La empresa y el ecosistema blog: un cambio dimensional Enrique Dans http://www.enriquedans.com 14 de Octubre, 2006

Creative Commons Atribución 2.5 Usted es libre de: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento . Debe reconocer y citar al autor original. Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra . Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor . Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones no se ven afectados por lo anterior . Esto es un resumen legible por humanos del texto legal ( la licencia completa ) . Advertencia

Usted es libre de:

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hacer obras derivadas

hacer un uso comercial de esta obra

Bajo las condiciones siguientes:

Reconocimiento . Debe reconocer y citar al autor original.

Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra .

Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor .

Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones

no se ven afectados por lo anterior .

Esto es un resumen legible por humanos del texto legal ( la licencia completa ) .

“ La rapidísima expansión del ecosistema blog, que cuenta a mediados de Octubre de 2006 según datos de Technorati con más de cincuenta y siete millones de páginas sobre temáticas de todo tipo y crece a una velocidad superior a una página por segundo, ha provocado un auténtico cambio dimensional en el sistema de coordenadas en el que las empresas desarrollan su actividad. De la noche a la mañana, las empresas se enfrentan a unas relaciones con sus clientes completamente diferentes, en las que predomina la hiperreacción y la viralidad, y en un entorno en el que comportamientos antes calificados como difamatorios, hoy suponen problemas de dudosa solución mediante los métodos tradicionales. Por otro lado, las empresas ven oportunidades de desarrollo de nuevos métodos de marketing, publicidad y relación con sus clientes, pero no tienen claro como explotarlos. ¿Cómo entender el fortísimo cambio dimensional que supone para la empresa el ecosistema blog?”

Agenda para hoy: El mundo en que vivimos Big mouth strikes again (The Smiths, 1986) Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro Unleashing the ideavirus Oscar Wilde tenía razón Epílogo

El mundo en que vivimos

Big mouth strikes again (The Smiths, 1986)

Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro

Unleashing the ideavirus

Oscar Wilde tenía razón

Epílogo

Érase una vez en el mundo corporativo …

Un tal Jeff Jarvis tenía problemas con su recién adquirido Dell … Lo que los americanos llaman “un limón La política de Dell es no aceptar devoluciones, sino enviar un mensajero que recoge el ordenador, lo arregla y lo devuelve rápidamente Y van cuatro mensajeros, y nuestro amigo Jeff, que se va calentando …

Lo que los americanos llaman “un limón

La política de Dell es no aceptar devoluciones, sino enviar un mensajero que recoge el ordenador, lo arregla y lo devuelve rápidamente

Y van cuatro mensajeros, y nuestro amigo Jeff, que se va calentando …

But… who the Hell is Jeff Jarvis and why should we care about him???

HASTA QUE …

http://www.buzzmachine.com/index.php/2005/08/17/dear-mr-dell/

http://www.publicrelationsonline.com/files/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf

“ Big mouth strikes again” The Smiths, 1986

The Smiths, 1986

¡¡¡CUIDADO!!! Tengo un blog, está cargado, ¡y no dudaré en usarlo!

En España también tenemos ejemplos parecidos… Una consultora encuentra unos comentarios en un blog realizados por un ex-empleado de la compañía, David Lozano Envía un burofax conminando a la persona a que “suprima los weblogs, se abstenga de opinar públicamente sobre la compañía y se retracte públicamente en su página” (sic) en veinticuatro horas David no retira nada, y además publica el burofax Viralidad: la historia es reflejada en más de 140 blogs, incluidos algunos de los de más alta circulación en lengua española

Una consultora encuentra unos comentarios en un blog realizados por un ex-empleado de la compañía, David Lozano

Envía un burofax conminando a la persona a que “suprima los weblogs, se abstenga de opinar públicamente sobre la compañía y se retracte públicamente en su página” (sic) en veinticuatro horas

David no retira nada, y además publica el burofax

Viralidad: la historia es reflejada en más de 140 blogs, incluidos algunos de los de más alta circulación en lengua española

