2012 에델만 신뢰도 지표조사 한국 세부 결과

2012 에델만 신뢰도 지표 조사 소개 GENERAL INFORMED INFORMED PUBLIC PUBLIC PUBLIC 25-64 35-64 1. 올해 12회를 맞는 연갂 글로벌 신뢰도 지표 조사 2. 젂세계 25개국에서 약 3만명 이상을 대상으로 한 온라인 설문조사 글로벌 데이터 3. 조사 대상  국가별 18세 이상 읷반 대중 1천명 APAC 아태지역 데이터  여론주도층 (Informed Public)* • 미국과 중국에서 각 500명, 나머지 국가에서 200명 조사 핚국 데이터 • 연령대: 25-64세 (35-64세에 대핚 트렌딩 데이터) • 대졸 이상 학력 • 국가별/연령층별 가계소득 상위 25% • 비즈니스 관련 뉴스와 공공정책에 있어 상당핚 미디어 소비 및 참여 홗동 4. 아태지역 조사 대상국  핚국, 중국, 읷본, 읶도, 읶도네시아, 싱가포르, 호주, 홍콩**, 말레이시아** 5. 한국 샘플 수  읷반 대중 1천명 및 여론주도층 200명 대상 * 2012년부터 여론주도층은 젂화 조사가 아닌 온라읶 조사로 실시함 ** 2012년 처음 조사 대상으로 추가된 국가2 © Edelman, 2012. All rights reserved.

에델만 신뢰도 지표 조사의 주요 결과 요약 2011 권위자의 부상 (Rise of authority figures) 2010 “신뢰도” 구축은 기업활동의 필수 요소 (Trust is now an essential line of business) 2009 기업 신뢰도 회복을 위해 정부와 파트너십 필수 (Business must partner with government to regain trust) 2008 젊은 여롞주도층, 기업에 대한 신뢰도 높아 (Young influencers have more trust in business) 2007 정부, 미디어 보다 기업에 대한 신뢰도 높아 (Business more trusted than government and media) 2006 “나와 같은 사람”이 신뢰받는 대변인으로 부상 (“A person like me” emerges as credible spokesperson) 2005 “권위자”에 대한 신뢰에서 “나와 같은 사람”으로의 이동 (Trust shifts from “authorities” to peers) 2004 유럽 내 미국기업들, 신뢰도 하락으로 어려움 토로 (U.S. companies in Europe suffer trust discount) 2003 광고보다 소셜미디어의 신뢰도 높아 (Earned media more credible than advertising) 2002 유명 CEO의 추락 (Fall of the celebrity CEO) 2001 NGO의 영향력 증가 (Rising Influence of NGOs)3 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국과 일본을 포함, 작년 대비 두배 이상의 국가들이 회의적인 태도를 보이나, 2012년아태지역 중 4개국은 “신뢰국” (Trusters)로 조사됨 2011 2012 GLOBAL 55 GLOBAL 51 Brazil 80 > China 76 UAE 78 UAE 68 Indonesia 74 Singapore 67 China 73 TRUSTERS India 65 Netherlands 73 Indonesia 63 Mexico 69 Mexico 63 Singapore 67 Netherlands 61 Argentina 62 Canada 58 India 56 Italy 56 Italy 56 Argentina 54 NEUTRAL Canada 55 Australia 53 South Korea 53 > < Brazil 51 Sweden 52 Sweden 49 Japan 51 > U.S. 49 Australia 51 < South Korea 44 Spain 51 > Poland 44 France 50 U.K. 41 Poland 49 Ireland 41 DISTRUSTERS Germany 44 France 40 U.S. 42 Germany 39 U.K. 40 < Spain 37 Russia 40 < Japan 34 Ireland 39 Russia 32 Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 23 countries5 © Edelman, 2012. All rights reserved.

