This information provided is confidential and protected information under the Australian Corporations Law and Internatio...
 
2
 
Contents	
Getting Started Selling Online ..............................................................................
 
3
 
Content and Marketing .................................................................................................
 
4
 
Getting Started Selling Online
There are many people right now thinking of selling online. What are the real costs a...
 
5
 
Online Business Checklist
Business Fundamentals
 What is your business model 
 What kind of resources will you nee...
 
6
 
Online Store Costs Estimates
 
  
Annual Recurring Costs  Small  Small + Services  Medium  Large 
Domain name 
(max ...
 
7
 
If managed properly and operated to a plan then an online store can be a tremendously profitable 
business. The over...
 
8
 
Domain and eMail
To run a successful website you might need a domain name and business email addresses. Visitors 
wh...
 
9
 
eCorner hosted packages come in a number of different configurations depending on your 
requirements and budgets.  
...
 
10
 
Graphic Design
With a Hosted eCommerce Solution you generally don't need to spend anything. If you have 
something ...
 
11
 
Custom Functionality
If you are starting a new eCommerce business we would recommend that you use as much of the 
o...
 
12
 
Payment Gateways
If you want to accept credit cards online we recommend that you use a Payment Service Provider 
an...
 
13
 
Shipping and Logistics
There are a wide variety of shipping methods that can be built in which you can setup on you...
 
14
 
SEO and SEM
Search Engine Optimisation and Search Engine Marketing can cost a lot of money. You really just 
need t...
 
15
 
Social Media and Social Commerce
In the world of online business today it is important to use every opportunity to ...
 
16
 
Questions about products
Help your customers
Don't make your customers have to search for your contact information....
 
17
 
Social Media – Sharing your product content
Your visitors and customers are now more than ever likely to use social...
 
18
 
Facebook commerce
Although still in the early days 
businesses are now directly selling 
from Facebook pages. Shops...
 
19
 
Running Your Online Business
The Four Pillars
 
Running an online business is not so very different from  running a...
 
20
 
 HTTP content on HTTPS 
 Social networks and gadgets 
 Images 
 Establish a fraud checking process 
 
Content a...
 
21
 
Web Analytics
Visitor and Page Tracking
A good online shop can often fail because the owners don't know what is rea...
 
22
 
Online Store Examples
 
eCorner was founded in January 2004. Since then, we have accelerated the acquisition of cus...
 
23
 
 
 
Weight Watchers is one of the world’s largest retailers. They sell all 
manner of merchandise and memberships o...
 
24
 
Company Information
Why eCorner?
 
We provide development and implementation using our own developers based in Aust...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

6,325 views
6,265 views

Published on

This guide provides the information that you need to help you get your online business started. It covers all the issues and costs involved. Plus it provides some great tips and advice.

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,325
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

