<ul><li>Claudia Samara </li></ul><ul><li>Éder Raulino </li></ul><ul><li>Diego Medeiros </li></ul><ul><li>Laíssa Dutra </li...
Overview da marca Concorrentes: --> www.pontofrio.com.br
Overview da marca Concorrentes: --> www.magazineluiza.com.br
Overview da marca Concorrentes: --> www.submarino.com
<ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Twitter: </li></ul><ul><li>@americanascom </li></ul><ul><li>#AMERICANASNUNCAMAIS </li...
Overview da marca <ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Facebook: </li></ul>
Overview da marca <ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Google: </li></ul>
Overview da marca <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Facebook: </li></ul>
Overview da marca <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Twitter: </li></ul>
Overview da marca Perfil de quem segue no Twitter
Overview da marca Perfil de quem curte no  facebook
Participação  <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 25 </li></ul...
Participação  <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 12 </li></ul...
Participação  <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 99 </li></ul...
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Blogs <ul><ul><li>[ negativo ] TJRJ suspende venda através do site Americanas.com </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Neutro ] Pa...
Twitter <ul><ul><li>[ neutro ] Aquele box de Greys Anatomy da primeira a quinta temporada na americanas.com é legendado? <...
Facebook <ul><ul><li>[ Positivo ] Americanas.com A melhor Loja Online! </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Misto ] Larissa Leimig...
Análise de sentimento <ul><li>Positivos: 4 </li></ul><ul><li>neutros: 2  </li></ul><ul><li>Negativos: 3 </li></ul><ul><li>...
Divisão do buzz Americanas.com Blogs: 35 mentions Twitter: 160 mentions Facebook: 13 mentions Fonte: socialmention.com
POPULARIDADE Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
REPERCURSÃO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
REPERCURSÃO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
RESULTADOS GOOGLE (BLOGS) NOS ÚLTIMOS 7 DIAS Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom Aproximadamente 14.400 re...
ENGAJAMENTO NO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
ENGAJAMENTO NO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
Taxa de  engajamento Curtiram -------------------------------- = Falando sobre isso Resultado:  12,32 Fonte: facebook.com/...
Recomendações <ul><ul><li>Resolver problemas com a logística; </li></ul></ul><ul><ul><li>Responder prontamente os comentár...
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Monitoramento Digital - americanas.com

  1. 1. <ul><li>Claudia Samara </li></ul><ul><li>Éder Raulino </li></ul><ul><li>Diego Medeiros </li></ul><ul><li>Laíssa Dutra </li></ul>MBA Marketing Digital iDez Grupo:
  2. 2. Overview da marca Concorrentes: --> www.pontofrio.com.br
  3. 3. Overview da marca Concorrentes: --> www.magazineluiza.com.br
  4. 4. Overview da marca Concorrentes: --> www.submarino.com
  5. 5. <ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Twitter: </li></ul><ul><li>@americanascom </li></ul><ul><li>#AMERICANASNUNCAMAIS </li></ul><ul><li>#FériasÓtimas </li></ul>Overview da marca
  6. 6. Overview da marca <ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Facebook: </li></ul>
  7. 7. Overview da marca <ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Google: </li></ul>
  8. 8. Overview da marca <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Facebook: </li></ul>
  9. 9. Overview da marca <ul><li>Presença </li></ul><ul><li>Twitter: </li></ul>
  10. 10. Overview da marca Perfil de quem segue no Twitter
  11. 11. Overview da marca Perfil de quem curte no facebook
  12. 12. Participação <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimentos ; </li></ul></ul><ul><li>Positivo: 2 Neutro: 47 Negativo: 0 </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Palavras-chave; </li></ul></ul><ul><li>lojas: 10 para: 8 loja: 5 Internet: 5 </li></ul>Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.magazineluiza.com.br/ Fonte: socialmention.com
  13. 13. Participação <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 12 </li></ul></ul>Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.pontofrio.com.br <ul><ul><li>Sentimentos ; </li></ul></ul><ul><li>Positivo: 4 Neutro: 33 </li></ul><ul><li>Negativo: 0 </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Palavras-chave ; </li></ul></ul><ul><li>para: 52 mais: 33 </li></ul><ul><li>nova: 24 minha: 23 </li></ul>Fonte: socialmention.com
  14. 14. Participação <ul><ul><li>Fontes; </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook: 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: 99 </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimentos ; </li></ul></ul><ul><li>Positivo: 7 </li></ul><ul><li>Neutro: 115 </li></ul><ul><li>Negativo: 2 </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Palavras-chave; </li></ul></ul><ul><li>Boleto: 9 </li></ul><ul><li>desbloquado: 5 </li></ul><ul><li>Preto: 5 </li></ul><ul><li>iphone: 5 </li></ul>Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.submarino.com.br Fonte: socialmention.com
  15. 15. Análise de sentimento <ul><ul><li>Amostra: 10 casos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>4 blog </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 facebook </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Critérios: Primeiras ocorrências. </li></ul></ul>
  16. 16. Blogs <ul><ul><li>[ negativo ] TJRJ suspende venda através do site Americanas.com </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Neutro ] Parceria com site de compras coletivas  </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Negativo ] Americanas.com Nunca Mais - Grupo dedicado a todos que foram enganados pelo site americanas.com! </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Positivo ] No site Americanas.com, clientes e funcionários terão desconto de 10% </li></ul></ul>Fonte: google.com
  17. 17. Twitter <ul><ul><li>[ neutro ] Aquele box de Greys Anatomy da primeira a quinta temporada na americanas.com é legendado? </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Positivo ] Comprei dois puffes na americanas.com ontem e já chegaram hj! o/ </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Negativo ] Fazia tempo q eu ñ comprava na americanas.com ñ sabia qestava essa demora para a entrega dos produtos ¬¬ </li></ul></ul>Fonte: search.twitter.com
  18. 18. Facebook <ul><ul><li>[ Positivo ] Americanas.com A melhor Loja Online! </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Misto ] Larissa Leimig segura a ação contra a Americanas.com. Eles me ligaram e disseram que vão me dar o dinheiro na sexta-feira. Como eu só quero o dinheiro de volta, vou esperar. </li></ul></ul><ul><ul><li>[ Positivo ] Nossa !!!! A Americanas.com entregou o meu pedido antes do esperado :p </li></ul></ul>Fonte:facebooksearch.eu
  19. 19. Análise de sentimento <ul><li>Positivos: 4 </li></ul><ul><li>neutros: 2  </li></ul><ul><li>Negativos: 3 </li></ul><ul><li>Misto: 1 </li></ul>
  20. 20. Divisão do buzz Americanas.com Blogs: 35 mentions Twitter: 160 mentions Facebook: 13 mentions Fonte: socialmention.com
  21. 21. POPULARIDADE Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  22. 22. REPERCURSÃO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  23. 23. REPERCURSÃO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  24. 24. RESULTADOS GOOGLE (BLOGS) NOS ÚLTIMOS 7 DIAS Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom Aproximadamente 14.400 resultados
  25. 25. ENGAJAMENTO NO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  26. 26. ENGAJAMENTO NO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  27. 27. Taxa de engajamento Curtiram -------------------------------- = Falando sobre isso Resultado: 12,32 Fonte: facebook.com/americanascom
  28. 28. Recomendações <ul><ul><li>Resolver problemas com a logística; </li></ul></ul><ul><ul><li>Responder prontamente os comentários dos consumidores; </li></ul></ul><ul><ul><li>  Acompanhar atentamente as comunidades de vingança e retaliação da marca. </li></ul></ul>
  29. 29. OBRIGADO!
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