Revista Marketiin Edición No. 8

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Revista Marketiin Edición No. 8

  1. 1. 12 hábitos del mercadólogo exitoso | Marketing para causas sociales No. 8 2013 - ww.marketiin.com.mx La revista de mercadólogos Tributo a Steve Jobs El hombre que cambió el mundo Los nuevos gigantes de la industria | Reseña del congreso Proyecta IBC 2013
  2. 2. VE AL ARTÍCULO DE TU INTERÉS DESDE EL ÍNDICE DE LA REVISTA
  3. 3. Imaginarium es una empresa dedicada a la venta de juguetes pedagógicos para niños de 0 a 9 años de edad. Ellos empezaron en 1992, desde entonces han tenido bastante éxito, al menos hasta el año 2001, que debido al crecimiento debían enfrentarse a una serie de toma de decisiones importantes. El marketing relacional lo aplican mucho, siempre, desde sus inicios quisieron contactar y estar siempre hablando con el cliente, manteniendo una estrecha relación, buscando fidelizarlos a su marca. Tienen establecidos sus procesos CRM, unos más que otros, provocando en la gente cierto agrado, y así también a ellos con el software que usan les da la oportunidad de conocerlos mejor. Se explicará en este documento cada proceso CRM en Imaginarium, y también las estrategias que usa y podría usar la empresa. LOS 6 PROCESOS CRM • Lead Management La forma de administrar a los clientes por parte de Imaginarium puede ser adecuada. Primero que nada al establecer su marca, entienden que su mercado meta tiene ciertas necesidades, pero que también hay que captar a sus padres. Empiezan por mostrar la tienda, enseñar sus productos en un modo bastante adecuado de Merchandising y asesorar a los padres sobre cómo usar los juguetes de la mejor forma. Entonces alguien compra, ya se captó su atención, y se registran sus datos, se ofrecen catálogos de cada periodo, y promociones para que así tengan en cuenta a Imaginarium a la hora de comprar juguetes. Se envuelven entonces desde el proceso de captar su atención hasta su “fidelización”. Una tarjeta de socio de la tienda, hace que entonces las personas después de haber probado el producto, y después de convertirse en clientes, se busca retenerlos. • Customer Interaction Center Para Imaginarium tanto clientes como los franquiciados deben tener una forma de contacto más intensa con Imaginarium. Poder contar con un manual de procesos, de estrategias y que ellos sepan exactamente cómo, cuándo y dónde se deben establecer las estrategias, habla de que siempre, a pesar de que en la lectura no lo diga, las personas que necesitan ayuda o asesoría, tienen la oportunidad de contacto con la empresa. En la página web además de vender sus productos, igualmente tendrá una forma de ayudar al cliente, así como su número 902. El hecho de contar con más formas de compra, significaba más oportunidad de comunicarse con el cliente y atenderle a todas sus necesidades. • Programas de lealtad El club Imaginarium hace que los clientes se vuelvan más cercanos a la empresa, sean parte de más actividades, promociones y aspectos exclusivos para personas que forman parte del club. Más de 400,000 familias hablaban de que la empresa estaba haciendo algo bien, se rellenaba un formato y se tomaban los datos de cada persona para registrarla en una computadora. A pesar de que esto era adecuado, no se tenía el registro de la actividad de compra de cada persona, lo cuál hacía a veces difícil pronosticar o decidir qué productos podrían ser más útiles para las personas.
  4. 4. • Campañas Imaginarium lo que hacía era que por medio de los empleados se mandaban invitaciones para pasar a la tienda, y se introducían los nombres de los que respondieran. Desde inauguraciones, regalos, o promociones se enviaban. Si respondían se les daba un cupón para entregar en la tienda y poder disfrutar de sus beneficios. La experiencia era lo que ellos, creo yo, consideraban más importante, lo que ofrecían, y en sí, las campañas no eran tan necesarias por el mismo éxito de la empresa. • Data Mining Este aspecto es muy importante para Imaginarium, aunque tenía una falla muy importante. Primero que nada el registro de las personas que eran parte de la empresa (socios), son los más importantes. Se tenía registro de ciertos datos que ellos ponían en un formato para ser parte incluso del club de Imaginarium. Uno de los problemas que tenía el sistema de datos es que no registraba compras, por lo mismo no podían saber qué querían o qué les gustaba más a sus clientes, incluso qué necesitarían en un futuro cuando su hijo o hija vaya creciendo. Por otro lado, a pesar de que las ventas se veían en una base de datos, no se sabía de quién eran esas actividades transaccionales, y por eso mismo no tenían un método de marginación para saber quiénes eran buenos clientes y quiénes no. • Interacción 1 a 1 Imaginarium vendía una experiencia además de juguetes. Lo principal para ellos era que cada persona o familia que llegara a la tienda tuviera una plática amena con los empleados. Las juególogas ofrecían asesoría a los padres, recomendaban productos adecuados y también buscaban que ellos mismos tuvieran una tranquilidad de que lo que estaban comprando era bueno y era una buena inversión para su hijo o hija. El hecho de enviar mails personalizados también de cumpleaños hace que la interacción entre la empresa y el cliente sea más efectiva, puesto que hacen darse cuenta al cliente que no se olvidan de ellos y están en los mejores momentos con ellos. Así como la misma empresa trataba a sus empleados, mostrándoles lo que debían hacer y siempre estando en contacto con ellos (independientemente de lo rigurosos que eran al contratar a su personal).
  5. 5. Marketing relacional En Imaginarium la relación con el cliente era lo primero. El hecho de que los procesos de CRM sean con base muy rigurosa, desde planeación, contratación de personal, hasta el Merchandising de la empresa, hace que los clientes se sientan satisfechos y atraídos. Posterior a esto los clientes entonces son los que mueven a la empresa, piden por internet, llaman por teléfono o asisten a las invitaciones que se les hacen con sus cupones y esto hace que la empresa trabaje para satisfacer las necesidades y deseos del cliente. Mandar mensajes a los clientes, tener de hecho, el nombre de cada persona en la base de datos hacía que esto pudiera ser más personalizado. Incluso en la misma página web, el trato se vuelve personalizado, al interactuar con la empresa, a pesar de que esté lejos del alcance del cliente, él puede pedir lo que desee o necesite. Hacer un club de la empresa hace que las personas tengan la oportunidad de hablar con la empresa, de mostrarles lo que quisieran y lo que está funcionando. Se trata de poner atención a las personas. Es por eso que pudieron establecer un riguroso estilo de producción, que no es en masa, sino casi personalizado, porque de acuerdo a lo que observan y escuchan de sus clientes pueden establecer cómo sería hasta el envase del producto. Recomendaciones La tarjeta de fidelización, a pesar de que sea un costo mayor en cuanto al software utilizado, creo que sería más adecuado para conocer a los clientes. No con el hecho de tener registro de que existen, quiere decir que pueden saber si es fiel o no a su marca. Creo que una forma aparte de acercarse a los clientes sería un manual, pero a los padres. Es decir, por qué no pensar en un libro que enseñe a los padres a cómo tratar a sus hijos y enseñarles a ellos mismos cosas que son necesarias a cierta edad. Mantener a sus clientes puede ser esta una forma, enseñándoles productos de la empresa, en un manual que les sirva a los padres, y así de 0 a 9 años de edad de sus hijos, puedan tanto adquirir productos Imaginarium, volverse fieles a la marca, y recibir beneficios, finalmente la inversión es para sus hijos. “Los clientes son las personas más inteligentes en tu empresa” Rumel Hernández
  6. 6. Universidades de Marketing Deportivo Este mes, me he dado la tarea de averiguar cuantas universidades ofrecen la carrera de marketing deportivo o maestría/especialidad, en México y las más prestigiosas en todo el mundo. Esto solo con el fin de informar a los que esten interesados más no con fines publicitarios, (al final les compartiré los links de las páginas web de las universidades mencionadas para mayor información) y les comparto la frase de uno de los pioneros en combinar el deporte y los estudios así como también un "Crack" en el fútbol, “En la empresa como en el deporte, el mejor impacto es despertar las emociones; hay que cambiar la mentalidad, crear nuevos movimientos y demostrar que eres diferente. Hay que hacer cosas que la gente quiera ver, compartir y mejorar. Hay que promover un cambio de mentalidad en la relación entre la marca y los consumidores.” - Johan Cruyff-. Iniciaré con la Johan Cryff Institute (JCI), esta universidad ofrece el Posgrado en Marketing Deportivo, este curso tiene una duración de 6 meses, el beneficio de estudiar en esta universidad es la oportunidad de hacerte de contactos mientars estudias, en esta universidad podrás tomar clases junto a directivos de clubes mexicanos o ex jugadores. De los egresados de esta universidad están ex jugadores como Joaquín "El Capi" Beltrán o Jared Borgetti; directivos como Alejandro Irraragorri, ex presidente deportivo del Santos Laguna y ahora dueño de dicho equipo. La segunda universidad en mi lista es la Universidad del Valle de México (UVM). Esta universidad pertenece a La Escuela de Estudios Universitarios del Real Madrid, la única en México. Esta universidad te ofrece estudiar la licenciatura en "Mercadotecnia Deportiva Internacional", ofreciendo como mayor beneficio la oportunidad de realizar viajes profesionales a España así como recibir clases de expertos o profesionales desde España, el costo aproximado es de 26,784 dividido en 6 pagos (sujeto a cambio de acuerdo al promedio). Otra Universidad que ofrece esta carrera (quizá la más obvia) es la Universidad del Fútbol y Ciencias del Deporte (UFD). Ésta universidad cuenta con la "Licenciatura de Mercadotecnia con área de Concentración en Deportes" la cual se divide en cuatrimestres (10), las ventajas que ofrece esta universidad es que la institución es pionera en la mercadotecnia deportiva por lo cual cuentan con profesores con experiencia Nacional e Internacional, así como hacer uso de su gran infraestructura con la que cuenta, como laboratorios, aulas, equipos de cómputo de alta tecnología, restaurantes, canchas profesionales, cafeterías. Por experiencia personal les puedo comentar que esta universidad cuenta con un buen nivel académico, ya que combinan lo deportivo con la escuela, para una maximización de los conocimientos, a parte del respaldo que tienes por el renombre de la escuela. Y por último les voy a hablar de una universidad europea, para mí la mejor opción para estudiar, la Escuela Universitaria del Real Madrid que ofrece la maestría en marketing deportivo, esta universidad tiene presencia en más de 12 países (en México como ya les mencioné anteriormente por medio de la UVM) dicha maestría o "máster" tiene una duración de 9 meses. Dentro de sus máximos beneficios, yo considero que es realizar tus prácticas y servicio en empresas filiales al club, con la oportunidad, de acuerdo a tu currículum y desempeño, de quedarte a laborar en dichas empresas y si eres de los 2 mejores promedios lo hacen en el Real Madrid, el profesorado con el que se cuenta no está integrado por cualquiera, cuenta con expertos tales como Roberto García (Running Sales Specialist, Adidas) Miguel Córdoba (Director comercial, Prisa T.V) entre otros. Así que si estás interesado en estudiar una maestría he aquí un par de opciones o si estás a punto de entrar a la universidad y no sabes que carrera elegir, también hay un par de opciones, en mi opinión lo mejor sería hacer el posgrado y no la licenciatura y la mejor opción sería la Universidad del Real Madrid por el renombre que brinda la institución y las opciones que tienes al terminar tus estudios, pero eso les toca elegir a ustedes.