  1. 1.   This information provided is confidential and protected information under the Australian Corporations Law and International Copyright Conventions. It  should not be copied or redistributed without written consent of eCorner. The information is true and correct to the best knowledge of the company and  its directors. If you receive this information in error please destroy it and notify eCorner.    Costs & Issues Starting an eCommerce Online Business For the Small to Medium Sized Business               Prepared by:  eCorner Pty Ltd  ABN – 25 107 795 568    Updated: April 12     
  2. 2.   2   Contents Getting Started Selling Online ................................................................................................................. 4  General Online Business Costs ............................................................................................................ 4  Online Business Checklist .................................................................................................................... 5  Business Fundamentals ................................................................................................................... 5  Technology Fundamentals .............................................................................................................. 5  Create a Business Plan .................................................................................................................... 5  Online Store Costs Estimates .............................................................................................................. 6  Turnover and Profits ........................................................................................................................... 6  Domain and eMail ................................................................................................................................... 8  SSL Certificates ........................................................................................................................................ 8  Online Store Package .............................................................................................................................. 8  Graphic Design ...................................................................................................................................... 10  Custom Functionality ............................................................................................................................ 11  Payment Gateways ............................................................................................................................... 12  Shipping and Logistics ........................................................................................................................... 13  SEO and SEM ......................................................................................................................................... 14  Social Media and Social Commerce ...................................................................................................... 15  Business blog, forum and guest book ............................................................................................... 15  Communicate with your customers .............................................................................................. 15  Product review and recommendation .............................................................................................. 15  Let your customers decide ............................................................................................................ 15  Questions about products ................................................................................................................ 16  Help your customers ..................................................................................................................... 16  RSS feeds ‐ Stay up‐to‐date ............................................................................................................... 16  Gadgets ‐ Little helpers for your shop .............................................................................................. 16  Social Media – Sharing your product content .................................................................................. 17  Mobile commerce ............................................................................................................................. 17  Facebook commerce ......................................................................................................................... 18  Multi‐channel .................................................................................................................................... 18  Running Your Online Business .............................................................................................................. 19  The Four Pillars .................................................................................................................................. 19  User Experience ............................................................................................................................ 19  Trust and Security ......................................................................................................................... 19 
  3. 3.   3   Content and Marketing ................................................................................................................. 20  Customer Service and Help Desk .................................................................................................. 20  Web Analytics ....................................................................................................................................... 21  Visitor and Page Tracking .................................................................................................................. 21  Online Store Examples .......................................................................................................................... 22  Company Information ........................................................................................................................... 24  Why eCorner? ................................................................................................................................... 24  Contact Information .......................................................................................................................... 24     
