoción de viaje en época de
vacaciones o actividades especiales para los niños. Que el suscriptor al pensar en
vacaciones, inicio escolar vea a e-cupon como la opción para comprar a un menor
costo. Desarrollar Planner y persona de Getaways. Tabla Fechas vs Eventos
Estacionales. Ejemplos de la competencia.

g) Mailing Masivo: E-Cupon cuenta con una plataforma con capacidad de enviar millones
de correos electrónicos por dia (Hoy podemos enviar hasta 100 millones por mes) con
una base de datos recopilada de diferentes sitios. E-Cupon diariamente elabora la
oferta diaria en un HTML (Bolante Electronico) para poder ser enviado por la
plataforma via email. La plataforma de envios de correos electrónicos cuenta
actualmente con 7 servidores para poder aguantar el envio que esta haciendo
actualmente, mediante vaya subiendo el numero de envios ira subiendo el numero de
servidores.

h) Estrategias de apertura de ciudades: La estregia de apartura de ciudades consiste en
crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la población que vive en la misma

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ajustándonos a las necesidades de mercado, tipo de ciudad he importancia de la
misma. Una de estas estrategias puede consistir en crear un tipo de deal a un precio
atractivo para que genere un impacto en la comunidad de tal manera que se vuelva un
producto difícil de resistir ( AMC movie ticket por $2, compre uno y reciba la segunda a
mitad de precio, deals a un 90% de descuento, etc) a su vez utilizar los mismo medios
de publicidad que ya previamente utilizamos en otras ciudades pero esta vez con un
enfoque único a la ciudad de apertura. (Revisar punto 3.3)

i) Programa de Referidos:
Por medio de un link en el website, el usuario que ya visito la pagina o se registro
previamente, puede invitar a sus contactos a visitar E-CUPON, una vez este contacto
referido se haya registrado en el sistema, la persona que le refirió recibe $10 de E-
Money, 1 credito=1 dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en
nuestro website, no expira nunca, y no es intercambiable por dinero.

j) Redes sociales tanto share como ads* en todas ellas, ad en los search engine, email
blast, banner en eventos, revistas, periódicos locales y networking (Word of mouth).
Referirse al punto 3.5

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k) Aplicaciones en mobile: E-Cupon cuenta (Finales de marzo) con una aplicación móvil
especialmente diseñanada para iPhone, iPad y Android que estará conectada con
nuestra plataforma. Esta aplicación será gratuita al cliente y será aprobada y
promocionada por iTunes Store (Tienda online de Apple) directamente, en la app
podrán ver, comprar, compartir todas la ofertas disponibles de E-Cupon

3.1.2.- A largo plazo (2013)
a) Estrategia de Mercadeo con replica ajustada a “el mercado objetivo”.
Hoy en día, no es un secreto que el internet y específicamente las redes sociales son
los más usadas para alcanzar un mercado objetivo. En el mundo de las redes sociales,
creemos que el uso de buscadores de redes como Google search, es la estrategia mas
efectiva para alcanzar un mercado objetivo. Esto implica desarrollar una pagina de
internet en el cual pueda ser encontrada y legible de la manera mas eficaz posible.

1. SEO (Search Engine Optimization) Ranking
¿Cuál es la importancia del ranking de S.E.O? Para mejorar el ranking de nuestra
página de internet, nuestra página debe de tener un buen vocabulario y una
excelente gramática. El uso de ciertas palabras y frases específicas hacen posible la
mejora de nuestro ranking en internet.
Según Alexa.com, en el cual consiste de una lista sobre las mejores páginas de
internet, Google se encuentra como primera entre las páginas más visitadas en el
internet. Por esta razón nosotros creemos que nuestra página debe estar en
perfectas condiciones para ser encontrada en Google. De ser encontrada por éste

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método, nuestra página consistiría de un mayor numero de tráfico de personas. Un
ejemplo de éste es, escribir las palabras cupon, E-cupon, o coupon en el buscador
de Google para que nuestra página de internet este entre las primeras.

2. Encuesta
Las encuestas representan un método importante para lograr el mercado objetivo.
Se pueden presentar de 3 maneras:
- Ventanas “pop up” en nuestra página, donde el visitante es preguntado para
participar en una encuesta.
- Un link en nuestra página en el cual el visitante es transferido a otro portal
donde se encuentra la encuesta.
- Por vía de correo electrónicos masivos.

En la encuesta, al visitante se le pregunta que es lo que le gusta de nuestra página
y de lo contrario, que no le gusta. También se le pregunta por sugerencias para
mejorar nuestra página. Ésta es una manera eficiente para interactuar con
nuestros clientes y así saber mas de ellos. En consecuencia así sabemos cual es la
manera de pensar de nuestros clientes y así poder servirles mejor.

3. Focus groups
Este método implica recolectar un cierto grupo de personas para estudiar las
ventajas y desventajas de nuestra página de internet. La ventaja de hacer este
método es tener varias opiniones para así mejorar nuestra página.