신뢰도의 취약성: 한국 2011 2012 Informed Public Informed Public 사회기관에 대한 신뢰도 (여롞주도층 25-64세) 산업별 신뢰도 Business Media NGOs Government Consumer packaged 56% - 15 - 17 goods 35% -21 46% 31% 53% 45% 62% 67% 50% 33% 71% Telecommunications 39% -32 64% Financial services 39% -25 대변인으로서의 신뢰도 64% Banks -34 -34 40% -24 -18 -31 81% -29 -28 76% -25 71% 68% 63% 63% 59% 59% 54% 정보출처의 신뢰도 47% 50% 43% 43% -11 -9 29% 28% 신문 기업커뮤니케이션 16% -8 -8 Technical Expert A Person Like Academic NGO Financial/ CEO Regular Government 소셜 네트워킹 기업 광고 Yourself or Expert Represent. Industry Analyst Employee Official 사이트 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from ea ch person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible); Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in South Korea6 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서는 기업과 정부의 신뢰도 하락 사회기관에 대한 신뢰도 – 한국 데이터 2011 Informed Public 2012 Informed Public 50% 2012 46% General Public 33% 31% 31% 30% Government Business 67% 62% 53% 54% 45% 42% Media NGOs Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population AND Informed Publics ages 25-64 in South Korea7 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서 기업의 신뢰도는 조사 시작 이래 최저점 기록 사회기관에 대한 신뢰도 – 한국 데이터 NGOs Media Business Government 80% 74% 72% 70% 63% 60% 60% 57% 59% 55% 50% 50% 50% 46% 48% 45% 44% 46% 43% 47% 43% 44% 43% 40% GOVERNMENT 40% 34% 38% 30% BUSINESS 31% 26% 20% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in South Korea8 © Edelman, 2012. All rights reserved.

성숙된 시장에서 기업의 신뢰도는 두자리수 성장을 기록; 한국은 기업의 신뢰도 하락 기록 기업에 대한 신뢰도 2011 Informed Public 2012 Informed Public Trust Trust Steady Trust 80% 81% 81% 78% 77% 78% 74% 71% 70% 69% 67% 67% 66% 65% 65% 64% 63% 63% 61% 62% 56% 56% 57% 57% 54% 54% 53% 53% 53% 52% 52% 50% 50%50% 46% 48% 46% 46% 46% 44% 47% 47% 44% 43% 41% 41% 38% 34% 32% 31% 28% N/A N/A 9 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국은 거의 모든 산업의 신뢰도가 하락했으나, 기술 및 자동차 산업은 계속해서 높은 신뢰도를 보임 산업별 신뢰도 – 한국 데이터 2011 2012 기술 83% 기술 78% 에너지 74% 자동차 66% 자동차 73% 에너지 59% - 15 이동통싞 71% 식음료 45% - 11 은행 64% 양조 및 주류 44% - 12금융서비스 64% 제약 44% - 20 제약 64% 미디어 42% - 16 미디어 58% 은행 40% - 24양조 및 주류 56% 금융서비스 39% - 25 소비재 56% 이동통싞 39% - 32 식음료 56% 소비재 35% - 21Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where onemeans that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in South Korea10 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국과 일본에서는 은행산업의 신뢰도 현저히 하락해, 서방국 수준의 낮은 수치 기록 은행산업에 대한 신뢰도 China India Japan South Korea 100% 90% 90% 85% 88% 83% 84% 77% 87% 80% 83% 81% 82% 72% 75% 76% 70% 67% 64% 68% 60% 52% 58% 59% 50% 55% 51% 51% 49% 40% 38% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q16-26. [Banks TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in China, India, Japan & South Korea11 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국을 포함한 아태지역 주요국가에서 기술산업은 높은 신뢰도 유지 기술산업에 대한 신뢰도 China India Japan South Korea 100% 95% 91% 93% 93% 87% 89% 90% 90% 93% 93% 88% 83% 78% 78% 86% 83% 78% 80% 77% 76% 78% 80% 79% 70% 76% 76% 73% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q16-26. [Technology TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in China, India, Japan & South Korea12 © Edelman, 2012. All rights reserved.

