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Introducción a la Administración
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Introducción a la Administración

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  • 1. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Elaborado por: ING. EDMUNDO CALERO PESANTES Año 2006
  • 2. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION ENFOQUE CONCEPTUAL La Administracion se concreta en la exigencia que enfrentan las empresas para lograr una posición expectante en el mercado adoptando un buen sistema de gerenciar que lo determina la aplicación de buenas técnicas de organización. OBJETIVO Aprender un sistema de organización, planeación y control, además de sistematizar las características del entorno empresarial y su vínculo con el ambiente interno de la empresa mediante la aplicación de técnicas que facilite la información oportuna para la toma de desciciones en las empresas públicas y privadas, frente al reto de la competitividad al que estamos inmersos.
  • 3. CONTENIDO
    • EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
    • LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
    • LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
    • LA DIRECCION DE LA EMPRESA
    • EL CONTROL Y LA EVALUACION
    • FRASES CELEBRES
  • 4. INTRODUCCION
    • Las actuales concepciones administrativas son la resultante de un proceso iniciado en los mismos albores de la humanidad y que ha venido evolucionando y adquiriendo sus propios perfiles a través de diferentes épocas y etapas.
    • Dicho proceso administrativo se inició como un hecho obligado cuando dos individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo que ninguno de ellos pudo hacer por sí solo y evolucionó hasta convertirse en un acto previa y cuidadosamente planificado y racional que permite alcanzar objetivos con los menores esfuerzos posibles y con las mayores satisfacciones para los individuos.
  • 5. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
  • 6. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA DEFINICIONES ¿Que es Administración? El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la empresa y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos. ¿Qué es una empresa? Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro. ¿Que es el Entorno de la empresa? El entorno de la organización son todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividiéndolos en dos: Macro ambiente y Micro ambiente.
  • 7. EMPRESA: Es una organización económica donde se combinan los factores productivos para generar los bienes y servicios que una sociedad necesita para poder satisfacer sus necesidades, por lo que se convierte en el eje de la producción. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
  • 8. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
    • ¿CUÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESA?
    • Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.
    • Satisfacer a los cliente
    • Obtener la máxima rentabilidad
    • Obtener resultados a corto plazo
    • Beneficiar a la comunidad
    • Dar servicio a los clientes
    • Beneficiar a los empleados
    • Dar imagen personal
    ¿CUÁLES SON LOS RECURSOS BÁSICOS DE LA EMPRESA? Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc. Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará. Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento más importante dentro de la organización. Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de evaluación del desempeño, etc. ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES BÁSICAS DE TODA EMPRESA? Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa. Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados, listos para ser consumidos. Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos. Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la empresa. Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización, integración, dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
  • 9. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA EMPRESA MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE MERCADO ENTORNO
  • 10. ENTORNO DE LA EMPRESA El MACROAMBIENTE , lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organización. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de desciciones gerenciales El MICROAMBIENTE está integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la empresa EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
  • 11.
    • Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía relacionada con inflación, ingresos, desempleo, etc.
    • Condiciones Socio-culturales : es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones sociales relacionadas con ella, así como los patrones demográficos, etc.
    • Condiciones político-legales : se refiere al estado general de la filosofía y objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, así como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
    • Condiciones tecnológicas : relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los avances científicos.
    • Condiciones ecológicas : referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o físico, incluyendo la preocupación por el medio ambiente.
    MACROAMBIENTE EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
  • 12.
    • Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización.
    • Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa necesita para operar.
    • Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes.
    • Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado.
    MICROAMBIENTE EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA
  • 13.
    • UNIVERSALIDAD. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque siempre debe existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc.
    • SU ESPECIFICIDAD . A pesar que la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de distinta índole, el elemento administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador.
    • SU UNIDAD TEMPORAL . Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo instante de la operación de una organización se están dando, en mayor o menor proporción, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico.
    • SU UNIDAD JERÁRQUICA . Todos los poseen carácter de jefes en un organismo social, participan en diversos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una organización forman un solo cuerpo administrativo, desde el Presidente, hasta el último supervisor.
    EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
  • 14. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA Eficacia : consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa. Eficiencia : consiste en el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. Obsérvese que el punto clave en ésta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo. Productividad : consiste en la relación producto-insumo en un período específico con el adecuado control de la calidad. Existen en Administración algunos términos que se utilizan mucho, tanto por su impacto dentro de la actividad diaria de la empresa, como por su aplicabilidad. Estos son los términos de EFICIENCIA , EFICACIA y PRODUCTIVIDAD , que se refieren a:
  • 15.
