Online media monitoring & webcare bij gemeentenHowAboutYou                  Circlecongres, 28 november 2012               ...
HowAboutYou  HowAboutYou  •   70+ gemeenten ondersteund op Dienstverlening,      Antwoord©, samenwerking op thema en in de...
HowAboutYou  Van 3.000.000 naar 300 berichten                                                    Handmatig         Alle Bu...
HowAboutYou  Inhoud van berichten                               Niet relevant  Handmatig  relevantie  vaststellen         ...
HowAboutYou  Politiek/bestuurlijke thema’s
HowAboutYou  KCC-thema’s: service                         Wat deed Utrecht?
HowAboutYou  KCC-thema’s: service
HowAboutYou  KCC-thema’s: meldingen openbare ruimte
HowAboutYou  Berichten voor afdeling Communicatie
HowAboutYou  Grote en kleine signalen
HowAboutYou  •     Op de piek 400.000 berichten, waaronder 130.000 specifiek over project X  •     19.124 berichten op don...
HowAboutYou  Luisteren is een middel, het raakt de hele organisatie                                                    Cri...
HowAboutYou              Dord* AND fc
HowAboutYou
HowAboutYou
HowAboutYou
HowAboutYou
HowAboutYou    Aansluitend op (frontoffice-) architectuur                              Rapporten         Viewer         Da...
HowAboutYou   Waar raakt dit Verseon dan?                                               Rapporten      Beheerformulerenzoe...
HowAboutYou  Uitgangspunten  Zaakgerelateerde berichten in Zaaksysteem!  • Zaaktriggers  • Terugkoppeling  • Tussentijdse ...
HowAboutYou  Waar staan we nu?  Uw online reputatie staat op het spel,          start met monitoring en webcare!  Hoeveelh...
HowAboutYou  Wat is uw ervaring?
HowAboutYou
HowAboutYou   ewoud@howaboutyou.nl              @evoogd              06 47 023 781              www.howaboutyou.nl
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012

1,138 views

Published on

Wat is online media monitoring bij gemeenten, wat is webcare bij gemeenten, hoe past dat in mijn (frontoffice-) architectuur? Waar staat Circle Software in deze? Deze presentatie is gebruikt voor een lezing/ workshop.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,138
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012

  1. 1. Online media monitoring & webcare bij gemeentenHowAboutYou Circlecongres, 28 november 2012 Ewoud de Voogd ism Luuk van den Boom (Circle)
  2. 2. HowAboutYou HowAboutYou • 70+ gemeenten ondersteund op Dienstverlening, Antwoord©, samenwerking op thema en in de regio • 10 gemeenten op Online media monitoring & webcare • 2 politiekorpsen, 2 hogescholen, waterschap, Belastingdienst • Politieonderzoeken Haren, bron voor Commissie Cohen Passie voor de publieke zaak, kennis van de Drechtsteden
  3. 3. HowAboutYou Van 3.000.000 naar 300 berichten Handmatig Alle Buzz Relevante Buzz: Reactie/ Gefilterde geselec- retweet/ inter- vele zoektermen teerde op Buzz ventie berichten en vele bronnen www.nl
  4. 4. HowAboutYou Inhoud van berichten Niet relevant Handmatig relevantie vaststellen Politiek/ bestuurlijk KCC-vragen: service Communicatie: marketing gemeente Signalen
  5. 5. HowAboutYou Politiek/bestuurlijke thema’s
  6. 6. HowAboutYou KCC-thema’s: service Wat deed Utrecht?
  7. 7. HowAboutYou KCC-thema’s: service
  8. 8. HowAboutYou KCC-thema’s: meldingen openbare ruimte
  9. 9. HowAboutYou Berichten voor afdeling Communicatie
  10. 10. HowAboutYou Grote en kleine signalen
  11. 11. HowAboutYou • Op de piek 400.000 berichten, waaronder 130.000 specifiek over project X • 19.124 berichten op donderdag 20 september • 11.746 berichten op woensdag 19 september • daarvoor rond de 2.200 berichten per dag, vooral over haarverzorging Accenten in inhoud berichten feestje voorbereiding ‘haarverzorging’ projectX gemeente zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdagVeronderstelde –nog te toetsen- oorzaken van detoename in het aantal berichten zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag
  12. 12. HowAboutYou Luisteren is een middel, het raakt de hele organisatie Crisis communicatie Zorg Beheer Recruiting openbare ruimte Projecten (Concern) communicatie Participatie Vergunningen KCC Bestuur Bijstand
  13. 13. HowAboutYou Dord* AND fc
  14. 14. HowAboutYou
  15. 15. HowAboutYou
  16. 16. HowAboutYou
  17. 17. HowAboutYou
  18. 18. HowAboutYou Aansluitend op (frontoffice-) architectuur Rapporten Viewer Dashboard Beheerformuleren benoemen analyseren aanmaken samen informeren classificeren reageren zendenzoektermen filters buzz rapporten werken kennis- aanmaken managemen 2e lijn archiveren t zaken 18
  19. 19. HowAboutYou Waar raakt dit Verseon dan? Rapporten Beheerformulerenzoektermen benoemen filters KCS analyseren buzz aanmaken rapporten informeren samen werken ZAAKSYSTEEM
  20. 20. HowAboutYou Uitgangspunten Zaakgerelateerde berichten in Zaaksysteem! • Zaaktriggers • Terugkoppeling • Tussentijdse communicatie Individuele service-vragen (klantcontacten?) in KCS!
  21. 21. HowAboutYou Waar staan we nu? Uw online reputatie staat op het spel, start met monitoring en webcare! Hoeveelheid KCC-vragen is (nog) beperkt, kloppelen (nu nog) acceptabel… Samenwerking HowAboutYou en Circle Software: • Levering beide oplossingen onder regie Circle Software • Integratie van beide oplossingen, op basis van uw praktijkervaring
  22. 22. HowAboutYou Wat is uw ervaring?
  23. 23. HowAboutYou
  24. 24. HowAboutYou ewoud@howaboutyou.nl @evoogd 06 47 023 781 www.howaboutyou.nl

×