Sistemas Informatizados de                                                              Reservas                          ...
Nacimiento de los GDS                                Nacimiento de los GDS  • United Airlines y la TWA le siguen en 1971 c...
PNR                                     Estructura de un PNREn el sector turístico un PNR (Passenger Name                 ...
Proceso de Reserva                                                           Procesos en Aeropuerto                       ...
Parametrización                                              Antes de comenzar a operar un hotel                          ...
Agencias de Viajes                                    Tour operadores                                                     ...
Empresas                                 Ciclo de vida de un cliente                                                      ...
Fax                                        Voucher               UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U.                  UNIVER...
Auditoría nocturna                                Salida o Check-outProceso diario fundamental                        Requ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gd sy sigh

484 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
484
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gd sy sigh

  1. 1. Sistemas Informatizados de Reservas Un CRS (Computer Reservations System) es un sistema informático usado para realizar las gestiones y recuperar información sobre la reserva de un determinado viajero.Sistemas de Reservas Diseñado originalmente por las compañías aéreas para cubrir sus propias necesidades organizativas, se extendió más adelante a las agencias de viajes como un canal asociado de ventas. Requerían de un sistema informático exclusivo (ordenador e impresora) y por tanto poseían un coste muy elevado. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Funciones de un CRS Nacimiento de los GDS • En 1953 American Airlines e IBM se asocian para automatizar las reservas de vuelos de la compañía.• Informar sobre horarios • Nace SABRE (Semi-Automated Business Research Environment), que comienza a• Disponibilidad de plazas funcionar en 1960-64. Se crea una red de oficinas de venta donde se instalan las• Tarifas y servicios relacionados terminales. Una consulta o una reserva se• Reservas de asientos realiza en un sólo segundo sin necesidad de ninguna otra operación remota.• Emisión de billetes • Delta Air Lines lanza su sistema DATAS en 1968 UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 1
  2. 2. Nacimiento de los GDS Nacimiento de los GDS • United Airlines y la TWA le siguen en 1971 con • Comienza en los 80s la expansión de estos sus sistemas Apollo y PARS respectivamente. sistemas a las líneas aéreas Europeas, anima- • La United ofrece en 1976 su sistema Apollo a das por un claro crecimiento de la demanda y las agencias de viajes. Pronto se extienden los por los fuertes avances tecnológicos en el demás CRS a las Agencias. campo de las comunicaciones. • Liberalización del tráfico aéreo en 1978 en • En 1987 nace Amadeus, un consorcio entre Air USA. Necesidad de poner orden en el France, Lufthansa, Iberia y Continental (que intercambio de información sobre pasajeros aporta la tecnología de su CRS SystemOne). que viajan en múltiples líneas. En 1990 WorldSpan y en 1993 Galileo basado • Nace el PNR (Passenger Name Record) y los en la red Apollo. programas de fidelización de clientes (frequent flyer). • Necesidad de globalizar, compatibilizar y extender la oferta: Nacimiento de los GDS UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos Sistema de Información de unSistemas Globales de Distribución CRS/GDSUn GDS (Global Distribution System) es un sistema Reservas automáticas informático que engloba a todos los CRS y Un CRS/GDS oferta vuelos y servicios de las extiende su funcionalidad a otras áreas compañías propietarias y compañías depositarias relacionadas con el viaje del cliente tales como: Reservas de peticiones Un CRS/GDS oferta vuelos y servicios a través de • Proporcionar reservas en servicios adicionales peticiones a compañías no depositarias de hoteles, alquiler de coches, etc … • Verificación de la validez de los pagos con Confirmación de reservas Creación del P.N.R. tarjeta de forma instantánea. Único para un conjunto de transacciones • Acceso a un sistema de información general Distinto para transacciones de distintas CRS/GDS no aliadas UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 2