  7. 7. Arturo Quintana
  8. 8. La industria móvil ha venido a revolucionar en muchos aspectos la vida de todos los que pisamos este planeta, uno de ellos es el entretenimiento, el cual se ha ramificado en diferentes mercados y formas de entretener, en esta ocasión nos enfocaremos a uno, que en lo particular me resulta el más divertido. Los videojuegos. Los videojuegos son esenciales y una parte muy importante del contenido que todo dispositivo debe tener, ¿Por qué? Porque todos buscamos entretenimiento a nuestro alcance inmediato. Pero antes recordemos cuales fueron los inicios de todo esto. Bueno en un principio los celulares, que antes eran un monstruosamente enormes, solo cumplían su función primordial, hacer llamadas (cabe señalar que yo solo llegué a observar uno de ellos, y fue a mi maestra de tercero de primaria, y que ya en ese entonces era pasado de moda) sin embargo con el paso del tiempo se fueron generando nuevas necesidades, entre los primeros los mensajes de texto y el entretenimiento. Así es, ahora había una necesidad de “matar el tiempo”, fue cuando las empresas comenzaron a introducir los juegos en los teléfonos móviles. Entre las primeras telefonías en hacerlo fue Nokia, con juegos ya clásicos de arcade y consolas de los años 80’s como el de Snake y Tetris. Esta innovación se convirtió en un parte aguas en la telefonía celular y además generó una nueva industria. ¿Pero qué los hizo y los hace aun tan adictivos? La “fórmula” no es tan complicada, de echo es más sencilla de lo que uno pensaría, como muchas de las tantas fructíferas ideas en este mundo, resulta ser muy sencillo. La idea de su adicción es la satisfacción de “triunfo”, así es, esa sensación de vencer obstáculos, fáciles al principio, difíciles después, es lo que hacen a uno seguir y seguir y seguir jugando. Además también cuenta mucho la jugabilidad y mecánica, puesto que cuentan con una historia sencilla y corta o en su caso una historia nula, lo cual permite al jugador enfocarse en pasar solo los obstáculos sin la necesidad de complicarse con una trama enredada. Esta característica nos lleva a clasificar a los consumidores/jugadores en dos grupos: Los gamers y los casual gamers. Los primeros son todos aquellos que buscan una historia con contenido extenso y profundo, prestan mucha atención en los gráficos, prefieren las consolas y sobretodo buscan mucho más que solo matar el tiempo, pues muestran mucho interés en vivir una experiencia, lo que los lleva a gastar sumas de dinero considerables. En cambio los gamers casuales buscan en su mayoría matar el tiempo, practicidad, portabilidad, economía, o que su entretenimiento sea gratuito, sentir la satisfacción de triunfo de manera sencilla, y no cuenta con conocimientos sobre gráficos, calidad u otros temas relacionados con videojuegos. De esta manera los “jueguitos” de celular atrajo a un nuevo mercado, donde sus consumidores no eran seducidos por alguna consola o máquina de juegos Recuerdo que de niño, mi padre me prestaba su Nokia para juagar el Snake, y lo que me mantenía atado el juego era el hacer que la viborita creciera y creciera sin chocar con su propio cuerpo, pues si lo hiciera perdía, y además del obstáculo de su tamaño también nos enfrentábamos al incremento de su velocidad. El Tetris por su parte te desafiaba a pensar rápido y hábilmente para acomodar las piezas de manera correcta para eliminar e impedir que los bloques se acumularan hasta llegar al tope de la pantalla. Esta “formula” aunada a la necesidad de entretenimiento portátil generó que las demás compañías y sus respectivos modelos de celulares le dieran un énfasis especial a este nuevo uso al teléfono. Con el paso del tiempo los “jueguitos” de los móviles comenzaron a sofisticarse más, puesto ahora incrementaban la variedad de temas, como por ejemplo empezaron a salir juegos de carreras, de boliche, los ya clásicos se les aumentaba la dificultad, por ejemplo al de Snake se le incluyeron paredes con las cuales se tenían que evitar chocar, así como nuevos ítems que te daban más poderes, como velocidad o lentitud, más puntos o alguna inmunidad. Esto aunado a nuevos diseños más novedosos, con efectos y colores más llamativos, dejando atrás los cuadritos negros y parpadeantes. Con el tiempo se desarrollaron nuevos gráficos, temas, modalidades de juego y sobre todo nuevas formas de hacer negocio. Ahora no solo te tenías que conformar con los “jueguitos” que trajera por añadidura el teléfono, sino ahora podrías comprarlos en internet, en su mayoría muy económicos y accesibles para el consumidor. Luego con la incursión del internet se pudo jugar en línea con ellos. Actualmente la industria móvil es una de las más grandes y en expansión que existen. Sobre todo en la industria de los juegos, que han tenido muchos hits importantes en los últimos años, como Angry Birds, Plants Vs Zombies o el Super Jewels Quest. Las ganancias de estos juegos no solo se han quedado en su venta y descarga, puesto que gracias al gran trabajo mercadotécnico detrás se consiguió la expansión de las marcas a muchas licencias, como muñecos, peluches, promociones de otras marcas e infinidad de artículos. Pero no todo es miel sobre hojuelas, los mercadólogos al frente de esta industria deben enfrentarse a la gran cantidad de propuestas que existen actualmente en el mercado de juegos móviles, que ya dejaron de ser solo el Tetris y el Snake, confrontar el plagio de ideas, y sobre todo seguir en busca de nuevas formas de negocio, ya que en mayoría muchos juegos los podemos encontrar gratuitos en internet, sin embargo a pesar de ellos generan y seguirán generando grandes ganancias. Para culminar, la industria del videojuego portátil es, a manera muy personal, como el universo, en donde la creatividad y la originalidad, no dejan ni dejaran de crear mundos fantásticos, personajes divertidos y sobretodo llenos de sencillez, para que todos nosotros podamos “matar el tiempo” de la mejor manera.
  9. 9. Gerardo Hdz. de la Cruz
  10. 10. El Marketing de Google ¡Hola queridos lectores! El artículo de este mes es sobre una marca que está creciendo con nosotros, con los nuevos tiempos. Como ya sabemos Google es el mejor buscador pero también el mejor solucionador de problemas, ya que está orientado a resolver las necesidades de los clientes hablando tecnológicamente. Leyendo algunos artículos pude comprender que en realidad Google no hace marketing, sino que causa emociones e interactúa con el cliente, lo cual hace que ellos mismos den a conocer las herramientas de esta empresa así como los productos que otorga. Logró convertirse en un gigante por la viralidad, más no por la publicidad, es evidente que además de ser rápido lo que más cautiva es la calidad del servicio y sobre todo que es ¡GRATIS!. Un punto muy importante es recordar que Google no hace marketing de Google, hace sólo marketing de sus productos, ya que sólo lo hace donde tiene debilidades. Google ha declarado que más que tener proyectos caros, ellos buscan tener proyectos creativos, interactuar con el cliente y mejorar cada aspecto de su buscador. Lo mejor de todo es que Google ayuda a otras empresas o negocios con sus productos como: Analytics, What do you love, Google GOMO, Google Trends, Brand Impressions, etc., entre otras herramientas de Marketing que además son gratis. ¿Cómo mercadólogos qué más podemos pedir? Sólo les recomiendo ver el video que anexo en este artículo para que puedan ver la rapidez con la que Google encuentra lo que buscas.
  11. 11. Lyssa Urban
  12. 12. Errores en la Gestión de Redes Sociales Corporativas Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest… son algunas de las principales redes sociales que existen hoy en día y las cuales se han convertido en herramientas muy importantes de comunicación y marketing no sólo para las grandes empresas sino también para las micro, pequeñas y medianas. Desafortunadamente con todo este “boom” de las redes sociales, muchas empresas incursionan en estos medios sin un plan y objetivos definidos ocasionando así que comentan errores. A continuación mencionaremos algunos de los errores comunes que comenten las empresas: Estar solamente por estar: Muchos piensan que estar en social media es una moda y que por lo tanto debemos estar presente en estos medios, el pensar esto es un gran error, hoy sabemos que no es una moda sino una necesidad de estar actualizados conforme a las necesidades y tendencias del mercado. Algunas empresas abren sus perfiles en cuanta red social conocen sin tener un plan y objetivos definidos y generalmente lo que pasa es que abandonan las cuentas o no las actualizan con frecuencia dañando así la imagen de la empresa. Pensar que es gratis: El abrir cuentas para diferentes redes sociales sabemos que es gratuito, pero desafortunadamente muchas empresas piensan que solamente se necesita abrir las cuentas y ya. No se ponen a pensar que se necesita de alguien que maneje las cuentas, si es que ya se tiene una persona asignada para este trabajo o quizás se necesite contratar a alguien más. Y si hablamos de contenido quizás necesites imágenes o fotografías corporativas adecuadas para cada red social por lo tanto necesitarás del apoyo de algún diseñador o capacitar a alguien de la empresa. No contar con personal capacitado: A ver… ¿en serio crees que porque los jóvenes están en redes sociales todo el tiempo, tu hijo, ahijado, sobrino o cualquier joven debe estar a cargo de una cuenta corporativa? Por ahorrarnos una cantidad de dinero podemos dañar la imagen de la empresa al no contar con personal capacitado, una persona que esté detrás de las redes sociales corporativas debe ser alguien con ciertos conocimientos y capacidades, por ejemplo contar con buena redacción y ortografía, que sea creativo, entusiasta y tenga rápida capacidad de respuesta a diversas situaciones como quejas y comentarios tanto positivos como negativos. No contestar y censurar: Estar en redes sociales te hace propenso a que la gente hable de ti tanto bien como mal, muchas empresas le tiene miedo a los comentarios negativos y lo que hacen es borrarlos o ignorarlos. Esto pierde totalmente el sentido de estar en redes sociales porque se supone que son medios para acercase al público y a tus clientes, el no responder una duda o borrar comentarios negativos sólo hablará mal de ti y bien sabemos que los comentarios negativos se propagan más rápidamente de lo que pensamos. Hablar solamente de ti: Es obvio que queramos difundir las maravillas de nuestra empresa a través de estos medios, eso está bien pero no es correcto que todo el tiempo sólo publiquemos este tipo de información porque lo único que ocasionará es que los usuarios se alejen porque se aburren de ver solamente material promocional. Recordemos que social media nos permite acercarnos más al público porque es un medio más directo y personal, por lo tanto debemos variar el contenido que publiquemos el cual debe estar enfocado a sus gustos y preferencias. De igual manera un simple mensaje de “Buenos días” puede hacer la diferencia. Saturar de mensajes: Así como no es bueno abandonar tus cuentas, tampoco es bueno saturar de mensajes ya que resultará muy molesto a los usuarios y terminarán por dejar de seguirte. Es por eso que debes llevar un calendario de publicaciones y monitorear el comportamiento de tus seguidores para saber que horarios te convienen más publicar contenido. Esto son sólo algunos errores que debes tratar de evitar para que tu estrategia de social media marketing sea un éxito, lo importante que debes recordar siempre es tener un plan previo diseñado así como tener claros tus objetivos. ¡Buena suerte! Gabriela Acosta
  13. 13. El poder mágico de las infografías El ser humano es visual por naturaleza, en ese punto radica principalmente el poder de las infografía. Entendemos a la infografía como una representación visual de los propios textos; en la que intervienen descripciones, narraciones o interpretaciones, presentadas de manera gráfica. La infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente. Utilizar las infografías como herramienta en la estrategia de contenidos, nos permitirá llegar de una mejor manera a nuestra audiencia. ¿Qué te atrae más, 3 páginas de lectura o una imagen en la que se te presente la misma información? El 99% de ustedes responderá que prefieren la imagen. Y es que, ¿para qué batallar leyendo mucha información que al rato no vamos a recordar? En cambio, con la información en una imagen, aumentan las posibilidades de que la recordemos. Y como contenido en las redes sociales se viraliza más rápidamente, como por arte de magia. elemento, ya sea letras o gráfico. Recuerden que todo en equilibrio siempre es mejor. 5. Agregar tu firma de autor, ya sea con alguna RRSS, la URL de tu sitio o ambas. Para crearla puedes utilizar el famoso Photoshop, en caso de que seas hábil en el manejo del programa y el diseño. De lo contrario, no te frustres, en la web existen diversas páginas en las que nos ayudan a crearlas mediante plantillas prediseñadas. Algunas páginas que puedes utilizar para este fin, son: • Piktochart: En la versión gratuita cuenta con siete plantillas prediseñadas, en la versión pro son 115 las que están disponibles. Puedes editar los colores, letras y gráficos. Agregar nuevos gráficos. • Easel.ly: Cuenta con 15 plantillas que puedes editar. Al igual que en piktochart, puedes editar los colores, letras y gráficos; y añadir gráficos propios. • Infogr.am: Cuenta con 6 plantillas editables en su versión gratuita. Con ésta web app, es posible agregar mapas, texto, gráficos y videos. Como empresa, bloguero, o estudiante; apoyarte en el uso de infografías resulta bastante útil. Ya sea que busques en la web alguna del tema de tu interés (no te olvides de respetar los derechos de autor y dar el crédito a quién la elaboró) o que eches a andar tu creatividad y la elabores tú mismo. Te invito a que pruebes el uso de este recurso y te des cuenta por ti mismo del gran poder e impacto que tiene. Los puntos a considerar para elaborar una infografía son los siguientes: #TipMarketiin Utiliza las infografías para crear un CV diferente y original que represente tu personalidad. 1. Diseño atractivo. 2. Información clara y concisa. 3. Apoyo de elementos gráficos. 4. Muy importante es, no saturar la infografía de algún Gracias por leer la revista, espero sus comentarios en nuestras redes sociales. Si tienen alguna duda, pónganse en contacto directamente conmigo, a través del botón de contacto. ¡Hasta la próxima edición!