    • FODA (en inglés SWOT ), es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus  Fortalezas , Oportunidades , Debilidades y Amenazas .
    • Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite.
    • El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc).
    • El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.
    EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA F O D A
  • 16. EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU RELACION CON EL AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA El análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa. La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control. La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas . Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc . Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
  • 17. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
  • 18. ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA AGUSTÍN REYES PONCE . Etapas : Previsión, Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control. HENRY FAYOL . Etapas: Previsión, Organización, Comando, Coordinación y Control. KOONTZ & O'DONNELL . Etapas: Planeacion, Organización, Integración, Dirección y Control. G. R. TERRY . Etapas: Planeación, Organización, Ejecución y Control.
  • 19. ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico: Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación, Dirección y  Control, son sólo funciones administrativas
  • 20. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA ¿QUÉ SE ENTIENDE POR PLANIFICACIÓN? La Planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
    • ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN?
    • Propicia el desarrollo de la empresa.
    • Reduce al máximo los riesgos.
    • Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
    • ALGUNOS PASOS QUE DEBEN SEGUIRSE EN LA PLANIFICACIÓN:
    • Detección de una oportunidad.
    • Establecimiento de objetivos.
    • Consideración de las premisas de planificación.
    • Identificación de las alternativas.
    • Comparación de alternativas de acuerdo a los objetivos y las metas.
    • Elección de una alternativa.
    • Elaboración de los planes de apoyo.
    • Elaboración del presupuesto.
  • 21. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
    • Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
    • MISIÓN: es la razón de ser de la empresa. También se dice que es la labor, el encargo o servicio especial que una empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo, la misión de una universalidad es la formación superior, enseñanza y la investigación.
    • VISIÓN: es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en dónde deseamos estar de aquí a cinco años. Por ejemplo, un Banco puede tener como visión "ser la empresa líder en la prestación de servicios financieros en toda Europa".
    • OBJETIVOS: son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede ser aumentar las ventas del año 2004 con respecto a las del 2003. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo (más de 3 años).
    • METAS: los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para la empresa comercial que desea incrementar sus ventas, una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos meses del año 2004, con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.
    • POLÍTICAS : son guías o lineamientos de carácter general, que indican el marco dentro del cual empleados de una empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y buen juicio. Por ejemplo, competir en base a precios en el mercado.
    ¿COMO SE CLASIFICA LA PLANIFICACION?
  • 22. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
    • Existen diversos tipos de planes, entre los que se tienen:
    • REGLAS: son normas precisas que regulan una situación en particular. Acá se exponen acciones u omisiones específicas, y no dan libertad de acción. Ejemplos de este tipo son "no fumar", "no ingerir alimentos en este sitio", etc.
    • ESTRATEGIAS : la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro de la organización se comporte como se determinó. Se puede decir entonces que estrategias son los cursos de acción, preparados para enfrentarse a las situaciones cambiantes del medio interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podría se "realizar investigaciones de mercado permanentemente, y proveer de eficiente información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas".
    • PROGRAMAS: son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos, y las acciones necesarias para alcanzar los objetivos, estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de cada una de las etapas de operación.
    • PRESUPUESTOS : es un plan que representa las expectativas para un período futuro, expresados en términos cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas, unidades producidas, etc. Los presupuestos pueden ser de Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y Financieros (de efectivo, de capital, estados financieros forma, etc.).
    • PROCEDIMIENTOS : son planes que señalan una serie de labores concatenadas que deben realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo a los empleados.
    ¿COMO SE CLASIFICA LA PLANIFICACION?
  • 23. VENTAJAS DE LA PLANIFICACION LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA Ayuda a la Administración a adaptarse rápidamente al medio cambiante 3. Ayuda a mejorar la coordinación entre los miembros de la empresa 1. 2. Permite mejorar la visión interna y del entorno empresarial
  • 24. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA Aunque existen técnicas de planificación muy avanzadas y elaboradas, la adecuada planificación se basa, ante todo, en una actitud de anticipación que no es sino una evidente manifestación del sentido común. Los procesos básicos de planificación se pueden resumir en el siguiente cuadro:
  • 25. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
    • El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
    COMPETITIVIDAD Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica". La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.
  • 26. La PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA permite la toma de decisiones a largo plazo. Se deben tomar en cuenta: los cambios en el entorno , la capacidad de la empresa y el clima organizacional . Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la empresa. Es muy útil para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para enfrentar la ruta a seguir en el futuro. Entre las etapas formales de la planificación estratégica se encuentran: LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA Identificación de las estrategias actuales Identificación de las metas estratégicas potenciales Selección de metas estratégicas Evaluación y ejecución de las estrategias
  • 27.  
