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Salon Emarketing Enjeux De Visibilité Des Annonceurs Sur Les MéDias Sociaux

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cette présentation a été faite au salon du emarketing, le 26 janvier 2010 ...

cette présentation a été faite au salon du emarketing, le 26 janvier 2010

Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)
Les enjeux des médias sociaux
Elisabeth cordier et Dominique dufour
Plan
Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?

Social media marketing : mode d’emploi
La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management

Pour être visible online…
Et cela va continuer….
Mais cela va être difficile et plus cher
Et si on se concentrait sur l’internaute?
Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux
C’est un fait
Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing
Imaginons un passionné de foot…
Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…
Pensez interaction
Pensez interaction
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
Social media marketing, mode d’emploi
Devenir visible

Quels objectifs de visibilité?
Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis
La campagne « Fiesta Movement »
Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
Cible : les 18-30 ans

Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)

YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovement Flickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovement Facebook:
http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309 Twitter: http://twitter.com/fordfiesta

Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009
Enseignements
Succès chiffrés d’avril à décembre 2009

Réseaux sociaux
Youtube : plus de 6 millions de vidéos ont été vues
Flickr: plus de 740,000 photos ont été vues
Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ont été posté au sujet de la Ford Fiesta
Facebook : 2 480 fans

Leads
50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford

Notoriété
La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans


Cas 2 : Marks & Spencer
Le dispositif
Le dispositif
Le dispositif
Enseignements

Un investissement relativement peu élevé

développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur
équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)

Une communauté active, croissante … et utile

Données quantitatives
Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)
Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)
Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux

Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement Sienne Veit
Un engagement accru auprès de leurs clients
Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié


Cas 3 : Beter’z
Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne

Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux
Dispositif : « je parie que vous allez m’aider »
Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel

Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles,

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Salon Emarketing Enjeux De Visibilité Des Annonceurs Sur Les MéDias Sociaux Salon Emarketing Enjeux De Visibilité Des Annonceurs Sur Les MéDias Sociaux Presentation Transcript

  • Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)Les enjeux des médias sociaux
    Elisabeth cordier et Dominique dufour
  • Plan
    • Pourquoi penser à sa visibilité sur les médias sociaux?
    • Social media marketing : mode d’emploi
    • La partie émergée de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
    • La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management
  • Pour être visible online…
    Search marketing
    E-pub
    RP online
    E-mailing
  • Et cela va continuer….
    Enveloppe totale va être multipliée par 2 d’ici 2014
  • Mais cela va être difficile et plus cher
  • Et si on se concentrait sur l’internaute?
    Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?
  • Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux
    Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonnerie du metro => court vers les portes et se croute entre le métro et le quai => cheville un peu défoncée...
    Chez Eram, au magasin de Montreuil ils font une promo sur les boots!
    Je compile les meilleurs gestes pour sauver la planète, proposez-moi les vötres!
    Regardez ma vidéo!
    Je n’aime pas ce qu’a fait H&M avec ses employés
    Vous connaissez le téléphone de Nokia, qu’en pensez-vous?
    Tu veux être mon ami?
    J’adore H&M!
    je me désabonne de Free!
  • C’est un fait
    33 millions d’internautes (1)
    78% ont lu un blog (2)
    77% des internautes sont membre d’au moins un réseau social (5)
    57 % des consom-mateurs consultent les avis d'internautes avant achat (4)
    35,5% ont partagé des photos en ligne (3)
    31,5% ont un blog (3)
    33% ont un profil sur un réseau social (3)
    25,7% ont souscrit à un flux RSS (3)
    19,5% ont partagé des vidéos en ligne (3)
    Médiamétrie , mai 2009 – internautes de 11 ans et plus
    Social media Tracker – Wave3- UniversalMcCann mars 2008
    4) Credoc mai 2009
    5) Ifop Observatoire des réseaux sociazux – janvier 2010
  • Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing
    Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats sont liés aux médias sociaux (2)
    Depuis fin 2008, il y a davantage d’internautes appartenant à un réseau social que d’internautes utilisant l’e-mail (1)
    statistiques Nielsen Online
    The State of Search, livreblanc de 360i (nov 2009)
  • Imaginons un passionné de foot…
    Le site d’une équipe
    Un site communautaire
    http://theshed.chelseafc.com/
    Une plateforme de video
    www.footbo.com
    http://www.footytube.com/
    Des blogs
    Le twitter d’une équipe
    Des forums
    http://blog.pleinelucarne.com
    http://forum.lequipe.fr/
    http://twitter.com/stamfordthelion
  • Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…
    Le site d’une équipe
    Un site communautaire
    http://theshed.chelseafc.com/
    Une plateforme de video
    www.footbo.com
    http://www.footytube.com/
    Des blogs
    Le twitter d’une équipe
    Des forums
    http://blog.pleinelucarne.com
    http://forum.lequipe.fr/
    http://twitter.com/stamfordthelion
  • Pensez interaction
    www.castrolfootball.com
  • Pensez interaction
    www.modcloth.com
  • Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
    Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus efficaces
    Facebook.com est devenu un support publicitaire de choix en captant 10% des bannières publicitaires sur Internet
    Toucher une forte audience
    Communiquer de façon plus performante
    Contrôler son image en ligne
    Sortir du registre mercantile
    Source : comScore Ad Metrix – septembre 2009
  • Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business
    Faire le choix des médias sociaux
    Aux Etats-unis les marques les plus actives sur les médias sociaux (Starbucks et Dell) ont vu leurs bénéfices s’accroître en 2009
    Toucher une forte audience
    Communiquer de façon plus performante
    Contrôler son image en ligne
    Sortir du registre mercantile
    Source : «ENGAGEMENTdb », étude réalisée par WetPaint & l'Altimeter Group en septembre 2009
    http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
  • Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
    Toucher une forte audience
    Communiquer de façon plus performante
    Contrôler son image en ligne
    Sortir du registre mercantile
    http://www.fordvehicles.com/2010Fusion/
  • Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image
    Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir
    32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent leur adresser directement des questions
    Toucher une forte audience
    Communiquer de façon plus performante
    Contrôler son image en ligne
    Sortir du registre mercantile
    Source : étude Lightspeedresearch pour le Global Web Index – septembre 2009
  • Social media marketing, mode d’emploi
  • Devenir visible
    Les dispositifs de communication
    Le community management
    Le SMO
  • Les dispositifs de communication
  • Quels objectifs de visibilité?
    Travailler son image et sa relation client
    Émerger online quand on est un petit acteur
    Faire connaître un nouveau produit
    Cas 1 : comment vendre un modèle de voiture européen aux Etats-Unis?
    Cas 2 : comment se relever après un scandale sur un produit?
    Cas 3 : comment réinventer le viral avec un budget minimaliste?
  • Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis
    http://chapter1.fiestamovement.com/
  • La campagne « Fiesta Movement »
    • Enjeu : lancer la Ford Fiesta aux Etats-Unis en 2010
    • Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
    • Cible : les 18-30 ans
    • Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
    • Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)
    YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovementFacebook:
    http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta
  • Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009
    • Dispositif de co-création pour le lancement en 2011 de la Ford Fiesta version Compacte
    • Recrutement de 20 équipes de testeurs qui « auront la main » sur la future communication de la voiture
  • Enseignements
    Succès chiffrés d’avril à décembre 2009
    • Réseaux sociaux