  14. 14. Karenina González
  15. 15. Técnica de venta Modelo "AIDA” ¿Qué es una técnica de venta? ¿Qué significa AIDA? ¿Para qué sirve? La técnica de venta es un proceso que debe estar planeado, ordenado, lógico y analítico para beneficiar al cliente como al vendedor, al mismo tiempo son las estrategias que se van a utilizar con los clientes para persuadirlos y motivarlos para que adquiera el producto o servicio. ACCIÓN: Aunque es el último paso, no podemos decir que es el más importante; pero si lograste hacer la venta con el cliente, es consecuencia de los pasos anteriores. Este paso es la parte definitiva donde el consumidor adquiere el producto, es la COMPRA EFECTIVA. El consumidor pasa por varias etapas sucesivas antes de hacer la elección del producto y comprarlo. La técnica de venta AIDA es la secuencia persuasiva que dirige a los consumidores, donde indica que para poder hacer una venta, el mensaje de promoción debe tomar la ATENCIÓN del cliente, mantener su INTERÉS, despertar su DESEO y finalmente que haya una ACCIÓN de compra. Veamos en detalle: ATENCIÓN.- Implica saber comunicarse con el cliente y lograr que la atención del cliente este puesta al 100% en lo que estamos diciendo. ¿Quieres lograr atención? Aplica lo siguiente: • Hablar de algo que le interese al consumidor. • Hacer cumplidos o elogios, "Es un placer". •Dar las gracias "Agradezco su atención por tomarse unos minutos". INTERÉS.- Se pueden usar dos técnicas: •Orientar y ayudar al cliente de acuerdo a lo que busca. •Decirle al cliente qué beneficios y características tiene el producto o servicio. DESEO: el producto debe presentarse de una manera impactante ante los ojos del consumidor, para que desee comprarlo y hacerle saber que va a satisfacer las necesidades y resolverá sus problemas. Para lograr el deseo en el cliente es necesario: • Conocer el producto para así explicarle al cliente sobre sus funciones y los servicios adicionales. • Resaltar ventajas importantes ante la competencia. • Mencionar los beneficios más fuertes del producto/servicio. Cecilia Rodríguez NO ES FÁCIL CERRAR LA VENTA DEL PRODUCTO, estos consejos pueden funcionar para lograrlo: • No presionar ni insistir al consumidor, porque de ser así puede que decida no comprar nada. • Dar razones por qué comprarlo. • Por último, pedir la compra y terminar con… “lo invitamos a que solicite su producto/servicio en este momento”. Hoy en día, es necesario conocer las técnicas de venta para aprender a capturar la atención e interés, y de esta manera podrá existir un mejor acercamiento al cliente y lograr el objetivo del “cierre de venta”, al mismo tiempo tener un cliente satisfecho por la atención que tuviste con él y que vuelva a regresar.
  16. 16. 60 años del voto femenino en México. En política, si quieres que algo se diga, pídeselo a un hombre; si quieres que algo se haga, pídeselo a una mujer. Margaret Thatcher El pasado 17 de Octubre de 1953 entró en vigor el voto femenino en México. Esa tarde con 42 votos a favor y uno en contra el senado aprobó reformar los artículos 34 y 115 de la constitución que dieron voto a la mujer. La iniciativa fue presentada por el presidente Adolfo Ruiz Cortines a 3 días de asumir la presidencia. En la siguiente elección de 1955 se registraron 365 candidatas a diferentes cargos de los cuales 20 fueron mujeres. 4 Diputadas Federales resultaron al final de la jornada: · · · · Margarita García Flores. Marcelina Galindo. Guadalupe Urzua. Remedios Ezeta. El presidente Adolfo Ruiz Cortines dijo: “La mujer está demostrando una concepción clara de la responsabilidad en su plena función ciudadana” Primera Dama María Dolores Izaguirre de Ruíz Cortines de la época comentó: “Estoy segura de que en las elecciones en México tenemos conciencia de la responsabilidad que hemos adquirido al asumir funciones políticas, sociales y económicas que nos han investido la Ley, al concedernos plenitud de derechos, igual que al hombre” Desde 1979, solo seis mujeres han alcanzado la gubernatura de alguno de los estados del país. Esto quiere decir que, de entre los más de 50 millones de mujeres que habitan en México, solo media docena ha logrado ocupar ese cargo público. Hace 60 años comprendimos que para avanzar democráticamente como país era necesario incorporar la inteligencia y el trabajo de las mujeres en el quehacer público. Su energía, perspectivas, propuestas, esperanzas, expectativas y visión han creado un firme andamiaje para la construcción democrática de México. Se ha logrado con ello un doble beneficio: la inclusión de las mujeres, por una parte y, por la otra, el activo de sus pensamientos y acciones. La igualdad no debe ser una lucha exclusiva de las mujeres, sino de la sociedad entera. Solo así será posible encontrar en México hombres y mujeres por igual en todas las profesiones y cargos. Que deje de ser novedad el arribo de una mujer a una responsabilidad relevante; que todas las mujeres, sin importar su condición social o económica, sepan que las puertas del desarrollo también están abiertas para ellas. Esto es lo justo y lo necesario. Esto es lo que debe ser lo normal.
  17. 17. DATOS GENERALES  México fue el último país de América Latina en consolidar este derecho.  Sólo hay 187 diputadas en la Cámara, que está compuesta por 500 escaños; lo que representa sólo 37.6%.  De 128 senadurías, sólo 44 son ocupados por mujeres; lo que representa apenas 33.6%.  De las 1134 diputaciones en los congresos locales, solamente 310 escaños son ocupados por mujeres, 27.38%.  Al día de hoy, ninguno de los 32 estados de la República Mexicana es gobernado por una mujer. Fátima A. Gamiño
  18. 18. ¿Cómo hacer jación de precios en función del valor? El precio es la P menos apreciada por el consumidor, por lo tanto la fijación de precios se convierte en una tarea un tanto complicada, entonces ¿por dónde empezar? ¿cómo hacerlo? Tomemos el sistema tradicional de fijación de precios: Gastos de Fabricación-utilidad-producto-precio-valor Este sistema nos dice que para fijar el precio de un producto primeramente se toman en cuenta los gastos de fabricación, se le suma una utilidad y tenemos un producto, el cual con los conceptos anteriores en conjunto ya tiene un precio fijo, mismo que al ser pagado por el consumidor adquirirá un valor. Pero…¿Qué pasa en realidad con este sistema? Pasa que efectivamente por cada producto vendido recuperaremos lo invertido unitariamente, ¿Qué maravilla no?...La realidad es que no es así, nadie puede asegurar que las ventas, ¿Por qué? porque al momento de fijar un precio de manera tradicional, nos enfocamos en las ganancias y no en lo que el consumidor en verdad compraría. Si nos esmeramos en diseñar el mejor producto según nuestro criterio, producirlo y fijar un precio justo a nuestro punto de vista, lo único que sucederá es que las probabilidades de que el producto fracase y se tengan pérdidas financieras. La finalidad de toda empresa es ser rentable al generar utilidades, es por eso que se deben producir bienes y servicios para satisfacer una demanda real, y no una demanda imaginaria. Así mismo enfocándonos a lo que en realidad quiere el mercado también podremos saber cuál es el precio que a percepción del consumidor es un “precio justo” y así dependiendo del tipo de producto y conociendo el verdadero target puede jugarse también con diversas estrategias de precio, por ejemplo la estrategia de descremado de precios que regularmente es usada para ediciones limitadas. La estrategia de penetración que se usan para entrar competitivamente a un mercado ya existente, entre otras estrategias. . También es importante mencionar la relación calidad-precio que el consumidor percibirá, ya que dependiendo de cada estilo de vida, NSA y factores demográficos, el consumidor reaccionará de manera distinta a esta relación. Así que la fijación estratégica de precios resulta plantearse de la siguiente manera: Valor-producto-gastos de producción-utilidad-precio Lo que significa que para fijar un precio estratégicamente se debe considerar lo que en verdad tiene valor para el cliente para posteriormente crear un producto de acuerdo a sus necesidades, producirlo y tener en cuenta cual es el costo de producción, agregar un margen de utilidad para finalmente fijar un precio justo que el mercado si estaría dispuesto a pagar.