  • 28. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA: Caso Práctico
  • 29. TECNICAS DE PLANIFICACIÓN DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO. Es la representación gráfica de la trayectoria en la elaboración de un producto o actividades, y en el cual se señalan todas las acciones que se llevarán a cabo, mediante el uso de los símbolos correspondientes. DIAGRAMA DE FLUJO. Un diagrama de flujo tiene muchas similitudes con ell diagrama de análisis de proceso, salvo que éste se refiere a acciones de carácter administrativo, y utiliza símbolos tales como: inicio o finalización del flujo, actividad, documento, decisión o alternativa, archivo, conector de página y conector. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA LOS PRONOSTICOS. Son conjeturas sobre una situación futura, considerando que se presentan ciertos datos conocidos; es una opinión sobre lo que puede suceder y tomando como base datos pasados. Conjetura es un juicio probable de una cosa por indicios y observaciones. Los métodos utilizados para realizar pronósticos son: Mínimos Cuadrados , Método Incremental y Método de Tendencias .
  • 30.
    • BENCHMARKING : Proceso sistemático y continuo de medición y comparación de una organización con las mejores prácticas con el objetivo de obtener información que permita a la organización mejorar su desempeño. www.PracticeDatabase.com www.benchnet.com http://benchmarking-in-europe.com
    • DOE : Design of Experiments, DEE , Diseño de Experimentos. Método empleado para la optimización de procesos. Con su implantación se reduce el número de pruebas, con lo que el desarrollo de productos puede ser organizado de forma más económica. www.qualityi2.com/qi2_doe.htm
    • FMEA : Failure Mode and Effects Analysis, AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos. Método preventivo, cuyo uso sistemático permite la identificación e investigación de las causas y los efectos de los posibles fallos y debilidades en el producto o proceso y para la formulación de acciones correctivas tendentes a minimizar dichos efectos.
    • QFD : Quality Function Deployment, Despliegue de la Función de Calidad. Técnica que identifica los requisitos del cliente y proporciona una disciplina para asegurar que estos requisitos estén presentes en el diseño del producto y en el proceso de planificación. Reduce los ciclos de desarrollo de productos, aumentando la calidad y disminuyendo los costes. www.qfdi.org
    LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA TECNICAS DE PLANIFICACION
  • 31. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA El es una disciplina que integra varias estrategias, que incorporan diversas tácticas. El conocimiento, fundamentado en información de LA REALIDAD y en la reflexión sobre las circunstancias presentes y previsibles, coadyuva a la definición de la “Dirección Estratégica” en un proceso conocido como “Planeamiento Estratégico”. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
  • 32. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO LA ESTRATEGIA CORPORATIVA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA LA ESTRATEGIA OPERATIVA O DE COMPETITIVIDAD
  • 33. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO LA ESTRATEGIA CORPORATIVA: La Estrategia corporativa considera los objetivos de los socios, la estrategia de mercadeo, las oportunidades y amenazas del entorno, así como el nivel de competitividad, los recursos y los principios corporativos, para definir acciones multidimensionales que conllevan programas de inversión con objetivos de: 1. Crecimiento (Nuevos productos, mercados) 2. Reducción de costos (Aumento de eficiencia) ó 3. Ambos. LA ESTRATEGIA DE MERCADEO: El Mercado es el elemento que motiva la operación empresarial; sin éste no hay clientes, no tiene sentido la producción de productos y servicios en la organización y tampoco la formulación de las estrategias operativa y corporativa. La Estrategia de Mercadeo resulta de un ejercicio analítico que puede ser elaborado con base en diferentes modelos como: “La Estrategia del Océano Azul” LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA LA ESTRATEGIA OPERATIVA O DE COMPETITIVIDAD: La estrategia de competitividad constituye el elemento “duro” del proceso estratégico, porque debe estructurar un esquema funcional, alineado con las estrategias corporativa y de mercadeo, y comprometer a toda la organización . Incorpora actividades Financieras, Administrativas, Tecnológicas, de Recursos Humanos, Manufactura, Mercadeo, Comerciales y Negocios Internacionales.