  4. 4.   4   Getting Started Selling Online There are many people right now thinking of selling online. What are the real costs associated with  starting an online business or adding an online shop to an existing business? This is a question we  are hearing often and the answer is not always as clear as there are many different views and  opinions in the market place.   This document has been developed to answer common questions and provide advice.  General Online Business Costs When starting an online business selling products or services there are some costs which you can  expect before you make your first sale. Your online store is a sales channel and acts like a sales  person for your business. Selling online can be very cost effective as there are less human resource  and infrastructure costs unlike a "bricks and mortar" business. But do not be fooled selling online is  not free and your results will be directly dependant on your investment, quality of service and  products.  There are costs which will not be covered in detail in this document such as:   Cost of products   Warehousing   Logistics   Traditional marketing   Business taxes   Accountant and financial institution fees  All these traditional costs still exist and don't magically vanish if you sell online.  If you are reasonably technically capable and don’t mind doing some work yourself then the budget  can be less than $100 a month for the online store. If you have a professional designer and web  developers create a design and add content then your budget will need to start around $2,000 +  $100 / month. The more design and functional complexity the more cost and therefore budget  required.  Your monthly costs may include such items as hosting, software, maintenance, content  management, search engine optimisation and search engine marketing.  But you can start small and add functionality later so the online store and your budget grow with  your business. Successful selling online requires as much business acumen and planning (maybe  more) as any traditional business. Getting started is not hard but there are so many opinions on the  technology that can be confusing to a non‐technically minded person. There are also many technical  terms and issues which often just confuse.   
  5. 5.   5   Online Business Checklist Business Fundamentals  What is your business model   What kind of resources will you need   What is the demographic focus   What expertise is available    Self managed   Need assistance   Market and demographic shifts occurring   an ABN/ACN/ABRN ...   Tax model   Domain name/s  Technology Fundamentals  Business email addresses   SSL Certificate (recommended if you accept credit cards)   A merchant account or PayPal   Choose a pricing model   Shipping company to deliver products   Design and some development for your website   Search Engine Optimisation (SEO)   Content Marketing   Search Engine Marketing (SEM)   Web analytics to track touch points with visitors  Create a Business Plan  Make sure you know your market   Multi‐channel: Use a clicks‐and‐mortar strategy if possible    Integrate the shopping experience    How you will deal with   Content    Pricing & inventory    Logistics    Service & support    Payment & refund/returns    Security   Develop an easy‐to‐use purchase process    Consider localisation requirements    Consider customer relationship management and personalisation    Make sure that you select a scalable platform or solution   Make sure you have a team in place    Marketing Campaigns and requirements   Integrate to external systems, suppliers or 3PL   
  6. 6.   6   Online Store Costs Estimates      Annual Recurring Costs  Small  Small + Services  Medium  Large  Domain name  (max cost / .com.au)   $        99.00   $        99.00   $          99.00    $          99.00  Up to 5 business email address   $        99.00   $        99.00       Up to 200 business email  address       $        198.00    $        198.00  SSL Certificate    (2 year licence + Fixed IP  Address and installation)     $     385.00   $        385.00    $        385.00  Total Annual Recurring   $     198.00   $     583.00   $        682.00    $        682.00  Monthly Recurring Costs  100 SKUs  150 Services  2,000 SKUs  10,000 SKUs  Website   $        77.00   $     99.00   $        122.00    $        220.00  SEO Assistance (estimate)       $        100.00    $        200.00  SEM (estimate)       $     1,000.00    $     2,000.00  Payment provider   Based on monthly and transaction fees by payment provider  Shipping costs   Based on the number and types of shipments  Total Monthly Recurring   $        77.00    $     99.00    $      1,222.00    $     2,420.00  One time Costs (Optional)              Design   $     600.00   $     600.00   $    1,000.00    $    4,000.00  Customisation        $    1,000.00    $    5,000.00  Total One Time Costs   $     600.00   $     600.00   $    2,000.00    $    9,000.00  Total First Years Cost Estimate  (from)   $  1,900.00+   $  2,850.00+   $    15,000.00+    $ 25,000.00+    For larger enterprises the costs may be significantly more depending on the number of visitors and  level of activity which will impact the amount of traffic and size of the environment. Integration to  third party systems link 3PL, ERP and Financial can require significant customisation. Compliance to  PCI DSS and also to internal Standard Operating Environments may need auditability and checks for  governance.  Turnover and Profits So what can you expect to make from an online store?   This question is very hard to answer accurately. Most small businesses that operate online fail to  properly track all the costs and expenses that they incur for their online store. The most obvious cost  that is not considered is the business owner’s own time and effort.   The effort that you apply to the online store will be proportional to the success and profitability.   Like any business an online business needs to be run to make money.  
