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E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de mode,[object Object],Conférence à l’ESCP du 28 mars 2011,[object Object],Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com),[object Object],Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com) ,[object Object]
Emmanuel Vivier, expert & speaker international ,[object Object],Emmanuel Vivier,[object Object],Digital, Buzz, Viral & Social Media marketing expert,[object Object],Cofounder & ex Chief Strategy Officer of Vanksen & BuzzParadise,[object Object],- Phone : +33.6.11.62.37.94,[object Object],- Email : emmanuel.vivier@gmail.com,[object Object],- Twitter : @emmanuelvivier- Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier  - Site : http://www.emmanuelvivier.com,[object Object],A propos :  Emmanuel est reconnu comme l’un des experts mondiaux en "digital advertising, buzz & social media marketing". Depuis 12 ans dans la communication, il a accompagné de nombreuses grandes marques telles que BIC, Orange, Chanel, Givenchy, L'Oréal, P&G, Sony, Warner Bros, Disney, Fox, Cartier, Guerlain, Jean Paul Gaultier, Danone, Coca-Cola, TF1, M6, CNN, ArcelorMittal, Symantec,... dans leur stratégie et leur campagne de communication 360° avec des dispositifs innovants.,[object Object],Emmanuel a animé et est intervenu à plus de 300 conférences et séminaires marketing ces 5 dernières années au niveau mondial. Il a formé plus de 3.500 personnes pour de grandes marques comme L’Oréal, Hermès, Pernod Ricard, Kraft, Danone, Kenzo,… Il partage régulièrement son expertise sur www.emmanuelvivier.com quand il n’est pas en train de voyager entre Paris, Luxembourg et New-York.,[object Object],De 2001 à 2011, Emmanuel Vivier a été le cofondateur et Directeur de la Stratégie de l’agence conseil en communication Vanksen. (http://www.vanksen.fr). Vanksen est une des agences internationales leaders en matière de publicité et de marketing 2.0 sur les media sociaux et les blogs (via sa régie BuzzParadise (http://www.buzzparadise.fr) qui regroupe 9000 blogs influents dans 12 pays.,[object Object]
Emmanuel de Saint-Bon,[object Object],Directeur Général,[object Object],emmanueldsb@roxane-company.com,[object Object],Tel : 06 07 28 83 43,[object Object],Twitter : @saintbon(5000 followers),[object Object],Depuis 2008 : THE ROXANE COMPANYDirection de la société,[object Object],2006 – 2008 : PUBLICIS DIALOGDirecteur Associé, en charge des Nouveaux Médias,[object Object],2002 – 2006 : WATISITCo-fondateur de WATISIT, agence de Marketing Mobile, vendue à Publicis en 2006,[object Object],1999 – 2001 : HENKEL COSMETICSDirecteur du Développement des Ventes,[object Object],1992 – 1999 : MASTERFOODSResponsable Trade Marketing,[object Object],Responsable Marketing & Sponsoring pour la marque SNICKERS,[object Object],www.roxane-company.com,[object Object],Expertise métiers :,[object Object],Social Marketing (Marketing d’influence, buzz, Community Management, veille, gestion de crise),[object Object],Contenus de marque et storytelling sur les médias de conversation (blogs, réseaux sociaux, forums…),[object Object],Stratégie Internet (positionnement, e-commerce, e-CRM, référencement, Marketing Direct, usages…),[object Object],Principales références :,[object Object],Interventions et publications :,[object Object],Conférencier à l’Electronic Business Group (E.B.G.), à l’INSEAD et à l’ESCP – EAP, à l’ESSEC,[object Object],Formateur au sein du groupe Benchmark, éditeur du Journal du Net,[object Object],Editeur du blog MyBlogNote (www.myblognote.com),[object Object]
Internet est désormais un media de masse…… et l’Asie est déjà en tête…,[object Object],825 M,[object Object],475 M,[object Object],266 M,[object Object],63 M,[object Object],11O M,[object Object],21 M,[object Object],204 M,[object Object],June 2009,[object Object],1,9 milliard d’internautes,[object Object]
