Associação Brasileira de e-business - Programa de Educação ExecutivaMétricas e                            São Paulo       ...
Muito AlémDa Gestão de TI7000+                      Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a                      ...
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Conheça as AçõesEducacionais                   Workshop                   As Melhores Sacadas em Governança de TI         ...
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1Métricas e                Entendendo o ITIL® como uma                     Desenho de métricasIndicadores de TI         p...
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Instrutor daebusiness Brasil
Público Alvo ea Visão dosParticipantes                                                        92% A quem se Destina:  Tod...
Contato          Raphael Vieira          Executivo de Projetos de Treinamento          raphael.vieira@ebusinessbrasil.org....
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Escopo do workshop metricas

  1. 1. Associação Brasileira de e-business - Programa de Educação ExecutivaMétricas e São Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de OutubroIndicadores de TI Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00 Local - Febracorpwww.ebusinessbrasil.com.br/metricas Academia de Experiências Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP
  2. 2. Muito AlémDa Gestão de TI7000+ Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associação Brasileira de e-business tem como principal proposta auxiliar as empresas com recursos, informações e melhores práticas paraParticipantes desde garantir o sucesso das iniciativas de TI nas2003 organizações do país. Com o foco das ações relacionado ao tema de4000+ Governança de TI, a e-business Brasil desenvolve o que há de melhor em se tratando de discussões, fóruns, seminários e cursos de capacitação.Empresas Este assunto tem demandado importantes esforços aos executivos de TI, que tem buscado um constante aprimoramento, principalmente no30 que se refere à discussão de melhores práticas e ao estudo de conceitos e aplicação de modelos.Ações anuais
  3. 3. Muito AlémDe umaMetodologia deEnsino Diferencial  Professores que são executivos de mercado  Aulas que são exemplificadas com cases práticos Metodologia A e-business Brasil utiliza a metodologia de ensino, que tem como objetivo proporcionar um ambiente cativante e agradável através da aplicação de dinâmicas, jogos empresariais e recursos multimídia. Diretriz Educacional Por ser um Instituto sem fins lucrativos que visa o crescimento e valorização profissional dos executivos das áreas de TI, tudo que é criado passa por sua estrutura organizacional, onde o presidente contextualiza, o conselho aprova e o coordenador educacional assegura a uniformidade no conhecimento disseminado pelos professores aos participantes. Troca de Experiências em Alto Nível Reunidos em uma sala de aula, você terá a oportunidade única de se relacionar com outros profissionais do mercado, proporcionando a troca de conhecimentos sobre os desafios da sua área.
  4. 4. Conheça as AçõesEducacionais Workshop As Melhores Sacadas em Governança de TI 18 e 19.Janeiro Carga horária: 16 horas Fórum Nacional de Virtualização 08 e 09. Maio Carga horária: 14 horas Fórum Cloud Computing 12 e 13. Junho Carga horário: 16 horas Métricas e Indicadores de TI 24 e 25.Outubro Carga Horária: 16 horas Especializações Capacitação em Governança de TI baseado no COBIT® 06.Março a 26.Abril | 14.Agosto a 26. Novembro Carga Horária: 60 horas Intensivo ITIL® e COBIT 12 A 16.Março | 20 a 24.Agosto Carga Horária: 40 horas ebusinessBrasil pelo Brasil Governança de TI: Práticas e Resultados com o COBIT – Rio de Janeiro 06 e 07.Março Carga horária: 16 horas In Company Treinamentos Customizados, feitos “sob medida” Site: www.ebusinessbrasil.org.br