  7. 7.   7   If managed properly and operated to a plan then an online store can be a tremendously profitable  business. The overheard that creates operational issues for bricks and mortar stores such as  property rental can be minimal for an online business.    
  8. 8.   8   Domain and eMail To run a successful website you might need a domain name and business email addresses. Visitors  who come to your website may want to send you messages and we highly recommend that you do  not use a personal email address. So you may need a sales and an info email address at least. Expect  to pay around $99 per year for 5 email boxes, the more you get the cheaper they get. To set up a  .com.au domain name you need a registered business with an ABN or ACN in Australia. You can  expect to pay $99 for two years. Domains for .com will cost less but for Australia we recommend you  get the .com.au domain. You can get cheap domain names but the service provider may not provide  the DNS hosting which is necessary and will be an extra cost so check carefully. We have found with  some of the really cheap overseas domain providers that the domain name is not transferrable for  12 months and is basically not usable.   Check the terms and conditions. There are many good Australian domain providers and prices vary  greatly. Always ask if the DNS (Domain Name Server) costs are included or extra.  SSL Certificates The SSL or Secured Socket Layer is about providing security and confidence in your online shop. It is  highly recommended that you have your own SSL if you expect to be really successful online. Many  hosted solutions will come with shared SSL which means that it is secured. However when your  visitors go to secured pages the URL (or your domain name) will change to that of the SSL Certificate  owner who will be the payment provider or hosting company. This can cause concern and basket  abandonment (potential buyers that add a product to your shopping cart but do not complete the  sale).   SSL Certificates from companies like COMODO will start around $385 / 2 year and you may have to  pay a fee to your web developer to add it to your website. You will need a fixed IP address.   Online Store Package Generally you will find a number of different levels of packages that vary in price and capability.  Different providers use different methods to define the packages that are available.   eCorner packages are scalable up to 10,000's of products online. Our four most popular packages’  key difference is the number of products that are for sale on the website although the packages will  vary in functionality. These are perfect for small to medium sized businesses.   Our online store packages include hosting and data as part of the package. That is not the same with  all providers so you should always make sure of the total cost of hosting, data and website. Our  professional packages all integrate with Payment Gateways such as PayPal and eWAY that allow you  to accept Credit Cards Online.   All of our Payment Partners comply with the Payment Card Industry Data Security Standards (PCI  DSS). 
  9. 9.   9   eCorner hosted packages come in a number of different configurations depending on your  requirements and budgets.       Features snapshot  Features snapshot  Features snapshot  Features snapshot  100 products  5GB traffic  1GB storage  PayPal  English only  AU or NZ Dollars  Wagtail Free       150 resources  20 products  5GB traffic  1GB storage  PayPal  eWay  Blogs  Forums  Galleries  Newsletters  eMarketing  Wagtail Free  2,000 products  10 resources  10GB traffic  2GB storage  PayPal  eWay   Worldpay  Australia Post  Newsletters  eMarketing  eBay integration  Forums   Blogs  Galleries  Cross sell / up sell  Product ratings  2 Languages   2 Currencies  Wagtail Free  10,000 products  150 resources  18GB traffic  5GB storage  PayPal  eWay  Worldpay  Australia Post  Newsletters  eMarketing  eBay integration  Forums   Blogs   Galleries  Cross sell / up sell  Product ratings  Product comparison  5 Languages   5 Currencies  Wagtail Free            eCorner can also provide virtual servers (VPS) and dedicated servers hosted in Australia. Our servers  are built for eCommerce and we can also develop highly customised online stores and websites to  meet any requirements.     
  10. 10.   10   Graphic Design With a Hosted eCommerce Solution you generally don't need to spend anything. If you have  something special in mind for a custom logo or banner then it might need to be designed by a  professional graphics designer. In general we would recommend that you get started with the  designs available or talk to a web designer about your ideas. If you want a special design then they  can help by working with you to refine your requirements but take a look at what is available for free  first. A custom design can cost as little as $600 ‐ $1,200 to produce and add to the online shop.  Shop design should always be effective and enable your  visitors to find what they need on the shop.   Clear menus and categories are important to allow your  visitors to browse your store.  Easy to find search bar – 80% of online sales come from a  search.  Mini‐basket always available  Login box for registered members  Promotional and special products clearly show  Informational links such as Terms and Conditions, About Us,  Contact Information, Privacy Policy, Sitemap, Resources simple to access.   Shop designs should be as clean and as simple as possible while portraying a professional image to  your potential customers. Trust decisions for a website are made in the first few seconds after the  visitor hits the site.     