Explosion des réseaux sociaux,[object Object],Nous sommes tous connectés,[object Object],                réunit 500M membres dans le monde!,[object Object],Norvège,[object Object],3,9 m,[object Object],Russie,[object Object],Hollande,[object Object],1,1 m,[object Object],Suède,[object Object],2,5 m,[object Object],3.1 m,[object Object],UK,[object Object],Finlande,[object Object],27,1 m,[object Object],1,8 m,[object Object],Irlande,[object Object],Allemagne,[object Object],1,6 m,[object Object],France,[object Object],9,5 m,[object Object],Danemark,[object Object],19,5 m,[object Object],2,6 m,[object Object],Belgique,[object Object],Turquie,[object Object],Italie,[object Object],3,5 m,[object Object],Espagne,[object Object],22,5 m,[object Object],16,3 m,[object Object],10,4 m,[object Object],Portugal,[object Object],Suisse,[object Object],Autriche,[object Object],2,3 m,[object Object],2,2 m,[object Object],Grèce,[object Object],2 m,[object Object],2.8 m,[object Object],USA,[object Object],125,5 m,[object Object]
Et avec le mobile, le nombre d’internautes va encore exploser,[object Object],Internet s’est échappé du PC,[object Object]
Le Web 2.0 change les règles,[object Object],Dans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE,[object Object],7,[object Object]
contexte,[object Object],Le Web 2.0 signifie que les consommateurs sont devenus … des MEDIA,[object Object]
Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%,[object Object],Brand ≠ Branding,[object Object],Sur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit!” ,[object Object],Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired,[object Object],9,[object Object]
Blogs, réseaux sociaux,[object Object],Sites d’avis, de e-commerce,[object Object],Partage de photos et de vidéos,[object Object],Forum,[object Object],Internautes en 2011 :tous producteurs !,[object Object]
Publicité Grands médias Web de la conversation,[object Object],Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus important que la publicité véhiculée par les médias historiques,[object Object]
Communication : un « léger » glissement,[object Object],Bouche à oreille :78 % de confiance,[object Object],Grands médias :14 % de confiance,[object Object]
En résumé, nous passons de la pub 1.0…,[object Object],Achetez les produits XYZ,[object Object],Achetez les produits ABC,[object Object],Clients,[object Object],Crédits : Rackspace Hosting,[object Object]
… par la pub 1.5…,[object Object],Sauf que la,[object Object],Les produits XYZ sont bons,[object Object],C’est faux ! Taisez-vous !,[object Object],v,[object Object]
… vers la pub 2.0,[object Object],Les produitsXYZ sont bons,[object Object],Mais le nouveaumodèle est lent,[object Object],Achetez lesproduits XYZ,[object Object],Clients.org,[object Object]
LISTEN,[object Object],	Commencer par écouter avant de prendre la parole,[object Object]
Le buzz monitoring ou l’art de surveiller les conversations,[object Object],Conversations= Participants +Sujets+Lieux+Activités+Polarité+Intensité+Fréquence,[object Object]
Certains sont limités et gratuits, d’autres puissants et payants,[object Object],Voici une petite sélection des meilleurs outils (à mon avis) ,[object Object],Gratuits,[object Object],twitter search,[object Object],Payants,[object Object]
Les outils payants : des solutions plus sophistiquées,[object Object],Ecoute  : Une couverture plus exhaustive & réactives des sources,[object Object],- 3 millions de sources monitorées (Blogs, Forums, Sites d’informations, Twitter, Facebook ) - 7 langues analysées ,[object Object],Ex : la solution ,[object Object],Un tableau de bord complet avec indicateurs, graphiques d’évolution, pige détaillées, rubriquage,suivi multilingue, multimarques…,[object Object]
Comment surveiller sa e-reputation?,[object Object],La surveillance de l’e-reputation englobe 4 tâches,[object Object],Ecouter,[object Object],Mesurer,[object Object],Analyser,[object Object],Réagir &,[object Object],Initier,[object Object],Répondre et participer aux conversations existantes de manière réactive ou prendre la parole de manière proactive sur d’autres sites, réseaux sociaux en assistant les consommateurs.,[object Object],Aspirer les contenus du web de la manière la plus exhaustive, réactive  possible en excluant le « bruit » incohérent.,[object Object],Quantifier le volume  de conversations et son évolution dans le temps ou par rapport à la concurrence,[object Object],Filtrer et qualifier les données récoltées pour en extraire des « insights », learnings et tendances ayant un intérêt business.,[object Object],moyen terme,[object Object],court terme,[object Object],Monitoring,[object Object],Actions de community management réactif & outreach  ,[object Object]