“ Unleashing the ideavirus” Seth Godin, 2000

Seth Godin, 2000

O incluso personales…

O colectivos…

“ Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro” Máxima periodística

Máxima periodística

Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de producción Producir contenidos en la red está prácticamente al alcance de cualquiera Herramientas están basadas en procedimientos al alcance de cualquiera Relación coste/beneficio muy favorable Pero posibilidades de diferenciación elevadas

Costes de producción

Producir contenidos en la red está prácticamente al alcance de cualquiera

Herramientas están basadas en procedimientos al alcance de cualquiera

Relación coste/beneficio muy favorable

Pero posibilidades de diferenciación elevadas

Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de transacción y comunicación Los contenidos creados dan la vuelta al mundo en segundos Motores especializados basados en pings o RSS: Technorati, Google BlogSearch (inmediatez) Agregación RSS, modelo de suscripción Apoyados en modelos de licencias poco restrictivas (Creative Commons), promueven una circulación elevada de la información

Costes de transacción y comunicación

Los contenidos creados dan la vuelta al mundo en segundos

Motores especializados basados en pings o RSS: Technorati, Google BlogSearch (inmediatez)

Agregación RSS, modelo de suscripción

Apoyados en modelos de licencias poco restrictivas (Creative Commons), promueven una circulación elevada de la información

Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de búsqueda Los blogs aparecen en posiciones privilegiadas en los buscadores Efecto “enredadera” Efecto viralidad: propuesta de valor y smoothness

Costes de búsqueda

Los blogs aparecen en posiciones privilegiadas en los buscadores

Efecto “enredadera”

Efecto viralidad: propuesta de valor y smoothness

Y San Google ¿qué dice de todo esto?

Páginas fuertemente hipervinculadas Actualización constante Infinidad de palabras clave Formatos simples, con uso de CSS y respeto a los estándares

Páginas fuertemente hipervinculadas

Actualización constante

Infinidad de palabras clave

Formatos simples, con uso de CSS y respeto a los estándares

Pero la verdadera razón de su importancia es mucho más “filosófica”

TIENES VIDA ?? (Vida online, me refiero … ;-)

En todo el mundo, millones de personas están entrando en un nuevo mundo de relaciones sociales y profesionales …

Aunque algunas veces hay que tener cuidado… Protocolos de uso no desarrollados Empresas que chequean lo que empleados o potenciales empleados hacen online Padres que controlan lo que sus hijos escriben, monitorizan a sus amigos, etc. Fotos, grabaciones, etc. pueden suponer peligros de cara a la privacidad

Protocolos de uso no desarrollados

Empresas que chequean lo que empleados o potenciales empleados hacen online

Padres que controlan lo que sus hijos escriben, monitorizan a sus amigos, etc.

Fotos, grabaciones, etc. pueden suponer peligros de cara a la privacidad

Pero lo cierto es que hay un montón de gente hablando ahí afuera …

Quienes son?

Algunos trabajan con nosotros…

Otros compran nuestros productos…

Otros simplemente nos observan…

¿Te vas a quedar sin escucharlos? ¿Pasas de ellos (y de sus peces de colores)?

Sesenta millones de blogs, uno cada segundo, y algunos hablando de cosas que te interesan (¿nos apostamos algo?)

Estoooo… ¿cuántos has dicho??? Ayer noche, 56.9 millones de blogs … Se duplica cada cinco meses 70.000 nuevos blogs al día Uno por segundo Del 2% al 8% son splogs Cierto ratio de abandono 10 entradas por segundo

Se duplica cada cinco meses

70.000 nuevos blogs al día

Uno por segundo

Del 2% al 8% son splogs

Cierto ratio de abandono

10 entradas por segundo

Bienvenidos al mundo de … Technorati Tu mejor amigo y herramienta de navegación en la blogosfera La herramienta que hizo a Google lenta Hay otras …

Tu mejor amigo y herramienta de navegación en la blogosfera

La herramienta que hizo a Google lenta

Hay otras …

Cosas que toda empresa debería hacer con Technorati:

Buscar, buscar y seguir buscando … Necesitas saber que se dice de ti ahí fuera Es típico que predomine cierta negatividad… hazte con una piel gruesa Busca en entradas, tags , URLs, etc. Technorati Mini: cuando la cosa se pone interesante Watchlists

Necesitas saber que se dice de ti ahí fuera

Es típico que predomine cierta negatividad… hazte con una piel gruesa

Busca en entradas, tags , URLs, etc.