  19. 19. Miriam Leos
  20. 20. Y es que no solo estoy hablando del “momento de verdad” en la consulta, sino que este servicio va desde obtener una cita telefónica, asistir al consultorio, el tiempo de espera, la información que se nos brinda antes y durante la consulta, el trato que recibimos por parte de la recepcionista, las instalaciones del lugar hasta llegar al servicio después de la consulta (el tratamiento que recibimos y aclarar dudas posteriores). Actualmente nos encontramos en un mercado con miles de ofertas en el área de la salud, los consumidores de estos servicios tenemos altas expectativas puesto que deseamos mejorar nuestra calidad de vida. Pero el lado oscuro comienza cuando los doctores, enfermeras y demás personal que labora en el área, nos atienden mal o no tienen tacto para proporcionarnos información o ésta no es concuerda con lo que necesitamos. ¿A qué se debe? Una de las causas es que están tan aferrados a la idea de que los servicios que brindan son de primera necesidad (y claro, ¡lo son!) que si un paciente requiere el servicio, lo va a solicitar de inmediato. De lo que no se han estado percatando es, precisamente como ya comentaba, que existe una fuerte competencia y que ésta puede estar robando una buena parte del mercado si es que no están cubriendo las expectativas de servicio del paciente. Es por ello que en el área de la salud, se debe aplicar también la mercadotecnia. ¿Cómo? Independientemente de las actividades de publicidad y promoción, tenemos el “servicio al cliente”. Ésta es una de las herramientas de mercadotecnia, a la cual muchas empresas se encuentran apostando, ya que puede ser el diferenciador del servicio (considerándose una ventaja competitiva) y el valor agregado para los clientes. Al respecto, el autor de “Services Marketing”, Kurtz Clow menciona que las empresas requieren centrarse en el cliente y buscar su satisfacción a través de la calidad en el servicio (hacerlo bien y a la primera, superando las expectativas del cliente) con la finalidad de tener éxito. En ese sentido, el cliente deja de ser el que “debe” adquirir un determinado servicio, convirtiéndose en un ser con libertad para exigir su derecho de recibir lo mejor. Este es un campo aún no explotado en los servicios médicos, pero que día con día va cobrando importancia (¡y que puede ser un área de oportunidad para nosotros los mercadólogos!). La recomendación es entonces, apostarle al servicio al cliente en la salud, promoviendo mejoras en la calidad, evaluación a través de encuestas a clientes (para identificar problemas, determinar las áreas en las que los profesionales de salud deberían poner atención, en cuales mejorar y en cuales mantenerse), monitorear y evaluar la satisfacción del cliente para fortalecer la relación proveedorpaciente. ¿Quién dice que con esta información no se podría proponer un nuevo modelo para realizar citas a los pacientes o un modelo para reducir las largas esperas de estos? ¡El punto es atreverse! Jannet Rodríguez
  21. 21. Recientemente vi unos videos sobre “Marketing 101”; volviendo a vivir la etapa en la que todos comenzamos a descubrir el verdadero arte que hay detrás de toda buena mezcla de marketing y cómo cambia/adapta a cada empresa u organización con la que estemos trabajando; durante esos videos plantearon una pregunta sobre cómo se hace una mezcla de marketing para una organización sin fines de lucro, específicamente un banco de sangre. Creo que todos sabemos que las 4 P’s se usan en la mayoría de las organizaciones, pero el caso específico de un banco de sangre (y el análisis que en el video hicieron) muestra lo peculiar y adaptable que son las herramientas de marketing para conseguir el cometido de cualquier empresa. Dentro de las organizaciones no gubernamentales o sin fines de lucro tienen una necesidad mayor de tener un marketing perfecto, de ello depende su financiación, o sea su existencia misma. Las personas se comportan completamente diferente frente a un anuncio de una empresa comercial versus una organización sin fines de lucro: son más participativos, en contra parte son increíblemente cautelosos, sienten que su dinero tiene que ser bien invertido y de una forma específica; esta forma viene a ser directamente en la misión específica de la organización, léase sembrar árboles, programas de educación, construcción de viviendas, etc. Hace tiempo vi una conferencia en TEDx sobre cómo las personas esperan que su donación no sea utilizada solo en esa parte, Carlos A. Rubi no está aceptado pagar sueldos de directivos de la organización, eventos de recaudación de fondos, y mucho menos algún tipo de promoción, y la oración más repetida fue “¿Por qué gastar el dinero en publicidad, en vez de _______(agregue la misión de la organización)?”. Las causas sociales necesitan marketing, aunque para el público en general sea un gasto, el público mismo sólo supo de la organización a través de alguna de las actividades de mercadotecnia. No es fácil llegar a las personas. Cuando tuve la suerte de ser voluntario en el área de comunicaciones de una organización sin fines de lucro, viví las complicaciones de llegar a los distintos públicos objetivos. El principal problema es que el producto que se entrega no es algo físico (a menos que hablemos de un sticker, brazalete), sino moral o sentimental, y a un precio tal vez que se aprecie muy alto: tiempo, dinero, y esfuerzo, o tal vez una combinación de las tres. Todas las partes se unen para un solo fin, ayudar a esa causa social, hacerla crecer, que transmita confianza sobre los proyectos que realizan, todo se hace a través de un marketing ético, y con la firme pasión de cualquier mercadólogo o apasionado de la mercadotecnia. No es fácil, no es tan redituable como lo es en las empresas en general, pero la satisfacción es infinita. En cuanto a las 4 P’s del banco de sangre, espero que pongan a ejercitar su mente experta en cómo aplicarlo a la mezcla de marketing y las 4 C’s.
  22. 22. LOS 10 PUNTOS CLAVE DENTRO DEL BRANDING EMOCIONAL 1. Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven. 2. Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos. 3. De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ganarse. 4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta. 5. De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado. 6. De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma. 7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial. 8. De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional. 9. De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor. 10. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento. Fabiola Moreno
  23. 23. Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida, y la única forma de estar realmente satisfecho con él es hacer lo que creas que es un gran trabajo. Y la única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces. Si no lo has encontrado, sigue buscando. No te detengas. Al igual que con todos los asuntos del corazón, lo sabrás cuando lo encuentres. Y, como cualquier gran relación, sólo se pondrá mejor y mejor, conforme los años pasen. Así que sigue buscando hasta que lo encuentres. No te detengas.
  24. 24. 7marketing para la tercera edad puntos clave del Tiempo de lectura: 2 minutos 15 seg. Música para acompañar: Come fly with me — Frank Sinatra Sé que la mayoría de los consumidores de esta revista son jóvenes. Los días de una persona joven son “tic-tac”, en todo momento de aquí para allá; esperando el fin de semana para salir de fiesta; hacer deporte hasta sangrar; vivir un poco de excesos. O al menos ese es el estereotipo. ¿Pero… qué pasará en unos 45 años? Tarde o temprano, todos vamos para allá. Es triste, pero es real, que a la mayoría de los abuelitos se les olvide y relegue a un lado. Uno está tan enfocado en el trabajo, pareja, hijos, vacaciones, football, entre otras cosas, que nos olvidamos de aquellos que nos dieron vida... dando vida a nuestros creadores. Lo mismo pasa con las marcas. El pensamiento de muchas marcas es “¿para qué enfocarme en un target que va a durar tan pocos años?”. Bueno, marca, déjame decirte que quizás tengas razón; sin embargo, existen muchas razones por las que deberías tomar en cuenta trabajar tu marketing para la tercera edad. 1.- Más viejos, menos jóvenes. De acuerdo con el Consejo Nacional de Población (Conapo), en unos 40 años habrá más personas mayores de 65 años (23% de la población) que jóvenes menores de 14 (17 por ciento). Alejandro Orozco Rubio, director del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam), afirma que “el sector va a representar alrededor de 34 millones de personas y México se tiene que preparar”.
  25. 25. 2.- Los abuelos compran, compran y compran mucho. Quizás un adulto de la tercera edad ya no tenga en mente comprar un automóvil, una casa y comprar un reloj Carat (que hay abuelos que compran esto y más), pero siguen consumiendo día a día: • • • • • • Artículos personales Medicinas Viajes Regalos Comida Boletos a evento 6.- Diseño de tu producto. Debido a “las dificultades técnicas” que sufre nuestro sistema al llegar a una edad avanzada, es preferible que tu producto sea MUY ergonómico y un diseño muy sencillo. Tipografías adecuadas, lenguaje claro y un interlineado correcto son idóneos. Recuerda pensar en todos los sentidos: olor, gusto, audio. Lo mismo aplica en los servicios. 3.- Segmento heterogéneo. El marketing de la tercera edad no debe ser homogéneo. Así como en cada target, existen nichos de mercado. Adultos de la tercera edad que son más extremos de lo normal.  Adultos de la tercera edad que viven solos.  Adultos de la tercera edad que tienen mascotas.  A pesar de que el target no es homogéneo, existen ciertas características generales del segmento. Los adultos mayores tienen más tiempo y buscan llenar su día de actividades; es por eso que son más preguntones y se debe estar preparado para cada una de esas incógnitas. También, buscan sentirse autónomos y con mucha vitalidad. Eso sí, no les gusta sentirse solos. 7.- Mayor fidelidad. “Más sabe el diablo por viejo, que por diablo” es un dicho que bien encaja aquí. Los abuelos se saben todas, aunque a veces se les olvide. Es por eso que una vez que “te los ganas”, su fidelidad puede ser mucho mayor que la de un joven. No se dejan llevar por modas. 4.- Usan la tecnología, aunque se adapten más lento que el resto de las personas. Quieren comunicarse con sus seres queridos constantemente. El estudio de Pew Research indica que existen 39 millones de usuarios con más de 65 años en las redes sociales, quienes actúan en Facebook, Twitter y Skype. Por otra parte, el informe señala que los adultos de entre 55 y 64 años tuvieron mucho que ver en el gran crecimiento del 44% de los usuarios de Twitter en tan sólo nueve meses. Otras redes sociales, como Pinterest, también aumentaron su media de edad, consiguiendo en el primer trimestre del año un 80% más de usuarios con entre 45 y 54 años; mientras que LinkedIn también obtuvo un 70% más de este sector de población, señaló Puro Marketing. 5.- Storytelling. Si de por sí se ha demostrado que el storytelling es primordial en tu marketing de contenidos, en el marketing de la tercera edad es más efectivo. A nuestras “cabecitas blancas” les encanta recordar, asociar y sentir de nuevo cada momento que pasó, pasa y puede pasar. Kevin Tiburcio Pilón: No dejes de un lado un buen espacio físico para tu venta. ¿Una sala de espera cómoda? ¿Un pasillo especial sin mucho ruido? Sé creativo y empático. Dicho todo lo anterior, ¿qué estás esperando? Consintamos a nuestros abuelitos. Espero te haya gustado y muchas gracias por leerme. Sígueme en las redes sociales y entérate de más del mundo del marketing. Referencias Criterium (2013). Cómo llegarle al consumidor de la tercera edad en 10 pasos. Recuperado de http://www.criterium.com.co Inyes-latino (mayo 2013). Un target no siempre bien aprovechado: la tercera edad también dice "presente" en las redes sociales. Recuperado de http://www.inyes-latino.com/ SoyEntrepreneur (2012). 10 oportunidades en el grey marketing. Recuperado de www.soyentrepreneur.com
  26. 26. ó com. á Geovanny Tuyub
  27. 27. Todos nos debemos a nuestra Imagen Pública Aunque no lo creamos así, todas las personas contamos con una imagen pública y es ésta. la que nos define ante el resto de las personas. Al igual que para las empresas o para alguna marca, la imagen pública en una persona es el mejor patrimonio que todos podemos tener; nuestra imagen, es lo que nos define y será la pauta a seguir en todo lo que emprendamos, ya sea en el ámbito personal o en el profesional. Es por esto, que todos nos debemos a nuestra imagen pública, todo lo que la gente sabe de nosotros es sólo lo que nosotros queremos transmitir con nuestra imagen, por lo tanto hay que ser para parecer. La imagen pública de toda persona es simplemente la percepción que la gente tiene de ellos, que posteriormente se convierte en identidad; dicha identidad es propia de una sola persona, y todo esto es gracias a los estímulos que damos a través de nuestra imagen. Con lo cual puedo concluir que la imagen pública es entonces, la percepción compartida que produce una respuesta colectiva unificada. Es decir si la mayoría de las personas tienen la misma percepción sobre tu imagen pública, entonces quiere decir que lo estás haciendo bien. Es inevitable poseer una imagen pública, todo lo que hacemos o decimos transmite algo que comunicará algún mensaje a los demás. Recordemos que el 83% de las decisiones las hacemos por medio de los ojos. Las personas hacemos evaluaciones de la gente y su imagen en tan solo unos segundos, por lo que la primera impresión es la que más cuenta. La imagen pública que nosotros creemos va dirigida totalmente a otras personas y debemos tomar en cuenta que toda la gente genera prejuicios con lo que ve, el 85% de los prejuicios hechos son senti- mentales. Debemos tomar en cuenta que la imagen que queremos transmitir siempre será relativa, no toda la gente percibirá lo mismo, pero lo importante es que la mayoría lo perciba y que generen un idea unificada de tú imagen. Una de las características más importantes de la imagen pública es, que es sumamente dinámica, lo que hoy se crea y es aceptado el día de mañana puede que no lo sea. Así que crea fama y trabaja para mantenerla. No puedes conformarte con que tu imagen pública sea aceptada hoy, sino que debes cuidarla y mantenerla por el mayor tiempo posible. Todo lo que hagas va a comunicar algo, ya sea con estímulos verbales, todo lo que digas; no verbales, todo lo que hagas, a los lugares que vayas, la manera de mover tus manos al hablar, tu forma de vestir, los colores que utilices en la ropa etc., o mixtos, ósea la mezcla de los dos estímulos anteriores (verbales y no verbales). Pero… ¿Qué tan eficiente es la comunicación de la imagen pública? Veamos los siguientes porcentajes: 55% Apariencia (Imagen) 38% Medio (Forma) 7% Mensaje (Fondo) Esto quiere decir que, por ejemplo cuando dices algún discurso, tiene mayor influencia como estás vestido, los movimientos que haces al hablar, la seguridad que tienes al hablar etc. En segundo lugar de importancia queda el medio o forma, de qué manera dices las cosas y por último el mensaje, es decir lo que quieres transmitir. Debe existir un equilibro o balance entre estos aspectos, fondo sin forma no comunicará nada. Así como forma sin fondo, carecerá de sustento. En conclusión hay que ser para parecer.