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b) Una manera de Consolidar la Marca es anunciándonos en las estaciones de televisión
principales tanto en español como en ingles creando de esta manera un forma eficaz
de llegar a la gente tanto a los subscriptores como a los merchantsSeñalización
públicas – Consolidación de Marca.

c) Señalización pública es otra manera de Consolidar la Marca y a su vez de llegar
diariamente en una forma fácil, estos pueden ser hubicados en lugares estrartegicos
dependiento del target que se quiera adquirir ( señalización en español en lugar de
populación hispana)

d) Gift cards: Se colocaran a la venta del publico en general tarjetas con créditos para ser
usados en compras en nuestro website. Las tarjetas se pondrán a la disposición en
lugares de alta rotación como Publix, Walmart, Gas Stations, etc, de manera que
cualquiera pueda darla como regalo a un tercero (previo pago de su valor en un punto
de venta regular), quien a su vez la usara en el website. Son recargarbles. Saldo expira
a los 6 meses. No tiene gastos para la empresa y a la vez coloca el logo a la vista del
publico en general.

e) IP Identifier: La dirección IP es el identificador de cada host dentro de su red de redes.
Cada host conectado a una red tiene una dirección IP asignada, la cual debe ser
distinta a todas las demás direcciones que estén vigentes en ese momento en el

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conjunto de redes visibles por el host. En el caso de Internet, no puede haber dos
ordenadores con 2 direcciones IP (públicas) iguales. Pero sí podríamos tener dos
ordenadores con la misma dirección IP siempre y cuando pertenezcan a redes
independientes entre sí (sin ningún camino posible que las comunique).

Las direcciones IP se clasifican en:
 Direcciones IP públicas. Son visibles en todo Internet. Un ordenador con una IP
pública es accesible (visible) desde cualquier otro ordenador conectado a
Internet. Para conectarse a Internet es necesario tener una dirección IP
pública.
 Direcciones IP privadas (reservadas). Son visibles únicamente por otros hosts
de su propia red o de otras redes privadas interconectadas por routers. Estas
direcciones, se utilizan en las empresas para los puestos de trabajo. Los
ordenadores con direcciones IP privadas pueden salir en Internet por medio de
un router (o proxy) que tenga una IP pública. Sin embargo, desde Internet no se
puede acceder en ordenadores con direcciones IP privadas.

A su vez, las direcciones IP pueden ser:

 Direcciones IP estáticas (fijas). Un host que se conecte a la red con dirección IP
estática siempre lo hará con una misma IP. Las direcciones IP públicas estáticas
son las que utilizan los servidores de Internet con objeto de que estén siempre
localizables por los usuarios de Internet. Estas direcciones hay que contratarlas.

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 Direcciones IP dinámicas. Un host que se conecte a la red mediante dirección IP
dinámica, cada vez lo hará con una dirección IP distinta. Las direcciones IP
públicas dinámicas son las que se utilizan en las conexiones a Internet
mediante un módem. Los proveedores de Internet utilizan direcciones IP
dinámicas debido a que tienen más clientes que direcciones IP (es muy
improbable que todos se conecten a la vez).

Las direcciones IP están formadas por 4 bytes (32 bits). Se suelen representar de la
forma a.b.c.d donde cada una de estas letras es un número comprendido entre el 0 y
el 255. Por ejemplo la dirección IP del servidor de IBM (www.ibm.com) es
129.42.18.99.

Las direcciones IP también se pueden representar en hexadecimal, desde la
00.00.00.00 hasta la FF.FF.FF.FF o en binario, desde la
00000000.00000000.00000000.00000000 hasta la
11111111.11111111.11111111.11111111.

Las tres direcciones siguientes representan a la misma máquina (podemos utilizar la
calculadora científica de Windows para realizar las conversiones).

De esta manera el IP Detect que estaría integrado en el sistema de E-Cupon permitiría
al sistema conocer al cliente u ordenador que esta ingresando por una segunda,
tercera etc.. a nuestro sistema y no le pedirá de Nuevo toda la información.

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f) IP Locator
El ip locatore que estaria integrado en el sistema de E-Cupon permitiria al sistema
localizar al cliente u ordenador que esta ingresando a nuestro sistema y
automáticamente lo redireccionara a su ciudad y por lo mismo le mostrara las ofertas
disponibles en su área.

3.2 Análisis FODA* (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Fortalezas Debilidades
1. Presentacion de deals en Ingles y Espanol 1. Deficiencias de funcionabilidad de la
2. Concentracion de esfuerzos en merchants pagina (lentitud, versatilidad). Propias
locales con trato personalizado y distintivo del inicio
3. Cada cliente nos puede llegar a costar en un 2. Falta de suscriptores en estos
rango de $4 a $6 dólares. momentos,
4. Estrategias de marketing que atacan 3. Forma de pago a los aliados
culturas especificas (no solo traducción de estratégicos (Merchant) (la
ofertas) competencia esta pagando con menos
5. Nuestros customers no se reducen a locales, de 1 mes la totalidad
sino también a personas visitando Florida 4. Presupuesto para ciertos
(compras internacionales o out-of-state departamentos
5. Falta de personal anglo para redactar
los deals