Technorati Mini: cuando la cosa se pone interesante

Watchlists

Probad con empresas que conozcáis, en las que trabajéis… Technorati.com: introduce el nombre de tu compañía y su URL, de tus marcas, competidores, amigos, conocidos… ¿Hay algo? Blogsearch.google.com… ¿Aparecen? ¿Estás en la conversación?

Technorati.com: introduce el nombre de tu compañía y su URL, de tus marcas, competidores, amigos, conocidos… ¿Hay algo?

Blogsearch.google.com… ¿Aparecen?

¿Estás en la conversación?

Hmmmm… ¿Y ESO ES BUENO, OIGA????

“ The only thing worse than people talking about you is people NOT talking about you ”

Las empresas ya no dominan la web

De hecho, las empresas NO SE ENTERAN …

Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que las personas son “recursos humanos”

Que las personas son “recursos humanos”

Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que los mercados son sectores demográficos, y no personas

Que los mercados son sectores demográficos, y no personas

Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que a las personas se les habla con vacía retórica corporativa, RRPP, misiones, visiones, programas y panfletos

Que a las personas se les habla con vacía retórica corporativa, RRPP, misiones, visiones, programas y panfletos

Las empresas NO SABEN HABLAR

“ Markets are conversations” The Cluetrain Manifesto A p ril, 1999 http://www.cluetrain.com

The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios - el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales - parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII.

¿Cómo habla tu compañía?

Las compañías hablan a través de … Departamento de Relaciones Externas Notas de prensa Circulares internas Página web Folletos y panfletos comerciales Memoria corporativa (una vez al año) Abogados …

Departamento de Relaciones Externas

Notas de prensa

Circulares internas

Página web

Folletos y panfletos comerciales

Memoria corporativa (una vez al año)

Abogados

…

¿Cómo te suena?

¿Conoces a alguien (aparte de a los que estáis en el Departamento de Relaciones Externas) a quien le guste esta forma de hablar?

¿Cómo se leen las comunicaciones corporativas? * * RESPUESTA: con una ceja levantada

Elvis Presley 1969 “ We can’t go on together, with suspicious minds”

¿Podríamos haber previsto el Dell Hell (de haber sido Dell)?

¿Cómo se toman decisiones en un caso así? ¿Cuando te enteraste? ¿A tiempo? ¿Al día siguiente? ¿A los quince días? ¿Cuando te lo dijo tu jefe? ¿Cómo es tu t 0 ? ¿Tienes orejas? ¿Quién #@&%* es ese tío? Blogpulse, Technorati, etc. Conjunto de posibles actuaciones por nuestra parte ¿Cómo afecta cada una de esas actuaciones al escenario global? Libérate de cualquier aprendizaje del siglo pasado: una empresa debe aprender a hablar, tener una voz real, humana, que comunique con las personas. ¿Sabes hablar? ¿Tienes boca?

¿Cuando te enteraste? ¿A tiempo? ¿Al día siguiente? ¿A los quince días? ¿Cuando te lo dijo tu jefe? ¿Cómo es tu t 0 ? ¿Tienes orejas?

¿Quién #@&%* es ese tío? Blogpulse, Technorati, etc.

Conjunto de posibles actuaciones por nuestra parte

¿Cómo afecta cada una de esas actuaciones al escenario global?

Libérate de cualquier aprendizaje del siglo pasado: una empresa debe aprender a hablar, tener una voz real, humana, que comunique con las personas. ¿Sabes hablar? ¿Tienes boca?

Te puede tocar en cualquier momento … La pregunta es: qué puedes hacer si ocurre y Tienes blog No tienes blog ¿Qué situación incrementa tus grados de libertad?