  28. 28. Omar Corona H.
  29. 29. Favio J. Pech Bojorquez
  30. 30. Los Adultescentes o Kidults: Los que se niegan a crecer o más bien adultos que aun conservan gustos de niños, entre 25-45 años que tras su labor de oficina dejan ver su muñeco de acción de Star Wars, asiduos de los videojuegos, comics o series animadas, de las cuales suelen ser expertos. Su comportamiento tiende a ser relajado y de lenguaje en ocasiones muy dentro del contexto de sus gustos. Los Geeks: Consumidores de lo último en tecnología; comunidades especializadas y también con gusto por videojuegos o series animadas, sin embargo suelen ser de carácter más tecnológico, más informales que los kidults al vestir y compradores en mayoría de gadgets y relacionados a tecnología, por lo que podrían darte reseña de cada dispositivo en el mercado. Nuevas tribus, segmentos y tendencias en el mercado: Dinkys, Mirreyes, Kidults, Movimiento alterado… y algunas otras. Grey Market: “Ofresca productos y servicios a los adultos mayores de hoy y anticípate al cambio generacional que vivirá México”. Se espera que para 2050 la proporción de personas de 60 años o más sea del 28 por ciento y que decir de muchos de ellos, que son o serán pensionados, jubilados y con disponibilidad total para sus gastos, gustos y cuidado personal. Hipster: Hombres con la barba o bigote, mujeres el look descuidado pero estudiado. Les encanta lo vintage y las gafas de armazón completo con colores. Esta tribu reivindica la vuelta a lo natural, a lo básico, a lo simple, a usar la bicicleta para no contaminar. Les encanta el cine independiente y por supuesto, no pueden vivir sin un café de Starbucks diario (mínimo) y un buen libro. L@s cosplayers: son fans de cómics, anime y videojuegos que se disfrazan de sus personajes favoritos. Los disfraces suelen estar muy logrados y es común verles en grandes convenciones donde compiten por la mejor caracterización. Para verl@s en acción, las convenciones de comic y anime. Las nuevas Pin-up: Labios rojos, ojos marcados con eyeliner y tez pálida son sus señas de identidad. Faldas y vestidos de talle alto y los escotes corazón que potencian la voluptuosidad de la figura son sus básicos. Referentes en música como: Katy Perry, Lana del Rey o Christina Aguilera se distinguen por su gusto a este estilo.
  31. 31. Ürbesexuales: considerados como la evolución de los ya historia metrosexuales; se supone como un segmento con gusto por su salud, además del entrenamiento fitness, se caracterizan por una medida alimentación, no compran por gusto, más bien por necesidad de conservar una buena y sana imagen personal. Conservan ese acento de masculinidad y elegancia. DINKY. Este término, acuñado en la década de los ochenta, es el acrónimo de dual income, no kids yet, y se refiere a aquellas parejas que descartan la opción de tener hijos para poder vivir mejor económicamente con sus dos sueldos. Los cambios sin duda son muchos y algunos no más que una simple moda, pero la implementación de estrategias para estos mercados puede ser de vital importancia para generar ese contenido en contexto que tanto se busca para tu marca. Los mirreyes o papalords: Pertenecen a familias adineradas. Acuden a lugares exclusivos. Muchos no trabajan, unos cuantos sí, en ocasiones, dentro de las empresas de sus padres, amigos, o inclusive en el Gobierno. Gustan de viajes a las costas, fiesta en lugares exclusivos, citas extrovertidas con chicas y ropa de marca. “El conocimiento oportuno es la base del éxito” Ángel Venado
  32. 32. La satisfacción al cliente es la esencia de la mercadotecnia, eso nunca debemos perderlo de vista. El cliente es el eje hacia donde se enfocan los esfuerzos de toda empresa, por esta razón es indispensable mantenerse a la expectativa del comportamiento del consumidor que a su vez está inmerso en un entorno social evolutivo donde día con día crece el intercambio de ideas e información, teniendo como resultado nichos de mercado originados de una globalización que involucra una serie de cambios culturales y sociales, con una apertura de ideologías que requieren ser detectadas por los especialistas del desarrollo de nuevos productos, además ahora los consumidores son más exigentes en una personalización e identificación con las marcas. La clave es detectar nichos donde sus necesidades no han sido del todo cubiertas, y lograr penetrar con estrategias efectivas dirigidas exclusivamente a ese mercado en específico. Cambios originados por una inclusión generacional, incremento en el interés por las ciencias y las artes, compromiso con una cultura ambiental, nuevos modelos familiares o de independencia económica por parte de personas solteras que optan por no tener hijos, o adultos jóvenes activos económicamente en inicios de un desarrollo profesional, apertura de prefe- rencias sexuales LGBT, son las nuevas corrientes de nuestra sociedad, una libertad de expresión que viene a romper esquemas, a diversificar y enriquecer la vida socioeconómico-cultural. Ahí debe entrar una inteligencia de mercados dispuesta a ocuparse en el desarrollo de suplir esas necesidades antes inexistentes, la tarea es seguir investigando para desarrollar un mix estratégico del marketing, capaz de marcar la pauta en una competencia de mercados emergentes. Resulta de interés nombrar las características más generalizadas que distinguen en específico sólo algunos ejemplos de mayor renombre. Los mercados generacionales marcan una pauta de comportamiento dependiente de los sucesos sociales surgidos durante su desarrollo en una clasificación de los consumidores llamados “generación Y”, son clientes para los cuales se deben diseñar estrategias de mercadeo preferentemente en línea, de alta fidelización y credibilidad pues pertenecen al periodo 1977-1995, y ello significa que son las personas que han crecido en un contexto saturados por medios de comunicación masiva y tecnología y es precisamente esta generación de donde se derivan los siguientes nichos específicos.
  33. 33. DINK Marketing.- Pertenecientes a una nueva generación de jóvenes que han concluido estudios universitarios y en viras de su independencia, debido a crisis económicas y otros factores del orden social, deciden dividir los gastos generados de los servicios y renta de un departamento. Es decir forman novedosas alianzas, que pueden ser pares, tríos o hasta cuartetos, que llegan a fungir como una nueva modalidad familiar, pues además comparten intereses, afecto, diversiones, etc. Y puesto que están en pleno desarrollo económico y son solteros sin hijos, los productos que buscan adquirir son de orden personal y una buena parte destinada a viajes, diversiones, desarrollo profesional, etc. Pink Marketing.- Alusivo a personas gay que representan ya una parte importante en el mercado, con un poder adquisitivo alto, debido a que muchos de ellos, si viven en pareja, la mayoría no tienen hijos, tienen un grado avanzado profesional, por lo tanto suelen buscar marcas reconocidas y de prestigio, sobretodo en accesorios, vehículos y otros artículos de moda, debido a su interés por proyectar una buena imagen. Hipster Marketing.- Se dice que son la evolución de la corriente “hippie”, pero conscientes de que deben interactuar dentro del “sistema”, suelen ser de mente abierta, mayormente interesados por cuestiones ambientales y culturales, no por ello dejan de ser consumidores potenciales, al contrario, representan una excelente opción para ser el target de productos ecológicos y algo muy interesante, abren las puertas a una marketing cultural ,que involucra la difusión de todo tipo de arte, (lectura, pintura, música, danza) y creo que es el perfecto ejemplo de una revolución social, que busca la tolerancia y equilibrio de ideas, hacia un desarrollo pacífico en medio de turbulencias políticas y económicas. Araceli Ortíz
  34. 34. LGTB Marketing LGTB Marketing o Pink Market o Pink Market Hoy en día todos tenemos un amigo, conocido, el primo de un amigo que pertenece a la comunidad Lesbiana, Gay, Bisexual y Transexual (lgtb) y vaya no es por encasillarlos en un grupo o hacerlos sentir diferentes a nosotros, pero sinceramente siempre sobresalen en todo lo que realizan, compran, visten, usan y cómo viven, eso como Mercadólogos nos debe interesar en gran medida ya que es un nicho muy interesante y bastante productivo. Así que si me lo permiten este artículo se lo dedico a todos mis amig@s que son gays ya que fueron mi inspiración. A pesar de que existe más apertura hacia la comunidad LGTB aún existen muchos tabúes en la sociedad, pero para la mercadotecnia y la publicidad ellos son sus mejores aliados y de los que obtienen mejores ganancias ya que existe la necesidad de referentes y espejos identitarios para que se pueda proyectar otra imagen debido a la ignorancia e intolerancia y esto genera un nicho de oportunidad para las marcas, aunque en la última década es bien sabido que los gays han marcado tendencia en todo aspecto, desde viajes, moda, comida, música, por lo tanto hay que escucharlos y tener una buena estrategia para triunfar y no lo digo yo nada más, lo comenta también Bob Witeck, CEO de Witeck&Combs, una compañía de relaciones públicas que se especializa en el mercado gay. Witeck considera que “los gays marcan tendencia”. “Luego de la caída del muro de Berlín, los gays fueron los primeros en ir a Praga como destino turístico, no hay que olvidar que “Hay un mercado para todos”. Tim Roth encargado de la presidencia de Community Marketing, esta dedicada a realizar los estudios sobre la comunidad LGBT y asesora sobre técnicas para vender a esta comunidad. Los homosexuales a pesar de que son de la misma comunidad (LGTB) son muy diferentes a diferentes edades pero aun así tienen características en común, por ejemplo: son muy leales a las marcas que utilizan, particularmente aquellas que se promocionan como gay-friendly. Pero ojo tampoco es suficiente, ni poner los logotipos o banderitas identificados por el segmento, hay más allá; las marcas deben comunicar, valores compartidos por la comunidad, y súper importante, deben ser congruentes, honestas y generar confianza.