  11. 11.   11   Custom Functionality If you are starting a new eCommerce business we would recommend that you use as much of the  out‐of‐the‐box or standard functionality as possible and our stores have it all. Your online business  will start to make money for you then you can look at expanding and adding new functionality. The  eCorner solution has many features that help you succeed online and custom development is not  generally required.  If custom development is needed we will provide a full proposal with specification and a work order  that identifies the work and time for each task for your approval so you know what you will get.  Expect to pay 25% ‐ 50% upfront. eCorner is a member of the Australian Computer Society and our  developers are based here in Australia and the work is always done by eCorner staff.   We are fully covered by professional indemnity insurance in the unlikely event that something goes  wrong.  Custom development has two levels of impact on overall costs. Firstly the cost of the initial scoping  and development and secondly the cost of maintaining that custom work ongoing.  Australia developers are in general very well regarded for their capabilities. You can expect to pay  from $900.00 a day up to $1,800.00 a day depending on the company that does the development  work for you. You should always agree on a scope of work and sign an agreement or work order that  details what the development outcome will be.  Custom development should be done based on a set of agreed requirements.  Developing the design (look and feel) of your store and creating graphics for your use is not custom  development. Web designers and web developers are two very different sets of skills. You should  understand what each group will deliver.  If using a web designer then ask for examples of their work and try to provide clear guidance on  what you require. The designer will be able to recommend the best use of colours and layout. Expect  to get at least 2 variations of design.   
  12. 12.   12   Payment Gateways If you want to accept credit cards online we recommend that you use a Payment Service Provider  and process the credit cards via a Payment Gateway. There are strict regulations around the use and  storage of credit card information which are regulated by the Payment Card Industry via their Data  Security Standards; you can find more information at their website www.pcisecuritystandards.org or  through your bank.  Look for solutions that are PCI DSS compliant. Payment Gateways have to be integrated into your  website. The leading Payment Gateways in Australia include:    You will need to set up an account with the Payment Service Provider, and also an online merchant  account with your bank, to take online payments. Setup costs vary dramatically from nothing at  PayPal up to $500 for some providers. Some Payment Providers will also charge an annual fee varies  from $200 to $500.   You will pay transaction fees for each payment that you accept. Again these vary greatly but expect  from 1.1% + 30 cents up to 4.5% or more depending on the Payment Service Provider.  So check this out carefully. Your bank will also charge you some fees to set up your Online Merchant  Account.  These do not vary greatly from bank to bank but shop around and ask questions.   Different gateways support different banks so always ask your bank first.  The eCorner solution supports many Australian and international payment  providers as standard functionality and you do not need any special web  development.  eCorner recommend PayPal and eWAY as trusted payment providers.   
  13. 13.   13   Shipping and Logistics There are a wide variety of shipping methods that can be built in which you can setup on your  website. These handle just about any possibility. Most common is integration to Australia Post for  calculating shipping cost in the shopping basket. The actual shipping cost to send your packages is  not part of the eCommerce package and you need to make sure that you calculate and add shipping  cost correctly.  Calculating the shipping cost can be more complex if you have heavy or large items or if you are  shipping perishable goods like food or wine.   Some products cannot be shipped in a normal fashion if they are dangerous goods that might be  flammable or explosive.    Free shipping is a great incentive for buyers so we would recommend that your pricing absorb the  shipping cost when possible and you offer free shipping. You can tie that to the value in the  shopping basket which is always a good idea.    The eCorner packages also support Temando as a  logistics solution and it will work for any sized business.  Temando is a global fulfilment engine that has been built  from the ground up as an enterprise level solution to overcome the hassle of sending freight in  eCommerce environments. It introduces the concept of “cloud based logistics” to the industry, as it  allows real time connectivity between “above the line” elements such as content management  systems (CMS), shopping carts, enterprise resource planning (ERP) and “below the line” elements  such as warehouse management and dispatch systems.  You can find out more at the Temando  website – www.temando.com.    
  14. 14.   14   SEO and SEM Search Engine Optimisation and Search Engine Marketing can cost a lot of money. You really just  need to follow the guidelines and advice and your website will be search engine friendly. But always  remember that content is king and good SEO starts with good content. Search Engine Marketing is a  cost you need to consider carefully. We have seen good web businesses fail because they spent too  much on Cost per Click (CPC) programs which were not targeted.   The actual cost of programs like Google Adwords and Yahoo Search Marketing will vary dramatically  based on the types of products you sell and the geography that you target. Cost varies greatly based  on the cost of each keyword and the quality of your ads and website. Remember the way this works  is when someone clicks on your ad it costs you money whether they buy or not. So the best result is  a very targeted set of ads and keywords.  Also take a look at the directories like Yahoo Directories, Hotfrog and Cooeeonline and expect to pay  a small listing fee.   