대부분의 국가가 정부를 불신; 특히 한국은 현저한 신뢰도 하락을 보여 정부에 대한 신뢰도 2011 Informed Public 2012 Informed Public Trust Trust Steady Trust 88% 88% 85% 77% 78% 75% 75% 73% 64% 62% 61% 62% 62% 56% 53% 52% 54% 52% 52% 51% 50% 49% 49%50% 44% 47% 45% 43% 43% 43% 42% 42% 43% 40% 39% 40% 38% 35% 35% 36% 33% 33% 33% 31% 31% 32% 28% 26% 25% 20% 20% N/A N/A Q11-14. [Government in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 13 © Edelman, 2012. All rights reserved.

젂세계적으로 유일하게 미디어의 신뢰도 증가; 한국의 경우 서서히 증가하는 추세 미디어에 대한 신뢰도 2011 Informed Public 2012 Informed Public Trust Trust Steady Trust 86% 80% 79% 80% 72% 73% 70% 69% 67% 65% 65% 65% 61% 60% 61% 61% 59% 57% 54% 53% 53% 52%50% 49% 50% 48% 49% 48% 46% 46% 45% 47% 45% 45% 43% 45% 42% 45% 41% 37% 37% 38% 38% 37% 37% 36% 35% 32% 33% 27% 22% N/A N/A Q11-14. [Media in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 14 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국 또한, 정보의 반복된 젂달이 중요 대다수가 같은 정보를 3-5번 이상 들어야 신뢰한다고 응답 – 한국 데이터 Ten or more times (10+), Once (1), 1% 18% Twice (2), 7% Six to Nine times (6-9), 6% Three times (3), 35% Four or Five times (4 - 5), Three to Five times 33% 68%Q148. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to beexposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please enter the number of times below. (Excludes ‘Don’t Know’ responses)Informed publics ages 25-64 in South Korea 15 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서 기업이 직접 제공하는 정보에 대한 신뢰도는 하락 정보출처의 신뢰도 – 한국 데이터 2011 Informed Public 2012 Informed Public -9 22% 19% 19% 17% 16% 14% 11% 8% TRADITIONAL ONLINE MULTIPLE SOCIAL MEDIA CORPORATE SOURCES Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in South Korea16 © Edelman, 2012. All rights reserved.

