Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011

E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de mode
Conférence à l’ESCP du 28 mars 2011
Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com)
Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com)

Emmanuel Vivier, expert & speaker international
Emmanuel Vivier
Digital, Buzz, Viral & Social Media marketing expert
Cofounder & ex Chief Strategy Officer of Vanksen & BuzzParadise
- Phone : +33.6.11.62.37.94
- Email : emmanuel.vivier@gmail.com
- Twitter : @emmanuelvivier- Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier - Site : http://www.emmanuelvivier.com
A propos : Emmanuel est reconnu comme l’un des experts mondiaux en "digital advertising, buzz & social media marketing". Depuis 12 ans dans la communication, il a accompagné de nombreuses grandes marques telles que BIC, Orange, Chanel, Givenchy, L'Oréal, P&G, Sony, Warner Bros, Disney, Fox, Cartier, Guerlain, Jean Paul Gaultier, Danone, Coca-Cola, TF1, M6, CNN, ArcelorMittal, Symantec,... dans leur stratégie et leur campagne de communication 360° avec des dispositifs innovants.
Emmanuel a animé et est intervenu à plus de 300 conférences et séminaires marketing ces 5 dernières années au niveau mondial. Il a formé plus de 3.500 personnes pour de grandes marques comme L’Oréal, Hermès, Pernod Ricard, Kraft, Danone, Kenzo,… Il partage régulièrement son expertise sur www.emmanuelvivier.com quand il n’est pas en train de voyager entre Paris, Luxembourg et New-York.
De 2001 à 2011, Emmanuel Vivier a été le cofondateur et Directeur de la Stratégie de l’agence conseil en communication Vanksen. (http://www.vanksen.fr). Vanksen est une des agences internationales leaders en matière de publicité et de marketing 2.0 sur les media sociaux et les blogs (via sa régie BuzzParadise (http://www.buzzparadise.fr) qui regroupe 9000 blogs influents dans 12 pays.

Emmanuel de Saint-Bon
Directeur Général
emmanueldsb@roxane-company.com
Tel : 06 07 28 83 43
Twitter : @saintbon(5000 followers)
Depuis 2008 : THE ROXANE COMPANYDirection de la société
2006 – 2008 : PUBLICIS DIALOGDirecteur Associé, en charge des Nouveaux Médias
2002 – 2006 : WATISITCo-fondateur de WATISIT, agence de Marketing Mobile, vendue à Publicis en 2006
1999 – 2001 : HENKEL COSMETICSDirecteur du Développement des Ventes
1992 – 1999 : MASTERFOODSResponsable Trade Marketing
Responsable Marketing & Sponsoring pour la marque SNICKERS
www.roxane-company.com
Expertise métiers :
Social Marketing (Marketing d’influence, buzz, Community Management, veille, gestion de crise)
Contenus de marque et storytelling sur les médias de conversation (blogs, réseaux sociaux, forums…)
Stratégie Internet (positionnement, e-commerce, e-CRM, référencement, Marketing Direct, usages…)
Principales références :
Interventions et publications :
Conférencier à l’Electronic Business Group (E.B.G.), à l’INSEAD et à l’ESCP – EAP, à l’ESSEC
Formateur au sein du groupe Benchmark, éditeur du Journal du Net
Editeur du blog MyBlogNote (www.myblognote.com)

Internet est désormais un media de masse…… et l’Asie est déjà en tête…
825 M
475 M
266 M
63 M
11O M
21 M
204 M
June 2009
1,9 milliard d’internautes

Explosion des réseaux sociaux
Nous sommes tous connectés
réunit 500M membres dans le monde!
Norvège
3,9 m
Russie
Hollande
1,1 m
Suède
2,5 m
3.1 m
UK
Finlande
27,1 m
1,8 m
Irlande
Allemagne
1,6 m
France
9,5 m
Danemark
19,5 m
2,6 m
Belgique
Turquie
Italie
3,5 m
Espagne
22,5 m
16,3 m
10,4 m
Portugal
Suisse
Autriche
2,3 m
2,2 m
Grèce
2 m
2.8 m
USA
125,5 m

Et avec le mobile, le nombre d’internautes va encore exploser
Internet s’est échappé du PC

Le Web 2.0 change les règles
Dans le web 2.0, le plus important n’est PAS la TECHNOLOGIE
7

contexte
Le Web 2.0 signifie que les consommateurs sont devenus … des MEDIA

Avec le Web2.0, votre marque ne vous appartient plus à 100%
Brand ≠ Branding
Sur le web…“Votre MARQUE n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google dit!”
Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
9

Blogs, réseaux sociaux
Sites d’avis, de e-commerce
Partage de photos et de vidéos
Forum
Internautes en 2011 :tous producteurs !