  3. 3. PNR Estructura de un PNREn el sector turístico un PNR (Passenger Name Apellidos y Nombre del clienteRecord) es un registro en la base de datos de un Detalles de contacto Agencia u oficina de la CACRS que contiene información sobre la reserva de Número de Ticket y fecha límite de pagoun pasajero o grupo de pasajeros que viajan Datos sobre el Itinerario y servicios (una líneajuntos. por cada segmento o servicio) Nombre de la persona que realiza la reservaEl concepto de PNR fue primeramente ideado porla compañías aéreas que necesitaban compartir LOCALIZADOR (proporcionado por el CRS)información en el caso de pasajeros que Detalles sobre tarifas y restriccionesnecesitaban la utilización de múltiples líneas Forma de pagoaéreas para llegar a su destino. Información adicional de contacto del clientePara este propósito la IATA definió un estándar Control de emisión del billetesobre las disposiciones y contenido de un PNR. Servicios especiales o información sobre clientes UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos Ejemplo de un PNR Procesos GeneralesABC123/1S AG 01234567 23JUL 1.1WARRIOR/ROAD*1234 1 UA 123F 10AUG SFOJFK HK1 0815A 0515P * WE E Reserva 2 HHL GR HK1 JFK 10AUG-12MAR 2NT 98765 GRAND HOTEL NEW YORK1234ABCD -1/RG-USD215.00/AGT01234567/G-DC12345678910123EXP0904/SI CRS/GDS COMPAÑÍA AEREA-NON SMKG KING CD-GLOBALCON/NM-WARRIOR ROAD/CF-87654321 * 3 DL1234F 12AUG JFKSFO HK1 1125A 0210P * FR E 4 OTH ZO BK1 SFO 15MAY-**THANK YOU FOR CALLING ABC TRAVEL***** PROFILE ASSOCIATIONS EXIST *** >*PA Facturación*** SEAT DATA EXISTS *** >9D*** FREQUENT FLYER DATA EXISTS *** >*MP Hoja de Carga*** ITINERARY REMARKS EXIST *** >RM* EmbarqueFONE-SFOAS/415-555-1111 ABC TRAVEL 01234567-JANE 2 SFOR/415-555-2222-RES Solicitud de Liquidación 3 SFOB/925-555-3333-MARY SMITH 4 SFOB/415-555-4444-PAX Reserva 5 SFOF/925-555-5555-FAX 6 SFOR/415-555-6666-PAX CELL 7 SFOB/800-555-7777RUL*PNRDLVR-ATTN-MARY SMITH[PSGR-MR ROAD WARRIOR[DEL-15MAY[VIP AGENCIA CLIENTEADRS-GLOBAL CONGLOMERATE INC[123 MAIN ST[ANYTOWN CA Z/94123 VIAJESFOP:-DC12345678910123/D0904TKTG-T/QAB 15MAY0215Z 1X AG **ELECTRONIC DATA EXISTS** >*HTE UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 3
  4. 4. Proceso de Reserva Procesos en Aeropuerto Acceso directo 1.- Llegada Cliente con Billete/Billete electrónico • Emisión Tarjeta de Embarque CRS/GDS COMPAÑÍA AEREA • Facturación equipaje • Tratamientos especiales (Niños, Sillas de ruedas, Camillas, ...) BD LOCALIZADOR 2.- Cierre de VueloConfirmación • Hoja de Carga (Total Kgr {PAX}+ {Equipajes}) Solicitud de • Distribución de la Carga en el Avión Creación • Notificación al Comandante de Vuelo Reserva P.N.R. • Impresión 3.- Embarque Billete • Control Entrada de pasajeros AGENCIA CLIENTE VIAJES • Hoja de billetes para Administración • Control de pagos Agencias de Viajes UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos Modelo de Negocio Modelo de Negocio PROVEEDOR SERVICIOS PROVEEDOR SERVICIOS GDS GLOBALES GDS GLOBALES Aporta Motor de Reservas Paga por soporte técnico VendeIncentiva Paga comisiones Vende directamentepor actividad directamente Vende Intermediación Paga servicio y aporta valor añadido AGENCIA AGENCIA CLIENTE CLIENTE VIAJES VIAJES UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 4
  5. 5. Parametrización Antes de comenzar a operar un hotel debe definir: Gestión Hotelera Tipos de habitaciones Habitaciones Departamentos Servicios Tarifas Agencias, TTOO y contratos UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Clientes Clientes directos Sin intermediación, vía teléfono, fax, internet o de paso (walk-in)Clientes directosAgencias de Viajes Poseen tarifas poco atractivasTour operadores Dependiendo de disponibilidad se lesEmpresas exige tarjeta de crédito Al cliente walk-in se le intenta cobrar lo máximo dada su necesidad de alojamiento UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 5