Internet pour les marques : une logique renouvelée,[object Object],Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux marques de disséminer leurs contenus sur la toile,[object Object],Création de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos..,[object Object]
Le discours de la marque doit apporter unréel bénéfice à sa communauté,[object Object],Elle est utile et pratique pour mon quotidien ;elle me facilite la vie,[object Object],Elle m’instruit et/ou me divertit,[object Object],Elle est précieuse et réservée à quelques happy fewset me donne des avantages,[object Object],Elle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;elle m’informe,[object Object],Elle me séduit, me fait rêver,[object Object],Elle me permet de faire des rencontres,[object Object],Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;elle me fait évoluer,[object Object],Elle me fait rire,[object Object],Elle me fait gagner de l’argent,[object Object],Elle conforte l’image que j’ai de moi-même,[object Object],Elle me donne l’occasion de prendre la parole,de m’exprimer,[object Object],Elle me fait appartenir à une communauté,[object Object]
1 150 000 fans en juillet 2010,[object Object]
De la publicité au storytelling…,[object Object],Une marque ne doit pas se servir de son blog pour y reproduire les approches publicitaires habituelles des médias payants,[object Object],On ne vient pas pour parler de soi mais pour parler avec sa communauté,[object Object]
Le storytelling ou l’art des contenus de marque,[object Object]
La Marque Média,[object Object],La marque devient ainsi productrice de contenus, comme… un média,[object Object],La marque devient ainsi entertainer à part entière.,[object Object],Implications :,[object Object],nouveau métier,[object Object],nouvelles collaborations,[object Object],nouvelles chaînes de valeur,[object Object],Agences et annonceurs : ajout des producteurs de contenus et des artistes aux seuls créatifs,[object Object]
ACTIVATE,[object Object],RP2.0 ou l’art d’activer les influents ,[object Object]
Activer les blogueursinfluents,[object Object],300 millions bloggers …,[object Object]
Menckes (Herald Tribune) on the influence of fashionbloging,[object Object],Whyengagingwithbloggersis the new thing,[object Object],	« The world changed when Fashion instead of becoming a monologue became a conversation … now that it’s integrated, that's never going to stop »,[object Object],	Suzy Menkes, Fashion Editor,[object Object]
Qui sont les nouvelles stars au 1er rang des défilés,[object Object],Indice : elles ont un laptop,[object Object],“Tavi Gevinson” & son blog “Style Rookie  “,[object Object], … elle a … 14ans ,[object Object]
Le début de la reconnaissance ,[object Object],Dans les media traditionnels,[object Object]
Certaines blogueuses…	,[object Object],Peuvent même devenir vos concurrentes!,[object Object]
Activer les bloggers influents,[object Object],Maisseuleune petite minoritéestvraimentinfluente,[object Object]
Activer les bloggers influents,[object Object],Comment les identifier? ,[object Object],http://search.twitter.com,[object Object],http://www.wikio.com/blogs/top,[object Object],Technorati.com,[object Object],http://buzzparadise.com,[object Object]
Comment les identifier? ,[object Object],Via uneplateforme de monitoring de la e-reputation,[object Object]
Comment identifier les blogs qui marchent ?,[object Object]
Comment les impliquer?	,[object Object],3 types de campagnes : RP2.0 + Posts sponsorisés + content seeding,[object Object],Type d’action,[object Object],Description,[object Object],Avantages,[object Object],Inconvénients,[object Object],RP2.0,[object Object],Inviter des leaders d’opinions à recevoir un produit à tester ou à participer à un évènement,[object Object],[object Object]