Oportunidades Amenazas
1. Aprovechar las caídas de los grandes, como 1. ntrada de nuevos competidores en
Groupon or LivingSocial (demandas, stock daily deals industry
market, credibilidad, régimen laboral) para 2. Nuevos websites bilingües
diferenciarnos y captar recursos (subscribers, 3. Inversión privada o pública de la
personal calificado, merchants,etc) competencia en el modelo de negocios.
2. Franquiciar el negocio en otros estados y/o 4. Desprestigio de la industria de daily

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países deals a nivel nacional por errores
3. Especializarnos en mercados abandonados cometidos por las empresas lideres.
como daily deals para madres, home 5. Regulacion gubernamental excesiva
improvement, joyeria, franquicias etc del comercio por internet
4. Control de calidad de deals ofrecidos
5. Campana de difusión del concepto de daily
deal para sectores no educados/no
familiarizados
*Tabla 3-a: Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas

3.3.- Canales de Comunicación
Website
Facebook (page and ad)
Twitter (page and ad)
Search engines ad (google, yahoo, bing)
Email Blast
SMS blast (mensajes de texto)
Word press
E-cupon Blog
Bloggers
Agregadores
Afiliados

3.4.- Imagen Corporativa enfocada en Marketing
Ver Capitulo 1 y desarrollar

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3.5.- Plan de Mercadeo y Promoción
En Facebook actualmente estamos creando cinco ad diferentes. Un ad general que
mantiene el mismo ad toda la semana únicamente enfocado en generar likes a la pagina
de Facebook, este esta dirigido a todo tipo de target. Los otros cuatro ads son divididos
cada uno para cada región (Aventura/North Miami, Doral/Miami Lakes, Kendall/Pinecrest
y Miami/Coral Gables). En cada ad promocionamos el deal principal del area modificando
su configuración (edad, locación, genero, etc) de tal manera de que salga únicamente en
donde escogimos de una forma eficaz, a los 3 dias creamos un nuevo deal principal por
otros 3 dias. Por otro lado igualmente compartimos esta oferta de forma más directa o
personalizada utilizando la herramienta de Facebook Share que consiste en enviar la
oferta por medio de mensaje interno o directo al perfil de la persona escogida.

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Con la cuenta de twitter actualmente estamos llenando de contenido (tweets)
diariamente con un promedio de una hora y media con ofertas de e-cupon o temas
relacionados con nuestros deals para que automáticamente podamos generar seguidores
de forma organica. Con Twitter ads que esta en proceso de desarrollo llegariamos a un
numero importante de personas diariamente dentro de esta red social con un beneficio
garantizado por parte de twitter.

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Con los buscadores principales (google, yahoo, bing) vamos a crear en la siguiente
semana una campana de ppc (pay per click) para llegar a un número importante de
personas que ingreses a estos diariamente.

Con el desarrollo del SEO (search engine optimization) que actualmente estamos
trabajando, que es un proceso que no es inmediato, lograríamos estar entre los
principales en la lista al momento que una persona o usuario busque algún tipo de deal,
promoción, descuento, ahorro cupon, coupon o cualquier palabra que tenga que ver con
la industria.

Otra herramienta importante es el email blast, que esta funcionando actualmente con la
base de datos de E-Cupon y compañías contratadas (preguntar a edgar esa información),
llegamos a miles de personas diariamente enviándoles el deal del dia dándoles la
oportunidad de registrarse y comprar la oferta.

Los sms blast (mensajes de texto) que se esta en proceso de configuración es una forma
directa y eficaz ya que la persona recibe los mensajes directo a su celular, esto a diferencia
del email blast, la persona que no tiene para que le lleguen los email al celular tiene la
opción de recibir la oferta diariamente de igual manera. E-cupon desarrola el mensaje y lo
envía por medio del software ya actualmente adquirido

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Tenemos otras herramientas físicas que están en proceso de desarrollo como el uso de
banners en todos los eventos importante en los que podamos participar en la ciudad,
publicidad en periódicos y revistas influyentes en el área de desarrollo, adquisición de
datos por medio de personas calificadas que con el uso de un ipad estaría recorriendo los
diferentes sectores.

Con los afiliados que son websites que tienen un tráfico importante diario, reciben un
beneficio por parte de e-cupon (este varia según los requerimientos del afiliado) a cambio
de promover e-cupon mencionando la compañía o a su vez agregando nuestro link en
alguna publicación para redirigir el tráfico asea nosotros. Estamos por el momento en
negociación.

Bloggers, que son personas que tiene sus propios blogs (foros) con un trafico importante
diario, hacen un review o comentario desarrllado por ellos acerca de tu pagina y ofertas
llamando la atención y curiosidad de sus seguidores. El proceso consiste en llegar a una
negociación que puede ser monetaria o de intercambio. Actualmente estamos en
negociación.

Agregadores son websites especializados en ofrecer ofertas diarias de todas las companias
(groupon, livingsocial, etc) en un solo lugar, adquiriendo un porcentaje de la venta cuando
se compra el deal por medio de ellos. El procedimiento consiste en un sistema
automatizado en el que ingresas la oferta del dia y aparece en su website. Actualmente
estamos en negociación.

