Experiencia de Usuario en periodismo digital - Escribir para la Web

Emiliano Cosenza – ecosenza@gmail.com
Experiencia de Usuario para sitios de noticias
TEA | Periodismo digital | 2011

Origen del concepto Experiencia de Usuario

Los estudios de HCI (Human ComputerInteraction)
Investigaban el comportamiento racional de los usuarios que usaban sistemas informáticos.Tenían un problema…
Dejaban de lado el aspecto emocional y su impacto en las formas de uso y consumo de un producto interactivo.

UX nace a partir de tener en cuenta la variable emocional el usuario.
Los factores personales:
La emoción que provoca la interacción.
El humor del usuario.
Sentimientos basados en experiencias previas.
El campo del Marketing siempre tuvo en cuenta estas variables.
Experiencia de Marca
Foco en el vínculo entre el consumidor y la marca del producto.

¿Qué es Experiencia de Usuario?

Definición de Eduardo Mercovich(especialista en Usabilidad)
La experiencia de usuario se compone con una Tríada Fundamentalmás los factores personales del usuario.
Usuarios
Tareas
Contexto
+ Factores personales
-----------------------------------
Experiencia del usuario

Experiencia de Usuario para periodistas

Cuál es nuestro foco como periodistas
Determinar con el contenido gran parte de la experiencia del usuario-lector.
El desafío
Asegurarse que sea una buena experiencia.
Cómo lo lograremos
Adaptándonosa un soporte diferente al papel.
Conociendo - Cómo es y cómo se comportael usuario. - Cuáles son las características del soporte. - Qué herramientas tenemos a mano.

¿Qué hacen los usuarios?

Tienen un objetivo

Una gran noticia….

Si no leen, ¿qué hacemos?

En la pantalla:
Se lee un 25% más lento que en papel.
El patrón de lectura no es el mismo: el usuario escanea la página.
Los usuarios usan las páginas, no las leen.
Nuestro usuario quiere informarse, pero apenas está dispuesto a leer en pantalla.

Entonces….

Debemos construir nuestros
textos para la Web

Cómo se lee en la Web

Una herramienta útil
Eye Tracking
Estudio que a través del mapa de calor permite visualizar cómo los usuarios pasean sus ojos frente a la pantalla.
El rojo representa los lugares en que el ojo se posa más tiempo.
¿Qué conclusiones nos permite sacar el gráfico?
Las imágenes se vieron poco.
La publicidad menos (ceguera de banners).
El usuario primero busca el texto y es donde más se detiene.
Fuente: Poynter (2004)

Eye tracking en acción

Patrón de lectura convencional: en Z

Patrón de lectura en la Web: en F

Mismo patrón para todos

Escribamos para la Web

Construyamos textos escaneables
Destacar con negritas los puntos claves.
Estructurar la informaciónpensando en una lectura no lineal.
Jerarquizary fragmentar.
Utilizar la pirámide invertida.
Ser talibanes de la claridad y la concisión.

Jerarquizar y fragmentar ayuda al escaneo
Subtítulos que jerarquizan y ofrecen una lectura no lineal.
Hipertexto: Información secundaria y complementaria (Notas del mismo tema en el archivo de la BBC y en otros sitios).
Claridad y concisión.

Muro de texto, no favorece el escaneo
No fragmenta y obliga a una lectura casi lineal.
La claridad del texto para el papel está bien, no para la Web.
Hipertexto: casi ausente, sólo «etiquetas», nada de contexto.

Tirar el centro en 1 m2

Títulos
Capturar la atención con palabras clave y verbos fuertes.
Alinear a la izquierda los conceptos fuertes.
Buen título: difícil balance entre lo significativo, lo atractivo y lo optimizado para buscadores.

Qué facilita y qué dificulta la lectura
Ejemplos

La Nación.com
Vieja página de noticias
Dificulta:
Destaca en negrita un palabra fuerte y el nombre del diario. No son significativas.
Bloque de texto: No estructuran ni jerarquizan con subtítulos.
No aprovechan el hipertexto ni lo multimedia.
El largo de la línea es extenso.
Facilita:
El título tiene lo fuerte al comienzo (De Angeli criticó) lo débil en el medio y lo fuerte al final (“zona liberada”).
Aire entre párrafos.

LN hoy

11 puntos a tener en cuenta antes de escribir
Conocer a fondo las características, limitaciones y posibilidades del soporte.
Entender quién es nuestro público.
Pensar en una lectura no lineal.
Tirar toda la carne al asador: utilizar la pirámide invertida.
Armar la información, darle jerarquía para facilitar la lectura.
Aprovechar el hipertexto. Contextualizar y complementar la información
Echar mano a los recursos que mejoran la lectura: bullets, negritas, subtítulos.
Alinear a la izquierda los conceptos importantes.
Sencillo, claro y lo más breve posible.
Podar adornos del lenguaje y retórica innecesaria.
Utilizar verbos fuertes: “Decidir” es mejor que “Tomar una decisión”.

Resumen:
Si al publicar una nota, tenemos en cuenta:
Las características del usuario y del soporte.
Las técnicas de redacción para la Web.
La arquitectura de la noticia (favorecer la lectura)
El uso de recursos Web (hipertexto – multimedia)
Buena Experiencia de Usuario
Lograremos:
El usuario – lector llegó a nuestra nota y cumplió su objetivo en forma satisfactoria

Conviene tener presente…
La forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas.
“
”
Guillermo Franco, periodista colombiano.
Escriba con frases claras y concisas. No se haga el artista.
“
Mientras más corto el pasaje, más grande el valor de cada palabra.
“
”
”
Roy Clark, vicepresidente del Poynter Institute.
Mensaje que dejó el Jefe de Redacción del Kansas City Star en el escritorio de un joven Ernest Hemingway.

¡Gracias! :D
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Experiencia de Usuario en periodismo digital - Escribir para la Web

by Emiliano Cosenza on Sep 19, 2009

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