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La empresa y el ecosistema blog: un cambio dimensional Enrique Dans http://www.enriquedans.com 14 de Octubre, 2006

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Advertencia

“ La rapidísima expansión del ecosistema blog, que cuenta a mediados de Octubre de 2006 según datos de Technorati con más de cincuenta y siete millones de páginas sobre temáticas de todo tipo y crece a una velocidad superior a una página por segundo, ha provocado un auténtico cambio dimensional en el sistema de coordenadas en el que las empresas desarrollan su actividad. De la noche a la mañana, las empresas se enfrentan a unas relaciones con sus clientes completamente diferentes, en las que predomina la hiperreacción y la viralidad, y en un entorno en el que comportamientos antes calificados como difamatorios, hoy suponen problemas de dudosa solución mediante los métodos tradicionales. Por otro lado, las empresas ven oportunidades de desarrollo de nuevos métodos de marketing, publicidad y relación con sus clientes, pero no tienen claro como explotarlos. ¿Cómo entender el fortísimo cambio dimensional que supone para la empresa el ecosistema blog?”

Agenda para hoy:
El mundo en que vivimos
Big mouth strikes again (The Smiths, 1986)
Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro
Unleashing the ideavirus
Oscar Wilde tenía razón
Epílogo

Érase una vez en el mundo corporativo …

Un tal Jeff Jarvis tenía problemas con su recién adquirido Dell …
Lo que los americanos llaman “un limón
La política de Dell es no aceptar devoluciones, sino enviar un mensajero que recoge el ordenador, lo arregla y lo devuelve rápidamente
Y van cuatro mensajeros, y nuestro amigo Jeff, que se va calentando …

But… who the Hell is Jeff Jarvis and why should we care about him???

HASTA QUE …

http://www.buzzmachine.com/index.php/2005/08/17/dear-mr-dell/

http://www.publicrelationsonline.com/files/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf

“ Big mouth strikes again”
The Smiths, 1986

¡¡¡CUIDADO!!! Tengo un blog, está cargado, ¡y no dudaré en usarlo!

En España también tenemos ejemplos parecidos…
Una consultora encuentra unos comentarios en un blog realizados por un ex-empleado de la compañía, David Lozano
Envía un burofax conminando a la persona a que “suprima los weblogs, se abstenga de opinar públicamente sobre la compañía y se retracte públicamente en su página” (sic) en veinticuatro horas
David no retira nada, y además publica el burofax
Viralidad: la historia es reflejada en más de 140 blogs, incluidos algunos de los de más alta circulación en lengua española

“ Unleashing the ideavirus”
Seth Godin, 2000

O incluso personales…

O colectivos…

“ Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro”
Máxima periodística

Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?:
Costes de producción
Producir contenidos en la red está prácticamente al alcance de cualquiera
Herramientas están basadas en procedimientos al alcance de cualquiera
Relación coste/beneficio muy favorable
Pero posibilidades de diferenciación elevadas

Costes de transacción y comunicación
Los contenidos creados dan la vuelta al mundo en segundos
Motores especializados basados en pings o RSS: Technorati, Google BlogSearch (inmediatez)
Agregación RSS, modelo de suscripción
Apoyados en modelos de licencias poco restrictivas (Creative Commons), promueven una circulación elevada de la información

Costes de búsqueda
Los blogs aparecen en posiciones privilegiadas en los buscadores
Efecto “enredadera”
Efecto viralidad: propuesta de valor y smoothness

Y San Google ¿qué dice de todo esto?

Páginas fuertemente hipervinculadas
Actualización constante
Infinidad de palabras clave
Formatos simples, con uso de CSS y respeto a los estándares

Pero la verdadera razón de su importancia es mucho más “filosófica”

TIENES VIDA ?? (Vida online, me refiero … ;-)

En todo el mundo, millones de personas están entrando en un nuevo mundo de relaciones sociales y profesionales …

Aunque algunas veces hay que tener cuidado…
Protocolos de uso no desarrollados
Empresas que chequean lo que empleados o potenciales empleados hacen online
Padres que controlan lo que sus hijos escriben, monitorizan a sus amigos, etc.
Fotos, grabaciones, etc. pueden suponer peligros de cara a la privacidad

Pero lo cierto es que hay un montón de gente hablando ahí afuera …

Quienes son?

Algunos trabajan con nosotros…

Otros compran nuestros productos…

Otros simplemente nos observan…

¿Te vas a quedar sin escucharlos? ¿Pasas de ellos (y de sus peces de colores)?

Sesenta millones de blogs, uno cada segundo, y algunos hablando de cosas que te interesan (¿nos apostamos algo?)

Estoooo… ¿cuántos has dicho??? Ayer noche, 56.9 millones de blogs …
Se duplica cada cinco meses
70.000 nuevos blogs al día
Uno por segundo
Del 2% al 8% son splogs
Cierto ratio de abandono
10 entradas por segundo

Bienvenidos al mundo de … Technorati
Tu mejor amigo y herramienta de navegación en la blogosfera
La herramienta que hizo a Google lenta
Hay otras …

Cosas que toda empresa debería hacer con Technorati:

Buscar, buscar y seguir buscando …
Necesitas saber que se dice de ti ahí fuera
Es típico que predomine cierta negatividad… hazte con una piel gruesa
Busca en entradas, tags , URLs, etc.
Technorati Mini: cuando la cosa se pone interesante
Watchlists

Probad con empresas que conozcáis, en las que trabajéis…
Technorati.com: introduce el nombre de tu compañía y su URL, de tus marcas, competidores, amigos, conocidos… ¿Hay algo?
Blogsearch.google.com… ¿Aparecen?
¿Estás en la conversación?

