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Organización y personal en las oficinas de farmacia

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Organización y personal en las oficinas de farmacia

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  • 1. Organización y personal en las oficinas de farmacia.
  • 2. Organización y personal en las oficinas de farmacia 21. LAS OFICINAS DE FARMACIAMg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 3. Las oficinas de farmacia Organización y personal en las oficinas de farmacia 3 Último eslabón del Sistema Salud. Personal  elemento más importante:  Uso racional de los medicamentos.  Seguridad en su consumo. Éxito asegurado  grupo de personas:  Bien organizadas.  Coordinadas y dirigidas.  Funciones y horarios claros.  Motivación y mejora continua. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 4. Las oficinas de farmacia Organización y personal en las oficinas de farmacia 4 Contacto directo con el cliente. ¿Otros puestos relacionados con el manejo de los fármacos?Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 5. Características del personal en Organización y personal en las oficinas de 5 la Oficina Farmacéutica. farmacia Formación específicaFormación técnico-sanitaria adquirida en lastitulaciones requeridas.Manejo de aplicaciones informáticas específicaspara la farmacia o también generales, comoprocesadores de texto, hojas de cálculo, navegaciónpor Internet, correo electrónico, etc.Conocimiento de la legislación vigente aplicable alsector farmacéutico y de sus continuasmodificaciones. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 6. Características del personal en Organización y personal en las oficinas de 6 la Oficina Farmacéutica. farmacia Capacidad de atención al públicoRespeto y corrección en el trato con clientes yproveedores.Empleo de técnicas de escucha activa y empatía enla resolución de conflictos y en la gestión deincidencias.Atención personalizada al cliente, respetandosiempre la diversidad personal y cultural.Confidencialidad en el manejo de la informaciónsanitaria. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 7. Características del personal en Organización y personal en las oficinas de 7 la Oficina Farmacéutica. farmacia Capacidad de trabajo en equipoAsumir responsabilidades propias:autonomía.Aceptar la definición de funciones y lajerarquía profesional.Asertividad.Comunicación efectiva. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 8. Características del personal en Organización y personal en las oficinas de 8 la Oficina Farmacéutica. farmacia Formación continuaEl compromiso con la formacióncontinua será imprescindible paraque sus conocimientos no quedenobsoletos y pueda adaptarse Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 9. Caso práctico Organización y personal en las oficinas de farmacia 9Una clienta llega visiblemente alterada a nuestra farmacia y nos dice: «Quiero que me devuelvaninmediatamente el dinero porque ayer me llevé esta crema facial y estaba abierta y con señales de haber sido utilizada». ¿Cómo actuarías? Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 10. Clasificación de personal de las Organización y personal en las oficinas de 10 oficinas de farmacia farmacia Químico FarmacéuticoDS N° 014-2011-SA Director Técnico Reglamento de Establecimientos Químicos Farmacéuticos Asistentes Farmacéuticos Art. 41, 42, 43 Técnico Técnico Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 11. Clasificación de personal de las Organización y personal en las oficinas de 11 oficinas de farmacia farmacia l. Personal facultativo Directo Técnico (QF) Asistentes (QFs) II. Personal técnico Técnico en farmacia III. Personal auxiliar de farmacia Técnico en perfumería IV. Personal administrativo Jefe Administrativo Administrativo V. Personal subalterno Mozo Personal de limpieza Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 12. Actividades a realizar Organización y personal en las oficinas de farmacia 12 Busca el significado de los siguientes términos:  Escucha activa  Empatía  Asertividad  Incidencia Averigua qué personal trabaja en una OF cercana a tu entorno y realiza en tu cuaderno el organigrama de la empresa. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 13. Organización y personal en las oficinas de farmacia 13Es muy importante recordar que la ley establece que:Las farmacias o boticas funcionan bajo laresponsabilidad de un profesional Químico-Farmacéutico, quien ejerce las funciones de Directortécnico, además pueden contar con Químicos-Farmacéuticos asistentes……Sólo debe existir un Director técnico porestablecimiento farmacéutico… DS N° 014-2011-SA Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos Art. 41. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 14. La uniformidad e identificación Organización y personal en las oficinas de 14 del personal farmacia bata o chaqueta uniforme de trabajo  nos identifica tarjeta identificativa Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 15. Funciones y competencias del Organización y personal en las oficinas de 15personal de las oficinas de farmacia farmaciaFunciones de los farmacéuticos en las OF Adquisición de medicamentos, dispositivos médicos y productos sanitarios. Custodia y conservación de medicamentos, dispositivos médicos y productos sanitarios. Elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparados oficina les. Dispensación de medicamentos. Información sobre medicamentos. Seguimiento del tratamiento farmacoterapéutico. Farmacovigilancia. Custodia de las recetas dispensadas y otros documentos sanitarios. Funciones relacionadas con la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 16. Funciones y competencias del Organización y personal en las oficinas de 16personal de las oficinas de farmacia farmacia «Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. También conlleva la implicación delfarmacéutico en actividades que proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades.» Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 17. Atención Farmacéutica Organización y personal en las oficinas de farmacia 17Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 18. Funciones y competencias del Organización y personal en las oficinas de 18personal de las oficinas de farmacia farmaciaFunciones de los técnicos en farmacia en las OFl. Controlar las existencias, la organización y el almacén de productos.2. Dispensación de productos farmacéuticos informando de sus características y de su uso racional.3. Venta de productos parafarmacéuticos informando con claridad a los usuarios.4. Asistir en la elaboración de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.5. Apoyar al facultativo en el seguimiento farmacoterapéutico del usuario. …/ Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 19. Funciones y competencias del Organización y personal en las oficinas de 19personal de las oficinas de farmacia farmacia…/6. Obtener valores de parámetros somatométricos y de constantes vitales del usuario bajo la supervisión del facultativo.7 Efectuar controles analíticos bajo la supervisión del facultativo preparando material y equipos.8. Mantener el material, el instrumental, los equipos y la zona de trabajo en óptimas condiciones para su utilización.9. Fomentar en los usuarios hábitos de vida saludables para mantener o mejorar su salud y evitar enfermedades.10. Tramitar la facturación de recetas mediante aplicaciones informáticas. …/ Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 20. Funciones y competencias del Organización y personal en las oficinas de 20personal de las oficinas de farmacia farmacia…/11. Realizar tareas administrativas a partir de la documentación generada en el establecimiento.12. Prestar atención básica inicial en situaciones de emergencia, según el protocolo establecido.13. Apoyar psicológicamente a los usuarios, manteniendo la discreción y el respeto.14. Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la normativa vigente.15. Aplicar procedimientos de calidad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido en los procesos de farmacia. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 21. Tareas más habituales en una Organización y personal en las oficinas de 21 Oficina Farmacéutica farmacia Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 22. Actividades Organización y personal en las oficinas de farmacia 22Hemos hablado de la importancia que se suele dar en la OF al vestuario detrabajo, a la uniformidad y la imagen personal de los empleados. Ponte en el lugardel cliente e intenta imaginar las siguientes situaciones para ver qué sensacioneste generarían si te atendieran así en una farmacia. Ten en cuenta que hablamosde sensaciones y por tanto puede que no exista coincidencia entre todos loscompañeros y compañeras de clase. Descripción SensacionesEmpleado con multitud de anillos en los dedos y que nos recibecon una larga melena de pelo suelto que roza el mostrador, susmanos, los productos, etc.Empleada que lleva varias manchas en el uniforme de trabajo.Empleado perfectamente uniformado e identificado.Y con un piercing en el labio.Empleado con el uniforme mal abrochado y sin identificación.Empleada que ha resaltado muchísimo el maquillaje de su cara. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 23. Horario de las oficinas de Organización y personal en las oficinas de 23 farmacia farmaciaArtículo 32. Horario de atenciónEl horario habitual de atención en losestablecimientos farmacéuticos es declarado enla solicitud de Autorización Sanitaria deFuncionamiento. En el caso de cambio delhorario declarado, éste debe ser previamentecomunicado.Las farmacias, boticas, botiquines y farmacias delos establecimientos de salud deben colocar suhorario de atención en un lugar fácilmente visiblepor el público. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 24. Organización y sistematización Organización y personal en las oficinas de 24 de tareas farmacia ¿Gestión de calidad? realidad palpable ¿Certificación de calidad de sus servicios? ¿Realización de ciclos de mejora, etc? Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 25. Organización y sistematización Organización y personal en las oficinas de 25 de tareas farmacia Diferenciarse de sus Mejorar su gestión competidoresTener una visión concreta de cómo trabaja la organización Encontrar puntos fuertes y áreas de mejora Permite sistematizar las tareas Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 26. Organización y sistematización Organización y personal en las oficinas de 26 de tareas farmacia Buscar la mejora continua ISO 9000Documentar todas lasactividades que realiza la organización Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 27. Organización y personal en las oficinas de farmacia 272. DEONTOLOGÍA PROFESIONALMg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 28. Deontología Profesional Organización y personal en las oficinas de farmacia 28Deontología  ciencia  marca las obligaciones éticas ejercicio de una profesión.Propios profesionales  establecen  conjunto de normasmorales  plasman  código deontológico de la profesión. El código deontológico farmacéutico es el conjunto de principios y normas éticas que han de guiar la conducta profesional del farmacéutico en el ejercicio de sus funciones. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 29. El secreto profesional Organización y personal en las oficinas de farmacia 29 El secreto profesional es la obligación legal que tienen ciertas profesiones de guardar la confidencialidad sobre la información que conocen y han recibido de sus clientes.Habrá otras situaciones en las que tengamos que proteger laintimidad de nuestros clientes. Algunos de los mecanismosque podremos utilizar para conseguirlo son: Controlar nuestro tono de voz para que no sea demasiado alto. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 30. El secreto profesional Organización y personal en las oficinas de farmacia 30 Intentar que los clientes respeten una distancia mínima hacia el cliente anterior. ESPERE AQUÍ SU TURNO, GRACIAS Trasladarnos con el cliente a un lugar mas apartado del resto. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 31. Actividades Organización y personal en las oficinas de farmacia 31En la OF donde trabajas un cliente nos pregunta: «¿Podríamostrarme los productos que tiene contra la caspa? Siempre hetenido un poco, pero últimamente me ha aumentado y no quieroque vaya a más». ¿Cómo actuarías?Durante tu trabajo en la OF llega un pedido de un almacéndistribuidor y el repartidor te pide que firmes la guía de remisión.Sobre el secreto profesional:a) Defínelo.b) Nombra otras profesiones que también estén obligadas a mantenerlo.c) ¿Se te ocurre alguna circunstancia en la que sea posible no mantenerlo? Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH
  • 32. Actividades Organización y personal en las oficinas de farmacia 32¿Qué tareas de las que te presentamos a continuación crees que tendránlugar antes de la apertura, durante el horario de apertura y al cierre delestablecimiento? Justifica tu respuesta. Colocación de pedidos. Revisión de caducidades. Estudio de nuevos productos. Revisión de stock. Venta de productos. Resolución de incidencias con clientes. Establecimiento de sistemas de seguridad (conexión de alarma). Realización de pedidos. Cierre de caja. Atención a las consultas y solicitudes de información de clientes. Estudio de las ventas del día. Revisión del orden de las estanterías. Elaboración de carteles con ofertas. Mg. Q.F. Edgar Cárdenas L. – Farmacia y Bioquímica - UNSCH