  6. 6. Agencias de Viajes Tour operadores Formalización con contrato (se Formalización con contrato suelen contratar cupos) Tarifas más atractivas Posee las mejores tarifas El cliente solo abona los extras Ofrece paquetes (alojamiento + Suelen trabajar con hoteles urbanos servicios) Vende estancias más largas Suelen trabajar con hoteles no urbanos sino vacacionales UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos CUPOS BonosCupo: Cantidad y tipo de habitaciones a disposición Amplia variedad de tipos: Bonotel, Bancotel, de un TTOO o mayorista para su comercialización Talonarios 5 noches de Melia, … entre las fechas establecidas según contrato. Cada talón tiene un precio fijado y seRelease: anticipación necesaria para formalizar cada reserva. canjea por una noche de hotel Según categoría de hotel y temporada Se suelen contratar antes de comienzo de cada puede requerir varios talones por noche. temporada El Hotel está obligado a aceptar la reserva si el El hotel obtiene un escaso beneficio cupo no está completo No existen límites en cuanto al número de El hotel puede asumir cierto riesgo de habitaciones pero el hotel posee libertad overbooking (aunque está muy penalizado) para dejar de admitirlos. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 6
  7. 7. Empresas Ciclo de vida de un cliente Proceso de reserva Alojamiento de empleados o clientes. Proceso de check-in En función del número de reservas Proceso de cargos y abonos anuales tienen un tratamiento Proceso de cierre o auditoría especial en las tarifas nocturna La empresa se hace cargo de todos Proceso de salida o check-out. los gastos excepto los extras Facturación Proceso de gobernanta UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos Reservas Reservas a través de una AgenciaSolicitud de alojamiento y servicios por parte de un Una vez que el cliente acepta las cliente o empresa intermediaria durante un condiciones del alojamiento, la agencia: tiempo determinado. Reservas individuales Conecta con la central de reservas y Reservas de grupo comprueba disponibilidad.Se ha de comprobar: Remite un fax (o email) al hotel con el alta la disponibilidad de habitaciones (booking) de reserva. la base de datos de clientes (cardex) Emite un bono (voucher) que el cliente tarifas en función de tipo de cliente y temporada debe presentar a su llegada al hotel. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 7
  8. 8. Fax Voucher UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos Check-in Cargos y abonosEntrada de los clientes en el hotel, que Se va cargando en la cuenta del cliente el pueden venir con o sin reserva (walk-in) consumo de diferentes servicios tales como bar, restaurante, minibar, teléfono, Consulta disponibilidad y acuerdo de lavandería, parking, etc… tarifas para clientes walk-in Asignación de habitación Es importante que este proceso esté Actualización del RACK (situación actual englobado en la aplicación informática del de las habitaciones) hotel, para lo cual es necesario disponer Actualización del diario de producción en ciertos departamentos de terminales (cuentas abiertas con saldo corriente a la punto de venta integrados en el sistema. vista) UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos 8
  9. 9. Auditoría nocturna Salida o Check-outProceso diario fundamental Requiere facturación previa de los cargos Eliminación de las reservas no-show asociados a la habitación Emisión de resúmenes estadísticos Cargos de agencia Listado del diario de producción Cargos de cliente Copia de seguridad de los datos que generan dos tipos de facturas: de Asignación de cargos y abonos cliente y de agencia Enlace con contabilidad Cambio estado habitaciones Cierre de cuentas diario de producción Cambio de día Actualización del Rack UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos Jovellanos GobernantaCada noche (auditoría nocturna) y siempre que el cliente abandona la habitación el sistema marca ésta como pendiente de limpieza: el departamento de gobernanta del hotel ha de proceder a su puesta a punto. Algunos sistemas informáticos usan la centralita telefónica para conectar desde las habitaciones y anotar los cargos del minibar y el estado de las habitaciones. UNIVERSIDAD DE OVIEDO. Escuela U. Jovellanos 9

×