• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011
 

Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011

on

  • 7,020 views

Conférence sur la mode et l'e-réputation donnée par Emmanuel Vivier et Emmanuel de Saint-Bon, le 28 mars 2011

Conférence sur la mode et l'e-réputation donnée par Emmanuel Vivier et Emmanuel de Saint-Bon, le 28 mars 2011

Statistics

Views

Total Views
7,020
Views on SlideShare
4,068
Embed Views
2,952

Actions

Likes
8
Downloads
0
Comments
0

15 Embeds 2,952

http://www.myblognote.com 1818
http://www.doppelganger.name 924
http://www.meilleures-entreprises.fr 60
http://www.bsconseil.com 55
http://esb.typepad.com 29
http://alsagora.blogspot.com 19
http://www.scoop.it 11
http://meilleures-entreprises.com 9
http://iblog.kingcom.fr 9
http://feeds.feedburner.com 9
http://paper.li 3
http://www.typepad.com 2
http://www.linkedin.com 2
http://webcache.googleusercontent.com 1
http://www.google.fr 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • http://www.istockphoto.com/stock-photo-12925711-business-people-global-communication-concept.php
  • Suzy Menkes rédactrice en chef International Herald Tribune, interviewée avec plusieurs bloggers / pertinence de la blogosphère.
  • http://www.culture-buzz.com/blog/Laptop-Toting-Bloggers-Invade-Fashion-s-Frontlines-2455.html

Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011 Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011 Presentation Transcript

