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Actividad de aprendizaje 1.4El e-commerce, e-business,e-GovernmentRealizado por: Edgar Gualotuña
El e-commerceConcepto: El comercio electrónico es la compra y venta de productoso servicios a través de medios electrónico...
Como funciona e-commerce?
Estructura de e-commercePara implementar una empresa de comercio electrónico serequiere de:• Herramientas, dispositivos y ...
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Interacción de e-business• Las tecnologías de e-business permiten una comunicación  bidireccional entre el vendedor y el c...
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El e-GovernmentConcepto: Es el uso de las tecnologías de la información yel conocimiento en los procesos internos de gobie...
Estructura de e-Government• Tecnologías     de Información y comunicación (TIC´s):  Permite mejorar los procesos internos ...
Las interacciones de e-government
Ejemplos de e-Government• http://www.sri.gob.ec/web/guest/servicios-mas-utilizados• http://www.mmrree.gob.ec/servicios/ind...
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Diferencias entre e-commerce, e-bussines ye-Government• Las estrategias de e-business tienen un mayor alcance,  ofrecen má...
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Actividad de aprendizaje 1.4

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  1. 1. Actividad de aprendizaje 1.4El e-commerce, e-business,e-GovernmentRealizado por: Edgar Gualotuña
  2. 2. El e-commerceConcepto: El comercio electrónico es la compra y venta de productoso servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otrasredes informáticas.Como funciona?El cliente ingresa a un sistema de comercio electrónico situado eninternet, localiza el producto que le interesa, rellena un formulario consus datos personales, datos del producto y el medio de pago. Al activarel formulario, por ejemplo si el medio de pago elegido es por tarjeta decrédito, se activa una pasarela de pagos o TPV (terminal punto deventa) virtual.Se genera una comunicación que realiza los siguientes pasos: elbanco del cliente acepta o rechaza la operación, el proveedor y elcliente son informados de este hecho y, a través de las redesbancarias, el dinero del pago es transferido desde la cuenta del clientea la cuenta del proveedor. A partir de ese momento, el proveedorenviará el artículo al cliente, tal como se muestra en la siguiente figura.
  3. 3. Como funciona e-commerce?
  4. 4. Estructura de e-commercePara implementar una empresa de comercio electrónico serequiere de:• Herramientas, dispositivos y tecnología.• Conocer todo lo referente a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web.Herramientas, dispositivos y tecnología:1. Internet y sus componentes.2. Hardware • Servidores donde se guardarán los archivos de nuestro sitio web ahí se deben actualizar y cuidar los archivos. • Equipos de conectividad: como switches, routers y tecnología de banda ancha.
  5. 5. Estructura de e-commerce3. Software • Uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, realizar procesos repetitivos, etc.4. Manejo de datos • Bases de datos, para almacenar datos de clientes, catálogos de productos o servicios, precios, etc.5. Buscadores • Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores más utilizados. • Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.
  6. 6. Estructura del e-commerce6. Seguridad • Autenticación para verificar la identidad de los clientes. • Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados tanto en emisor como el receptor. • Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro sitio web ante ataques externos.7. Mecanismos de pago • Elegir una o más formas de pago para los clientes • Tarjetas de crédito, debito, etc. • Smart Cards (tarjetas de chip) • Cheques electrónicos • Efectivo electrónico • Transacción electrónica segura (SET) • Recibo electrónico de pago • Certificados de pago
  7. 7. Estructura de e-commerce
  8. 8. Interacción de e-commerce• La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.• Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado.• Generación de contenidos por parte del usuarios y redes sociales.• Los nuevos modelos sociales y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido.
  9. 9. Ejemplos de e-commerce• http://www.amazon.com/• http://www.avianca.com• www.servientrega.com• http://www.exito.com/• www.pagosonline.com
  10. 10. El e-businessConcepto: Es un conjunto de actividades y prácticas degestión empresariales resultantes de la incorporación a losnegocios de las tecnologías de la información y lacomunicación TIC.Como funciona?E-business emplea como medio habilitador diferentestecnologías (internet, customer relationship systems,call/web center, data markets, optical cards, WAPtechnologies, etc.) para facilitar la conectividad y la relaciónentre una empresa y el mundo exterior.
