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Monitoramento Digital - americanas.com

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Trabalho referente a disciplina Inteligência em Marketing Digital no MBA em Marketing Digital da iDez.

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Transcript

  • 1.
    • Claudia Samara
    • Éder Raulino
    • Diego Medeiros
    • Laíssa Dutra
    MBA Marketing Digital iDez Grupo:
  • 2. Overview da marca Concorrentes: --> www.pontofrio.com.br
  • 3. Overview da marca Concorrentes: --> www.magazineluiza.com.br
  • 4. Overview da marca Concorrentes: --> www.submarino.com
  • 5.
    • Sentimento
    • Twitter:
    • @americanascom
    • #AMERICANASNUNCAMAIS
    • #FériasÓtimas
    Overview da marca
  • 6. Overview da marca
    • Sentimento
    • Facebook:
  • 7. Overview da marca
    • Sentimento
    • Google:
  • 8. Overview da marca
    • Presença
    • Facebook:
  • 9. Overview da marca
    • Presença
    • Twitter:
  • 10. Overview da marca Perfil de quem segue no Twitter
  • 11. Overview da marca Perfil de quem curte no facebook
  • 12. Participação
      • Fontes;
      • Facebook: 25
      • Twitter: 25
      • Sentimentos ;
    • Positivo: 2 Neutro: 47 Negativo: 0
    •  
      • Palavras-chave;
    • lojas: 10 para: 8 loja: 5 Internet: 5
    Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.magazineluiza.com.br/ Fonte: socialmention.com
  • 13. Participação
      • Fontes;
      • Facebook: 25
      • Twitter: 12
    Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.pontofrio.com.br
      • Sentimentos ;
    • Positivo: 4 Neutro: 33
    • Negativo: 0
    •  
      • Palavras-chave ;
    • para: 52 mais: 33
    • nova: 24 minha: 23
    Fonte: socialmention.com
  • 14. Participação
      • Fontes;
      • Facebook: 25
      • Twitter: 99
      • Sentimentos ;
    • Positivo: 7
    • Neutro: 115
    • Negativo: 2
    •  
      • Palavras-chave;
    • Boleto: 9
    • desbloquado: 5
    • Preto: 5
    • iphone: 5
    Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.   http://www.submarino.com.br Fonte: socialmention.com
  • 15. Análise de sentimento
      • Amostra: 10 casos
        • 4 blog
        • 3 twitter
        • 3 facebook
      • Critérios: Primeiras ocorrências.
  • 16. Blogs
      • [ negativo ] TJRJ suspende venda através do site Americanas.com
      • [ Neutro ] Parceria com site de compras coletivas 
      • [ Negativo ] Americanas.com Nunca Mais - Grupo dedicado a todos que foram enganados pelo site americanas.com!
      • [ Positivo ] No site Americanas.com, clientes e funcionários terão desconto de 10%
    Fonte: google.com
  • 17. Twitter
      • [ neutro ] Aquele box de Greys Anatomy da primeira a quinta temporada na americanas.com é legendado?
      • [ Positivo ] Comprei dois puffes na americanas.com ontem e já chegaram hj! o/
      • [ Negativo ] Fazia tempo q eu ñ comprava na americanas.com ñ sabia qestava essa demora para a entrega dos produtos ¬¬
    Fonte: search.twitter.com
  • 18. Facebook
      • [ Positivo ] Americanas.com A melhor Loja Online!
      • [ Misto ] Larissa Leimig segura a ação contra a Americanas.com. Eles me ligaram e disseram que vão me dar o dinheiro na sexta-feira. Como eu só quero o dinheiro de volta, vou esperar.
      • [ Positivo ] Nossa !!!! A Americanas.com entregou o meu pedido antes do esperado :p
    Fonte:facebooksearch.eu
  • 19. Análise de sentimento
    • Positivos: 4
    • neutros: 2 
    • Negativos: 3
    • Misto: 1
  • 20. Divisão do buzz Americanas.com Blogs: 35 mentions Twitter: 160 mentions Facebook: 13 mentions Fonte: socialmention.com
  • 21. POPULARIDADE Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  • 22. REPERCURSÃO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  • 23. REPERCURSÃO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  • 24. RESULTADOS GOOGLE (BLOGS) NOS ÚLTIMOS 7 DIAS Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom Aproximadamente 14.400 resultados
  • 25. ENGAJAMENTO NO FACEBOOK Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  • 26. ENGAJAMENTO NO TWITTER Análise de canais Fonte: facebook.com/americanascom
  • 27. Taxa de engajamento Curtiram -------------------------------- = Falando sobre isso Resultado: 12,32 Fonte: facebook.com/americanascom
  • 28. Recomendações
      • Resolver problemas com a logística;
      • Responder prontamente os comentários dos consumidores;
      •   Acompanhar atentamente as comunidades de vingança e retaliação da marca.
  • 29. OBRIGADO!

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