  35. 35. ¿Por qué hoy en día más empresas le ponen atención a la Comunidad Gay? La respuesta es fácil, además de su fidelidad a las marcas, según los estudios de Community Marketing, el 45% de los gays son dueños de sus empresas o están en cargos profesionales exitosos, por ende consumen más y son mucho más atentos al valor del producto, además de que la mayoría pertenecen al mercado DINK (Double Income/ No Kids) Doble ingreso y sin hijos. Pongo una infografía que complementa la respuesta a esta pregunta. Publicidad para el Pink Market Para llegar al consumidor final hay que tener en cuenta que los que tienen de 18 a 45 años aproximadamente utilizan Internet más seguido, y los que tienen más de 55 años leen mayormente publicaciones en revistas o periódicos, porque aunque estén en la misma comunidad hay que saber a quién, dónde, cómo y qué anunciar; ya que open mind no es lo mismo que ofender por exceso de confianza.
  36. 36. Si quieres conocer o ver más publicidad LGTB, existe una página en Internet llamada Commercial Closet www.commercialcloset.org que es una biblioteca enorme de Publicidad LGBT en todo el mundo; es una organización sin fines de lucro fundado en Nueva York en el año del 2011, su fin no es avergonzar a los anunciantes, ni organizar protestas en contra de ellos o de su publicidad, tampoco obligarlos a hacer nada que esté en contra de ellos, solamente quieren ampliar su comprensión y el conocimiento de la sensibilidad LGBT que no dejan de ser excelentes personas, además de utilizar la publicidad con fines de negocios. Turismo En cuanto a turismo, John Tanzella, presidente de la Organización de turismo gay y Lesbico (IGLTA, por sus siglas en inglés) dice que si quieres hacer crecer tu negocio turístico la mejor estrategia es ponerle atención al Mercado Gay, ya que viajan mucho, no tienen miedo de conocer los lugares exóticos del mundo porque que son aventureros por naturaleza y todo está a su favor para que lo hagan. Conclusión Más allá de formar parte de una comunidad, de que son punta de lanza en muchas tendencias, exitosos (la mayoría), generan una mayor parte del consumo en bastantes áreas; no hay que olvidar que son personas y que lo único que quieren es ser tratados como eso, sin Tabúes, ignorancia y discriminación. Brenda de la Peña
  37. 37. La invasión coreana
  38. 38. Queridos lectores, antes de que corran a cavar trincheras, construir refugios o hacer compras de emergencia, deben saber que esta se dará por medio de sus oídos, así que de poco les servirán esas cosas, la razón de esto, porque esta invasión es en el ámbito musical, así que, ¡Fuera miedo! Por lo menos el 100% de las personas que estén leyendo esto, saben que es el “Gangnam Style” con sus respectivos pasos, no lo nieguen, además a más de uno le empezó a sonar en la cabeza, y todo esto gracias al poder de Internet, y obviamente a YouTube, el mayor portal de videos, que en conjunto elimina cualquier tipo de barrera geográfica, sin olvidar la idiomática, que para este caso es bastante fuerte. El fenómeno del “Gangnam Style” creación del artista PSY fue la punta del ariete musical surcoreano para abrir las puertas del mundo, donde su música poco a poco se está ganando un lugar en las preferencias del público mexicano joven, que cada vez busca nuevas opciones para escuchar, y claramente el K-POP (Korean-Pop) está dando ese toque de frescura. Al momento de escribir esto, el vídeo cuenta con 1.794.124.586 views y todo gracias a lo que todo mercadólogo busca, romper paradigmasa a diestra y siniestra, la idea del vídeo es una parodia del estilo de vida de la clase alta de Seúl, además de que el prototipo musical surcoreano se basa en las “Girls/Boys bands” formadas por gente joven y bella, que cabe mencionar que estos grupos son manufacturados por las disqueras de aquel país, en busca de la nueva estrella musical. Así que podemos ver que pensar fuera de la caja, como se dice en estos días, puede dar pie a algo muy grande, que en este caso, además de facilitar la aceptación de su segundo sencillo “Gentleman” aún con menos de la tercera parte de views de su predecesor, abrió la puerta para que más grupos de dicho país pudieran incorporarse a la escena musical. Varios grupos como Girls' Generation, Vixx y MBLAQ están encontrando grandes oportunidades en mercados alejados, esté último recibió un programa especial en Telehit, como cobertura de su concierto en tierras aztecas, muestra de la popularidad que están alcanzando, así que no se sorprendan de cada vez escuchar más K-Pop en su día a día, y tal vez hasta lleguen a asistir a uno de sus conciertos, o hasta les surja la intención de aprender coreano. Esta es una industria que está tomando fuerza, así que como mercadólogos no podemos dejar de ver esto, como una oportunidad, un nicho de mercado al cual atender, o algo que podemos agregar a nuestras estrategias de marketing. Por último les dejo unos vídeos, uno de ellos muestra la reacción de la gente mayor, que sin duda, no era el target principal del “Gangnam Style”, así como la opinión de los niños que como sabemos nunca mienten dando su opinión sobre “Gentleman”, espero que los disfruten, y por supuesto un par más, de K-Pop. Benjamín Lara
  39. 39. 12 Hábitos del marketer exitoso Un grupo de especialistas digitales comparte sus mejores consejos para convertirte en un buen marketer de tu negocio: 1. "Tengo un genuino interés por las personas y por lo que las motiva a comprar y evangelizar una marca. Para mí, el marketing no se trata de vender, sino de cultivar una audiencia de amigos apasionados que quieren hacer negocios contigo y para ti. Es una opción utópica, pero no imposible", Jason Falls. 2. "Considero que la curiosidad es mi súper poder. Debo saber cómo funcionan las cosas y por qué. Es una característica que a veces enloquece a mi esposa pero que también me motiva a experimentar, intentar cosas nuevas, leer sobre temas no relacionados al marketing y pensar más allá de lo obvio. Creo que todo esto me hace un mejor marketer o al menos me permite valorar mejor a mi comunidad", John Jantsch. 3. "Soy un observador constante. Continuamente observo la actividad de las marcas en el mercado, no sólo para llenar mi blog sino para energizar mi creatividad. Después de todo, el marketing es un deporte de espectadores", Jim Joseph. 4. "Soy persistente. Y esta cualidad es muy útil en cualquier aspecto de la vida. Fracasarás muchas veces; no entenderás muchas cosas al primer intento. Pero eso no importa porque sabes que si persistes, estarás donde quieres estar", Eric Siu. 5. "Me recuerdo a mí mismo: Nadie muere en marketing. Los marketers no somos médicos; no tenemos trabajos donde las vidas de las personas están en nuestras manos. Estamos ayudando a resolver problemas, reducir costos o ganar dinero. Mi consejo: diviértete, sonríe y baila. No te tomes demasiado seriamente. Sé humano. La energía positiva es contagiosa, ¡espárcela!", DJ Waldow. 6. "Tengo la creencia de que no cualquier cliente potencial es adecuado. Esto me evita gastar tiempo tratando de convencer a alguien de hacer negocios conmigo. Busco por conexiones obvias y naturales. Esto me ayuda a crear relaciones duraderas con los clientes", Karen Leland. 7. "Tengo el deseo de hacer a la gente sonreír. Este mismo deseo hizo que me llamaran el “payaso del salón” en la escuela, lo que me generó muchos problemas. Pero como adulto, esto ayuda. Así puedo identificar lo que necesitan las personas y cómo conseguirlo. No temo tomar el riesgo. Una vez que consigas la confianza de un cliente y lo hagas sonreír, hacer negocios con él es la parte fácil", Peter Shankman. 8. "Nunca dejo de aprender. He conseguido algunas cosas en mi vida: He dirigido una agencia exitosa durante 12 años, trabajé con algunas de las mejores marcas, etcétera. Podrías creer que soy alguien que sabe lo que hace. Pero no es así. Todos los días entro a mi oficina preguntándome cómo puedo hacerlo mejor. Aprovecho cada oportunidad para aprender la respuesta a esa pregunta. Soy como una esponja cuando conozco a alguien, intentando absorber todo su conocimiento. Leo mucho, asisto a conferencias, observo a la gente y experimento. Vivimos en un mundo tan cambiante que la única forma de mejorar constantemente como marketer es buscar lecciones para aprender todos los días", Adam Kleinberg. 9. "Echo un vistazo a lo que las marcas fuera de mi industria están haciendo. Es grandioso monitorear lo que hacen tus competidores, pero las verdaderas ideas surgen cuando vemos más allá de nuestra industria. Es ahí cuando encontramos inspiración y las ideas crecen", Rick Mulready. 10. "Me tomo el tiempo de conocer a los fundadores de startups. Aunque esté muy ocupado realizo un par de cafés o chats a la semana con nuevos fundadores ya sea en persona o vía email. Ellos tienden a enfrentar nuevos problemas en el mercado, lo que me permite mantenerme creativo y además su pasión es contagiosa. Cuando estoy por hacer una nueva campaña de marketing trato de tener en mente a personas inteligentes que batallan por crear cosas grandiosas, lo cual me impulsa", Joanna Lord. 11. "Actúo sin dudarlo. Confío en mi instinto de hacer lo correcto cuando me enfrento a una decisión de negocios y no procrastino. Sin acción, los resultados no pueden manifestarse, y he descubierto que muchas personas saben qué necesitan hacer, pero no se toman la molestia de actuar en base a ello. Si puedes superar tus dudas y excusas serás mucho más productivo", Jayson DeMers. 12. "Constantemente experimento con nuevas ideas, plataformas, tecnologías, empresas y personas para ver qué funciona o podría funcionar en el futuro. Aplicar esta práctica a todo lo que hago me ayuda a salir de mi zona de confort, y a ser más ágil y flexible con las necesidades de los clientes", Brian Honigman. Citado por Alex Calzada Dávalos
  40. 40. INTERNATIONAL MARKETERS We all must know the evolution of the marketing in the last years. It all started with a “sales sales sales” approach, doesn’t matter anything else. But then, everything changes, now we don’t sell products, we sell a concept. We don’t make ads; we try to show that our brands need to be part of your lifestyle. Our final job and purpose is to give to our clients the best of us, the best product, the best service, the best experience, and all of that is exactly why we are working for. And the best way to give all of that to our clients it’s to be extremely prepared. The companies need people with experience in languages, business, social media, logistic, finance, economy and a lot of topics. Therefore, most of the universities are trying to make people fit under this profile, with a whole range of skills and abilities. So, what do we have? A very large colleague’s competition. And as we try to reflect competitive advantages to products and services, the companies expect exactly the same from us; offer a competitive advantage, something that could make us different than the others. The English is now a fundamental part of our growth, we need to dominate this language, and keep on learning other ones. Now we can conclude that there is some knowledge that helps us to develop ourselves at work, followed by interaction into the global era. The international marketer needs to adapt himself to the culture of any country; he has to meet the individual and organizational objectives. One of the main purposes is to be an expert in international commerce (imports and exports) because you have to be the principal link between the company and the entire world. So, if you want to be an international marketer, you have to acquire a range of abilities, skills, characteristics, studies and so on. Create your own competitive advantage, one than can’t be easily copied in the middle term, because there is much competition outside. Cassandra García
  41. 41. Rodrígo Celada
  42. 42. iGenius Tributo a la vida de Steve Jobs y Apple “Steve Jobs destaca como el símbolo definitivo de la inventiva, la imaginación y la innovación constantes”. Este artículo es en sí un homenaje al gran Steven Paul Jobs y su excepcional vida, la que se mantuvo plagada de muchos ingredientes entre los que sobresalen el emprendedurismo, el liderazgo, la tecnología, la locura, el Marketing, entre otros más.