The price comparison engines are great if you are selling retail so check out Getprice and  Shopping.com, again there are small fees involved. There is again lots of advice in our FAQs.  Remember it may take 4 ‐ 6 weeks for the search engine crawlers to go to your website.  If you want professional Search Engine Marketing (SEM) results we recommend that you engage an  SEM specialist company like Hot Goanna.  A good tip is to make sure your webstore is complete before submitting it to the search engines. You  need to submit to search engines like Google, Yahoo and Bing.   It is not difficult to submit your online store and see what search engines find. You will need a  webmaster’s accounts with the search engines which are free. You just sign up and add your  domain. You will need to verify ownership by adding an HTML tag or adding a file to your online  store.  You can do that yourself in the ePages packages by using the marketing tools provided.  Google – www.google.com/webmasters  Bing ‐ www.bing.com/toolbox/webmaster   Yahoo ‐ http://siteexplorer.search.yahoo.com/   Most major search engines will allow you to submit an XML sitemap that will provide information to  the search engine about your site. All eCorner packages allow you to automatically create XML and  HTML site maps. Once created add the XML site map to your domain via the webmaster’s accounts  discussed above. You can also contact eCorner and we will provide a comprehensive PDF document  about SEO and advice for ePages stores.  
  15. 15.   15   Social Media and Social Commerce In the world of online business today it is important to use every opportunity to connect with people  who can buy from your store. You need to engage with each other via the social media sites such as  Linkedin, Twitter, YouTube and Facebook. By creating business pages on these social media sites you  can help people find your online store.  If you interact and promote using forums and blogs this can also add value and bring you new online  buyers. Blogs do not have to be long and complex just simple posts of a few hundred words that  might be interesting information about your products and services; how best to use them or how  they can deliver value or simply user success stories.  Business blog, forum and guest book Communicate with your customers By using a business blog, a forum or a guestbook, you are showing your customers that you are open  and present thus strengthening the customer relationship (i.e. customer retention).  The modules  can be integrated into the website from the shop system and do not need to be linked via external  blog or forum software.  Content of the integrated business blog as well as the forum are  automatically made available as RSS feeds.  Product review and recommendation Let your customers decide Customers prefer to purchase products that other customers have reviewed positively. To enable  this in the ePages shop system, you can activate the "Product rating and review" and "Product  recommendation" or "Tell‐a‐friend" function.  You decide yourself whether this function can be  used equally by all customers or only by registered  customers. When reviews are written by  customers, you can specify whether they will be  visible immediately in the shop or whether they  must first be approved by you.  You can utilize the opinion of satisfied customers  on price comparison and product portals as well as  by eBay.   eCorner packages have link‐ups to Getprice,  shopping.com, Google Base and other platforms as well.      
  16. 16.   16   Questions about products Help your customers Don't make your customers have to search for your contact information. Offer them an automated  link to a contact form on every individual product page.   RSS feeds - Stay up-to-date Search engines and customers love content that's up‐to‐date. That's why you can embed RSS feeds  with appropriate external content into your shop. Here you have the option of using already  specified feeds or creating your own.  As a participant in the free Amazon partner program, you as shop operator, have the option with the  RSS feed function of bringing Amazon products into your shop and earning a commission on their  sale.   Gadgets - Little helpers for your shop Gadgets are small programs that can be integrated into websites and shops in addition to the shop's  actual content. Increase the entertainment value for your customers and increase the length of time  they spend in your shop. With the ePages’ shop system, you have access to a large number of  predefined gadgets.   The Wikipedia gadget for instance facilitates looking up terms that are marked in the shop or  website directly at the online encyclopaedia. You can thus immediately illustrate particular material  types, for example, in a very elegant way.   The YouTube gadget allows you to quickly and easily integrate your own product videos in your  shop.           
  17. 17.   17   Social Media – Sharing your product content Your visitors and customers are now more than ever likely to use social networks like Facebook and  Twitter to exchange information with friends and colleagues. So you can make it easy for them to  share your content by adding the social sharing features in your online store. It is easy to  automatically add by just enabling the Social Web feature under Marketing.             Once you have done that you will see the “Like”  and “Share” buttons appear on each of your  product pages. Your customers can click on the  links which will send your page”Llike” to Facebook  or Twitter to be shared with your customers’  friends and network.         Mobile commerce More and more people are using their iPhones or Smart phones to search and  buy online. With 50% of iPhone users having had some form of online  transaction. We will deliver templates that are specific to iPhones and Smart  Phones that are automatically delivered to consumers browsing from their  phone to make the shopping experience simple.  Product search and buy are simplified with easy to use icons and resized and  proportioned content. 