  11. 11. Estructura de e-business
  12. 12. Estructura de e-businessComunicación y colaboración empresarial: Se ocupa de mejorar losprocesos de comunicación para lograr una mejor integración de lossistemas y eficiencia. Ejemplos: e-mail, foros, Chat, videoconferencias, y sistemas de colaboración.Sistemas internos de negocios: Se dedica a la estructura de lainformación que nos permite tomar decisiones y realizar acciones deforma rápida. Ejemplos:• CRM (Customer Relationship Management): Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias.• ERP (Enterprise Resource Planning): Son sistemas para el manejo del conocimiento, documentación, control de procesos, etc.• E-procurement: Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet entre cliente-proveedor.
  13. 13. Interacción de e-business• Las tecnologías de e-business permiten una comunicación bidireccional entre el vendedor y el cliente.• La interactividad entre el vendedor y el cliente no está limitada por el lugar como en los canales tradicionales, sino que lo pueden hacer desde cualquier parte del mundo a través de internet.• E-business utiliza múltiples canales de comunicación entre las empresas y clientes para llevar a cabo los negocios como por ejemplo: correo electrónico, a través de la web, teléfono, redes sociales, etc.• Por este motivo las empresas deben disponer un sistema que les permita sincronizar las interacciones con posibles clientes a tiempo real y a través de todos los canales sin dejar la conexión.
  14. 14. Ejemplos de e-business• http://www.walmart.com/• http://www.oxxo.com/• http://www.impuls.com.mx/• http://www.yanbal.com/ecuador/• http://www.multitrabajos.com
  15. 15. El e-GovernmentConcepto: Es el uso de las tecnologías de la información yel conocimiento en los procesos internos de gobierno en laentrega de los productos y servicios del Estado tanto a losciudadanos como a la industria.Como funciona?Los gobiernos responden a las demandas de los clientes através de canales de acceso como:• El teléfono• El autoservicio a través de internet• El acceso público a través de bibliotecas• El acceso en persona
  16. 16. Estructura de e-Government• Tecnologías de Información y comunicación (TIC´s): Permite mejorar los procesos internos en la administración pública, así como generar nuevos procesos, integrar los diferentes sistemas existentes en una entidad o entre varias de ellas para compartir recursos y mejorar la gestión interna.• Relación estado – ciudadano: Permite generar nuevas formas de relaciones entre el gobierno y los ciudadanos y las empresas, para que estos últimos reciban sus servicios en forma eficiente, eficaz y sin límites geográficos o temporales.• La dimensión Web (Internet): Permite que el ciudadano tenga un rol más activo en las decisiones gubernamentales, a la par que genera nuevos espacios y formas para la participación ciudadana.
  17. 17. Las interacciones de e-government
  18. 18. Ejemplos de e-Government• http://www.sri.gob.ec/web/guest/servicios-mas-utilizados• http://www.mmrree.gob.ec/servicios/indice.asp• http://www.compraspublicas.gob.ec/compraspublicas/• http://int.minjusticia.gob.ec/mjdhc/• http://www.participacionycontrolsocial.gov.ec/web/guest;js essionid=BAD98C4989F613DBC7787AA580B19D8E
  19. 19. Diferencias entre e-commerce, e-bussines ye-Government• El comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business, de modo que el e-business no es igual al e-commerce, sino que este último es un componente más del e-business.• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.• La estrategia de e-commerce está orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas, es decir, sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
  20. 20. Diferencias entre e-commerce, e-bussines ye-Government• Las estrategias de e-business tienen un mayor alcance, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización.• El e-business brinda oportunidades para obtener ganancias, pero poniendo énfasis en los costos y la eficiencia en las operaciones.• El e-business implica la integración de nuevas aplicaciones tipo ERP o CRM y procesos de negocios rediseñados.• El e-Government selecciona a sus clientes equitativamente y garantiza su servicio a todos los ciudadanos a través de múltiples canales de difusión de servicios.
  21. 21. Diferencias entre e-commerce, e-bussines ye-Government• En el sector público, el ahorro o los ingresos adicionales generalmente son devueltos al gobierno para su redistribución, en cambio en el sector privado casi siempre los ahorros y beneficios adicionales son para ellos mismos.• Los gobiernos evitan asumir riesgos y tienden a innovar o a adquirir la última tecnología más lentamente. En cambio en entornos e-bussines por cuestiones de incentivos y de posición en el mercado la tecnología se adquiere de forma rápida.• En e-Government la estructura organizativa se apoya en principios constitucionales para asegurarse de que el gobierno actúa tras deliberar suficientemente, y no con prisas. En cambio e-bussines se enfoca a una estructura organizativa lo más eficiente posible.

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