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Conteúdo apresentado na SMWSP 2012. Não foi desenvolvido para ser auto-explicativo, ou seja, consuma com cuidado ;)

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Transcript

  • 1. ENGAJAMENTO.O que come, onde vive, como se reproduz. Saiba maishoje, no... Bem, aqui mesmo.
  • 2. Vamos ao clichê? Qual adefinição offline deengajamento?
  • 3. Significado de Engajamentos.m. Ato ou efeito de engajar ou engajar-se.Ato pelo qual um cidadão declara querer servir nasforças armadas durante tempo determinado.Participação em batalha: o engajamento das reservas.Participação, posição em face das questões políticas esociais.
  • 4. O engajado ou émilitar... ou é chato.
  • 5. Significado de Engajamento emmídias sociais.Engajamento é a tradução de engagement, que eminglês tem um significado diferente mas que faz maissentido para mídias sociais: noivado, ouseja, relacionamento sério.
  • 6. Engajamento seria umrelacionamento sério de umusuário com um ativo na web.
  • 7. PROCURAR, ASSISTIR, VISITAR, PASSAR TEMPO NO SITE, LER E-MAIL MARKETING, RESPONDER UMA PESQUISA, PAGEVIEW, LINKAR, FAVORITAR, MENCIONAR ENCAMINHAR, SEGUIR, USAR COMO REFERÊNCIA, CLICAR, TORNAR-SE AMIGO, DAR LIKE, DAR+1, JOGAR, LER, ASSINAR, IMPRIMIR, AV ALIAR, RECOMENDAR,CO-CRIAR, DISCUTIR, DEFENDER, FAZER DOWNLOAD, FAZER
  • 8. GUARANÁ SKOL L’ORÉALANTÁRCTICA HUMOR NO FACE
  • 9. Engajamento é uma“métrica”? Se for éburra. Muito burra.Chamar qualquer tipo de interação deengajamento e achar que pode mensurartodas elas como uma única métrica é umaresposta fácil, e errada, para uma perguntadifícil: o quanto o consumidor seimporta com minha marca?
  • 10. O conceito de estratégia, emgrego strateegia, em latim strategi, em francês stratégie...
  • 11. Influênciana compra
  • 12. Confiam Do total de 1.258 entrevistados, 79% dos consumidores afirmam que as opiniões postadas por amigos são as maisnos amigos confiáveis, sendo que 72,8% admitem confiar mais nessas recomendação do que no parecer de especialistas.
  • 13. Encontram o 71,4% afirmaram ter encontrado comentários eque procuram recomendações de marcas, produtos e serviços que gostariam de adquirir.
  • 14. Informa-se em 61,4% dos entrevistados buscam informações sobre produtos e serviços emredes sociais mídias como Facebook, Orkut e Twitter antes de efetuar sua compra.
  • 15. De cada 10 entrevistados, 4 disseram seremRelacionam-se seguidores de alguma marca. Na maior parte dos casos, este interesse dos brasileiros é motivado pela com marcas vontade de conhecer novos produtos e serviços (81%) ou encontrar ofertas (75,6%).
  • 16. E nosso O Brasil lidera entre os usuários que utilizam as redes sociais para adquirir produtos e serviços: 56%, enquanto a média dosBrasil? outros países pesquisados (Argentina, Chile, Colômbia, Equador e Peru) fica em 49,4%.
  • 17. Redes sociais existemdesde dos primórdiosda humanidade. A mídiasocial também.
  • 18. O consumidor não é sótarget, ele também é veículo. Ao mesmo tempo em que a credibilidade da propaganda tradicional despenca o consumidor passa a ter acesso a opinião de outros consumidores sobre os produtos que pensa em comprar. O consumidor torna-se também veículo. Sua opinião passa a influenciar os resultados de uma marca, mesmo de uma sem presença online.
  • 19. 61,4%buscam informaçõessobre produtos eserviços nas redes antesde efetuar a compra.79%afirmam que asopiniões postadas poramigos sãoas mais confiáveis.
  • 20. O poder está na mão doconsumidor. Além de um „meio‟de reputação elevada, hojeEscolhe o conteúdo que querconsumir.
  • 21. impactar, seduzir e engajaro consumidor, esse deve ser o papel da estratégiade Social. Desta forma a marca pode utilizar darede do consumidor, de sua credibilidade e deseu poder de conversão em benefício próprio.
  • 22. Impactar. Surpreender. Gerardesejo. O objetivo de qualquerdeterminada ideia Social deve fazer que grande ação em ou conceito chegue ao target, que seja algo que o impressione e, em seguida, gere o desejo pela vivência da experiência ou aquisição do bem ou produto.
  • 23. É só meter conteúdo pracima e colher os resultado?
  • 24. MÍDIACONTEÚDO PROMO
  • 25. MÍDIAÉ o verdadeiro herói aos olhos da agência e do cliente, já oprofissional de social acha ele meio babacão.Sua superforça permite que ele movimente muita gente ao mesmo tempo. Chamativo, não é lá muito discreto.Por ser overpower não funciona muito bem em trabalhos que precisam de maior precisão.
  • 26. PROMOChama tanta atenção quanto a mídia mas diferente dela éapontada pelos amigos. “Você viu????” Está longe de ser discreta e nem é esse o objetivo dela.Como toda mulher bonita é carade se manter e dá um trabalho do cão. É fundamental para qualquerestratégia (defenda dizendo que é cota).