Publicité Grands médias Web de la conversation
Les échanges observés sur l’ensemble des médias sociaux ont un impact sur l’image et le business des marques souvent plus important que la publicité véhiculée par les médias historiques

Communication : un « léger » glissement
Bouche à oreille :78 % de confiance
Grands médias :14 % de confiance

En résumé, nous passons de la pub 1.0…
Achetez les produits XYZ
Achetez les produits ABC
Clients
Crédits : Rackspace Hosting

… par la pub 1.5…
Sauf que la
Les produits XYZ sont bons
C’est faux ! Taisez-vous !
v

… vers la pub 2.0
Les produitsXYZ sont bons
Mais le nouveaumodèle est lent
Achetez lesproduits XYZ
Clients.org

LISTEN
Commencer par écouter avant de prendre la parole

Le buzz monitoring ou l’art de surveiller les conversations
Conversations= Participants +Sujets+Lieux+Activités+Polarité+Intensité+Fréquence

Certains sont limités et gratuits, d’autres puissants et payants
Voici une petite sélection des meilleurs outils (à mon avis)
Gratuits
twitter search
Payants

Les outils payants : des solutions plus sophistiquées
Ecoute : Une couverture plus exhaustive & réactives des sources
- 3 millions de sources monitorées (Blogs, Forums, Sites d’informations, Twitter, Facebook ) - 7 langues analysées
Ex : la solution
Un tableau de bord complet avec indicateurs, graphiques d’évolution, pige détaillées, rubriquage,suivi multilingue, multimarques…

Comment surveiller sa e-reputation?
La surveillance de l’e-reputation englobe 4 tâches
Ecouter
Mesurer
Analyser
Réagir &
Initier
Répondre et participer aux conversations existantes de manière réactive ou prendre la parole de manière proactive sur d’autres sites, réseaux sociaux en assistant les consommateurs.
Aspirer les contenus du web de la manière la plus exhaustive, réactive possible en excluant le « bruit » incohérent.
Quantifier le volume de conversations et son évolution dans le temps ou par rapport à la concurrence
Filtrer et qualifier les données récoltées pour en extraire des « insights », learnings et tendances ayant un intérêt business.
moyen terme
court terme
Monitoring
Actions de community management réactif & outreach

Internet pour les marques : une logique renouvelée
Dépassant la notion de trafic et de contacts (CPM, CPC…), nous permettons aux marques de disséminer leurs contenus sur la toile
Création de blogs de marque et/ou de micro-blogging, de pages de marque sur les sites de réseaux sociaux, d’applications dédiées, de chaînes de marque sur les sites de partage de vidéos..

Le discours de la marque doit apporter unréel bénéfice à sa communauté
Elle est utile et pratique pour mon quotidien ;elle me facilite la vie
Elle m’instruit et/ou me divertit
Elle est précieuse et réservée à quelques happy fewset me donne des avantages
Elle est fraîche et m’apporte des news avant mes autres canaux ;elle m’informe
Elle me séduit, me fait rêver
Elle me permet de faire des rencontres
Elle me surprend, me secoue, voire remet en cause mes convictions ;elle me fait évoluer
Elle me fait rire
Elle me fait gagner de l’argent
Elle conforte l’image que j’ai de moi-même
Elle me donne l’occasion de prendre la parole,de m’exprimer
Elle me fait appartenir à une communauté

1 150 000 fans en juillet 2010

De la publicité au storytelling…
Une marque ne doit pas se servir de son blog pour y reproduire les approches publicitaires habituelles des médias payants
On ne vient pas pour parler de soi mais pour parler avec sa communauté

Le storytelling ou l’art des contenus de marque

La Marque Média
La marque devient ainsi productrice de contenus, comme… un média
La marque devient ainsi entertainer à part entière.
Implications :
nouveau métier
nouvelles collaborations
nouvelles chaînes de valeur
Agences et annonceurs : ajout des producteurs de contenus et des artistes aux seuls créatifs

ACTIVATE
RP2.0 ou l’art d’activer les influents

Activer les blogueursinfluents
300 millions bloggers …

Menckes (Herald Tribune) on the influence of fashionbloging
Whyengagingwithbloggersis the new thing
« The world changed when Fashion instead of becoming a monologue became a conversation … now that it’s integrated, that's never going to stop »
Suzy Menkes, Fashion Editor

Qui sont les nouvelles stars au 1er rang des défilés
Indice : elles ont un laptop
“Tavi Gevinson” & son blog “Style Rookie “
… elle a … 14ans

Le début de la reconnaissance
Dans les media traditionnels

Certaines blogueuses…
Peuvent même devenir vos concurrentes!