  5. 5. Métricas e Indicadores de TI Como você mede seus processos de TI? Quais métricas maisMétricasBaseadas no ITIL® interessam na sua gestão? Como implantá-las? Este curso servirá como um guia prático, cujo objetivo é mostrar as principais métricas baseadas no ITIL®, vistas sob a perspectiva e experiência do especialista internacional e autor dos Best Sellers “Metrics for IT Service Management” e “Service Management Metrics: Designing for ITIL®”, Peter Brooks. Nossa proposta é prepará-lo para que você esteja apto a construir seu programa de métricas e indicadores através um programa passo a passo. São Paulo Quarta e Quinta - feira 24 e 25 de Outubro Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00 Local - Febracorp Academia de Experiências Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP
  6. 6. 1Métricas e Entendendo o ITIL® como uma  Desenho de métricasIndicadores de TI plataforma para adoção de métricas Princípios e indicadores Requerimentos Desenho de métricas individuais Desenho de conjuntos integrados de métricas  Gestão de Serviços de TI sob a perspectiva do Exemplos de métricas de fácil utilização ITIL®  Métricas específicas para gestão de serviços  A proposição de valor do ITIL® de TI Programa  As práticas de gestão de serviço Métricas para processos de serviços operacionais  Navegando no ciclo de vida da gestão de serviços Métricas para processos de serviços táticos do ITIL® Métricas para processos de serviços 2 estratégicos Aplicação de Métricas Métricas para programas e projetos e Indicadores  Implementando métricas Atividades Fatores críticos de sucesso  Métrica como controle Possíveis problemas correlacionados  Métrica como inovação Reporte de serviços  Custos  Benefícios
  7. 7. 3 4Métricas e Aplicação de Métricas Serviços de MelhoriaIndicadores de TI e Indicadores Contínua  Aplicações de Métricas e Indicadores  Processos recomendados:  Métodos, técnicas e ferramentas Gestão de incidentes Programa  Comunicação e cultura Service Desk Gerenciamento de configurações  Implementação Gestão de mudança Gestão de lançamentos Gestão de infra-estrutura Gestão de nível de serviço Gestão de problemas Gestão de finanças para TI Gestão de capacidade Gestão de serviço contínuo Gestão de disponibilidade Gestão de segurança Perspectiva de negócios Programas de serviços de melhoria contínua Gestão de riscos Gestão de documentos Gestão de treinamentos Gestão de programas e projetos
  8. 8. Instrutor daebusiness Brasil
  9. 9. Público Alvo ea Visão dosParticipantes 92% A quem se Destina:  Todos os profissionais de TI  Demais profissionais que são envolvidos com tecnologia da Informação. Considerou o treinamento acima das expectativas Empresas que já enviaram colaboradores: Armazéns Columbia I A. Raymond I Abbott I Acta Engenharia I Açúcar Guarani I Agência Estado I 8% Arcelor Mital I ASSESPRO I Avon I Banco do Brasil I Banco GE Capital I Banco Ibi I Banco Panamericano I Banif I Bic Brasil I Black & Decker I Bradesco I BRASCOLA I Brasilata I Bunge I Casa da Moeda I Casas Bahia I Damyller Blue Jeans I De Nadai I Ecovias - Ecopistas I Editora Schwarcz I Considerou o Eletropaulo I General Electric I Globo I Gol I Icatu treinamento dentro Hartford I Lightcomm I Localiza Rent A Car I das expectativas Mapfre I Maxetron I Novelis I Now Digital I Pelican Têxtil I Pepsico I Petrobras I Philippe Pigeyre I PricewaterhouseCoopers I Promon Tecnologia I Prudential I Redbull I Rhodia I Samarco Mineração I Schering Plough I Siemens I SP Turismo I SPCVB I Tam Linhas Áereas I Techint I Tetra Pak I Ultrafértil I Unimed I Villares Metals I Vitopel I Vivo I Voith I Wheaton I Wyeth I entre outrras.
  10. 10. Contato Raphael Vieira Executivo de Projetos de Treinamento raphael.vieira@ebusinessbrasil.org.br e-business Brasil – Associação Brasileira de e-business Endereço: Av. Dr.Cardoso de Melo, 1340 Vila Olímpia I São Paulo Fone: (11) 3302.9292 www.ebusinessbrasil.org.br/metricas

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