  • E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de mode
    Conférence à l’ESCP du 28 mars 2011
    Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com)
    Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com)
  • Emmanuel Vivier, expert & speaker international
    Emmanuel Vivier
    Digital, Buzz, Viral & Social Media marketing expert
    Cofounder & ex Chief Strategy Officer of Vanksen & BuzzParadise
    - Phone : +33.6.11.62.37.94
    - Email : emmanuel.vivier@gmail.com
    - Twitter : @emmanuelvivier- Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier  - Site : http://www.emmanuelvivier.com
    A propos : Emmanuel est reconnu comme l’un des experts mondiaux en "digital advertising, buzz & social media marketing". Depuis 12 ans dans la communication, il a accompagné de nombreuses grandes marques telles que BIC, Orange, Chanel, Givenchy, L'Oréal, P&G, Sony, Warner Bros, Disney, Fox, Cartier, Guerlain, Jean Paul Gaultier, Danone, Coca-Cola, TF1, M6, CNN, ArcelorMittal, Symantec,... dans leur stratégie et leur campagne de communication 360° avec des dispositifs innovants.
    Emmanuel a animé et est intervenu à plus de 300 conférences et séminaires marketing ces 5 dernières années au niveau mondial. Il a formé plus de 3.500 personnes pour de grandes marques comme L’Oréal, Hermès, Pernod Ricard, Kraft, Danone, Kenzo,… Il partage régulièrement son expertise sur www.emmanuelvivier.com quand il n’est pas en train de voyager entre Paris, Luxembourg et New-York.
    De 2001 à 2011, Emmanuel Vivier a été le cofondateur et Directeur de la Stratégie de l’agence conseil en communication Vanksen. (http://www.vanksen.fr). Vanksen est une des agences internationales leaders en matière de publicité et de marketing 2.0 sur les media sociaux et les blogs (via sa régie BuzzParadise (http://www.buzzparadise.fr) qui regroupe 9000 blogs influents dans 12 pays.
  • Emmanuel de Saint-Bon
    Directeur Général
    emmanueldsb@roxane-company.com
    Tel : 06 07 28 83 43
    Twitter : @saintbon(5000 followers)
    Depuis 2008 : THE ROXANE COMPANYDirection de la société
    2006 – 2008 : PUBLICIS DIALOGDirecteur Associé, en charge des Nouveaux Médias
    2002 – 2006 : WATISITCo-fondateur de WATISIT, agence de Marketing Mobile, vendue à Publicis en 2006
    1999 – 2001 : HENKEL COSMETICSDirecteur du Développement des Ventes
    1992 – 1999 : MASTERFOODSResponsable Trade Marketing
    Responsable Marketing & Sponsoring pour la marque SNICKERS
    www.roxane-company.com
    Expertise métiers :
    Social Marketing (Marketing d’influence, buzz, Community Management, veille, gestion de crise)
    Contenus de marque et storytelling sur les médias de conversation (blogs, réseaux sociaux, forums…)
    Stratégie Internet (positionnement, e-commerce, e-CRM, référencement, Marketing Direct, usages…)
    Principales références :
    Interventions et publications :
    Conférencier à l’Electronic Business Group (E.B.G.), à l’INSEAD et à l’ESCP – EAP, à l’ESSEC
    Formateur au sein du groupe Benchmark, éditeur du Journal du Net
    Editeur du blog MyBlogNote (www.myblognote.com)
  • Internet est désormais un media de masse…… et l’Asie est déjà en tête…
    825 M
    475 M
    266 M
    63 M
    11O M
    21 M
    204 M
    June 2009
    1,9 milliard d’internautes
  • Explosion des réseaux sociaux
    Nous sommes tous connectés
    réunit 500M membres dans le monde!
    Norvège
    3,9 m
    Russie
    Hollande
    1,1 m
    Suède
    2,5 m
    3.1 m
    UK
    Finlande
    27,1 m
    1,8 m
    Irlande
    Allemagne
    1,6 m
    France
    9,5 m
    Danemark
    19,5 m
    2,6 m
    Belgique
    Turquie
    Italie
    3,5 m
    Espagne
    22,5 m
    16,3 m
    10,4 m
    Portugal
    Suisse
    Autriche
    2,3 m
    2,2 m
    Grèce
    2 m
    2.8 m
    USA
    125,5 m
  • Et avec le mobile, le nombre d’internautes va encore exploser
    Internet s’est échappé du PC
  • Le Web 2.0 change les règles
    Dans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE
    7
  • contexte
    Le Web 2.0 signifie que les consommateurs sont devenus … des MEDIA
  • Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
    Brand ≠ Branding
    Sur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit!”
    Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
    9
  • Blogs, réseaux sociaux
    Sites d’avis, de e-commerce
    Partage de photos et de vidéos
    Forum
    Internautes en 2011 :tous producteurs !
  • Publicité Grands médias Web de la conversation
    Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus important que la publicité véhiculée par les médias historiques
  • Communication : un « léger » glissement
    Bouche à oreille :78 % de confiance
    Grands médias :14 % de confiance
  • En résumé, nous passons de la pub 1.0…
    Achetez les produits XYZ
    Achetez les produits ABC
    Clients
    Crédits : Rackspace Hosting
  • … par la pub 1.5…
    Sauf que la
    Les produits XYZ sont bons
    C’est faux ! Taisez-vous !
    v
  • … vers la pub 2.0
    Les produitsXYZ sont bons
    Mais le nouveaumodèle est lent
    Achetez lesproduits XYZ
    Clients.org
  • LISTEN
    Commencer par écouter avant de prendre la parole
  • Le buzz monitoring ou l’art de surveiller les conversations
    Conversations= Participants +Sujets+Lieux+Activités+Polarité+Intensité+Fréquence
  • Certains sont limités et gratuits, d’autres puissants et payants
    Voici une petite sélection des meilleurs outils (à mon avis)
    Gratuits
    twitter search
    Payants
  • Les outils payants : des solutions plus sophistiquées
    Ecoute : Une couverture plus exhaustive & réactives des sources
    - 3 millions de sources monitorées (Blogs, Forums, Sites d’informations, Twitter, Facebook ) - 7 langues analysées
    Ex : la solution
    Un tableau de bord complet avec indicateurs, graphiques d’évolution, pige détaillées, rubriquage,suivi multilingue, multimarques…
  • Comment surveiller sa e-reputation?
    La surveillance de l’e-reputation englobe 4 tâches
    Ecouter
    Mesurer
    Analyser
    Réagir &
    Initier
    Répondre et participer aux conversations existantes de manière réactive ou prendre la parole de manière proactive sur d’autres sites, réseaux sociaux en assistant les consommateurs.
    Aspirer les contenus du web de la manière la plus exhaustive, réactive possible en excluant le « bruit » incohérent.
    Quantifier le volume de conversations et son évolution dans le temps ou par rapport à la concurrence
