E CüPon Plan De Negocios CapíTulo 1 V1 (0)

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E CüPon Plan De Negocios CapíTulo 1 V1 (0)

  1. 1. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Capítulo 1: La idea1.- La idea general1.1.- AntecedentesEn el mes de enero de 2011, Edgar A. Gonzalez, uno de los fundadores delmodelo de negocios, disponía de un call center en Guatemala, y la ideaera transformar el negocio y organizarlo en un proyecto de e-commercepara no utilizar telefonía y televisión. En ese proceso de investigaciónapareció GROUPONTM, al terminar el mes de febrero del 2011, se le solicitoa Luis Maza (Programador ubicado en Guatemala) preparar un borradorde proyecto para crear algo similar de comercio electrónico donde seofrecieran ventas o se realizarán operaciones de trueque. Durante elproceso de investigación se localizaron “clones” del sistema deGROUPONTM y se probaron 4 programas pero sin obtener los resultados www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  2. 2. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012esperados, al finalizar el mes de marzo del 2011 se encontró la plataformaideal para operar; se completo el proyecto de call center, y se inicio eltrabajo de profundización del sistema, completar su desarrollo y ampliar losmódulos en convenio con la compañía fabricante del software. Entre losmeses de abril a junio, se trabajo en el desarrollo del sitio, con atrasos. Alfinalizar el mes de agosto se integra al equipo Alejandro Varela y KarenVerges, para captar Ejecutivos de Ventas, con el fin de conseguir aliadoscomerciales para el servicio de cupones; se inicio el diseño el modelo denegocios para otorgar una licencia de derecho de uso del modelo denegocios en un área especifica.Las personas a quien se le vende los derechos de uso, pierden lacapacidad económica y se abre el grupo a un socio inversionista y que seinvolucre en la operación desde el área estratégica, se integra al equipoEdgar Monserratt.Basado en los antecedentes, se decidió elaborar un plan de negociospara definir la estrategia y los lineamientos ejecutivos para el año 2012-2013.1.2.- La ideaLa idea es establecer un modelo de negocio dirigido a integrar el servicio oproducto, que ofrece un “aliado comercial” a un usuario o cliente final quecompra un “cupón electrónico” para disfrutar dicho servicio o producto.En otras palabras es la “facilitación de una intermediación de un procesode compra y venta” contactando al aliado comercial con un cliente ócomprador a través de la red, que denominaremos suscriptor. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  3. 3. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Esta intermediación se facilita si y solo si, se cumplan las siguientescondiciones:1. Un descuento entre el 50% al 90% del producto o servicio para el usuario final.2. Que E-CÜPONTM reciba del 40% al 50% del monto de la venta del cupón, Nota: Excepto el servicio de Getaways que depende de una negociación específica.Estas condiciones varían dependiendo del área, el aliado comercial y elproducto o servicio a ofrecer.1.3.- Los promotores de la idea EDGAR A. GONZALEZ EDGAR MONSERRATT A. X (FUNDADOR-PROMOTOR) (PROMOTOR)1.4.- El nombre “E-CÜPON”Inicialmente se propuso la idea de utilizar k-cupon.com (¿Qué Cupón?) y alno estar conforme se continuó la búsqueda y se encontró E-CÜPON.net,pero en un breve tiempo se libero E-CÜPON.com, adquiriéndose deinmediato para ser el dominio del portal.1.5.- Análisis de variaciones del nombre: E-CÜPON www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  4. 4. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 Nombre Observaciones E-CUPON.com Representa un cupón electrónico hispano (Que incluya la población de habla hispana en USA y Canadá, península ibérica y Latinoamérica. e-coupon.com El dominio esta registrado por una compañía en el estado de New York (Creado en 1997) y no se pudo contactar al propietario. “-“ El guión se utiliza para fortalecer la idea de separar la e de commerce, “e-commerce” y sugerir la idea de un cupón electrónico. E-CÜPON.com Resuelve el problema de la fonética para el público de habla inglesa en USA y Canadá, se pronuncia como “e-coupon”.1.6.- La Imagen General*1.6.1.- El logo y el iconoEl logo describe el nombre del modelo de negocios E-CÜPON junto alslogan HAPPY SAVINGS EVERY DAY. TM www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  5. 5. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012El icono es una “cara feliz” inclinada que puede utilizarse parcial ocompletamente. La idea es transmitir que cuando un individuo actúa conuna buena intención o compra algo con agrado u obtiene un buenprecio, se genera alegría. La diéresis es un símbolo latino con el fin degenerar los ojos de la “carita feliz” y a su vez una diferenciación en lapronunciación de la “u”.El propósito del icono es brindar una personalidad de alegría o buenmomento a la imagen corporativa de la empresa. TM1.6.2.- Slogan: HAPPY SAVINGS EVERY DAYLa intención de añadir un slogan al logo es colocar un “tag” o un“etiquetador” al logo, incorporándole una cualidad diferente encomparación con GrouponTM o Living socialTM.Happy: Felicidad Savings: Ahorros Every: Cada Day: Día “Felices Ahorros cada día” www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  6. 6. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Es decir, crear la experiencia de felicidad en los suscriptores y los aliadoscomerciales, al abrir un email y encontrar una oferta de su interés con unahorro significativo.*Ver Manual de Imagen Corporativa.1.7.- Lineamientos estratégicosMisiónCon un equipo creativo y calificado, brindamos a nuestros suscriptores:ahorro, distinción y disfrute, a través de ofertas electrónicas, impulsando anuestros aliados comerciales.Visión 2012-2013Estamos presentes en las grandes ciudades de los Estados Unidos, con unaestructura empresarial solida, desarrollando el proceso de expansión en elresto del continente americano.Valores  Vanguardia  Compromiso  Confiabilidad  Creatividad  Iniciativa www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  7. 7. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20125 Objetivos Generales: (Estimación Conservadora)5.1 Generalidades5.2 Por perspectiva estratégicaCapítulo 2: Productos y Servicios2.1 Producto y Servicio: GeneralidadesE-CÜPON es una empresa que esta orientada al servicio de ventas de cuponeselectrónicos para la adquisición de un producto o servicio a un menor costo,suministrado por un aliado comercial con el cual se realizó previamente unacuerdo.La alianza comercial se establece con los dueños de negocios a través de unalista de chequeo, donde están incluidas las siguientes variables:  Ubicación  Calidad de producto o servicio.  Rango de negociación para el establecimiento de la oferta.  La aceptación de las políticas comerciales y administrativas de E-CÜPON. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  8. 8. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Se proporciona al suscriptor una oferta diaria, en su localidad (laboral o personal).La forma en que se realiza la intermediación es a través de nuestra página deinternet (www.e-cupon.com), redes sociales, aplicaciones “widgets”.2.2 Antecedentes del modelo de negociosEs un modelo de negocio que surgió en el mercado hace menos de 3 años,donde existen dos grandes competidores GrouponTM y Living SocialTM los cualesmanejan aproximadamente el 70%* (Referencia 1) del mercado.Las grandes compañías como AmazonTM, EbayTM, CBS LocalTM, TravelZooTM, desdeel año 2010 tomaron la decisión corporativa de ingresar al mercado de las ofertasa través de cupones electrónicos. (Referencia 2).Las pequeñas empresas locales en el sur de la Florida como Aventura Deal, Zozi,Ourgfits, representan hoy aproximadamente un 25% del mercado. (Referencia 1).Basando en estas tres (3) premisas anteriores, se concluye que el modelo denegocio ha sido exitoso y por lo tanto se considera crear una compañía quepuede penetrar en un nicho de mercado, en el manejo de ofertas a través decupones electrónicos, con la ventaja competitiva de ser la única orientada almercado bilingüe en los Estados Unidos de América.2.3 Definición del Producto y Servicio www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  9. 9. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012El producto que suministra E-CÜPON es una página web (www.e-cupon.com)altamente sofisticada y de fácil manejo, donde se ofrecen los siguientes servicios:ofertas diarias (“today´s deal”), otras ofertas (“more deals”), Üviajes (“Ütravel”),Ünational (“Ünational”) y ofertas online.  Ofertas diarias (Disponibles hasta por 96 horas): son servicios o productos que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico, a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su traslado hasta la ubicación física del aliado comercial.  Otras ofertas (Disponible hasta por 96 horas): constituyen las ofertas diarias agrupadas en todo el estado.  Ütravel (Disponibles hasta por 8 a 15 días): son ofertas para viajes cortos de recreación que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico, a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su traslado hasta la ubicación fisica del aliado comercial.  ÜNational (Disponibles hasta 15 días): son ofertas online nacionales, servicios o productos que el suscriptor adquiere por medio de un cupón electrónico, a través de la página web (www.e-cupon.com), en el cual es requerido su ingreso hasta la ubicación digital del aliado comercial.Específicamente con respecto al servicio, se establece como parte integral delmismo: a) Servicio 24/7: Se estructura un call center 24 horas al día, los 7 días de la semana, para servir al suscritor y al aliado comercial, en el proceso de compra, el uso de la página web. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  10. 10. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 b) Servicio al cliente online, a través de un chat interactivo en la página web.2.5.- Ventajas competitivas principalesLo que nos diferencia de la competencia, es que nuestro objetivo principal esalcanzar las mejores ofertas / descuentos, para posicionarnos en el mercado.Entre nuestras ventajas competitivas se puede resaltar: a) Somos la única compañía del mercado en ofrecer ofertas para un mercado bilingüe (Ingles/español). b) Entre los competidores medianos y pequeños somos los únicos que ofrecemos los Getaways, separados de las ofertas diarias. c) Se dispone de un grupo creativo dentro de la empresa el cual analiza las ofertas de la competencia y busca establecer nuevos tipos de oferta que estén basadas en las necesidades locales. d) Se proyecta un proceso de servicio post-venta donde se evaluen los siguientes aspectos: a. Suscriptor: se realizará una encuesta simple de como estuvo la experiencia durante el ciclo de compra y uso del servicio. El comité de evaluación del servicio post-venta se reunirá para trazar estratégicas y acciones correctivas, basado en los resultados. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  11. 11. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 b. Aliado Comercial: En caso que sea requerido por presentarse una no conformidad. No esta diseñada una política constante de servicio post-venta para el aliado comercial. e) Se esta diseñando el modelo de negocios para evaluar a futuro la posibilidad de conceptualizar E-CÜPON como una franquicia, utilizando el criterio o premisa que las grandes metrópolis se dividirán en 4 regiones.2.6.- ClienteEl enfoque general del tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es: Edad Status Ingresos Económicos 18 a 34 años (68%*) 50% Profesionales 52 % Con ingresos universitarios. anuales desde USD 35 a 44 años (18%*) 75% full time $40,000 hasta USD $99,000 * Representa el 86 % del 29% over $100.00 12 % Estudiantes mercado 10% de Retirados Genero Tipo de aliado comercial 77% Sexo Femenino Pequeño y mediano 49% de Rango de Singles 23% Sexo empresario 33% Casados Masculino La definición del cliente potencial se detalla en los siguientes gráficos: www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  12. 12. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 www.E-CÜPON.comEl contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  13. 13. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 Education 5% 2% 1% Bachelors Degree 12% Graduate Degree 50% Some College 30% Associates Degree Trade or Vacational High School2.7.- InnovaciónNuestro producto no es innovador, la innovación esta en el servicio, que estadirigido al público bilingüe de USA, tomando lo mejor de la competencia,mejorando y ajustándolo a las necesidades del mercado existente.La innovación “real” esta en estudiar, analizar y aprovechar las variables yanalíticos relacionados con la conducta del consumidor. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  14. 14. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Capítulo 3: Lineamientos de Marketing3.1.- El Cliente:El tipo de cliente* al cual el modelo de negocio se dirige es: Edad Status Ingresos Económicos 18 a 34 años 50% Profesionales 52 % Con ingresos universitarios. anuales desde USD Nota: Representa el 68 % 75% full time $40,000 hasta USD del mercado 12 % Estudiantes $99,000 10% de Retirados 29% over $100.00 Genero Tipo de aliado comercial Marital Status 77% Sexo Femenino Pequeño y mediano 49% de Rango de Singles 23% Sexo Masculino empresario 33% Casados www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  15. 15. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 www.E-CÜPON.comEl contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  16. 16. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20123.2.- El Mercado:Para poder abrir en una ciudad, se necesitan al menos 30 contratos por link. Nuestraempresa opera con un deal por día como mínimo. Es necesario que el "Pipe line" estépreparado con dos semanas de anticipación. El tiempo estimado para abrir en una ciudades de 10 semanas (70 días), desde el día en que se comienza la contratación hasta elprimer día en que el deal sale al mercado. El gerente regional es el encargado de abrir encada ciudad, en el cual él tiene la autoridad de poder abrir 2 ciudades al mismo tiempo. Lacampaña de mercadeo para adquirir suscriptores debe de empezar el mismo día desdeque la ciudad ha sido escogida. La junta directiva debe de elegir los nuevos países yciudades a donde la empresa quisiera estar en el mercado.Personal y equipo necesario para abrir cada link (ciudad)Links (Ciudades) con populación de hasta 500,000.Personal:Ejecutivo de cuentas: 1Centro de llamado: 1Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades) www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  17. 17. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Equipo:  Internet Air Card: 1 ($50 x mes)  Computadora o Tableta: 1 ($500)  Telefono Celullar Inteligente:1 ($50 x mes)CostoEstimado 1 Mes 2 Mese 3 Mes TotalEquipo $550.00 $100.00 $100.00 $750.00Personal $2,200.00 $2,200.00 $2,200.00 $6,600.00Viajes $3,000.00 $3,000.00Anuncios detrabajo $1,000.00 $1,000.00Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00Contingencia5% $760.00 $560.00 $560.00 $1,880.00Total $16,510.00 $11,810.00 $11,810.00 $40.380.00Links (Ciudades) con populación por encima de 500,000.Personal:Vendedores: 2Centro de llamado: 1Gerente de ciudad: 1 por cada Link (ciudades)Equipo:  Majicjack: 2  Internet Air Card: 2 ($100 x mes) www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  18. 18. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012  Computadora o Tableta: 2 ($1,000)  Telefono Celullar Inteligente:2 ($100 x mes)CostoEstimado 1 Mes 2 Mes 3 Mes TotalEquipo $1,100.00 $200.00 $200.00 $1,500.00Personal $3,400.00 $3,400.00 $3,400.00 $10,200.00Viajes $3,000.00 $3,000.00Anuncios detrabajo $1,000.00 $1,000.00Publicidad $9,000.00 $9,000.00 $9,000.00 $27,000.00Contingencia5% $820.00 $622.00 $622.00 $2,060.00Total $18,320.00 $13,222.00 $13,222.00 $44,760.00Linea de tiempo:15 días para contratar a un ejecutivo de cuentas y un gerente de ciudad.3 days para entrenamiento.45 días para cerrar 30 contratos.7 dias para el margen de seguridad.Contratos:Mínimo numero de contratos: 30Deals Promocionales: 5 www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  19. 19. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20123.3.- La competencia: análisis comparativo Empresa Living Aventura Groupon Couptesa Mycotorra Dealtificate / Social Deals Ubicació Nacional Nacional Nacional Local Local Local n Año de Finales Nov 2008 2010 2011 2011 2010 Inicio 2009 Facebook, Tv, AventurEstrategi twitter, apps Facebo Faceboo a mobiles, ok, k, twitter, magazin Facebook, a Facebook, twitter banner, twitter,prensa, e, prensaGeneral publicidad apps yahoo facebo mobil mobil. ok En su pagina tienen 44 ciudades , peroMercado Todo solo : EEUU, están Solo Solo se encuentran en la Todos los Europa activos Aventur Solo Miami florida específicamenteUbicació continentes Y en 5 a Miami y ft lauderdale n Canada Atlanta, Boston, ft lauderdal e, Miami, philadelp hia, $ para invertir $ para en marketing, invertir 115 millones en Ventaja de marketicompetit suscriptores. ng 60 Para lograr la millones iva posición de envidiable con la que cuenta suscripto Groupon en el res www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  20. 20. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 día de hoy sus principales pilares han sido la marca que han desarrollado y su capacidad de innovación. Ambos atributos son percibidos como ventaja competitiva y es lo que los diferencia del grupo de seguidores que día a día engrosan la industria intentando obtener una tajada de la misma. Esto lo consegui en el siguiente link http://www. buenastareas .com/ensayo s/An%C3%A1 lisis- Competitivo- Groupon/28 38913.htmlOrganiza ción www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  21. 21. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Tecnolog apps apps apps íaEstrategi Se acoge a de Se acoge a a losMercado No los festivos festivos No tengo No tengo tengo : y/o fechas y/o historial historial historial importantes fechasPromocio importa nes ntesAverage: Daily 1 deal Deal diario xSubscript 4 diarios de 8 deals zona y a dealys deal x diarios x 1 diario 1 diario ores veces 1 zona zona cada 2 o Aliados 3 diasComercia lesEstrategi a de Entre un Entre un Entre un Entre un 50% Entre unPrecios – 50% a 50% a 50% a a 90% 20% a 80%Descuent 90% 90% 90% os 44% activity, 25% 11% 20% activity, 18% activity, food, activity, 25%Tipo de 20% food, 28% 70% food, 44% health,Ofertas health, health, 25% 5% retail, 13% 13% 10% helath, service retail, service 25% 4% service service www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  22. 22. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 Compra ndo nuevas compan ias para expandi r el mercad Comprando oVisión de nuevas http://w companias ww.digitExpansió para alstrate n expandir el gyconsu mercado lting.co m/intelli gence/2 011/01/li vingsoci al_buys_ letsbonu s_ex.ph p Google, Aliados foursquEstratégi Expidia, are, cos LetsBon us Tabla 2-a: Análisis de competidores (Continuación)3.1.- Claves Estratégicas3.1.1.- A corto plazo (2012)a) Lograr el mayor porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados estratégicos (Merchant) ni a e-cupon: Los descuentos deben ser mayores del 50% para tener mejores ventas. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  23. 23. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012b) Realización de eventos públicos en malls u otros obsequiando cualquier tipo de souvenir con el nombre de e-cupon.c) E-money: Se refiere a créditos en las cuentas de los usuarios de la pagina, 1 credito=1 dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en nuestro website, no expira nunca, y no es intercambiable por dinero. Sera usado como incentivo para el usuario cuando nos refiere amigos, por ejemplo.d) Estrategia de mercado bilingüe: La estrategia de mercado bilingüe consiste en ofrecer tanto el website como la publicidad del mismo en los diferentes medios de publicidad (redes sociales, news papers, magazines buscadores principales de internet, etc) en dos idiomas siendo asi la única compañía en el mercado que se enfoca en brindar un enfoque mas directo a los dos grupos étnicos principales en el Estado de la Florida brindando por un lado la oportunidad de comprar un oferta diaria a un mercado que para el mismo no existía por limitaciones de lenguaje como el mercado hispano y a su vez ofrecer una nueva alternativa de compra a un mercado activo como es el americano.e) Estrategia de customer service (Pre-Venta y Post-Venta): En e-cupon contamos con un call center bilingüe ubicado en Guatemala por estrategia económica, para asi poder tener personal calificado las 24 horas disponibles a un costo sumamente bajo, en este call center funciona de dos formas: www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  24. 24. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 1. El operador que llama a los merchants a ofrecer nuestros servicios con unos listados de data que e-cupon posee. 2. Tenemos un sistema de chat online que el cliente final esta comprando o tiene una duda puede inmediatamente chatear desde cualquier parte del mundo sin costo alguno, también contamos un numero 800 por si lo desea hacer via telefónica.f) Ofrecer promociones estacionales, es decir, promoción de viaje en época de vacaciones o actividades especiales para los niños. Que el suscriptor al pensar en vacaciones, inicio escolar vea a e-cupon como la opción para comprar a un menor costo. Desarrollar Planner y persona de Getaways. Tabla Fechas vs Eventos Estacionales. Ejemplos de la competencia.g) Mailing Masivo: E-Cupon cuenta con una plataforma con capacidad de enviar millones de correos electrónicos por dia (Hoy podemos enviar hasta 100 millones por mes) con una base de datos recopilada de diferentes sitios. E-Cupon diariamente elabora la oferta diaria en un HTML (Bolante Electronico) para poder ser enviado por la plataforma via email. La plataforma de envios de correos electrónicos cuenta actualmente con 7 servidores para poder aguantar el envio que esta haciendo actualmente, mediante vaya subiendo el numero de envios ira subiendo el numero de servidores.h) Estrategias de apertura de ciudades: La estregia de apartura de ciudades consiste en crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la población que vive en la misma www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  25. 25. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 ajustándonos a las necesidades de mercado, tipo de ciudad he importancia de la misma. Una de estas estrategias puede consistir en crear un tipo de deal a un precio atractivo para que genere un impacto en la comunidad de tal manera que se vuelva un producto difícil de resistir ( AMC movie ticket por $2, compre uno y reciba la segunda a mitad de precio, deals a un 90% de descuento, etc) a su vez utilizar los mismo medios de publicidad que ya previamente utilizamos en otras ciudades pero esta vez con un enfoque único a la ciudad de apertura. (Revisar punto 3.3)i) Programa de Referidos: Por medio de un link en el website, el usuario que ya visito la pagina o se registro previamente, puede invitar a sus contactos a visitar E-CUPON, una vez este contacto referido se haya registrado en el sistema, la persona que le refirió recibe $10 de E- Money, 1 credito=1 dollar, que solo puede ser usado para compras de deals en nuestro website, no expira nunca, y no es intercambiable por dinero.j) Redes sociales tanto share como ads* en todas ellas, ad en los search engine, email blast, banner en eventos, revistas, periódicos locales y networking (Word of mouth). Referirse al punto 3.5 www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  26. 26. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012k) Aplicaciones en mobile: E-Cupon cuenta (Finales de marzo) con una aplicación móvil especialmente diseñanada para iPhone, iPad y Android que estará conectada con nuestra plataforma. Esta aplicación será gratuita al cliente y será aprobada y promocionada por iTunes Store (Tienda online de Apple) directamente, en la app podrán ver, comprar, compartir todas la ofertas disponibles de E-Cupon3.1.2.- A largo plazo (2013)a) Estrategia de Mercadeo con replica ajustada a “el mercado objetivo”. Hoy en día, no es un secreto que el internet y específicamente las redes sociales son los más usadas para alcanzar un mercado objetivo. En el mundo de las redes sociales, creemos que el uso de buscadores de redes como Google search, es la estrategia mas efectiva para alcanzar un mercado objetivo. Esto implica desarrollar una pagina de internet en el cual pueda ser encontrada y legible de la manera mas eficaz posible. 1. SEO (Search Engine Optimization) Ranking ¿Cuál es la importancia del ranking de S.E.O? Para mejorar el ranking de nuestra página de internet, nuestra página debe de tener un buen vocabulario y una excelente gramática. El uso de ciertas palabras y frases específicas hacen posible la mejora de nuestro ranking en internet. Según Alexa.com, en el cual consiste de una lista sobre las mejores páginas de internet, Google se encuentra como primera entre las páginas más visitadas en el internet. Por esta razón nosotros creemos que nuestra página debe estar en perfectas condiciones para ser encontrada en Google. De ser encontrada por éste www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  27. 27. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 método, nuestra página consistiría de un mayor numero de tráfico de personas. Un ejemplo de éste es, escribir las palabras cupon, E-cupon, o coupon en el buscador de Google para que nuestra página de internet este entre las primeras.2. Encuesta Las encuestas representan un método importante para lograr el mercado objetivo. Se pueden presentar de 3 maneras: - Ventanas “pop up” en nuestra página, donde el visitante es preguntado para participar en una encuesta. - Un link en nuestra página en el cual el visitante es transferido a otro portal donde se encuentra la encuesta. - Por vía de correo electrónicos masivos. En la encuesta, al visitante se le pregunta que es lo que le gusta de nuestra página y de lo contrario, que no le gusta. También se le pregunta por sugerencias para mejorar nuestra página. Ésta es una manera eficiente para interactuar con nuestros clientes y así saber mas de ellos. En consecuencia así sabemos cual es la manera de pensar de nuestros clientes y así poder servirles mejor.3. Focus groups Este método implica recolectar un cierto grupo de personas para estudiar las ventajas y desventajas de nuestra página de internet. La ventaja de hacer este método es tener varias opiniones para así mejorar nuestra página. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  28. 28. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012b) Una manera de Consolidar la Marca es anunciándonos en las estaciones de televisión principales tanto en español como en ingles creando de esta manera un forma eficaz de llegar a la gente tanto a los subscriptores como a los merchantsSeñalización públicas – Consolidación de Marca.c) Señalización pública es otra manera de Consolidar la Marca y a su vez de llegar diariamente en una forma fácil, estos pueden ser hubicados en lugares estrartegicos dependiento del target que se quiera adquirir ( señalización en español en lugar de populación hispana)d) Gift cards: Se colocaran a la venta del publico en general tarjetas con créditos para ser usados en compras en nuestro website. Las tarjetas se pondrán a la disposición en lugares de alta rotación como Publix, Walmart, Gas Stations, etc, de manera que cualquiera pueda darla como regalo a un tercero (previo pago de su valor en un punto de venta regular), quien a su vez la usara en el website. Son recargarbles. Saldo expira a los 6 meses. No tiene gastos para la empresa y a la vez coloca el logo a la vista del publico en general.e) IP Identifier: La dirección IP es el identificador de cada host dentro de su red de redes. Cada host conectado a una red tiene una dirección IP asignada, la cual debe ser distinta a todas las demás direcciones que estén vigentes en ese momento en el www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  29. 29. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012conjunto de redes visibles por el host. En el caso de Internet, no puede haber dosordenadores con 2 direcciones IP (públicas) iguales. Pero sí podríamos tener dosordenadores con la misma dirección IP siempre y cuando pertenezcan a redesindependientes entre sí (sin ningún camino posible que las comunique).Las direcciones IP se clasifican en:  Direcciones IP públicas. Son visibles en todo Internet. Un ordenador con una IP pública es accesible (visible) desde cualquier otro ordenador conectado a Internet. Para conectarse a Internet es necesario tener una dirección IP pública.  Direcciones IP privadas (reservadas). Son visibles únicamente por otros hosts de su propia red o de otras redes privadas interconectadas por routers. Estas direcciones, se utilizan en las empresas para los puestos de trabajo. Los ordenadores con direcciones IP privadas pueden salir en Internet por medio de un router (o proxy) que tenga una IP pública. Sin embargo, desde Internet no se puede acceder en ordenadores con direcciones IP privadas.A su vez, las direcciones IP pueden ser:  Direcciones IP estáticas (fijas). Un host que se conecte a la red con dirección IP estática siempre lo hará con una misma IP. Las direcciones IP públicas estáticas son las que utilizan los servidores de Internet con objeto de que estén siempre localizables por los usuarios de Internet. Estas direcciones hay que contratarlas. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  30. 30. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012  Direcciones IP dinámicas. Un host que se conecte a la red mediante dirección IP dinámica, cada vez lo hará con una dirección IP distinta. Las direcciones IP públicas dinámicas son las que se utilizan en las conexiones a Internet mediante un módem. Los proveedores de Internet utilizan direcciones IP dinámicas debido a que tienen más clientes que direcciones IP (es muy improbable que todos se conecten a la vez).Las direcciones IP están formadas por 4 bytes (32 bits). Se suelen representar de laforma a.b.c.d donde cada una de estas letras es un número comprendido entre el 0 yel 255. Por ejemplo la dirección IP del servidor de IBM (www.ibm.com) es129.42.18.99.Las direcciones IP también se pueden representar en hexadecimal, desde la00.00.00.00 hasta la FF.FF.FF.FF o en binario, desde la00000000.00000000.00000000.00000000 hasta la11111111.11111111.11111111.11111111.Las tres direcciones siguientes representan a la misma máquina (podemos utilizar lacalculadora científica de Windows para realizar las conversiones).De esta manera el IP Detect que estaría integrado en el sistema de E-Cupon permitiríaal sistema conocer al cliente u ordenador que esta ingresando por una segunda,tercera etc.. a nuestro sistema y no le pedirá de Nuevo toda la información. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  31. 31. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012f) IP Locator El ip locatore que estaria integrado en el sistema de E-Cupon permitiria al sistema localizar al cliente u ordenador que esta ingresando a nuestro sistema y automáticamente lo redireccionara a su ciudad y por lo mismo le mostrara las ofertas disponibles en su área. 3.2 Análisis FODA* (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) Fortalezas Debilidades1. Presentacion de deals en Ingles y Espanol 1. Deficiencias de funcionabilidad de la2. Concentracion de esfuerzos en merchants pagina (lentitud, versatilidad). Propias locales con trato personalizado y distintivo del inicio3. Cada cliente nos puede llegar a costar en un 2. Falta de suscriptores en estos rango de $4 a $6 dólares. momentos,4. Estrategias de marketing que atacan 3. Forma de pago a los aliados culturas especificas (no solo traducción de estratégicos (Merchant) (la ofertas) competencia esta pagando con menos5. Nuestros customers no se reducen a locales, de 1 mes la totalidad sino también a personas visitando Florida 4. Presupuesto para ciertos (compras internacionales o out-of-state departamentos 5. Falta de personal anglo para redactar los deals Oportunidades Amenazas1. Aprovechar las caídas de los grandes, como 1. ntrada de nuevos competidores en Groupon or LivingSocial (demandas, stock daily deals industry market, credibilidad, régimen laboral) para 2. Nuevos websites bilingües diferenciarnos y captar recursos (subscribers, 3. Inversión privada o pública de la personal calificado, merchants,etc) competencia en el modelo de negocios.2. Franquiciar el negocio en otros estados y/o 4. Desprestigio de la industria de daily www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  32. 32. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 países deals a nivel nacional por errores3. Especializarnos en mercados abandonados cometidos por las empresas lideres. como daily deals para madres, home 5. Regulacion gubernamental excesiva improvement, joyeria, franquicias etc del comercio por internet4. Control de calidad de deals ofrecidos5. Campana de difusión del concepto de daily deal para sectores no educados/no familiarizados*Tabla 3-a: Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas3.3.- Canales de Comunicación Website Facebook (page and ad) Twitter (page and ad) Search engines ad (google, yahoo, bing) Email Blast SMS blast (mensajes de texto) Word press E-cupon Blog Bloggers Agregadores Afiliados3.4.- Imagen Corporativa enfocada en MarketingVer Capitulo 1 y desarrollar www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  33. 33. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20123.5.- Plan de Mercadeo y PromociónEn Facebook actualmente estamos creando cinco ad diferentes. Un ad general quemantiene el mismo ad toda la semana únicamente enfocado en generar likes a la paginade Facebook, este esta dirigido a todo tipo de target. Los otros cuatro ads son divididoscada uno para cada región (Aventura/North Miami, Doral/Miami Lakes, Kendall/Pinecresty Miami/Coral Gables). En cada ad promocionamos el deal principal del area modificandosu configuración (edad, locación, genero, etc) de tal manera de que salga únicamente endonde escogimos de una forma eficaz, a los 3 dias creamos un nuevo deal principal porotros 3 dias. Por otro lado igualmente compartimos esta oferta de forma más directa opersonalizada utilizando la herramienta de Facebook Share que consiste en enviar laoferta por medio de mensaje interno o directo al perfil de la persona escogida. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  34. 34. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Con la cuenta de twitter actualmente estamos llenando de contenido (tweets)diariamente con un promedio de una hora y media con ofertas de e-cupon o temasrelacionados con nuestros deals para que automáticamente podamos generar seguidoresde forma organica. Con Twitter ads que esta en proceso de desarrollo llegariamos a unnumero importante de personas diariamente dentro de esta red social con un beneficiogarantizado por parte de twitter. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  35. 35. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Con los buscadores principales (google, yahoo, bing) vamos a crear en la siguientesemana una campana de ppc (pay per click) para llegar a un número importante depersonas que ingreses a estos diariamente.Con el desarrollo del SEO (search engine optimization) que actualmente estamostrabajando, que es un proceso que no es inmediato, lograríamos estar entre losprincipales en la lista al momento que una persona o usuario busque algún tipo de deal,promoción, descuento, ahorro cupon, coupon o cualquier palabra que tenga que ver conla industria.Otra herramienta importante es el email blast, que esta funcionando actualmente con labase de datos de E-Cupon y compañías contratadas (preguntar a edgar esa información),llegamos a miles de personas diariamente enviándoles el deal del dia dándoles laoportunidad de registrarse y comprar la oferta.Los sms blast (mensajes de texto) que se esta en proceso de configuración es una formadirecta y eficaz ya que la persona recibe los mensajes directo a su celular, esto a diferenciadel email blast, la persona que no tiene para que le lleguen los email al celular tiene laopción de recibir la oferta diariamente de igual manera. E-cupon desarrola el mensaje y loenvía por medio del software ya actualmente adquirido www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  36. 36. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Tenemos otras herramientas físicas que están en proceso de desarrollo como el uso debanners en todos los eventos importante en los que podamos participar en la ciudad,publicidad en periódicos y revistas influyentes en el área de desarrollo, adquisición dedatos por medio de personas calificadas que con el uso de un ipad estaría recorriendo losdiferentes sectores.Con los afiliados que son websites que tienen un tráfico importante diario, reciben unbeneficio por parte de e-cupon (este varia según los requerimientos del afiliado) a cambiode promover e-cupon mencionando la compañía o a su vez agregando nuestro link enalguna publicación para redirigir el tráfico asea nosotros. Estamos por el momento ennegociación.Bloggers, que son personas que tiene sus propios blogs (foros) con un trafico importantediario, hacen un review o comentario desarrllado por ellos acerca de tu pagina y ofertasllamando la atención y curiosidad de sus seguidores. El proceso consiste en llegar a unanegociación que puede ser monetaria o de intercambio. Actualmente estamos ennegociación.Agregadores son websites especializados en ofrecer ofertas diarias de todas las companias(groupon, livingsocial, etc) en un solo lugar, adquiriendo un porcentaje de la venta cuandose compra el deal por medio de ellos. El procedimiento consiste en un sistemaautomatizado en el que ingresas la oferta del dia y aparece en su website. Actualmenteestamos en negociación. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  37. 37. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Wordpress son companias que generan ruedas de prensa (ex. PRweb) enviando uncomunicado desarrollado por E-cupon o por ellos mismos a miles de journalists, bloggers,news papers y todos los que se encuentran en el área, en el medio y la industria en la quequieres atacar para comenzar a crear un nombre y a su vez un trafico. Estamos ennegociación.Cupon reviews son websites que hacen reviews sobre tus cupones y la experiencia de losmismos para lograr atraer a nuevas personas a visitar tu pagina. El procedimiento consisteen enviarles toda la información del cupon y ellos desarrollan review. Estamos ennegociación con ellos.Por ultimo la forma mas fácil y sencilla que es el networking (Word of mouth) se presentasola con todos las herramientas anteriormente mencionadas. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  38. 38. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Esquema de toma de decisiones - CicloDepartamento de Edgar Gonzalez Departamentomarketing propone la Edgar Monserratt marketing desarrollaestrategia Aprueba la propuesta la estrategia y el Budget para ser desarrollada Departamento de Edgar Gonzalez marketing corrige, Edgar Monserratt complementa y ejecuta Aprueban la la estrategia estrategia antes de se ejecutada3.6.- Puntos de similitud y diferencia (POP & POD) a) (technologia de website) POP´s b) Mismas herramientas de mercadeo (Puntos c) Personal capacitado de d) Oficina principal en ciudad importanteSimilitud) e) Calidad de deals f) Descuentos similares www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  39. 39. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 a) El uso de dos idiomas POD´s b) Diversificación por área en las metrópolis(Puntos de c) Ejecutivos de cuentas especializas en zonas especificasDiferencia) d) Publicidad de dos idiomasTabla 3-b: Puntos de similitud y diferencias con la competencia desde el punto de vista dee-cüpon.3.7.- Estructura de Costos del Proceso de Marketing3.7.1.- Incorporación de un SubscriptorCada cliente nos puede llegar a costar en un rango de $4 a $6 dólares. Que incluye3.7.2.- Promocionar un Producto/ServicioSi lo hacemos por medio de los agregadores nos costaría 15% de cada transacción o ventay si se realiza esta transacción por medio de ellos el procesos de pago seria entre 2.9% a3.5% adicional (varia de acuerdo a los términos de los agregadores). Además, sipromocionamos cada “deal” en alguna red social puede llegar a costar hasta unos $30dólares diarios por "deal" por red social (precio varia de acuerdo al Budget que secoloque).Que incluye3.7.3.- Generalidades de la estructura de costosEstimado del Budget de marketing anual www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  40. 40. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012N° Renglón USD ($)1 Salario asesoría externa de marketing $35002 Budget mensual $10000 promedio3 Gastos adicionales (e-cupon launch) $3000TotalCapítulo 4: Lineamientos de Ventas4.1 Estrategia de ventas:4.1.1. Generalidades:El esfuerzo de ventas en cada “link” depende de la estrategia demarketing diseñada para dicho “link”.El crecimiento de las ventas en este modelo de negocios es exponencial,ya que en e-cüpon cada “link” representa un multiplicador automatico.Nota: El ciclo de ventas se repite consecutivamente por lo tanto elcrecimiento es medible por “link”. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  41. 41. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Es importante disponer de una estrategia de publicidad, para que losconsumidores conozcan de e-cüpon, este es el principal factor y fuerza delproyecto.Al obtener mayores descuentos y aliados estratégicos, no es suficientepara incrementar las ventas. Hay que abarcar los medios necesarios paraestablecer la marca.La premisa es: 1 link/ciudad = 1 Sales Executive 1 link/ciudad = 1 Operator Call Center 4 link/ciudad = 1 City Planner 4 link/ciudad = 1 City Manager 5 Regions = 1 R.Manager4.1.2. Estrategias de Ventas (2012-2013)l) Dirigir el esfuerzo de los Ejecutivos de Ventas a lograr el mayor porcentaje de descuento de los cupones sin afectar ni a aliados estratégicos (Merchant) ni a e-cüpon: Los descuentos deben ser mayores del 50% para tener mejores ventas. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  42. 42. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012m) Mantener la estrategia de mercado bilingüe: realizando ofertas en ambos idiomas y validar basado en los resultados de ventas, si la estrategia de marketing dual debe ajustarse o realinearse.n) Realizar seguimiento y servicio al cliente (Pre-Venta y Post-Venta) a través del “call center” bilingüe, dirigiendo el esfuerzo de ventas en comunicar a los aliados estratégicos para ofrecer nuestros servicios con listados de datos que e-cüpon dispone.o) Establecer un calendario de promociones estacionales, en conjunto con el área de ventas.p) Mailing Masivo: e-cüpon cuenta con una plataforma con capacidad de enviar millones de correos electrónicos por día (Hoy podemos enviar hasta 100 millones por mes) con una base de datos recopilada de diferentes sitios. e-cüpon diariamente elabora la oferta diaria en un HTML (Volante Electrónico) para poder ser enviado por la plataforma vía email.q) Estrategias de apertura de ciudades:  Consiste en crear varias estrategias enfocadas y dirigidas a la población que vive en la misma ajustándonos a las necesidades de mercado, tipo de ciudad he importancia de la misma.4.2 Fuerza de ventas: www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  43. 43. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012La unidad básica de la fuerza de ventas esta representada en unlink/ciudad. Estructura por Link/Ciudad: a cada Account Executive, se le asigna un determinado territorio geográfico en el que ofrecerá los productos o servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura es posible entablar relaciones duraderas con los clientes.Ejemplo de fuerzas de ventas: Estructura por city link/local deals: a cada vendedor se le asigna un determinado territorio geográfico en el que venderá todos los productos o servicios con que cuente la empresa. Bajo esta estructura el vendedor tiene la posibilidad de entablar relaciones duraderas con los clientes. Estructura por Ütravel/Ünational: cada vendedor o grupo de vendedores se especializa en la venta de determinados productos de la empresa. Esta estructura suele utilizarse en empresas con una gran variedad de productos muy diferentes entre sí. Estructura por key accounts : cada vendedor se especializa en la venta a determinados clientes. Esta estructura permite atender a los clientes según su nivel de consumo, algunos vendedores atenderán a clientes que compren bastante, mientras que otros atenderán a los compran regular o poco. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  44. 44. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20124.5 Condiciones de ventas:Ejecutivos de Cuenta:  El Ejecutivo de Cuentas necesita hacer mínimo 36 llamadas diarias y por lo menos 4 reuniones con los aliados comerciales.  Un mínimo de 14 contratos al mes para ser elegible al plan de comisiones.Aliados Comerciales:  La oferta tiene que ser atractiva para todos.  El descuento siempre debe ser mayor del 50%.  La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil acceso para el consumidor.  El cupón debe ser valido por 6 meses, si solo si el servicio ofrecido por el aliado comercial no tenga una fecha de término exacta.Subscriptor:  Comprar el cupón Online y lo canjea directamente con el aliado comercial.  El subscriptor tiene que hacer la compra vía una tarjeta de crédito directamente en la página de e-cupón. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  45. 45. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20124.6 Ciclo de VentasEl proceso de ventas o de obtención del aliado comercial para generar lasofertas diarias se estructura en 6 pasos: Ejecutivo de Cuenta: Utiliza las herramientas Yipit.com, Urbanspoon.com, Google, Local Newspapers, Referidos por otros aliados; paraEjecutivo de Cuenta: Se ubicar la mayor cantidad de prospectos.contacta con el Aliado, para 1informar status del acuerdo,fechas de lanzamiento y Encontrar Ejecutivo de Cuenta: Utiliza lasresultados post- lanzamiento. prospectos herramientas del teléfono, e-mail o fax;Solicitud de referidos para contactar al aliado comercial y(Prospectos) establecer una reunión. 12 2 Seguimiento Contactar al Aliado Aliados Ejecutivo de Cuenta: A través de una sesión online o presencial, exponer el servicio y delinear una oferta. 5 3 Incorporar el acuerdo Reunión al CRM Aliado 4 Ejecutivo de Cuenta: Se incorpora el acuerdo comercial Cerrar al sistema. Es sometido a Acuerdo Ejecutivo de Cuenta: Se aprobación del City Manager. completa el acuerdo comercial y solicita referidos para activar el ciclo de ventas (Prospectos). www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  46. 46. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012*En cada paso del ciclo de ventas se realiza una actualización al status del aliadocomercial en el CRM. Gerente Regional de Ventas / Gerente Ütravel / Gerente ÜNational: Supervisa y verifica el proceso.Ver:  Manual de Ejecutivo de Cuenta (CRM)  Manual de Ejecutivo de Cuenta (Registro del Acuerdo)  Manual de Gerente de Ciudad / Gerente Regional4.7 Estimaciones de ventas:¿Cuales son las variables que afectan la venta?  La oferta tiene que ser atractiva para todos.  El descuento siempre debe ser mayor del 50%.  La ubicación del aliado comercial debe ser atractiva y de fácil acceso para el consumidor.  