  • 34. LA PLANIFICACION DE LA EMPRESA
  • 35. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
  • 36. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización. En el mismo momento en que dos o mas personas aportan sus esfuerzos para la consecución de una empresa en común, se hace necesarios fijar la tarea de cada una de ellas. Las actividades de trabajo y dirección deben ser clasificadas en grupos de deberes o funciones para que puedan ser asignadas a determinadas personas y hay que establecer las relaciones entre estas personas para asegurar que sus esfuerzos están coordinados para el mismo objetivo.
  • 37. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ORGANIZACION? Se refiere a la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social. ¿IMPORTANCIA DE LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACION? Una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados ; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
    • CONCEBIMOS LA ORGANIZACIÓN
    • COMO:
    • La identificación y clasificación de las actividades requeridas
    • El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se consiguen los objetivos
    • La asignación de cada agrupamiento a un gerente con autoridad para supervisarla (delegación) y
    • La obligación de realizar una coordinación horizontal (en el mismo nivel de la organización o en otro similar) y vertical (por ejemplo, oficinas centrales, división y departamento) en la estructura organizacional.
  • 38.
    • Unidad de mando
    • Un subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas.
    • Especialización
    • Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas.
    • Paridad de autoridad y responsabilidad
    • La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
    • Equilibrio de Dirección–Control
    • Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
    • Definición de puestos
    • Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los mismos.
    PRINCIPIOS DE ORGANIZACION LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
  • 39. ASPECTOS DE LA ORGANIZACION ORGANIZACIÓN FORMAL: Se basa en la división racional del trabajo y la diferenciación e integración de sus miembros. Es la organización planeada, formalizada oficialmente, la que está en el organigrama, aprobada por la dirección y comunicada a todos los miembros de la empresa mediante los manuales de organización, las descripciones de cargos, las normas, reglamentos, etc. ORGANIZACIÓN INFORMAL: Surge espontánea y naturalmente, está constituida por interacciones y relaciones sociales entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal. Se forman a partir de las relaciones de amistad, o de antagonismos, no consta en ningún documento formal. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
  • 40. TIPOS DE ORGANIZACION
          • ORGANIZACIÓN LINEAL
    • Se basa en la autoridad lineal, la misma que es consecuencia del principio de “Unidad de mando”, significa que cada superior tiene autoridad única y absoluta sobre sus subordinados.
    ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Aplica el principio de la especialización de funciones. Taylor fue uno de los defensores de la especialización, quien sostenía que la especialización del obrero debería estar acompañada de la especialización de los supervisores y la gerencia mediante la estructura funcional. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA ORGANIZACIÓN LÍNEA- STAFF. Denominada también de asesoría. Es la prestación de servicios especializados y de consultoría técnica, de ésta manera los órganos de staff asesoran a los órganos en línea mediante sugerencias, recomendaciones, consultorías. Estos órganos se crean a fin de que las unidades y posición en línea se concentren en alcanzar los objetivos principales de la empresa. Asesoran en actividades especializadas, contabilidad, procesamiento de datos, publicidad, etc.
  • 41. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA ELEMENTOS DE COMPARACION ORGANIZACIÓN LINEAL ORGANIZACIÓN FUNCIONAL ORGANIZACIÓN DE LINEA – STAFF CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
    • Autoridad: Se basa en la autoridad lineal, única o autoridad de mando.
    • Líneas de comunicación . Líneas formales de comunicación, realizadas a través de las líneas existentes en el organigrama.
    • Toma de decisiones. Predomina la centralización de las decisiones.
    • Especialización. Se propicia a nivel individual.
    • Autoridad. Se basa en la autoridad funcional o dividida y no en la autoridad de mando. En ésta cada subordinado se reporta a varios superiores especializados simultáneamente, en el tema de la especialización de cada uno. En la organización funcional predomina la subordinación múltiple.
    • Líneas de comunicación. Son líneas directas de comunicación, sin necesidad de intermediación pues no siguen la cadena de mando.
    • La toma de decisiones. Es descentralizada, las decisiones se delegan a los órganos o cargos especializados que posean el conocimiento necesario.
    • Especialización . Énfasis en la especialización de todos los órganos o cargos en todos los niveles de la organización
    • Tipos de asesoría y consultoría: asistencia jurídica, métodos, procedimientos, etc.
    • Seguimiento y evaluar de determinada acción sin intervenir o influir en él.
    VENTAJAS DE APLICACIÓN
    • Presenta ventajas de aplicación para empresas pequeñas que operan en ambientes estables,
    • También presenta ventajas para empresas con tecnologías estables.
    • Contrario al generalísimo de la organización lineal, ésta permite profundizar en el desempeño de la especialización, proporciona supervisión directa, facilita las comunicaciones, sin intermediarios lo cual evita distorsiones.