  Forte visibilité des posts dans les moteurs avant et après la campagne- Pas de garantie en matière de retombées,[object Object],- Impact difficile à mesurer- Nécessite un produit ou un event de qualité,[object Object],Billets sponsorisés,[object Object],Rémunérer un blogger pour écrire un post (celui-ci est sensé rester libre de son opinion). ,[object Object],- Garantie du nombre de posts- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Visibilité des posts dans les moteurs,[object Object],- Crédibilité uniquement si post pertinent pour le blog- Impact moins fort qu’un avis avec une vraie expérience produit,[object Object],Content & Video,[object Object],Seeding,[object Object],Diffuser une vidéo/widget sur les blogs via un player déclenché par une action de l’internaute,[object Object],- Garantie du nombre de vues réelles- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Génération de traffic qualifié,[object Object],- Plus de visibilité une fois la campagne achevée- Pas d’impact sur le référencement,[object Object]
Comment les identifier? ,[object Object],En passant par unerégie/agencespécialiséecomme www.buzzparadise.com,[object Object],Web audience,[object Object],Bloggers outreach,[object Object],Consulting,[object Object],The ,[object Object],Brand,[object Object],Monitoring,[object Object],Analysis ,[object Object],Moderation,[object Object],Conversations,[object Object],9 000 bloggers influents dans 12 pays| 45M UV/months,[object Object]
Chanel CocoMademoiselle worldwide PR 2.0,[object Object],Campagne de 200 blogs à travers le monde  (via BuzzParadise),[object Object],Sitewww.buzzparadise.com ,[object Object]
Chanel CocoMademoiselle : une campagne mondiale de RP2.0,[object Object],VIP Paris Event for 15 top bloggers,[object Object],Numerous PR coverage (read),[object Object]
Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André,[object Object]
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Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffusé,[object Object],Marque,[object Object],Innovation& contenus,[object Object],Information& Input,[object Object],MeilleuresMarques,[object Object],Clients & utilisateurs,[object Object],Agence,[object Object],Insights& idées,[object Object],Une communauté active et engagée pour une marque représente un atout important,[object Object],Le « travail » des membres (fans) en faveur de la marque peut être très bénéfique en matière d’image et même d’affaires,[object Object],La marque a ainsi tout intérêt à construire et développer sa communauté,[object Object],Plus la marque nourrit cette communauté, plus elle favorise les échanges au sein de cette communauté, meilleur sera le retour qu’elle en tirera,[object Object]
Emergence d’une nouvelle profession:Le Community Manager,[object Object]
Le patrimoine relationnel des marques,[object Object],Le patrimoine relationnel d’une marque = l’ensemble des influences que peuvent avoir pour une marque les personnes avec lesquelles cette marque est en contact,[object Object],Le distinguer de la vision financière classique du CRM qui :,[object Object],Ne voit comme seules personnes en rapport avec la marque que les clients, ceux qui achètent,[object Object],classe ces clients uniquement en fonction de leurs achats (panier moyen, fréquence, récence…) avec le typologie PMG (Petit, Moyen, Gros),[object Object],N’intègre aucunement le pouvoir d’influence des gens, qu’ils soient clients ou non.,[object Object]
Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011
L’affaire Tag Heuer sur Chronomania,[object Object]
http://forum.chronomania.net/mix_entry.php?id=99334#p99582,[object Object]
Collusion des sphères relationnelles et transactionnelles,[object Object]
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Editor's Notes

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  2. Suzy Menkes rédactrice en chef International Herald Tribune, interviewée avec plusieurs bloggers / pertinence de la blogosphère.
  3. http://www.culture-buzz.com/blog/Laptop-Toting-Bloggers-Invade-Fashion-s-Frontlines-2455.html