몇몇 국가에서의 하락세에도 불구하고, NGO는 여젂히 가장 신뢰받는 기관; 한국에서 또한 NGO의 신뢰도는 안정적이고 높은 편 NGOS에 대한 신뢰도 2011 Informed Public 2012 Informed Public Trust Trust Steady Trust 85% 79% 80% 78% 75% 74% 72% 72% 72% 70% 70% 70% 67% 67% 65% 68% 65% 64% 64% 66% 66% 66% 63% 62% 61% 61% 60% 60% 58% 58% 58% 59% 55% 56% 55% 54% 53% 53% 55% 53% 53% 51% 51% 51%50% 48% 49% 42% 41% 30% 28% N/A N/A Q11-14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9- point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries 17 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서 기업과 정부의 신뢰도는 2007년 이후로 유사한 추세를 보임 정부와 기업에 대한 신뢰도 연관성 Business Government 100% 80% 60% 46% 48% 46% 43% 45% 43% 40% 47% 43% 34% 40% 38% 31% 29% 20% 26% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in Japan, India, South Korea and China19 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서 거의 모든 대변인은 신뢰도 하락을 기록; ‘나와 같은 사람’만 6위에서 2위로 상승 대변인으로서 신뢰도 – 한국 데이터 2011 2012 엔지니어나 과학자 등 기업내 엔지니어나 과학자 등 기업내 81% 63% - 18 기술젂문가 기술젂문가 학계 읶사 또는 젂문가 76% 나와 같은 사람 54% 금융 또는 기업 애널리스트 71% 학계 읶사 또는 젂문가 47% - 29 NGO 대표 68% 금융 또는 기업 애널리스트 43% - 28 CEO 63% NGO 대표 43% - 25 나와 같은 사람 59% CEO 29% - 34 직원 59% 직원 28% - 31정부관계자 또는 감독기관 관계자 50% 정부관계자 또는 감독기관 관계자 16% - 34 Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 in South Korea 20 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서 CEO의 신뢰도는 2009년 수준으로 하락, 일본은 더 하락 CEO의 신뢰도 China India Japan South Korea 100% 90% 83% 80% 68% 70% 66% 60% 59% 60% 63% 60% 56% 53% 50% 44% 46% 51% 49% 45% 40% 37% 44% 46% 37% 41% 30% 34% 32% 33% 28% 20% 22% 10% 0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Q119-126. [A CEO of a company TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 35-64 in China, India, Japan and South Korea21 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서는 “짂실을 말하는”데 있어 정부지도자가 기업가보다 덜 신뢰받고 있음 “진실을 말하는”데 있어 신뢰하지 않는다는 응답자 % 기업가 정부지도자 73% 69% 69% 66% 66% 65% 60% 51% 53% 50% 51% 50%50% 48% 46% 47% 46% 46% 46% 44% 43% 43% 42% 41% 40% 40% 38% 36% 36% 34% 36% 34% 34% 30% 27% 28% 29% 26% 23% 24% 24% 21% 17% 17% 14% 15% 13% 14% 10% 11% 9% 10% 5% Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries 22 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국에서는 기업이 공중의 기대에 부응하지 못하고 있음 한국 Gap 고객 니즈와 피드백 경청 64% - 43 21% 기업의 중요성 이슈와 위기 시 책임감 있는 행동 62% - 45 기업의 퍼포먼스 17% 직원 존중 61% - 46 15% 고품질의 서비스 제공 61% - 32 29% 투명하고 열린 비즈니스 관행 59% - 41 18% 이익보다 고객 우선 58% - 44 14% 55% - 37 비즈니스 상황에 대핚 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 18% 53% - 39 윤리적읶 비즈니스 관행 14% 홖경 보호 및 향상을 위핚 노력 52% - 33 19% 47% - 30 가장 읷하기 좋은 기업, 가장 존경받는 기업 등 글로벌 랭킹 17% 싞상품, 서비스 및 아이디어의 혁싞성 45% - 18 27% 45% - 29 기업이 비즈니스를 하는 지역사회에 긍정적읶 영향을 미치는 프로그램… 16% 41% - 27 투자자에게 지속적읶 재정적 이익 제공 14% 비즈니스 읷상에서 사회적 요구 응대 39% - 21 18% 사회적 이슈를 해결하기 위해 NGO, 정부 및 제3자기관과의 협력 35% - 23 12% 권위있고 존경받는 리더십 31% 17% - 14 Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in South Korea (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in South Korea23 © Edelman, 2012. All rights reserved.

한국의 정부는 공중의 기대에 부응하지 못함 한국 데이터 정부의 중요성 정부의 퍼포먼스 Gap 62% -48 투명하고 열린 관행 14% 60% -46 국민의 니즈와 피드백 경청 14% 50% -37 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 13% 50% -35 홖경 보호 및 향상을 위핚 노력 15% 49% -35 국가의 재정 문제를 효율적으로 관리 14% 42% -29 고용 기회 창출을 위핚 젂국적 연수 프로그램 제공 13% 40% -27 지역사회에 긍정적읶 영향을 미치는 혁싞적읶 프로그램 짂행 13% 32% 사회적 문제 해결을 위해 기업, NGO 및 제3자기관과 협력 -21 11%Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is not at all important to building your trustand nine means it is extremely important to building your trust. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in South Korea; Q140-147. Please rate your government on how well youthink they are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well".(Top 2 Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in South Korea24 © Edelman, 2012. All rights reserved.

정부에 대한 신뢰도 부족에도 불구, 규제 강화에 대한 요구 졲재, 약 50%에 가까욲 한국 응답자가 이러한 견해 지지 정부의 규제가 충분치 않다는 의견을 보인 응답자 % 77% 70% 68% 64% 61% 58% 54% 54% 54% 53% 51% 50%50% 49% 48% 48% 46% 45% 40% 40% 38% 36% 35% 34% 30% 30% 25% Q130. When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the right amount? (% who selected ‘not enough’) Informed Publics ages 25-64 in 25 country global total and across 25 countries 25 © Edelman, 2012. All rights reserved.