    • Garantiza asesoría especializada e innovadora, con el predominio de la estructura lineal y conservando el principio de la unidad de mando sobre los subordinados directos. Actividad conjunta y coordinada con órganos en línea y de staff.
    DESVENTAJAS DE APLICACIÓN
    • Posibilidad de que la autoridad lineal basada en la unidad de mando puede tornase autocrática
    • Que las comunicaciones se vuelven lentas y están sujetas a intermediarios y distorsiones.
    • La inflexibilidad y rigidez de su diseño dificulta la innovación y la adaptabilidad de la empresa a nuevas situaciones
    • La sustitución de la autoridad lineal por la autoridad funcional que es relativa y dividida, implica la disolución de la autoridad de mando y de la exigencia de obediencia y disciplina, aspectos característicos de la autoridad lineal. La subordinación múltiple puede traer confusión en cuanto a los objetivos más importantes por alcanzar.
    • El asesor de staff es generalmente un técnico mientras que el hombre de línea es un hombre que tiene práctica
  • 42.
    • Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización formal y no de la informal. 
    • La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría (“staff”). Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Por lo tanto, se encuentran en la “cadena de mando”. Ejemplos son producción, compras y distribución. Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa.
    • Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de “staff” no Se hallan en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personal y legal.
    • Es importante una estructura organizacional bien definida porque Asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática.
    ESTRUCTURA ORGANIZATIVA LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA
  • 43. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA 1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo. 2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente , la agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización. 3 . Especificar quien depende de quien en la organización , esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la organización. 4. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación. Pasos básicos para organizar
  • 44. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA DIVISIÓN DEL TRABAJO: se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las personas sean responsable de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en general. Todas las tareas de la organización desde la producción hasta la administración se pueden subdividir. La división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad por consiguiente comenta la especialización, pues cada persona se convierte en experta en cierto trabajo. además como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser asignadas a aquellas, que se ciñan a sus talentos e intereses. Paso 1
  • 45. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA DEPARTAMENTALIZACIÓN: se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tiene una relación lógica, para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se representan los diferentes departamentos que integran la organización. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar en departamentos de química, departamento de ingles, etc. La Departamentalización es el resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida las tareas se pueden relacionar en grupos “parecidos” como pueden suponer existen muchas variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización serán deferentes a las de otras. Paso 2
  • 46. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA JERARQUÍA: desde los primeros días de la industrialización los gerentes se preocupan por la cantidad de personas y departamentos que podrían manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a dividido el trabajo, creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien. Estas líneas de dependencia son características fundamentales de cualquier organigrama para representar la jerarquía que es plan que especifica quien controla a quien en una organización. Paso 3
  • 47. LA ORGANIZACION DE LA EMPRESA COORDINACIÓN: consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de perseguir las metas de organización con eficiencia, sin coordinación los miembros de la organización perderían de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los departamentos, a espesa de las metas de la organización. Un grado importante de organización con toda posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia. Paso 4
  • 48. LA DIRECCION DE LA EMPRESA
  • 49. LA DIRECCION DE LA EMPRESA La dirección “es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores con los subordinados”. La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. “ La dirección se define como el proceso de influir en las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización y del grupo “
  • 50. LA DIRECCION DE LA EMPRESA ¿Qué es la autoridad? Es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. En éste contexto la dirección es el derecho a dar órdenes y el poder de esperar obediencia, presentándose como consecuencia natural de la autoridad la responsabilidad. ¿Qué es poder? Es un concepto con mayor alcance que la autoridad “Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos . ¿Qué es la responsabilidad? Implica el deber de rendir cuentas. La autoridad por consiguiente es el poder inherente al papel de un cargo o posición en una empresa, otorgada mediante un documento, esto es, un nombramiento o contrato debidamente suscrito entre la empresa y el empleado. La DIRECCIÓN está directamente relacionada con la autoridad y el poder, ambos son medios de influencia en el comportamiento de un individuo, modifican actitudes, sentimientos, mediante sanciones, recompensas o persuasión.
  • 51. LA DIRECCION DE LA EMPRESA Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la dirección.