  43. 43. Para muchos el genio de Steve Jobs es comparable solo con el genio de otros grandes de la historia tales como Thomas Alba Edison, Isaac Newton o Albert Einstein. La creatividad, pasión y perfeccionismo de Steve, revolucionarían seis industrias diferentes: las computadoras personales, las películas de animación, la música, la telefonía, las tabletas electrónicas y la edición digital. Además renovó el sistema de venta al por menor, y abrió el camino para un nuevo mercado de contenido digital basado en las aplicaciones en lugar de en los sitios web. A pesar de que ambas familias biológicas de Steve, gozaban de una muy buena posición económica, sus padres decidieron darlo en adopción, tal y como el mismo Steve lo relata en su emblemático e inspirador discurso en la graduación de la Clase 2005 de la Universidad de Stanford: “Mi madre biológica era una joven, soltera, estudiante de universidad, y decidió darme en adopción. Ella creía firmemente que debía ser adoptado por graduados universitarios. Steve, fue capaz, junto con sus compañeros de Apple, de “pensar diferente”; no se conformaron con desarrollar modestos avances en productos de categorías ya existentes, sino aparatos y servicios completamente nuevos que los consumidores ni siquiera eran conscientes de necesitar. La compañía De modo que todo estaba preparado para que apenas naciera fuera adoptado por un abogado y su esposa. Sólo que cuando nací, decidieron en el último minuto que en realidad deseaban una niña, mis padres (quienes lo criaron), estaban en lista de espera, recibieron una llamada en medio de la noche preguntando: «Tenemos un inesperado niño: ¿lo quieren?». Ellos dijeron: «Por supuesto» [...]. Apple quedó impregnada del ADN de Steve Jobs, la que actualmente está llena de diseñadores creativos e ingenieros osados que enfrentan el enorme reto de seguir adelante con su visión. Steve supo que era adoptado desde muy temprana edad, sus padres se lo confesaron y le explicaron que ellos habían decidido elegirlo a él en concreto. “Abandonado. Elegido. Especial.” Nacimiento, abandono, adopción e infancia Estos conceptos pasaron a formar parte de la identidad de Steve y de la forma en que se veía a si mismo. Sus amigos más cercanos creen que el hecho de saber que lo abandonaron al nacer dejó en él algunas cicatrices. Steve Jobs nació el 24 de febrero de 1955 en San Francisco, California, siendo sus padres biológicos Abdulfattah John Jandali, el menor de nueve hermanos de una destacada familia siria; y Joanne Carole Schieble, procedente de una familia de ascendencia alemana.
  44. 44. La infancia de Steve se desarrolló en una parcela de Mountain View, una población económica justo al sur de Palo Alto, California. Paul Job, el padre de Steve se dedicaba a la mecánica automotriz, y él lo expuso por primera vez a la electrónica. La casa que los Jobs habitaban fue construida por el promotor inmobiliario Joseph Eichler, y fue el contacto con estas casas que despertarían en Steve su pasión por crear productos con un diseño limpio para el gran público. El Centro de Investigación Ames, de la NASA, en Sunnyvale, estaba ubicado cerca de donde vivía Steve, fue el lugar en donde miró por primera vez una computadora, y en las propias palabras de Steve al ver el terminal informático «—dijo—. Me enamoré por completo».
  45. 45. Steve y sus primeros estudios Antes de ir a la primaria en la escuela primaria Monta Loma, la mamá de Steve ya le había enseñado a leer, pero aquello, sin embargo le trajo algunos problemas, para no aburrirse se entretenía metiéndose en líos. Según Steve casi acaban con él, ya que estuvieron a punto de hacerle perder todo atisbo de curiosidad. No es sorprendente, pues, que lo mandaran expulsado a casa dos o tres veces antes de acabar el tercer curso. Ya en cuarto curso, la profesora de la clase llamada Imogene Hill, se convirtió, en palabras de Steve, en «uno de los santos de mi vida», «Aprendí de ella más que de ningún otro profesor, y si no hubiera sido por esa mujer, estoy seguro de que habría acabado en prisión». Hacia el final del cuarto curso, sometieron a Steve a unas pruebas en las que obtuvo una puntuación de alumno de segundo curso de secundaria, sus padres decidieron hacer que Steve se saltara un único curso. La transición fue desgarradora, la clase de sexto se encontraba en un colegio diferente, El Crittenden Middle. Steve fue víctima de acoso en varias ocasiones, y a mediados del séptimo curso le pidió a sus padres que lo cambiaran a un mejor colegio. Solo se mudaban cinco kilómetros al sur, a un antiguo huerto de albaricoqueros en el sur de Los Altos. En el noveno curso, Steve pasó a estudiar en el instituto Homestead, donde desarrolló una afición por pasear (a veces descalzo o en sandalias), y todos los días recorría a pie las quince manzanas que lo separaban de la escuela. Tenía pocos amigos de su misma edad, pero llegó a conocer a algunos estudiantes mayores que él que se encontraban inmersos en la contracultura de finales de la década de 1960. Aquella era una época en que el mundo de los hippies y de los geeks estaba comenzando a solaparse en algunos puntos. Larry Lang, el ingeniero que vivía en la calle de su antigua casa, lo introdujo en el Club de exploradores de Hewlett- Packard. El recuerdo más duradero se originó cuando vio todas las computadoras de pequeño tamaño que estaba desarrollando la compañía. «Allí es donde vi por primera vez una computadora de sobremesa. Se llamaba 9100A y no era más que una calculadora con pretensiones, pero también la primera computadora de sobremesa auténtica. Resultaba inmensa, puede que pesara casi veinte kilos, pero era una belleza y me enamoró». A los chicos del Club de Exploradores se les animaba a diseñar proyectos, y Jobs decidió construir un frecuencímetro. Necesitaba algunas piezas que fabricaban en Hewlett-Packard, así que agarró el teléfono y llamó a casa del consejero delegado, Bill Hewlett. Le consiguió las piezas, pero también le consiguió un trabajo en la planta en la que fabricaban frecuencímetros. A Jobs le gustaba trabajar, repartía periódicos, y durante su segundo año de instituto pasó los fines de semana y el verano como empleado de almacén en una lóbrega tienda de electrónica, Haltek.
  46. 46. Los dos Steve: Jobs y Wozniak En 1969, Jobs entabló amistad con un joven que había acabado el instituto y que era el claro favorito del profesor y una leyenda en el instituto por su destreza en clase, Stephen Gary Wozniak, tenía casi cinco años más que él y sabía mucho más sobre electrónica. Puede que aquella fuera la reunión más importante en un garaje de Silicon Valley desde que Hewlett fue a visitar a Packard treinta y dos años antes. Entre todas las locuras hechas por Wozniak y Jobs, destaca una en particular que muchos desconocen y que casi termina con la vida de Jobs. Ésta aventura sería la que ayudaría más tarde a crear Apple y se centra en la famosa caja azul: “El bluebox es un aparato electrónico que emite diversos tonos por la línea telefónica y que se utiliza para realizar phone phreaking o hacking telefónico. El tono básico es un silbido de 2600 Hz que fue imitado por John Draper con un silbato que regalaban en cajas de cereal, lo cual le hizo famoso”. Wozniak fabricó la primera versión digital de la caja azul con unos diodos y transistores comprados en una tienda de electrónica RadioShack. Al principio, utilizaron la caja azul para divertirse y gastar bromas. La más famosa fue aquella en que llamaron al Vaticano y Wozniak fingió ser Henry Kissinger, que quería hablar con el Papa. A Jobs se le ocurrió que las cajas azules podían ser algo más que una mera afición. Podían construirlas y venderlas. El producto acabado tenía el tamaño aproximado de dos barajas de naipes. Las piezas costaban unos 40 dólares, y Jobs decidió que debían venderlo por 150. «Fabricamos unas cien cajas azules y las vendimos casi todas», recordaba Jobs. La diversión y los beneficios llegaron a su fin en una pizzería de Sunnyvale. Jobs le enseñó una caja azul a unos hombres sentados en la mesa de al lado. Los posibles clientes parecían interesados, dijeron que tenían que ir al coche por dinero. «Así que Woz y yo fuimos hasta el coche, yo con la caja azul en la mano, y el tipo entra, mete la mano bajo el asiento y saca una pistola —narró Jobs. Nunca antes había estado tan cerca de una pistola, y se quedó aterrorizado—. Y va y me apunta con el arma al estómago y me dice: “Dámela, colega”. Traté de pensar rápido. Tenía la puerta del coche justo ahí, y me dije que tal vez pudiera cerrársela sobre las piernas y salir corriendo, pero había grandes probabilidades de que me disparara, así que se la entregué lentamente y con mucho cuidado». Aquel fue un robo extraño. A mediados del verano de 1972, Jobs estuvo a punto de morir en un accidente, cuando su Fiat rojo estalló en llamas. Iba conduciendo por el Skyline Boulevard de las montañas de Santa Cruz con un amigo del instituto, Tim Brown.
  47. 47. El Reed College Al principio Jobs consideró la posibilidad de no ir a la universidad, pero su única opción fue el Reed College, que a pesar de ser uno de los más caros del país, sus padres accedieron a matricularlo. A finales de 1972, cuando Jobs llegó a Reed College, debido a la atmósferas que imperaba en ese tiempo, se vio profundamente influido por la realización personal, la espiritualidad y la iluminación. La relación de Jobs con la espiritualidad oriental, y especialmente con el budismo zen, no fue simplemente una moda pasajera o un capricho de juventud. Los adoptó con la intensidad propia de él, y quedó firmemente grabado en su personalidad. «Steve es muy zen —afirmó Daniel Kottke, amigo de Jobs en Reed—. Aquella fue una influencia profunda. Puedes verlo en su gusto por la estética marcada y minimalista y en su capacidad de concentración». Jobs se aburrió rápidamente de la universidad, se negó a asistir a las materias en las que estaba matriculado, y en vez de eso se presentó a las que él quería, como por ejemplo una clase de baile en la que podía expresar su creatividad. Jobs también comenzó a asistir por parecerle interesante, a una clase de caligrafía. En todos sus productos, la tecnología iba unida a un gran diseño, una imagen, unas sensaciones, una elegancia, unos toques humanos e incluso algo de poesía. Fue uno de los primeros en promover interfaces gráficas de usuario sencillas de utilizar. En ese sentido, el curso de caligrafía resultó ser icónico. «De no haber asistido a esa clase de la universidad, el sistema operativo Mac nunca habría tenido múltiples tipos de letra o fuentes con espaciado proporcional. Y como Windows se limitó a copiar el Mac, es probable que ningún ordenador personal los tuviera». Al no tener dormitorio, Jobs pasaba las noches en el piso de los de sus compañeros, devolvía botellas de Coca Cola por el importe de 5 centavos, y comía en el centro Hari Krishna. También adoptó extrañas dietas, ayunando o comiendo frutas. Su paso por Atari y el viaje a la India Jobs comenzó a trabajar en Atari en febrero de 1974. En su estadía en Atari, aprendió mucho, ayudó a mejorar algunos de los juegos haciendo que los chips produjeran diseños divertidos y una interacción agradable. La inspiradora disposición de Nolan Bushnell (fundador de Atari) por seguir sus propias normas se le pegó a Jobs. Además, Jobs apreciaba de forma intuitiva la sencillez de los juegos de Atari. Jobs viajo de Atari a Munich, de Munich a Turín, de Munich a Lugano en Suiza y de Lugano a Nueva Delphi, La India. El interés de Jobs por la espiritualidad oriental, el hinduismo, el budismo zen y la búsqueda de la iluminación no era simplemente la fase pasajera de un chico de diecinueve años. A lo largo de su vida, trató de seguir muchos de los preceptos básicos de las religiones orientales, tales como el énfasis en experimentar el prajñ (la sabiduría y la comprensión cognitiva que se alcanzan de forma intuitiva a través de la concentración mental). Años más tarde, sentado en su jardín de Palo Alto, reflexionaba sobre la influencia duradera de su viaje a la India: “Para mí, volver a Estados Unidos fue un choque cultural mucho mayor que el de viajar a la India”. En la India la gente del campo no utiliza su inteligencia como nosotros, sino que emplean su intuición, y esa intuición está mucho más desarrollada que en el resto del mundo. La intuición es algo muy poderoso, más que el intelecto en mi opinión, y ha tenido un gran impacto en mi trabajo. Jobs, en varias ocasiones consideró abandonarlo todo para dedicarse de lleno y por completo a su búsqueda espiritual, pero Kobun, su maestro zen, le aconsejo que no lo hiciera. El que aquello hubiese ocurrido, posiblemente hubiese representado muchos años de atraso dentro del avance y desarrollo de la tecnología, o incluso que algunas invenciones nunca existieran, ya que “Apple tampoco hubiera existido”. Nolan Bushnell fue un mentor para Jobs». Bushnell coincide en esto. «Hay algo indefinible en todo emprendedor, y yo vi ese algo en Steve —apuntó—. No solo le interesaba la ingeniería, sino también los aspectos comerciales. Le enseñé que si actuaba como si algo fuera posible, acabaría siéndolo. Le dije que, si fingía tener el control absoluto de una situación, la gente creería que lo tenía».