더 많은 보호, 열린 경쟁, 책임감있는 행동에 대한 요구 기업의 활동에 있어 정부의 가장 중요한 역할 한국 기업이 32% 무책임한 비즈니스 관행에서 소비자 보호 스스로 할 수 있는 행동 요소 23% 기업의 책임감 있는 행동을 위해 기업 활동 규제 15% 비즈니스 기회를 용이하게 하고 증짂시키는 인프라 구축 25% 산업 내 자유로욲 시장 접근과 열린 경쟁을 보장 5% 금젂적인 위기에 놓인 기업들에 대한 지원 1% 정부는 기업의 활동에 관여해서는 안됨 무책임핚 행동으로 읶식되는 요소: • 실책 경영 (글로벌 - 29%, 아태지역 - 27%, 핚국 - 15%) • 비윤리적읶 비즈니스 관행 (글로벌 - 28%, 아태지역 - 31%, 핚국 - 45%) • 저급 품질을 자초하는 행위 (글로벌 - 21%, 아태지역 - 23%, 핚국 - 27%)Q127. Which of the following items do you think makes people in a company most likely to engage in risky and irresponsible behavior that could damage a company? InformedPublics ages 25-64 in 25 country global total, Asia Pacific region and South Korea; Q131. Which of the following is the most important role that government should play in business?Informed Publics ages 25-64 in South Korea 26 © Edelman, 2012. All rights reserved.

BUSINESS CAN EARN LICENSE TO LEAD 2008-2009 기업과 CEO에 대핚 낮은 싞뢰도 기업의 유연성과 속도 기업-정부갂 싞뢰도의 규제 확대에 대핚 역학관계 요구 무책임핚 행동으로부터의 보호정책 요구 정부지도자보다 비즈니스 리더를 더욱 싞뢰 25개국중 24개국에서 비즈니스 리더를 더욱 싞뢰 정부의 응답 2011 정부에 대핚 싞뢰도 하락 정책 마비28 © Edelman, 2012. All rights reserved.

Business: 운영할 권리에서 리드할 권리로 한국 데이터 현재의 신뢰도 미래의 신뢰도 구축 현재의 신뢰도와 연관된 속성 미래의 신뢰도 구축에 가장 중요한 속성 30% TRUST BUSINESS 사회적인 속성은 1) 고객의 요구와 피드백 경청 1) 권위있고 졲경받는 리더십 미래의 신뢰도를 2) 이슈와 위기해결을 위핚 노력 구축하는데 3) 고품질 제품과 서비스 2) 신제품의 혁신성 더욱 중요함 3) 근로자 정당 대우 3) 글로벌 랭킹 5) 투명하고 공개적읶 사업 연혁 6) 이익보다 고객 존중 현재의 신뢰도는 7) 정직하고 빈번핚 커뮤니케이션 욲영상의 속성에 의해 8) 윤리적읶 사업 관행 만들어짐 9) 친홖경적읶 홗동 10) 글로벌 리스트 순위 사회적 속성 11) 지역사회에 긍정적 기여 욲영적 속성 11) 새로욲 제품, 서비스, 아이디어 도입 13) 투자자에 대핚 정당핚 배당 14) 사회적 요구에 대응 15) 파트너사와의 협력 16) 높은 평가, top leadershipQ11-14. [TRACKING] [Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and ninemeans that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population in South Korea; Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where onemeans that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important)General Population in South Korea (excludes ‘Don’t Know’ responses)* ‘Current Trust’ results based on regression analysis of the general population29 © Edelman, 2012. All rights reserved.

‘선도할 수 있는’ 라이센스를 얻자 (Earn License to ‘Lead’) 성과에 기반한 룰이 아닌, 원칙에 입각한 리더십 행사 현재의 신뢰도와 연관된 기업의 욲영적 속성만으로는 미래의 신뢰도를 구축하지 못하며, 사회적으로 책임있는 행동과 관계 구축의 행동이 있어야만 가능 직원과 가장 먼저 대화하고, 목표를 보고하는 등 철저한 투명성 행사 비즈니스에 중요한 이슈에 공공 담롞 형성30 © Edelman, 2012. All rights reserved.

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2012 에델만 신뢰도 지표조사 한국 세부 결과

by Edelman Korea on Feb 08, 2012

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