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Wordpress son companias que generan ruedas de prensa (ex. PRweb) enviando un
comunicado desarrollado por E-cupon o por ellos mismos a miles de journalists, bloggers,
news papers y todos los que se encuentran en el área, en el medio y la industria en la que
quieres atacar para comenzar a crear un nombre y a su vez un trafico. Estamos en
negociación.

Cupon reviews son websites que hacen reviews sobre tus cupones y la experiencia de los
mismos para lograr atraer a nuevas personas a visitar tu pagina. El procedimiento consiste
en enviarles toda la información del cupon y ellos desarrollan review. Estamos en
negociación con ellos.

Por ultimo la forma mas fácil y sencilla que es el networking (Word of mouth) se presenta
sola con todos las herramientas anteriormente mencionadas.

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Esquema de toma de decisiones - Ciclo

Departamento de Edgar Gonzalez Departamento
marketing propone la Edgar Monserratt marketing desarrolla
estrategia Aprueba la propuesta la estrategia
y el Budget para ser
desarrollada

Departamento de Edgar Gonzalez
marketing corrige, Edgar Monserratt
complementa y ejecuta Aprueban la
la estrategia estrategia antes de
se ejecutada

3.6.- Puntos de similitud y diferencia (POP & POD)

a) (technologia de website)
POP´s b) Mismas herramientas de mercadeo
(Puntos c) Personal capacitado
de d) Oficina principal en ciudad importante
Similitud) e) Calidad de deals
f) Descuentos similares

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a) El uso de dos idiomas
POD´s
b) Diversificación por área en las metrópolis
(Puntos de
c) Ejecutivos de cuentas especializas en zonas especificas
Diferencia)
d) Publicidad de dos idiomas
Tabla 3-b: Puntos de similitud y diferencias con la competencia desde el punto de vista de
e-cüpon.

3.7.- Estructura de Costos del Proceso de Marketing

3.7.1.- Incorporación de un Subscriptor
Cada cliente nos puede llegar a costar en un rango de $4 a $6 dólares. Que incluye

3.7.2.- Promocionar un Producto/Servicio

Si lo hacemos por medio de los agregadores nos costaría 15% de cada transacción o venta
y si se realiza esta transacción por medio de ellos el procesos de pago seria entre 2.9% a
3.5% adicional (varia de acuerdo a los términos de los agregadores). Además, si
promocionamos cada “deal” en alguna red social puede llegar a costar hasta unos $30
dólares diarios por "deal" por red social (precio varia de acuerdo al Budget que se
coloque).

Que incluye

3.7.3.- Generalidades de la estructura de costos

Estimado del Budget de marketing anual

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N° Renglón USD ($)

1 Salario asesoría externa de marketing $3500

2 Budget mensual $10000 promedio

3 Gastos adicionales (e-cupon launch) $3000

Total

Capítulo 4: Lineamientos de Ventas

4.1 Estrategia de ventas:

4.1.1. Generalidades:

El esfuerzo de ventas en cada “link” depende de la estrategia de
marketing diseñada para dicho “link”.

El crecimiento de las ventas en este modelo de negocios es exponencial,
ya que en e-cüpon cada “link” representa un multiplicador automatico.
Nota: El ciclo de ventas se repite consecutivamente por lo tanto el
crecimiento es medible por “link”.

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Es importante disponer de una estrategia de publicidad, para que los
consumidores conozcan de e-cüpon, este es el principal factor y fuerza del
proyecto.

Al obtener mayores descuentos y aliados estratégicos, no es suficiente
para incrementar las ventas. Hay que abarcar los medios necesarios para
establecer la marca.

La premisa es:
1 link/ciudad = 1 Sales Executive
1 link/ciudad = 1 Operator Call Center
4 link/ciudad = 1 City Planner
4 link/ciudad = 1 City Manager
5 Regions = 1 R.Manager

4.1.2. Estrategias de Ventas (2012-2013)

l) Dirigir el esfuerzo de los Ejecutivos de Ventas a lograr el mayor
porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados
estratégicos (Merchant) ni a e-cüpon: Los descuentos deben ser
mayores del 50% para tener mejores ventas.

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m) Mantener la estrategia de mercado bilingüe: realizando ofertas en
ambos idiomas y validar basado en los resultados de ventas, si la
estrategia de marketing dual debe ajustarse o realinearse.

n) Realizar seguimiento y servicio al cliente (Pre-Venta y Post-Venta) a
través del “call center” bilingüe, dirigiendo el esfuerzo de ventas en
comunicar a los aliados estratégicos para ofrecer nuestros servicios con
listados de datos que e-cüpon dispone.

o) Establecer un calendario de promociones estacionales, en conjunto
con el área de ventas.

p) Mailing Masivo: e-cüpon cuenta con una plataforma con capacidad
de enviar millones de correos electrónicos por día (Hoy podemos enviar
hasta 100 millones por mes) con una base de datos recopilada de
diferentes sitios. e-cüpon diariamente elabora la oferta diaria en un
HTML (Volante Electrónico) para poder ser enviado por la plataforma
vía email.

q) Estrategias de apertura de ciudades:
 Consiste en crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la
población que vive en la misma ajustándonos a las necesidades de
mercado, tipo de ciudad he importancia de la misma.