  • 52. LA DIRECCION DE LA EMPRESA “ Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales”. “Es una influencia interpersonal ejercida en determinada situación para la consecución de objetivos específicos, mediante el proceso de comunicación humana” No se debe confundir liderazgo con dirección, pues un buen gerente debe ser un buen líder, en forma ideal, pero no siempre un buen líder es un buen gerente, ya que no todos los líderes tienen la capacidad de planear, organizar y controlar. Los líderes deben estar presentes no sólo en el nivel institucional, sino en todos los niveles de la empresa y en los grupos de trabajo formal e informal. LIDERAZGO – LIDER
  • 53. LA DIRECCION DE LA EMPRESA ESTILOS TRADICIONALES DE LIDERAZGO El líder no intenta regular ni evaluar, solo cuando se le pregunta comenta sobre la actividad de los miembros. El líder trata de ser un miembro normal del grupo. El líder es objetivo y se limita a los hechos en sus críticas y elogios El líder es dominante y personal en los elogios y en las críticas de cada miembro. Tanto la división de las tareas como la elección de los compañeros están totalmente a cargo del grupo. Absoluta falta de participación del líder. La división de las tareas queda a cargo del grupo y cada miembro tiene libertad de escoger a sus compañeros de trabajo. El líder determina tanto la tarea que cada uno debe ejecutar, como el compañero de trabajo. La participación del líder en el debate es limitada, presenta materiales variados al grupo y aclara que puede suministrar información si la necesitan. El grupo esboza las medidas y las técnicas para alcanzar el objetivo, y solicita consejo técnico al líder cuando es necesario; este sugiere alternativas para que escoja el grupo. En los debates surgen nuevas expectativas. El líder toma las medidas necesarias y determina las técnicas para la ejecución de las tareas; estas se realizan una por una, a medida que se hacen necesarias, y de modo imprevisible para el grupo. Existe completa libertad en las decisiones grupales o individuales, la participación del líder es mínima. Las directrices se debaten y se deciden en grupo, estimulado y ayudado por el líder. El líder establece las directrices sin la participación del grupo, LIBERAL (RIENDAS SUELTAS) DEMOCRÁTICO AUTOCRÁTICO
  • 54. LA DIRECCION DE LA EMPRESA La dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que despierte interés en otras personas. ¿Motivación o satisfacción? Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como se señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo; en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O sea, que la motivación implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado. DIRECCION - MOTIVACION
  • 55. LA DIRECCION DE LA EMPRESA La MOTIVACIÓN fue uno de  los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores. Los gerentes determinaban cuales eren la forma mas eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a los trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto mas producían los trabajadores mas ganaban el supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores quienes en esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero. La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización. MOTIVACION - COMUNICACION
  • 56. LA DIRECCION DE LA EMPRESA La COMUNICACIÓN se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. La COMUNICACIÓN en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:
    • Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.
    • Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.
    • Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
    • Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
    • Originar un clima de amplia participación.
    • Controlar el desempeño de los miembros.
    • Influir en la motivación de nuestros trabajadores.
    MOTIVACION - COMUNICACION
  • 57. EL CONTROL Y LA EVALUACION
  • 58. EL CONTROL Y LA EVALUACION
  • 59. EL CONTROL Y LA EVALUACION El CONTROL facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. El CONTROL es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se  ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes,  muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas.
  • 60. TIPOS DE CONTROL EL CONTROL Y LA EVALUACION
    • EL CONTROL PREVENTIVO es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. Por tal razón, se dice que el control preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.
    • LOS CONTROLES CONCURRENTES , son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa las actividades de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error.
    • LOS CONTROLES POSTERIORES , son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadísticas, contabilidad, etc.
  • 61. EL CONTROL Y LA EVALUCION Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una organización, y sin importar que se va a controlar, existen tres pasos básicos que son:
    • Establecimiento de normas, parámetros y métodos;
    • Medición del desempeño o resultado obtenido y
    • Ejecución de las acciones correctivas.
  • 62. PASOS BASICOS DEL CONTROL EL CONTROL Y LA EVALUACION
    • ESTABLECIMIENTO DE NORMAS, PARÁMETROS Y MÉTODOS: Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, normas son sencillamente criterios de desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización.
    • MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO O RESULTADO OBTENIDO: Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control.
    • EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS: Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.
  • 63. FRASES CELEBRES
  • 64. “ Se puede decir que no hay países subdesarrollados sino mal gestionados.” Peter Drucker “ Un amor, una carrera, una revolución: tantas empresas que comenzamos ignorando su resultado.” Jean Paul Sartre “ Mucho más excelente es la virtud del que permanece fiel a la práctica del bien, aunque el país se halle carente de leyes y sufra una deficiente administración.” Confucio “ Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” Peter Drucker “ Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas.” Demóstenes
  • 65. G R A C I A S