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Procedimiento de mantenimiento

  1. 1. Día Mes Año 25 07 2007 MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
  2. 2. 1 5 Día Mes Año 25 07 2007 Pág.: De: MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO OBJETIVO GENERAL: Proporcionar solución a los usuarios en problemas con los equipos asignados mediante el seguimiento de garantías de adquisiciones o contrato de servicio, con el fin de conservar en óptimas condiciones el equipo asignado. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN:  El personal deberá cuidar los bienes asignados y será responsable de cualquier maltrato o falla ocasionada por mal uso.  Los equipos que no cuenten con garantía deberán incluirse en un contrato de servicio de mantenimiento correctivo, sustentado con la opinión favorable del Comité de Informática y autorización del Subcomité de Adquisiciones del Sector.  La Unidad Departamental de Soporte Técnico será responsable de supervisar las reparaciones del equipo de cómputo.  El personal deberá reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cómputo al área de soporte técnico. LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO
  3. 3. 2 5 Día Mes Año 25 07 2007 Pág.: De: MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo Área Solicitante J.U.D. de Soporte Técnico Proveedor 1 2 3 4 5 6 7 Detecta las fallas del equipo de cómputo que tiene asignado. Reporta mediante vía telefónica a la J.U.D. de Soporte Técnico. Levanta el reporte del equipo y verifica si la falla puede repararse internamente con personal técnico, contando con las refacciones necesarias para su reparación o necesita mantenimiento correctivo externo. ¿Mantenimiento externo? NO Se realiza internamente la reparación con personal técnico. (conecta con la actividad No. 13). SI Revisa si existe garantía de compra o se encuentra en el contrato de mantenimiento correctivo. ¿Tiene garantía? SI Reporta al proveedor para hacerla efectiva, mediante el procedimiento acordado en la licitación. Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o si es necesario llevárselo al laboraratorio para realizar el trabajo y levanta su reporte. 1 día 1 hr. 1 hr. 1 a 4 hrs. 1 hr. 1 hr. 1 a 2 hrs
  4. 4. 3 5 Día Mes Año 25 07 2007 Pág.: De: MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo Proveedor Prestador del Servicio J.U.D. de Soporte Técnico Prestador del Servicio J.U.D. de Soporte Técnico LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO 8 9 10 11 12 13 14 15 Entrega el equipo de cómputo al J.U.D. de Soporte Técnico (pasa a la actividad No. 12). NO Tiene contrato de mantenimiento se reporta al prestador de servicio de acuerdo al procedimiento de licitación. Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte Técnico o si es necesario llevárselo al laboratorio para realizar el servicio y levanta su reporte. Manda la cotización de las refacciones dañadas. Recibe y revisa la cotización y la autoriza. Procede a la reparación del equipo. Recibe el equipo y da el visto bueno. Entrega equipo al área solicitante. FIN DE PROCEDIMIENTO 1 día 1 hr. 1 a 2 hrs. 48 hrs. 1 hr. 5 días 1 hr. 1 hr.
  5. 5. ÁREA SOLICITANTE J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO PROVEEDOR Repara equipo el personal de JUD de Soporte Mantenimiento correctivo externo NO SI Verifica si es correctivo por contrato o garantía Reporta al proveedor para hacer efectiva la garantía 6 7 4 5 Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO Inicio 1 3 Garantía de compra Reporta al prestador de servicio para que de seguimiento a lo acordado en la licitación Revisa equipo y traslada a laboratorio y repara Entrega equipo a JUD de Soporte Técnico 8 A SI NO1 9 Detecta la falla del equipo asignado Detecta la falla del equipo asignado Reporta vía telefónica a la J.U.D. de Soporte Técnico 2 Día Mes Año 25 07 2007 Pág.: De: MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL 4 5 2
  6. 6. PRESTADOR DE SERVICIO Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE CÓMPUTO Revisa equipo y traslada a laboratorio y repara Manda cotización de refacciones dañadas 10 11 B J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO Recibe y revisa cotización 12 15 Entrega equipo al área solicitante Fin Día Mes Año 25 07 2007 Pág.: De: MANUAL ADMINISTRATIVO Unidad Administrativa: DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN EN LA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL 5 5 LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS J.U.D. DE SOPORTE TÉCNICO 2 1 13 Procede a la reparación del Equipo 14 Recibe el equipo y da el visto bueno

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