    • Youtube : plus de 6 millions de vidéosontétévues
    • Flickr: plus de 740,000 photos ontétévues
    • Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ontétéposté au sujet de la Ford Fiesta
    • Facebook : 2 480 fans
    • Leads
    • 50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford
    • Notoriété
    • La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans
  • Cas 2 : Marks & Spencer
    Un cas de crise en 2008 : un groupe Facebook critique la politique de prix de M&S sur les soutiens-gorges grandes tailles
    2009 : une reprise en main totale de la stratégie de marque online
    Enjeux
    • Contrôler l’image de l’enseigne online
    • Utiliser le canal web comme complément aux autres canaux de services client (téléphone, mail, courrier, magasins)
  • Le dispositif
    • Utiliser les avis consommateur du site e-commerce comme moyens de remonter des informations sur les produits aux équipes de M&S
    • Modérer les avis sur les produits
    • Centraliser les avis pour ne pas laisser l’internaute se renseigner ailleurs
  • Le dispositif
    • Créer une page Fan sur Facebook pour fédérer et animer une communauté
    • Utiliser les « fans » comme un panel privilégié et très qualifié pour tester la nouvelle version du site e-commerce de M&S
  • Le dispositif
    Alerter les clients les plus impliqués des promotions et des nouveautés
  • Enseignements
    Un investissement relativement peu élevé
    • développement de plateformes sur les réseaux sociaux et d’un outil de recueil d’avis consommateur
    • équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
    • implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)
    Une communauté active, croissante … et utile
    • Données quantitatives
    • Abonnés twitter : 5798 (+15% par mois)
    • Fans Facebook : 105 208 (+15% par mois)
    • Une partie du trafic et des achats sur le site e-commerce est générée par les réseaux sociaux
    • Données qualitatives recueillies auprès de la directrice du développement SienneVeit
    • Un engagement accru auprès de leurs clients
    • Une mine d’information en or pour la R&D : un panel impliqué et parfaitement qualifié
  • Cas 3 : Beter’z
    Beter’z est un jeune site de paris sportifs en ligne
    Pour émerger sur ce marché naissant mais déjà ultra-concurrentiel, Beter’z utilise une logique communautaire pour fidéliser ses membres et créer des opérations de visibilité via les réseaux sociaux
  • Dispositif : « je parie que vous allez m’aider »
    Stratégie : compter sur l’entraide des membres d’un faisceau relationnel
    Opération du 22 au 23 octobre : les créateurs du site ont demandé à leur réseau (relations personnelles, clients et membres de la page Facebook) de changer pendant 24h leur photo de profil par le logo de Beter’z
  • Enseignements
    Un investissement proche de zéro
    Mécanique
    • 200 invitations à rejoindre l’événement ont été envoyées.
    • Avant le lancement de l’opération 370 personnes acceptent
    • 600 personnes ont affiché le logo suscitant les interrogations de leurs réseaux, des échanges sur la marque se sont ainsi multipliés.
  • Enseignements
    Un résultat qualitatif : une visibilité modérée mais qui a suscité une curiosité positive auprès d’une cible en affinité avec l’offre (jeune et sensible à l’esprit de collaboration présente sur les médias sociaux)
    Visibilité
    • Postulat : chaque membre de facebook a 50 contacts en moyenne
    • Visibilité estimée : 30 000 membres ont vu apparaître dans leur flux d’actualité le logo
    Impact
    • Une hausse des requêtes sur « Beter’z »
    • +40% de trafic dans les jours qui ont suivi l’opération
    • +50% d’inscrits
  • Le SMO
  • Créer des passerelles entre les dispositifs
    Intégrer des fonctionnalités pour agréger et diffuser le contenu
  • Assurer la viralité
    Rendre le partage facile
    Créer le contenu le plus engageant et réactualisé possible
  • Le community management
  • Hier, pendant les soldes, dans une boutique de Marne-la-Vallée…
  • Le Community manager, c’est qui et ça sert à quoi ?
  • La journée type d’un community manager
    • 15 emails pour mettre en relation des membres de la communauté qui partagent la même passion
    • 1 heure à préparer la prochaine rencontre mensuelle entre membres
    • Analyser les statistiques (et se rendre compte qu’on parle de la communauté sur Twitter)
    • Réfléchir aux nouvelles fonctionnalités du site et en parler à la communauté pour voir ce qu’elle en pense
    • Former la comptabilité et le support à répondre aux commentaires du blog de la communauté
    - Souhaiter un bon anniversaire à 2 membres
    - Faire un diaporama avec les plus belles photos d’animaux de compagnie et élire le chat ou le chien du mois
    - Interviewer un groupe de membres qui souhaitent aider les victimes du tremblement de terre en Haïti
    Faciliter, mettre en relation, être humain…
  • Les communautés, ce sont des gens
    http://www.managerunecommunaute.com
  • http://www.forum-auto.com
  • http://eu.blizzard.com/fr-fr
  • Une communauté, ça se construit aussi en interne
  • Comment mesurer le succès de votre communauté ?
    Rappel : les metrics, ce sont pour les journalistes, les investisseurs, le service marketing… Ceux qui ne sont pas dans la communauté 
    Rappel 2 : quels que soient celles que vous allez utiliser, il faut qu’elles soient pertinentes par rapport à votre objectif et qu’elles reflètent l’expérience que vivent vos membres
    Les metrics quantitatives
    • Est-ce que vos membres parlent de votre communauté ailleurs que sur votre site ?
    • Combien de personnes ont-elles cliqué sur le bouton « signaler un abus » de votre forum ?
    - Combien de temps passent vos membres sur votre communauté ?
    Les metrics qualitatives
    • Quelle est l’histoire du mois ?
    • Comment mesurer le bonheur de partager des idées sur un forum ? - Comment apprécier les services que se rendent vos membres au quotidien ?
  • Si vous voulez continuer cette discussion
    Elisabeth Cordier – planneur stratégique Blue Acacia
    Twitter/ecordier
    ecordier@blueacacia.com
    Dominique Dufour
    Rdvsur mon blog : http://www.managerunecommunaute.com
    Envoyez moi un email : hidominique@gmail.com