Nunca limitar el uso del cupón por días de semana, por cantidades de cupones a venta que nunca sea con expiración menor de 6 meses. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  47. 47. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Capítulo 5: Recursos Humanos5.1 Organización Funcional:La organización de E-CÜPON estará coordinada por una Junta Directivaintegrada por:  Edgar Gonzalez,  Edgar Montserrat,Los cuales gestionarán el funcionamiento general de la empresa ydelegará la función operativa en:  Edgar Montserrat, CEO, CFO  Edgar Gonzalez, COOLa estructura jerárquica de E-CÜPON esta dividida en 6 niveles: 1 Presidencia Empresa 2 Vice-Presidencia Empresa / Area Funcional 3 Directores Area Funcional 4 Gerente de Regional Estado 5 Gerente de Ciudad Link/Ciudad 6 Asistente Area Funcional Ejecutivo de Cuenta Link www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  48. 48. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012La Presidencia coordinará a la organización a través de 2 áreasfuncionales, jerarquizadas de la siguiente forma (Ver Organigrama): Figura N°5-1 Organigrama de la Empresa 2012Los objetivos de cada cargo se describen a continuación: www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  49. 49. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Area: Oficina Ejecutiva Cargo Objetivo del CargoPresidente Tiene la responsabilidad de comunicar los lineamientos de la JD a los distintos niveles de la organización, así como la gestión de la organización y los empleados, y la toma de decisiones sobre política y estrategia. Desarrolla las estrategias para el crecimiento del negocio. Motiva a los empleados y a las unidades dentro de la organización, solicitando reporte de su gestión y exigiendo el cumplimiento de las metas establecidas previamente. Preside la organización del día a día, específicamente colocando el foco en las operaciones, los indicadores financieros y el área de ventas. Representar a la empresa en los eventos estratégicos que generen valor al negocio.Area: Finanzas Cargo Objetivo del CargoVice- Es responsable de la planificación y dirección del área financiera. Reportapresidente directamente a Presidencia y a la Junta Directiva. Es responsable de la administración de la empresa y del cuidado de los recursos. Desarrolla el plan de inversión, el control de los centros de costos, mantiene el cumplimiento del presupuesto y planifica a futuro el comportamiento financiero de la empresa. Coordina el área de ingresos, egresos e impuestos.Gerente Es responsable de la ejecución del área financiera. Reporta a la Vice- Presidencia de Finanzas. Es responsable de la administración de la empresa y del cuidado de los recursos. Realiza el control de los egresos, mantiene el cumplimiento del presupuesto y estima a futuro el comportamiento financiero a través de la proyección del flujo de caja. Mantiene aldía el libro de bancos y la conciliación bancaria. Coordina el área de ingresos. Realiza la gestión de RRHH y pago de nómina. Mantiene la relación con el contador.Area: Operaciones Cargo Objetivo del CargoVice- Es responsable de gerenciar el desempeño eficiente de los procesos, asignarpresidente las responsabilidades necesarias para administrar cada departamento. Desarrollar las relaciones y herramientas de medición para que las tareas y la retroalimentación sean cuantificables. Administrar el presupuesto de operaciones para el desarrollo de la empresa. Supervisar el correcto funcionamiento de IT. Supervisar el desarrollo del área de ventas, marketing, www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  50. 50. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 planificación y recursos humanos. Gestionar el cumplimiento de los objetivos dé cada área.Area: Ventas Cargo Objetivo del Cargo Director Es responsable del área de ventas de la compañía. Su función principal es aperturar y consolidar el mercado y ampliar los servicios para posicionar a la empresa con respecto a los competidores, crear los pronósticos de ventas y generar los ingresos para la organización. Es responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de subscriptores y aliados comerciales. Direcciona el proceso de atención al cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio de la organización en las diferentes áreas. Enlaza e integra junto al área de marketing los planes para el cumplimiento de los objetivos de ventas de la organización. Supervisa el desarrollo de las regiones y coordina la gestión y desempeño de los Gerentes Regionales. Crea junto al Gerente Regional el “forecast”. Gerente Es responsable del área de ventas de la región asignada. Su función Regional principal es aperturar y consolidar el mercado de la región, para posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa los pronósticos de ventas y generar los ingresos para la región. Es responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de aliados comerciales de la región. Gerencia el proceso de atención al cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en la región. Enlaza e integra junto al área de Planificación y Marketing los planes para el cumplimiento de los objetivos de ventas de la región. Supervisa el desarrollo de las ciudades y coordina la gestión y desempeño de los Gerentes de Ciudad. Supervisa el cumplimiento del “forecast” de Ventas.Gerente de Es responsable del área de ventas de un link/ciudad asignada. Su funciónLink/Ciudad principal es aperturar y consolidar el mercado de un link/ciudad, para posicionar a la empresa con respecto a los competidores. Crea y supervisa los pronósticos de ventas y generar los ingresos para un link/ciudad. Es responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de aliados comerciales de un link/ciudad. Gerencia el proceso de atención al cliente y mantiene la cultura de calidad de servicio en un link/ciudad. Enlaza e integra junto al área de Planificación los planes para el cumplimiento de los objetivos de ventas de un link/ciudad. Supervisa el desempeño y asiste directamente a los ejecutivos de ventas. Supervisa el cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad. Ejecutivo Es responsable de la busqueda, contacto y establecimiento del acuerdo comercial con los aliados o comerciantes en su área designada www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  51. 51. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012de Cuenta (Link/ciudad).Ver 2.1. Ejecuta los pronósticos de ventas (Contratos) y generar los ingresos para el link/ciudad. Es responsable de la difusión de la empresa a través de los prospectos de aliados comerciales del link/ciudad. Ejecuta el cumplimiento del “forecast” de Ventas del link/ciudad.Area: Planificación Cargo Objetivo del CargoGerente de Planificar semanalmente el cronograma de activación de losPlanificación productos/servicios en conjunto con Ventas y Marketing basado en los analiticos del comportamiento del mercado y el desempeño de la competencia. Planificar las ofertas diarias, seleccionar la imagen visual, y el diseño de la oferta. Revisar diariamente los resultados de las ofertas planificadas. Coordinar la base de datos de los aliados comerciales. Asistente de Realizar el estudio de la competencia y tabular según los indicadores Planificación aprobados. Elaborar diariamente el informe de analíticos para Ventas,(Link/Ciudad) Planificación y Marketing. Asistir al Gerente de Ciudad (Link) en el desarrollo de las ofertas diarias. Alimentar la base de datos de los aliados comerciales. Asistente Diseñar los textos relacionadas a las ofertas diarias con el fin de Copyright promocionar la venta con el cliente.Area: Marketing Cargo Objetivo del Cargo Gerente de En el área de social-media: Promocionar el concepto de E-CÜPON con Marketing y el fin de obtener la mayor cantidad de subscriptores y de aumentar laSocial-Media población de “fans” en los mecanismos de redes sociales (Facebook, Twitter, web, blogs, etc.) En el área de marketing: Planear y ejecutar la estrategia de marketing con el proveedor autorizado. Realizar el enlace entre el mercado y el área de ventas. Estudiar a la competencia y los analiticos para alinear la estrategia de promoción con los resultados. Planificar y posicionar a la marca en los eventos donde se promocione E-CÜPON. Estudiar el informe de servicio post-venta para alinear la estrategia de marketing. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  52. 52. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012Asistente de Asistir en el diseño y la imagen visual en el área de Marketing (Facebook, Diseño web, etc.)Asistente de Asistir en mantener en movimiento o actividad de la redes sociales. Marketing Asistir en el área de marketing en la promoción de las ofertas diarias.Area: Atención al Cliente Cargo Objetivo del Cargo Gerente Es el responsable de gerenciar el área de atención al cliente, con un enfoque en la resolución de reclamos de los usuarios y aliados comerciales, así como medir la gestión del área con el fin de programar la mejora continua del proceso y alinear la estrategia de marketing.Operador Rol Soporte - Usuario: Asiste al usuario en los procesos de: compras deCall Center cupones, impresión de cupones, acceso a la cuenta y reclamos con el aliado comercial relacionado al producto/servicio. Rol Soporte - Aliados Comerciales: Asiste al aliado comercial en los procesos de: ventas de cupones, redimir los cupones, acceso a la cuenta y reclamos con el usuario relacionado al producto/servicio.Area: IT Cargo Objetivo del CargoGerente de Es el responsable de la tecnología de la información y sistemas IT informáticos que apoyan los objetivos de la empresa. Es responsable de la formulación de los objetivos de una organización en el área de IT. Gestiona la aplicación de la tecnología útil para aumentar la accesibilidad de la información y gestión de sistemas integrados. Adapta los sistemas mediante el uso de las tecnologías existentes, además de desarrollar nuevas tecnologías para ampliar el desempeño de la empresa. Es responsable de los procesos y prácticas que apoyen el flujo de información y de la infraestructura tecnológica, sean efectivos. Actualizar el FTP.Asistente de Asistir al Gerente de IT en los horarios no laborables. Programar en el sitio y IT crear rutinas eficientes para el flujo de trabajo: los marketing online, metatags para los analiticos. www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  53. 53. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/20121.1.1 Lineas funcionales en la estructura jerarquica:Se ha determinado que la mejor manera de que la junta directivamantenga un mayor control sobre la empresa es creando una líneahorizontal entre los departamentos, evitando una pirámide burocrática.Así mismo serán creadas líneas comunicacionales directas entre losdepartamentos de finanzas y recursos humanos hacia la junta directiva. La línea directa entre finanzas y la junta directiva le dará control a la misma sobre las finanzas de la empresa. La línea directa entre recursos humanos y la junta directiva dará control a la misma sobre asignación de salarios y es una forma directa de acceso al personal. Nota: Los organigramas de cada área funcional están en el anexo A.5.2 Plan de Recursos Humanos5.2.1 Plan de Entrenamiento:El plan de inducción se enfocará en el área de ventas y se dedicará un 3 a5% del presupuesto anual para la inversión en capacitar al personal deventas y planificación de la compañía. En el área de ventas se dedicará lainducción y el entrenamiento en los siguientes aspectos por cargo: www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  54. 54. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 Cargo Aspectos a capacitar TiempoGerente de 1. Manejo, control y gestión del sistema de CRM* 2 días Ciudad 2. Manejo, control y gestión del sistema de PEC* Ejecutivo 1. Control y manejo del CRMde Cuentas 2. Estructura de un oferta diaria “daily deal” 3. Prospectación (¿Cómo buscar prospectos?) 3 días 4. Entrenamiento en campo: a. Captación de Aliados Estrategicos (Merchant) b. Visita a Aliados Estrategicos (Merchant) c. Cierre de negociación con los Aliados Estrategicos*PEC: Panel E-CÜPON (Conexión entre el área de Planificación y Tecnología)*CRM: Customer Relation ManagementEn el área de planificación se dedicará la inducción y el entrenamiento enlos siguientes aspectos por cargo: Cargo Aspectos a capacitar Asistente de 1. Control y manejo del sistema de CRM y PEC. Planificación 2. Como planificar deals apropiados para cada semana y zona.(Link/Ciudad) 3. Como definir la foto y el texto adecuado para cada deal 4. Seguimiento diario de la actividad del deal Asistente 1. Manejo del sistema CRM y PEC. Copyright5.2.2 Plan de Reuniones:El plan de reuniones tiene por objetivo establecer las estrategias, lasacciones y la revisión de la gestión de cada área, con el fin de garantizarel cumplimiento de la misión, visión, valores y los objetivos estratégicos de www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  55. 55. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012la organización. Así como la revisión de los indicadores de gestión de cadaárea: Reunión Responsable y Participantes Periodicidad Junta Directiva R: CEO y Secretary Mensual P: Board of Directors Comité Ejecutivo R: CEO Quincenal P: Participa el líder de cada área. Comité de R: COO Semanal Operaciones P: Participa el líder de cada área. Comité de R: CFO Mensual Finanzas P: CEO, COO, Financial ManagerComité de Ventas R: Sales Director Quincenal P: Regional Manager, City Manager, Getaways Manager, Marketing Manager, Financial Manager, COO, Planner Manager Comité de R: Marketing Manager Quincenal Marketing P: Sales Director, Financial Manager, COO, Planner Manager Comité de R: Planner Manager Quincenal Planificación P: Sales Director, Marketing Manager, COO.5.2.3 Plan Salarial:Con respecto al plan salarial, se iniciará como salario base por la posiciónjerárquica (Ver Anexo: Human Resource - Presupuesto General) Posición Jerárquica Salario Promedio* www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  56. 56. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 CEO 180,000.00 VP 144,000.00 Director 96,000.00 Manager 60,000.00 Analyst 36,000.00 Assistant 24,000.00 Interns 12,000.00 *Estos salarios están basados en un promedio de la estadística nacional. Tabla 5-a. Tabulador Salarial por posición jerárquica (USD Dólares Americanos por año)*5.2.4 Plan de Inicio: Estado de Florida (2012-2013)El grupo inicial para activar la operación de la empresa esta integrado porX empleados basados en 14 link/ciudad. Tabla 5-b. Tabulador Salarial Año 2012 – 2013*Premisas para el estado de Florida: 1 link/ciudad = 1 Sales Executive www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM
  57. 57. TM PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS 2/17/2012 1 link/ciudad = 1 Operator Call Center 4 link/ciudad = 1 City Planner 4 link/ciudad = 1 City Manager 5 Regions = 1 Regional ManagerCon un presupuesto salarial mensual estimado de USD $ X y anual de USD $X (incluyendo una contingencia 5%).5.2.5 Evaluación del DesempeñoLa evaluación del recurso humano se basa en establecer las medidas dedesempeño relacionadas a los KPI (Key Performance Indicators) de cadaárea y definir objetivos a alcanzar para dicho cargo basado en el KPIasignado. Mensualmente este KPI reportará un resultado y se podráestablecer estrategias de mejora para el mismo optimizando las funcionesy responsabilidades del cargo evaluado.Los KPI principales asignados para cada cargo son: Regional Manager Finance Manager Planner Nanager Sales Executive Marketing & SM Marketing & SM City Manager SalesDirector IT Manager IT Assistant Manager Assistant COO CEO CFO KPI*Region, Ciudad, Link, ContractsNuevas fuentes de ingresos X XUtilidad Neta X X X XROI X X X X X X X X www.E-CÜPON.com El contenido de este material es propiedad de E-CÜPON TM

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