  • 27. CONTEÚDOÉ bem mais cool que os demais. Muita gente ouviu falar mas sabe quase nada a respeito. Discreto, não chama tanta atenção.Sim, tem fãs, mas está longe de ser mainstream.É o inteligente, ou devia ser, epode atuar em qualquer nicho.Precisou de muito treinamento e estudo para ser eficiente e gasta uma grana pra ser bom no que faz.
  • 28. MídiaO crescimento gerado pelo conteúdo, também chamado decrescimento orgânico, é, na maioria dos casos, orgânico. Ele éproporcional ao tamanho da base e de sua identificação comaquilo que é publicado.O crescimento gerado por mídia está ligado a fatores comoverba, segmentação e mensagem, mas vai muito além da base damarca em qualquer ambiente social.A segmentação da mídia é fundamental para garantir umenxerto de fãs de qualidade, que tenham real interesse noconsumo de conteúdo da marca. Um enxerto mal feito iráderrubar todas as métricas do canal. Normalmente a mídia éutilizada em waves, com o objetivo de incrementar a base.
  • 29. Fluxo Ideal IMPACTA INVESTE EM CONQUISTA MÍDIA MÍDIA GERA UM CRIA SENTIMENTO ENGAJAMENTOProcesso de médio elongo prazo com maior ALIMENTA UM RELACIONAMENTOcapacidade de fidelização.
  • 30. Fluxo Promocional IMPACTA CONQUISTA MÍDIA COMPRA MÍDIA CRIA ENGAJAMENTOPode gerar um grande númerode interações mas não há garantiade fidelização.
  • 31. Promo VocêMarca Conteúdo
  • 32. PromoA promoção tem que ser direcionada. Se sua fanpage é relacionada commoda um carro como prêmio irá sujar sua base. Que tal uma viagem para umevento de moda em Paris?A mecânica não pode ser restritiva. Quantos mais steps para participar maiora desistência. Precisa subir vídeo? Eliminou quem não tem câmera. Precisa porCPF? Eliminou um bocado de medrosos. Não afunile.Estimule a colaboração. Pedir ajuda a amigos ou espalhar uma mensagem éinteressante para gerar aumento da base mas cuidado para não tornar-se chato.Você será fraudado, proteja-se. As chances de ter uma promoção fraudadasão imensas e causam uma crise impressionante. Estresse todas aspossibilidades, avalie todas as fraquezas, não deixe brechas. E, claro, envolva ojurídico.O engajamento é proporcional ao valor percebido do prêmio. Valor érelativo. Antes de escolher um prêmio procure saber o que é valioso para seutarget. Para algumas pessoas jantar com seu ídolo pode ser mais valioso que umcarro.
  • 33. PromoEu ganho, ele ganha, nós ganhamos. Premiações que contemplam oesforço dos participantes aumentam a eficiência da promo. Pense em mais deum prêmio, em prêmios de consolação.Concurso cultural... Pfff. Sorteios funcionam maravilhosamente bem. Cliqueaqui e está concorrendo. Simples, fácil, rápido e problemático, afinal envolveCaixa, auditoria e afins. Perfomance funciona bem mas quanto mais complicada amecânica pior o resultado. Por o concurso cultural, o mais simples de se aplicar eo que apresenta o resultado mais raso. Se vai fazer, faça direito.Se eu concorro, eu volto. Pequenas promos pontuais com prêmios legaisinduzem o fã/seguidor a checar os canais da marca com frequência. Uma boaferramenta para manter ativos determinados tipos de fãs/seguidores.
  • 34. Você “ama” aquilo quevocê precisa.
  • 35. Campanha dos experts, com Mauro Freire.Se faça importante, preste um serviço, supra umanecessidade. Seja útil!
  • 36. Conteúdo é rei?Nunca será. Será?
  • 37. Qual o objetivo do cliente?Tanto o tipo de conteúdo quanto as métricas paraavaliá-lo vão variar de acordo com o objetivo docliente. Criar uma nova cultura ou reposicionaruma marca é bem mais complexo que fornecerbrand fun.
  • 38. O que seu target quer ouvir?É preciso muito esforço para ganhar atenção sobreum assunto que não é de interesse do target. Épreciso saber que assuntos são de interesse dele ecomo incluií-los em sua estratégia.
  • 39. Sobre o que ele quer falar?É caro e trabalhoso tentar controlar a conversa. Oideal é se incluir na conversação que já estáacontecendo e tentar diracioná-la para onde se quer.
  • 40. Conte histórias.Sempre que puder contextualize amensagem, conceito ou produto. Aprendam com oscontos de fada.
  • 41. Abuse de imagens.Informação demais. Rápida demais. É preciso chamaratenção, imagens fazem um bom serviço. Produza-as, capriche. Faz toda diferença.
  • 42. Surfe os memes.Aproveitar um meme não é replicá-lo, é pegar o queimporta e embalar de forma que faça sentido pramarca. O uso de memes amplia o alcance damensagem e humaniza a marca.
  • 43. Não canse o target.Não seja monótono, varie o assunto e oformato das publicações. E controle afrequência, quem fala demais leva mute.
  • 44. Memória e sentimento. Boas lembranças são compartilháveis. Aspessoas gostam de falar sobre vitórias eboas memórias. Use isso em seu favor.
  • 45. Use call to action.É uma excelente ferramenta para tirar oleitor de sua inércia, fazendo com queinteraja com o conteúdo publicado.
  • 46. Não transforme suafanpage numa funpagesimplesmente paragerar bonitos relatórios.
  • 47. Obrigado :)eden.wiedemann@gmail.com | @realeden

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