4.2 Fuerza de ventas:

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La unidad básica de la fuerza de ventas esta representada en un
link/ciudad.

 Estructura por Link/Ciudad: a cada Account Executive, se le asigna un
determinado territorio geográfico en el que ofrecerá los productos o
servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura es posible
entablar relaciones duraderas con los clientes.

Ejemplo de fuerzas de ventas:

 Estructura por city link/local deals: a cada vendedor se le asigna un
determinado territorio geográfico en el que venderá todos los
productos o servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura
el vendedor tiene la posibilidad de entablar relaciones duraderas con
los clientes.

 Estructura por Ütravel/Ünational: cada vendedor o grupo de
vendedores se especializa en la venta de determinados productos de
la empresa. Esta estructura suele utilizarse en empresas con una gran
variedad de productos muy diferentes entre sí.

 Estructura por key accounts : cada vendedor se especializa en la venta
a determinados clientes. Esta estructura permite atender a los clientes
según su nivel de consumo, algunos vendedores atenderán a clientes
que compren bastante, mientras que otros atenderán a los compran
regular o poco.

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4.5 Condiciones de ventas:

Ejecutivos de Cuenta:

 El Ejecutivo de Cuentas necesita hacer mínimo 36 llamadas diarias y
por lo menos 4 reuniones con los aliados comerciales.
 Un mínimo de 14 contratos al mes para ser elegible al plan de
comisiones.

Aliados Comerciales:

 La oferta tiene que ser atractiva para todos.
 El descuento siempre debe ser mayor del 50%.
 La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil
acceso para el consumidor.
 El cupón debe ser valido por 6 meses, si solo si el servicio ofrecido por el
aliado comercial no tenga una fecha de término exacta.

Subscriptor:

 Comprar el cupón Online y lo canjea directamente con el aliado
comercial.
 El subscriptor tiene que hacer la compra vía una tarjeta de crédito
directamente en la página de e-cupón.

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4.6 Ciclo de Ventas

El proceso de ventas o de obtención del aliado comercial para generar las
ofertas diarias se estructura en 6 pasos:

Ejecutivo de Cuenta: Utiliza las herramientas
Yipit.com, Urbanspoon.com, Google, Local
Newspapers, Referidos por otros aliados; para
Ejecutivo de Cuenta: Se ubicar la mayor cantidad de prospectos.
contacta con el Aliado, para 1
informar status del acuerdo,
fechas de lanzamiento y
Encontrar Ejecutivo de Cuenta: Utiliza las
resultados post- lanzamiento.
prospectos herramientas del teléfono, e-mail o fax;
Solicitud de referidos para contactar al aliado comercial y
(Prospectos) establecer una reunión.
12 2
Seguimiento Contactar
al Aliado Aliados

Ejecutivo de Cuenta: A través de
una sesión online o presencial,
exponer el servicio y delinear una
oferta.
5 3
Incorporar
el acuerdo Reunión
al CRM Aliado
4
Ejecutivo de Cuenta: Se
incorpora el acuerdo comercial Cerrar
al sistema. Es sometido a Acuerdo Ejecutivo de Cuenta: Se
aprobación del City Manager. completa el acuerdo comercial y
solicita referidos para activar el
ciclo de ventas (Prospectos).

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*En cada paso del ciclo de ventas se realiza una actualización al status del aliado
comercial en el CRM.

Gerente Regional de Ventas / Gerente Ütravel / Gerente ÜNational: Supervisa y verifica el proceso.

Ver:
 Manual de Ejecutivo de Cuenta (CRM)
 Manual de Ejecutivo de Cuenta (Registro del Acuerdo)
 Manual de Gerente de Ciudad / Gerente Regional

4.7 Estimaciones de ventas:

¿Cuales son las variables que afectan la venta?

 La oferta tiene que ser atractiva para todos.
 El descuento siempre debe ser mayor del 50%.
 La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil
acceso para el consumidor.
 Nunca limitar el uso del cupón por días de semana, por cantidades
de cupones a venta que nunca sea con expiración menor de 6
meses.

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Capítulo 5: Recursos Humanos

5.1 Organización Funcional:

La organización de E-CÜPON estará coordinada por una Junta Directiva
integrada por:
 Edgar Gonzalez,
 Edgar Montserrat,

Los cuales gestionarán el funcionamiento general de la empresa y
delegará la función operativa en:
 Edgar Montserrat, CEO, CFO
 Edgar Gonzalez, COO

La estructura jerárquica de E-CÜPON esta dividida en 6 niveles:

1 Presidencia Empresa
2 Vice-Presidencia Empresa / Area Funcional
3 Directores Area Funcional
4 Gerente de Regional Estado
5 Gerente de Ciudad Link/Ciudad
6 Asistente Area Funcional
Ejecutivo de Cuenta Link

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La Presidencia coordinará a la organización a través de 2 áreas
funcionales, jerarquizadas de la siguiente forma (Ver Organigrama):