Activer les bloggers influents
Maisseuleune petite minoritéestvraimentinfluente

Activer les bloggers influents
Comment les identifier?
http://search.twitter.com
http://www.wikio.com/blogs/top
Technorati.com
http://buzzparadise.com

Via uneplateforme de monitoring de la e-reputation

Comment identifier les blogs qui marchent ?

Comment les impliquer?
3 types de campagnes : RP2.0 + Posts sponsorisés + content seeding
Type d’action
Description
Avantages
Inconvénients
RP2.0
Inviter des leaders d’opinions à recevoir un produit à tester ou à participer à un évènement
Forte crédibilité
Forte visibilité des posts dans les moteurs avant et après la campagne
- Pas de garantie en matière de retombées
- Impact difficile à mesurer- Nécessite un produit ou un event de qualité
Billets sponsorisés
Rémunérer un blogger pour écrire un post (celui-ci est sensé rester libre de son opinion).
- Garantie du nombre de posts- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Visibilité des posts dans les moteurs
- Crédibilité uniquement si post pertinent pour le blog- Impact moins fort qu’un avis avec une vraie expérience produit
Content & Video
Seeding
Diffuser une vidéo/widget sur les blogs via un player déclenché par une action de l’internaute
- Garantie du nombre de vues réelles- Contrôle du timing- Mesure précise de l’impact (tag de traffic)- Génération de traffic qualifié
- Plus de visibilité une fois la campagne achevée- Pas d’impact sur le référencement

En passant par unerégie/agencespécialiséecomme www.buzzparadise.com
Web audience
Bloggers outreach
Consulting
The
Brand
Monitoring
Analysis
Moderation
Conversations
9 000 bloggers influents dans 12 pays| 45M UV/months

Chanel CocoMademoiselle worldwide PR 2.0
Campagne de 200 blogs à travers le monde (via BuzzParadise)
Sitewww.buzzparadise.com

Chanel CocoMademoiselle : une campagne mondiale de RP2.0
VIP Paris Event for 15 top bloggers
Numerous PR coverage (read)

Quand les blogueuses s’en mêlent : le cas André

Community Management : le discours de la marque doit être animé, soutenu, diffusé
Marque
Innovation& contenus
Information& Input
MeilleuresMarques
Clients & utilisateurs
Agence
Insights& idées
Une communauté active et engagée pour une marque représente un atout important
Le « travail » des membres (fans) en faveur de la marque peut être très bénéfique en matière d’image et même d’affaires
La marque a ainsi tout intérêt à construire et développer sa communauté
Plus la marque nourrit cette communauté, plus elle favorise les échanges au sein de cette communauté, meilleur sera le retour qu’elle en tirera

Emergence d’une nouvelle profession:Le Community Manager

Le patrimoine relationnel des marques
Le patrimoine relationnel d’une marque = l’ensemble des influences que peuvent avoir pour une marque les personnes avec lesquelles cette marque est en contact
Le distinguer de la vision financière classique du CRM qui :
Ne voit comme seules personnes en rapport avec la marque que les clients, ceux qui achètent
classe ces clients uniquement en fonction de leurs achats (panier moyen, fréquence, récence…) avec le typologie PMG (Petit, Moyen, Gros)
N’intègre aucunement le pouvoir d’influence des gens, qu’ils soient clients ou non.

L’affaire Tag Heuer sur Chronomania

http://forum.chronomania.net/mix_entry.php?id=99334#p99582

Collusion des sphères relationnelles et transactionnelles

Mark.com

Mark.com : des recrutements !

E-Réputation : un nouveau défi pour les marques et enseignes de mode
Conférence à l’ESCP du 28 mars 2011
Emmanuel de Saint-Bon (www.roxanecompany.com)
Emmanuel Vivier (www.emmanuelvivier.com)

http://www.myblognote.com	1464
http://www.doppelganger.name	320
http://www.meilleures-entreprises.fr	60
http://www.bsconseil.com	40
http://esb.typepad.com	20
http://alsagora.blogspot.com	19
http://iblog.kingcom.fr	9
http://feeds.feedburner.com	7
http://www.scoop.it	7
http://meilleures-entreprises.com	5
http://paper.li	3
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://www.google.fr	1

Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011

by Roxane on Mar 29, 2011

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