Hmmmm… ¿Y ESO ES BUENO, OIGA????

“ The only thing worse than people talking about you is people NOT talking about you ”

Las empresas ya no dominan la web

De hecho, las empresas NO SE ENTERAN …

Durante demasiado tiempo, hemos creído…
Que las personas son “recursos humanos”

Que los mercados son sectores demográficos, y no personas

Que a las personas se les habla con vacía retórica corporativa, RRPP, misiones, visiones, programas y panfletos

Las empresas NO SABEN HABLAR

“ Markets are conversations” The Cluetrain Manifesto A p ril, 1999 http://www.cluetrain.com

The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios - el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales - parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII.

¿Cómo habla tu compañía?

Las compañías hablan a través de …
Departamento de Relaciones Externas
Notas de prensa
Circulares internas
Página web
Folletos y panfletos comerciales
Memoria corporativa (una vez al año)
Abogados
…

¿Cómo te suena?

¿Conoces a alguien (aparte de a los que estáis en el Departamento de Relaciones Externas) a quien le guste esta forma de hablar?

¿Cómo se leen las comunicaciones corporativas? * * RESPUESTA: con una ceja levantada

Elvis Presley 1969 “ We can’t go on together, with suspicious minds”

¿Podríamos haber previsto el Dell Hell (de haber sido Dell)?

¿Cómo se toman decisiones en un caso así?
¿Cuando te enteraste? ¿A tiempo? ¿Al día siguiente? ¿A los quince días? ¿Cuando te lo dijo tu jefe? ¿Cómo es tu t 0 ? ¿Tienes orejas?
¿Quién #@&%* es ese tío? Blogpulse, Technorati, etc.
Conjunto de posibles actuaciones por nuestra parte
¿Cómo afecta cada una de esas actuaciones al escenario global?
Libérate de cualquier aprendizaje del siglo pasado: una empresa debe aprender a hablar, tener una voz real, humana, que comunique con las personas. ¿Sabes hablar? ¿Tienes boca?

Te puede tocar en cualquier momento …
La pregunta es: qué puedes hacer si ocurre y
Tienes blog
No tienes blog
¿Qué situación incrementa tus grados de libertad?

No puedes controlar la conversación. Pero al menos puedes intentar ser parte de ella, tener una voz…

… Y si lo haces, tu página web será además mucho menos ABURRIDA …

Hay muchos ejemplos de usos positivos ahí fuera …

¿Cómo pueden las empresas invertir millones en sistemas CRM para “conocer” a su cliente, cuando hay miles de clientes hablando libremente ahí fuera y no los escuchan???

De hecho, a veces no escuchan ni dentro de las mismas empresas…

¿Cómo empieza?
Un blogger no es alguien que tiene un blog, sino alguien que lee blogs
Un día, ese alguien va y comenta en alguno de los blogs que lee
Otro día, empieza el suyo, y dado que pasa mucho tiempo en su empresa, habla de ella…

Ejemplos buenos…

Y ejemplos malos…

Que, sin embargo, no parece un mal ejemplo de cómo se deben tratar ciertas cosas …

Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Y las iniciativas de downsizing en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿lealtad? ¿Qué es eso?” The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com

Teoría de la membrana porosa Porous membrane theory, Hugh Macleod (Gapingvoid.com)

¿Cómo “habla” el mercado a las empresas?
A través de canales de comunicación

A través de medios de comunicación

A través de “otros medios”: la blogosfera y “el mundo ahí fuera”

¿Qué se lee en una empresa en un día normal?
¿Periódicos? ¿Clipping? ¿Prensa en Internet? ¿Confidenciales? ¿Revistas?
¿Informes de analistas?
¿Estudios de mercado?

¿Qué falta ahí? ¿Qué os estáis perdiendo? ¿Cómo es de importante?
Internet ha dado voz a las personas
Algunas de esas personas son vuestros trabajadores, vuestros clientes, vuestra competencia, vuestros críticos…
¿Te vas a quedar sin oírlos?

¿En que se convierte el ecosistema informativo empresarial?
Sistema I/O de información :
Blogs corporativo y de empleados
Suscripciones RSS a blogs relevantes
MSM ( Mainstream media ) - Clipping
Estadísticas de tráfico ( referring links ), Trackback y comentarios
Filtros sociales de noticias
Watchlists de Technorati y afines
…

¿Cómo intentar entender el nuevo ecosistema empresarial?
Pensando en términos de conversación

Fijaros bien en esta parte … Lector de noticias Estadísticas Blog Herramienta de blogging Comentarios Correo electrónico Agenda

Monitorizar, leer y entender el ecosistema es hoy una necesidad fundamental:
Para moverse en él
Para detectar tendencias y entenderlas
Para ser más transparente
Para adelantarse a otros
Para entender a tus clientes
Para TODO

Hay toda una revolución ahí fuera … No te la pierdas

BIENVENIDOS a la conversación

Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos… [email_address] http://www.enriquedans.com/

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by Enrique Dans on Oct 15, 2006

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