Figura N°5-1 Organigrama de la Empresa 2012

Los objetivos de cada cargo se describen a continuación:

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Area: Oficina Ejecutiva
Cargo Objetivo del Cargo
Presidente Tiene la responsabilidad de comunicar los lineamientos de la JD a los
distintos niveles de la organización, así como la gestión de la organización y
los empleados, y la toma de decisiones sobre política y estrategia. Desarrolla
las estrategias para el crecimiento del negocio. Motiva a los empleados y a
las unidades dentro de la organización, solicitando reporte de su gestión y
exigiendo el cumplimiento de las metas establecidas previamente. Preside
la organización del día a día, específicamente colocando el foco en las
operaciones, los indicadores financieros y el área de ventas. Representar a
la empresa en los eventos estratégicos que generen valor al negocio.

Area: Finanzas
Vice- Es responsable de la planificación y dirección del área financiera. Reporta
presidente directamente a Presidencia y a la Junta Directiva. Es responsable de la
administración de la empresa y del cuidado de los recursos. Desarrolla el
plan de inversión, el control de los centros de costos, mantiene el
cumplimiento del presupuesto y planifica a futuro el comportamiento
financiero de la empresa. Coordina el área de ingresos, egresos e impuestos.
Gerente Es responsable de la ejecución del área financiera. Reporta a la Vice-
Presidencia de Finanzas. Es responsable de la administración de la empresa y
del cuidado de los recursos. Realiza el control de los egresos, mantiene el
cumplimiento del presupuesto y estima a futuro el comportamiento
financiero a través de la proyección del flujo de caja. Mantiene aldía el libro
de bancos y la conciliación bancaria. Coordina el área de ingresos. Realiza
la gestión de RRHH y pago de nómina. Mantiene la relación con el contador.

Area: Operaciones
Vice- Es responsable de gerenciar el desempeño eficiente de los procesos, asignar
presidente las responsabilidades necesarias para administrar cada departamento.
Desarrollar las relaciones y herramientas de medición para que las tareas y la
retroalimentación sean cuantificables. Administrar el presupuesto de
operaciones para el desarrollo de la empresa. Supervisar el correcto
funcionamiento de IT. Supervisar el desarrollo del área de ventas, marketing,

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planificación y recursos humanos. Gestionar el cumplimiento de los objetivos
dé cada área.
Area: Ventas
Director Es responsable del área de ventas de la compañía. Su función principal es
aperturar y consolidar el mercado y ampliar los servicios para posicionar a
la empresa con respecto a los competidores, crear los pronósticos de
ventas y generar los ingresos para la organización. Es responsable de la
difusión de la empresa a través de los prospectos de subscriptores y aliados
comerciales. Direcciona el proceso de atención al cliente y mantiene la
cultura de calidad de servicio de la organización en las diferentes áreas.
Enlaza e integra junto al área de marketing los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de la organización. Supervisa el
desarrollo de las regiones y coordina la gestión y desempeño de los
Gerentes Regionales. Crea junto al Gerente Regional el “forecast”.
Gerente Es responsable del área de ventas de la región asignada. Su función
Regional principal es aperturar y consolidar el mercado de la región, para
posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa
los pronósticos de ventas y generar los ingresos para la región. Es
responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de
aliados comerciales de la región. Gerencia el proceso de atención al
cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en la región. Enlaza e
integra junto al área de Planificación y Marketing los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de la región. Supervisa el
desarrollo de las ciudades y coordina la gestión y desempeño de los
Gerentes de Ciudad. Supervisa el cumplimiento del “forecast” de Ventas.
Gerente de Es responsable del área de ventas de un link/ciudad asignada. Su función
Link/Ciudad principal es aperturar y consolidar el mercado de un link/ciudad, para
posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa
los pronósticos de ventas y generar los ingresos para un link/ciudad. Es
responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de
aliados comerciales de un link/ciudad. Gerencia el proceso de atención al
cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en un link/ciudad.
Enlaza e integra junto al área de Planificación los planes para el
cumplimiento de los objetivos de ventas de un link/ciudad. Supervisa el
desempeño y asiste directamente a los ejecutivos de ventas. Supervisa el
cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad.
Ejecutivo Es responsable de la busqueda, contacto y establecimiento del acuerdo
comercial con los aliados o comerciantes en su área designada

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de Cuenta (Link/ciudad).Ver 2.1. Ejecuta los pronósticos de ventas (Contratos) y
generar los ingresos para el link/ciudad. Es responsable de la difusión de la
empresa a través de los prospectos de aliados comerciales del link/ciudad.
Ejecuta el cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad.

Area: Planificación
Gerente de Planificar semanalmente el cronograma de activación de los
Planificación productos/servicios en conjunto con Ventas y Marketing basado en los
analiticos del comportamiento del mercado y el desempeño de la
competencia. Planificar las ofertas diarias, seleccionar la imagen visual, y
el diseño de la oferta.
Revisar diariamente los resultados de las ofertas planificadas. Coordinar
la base de datos de los aliados comerciales.
Asistente de Realizar el estudio de la competencia y tabular según los indicadores
Planificación aprobados. Elaborar diariamente el informe de analíticos para Ventas,
(Link/Ciudad) Planificación y Marketing. Asistir al Gerente de Ciudad (Link) en el
desarrollo de las ofertas diarias. Alimentar la base de datos de los aliados
comerciales.
Asistente Diseñar los textos relacionadas a las ofertas diarias con el fin de
Copyright promocionar la venta con el cliente.