    Filtrer et qualifier les données récoltées pour en extraire des « insights », learnings et tendances ayant un intérêt business.
    moyen terme
    court terme
    Monitoring
    Actions de community management réactif & outreach
  • Internet pour les marques : une logique renouvelée
    Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux marques de disséminer leurs contenus sur la toile
    Création de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos..
  • Le discours de la marque doit apporter unréel bénéfice à sa communauté
    Elle est utile et pratique pour mon quotidien ;elle me facilite la vie
    Elle m’instruit et/ou me divertit
    Elle est précieuse et réservée à quelques happy fewset me donne des avantages
    Elle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;elle m’informe
    Elle me séduit, me fait rêver
    Elle me permet de faire des rencontres
    Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;elle me fait évoluer
    Elle me fait rire
    Elle me fait gagner de l’argent
    Elle conforte l’image que j’ai de moi-même
    Elle me donne l’occasion de prendre la parole,de m’exprimer
    Elle me fait appartenir à une communauté
  • 1 150 000 fans en juillet 2010
  • De la publicité au storytelling…
    Une marque ne doit pas se servir de son blog pour y reproduire les approches publicitaires habituelles des médias payants
    On ne vient pas pour parler de soi mais pour parler avec sa communauté
  • Le storytelling ou l’art des contenus de marque
  • La Marque Média
    La marque devient ainsi productrice de contenus, comme… un média
    La marque devient ainsi entertainer à part entière.
    Implications :
    nouveau métier
    nouvelles collaborations
    nouvelles chaînes de valeur
    Agences et annonceurs : ajout des producteurs de contenus et des artistes aux seuls créatifs
  • ACTIVATE
    RP2.0 ou l’art d’activer les influents
  • Activer les blogueursinfluents
    300 millions bloggers …
  • Menckes (Herald Tribune) on the influence of fashionbloging
    Whyengagingwithbloggersis the new thing
    « The world changed when Fashion instead of becoming a monologue became a conversation … now that it’s integrated, that's never going to stop »
    Suzy Menkes, Fashion Editor
  • Qui sont les nouvelles stars au 1er rang des défilés
    Indice : elles ont un laptop
    “Tavi Gevinson” & son blog “Style Rookie “
    … elle a … 14ans
  • Le début de la reconnaissance
    Dans les media traditionnels
  • Certaines blogueuses…
    Peuvent même devenir vos concurrentes!
  • Activer les bloggers influents
    Maisseuleune petite minoritéestvraimentinfluente
  • Activer les bloggers influents
    Comment les identifier?
    http://search.twitter.com
    http://www.wikio.com/blogs/top
    Technorati.com
    http://buzzparadise.com
  • Comment les identifier?
    Via uneplateforme de monitoring de la e-reputation
  • Comment identifier les blogs qui marchent ?
  • Comment les impliquer?
    3 types de campagnes : RP2.0 + Posts sponsorisés + content seeding
    Type d’action
    Description
    Avantages
    Inconvénients
    RP2.0
    Inviter des leaders d’opinions à recevoir un produit à tester ou à participer à un évènement
    • Forte crédibilité
    • Forte visibilité des posts dans les moteurs avant et après la campagne
    - Pas de garantie en matière de retombées
    - Impact difficile à mesurer- Nécessite un produit ou un event de qualité
    Billets sponsorisés
    Rémunérer un blogger pour écrire un post (celui-ci est sensé rester libre de son opinion).
    - Garantie du nombre de posts- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Visibilité des posts dans les moteurs
    - Crédibilité uniquement si post pertinent pour le blog- Impact moins fort qu’un avis avec une vraie expérience produit
    Content & Video
    Seeding
    Diffuser une vidéo/widget sur les blogs via un player déclenché par une action de l’internaute
    - Garantie du nombre de vues réelles- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Génération de traffic qualifié
    - Plus de visibilité une fois la campagne achevée- Pas d’impact sur le référencement
  • Comment les identifier?
    En passant par unerégie/agencespécialiséecomme www.buzzparadise.com
    Web audience
    Bloggers outreach
    Consulting
    The
    Brand
    Monitoring
    Analysis
    Moderation
    Conversations
    9 000 bloggers influents dans 12 pays| 45M UV/months
  • Chanel CocoMademoiselle worldwide PR 2.0
    Campagne de 200 blogs à travers le monde (via BuzzParadise)
    Sitewww.buzzparadise.com
  • Chanel CocoMademoiselle : une campagne mondiale de RP2.0
    VIP Paris Event for 15 top bloggers
    Numerous PR coverage (read)
  • Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André
  • Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André
  • Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André
  • Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffusé
    Marque
    Innovation& contenus
    Information& Input
    MeilleuresMarques
    Clients & utilisateurs
    Agence
    Insights& idées
    Une communauté active et engagée pour une marque représente un atout important
    Le « travail » des membres (fans) en faveur de la marque peut être très bénéfique en matière d’image et même d’affaires
    La marque a ainsi tout intérêt à construire et développer sa communauté
    Plus la marque nourrit cette communauté, plus elle favorise les échanges au sein de cette communauté, meilleur sera le retour qu’elle en tirera
  • Emergence d’une nouvelle profession:Le Community Manager
  • Le patrimoine relationnel des marques
    Le patrimoine relationnel d’une marque = l’ensemble des influences que peuvent avoir pour une marque les personnes avec lesquelles cette marque est en contact
    Le distinguer de la vision financière classique du CRM qui :
    Ne voit comme seules personnes en rapport avec la marque que les clients, ceux qui achètent
    classe ces clients uniquement en fonction de leurs achats (panier moyen, fréquence, récence…) avec le typologie PMG (Petit, Moyen, Gros)
    N’intègre aucunement le pouvoir d’influence des gens, qu’ils soient clients ou non.
  • L’affaire Tag Heuer sur Chronomania
  • http://forum.chronomania.net/mix_entry.php?id=99334#p99582
  • Collusion des sphères relationnelles et transactionnelles
  • Mark.com
  • Mark.com : des recrutements !
  • E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de mode
    Conférence à l’ESCP du 28 mars 2011
    Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com)
    Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com)