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Online Reputation Management - The Roxane Company

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Online Reputation Management : la valeur et l'offre de The Roxane Company. …

Online Reputation Management : la valeur et l'offre de The Roxane Company.
"Pourquoi et comment les marques doivent comprendre et exploiter les médias sociaux."

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  • 1. 1 © The Roxane Company
  • 2. Vous pouvez regarder cette présentation en plein écran en cliquant sur l’icône « full », au bas de l’image. 2 © The Roxane Company
  • 3. I. La situation en 4 pages
  • 4. Internet est le média le plus consommé Information fournie par les [38%] et le plus influent [37%] en entreprises : 28 % seulement font France devant tous les autres confiance Internautes français : 2 fois plus de UNE seconde dans le monde = crédit à l’avis d’autres consommateurs 14 billets publiés sur les blogs = qu’à une publicité 160 messages instantanés échangés = 1000 vidéos visionnées sur YouTube Réduire de 2 % le buzz négatif sur une marque génère en moyenne 1 % de croissance des ventes 44% ont annulé ou modifié leur décision d’achat à cause de ce qu’ils ont pu lire sur internet 14 % seulement des téléspectateurs américains accordent encore de la Achat d’un téléviseur plat : 50 % confiance aux publicités télévisées recherchent des avis sur Internet 45 % de nos décisions d'achat sont influencées par les expériences et témoignages de nos proches 4 © The Roxane Company
  • 5. Témoignages de clients : avantage à la critique ! Un client satisfait parle à 3 personnes du produit / service qu’il aime Un client mécontent en parle à 11 personnes autour de lui 5 © The Roxane Company
  • 6. Bouche à oreille sur les marques : pourquoi tant de puissance ? 1) Je connais la personne qui me parle ; je lui fais donc confiance 2) Elle n’a rien à me vendre, elle n’est pas partie prenante. Elle est donc indépendante de la marque. Conclusion : j’accorde beaucoup de crédit aux dires de mon entourage 6 © The Roxane Company
  • 7. Publicité Grands médias Web de la conversation Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus importante que la publicité véhiculée par les médias historiques 7 © The Roxane Company
  • 8. II. L’offre et la valeur de The Roxane Company
  • 9. 9 © The Roxane Company
  • 10. Un vecteur nouveau et puissant : le Online Reputation Management 10 © The Roxane Company
  • 11. Veille et Gestion de Crise Maîtrise et exploitation des outils de référencement naturel (SEO) qui font émerger les contenus dans les moteurs de recherche Utilisation de logiciels professionnels dédiés à la veille sur Internet : AMI Software et e-Cairn Identification et alliance avec les influenceurs Traitement des buzz négatifs Production de synthèses régulières sur la marque, ses concurrents, son environnement Gestion de crise avec interfaçage de spécialistes : avocats, huissiers, enquêteurs, rédacteurs 11 © The Roxane Company
  • 12. De la publicité au storytelling… Nous conseillons aux marques d’alléger leurs budgets médias Nous conseillons aux marques de concentrer leurs ressources sur la création de contenus visant à créer des récits authentiques, l’engagement de la part des cibles pour créer une générant de forte audience au sein des médias sociaux 12 © The Roxane Company
  • 13. Notre vision du storytelling La vision du storyteller d’une marque : une marque est d’abord ce que, collectivement, les gens en pensent, en disent, et ressentent à son propos Dépassant la publicité qui habituellement ne fait que démontrer et créer des points de contacts, le storytelling doit générer une émotion pour influencer les cibles Le storytelling consiste donc à concevoir et produire des contenus répondant aux deux impératifs suivants : apporter un réel bénéfice à la cible avoir un caractère viral pour avoir vocation à vivre et à se diffuser massivement sur Internet 13 © The Roxane Company
  • 14. Le storytelling ou l’art des contenus de marque
  • 15. Le discours de la marque doit apporter un réel bénéfice à sa communauté Elle est utile et pratique pour mon quotidien ; Elle m’instruit et/ou me divertit elle me facilite la vie Elle est précieuse et réservée à quelques happy fews et me donne des avantages Elle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ; elle m’informe Elle me séduit, me fait rêver Elle me permet de faire des rencontres Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ; elle me fait évoluer Elle me fait rire Elle me fait gagner de l’argent Elle conforte l’image que j’ai de moi-même Elle me donne l’occasion de prendre la parole, Elle me fait appartenir à une communauté de m’exprimer 15 © The Roxane Company
  • 16. Nos 5 leviers pour le buzz sur les médias sociaux 16 © The Roxane Company
  • 17. Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffusé Ecoute constante des conversations en ligne Identification et recrutement permanents Marque de nouveaux interlocuteurs Echanges et traitements personnalisés des Innovation Information & contenus & Input requêtes, suggestions, doléances Meilleures Animation et stimulation de la communauté Marques Agence Insights Clients & Mise en valeur des membres et & idées utilisateurs développement de liens entre eux (réels et en ligne) 17 © The Roxane Company
  • 18. Internet pour les marques : une logique renouvelée Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux marques de disséminer leurs contenus sur la toile Création de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos.. 18 © The Roxane Company
  • 19. Quelques-uns de nos outils et de nos ressources… Partenariat avec le Studio de création et de production vidéo « It’s a Good Day » : films corporate, vidéos clips, animation 3D, habillage télé, stop motion… 100 comptes actifs sur divers forums avec historique et antériorité permettant de participer légitimement à spectre large de conversations touchant de très nombreux domaines 100 comptes actifs sur les principaux sites d’échange de vidéos pour favoriser l’émergence de vidéos virales Base de données de blogueurs pouvant relayer les messages des marques dans le cadre de publi-rédactionnels 19 © The Roxane Company
  • 20. Nos premiers clients et quelques témoignages Fatima Abdellaoui, Directeur des Ressources Humaines, OmnicomMediaGroup : "Emmanuel a su apporter une dynamique d'animation tout au long des sessions de formation qu'il a mises en place, en s'adaptant aux attentes de l'entreprise et en partageant son approche globale du média Internet". Marc Van Wijlick, gérant de Arkine pour la marque AZ Pneus : “Emmanuel est intervenu pour une mission de plusieurs semaines chez Arkine afin de refonder l’ensemble de notre offre AZ-Pneus : création d’une nouvelle plate-forme de marque, conception d’un programme complet de marketing relationnel, référencement (SEO et SEM), évolution graphique et fonctionnelle de notre site. Au-delà du plaisir que nous avons eu à travailler avec lui, Emmanuel nous a permis de donner à notre activité une impulsion nouvelle et d’entrevoir 2009 sous un jour très favorable." Qualités principales : très efficace, expert, créativité" Stéphane Loire, Directeur de la Formation de Benchmark Group : "Je suis très heureux d'avoir pu rencontrer Emmanuel et le convaincre d'intégrer le réseau des intervenants Benchmark Group. Son séminaire de formation sur le Marketing mobile connait un vif succès. Et ses évaluations le placent parmi les tous meilleurs." 20 © The Roxane Company
  • 21. Contacts The Roxane Company Emmanuel de Saint-Bon Julie Saint Martin Tel : +33 970 440 905 www.roxane-company.com emmanueldsb@roxane-company.com 21 © The Roxane Company