Area: Marketing
Gerente de En el área de social-media: Promocionar el concepto de E-CÜPON con
Marketing y el fin de obtener la mayor cantidad de subscriptores y de aumentar la
Social-Media población de “fans” en los mecanismos de redes sociales (Facebook,
Twitter, web, blogs, etc.)
En el área de marketing: Planear y ejecutar la estrategia de marketing
con el proveedor autorizado. Realizar el enlace entre el mercado y el
área de ventas. Estudiar a la competencia y los analiticos para alinear la
estrategia de promoción con los resultados. Planificar y posicionar a la
marca en los eventos donde se promocione E-CÜPON. Estudiar el informe
de servicio post-venta para alinear la estrategia de marketing.

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Asistente de Asistir en el diseño y la imagen visual en el área de Marketing (Facebook,
Diseño web, etc.)
Asistente de Asistir en mantener en movimiento o actividad de la redes sociales.
Marketing Asistir en el área de marketing en la promoción de las ofertas diarias.

Area: Atención al Cliente
Gerente Es el responsable de gerenciar el área de atención al cliente, con un
enfoque en la resolución de reclamos de los usuarios y aliados
comerciales, así como medir la gestión del área con el fin de programar
la mejora continua del proceso y alinear la estrategia de marketing.
Operador Rol Soporte - Usuario: Asiste al usuario en los procesos de: compras de
Call Center cupones, impresión de cupones, acceso a la cuenta y reclamos con el
aliado comercial relacionado al producto/servicio.
Rol Soporte - Aliados Comerciales: Asiste al aliado comercial en los
procesos de: ventas de cupones, redimir los cupones, acceso a la cuenta
y reclamos con el usuario relacionado al producto/servicio.

Area: IT
Gerente de Es el responsable de la tecnología de la información y sistemas
IT informáticos que apoyan los objetivos de la empresa. Es responsable de la
formulación de los objetivos de una organización en el área de IT.
Gestiona la aplicación de la tecnología útil para aumentar la
accesibilidad de la información y gestión de sistemas integrados. Adapta
los sistemas mediante el uso de las tecnologías existentes, además de
desarrollar nuevas tecnologías para ampliar el desempeño de la empresa.
Es responsable de los procesos y prácticas que apoyen el flujo de
información y de la infraestructura tecnológica, sean efectivos. Actualizar
el FTP.
Asistente de Asistir al Gerente de IT en los horarios no laborables. Programar en el sitio y
IT crear rutinas eficientes para el flujo de trabajo: los marketing online,
metatags para los analiticos.

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1.1.1 Lineas funcionales en la estructura jerarquica:

Se ha determinado que la mejor manera de que la junta directiva
mantenga un mayor control sobre la empresa es creando una línea
horizontal entre los departamentos, evitando una pirámide burocrática.

Así mismo serán creadas líneas comunicacionales directas entre los
departamentos de finanzas y recursos humanos hacia la junta directiva.

 La línea directa entre finanzas y la junta directiva le dará control a la
misma sobre las finanzas de la empresa.
 La línea directa entre recursos humanos y la junta directiva dará control
a la misma sobre asignación de salarios y es una forma directa de
acceso al personal.
Nota: Los organigramas de cada área funcional están en el anexo A.

5.2 Plan de Recursos Humanos

5.2.1 Plan de Entrenamiento:

El plan de inducción se enfocará en el área de ventas y se dedicará un 3 a
5% del presupuesto anual para la inversión en capacitar al personal de
ventas y planificación de la compañía. En el área de ventas se dedicará la
inducción y el entrenamiento en los siguientes aspectos por cargo:

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Cargo Aspectos a capacitar Tiempo
Gerente de 1. Manejo, control y gestión del sistema de CRM* 2 días
Ciudad 2. Manejo, control y gestión del sistema de PEC*
Ejecutivo 1. Control y manejo del CRM
de Cuentas 2. Estructura de un oferta diaria “daily deal”
3. Prospectación (¿Cómo buscar prospectos?) 3 días
4. Entrenamiento en campo:
a. Captación de Aliados Estrategicos (Merchant)
b. Visita a Aliados Estrategicos (Merchant)
c. Cierre de negociación con los Aliados Estrategicos
*PEC: Panel E-CÜPON (Conexión entre el área de Planificación y Tecnología)
*CRM: Customer Relation Management

En el área de planificación se dedicará la inducción y el entrenamiento en
los siguientes aspectos por cargo:

Cargo Aspectos a capacitar
Asistente de 1. Control y manejo del sistema de CRM y PEC.
Planificación 2. Como planificar deals apropiados para cada semana y zona.
(Link/Ciudad) 3. Como definir la foto y el texto adecuado para cada deal
4. Seguimiento diario de la actividad del deal
Asistente 1. Manejo del sistema CRM y PEC.
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5.2.2 Plan de Reuniones:

El plan de reuniones tiene por objetivo establecer las estrategias, las
acciones y la revisión de la gestión de cada área, con el fin de garantizar
el cumplimiento de la misión, visión, valores y los objetivos estratégicos de

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la organización. Así como la revisión de los indicadores de gestión de cada
área:

Reunión Responsable y Participantes Periodicidad
Junta Directiva R: CEO y Secretary Mensual
P: Board of Directors
Comité Ejecutivo R: CEO Quincenal
P: Participa el líder de cada área.
Comité de R: COO Semanal
Operaciones P: Participa el líder de cada área.
Comité de R: CFO Mensual
Finanzas P: CEO, COO, Financial Manager
Comité de Ventas R: Sales Director Quincenal
P: Regional Manager, City Manager, Getaways
Manager, Marketing Manager, Financial Manager,
COO, Planner Manager
Comité de R: Marketing Manager Quincenal
Marketing P: Sales Director, Financial Manager, COO, Planner
Manager
Comité de R: Planner Manager Quincenal
Planificación P: Sales Director, Marketing Manager, COO.

5.2.3 Plan Salarial:

Con respecto al plan salarial, se iniciará como salario base por la posición
jerárquica (Ver Anexo: Human Resource - Presupuesto General)

Posición Jerárquica Salario Promedio*

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CEO 180,000.00
VP 144,000.00
Director 96,000.00
Manager 60,000.00
Analyst 36,000.00
Assistant 24,000.00
Interns 12,000.00

*Estos salarios están basados en un promedio de la estadística nacional.

Tabla 5-a. Tabulador Salarial por posición jerárquica (USD Dólares
Americanos por año)*

5.2.4 Plan de Inicio: Estado de Florida (2012-2013)

El grupo inicial para activar la operación de la empresa esta integrado por
X empleados basados en 14 link/ciudad.

Tabla 5-b. Tabulador Salarial Año 2012 – 2013*

Premisas para el estado de Florida:
1 link/ciudad = 1 Sales Executive

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1 link/ciudad = 1 Operator Call Center
4 link/ciudad = 1 City Planner
4 link/ciudad = 1 City Manager
5 Regions = 1 Regional Manager

Con un presupuesto salarial mensual estimado de USD $ X y anual de USD $
X (incluyendo una contingencia 5%).

5.2.5 Evaluación del Desempeño

La evaluación del recurso humano se basa en establecer las medidas de
desempeño relacionadas a los KPI (Key Performance Indicators) de cada
área y definir objetivos a alcanzar para dicho cargo basado en el KPI
asignado. Mensualmente este KPI reportará un resultado y se podrá
establecer estrategias de mejora para el mismo optimizando las funciones
y responsabilidades del cargo evaluado.

Los KPI principales asignados para cada cargo son:
Regional Manager
Finance Manager

Planner Nanager
Sales Executive

Marketing & SM

Marketing & SM
City Manager
SalesDirector

IT Manager

IT Assistant
Manager

Assistant
COO
CEO

CFO

KPI

*Region, Ciudad, Link, Contracts

Nuevas fuentes de ingresos X X
Utilidad Neta X X X X
ROI X X X X X X X X

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Cumplimiento del budget X X X X X
Uso adecuado de los ingresos X X X X
Uso del plan de inversión X
Clima organizacional X X
Cumplimiento del plan estratégico X X
Control de Egresos X X
Análisis de costos (Links) X X
Nuevos productos / servicios X
Alianzas tecnológicas X X
Indice de crecimiento X X X X
Pronóstico de Ventas* X X X X
Indice de performance * X X X X
Presupuesto deapertura* X X X X
% deofertas diarias - transacciones X
USD $ de ofertas diarias X
Posicionamiento de la marca X
Bought Deals vs Marketing Actions X
# de Subscriptores X
Ranking del sitio web X X X
CRM (Performance) X X
24/7 Web en línea X X
Velocidad del sitio X X
Seguridad del sitio X X
Indice de uso de servidores X X
24/7 Soporte Técnico X

Adicionalmente:
 Se mantendrán los resultados en carpetas separadas, la custodia de
dichas carpetas es responsabilidad del COO,
 Las evaluaciones serán realizadas en la mayoría de los casos
mensualmente.

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 La empresa dispondrá de una sala de entrenamiento para adiestrar
a su personal en el resto de las necesidades para fortalecer el
desempeño.

5.3.- Información final:

 E-CÜPON será un Equal Employment Opportunity Company.
 E-CÜPON custodiará la información personal de los empleados y les
dará un carácter de confidencialidad.
 En el momento que exista una ausencia de un cargo de liderazgo en
un área, se nombraría a la persona con mayor antigüedad y que
disponga de las competencias necesarias, de una manera temporal,
se le denomina “Team Leader”.

Capítulo 6: Aspectos Legales

6.1 La Sociedad:

Estamos bajo la figura de una “C” Corporación del Estado de Florida. Esta
figura permite un número ilimitado de accionistas, la compañía presenta

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