La pregunta es: qué puedes hacer si ocurre y

Tienes blog

No tienes blog

¿Qué situación incrementa tus grados de libertad?

No puedes controlar la conversación. Pero al menos puedes intentar ser parte de ella, tener una voz…

… Y si lo haces, tu página web será además mucho menos ABURRIDA …

Hay muchos ejemplos de usos positivos ahí fuera …

¿Cómo pueden las empresas invertir millones en sistemas CRM para “conocer” a su cliente, cuando hay miles de clientes hablando libremente ahí fuera y no los escuchan???

De hecho, a veces no escuchan ni dentro de las mismas empresas…

¿Cómo empieza? Un blogger no es alguien que tiene un blog, sino alguien que lee blogs Un día, ese alguien va y comenta en alguno de los blogs que lee Otro día, empieza el suyo, y dado que pasa mucho tiempo en su empresa, habla de ella…

Un blogger no es alguien que tiene un blog, sino alguien que lee blogs

Un día, ese alguien va y comenta en alguno de los blogs que lee

Otro día, empieza el suyo, y dado que pasa mucho tiempo en su empresa, habla de ella…

Ejemplos buenos…

Y ejemplos malos…

Que, sin embargo, no parece un mal ejemplo de cómo se deben tratar ciertas cosas …

Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Y las iniciativas de downsizing en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿lealtad? ¿Qué es eso?” The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com

Teoría de la membrana porosa Porous membrane theory, Hugh Macleod (Gapingvoid.com)

¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de canales de comunicación

A través de canales de comunicación

¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de medios de comunicación

A través de medios de comunicación

¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de “otros medios”: la blogosfera y “el mundo ahí fuera”

A través de “otros medios”: la blogosfera y “el mundo ahí fuera”

¿Qué se lee en una empresa en un día normal? ¿Periódicos? ¿Clipping? ¿Prensa en Internet? ¿Confidenciales? ¿Revistas? ¿Informes de analistas? ¿Estudios de mercado?

¿Periódicos? ¿Clipping? ¿Prensa en Internet? ¿Confidenciales? ¿Revistas?

¿Informes de analistas?

¿Estudios de mercado?

¿Qué falta ahí? ¿Qué os estáis perdiendo? ¿Cómo es de importante? Internet ha dado voz a las personas Algunas de esas personas son vuestros trabajadores, vuestros clientes, vuestra competencia, vuestros críticos… ¿Te vas a quedar sin oírlos?

Internet ha dado voz a las personas

Algunas de esas personas son vuestros trabajadores, vuestros clientes, vuestra competencia, vuestros críticos…

¿Te vas a quedar sin oírlos?

¿En que se convierte el ecosistema informativo empresarial? Sistema I/O de información : Blogs corporativo y de empleados Suscripciones RSS a blogs relevantes MSM ( Mainstream media ) - Clipping Estadísticas de tráfico ( referring links ), Trackback y comentarios Filtros sociales de noticias Watchlists de Technorati y afines …

Sistema I/O de información :

Blogs corporativo y de empleados

Suscripciones RSS a blogs relevantes

MSM ( Mainstream media ) - Clipping

Estadísticas de tráfico ( referring links ), Trackback y comentarios

Filtros sociales de noticias

Watchlists de Technorati y afines

…

¿Cómo intentar entender el nuevo ecosistema empresarial? Pensando en términos de conversación

Pensando en términos de conversación

Fijaros bien en esta parte … Lector de noticias Estadísticas Blog Herramienta de blogging Comentarios Correo electrónico Agenda

Monitorizar, leer y entender el ecosistema es hoy una necesidad fundamental: Para moverse en él Para detectar tendencias y entenderlas Para ser más transparente Para adelantarse a otros Para entender a tus clientes Para TODO

Para moverse en él

Para detectar tendencias y entenderlas

Para ser más transparente

Para adelantarse a otros

Para entender a tus clientes

Para TODO

Hay toda una revolución ahí fuera … No te la pierdas

BIENVENIDOS a la conversación

Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos… [email_address] http://www.enriquedans.com/