  18. 18.   18   Facebook commerce Although still in the early days  businesses are now directly selling  from Facebook pages. Shops on  Facebook provide the ability for the  merchant to list products directly to a  ‘shop on Facebook’ and have the  ability to directly ‘add to basket’ and  go to the shop to complete payment  and shipping.    Multi-channel Our solution provides for multiple channels‐to‐ market to be managed from a single store and  management back office. This allows for  integration of many facets of the online business  to enhance the consumer experience and  automate content delivery to portals such as  Getprice, eBay and Shopping.com.  Multi‐channel capabilities are essential for a successful online store. If the technology platform does  not support multi‐channel you may need to have that support built by a web developer and it  becomes a long term maintenance issue.   
  19. 19.   19   Running Your Online Business The Four Pillars   Running an online business is not so very different from  running a traditional business and requires  that you spend time each day on some tasks. These are in general around the four key areas of the  business.  User Experience  Business / web analytics   Ask for feedback   Shopping basket abandonment   Fresh content   Place test orders   Monitor using analytics   SEO / SEM   Search engine web master tool   Google / Bing / Yahoo    Trust and Security  Contact and access information   Terms and Conditions, and Privacy Policy   Payment provider – check payment processing and fraud   SSL and Site Seals   Unencrypted content  User  experience,  interaction &  design Trust &  security Marketing,  sales &  unique selling  proposition Customer  service &  support
  20. 20.   20    HTTP content on HTTPS   Social networks and gadgets   Images   Establish a fraud checking process    Content and Marketing  Keep promotions fresh   Newsletters with coupons and offers   Subscribe / unsubscribe   Spam laws   Shipping as a competitive advantage   Monitor shipping costs and offers   Social networks and communicate   Facebook / Twitter / Forum / Blogs / YouTube   Shop on Facebook    Customer Service and Help Desk  My Account (registered) customers   Deliver the purchase quickly   Parcel tracking   Communicate / Follow‐up / Feedback   Access to service & support   Business eMail responses and follow‐up   Phone (1300 / 1800) responses   Monitor and respond to Support forum   Monitor and respond to Live Chat   
  21. 21.   21   Web Analytics Visitor and Page Tracking A good online shop can often fail because the owners don't know what is really happening on the  website. In order to understand the activity on the website you need to collect information about  what visitors there are and what they do. This is collected by a web analytics program like Google  Analytics. There are obviously many areas of analytics but the key issue is that you must, at a  minimum, track activity like:   Visitors   Top content   Geographic location   Page impressions   Entry and exit pages   Order tracking – basket conversion rates   Sales tracking and reporting   Social media     Analytics costs can vary and be more than the cost of the store in large and complex ecommerce  environments but if you use Google Analytics it is free and for a service like Wagtail Analytics from  eCorner, which provides real time data as it happens, the costs start at $20 / month. 
  22. 22.   22   Online Store Examples   eCorner was founded in January 2004. Since then, we have accelerated the acquisition of customers  and partners through investment in infrastructure, technology and marketing. Our, over 1,500,  customers range from small, ‘home‐based’ businesses to large corporations and they all receive the  same level of customer service and support.  IT Logic store is developed and is hosted by eCorner. It lists over  50,000 products and has an advanced search capability using Fact  Finder.  www.itlogic.com.au     Urban Baby is a successful pure‐play online retailer based in  Australia that provides unique baby products. Urban Baby online  store is built and hosted by eCorner and lists thousands of products  for sale online.  www.urbanbaby.com.au       New Directions Australia is one of the largest providers of essential  oils and fragrances. eCorner has delivered an ePages Enterprise  online store on dedicated servers hosted by eCorner. The web store  is fully integrated with SAP ERP solution.  www.newdirections.com.au      DIY Superstore was built and is hosted by eCorner using ePages V6.  The store sells all types on home improvement, handyman supplies  and tools. There are over 5,000 products listed online.    www.diysuperstore.com.au        
  23. 23.   23       Weight Watchers is one of the world’s largest retailers. They sell all  manner of merchandise and memberships online. eCorner provides  Weight Watchers with a dedicated hosting environment to support  their ePages Enterprise edition online webshop. eCorner provides a  complete hosting, development, deployment and project  management service.    www.weightwatchers.com.au and www.weightwatchers.co.nz.       
  24. 24.   24   Company Information Why eCorner?   We provide development and implementation using our own developers based in Australia. We  provide a secure and advanced hosting environment that has been purposely built to support the  needs of online retailers and eCommerce.    Our solutions are Multi‐channel, with local customer service and support, using leading eCommerce  technology with over 1,500 Australian and New Zealand users, and 60,000+ worldwide users.   Contact Information eCorner Pty Ltd   (ABN # 25 107 795 568)    Head Office:          Mailing Address:  5/310 Victoria Road        PO Box 938  Gladesville NSW 2111        Gladesville NSW 1675  AUSTRALIA          AUSTRALIA    Freecall Australia:   1800 033 845  Freecall New Zealand:   0800 501 017  International Phone:   +61 2 9494 0200  Fax:       +61 2 9817 8975    Enquiries eMail    info@ecorner.com.au  Corporate Website    www.ecorner.com  Buy a store      www.ecornerstoresplus.com.au  eCorner Marketplace    www.ecornerstores.com.au     

×