La Generation Y

Emmanuel de Saint-Bon - Tel : +33 970 440 905 - [email_address] La Génération Y ou la valse des repères établis Conférence du jeudi 3 septembre 2009

Introduction

Qu’est-ce que la Génération Y ?

Naissance : fin des années 1970  milieu des années 1990

Les parents : Génération X ou, souvent, baby-boomers

Autres appellations possibles :

enfants du millénaire,

net generation ou e-generation ou encore digital natives ,

écho boomers,

Etc.

Les racines de la Génération Y

[Menace d'apocalypse, guerre froide = avant]  [Vision du monde non pas binaire mais plus complexe, voire neuronale]

Le SIDA a toujours existé  sens des responsabilités plus grands que leurs aînés ; ou peut-être une conscience plus précoce des menaces environnantes

Conscience écologique plus aiguë

Y Generation = Génération « pourquoi ? » :

les transformations morales des années 60-70 sont dépassées ;

pas de remise en cause systématique du modèle proposé ;

mais pas d’allégeance automatique non plus

Rattachement à l’enfance persistante

La disparition des frontières entre les âges

Disparition totale des rites ancestraux signifiant, par l’épreuve, l’entrée dans la vie d’adulte et l’acceptation comme telle de cette communauté. Il n’y a donc plus de borne qui marque le passage

Leurs comportements de consommateurs

Liens avec les marques :

attachement particulier à celles de leur enfance

mais moindre fidélité globale, droit au changement, au zapping

Ils sont sensibles au style, au design, en clair, ils attachent une grande importance à l’esthétique

Avant tout achat plaisir, le prix n’est pas un critère déterminant

Ils peuvent être des prescripteurs de tendance

Dans l’entreprise…

Travail  Qualité de vie ?

Rareté  Valeur  Exigences

Meilleure capacité à accepter le changement

Importance des relations humaines et du travail d'équipe afin de créer des liens

Dans l’entreprise…

Toutefois l’indépendance reste primordiale, voire une difficulté à s’engager

Court terme, mobilité, flexibilité : impératif nouveau pour les entreprises les accueillant

Le commandement, la hiérarchie, l’organisation fonctionnelle ou matricielle leur correspond de moins en moins

La logique communautaire : Pouvoir  influence

Quelques conseils aux managers en entreprises…

Considérer le collaborateur comme force de proposition

Laisser des marges de négociation pour prendre en compte les idées et suggestions des collaborateurs

Clarifier les règles du jeu, être très pédagogue

Partager l’information davantage

Montrer qu’on a besoin des autres et que la réussite est une affaire collective

Source : le grand blog de la vente

Remise en cause du modèle ancestral du « sachant »

Rupture d’un modèle ancestral : le sachant ou la communauté de « sachants », validés par une autorité.

L’autorité en titre n'est pas d’emblée synonyme de compétence

Le digital transcende tout  sur de nombreux sujets, le jeune enseigne au senior

Donc enseignement et formation en entreprise = apprentissage + partage des connaissances + échanges au sein d’un groupe

La « désintermédiation » du savoir

L’internaute va vers le réel sans l’intermédiation de quelqu’un qui lui prépare une vision de ce réel

L’internaute va à la source de l’information

Développement massif de l’évaluation et prépondérance de la popularité au détriment de l’ autorité supposée

Les contenus peu pertinents sont « éliminés » naturellement. Il y a une sorte d’autorégulation de la qualité (Wikipedia)

Social Media Revolution

200 millions de blogs

54 % chaque jour

34 % sur les marques

78 % de confiance envers les pairs   14 % de confiance envers la publicité

L’économie du « moi »

20/80  10/90 10% des gens influencent les comportements d’achat de 90 % des autres

Une population instruite en marketing

Conscients d’être une cible commerciale

Décryptent les mécaniques des marques

Pas gênés par la promotion en tant que telle mais refus d’être manipulés .

Même s'ils sont publiphiles et considèrent la publicité comme un spectacle, il faudra les étonner et les surprendre pour les inciter à consommer.

Très peu sensible aux médias de masse, préférant l’Internet , le buzz, le bouche à oreille , le parrainage d’événements ou de sportifs.

La nouvelle vie du bouche à oreille à l’heure des réseaux sociaux

Les relations dites virtuelles (via un écran) constituent en réalité un lien fort entre internaute.

Ce lien est nourri par :

La proximité d’autres amis qui inspire confiance

L’usage quotidien qui permet une bonne connaissance de l’autre

Le côté asynchrone du média qui permet d’avancer des points de vue réfléchis et argumentés

L’écran interposé qui désinhibe la communication

Nouvelles attitudes Je donne mon avis : je taggue ou évalue les infos, j’écris des choses Je produis et diffuse mes photos, mes créations et mes films Je partage beaucoup, cela accroît ma productivité Je contribue plus volontiers à aider les autres, partager mon savoir, je suis plus collaboratif . J’ai à ma disposition des outils évolués, cela accroît ma créativité Je suis habitué à trouver des services et contenus gratuits .

Nouvelles attitudes Je deviens transparent , mais je trouve aussi des sources d’informations nouvelles, alternatives, expertes J’ai des gens qui lisent mes contenus ( audience ) et certains même me répondent ( conversations ) J’en ai même avec qui je suis devenu ami ! ( liaisons ) J’appartiens à des communautés d’intérêt Je fais plus confiance aux autres, la sagesse des foules est une vraie sagesse, l’auto-surveillance et la réputation en ligne minimise les mensonges, manipulations et escroqueries.

La virtualisation de la relation

Le phénomène Skype avec le « voice over IP » (Web ex, flashmeeting ) :

mon ordinateur devient un téléphone

mon ordinateur devient un outil de téléconférence

Chats et messageries instantanées : mon ordinateur me permet de partager mes tâches

Ils sont autant à l'aise pour communiquer à l'aide des technologies que directement. Au final, ils ont moins besoin de se déplacer et trouvent de plus en plus de facilités de collaboration à distance

Déconstruction spatio-temporelle