  48. 48. El surgimiento de Apple Computer Era el domingo 29 de junio de 1975, tras un par de meses estaba listo para ponerlo a prueba. Había nacido lo que tiempo después se conocería como la Apple I, un hito en la historia de las computadoras personales. «Aquella era la primera vez en la historia —declaró Wozniak posteriormente— en que alguien pulsaba una letra de un teclado y la veía aparecer justo enfrente, en su pantalla». A Wozniak no le interesaba la comercialización de sus invenciones, pero Jobs lo convenció para que dejara de regalar copias de sus esquemas. Jobs sostenía que, en cualquier caso, la mayoría de la gente no tenía tiempo para construir los diseños por su cuenta. Jobs trazó un plan consistente en encargarle a un tipo de Atari al que conocía la impresión de cincuenta placas base. Aquello costaría unos 1.000 dólares, más los honorarios del diseñador. Podían venderlos por 40 dólares la unidad y sacar unos beneficios de aproximadamente 700 dólares. Ahora que habían decidido crear una empresa, necesitaban un nombre. Jobs había vuelto de la All One Farm, donde podó los manzanos y Wozniak fue a recogerlo al aeropuerto. Durante el camino de regreso a Los Altos, estuvieron barajando varias opciones. Consideraron algunas palabras típicas del mundo tecnológico, como «Matrix», algunos neologismos, como «Executek», y algunos nombres que eran directamente aburridísimos, como «Personal Computers Inc.». La fecha límite para la decisión era el día siguiente, momento en el que Jobs quería comenzar a tramitar el papeleo. Al final, Jobs propuso «Apple Computer». «Yo estaba siguiendo una de mis dietas de fruta —explicaría— y acababa de volver del huerto de manzanos. Sonaba divertido, enérgico y nada intimidante.“Apple” limaba las asperezas de la palabra “Computer”. Además, con aquel nombre adelantaríamos a Atari en el listín telefónico». El 1 de abril de 1976, Jobs y Wozniak acudieron al apartamento de Robert Wayne, en Mountain View, para redactar los estatutos de la empresa. Wayne era un ingeniero de mediana edad que Jobs conoció en Atari y que tiempo atrás había fundado una empresa de máquinas recreativas. Así los tres primeros socios fundadores de Apple Computer fueron Steve Jobs, Steve Wozniak y Robert Wayne. La división de las participaciones y de los beneficios quedo estipulada con 45% para Jobs, 45% para Wozniak y 10% para Wayne, pero Wayne se retiró poco tiempo después de la sociedad, si se hubiera quedado y mantenido su participación del 10 %, a finales del año 2010 habría contado con una cantidad de aproximadamente 2.600 millones de dólares. El primer cliente de Apple Computer, fue Paul Terrell, quien era dueño de una tienda de computadoras a la que llamaba The Byte Shop. Terrell accedió comprar 50 computadoras, después que Jobs entrará descalzo a la tienda, al día siguiente después de que junto con Wozniak le habían hecho una presentación privada. Las cincuenta placas que le vendieron a la Byte Shop, casi cubrieron el coste de un centenar completo. Ahora podían obtener un gran beneficio al venderles los restantes cincuenta circuitos a sus amigos y a los compañeros del Homebrew Club. El primer año de Apple fue en el garaje de la casa de los Jobs en Los Altos, que se convirtió en el centro de montaje de las placas del Apple I. Para parecer una auténtica empresa, Jobs contrató un servicio de contestador telefónico que después llamaba a su madre para transmitirle los mensajes.
  49. 49. Ron Wayne dibujó un logotipo basándose en las florituras de los libros ilustrados de ficción de la época victoriana, donde aparecía Newton sentado bajo un árbol y una cita de Wordsworth: «Una mente siempre viajando a través de extraños mares de pensamientos, sola». Este fue el primer logotipo de Apple. La Apple II fue terminada en 1977, Jobs y Wozniak la enfrentaron como su mayor avance, pero al ser más avanzada que cualquier computadora en el mercado, su producción requería importantes cantidades de capital. Jobs se lanzó en busca de capitalistas aventureros que invirtieran en el proyecto y expandieran su producción, considerando la posibilidad de venderle los derechos a una compañía de mayor tamaño. Jobs fue a ver a Al Alcorn y le pidió que le dejara presentar el producto a los directores de Atari. Organizó una reunión con el presidente de la compañía, Joe Keenan, que era mucho más conservador que Alcorn y Bushnell. «Steve se dispuso a presentarle el producto, pero Joe no podía soportarlo —recordaba Alcorn—. No le hizo gracia la higiene de Steve». Jobs, que iba descalzo, en un momento dado puso los pies encima de la mesa. «¡No solo no vamos a comprar este cacharro —gritó Keenan—, sino que vas a quitar los pies de mi mesa!». Alcorn recuerda que pensó: «Bueno, se acabó lo que se daba». Otra compañía que considero invertir en Apple, fue Commodore, otra empresa dedicada a la fabricación de computadoras, pero al final no llegaron a ningún acuerdo. Jobs volvió a Atari a visitar a Nolan Bushnell, en esta ocasión para pedirle que invirtiera algo de dinero y aceptara una participación minoritaria en la compañía. «Me pidió que pusiera 50.000 dólares y a cambio me entregaría un tercio de la compañía —comentó Bushnell—. Yo fui listísimo y dije que no. Ahora hasta me resulta divertido hablar de ello, cuando no estoy ocupado llorando». Después de una larga búsqueda, en Enero de 1977, Jobs hizo un trato con Mike Markkula, un entusiasta ejecutivo de Intel, quien le propuso a Jobs que desarrollaran juntos un plan de negocio. «Si el resultado es bueno, invertiré en ello —ofreció—, y si no, habrás conseguido gratis algunas semanas de mi tiempo». Markkula se ofreció a avalar una línea de crédito de hasta 250.000 dólares a cambio de recibir un tercio de las participaciones de la empresa. Apple debía constituirse como corporación, y tanto él como Jobs y Wozniak recibirían cada uno el 26 % de las acciones. El resto se reservaría para atraer a futuros inversores. Los tres se reunieron en la cabaña situada junto a la piscina de Markkula y firmaron el trato. «Me parecía improbable que Mike volviera a ver alguna vez sus 250.000 dólares, y me impresionó que estuviera dispuesto a arriesgarse», recordaba Jobs. De aquí en adelante Apple empezó a crecer a pasos agigantados y se hizo pública saliendo a bolsa tras solo cuatro años de existencia. A finales de Diciembre de 1980, Apple estaba valorada en 1.790 millones de dólares.
  50. 50. Think Different La Campaña “Piensa Diferente”, que duro de 1997 a 2002, es considerada una obra maestra del marketing de la manzana que marcó a fuego una poderosa idea en su imagen de marca: Piensa diferente, no tengas miedo, no te conformes, sigue tus convicciones. La campaña fue idea de la agencia TBWAChiatDay aunque Steve Jobs se implicó tanto en su desarrollo que llegó a intervenir personalmente en la selección y obtención de muchas de las imágenes utilizadas y la redacción del propio guión del anuncio. En cierto punto incluso le sugirieron que fuese él quien le pusiera voz pero en el último momento decidió utilizar la versión original con la voz de Richard Dreyfuss para que no atraer la atención sobre si y centrarla en la compañía Reconocimientos  Steve Jobs es nombrado el empresario más grande de nuestro tiempo, según la Revista Fortune.  Harvard Business Review eligio a Steve Jobbs como el mejor CEO del mundo en Diciembre del 2009.
  51. 51. Salida, regreso a Apple, enfermedad y renuncia A causa de muchos desacuerdos con el CEO de Apple, John Sculley, Jobs presentó su carta de demisión el 17 de Septiembre de 1985. J obs había llevado a Sculley de PepsiCo en donde fungía como Presidente. Por aquel entonces, Jobs, dueño de 6,5 millones de acciones de Apple (el 11 % de la compañía, con un valor de más de 100 millones de dólares), comenzó inmediatamente a vender sus participaciones. En menos de cinco meses se había deshecho de todas ellas salvo una, que guardó para poder asistir a las juntas de accionistas si le apetecía. Estaba furioso, y aquello quedó reflejado en su pasión por dar comienzo a lo que era, por mucho que tratara de ocultarlo, una compañía rival, NeXT Computer. En los años que siguieron a la partida de Jobs, Apple fue capaz de arreglárselas cómodamente con un alto margen de beneficios basado en su dominio temporal del campo de la autoedición. John Sculley, creyéndose un genio, realizó allá por 1987 distintas declaraciones que hoy en día resultan vergonzosas. Según sus palabras, Jobs quería que Apple «se convirtiera en una maravillosa empresa de productos para los consumidores. Ese plan era una locura [...]. Apple nunca se iba a convertir en una empresa de productos de masas [...]. No podíamos adaptar la realidad a todos nuestros sueños de cambiar el mundo [...]. La alta tecnología no podía diseñarse y venderse como un producto para el gran público». Jobs estaba horrorizado, y fue enfadándose más y volviéndose más despectivo a medida que la presidencia de Sculley era testigo de un descenso constante en el control del mercado y los beneficios de Apple a principios de la década de los noventa. El 20 de diciembre de 1996— el anuncio sobre la compra de NeXT por parte de Apple, se llevó a cabo esa tarde —el frente a 250 empleados que aplaudían y vitoreaban en la sede de Apple. Jobs estaba de regreso en Apple, como consejero a tiempo parcial. Mientras ultimaba los detalles del anuncio de «Piensa diferente», Jobs seguía dándole vueltas a algunos temas. Decidió hacerse oficialmente con el control de la empresa. El 16 de septiembre de 1997, Jobs anunció que ocuparía aquel cargo, que quedó inevitablemente abreviado como «consejero delegado» (CEO). Su compromiso tenía carácter provisional: no aceptó ningún salario ni firmó contrato alguno. Sin embargo, sus iniciativas no fueron provisionales. Él estaba al mando y ya no necesitaba alcanzar consensos para salirse con la suya.

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